工艺知识管理平台的建设与应用

工艺知识管理平台的建设与应用

摘要与工艺过程有关且贯穿于产品全生命周期全过程的知识

可称为工艺知识。它具有复杂性、多样性、动态性、隐含性等特征。因多数隐性经验知识存储于工艺设计人员和公司专家头脑中等，知识分散、无法借鉴和共享。因公司战略发展需求特建设一

体化工艺知识管理平台用于隐性的工艺管理和工艺知识的收集、

整理、发布，实现工艺知识的共享、传播、存储、检索、再利用。

关键词工艺知识工艺知识平台知识库工艺知识收集

1 实施背景

1.1项目来源

根据技术系统及公司组织绩效管理提升专项要求，需建设一体化工艺知识管

理平台。

1.2 工艺知识存在的问题

除公司档案室、开目CAPP系统、PLM系统中保存的可查询显性知识外，公司

还有部分工艺知识仍以个人掌握为主，缺乏合理地整理和保存，使得工艺知识的

重要性、延续性和共享性较差。

由于这部分隐性的工艺知识对人的依赖性大，往往随某项工作的结束而消失，或随员工的工作调动而流失。造成公司工艺知识的大量缺失，新人又重复以前的

弯路和教训，使公司受到很大的人力财力损失。

1.3 公司战略发展需求

加快建设创新型公司，强化知识的创造、保护、运用，开展知识工程建设，

解决现存的人员能力建设、企业知识传承、知识重用、跨部门知识共享、创新能

力提升、工作效率提高、学习型团队建设等问题，形成科学的知识库和知识体系

管理方法。

因此,研究和开发独立的、简单实用的工艺知识管理系统，使得散落在公司

各个角落的隐性知识显性化，并实现其利用价值，是建立工艺知识管理平台的目

的所在。

2 工艺知识管理平台内涵和主要做法

工艺知识贯穿于产品全生命周期，既来源于产品设计、又来源于工艺情报、

科学实验、制造、维修和售后服务等，以及有关人员的专业工艺知识。公司现有

档案室、CAPP系统、PLM系统基本能解决工艺设计过程中产生和使用的工艺知识，在本平台中不再重复构建。本平台主要用于隐性的工艺管理和工艺知识的收集、

整理、发布，实现工艺知识的共享、传播、存储、检索、再利用。

2.1 公司工艺知识获取途径

（1）建立激励机制，鼓励产品全生命周期的所有部门积极贡献知识。

（2）工艺技术专家头脑中的经验，经归纳总结成为工艺知识。

①典型工艺；②防错设计。

（3）具有工艺研究职能的部门，经过工艺研究、工艺提升等，发现新的知识。

①工艺试验结果总结；②先进工艺方法。

（4）具有工艺职能的部门，根据工艺信息整理出的工艺知识。

①工艺设计输出结果（PLM流程中）；②工艺布局；③工艺发展规划。

（5）生产制造部门根据设计图纸、工艺文件、指导书等进行制造，制造过

程中工艺员所凭借的经验、守则、现场质量管理等方面的工艺知识。

（6）售后服务部门

维护、保养、拆卸、检修等方面知识的获取。

（7）工艺情报

①其他所有与产品全生命周期工艺知识有关的工艺情报。

②公司外部竞争对手、供应商、客户及行业发展的各种工艺情报。

2.2 建立工艺知识管理平台分类模块

根据公司工艺知识获取途径，从产品全生命周期考虑，结合公司产品特点，

建立工艺知识管理平台分类模块。将工艺知识分为工艺设计知识、技术引进工艺、经验成果、工艺管理知识、典型产品工艺、工艺试验验证、工艺情报七大类。每

一模块里又细分更多的知识类型。

2.3 构建知识多维管理体系

构建知识多维管理体系，将工艺知识依据不同的维度管理，通过不同的维度

均能实现预期目的，实现对工艺知识的快速查询和应用。

2.3.1. 根据公司产品结构和所属行业特点，对公司工艺技术按产品领域

划分为：电机工艺、通用工艺、电力电子工艺三大类。每一类按专业技术类型又

进行了细分，包含公司现在所有的工艺专业。

2.3.2 将公司产品按产品系列分为电机产品、整车及成套设备、电力电子

装置、电控装置、电器等。

2.3.3 多维分类体系实现对知识的体系化管理，将分散的知识通过知识体系

的筛选统一入库，入库后通过知识体系进行分类查询和筛选。

2.4 工艺知识收集

在对工艺知识管理平台的分类结构、平台界面设想、知识上传、查询、下载、项目实施计划，包括激励管理等内容，完成系统的策划后，为了保证平台能尽早

投入使用，实现预期功能。对知识的页面布局要求、工艺知识内容、各模块文体

要求进行了具体的规范，同时在公司工艺系统全面开始收集工艺知识。

2.5 制定工艺知识收集模板

针对前期收集的工艺知识中暴露出来的问题，统一工艺知识收集文本，制定

每一类工艺知识详细的收集模板。针对七类工艺知识，从页面布局、字体大小、

知识内容方面均进行了详细的规定。

按月收集、统计各类工艺知识，收集各类工艺知识4368余条。

3 制定工艺设计流程WBS

将工艺管理线建设、模拟生产线建设与工艺设计过程有效融合，制定工艺设

计流程WBS。对工艺设计节点按流程顺序建立管理工位，明确各流程节点的输入、输出、工作内容和时间节拍。同时对各流程节点的工作建立标准化的内容和格式，通过各流程节点的作业内容和管理表单标准化，提高整个工艺设计的效率和质量。在此基础上，工艺设计流程WBS作为公司产品研发流程的一个时段，与研发流程WBS有效对接。

4 工艺知识管理平台的实施效果

通过信息化网络，搭建一体化的工艺知识管理平台，利用先进的计算机网络

技术，对公司各领域、各专业工艺工作中的各种工艺知识进行有效管理，使得各

领域、各专业有需求的人员在公司范围内实现工艺知识的积累、传承、共享和应用，并形成新的知识，达到工艺知识管理的PDCA循环，提升公司的核心竞争力。

利用公司现有的信息化网络，开发建立工艺知识管理平台，把公司内不同种类、不同专业领域的工艺知识转化成统一、可存储、可查询、可利用的形式，一

方面把长期保存下来的知识资源，及员工积累的实践经验、创新思想进行有效的

挖掘、共享和利用；另一方面使公司了解自己的工艺知识资源，并利用这些知识

达到共同发展的目的，使工艺知识有计划、有步骤地不断循环运转，保持公司的

竞争优势。

5 结束语

工艺知识管理平台是对工艺知识进行分类、表达、收集、存储、发布、检索、挖掘的产物，使有需求的员工和公司获得新知识和新经验，为公司技术创新提供

技术支持。

（1）方便、快速检索到所需要的知识，获得新知识和新经验，降低质量问

题重复发生的概率。

（2）减少员工培训费用，增强培训效果。

（3）激励员工贡献自己的经验和知识，发挥每个员工的最大潜能，促进隐

性知识显性化。

（4）促进公司实现工艺知识共享，提高公司应变能力和创新能力，并利用

所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及变化。

参考文献

[1]郭春芬,钟佩思,魏军英. 基于本体的工艺知识管理体系框架研究[J]山东

科技大学学报（自然科学版），2011，（2），doi