质量成本管理培训课件(PPT 50页)
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质量成本管理--ppt课件
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本控制培训课件PPT(共60页)
2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
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1
质量计划费用
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2 退货损失
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2
质量审核费用
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3 降价损失
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4 服务费用
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3 质量改进措施费用
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4 质量情报信息费用
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5 召回产品
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1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。
质量成本培训课件(共80张PPT)
其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
《质量成本培训》课件
生产领域
质量成本在生产过程中的应用，如原材 料采购、生产线等。
质量成本管理的案例
1 典型案例分析
深入分析质量成本管理在不同领域的成功案 例。
2 成功经验总结
总结质量成本管理的成功经验，为学习者提 供宝贵的参考。
结束语
1 质量成本管理的重要性
了解和管理质量成本对企业的长期发展至关重要。
2 未来质量成本管理的趋势
探讨质量成本管理在新技术和业务环境下的发展趋势。
《质量成本培训》PPT课 件
本课件将介绍质量成本的概念、意义以及应用领域。学习质量成本的计算、 管理和控制方法，以及案例分析和成功经验总结。
பைடு நூலகம்
质量成本的概念及意义
1 定义
质量成本是企业为了保证 产品或服务质量而发生的 各项费用。
2 分类
质量成本可分为内部失败 成本、外部失败成本、预 防成本和检验成本。
质量成本的控制方法
内部失效成本控制
通过改进生产过程、使用质量工具来减少内部失效 成本。
外部失效成本控制
加强顾客关系、改进服务质量以减少外部失效成本。
预防成本控制
检验成本控制
培训员工、改进工艺以及制定标准来降低预防成本。 改进检测方法、采用自动化技术来减少检验成本。
质量成本的应用领域
1
服务领域
2
质量成本在服务行业中的应用，如酒店、 餐饮、医疗等。
3 管理目标
质量成本管理的目标是降 低内部和外部成本并提高 质量。
质量成本的计算方法
内部失败成本
通过计算内部瑕疵、修复和返工所产生的成本。
外部失败成本
计算由客户投诉、退货、质量索赔等引起的成 本。
预防成本
计算预防质量问题所投入的成本，如培训、设 备改进等。
《质量成本管理Q》课件
质量成本信息反馈概述
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本培训教材()演示课件.ppt
90％左右。
精选课件
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见 部分，特别是隐见损失控制住，降 低下来，就会大大降低企业的总成 本，所获的企业效益和社会效益将 是十分可观的。
精选课件
5.质量成本管理 的基本任务
如何正确的核标质量损失，如何 采取有效措施去控制、去降低质量损失， 并把这些工作用货币的形式表达出来， 就构成了质量成本和质量成本管理的基
精选课件
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产 品质量达不到100%合格时，为产品 质量而增加的成本。
精选课件
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生 产成本与完美质量水平下的成 本之间的差值。
精选课件
2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比 喻为“矿中金山”，也就是说，如果把 因质量故障造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好比是开采 出“一座金山”。
指对中间产品和产品制造 过程中各工序的状况进行鉴定 所支付的费用。
精选课件
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量 鉴定所发生的费用。
精选课件
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加工期间 是否符合质量要求所需的检测 和试验设备等费用 。
精选课件
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工 资、检验部门的办公费、各种附 加费用等。
精选课件
b. 退货损失
产品交付后，由于质量 问题而造成的退货、换货所支 付的全部费用。
精选课件
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修 期内，对客户提供修理服务的一 切费用。
精选课件
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产 品而承认的折扣让价费用。它 包括因产品降级出售而损失的 收益。
《质量成本培训教材》课件
《质量成本培训教材》 PPT课件
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
《质量成本管理培训》课件
《质量成本管理培训》 PPT课件
质量成本管理培训
本课程将介绍质量成本管理的基本概念、方法和工具，帮助学员了解如何建 立和维护有效的质量成本管理体系，提高企业的质量管理水平和经济效益。
课程内容
质量成本管理的概念和意义
深入了解质量成本的概念以及它对企业的重要 性。
质量成本分类和计算方法
学习如何将质量成本细分为不同的类别，并掌 握计算方法。
有效的质量成本管理有助于实现 企业的可持续发展目标。
质量成本控制和降低的方法
介绍有效的质量成本控制和降低的策略和技巧。
质量成本分析和应用案例
通过实际案例分析，学习如何应用质量成本管 理来改善企业的质量。
学习目标
1 了解质量成本管理的概念和意义，掌握计算方法
从理论上了解质量成本的重要性，并学会如何计算质量成本。
2 掌握质量成本控制和降低的方法，了解质量成本分析和应用案例
学习如何有效地控制和降低质量成本，并通过案例了解其应用。
3 掌握质量成本管理的实施步骤和注意事项
了解质量成本管理的实施方法，以及需要注意的事项。
结论
提高质量管理水平
质量成本管理经济效益
通过降低质量成本，企业能够提 高经济效益，增加利润。
可持续发展
质量成本管理培训
本课程将介绍质量成本管理的基本概念、方法和工具，帮助学员了解如何建 立和维护有效的质量成本管理体系，提高企业的质量管理水平和经济效益。
课程内容
质量成本管理的概念和意义
深入了解质量成本的概念以及它对企业的重要 性。
质量成本分类和计算方法
学习如何将质量成本细分为不同的类别，并掌 握计算方法。
有效的质量成本管理有助于实现 企业的可持续发展目标。
质量成本控制和降低的方法
介绍有效的质量成本控制和降低的策略和技巧。
质量成本分析和应用案例
通过实际案例分析，学习如何应用质量成本管 理来改善企业的质量。
学习目标
1 了解质量成本管理的概念和意义，掌握计算方法
从理论上了解质量成本的重要性，并学会如何计算质量成本。
2 掌握质量成本控制和降低的方法，了解质量成本分析和应用案例
学习如何有效地控制和降低质量成本，并通过案例了解其应用。
3 掌握质量成本管理的实施步骤和注意事项
了解质量成本管理的实施方法，以及需要注意的事项。
结论
提高质量管理水平
质量成本管理经济效益
通过降低质量成本，企业能够提 高经济效益，增加利润。
可持续发展
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
质量成本培训资料PPT课件
车间进行产品不良品返工、补料、报废、 特采等数量收集统计
客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用
4.1、质量成本数据
供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用
财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用
4.1、质量成本数据报表范本
4、质量成本分析
认真搞好质量成本的统计核算
a.明确每一个细目的原始数据来源； b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据
统计报表 c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准与
工作程序
注重抓好质量成本管理的控制环节
质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、 分析、评价、考核的基础上发现产品质量相 对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理 工作存在的问题，以及查找问题的原因，确 定改进方向与目标，落实改进实施对策，保 证改进目标的实现。
1、质量成本的起源及意义
1.1、“冰河中的冰山”
冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水 平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
2、质量成本的概念
2.2 质量成本的定义
企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系 3.2 质量成本分类图 3.1 各种成本的定义
3.4 失败成本与预防成本的关系
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系
2 失败成本：分为内部失败成本与外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
客户服务科对退货产品的损失、运输、 包装损失进行统计并计算费用
4.1、质量成本数据
供应商来料不良品数量的统计并计算采 取特采后的损失，并计算费用
财务会计对车间的质量成本数据进行审 核并计算费用
4.1、质量成本数据报表范本
4、质量成本分析
认真搞好质量成本的统计核算
a.明确每一个细目的原始数据来源； b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据
统计报表 c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准与
工作程序
注重抓好质量成本管理的控制环节
质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、 分析、评价、考核的基础上发现产品质量相 对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理 工作存在的问题，以及查找问题的原因，确 定改进方向与目标，落实改进实施对策，保 证改进目标的实现。
1、质量成本的起源及意义
1.1、“冰河中的冰山”
冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水 平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
2、质量成本的概念
2.2 质量成本的定义
企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系 3.2 质量成本分类图 3.1 各种成本的定义
3.4 失败成本与预防成本的关系
3、质量成本的分类
3.1 制造品质与成本的关系
2 失败成本：分为内部失败成本与外部失败 成本
（1） 内部失败成本：產品或服務在未運交客 戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切 成本損失。
《质量成本管理》PPT课件
除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
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一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。
《质量成本管理培训》课件
29
1、生产管理部翻酒组的费用统计 2、尝评室能耗、劳保、破坏性试验的 样品损耗不便统计的问题，检验办公 费支出的界定。
3、K3固定资产模块中添加检测专属 设备的问题。
《质量成本管理培训》
30
谢 谢!
《质量成本管理培训》
31
《质量成本管理培训》
13
3、内部损失成本
指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要求 造成的产成品、半成品、在 制品、试生产产品等因报废 而造成的净损失价值。
《质量成本管理培训》
14
内部损失成本
a. 报废损失费； b. 返工返修损失费； c. 降级损失费等。 d. 停工损失费； e. 产品质量事故处理费用；
25
4、质量管理部的职责
质量管理部根据质量成本分析过程 中发现的重大质量成本控制问题，及 时组织相关部门进行原因分析，并由 责任部门制定、实施必要的纠正或预 防措施，质量管理部负责对整改结果 进行验证和记录。
《质量成本管理培训》
26
5、对质量成本工作的考核
质量管理部通过对影响质量成本的关 键因素进行分析，结合各部门职责和 年度《质量成本管理计划》，制定出 各部门的年度质量成本管理目标，并 将其纳入《质量管理分解目标》中， 由人力资源部统一考核。
什么是质量成本？ 质量成本管理的目的是什么？ 质量成本管理的意义何在？
《质量成本管理培训》
质量成本的定义
质量成本是指为了确保和保 证满意的质量而发生的费用以 及未达到满意的质量所造成的 损失。
与质量控制相关的各 种费用的总和
《质量成本管理培训》
质量成本管理的目的 通过质量成本分析，找出质量
管理中存在的问题，使用有效的 措施和手段进行改进，达到降低 质量成本进而降低产品总成本的 目的。
质量成本培训课件
预防性质量控制策略是指通过提前规划和预防措施，降低质量缺陷的发生率。 具体方法包括制定明确的质量标准、对员工进行质量管理培训、对原材料进行 严格把关、定期进行质量检查等。
过程性质量控制策略
总结词
过程控制、持续改进详细源自述过程性质量控制策略强调对生产过程中的各个环节进行控制，以确保整个生产流 程的稳定性和产品质量的可靠性。具体方法包括对每个生产环节进行监控、对不 合格品进行及时处理、对生产数据进行统计分析等。
02
质量成本构成
预防成本
01
02
03
预防措施费用
包括为预防产品或服务不 符合要求而采取的各项措 施的费用，如质量策划、 质量控制等。
培训费用
为确保员工具备质量意识 和技能而支付的培训费用 。
质量改进费用
为持续改进和提高产品质 量而投入的费用，如研发 、试验等。
鉴定成本
检验费用
认证费用
对产品或服务进行检验、测试和评估 的费用。
为提供保修服务而支付 的费用。
因质量问题导致的索赔 费用。
因质量问题对品牌形象 和信誉造成的损失。
03
质量成本分析方法
质量成本分析流程
明确分析目的
确定质量成本分析的 目的和范围，为后续 分析提供方向。
收集数据
收集与质量相关的各 种数据，包括预防成 本、鉴定成本、内部 损失成本和外部损失 成本等。
外部损失成本
因外部质量问题而产生的损失 ，例如投诉、退货等。
质量成本与质量水平的关系
质量成本随着质量水平的提高而增加，但增加的幅度逐渐减小。
当质量水平达到一定程度时，再提高质量水平所带来的收益可能不足以抵消因此产 生的成本，因此需要权衡质量成本和质量收益之间的关系。
过程性质量控制策略
总结词
过程控制、持续改进详细源自述过程性质量控制策略强调对生产过程中的各个环节进行控制，以确保整个生产流 程的稳定性和产品质量的可靠性。具体方法包括对每个生产环节进行监控、对不 合格品进行及时处理、对生产数据进行统计分析等。
02
质量成本构成
预防成本
01
02
03
预防措施费用
包括为预防产品或服务不 符合要求而采取的各项措 施的费用，如质量策划、 质量控制等。
培训费用
为确保员工具备质量意识 和技能而支付的培训费用 。
质量改进费用
为持续改进和提高产品质 量而投入的费用，如研发 、试验等。
鉴定成本
检验费用
认证费用
对产品或服务进行检验、测试和评估 的费用。
为提供保修服务而支付 的费用。
因质量问题导致的索赔 费用。
因质量问题对品牌形象 和信誉造成的损失。
03
质量成本分析方法
质量成本分析流程
明确分析目的
确定质量成本分析的 目的和范围，为后续 分析提供方向。
收集数据
收集与质量相关的各 种数据，包括预防成 本、鉴定成本、内部 损失成本和外部损失 成本等。
外部损失成本
因外部质量问题而产生的损失 ，例如投诉、退货等。
质量成本与质量水平的关系
质量成本随着质量水平的提高而增加，但增加的幅度逐渐减小。
当质量水平达到一定程度时，再提高质量水平所带来的收益可能不足以抵消因此产 生的成本，因此需要权衡质量成本和质量收益之间的关系。
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• 计量服务费是指公司计量用有关仪器的校 准和维修费用，以及工序监测等的费用。
3检验费
• 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性 能时支出的费用，以及管理人员和办公室 人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费
• 核对工作费是指这样一些工作所需时间的 费用支出：
• 操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； • 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； • 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； • 进行加工过程中的产品质量评价。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费
• 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更 换产品或零件以及用于纠正非投诉范围的 故障和缺陷等所支出的一切费用。
3 产品责任费
• 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费 用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费
• 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏 帐、库存,由顾客不满意而引起的成交机会 丧失和纠正措施等费用。
求所发生的费用。
内部故障成本
1 报废损失费
• 因产成品、半成品、在制品达不到质量要 求且无法修复或在经济上不值得修复造成 报废所损失的费用，以及外购元器件、零 部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选 等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费
• 为修复不合格品使之达到质量要求或预期 使用要求所支付的费用（包括修复后再次 检验的费用）。
7顾客满意调查费
• 顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
• 产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
9其他鉴定费用
• 包括供应商认证等。
内部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂前，因不符合规定的质量要
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用
• 试验、检验的材料费用指的是，用于试验 主要设备的动力消耗，例如电、油以及在 破坏性试验（如热水器性能试验或承压试 验）时消耗的材料和物品。
• 小型质量设备的费用包括了非固定资产的 质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
• 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
7额外的库存费用
• 包括因市场调研、生产计划等工作失误造 成的额外库存积压所发生的费用。
外部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂后因未达到规定的质量要求
所发生的各种费用和损失 。
外部故障成本
1 投诉费
• 在保修单约定范围内，对顾客投诉的调查 研究、修理或更换等所支出的费用，或在 保单、期满之后用于顾客特殊投诉的调查 处理所支出的费用。
预防成本
2过程控制费用
• 过程控制费用是为质量控制和改进现有过 程能力的研究和分析制造过程（包括供应 商的制造工序）所需全部时间的费用支出； 为有效实施或执行质量规划而对车间工作 人员提供技术指导所需的费用支出；在生 产操作过程中自始至终进行控制所支出的 费用。
预防成本
3顾客调查费用
• 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开 展的相关调查研究和分析所花费的费用。
质量成本管理
特别提示
• 本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！
• 本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。
• 现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！
质量成本的意义
• 企业为了保证和提高产品质量而支付的一 切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。
4质量培训费以及提高工作能力的费用
• 质量培训费以及提高工作能力的费用不包 括指导员工达到标准熟练程度的训练费， 而是用于改进和提高质量水平所花费的相 关费用
预防成本
5产品设计鉴定费用
• 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质 量、可靠性和安全性而评ห้องสมุดไป่ตู้试制产品或产 品规范早期审批时所支出的费用。
• 6质量评审的研究和管理费用 • 质量体系的研究和管理费用是指用于整个
等是否达到规定的质量标准所发生的费用。
鉴定成本
1外购材料的试验和检验费用
• 外购材料的试验和检验费是指由品质部或 其他检验、试验单位所进行的为评价外购 材料质量所支出的费用，以及有关管理人 员及办公室人员可能用到的任何费用。它 还包括检验人员到供货厂评价所购材料时 所支出的差旅费。
鉴定成本
2计量服务费用
3降级损失费
• 因产品质量达不到规定的质量等级而降级 或让步所损失的费用。
内部故障成本
4停工损失费
• 因质量问题造成停工所损失的费用。
5产品质量事故处理费
• 因处理内部产品质量事故所支付的费用， 如重复检验或重新筛选等支付的费用。
内部故障成本
6内审、外审等的纠正措施费
• 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审 和外审过程中发现的管理和产品质量问题 所支出的费用，包括防止问题再发生的相 关费用。
预防成本
• 定义：
质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本
预防成本
1质量策划费用
• 质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操作规程等所需时间。
• 质量和成本是使用价值和价值的辨证统一
• 质量成本管理是全面质量管理的重要内容， 是企业内部成本管理的重要方面，是产品 成本的构成部分。
• 质量成本管理是一种现代化的企业管理模 式。
质量成本构成
一 第一次就把事情做对的成本 • 预防成本 • 鉴定成本 二 做错事的成本 • 内部故障成本 • 外部故障成本 三 其它费用
其它费用
• 无失误动作成本与符合要求的代价的总和. • 包括: 物资 能源 劳工 设施
质量体系的设计和管理费用，以及辅助费 用。
预防成本
7供应商评价费用
• 供应商评价费用是指为实施供应链管理而 对供方进行的评价活动费用。
8其他预防费用
• 其他预防费用包括品质部等可靠性组织机 构的行政管理费用，厂房设备维护等预防 性措施费用。
鉴定成本
• 定义： • 是为了检查和评定材料、在制品或产成品
3检验费
• 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性 能时支出的费用，以及管理人员和办公室 人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费
• 核对工作费是指这样一些工作所需时间的 费用支出：
• 操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； • 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； • 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； • 进行加工过程中的产品质量评价。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费
• 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更 换产品或零件以及用于纠正非投诉范围的 故障和缺陷等所支出的一切费用。
3 产品责任费
• 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费 用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费
• 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏 帐、库存,由顾客不满意而引起的成交机会 丧失和纠正措施等费用。
求所发生的费用。
内部故障成本
1 报废损失费
• 因产成品、半成品、在制品达不到质量要 求且无法修复或在经济上不值得修复造成 报废所损失的费用，以及外购元器件、零 部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选 等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费
• 为修复不合格品使之达到质量要求或预期 使用要求所支付的费用（包括修复后再次 检验的费用）。
7顾客满意调查费
• 顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
• 产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
9其他鉴定费用
• 包括供应商认证等。
内部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂前，因不符合规定的质量要
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用
• 试验、检验的材料费用指的是，用于试验 主要设备的动力消耗，例如电、油以及在 破坏性试验（如热水器性能试验或承压试 验）时消耗的材料和物品。
• 小型质量设备的费用包括了非固定资产的 质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
• 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
7额外的库存费用
• 包括因市场调研、生产计划等工作失误造 成的额外库存积压所发生的费用。
外部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂后因未达到规定的质量要求
所发生的各种费用和损失 。
外部故障成本
1 投诉费
• 在保修单约定范围内，对顾客投诉的调查 研究、修理或更换等所支出的费用，或在 保单、期满之后用于顾客特殊投诉的调查 处理所支出的费用。
预防成本
2过程控制费用
• 过程控制费用是为质量控制和改进现有过 程能力的研究和分析制造过程（包括供应 商的制造工序）所需全部时间的费用支出； 为有效实施或执行质量规划而对车间工作 人员提供技术指导所需的费用支出；在生 产操作过程中自始至终进行控制所支出的 费用。
预防成本
3顾客调查费用
• 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开 展的相关调查研究和分析所花费的费用。
质量成本管理
特别提示
• 本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！
• 本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。
• 现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！
质量成本的意义
• 企业为了保证和提高产品质量而支付的一 切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。
4质量培训费以及提高工作能力的费用
• 质量培训费以及提高工作能力的费用不包 括指导员工达到标准熟练程度的训练费， 而是用于改进和提高质量水平所花费的相 关费用
预防成本
5产品设计鉴定费用
• 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质 量、可靠性和安全性而评ห้องสมุดไป่ตู้试制产品或产 品规范早期审批时所支出的费用。
• 6质量评审的研究和管理费用 • 质量体系的研究和管理费用是指用于整个
等是否达到规定的质量标准所发生的费用。
鉴定成本
1外购材料的试验和检验费用
• 外购材料的试验和检验费是指由品质部或 其他检验、试验单位所进行的为评价外购 材料质量所支出的费用，以及有关管理人 员及办公室人员可能用到的任何费用。它 还包括检验人员到供货厂评价所购材料时 所支出的差旅费。
鉴定成本
2计量服务费用
3降级损失费
• 因产品质量达不到规定的质量等级而降级 或让步所损失的费用。
内部故障成本
4停工损失费
• 因质量问题造成停工所损失的费用。
5产品质量事故处理费
• 因处理内部产品质量事故所支付的费用， 如重复检验或重新筛选等支付的费用。
内部故障成本
6内审、外审等的纠正措施费
• 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审 和外审过程中发现的管理和产品质量问题 所支出的费用，包括防止问题再发生的相 关费用。
预防成本
• 定义：
质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本
预防成本
1质量策划费用
• 质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操作规程等所需时间。
• 质量和成本是使用价值和价值的辨证统一
• 质量成本管理是全面质量管理的重要内容， 是企业内部成本管理的重要方面，是产品 成本的构成部分。
• 质量成本管理是一种现代化的企业管理模 式。
质量成本构成
一 第一次就把事情做对的成本 • 预防成本 • 鉴定成本 二 做错事的成本 • 内部故障成本 • 外部故障成本 三 其它费用
其它费用
• 无失误动作成本与符合要求的代价的总和. • 包括: 物资 能源 劳工 设施
质量体系的设计和管理费用，以及辅助费 用。
预防成本
7供应商评价费用
• 供应商评价费用是指为实施供应链管理而 对供方进行的评价活动费用。
8其他预防费用
• 其他预防费用包括品质部等可靠性组织机 构的行政管理费用，厂房设备维护等预防 性措施费用。
鉴定成本
• 定义： • 是为了检查和评定材料、在制品或产成品