电商客服的销售技巧

电商客服的销售技巧

为了与客户成交，达到销售的目的，应依据不同客户、不同状况、不同环境，采用不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。今天给大家分享了〔电商〕客服的销售技巧，赶紧来看看吧!

电商客服的销售技巧

一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，成百上千的分销网络是一个极具价值的知识和信息来源。要对每条规则，比用户评论提升%。'这个研究也显示。每条扣分降权违规的案例铭记于心。规则我就不说了，这是基本的。

二、销售态度。做电商客服一定要有一个优良的心态，同富贵的少。此情可待成追忆。网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，你可以直接转化落地使用!这个方法是保持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，就能很清楚的让客户了解。关于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么必须要帮助您的。有，什么必须要为您服务的等等。

三，了解客户必须求每个客户都有不同的必须求。每个客户的必须求在聊天时#好充分发掘出来。

四，了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后依据消费的

能力去向顾客介绍对应的产品。

在介绍产品的时候结合上面的聊天推断顾客的性格。温柔型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要背离原则

五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才干买的放心，用的放心。

六，碰到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到#优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

七、成交后要核实地址、热情道别，这里我要告诉大家一个小技巧，不管卖的是经用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。

电商运营销售的技巧

1、直接要求法

拿我们〔淘宝〕店销售人员为例，得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如"王先生，既然你喜爱的话，直接拍单就可以了哦。'当你提出成交的要求后，就要坚持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能

会立即引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2、二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开"要还是不要'的问题，而是让客户回答"要A还是要B'的问题。例如："您是喜爱白色的还是红色的?'"您是今天签单还是明天再签?'"您是刷卡还是用现金?'注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关怀的事项排序，然后把产品的特点与客户的关怀点密切地结合起来，总结客户所有最关怀的利益，促使客户最终达成协议。

4、优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户马上购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。(3)表现出自己的权力有限，必须要向上面请示："对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。'然后再话锋一转，"不过，因为您

是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。'这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

5、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜爱，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇马上买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在"激'他。

6、从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。关于大家认可的产品，他们容易信任和喜爱。一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说："你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均天天要销五十多台，旺季还要预订才干买到现货。

电商客户怎样应对客户讨价还价

情景一：

客服小任：对不起，亲!这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。

买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你

看能不能给便宜点儿?

客服小任：亲，您说的这点可能有错哦。紫色是永远都不会过

时的颜色，可能是亲不喜爱紫色吧。我们这款宝贝还有其他色彩

的哦，亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。

买家：那我就看看其他颜色的。

情景二：

客服小徐：美女，这是这款手机的最低价格。

买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿?

客服小徐：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧?现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟!亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解!

买家：好，咱拍一个。

客服人员在与买家〔沟通〕的过程中，常常会碰到一些武断型

的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价

的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价

还价的筹码。客服人员要积极应对这样的买家，并遵守住自己的价格底线。客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才干成功促使买家下单。