社工服务站日常工作制度

社工服务站日常工作制度

社工服务站日常工作制度

一、前言

社工服务站是为了满足社会上不同群体的需求，提供专业的服务和帮助而设立的机构。为保证服务质量和规范化管理，制定本日常工作制度。

二、组织架构

1. 社工服务站由站长、副站长、社工等组成。

2. 站长负责全面领导和管理社工服务站的各项工作。

3. 副站长协助站长处理日常事务，并对社工进行指导和管理。

4. 社工负责具体的服务和帮助，根据需要分配不同任务。

三、岗位职责

1. 站长：负责全面领导和管理社工服务站的各项工作，包括：（1）制定并执行各项政策；

（2）对副站长和社工进行指导和督促；

（3）协调与其他机构的合作关系；

（4）解决重要问题并向上级汇报。

2. 副站长：协助站长处理日常事务，并对社工进行指导和管理，包括：（1）协助站长制定并执行各项政策；

（2）对社工进行指导、督促和评估；

（3）处理突发事件，并向站长汇报；

（4）负责社工的培训和考核。

3. 社工：负责具体的服务和帮助，包括：

（1）接待来访者并进行初步评估；

（2）提供咨询、辅导、介绍等服务；

（3）协助来访者解决问题；

（4）记录来访者信息和服务情况。

四、服务流程

1. 来访者接待

（1）社工对来访者进行初步评估，并了解其需求。

（2）根据需求分配相应的社工进行服务。

（3）记录来访者信息和服务情况。

2. 服务内容

（1）咨询：提供相关政策法规、知识技能等方面的咨询。

（2）辅导：针对不同的问题提供个性化的心理辅导和情感支持。（3）介绍：推荐适合来访者的资源，如医疗机构、教育机构等。（4）其他：根据需要提供其他相关服务。

3. 服务标准

（1）保证来访者隐私权和信息安全；

（2）尊重来访者意愿，不强制干预其决策；

（3）保持专业态度，不涉及政治、宗教等敏感话题；

（4）遵守职业道德和行为准则。

五、工作制度

1. 工作时间

社工服务站的工作时间为每周五天，每天8小时，具体上班时间由站长安排。

2. 工作纪律

（1）社工应按时上班，并保持良好的精神状态和工作热情。

（2）社工应遵守服务标准和行为准则，不得违反职业道德。

（3）社工应认真记录来访者信息和服务情况，并及时向上级汇报重要情况。

3. 培训考核

（1）社工应定期参加培训，提高专业技能和服务水平。

（2）副站长负责对社工进行考核，并根据考核结果进行激励或处罚。

六、其他事项

1. 突发事件处理

当出现突发事件时，副站长应立即采取措施处理，并向站长汇报。如涉及重大事项，应及时报告上级领导。

2. 安全管理

社工服务站应加强安全管理，保证来访者的人身财产安全。如出现安全问题，应立即采取措施并向有关部门报告。

3. 财务管理

社工服务站应建立健全的财务管理制度，确保资金使用合理、透明。财务管理应遵守相关法律法规和财务制度，如出现违规行为，应及时纠正并追究责任。

七、结语

社工服务站是为社会各界群体提供专业服务和帮助的机构，本制度旨在保证服务质量和规范化管理。所有社工应认真遵守本制度，并不断提高自身素质和专业水平，为社会做出更大的贡献。