质量成本管理培训课件(PPT 50页)
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• 质量和成本是使用价值和价值的辨证统一
• 质量成本管理是全面质量管理的重要内容， 是企业内部成本管理的重要方面，是产品 成本的构成部分。
• 质量成本管理是一种现代化的企业管理模 式。
质量成本构成
一 第一次就把事情做对的成本 • 预防成本 • 鉴定成本 二 做错事的成本 • 内部故障成本 • 外部故障成本 三 其它费用
预防成本
2过程控制费用
• 过程控制费用是为质量控制和改进现有过 程能力的研究和分析制造过程（包括供应 商的制造工序）所需全部时间的费用支出； 为有效实施或执行质量规划而对车间工作 人员提供技术指导所需的费用支出；在生 产操作过程中自始至终进行控制所支出的 费用。
预防成本
3顾客调查费用
• 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开 展的相关调查研究和分析所花费的费用。
7顾客满意调查费
• 顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
• 产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
9其他鉴定费用
• 包括供应商认证等。
内部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂前，因不符合规定的质量要
等是否达到规定的质量标准所发生的费用。
鉴定成本
1外购材料的试验和检验费用
• 外购材料的试验和检验费是指由品质部或 其他检验、试验单位所进行的为评价外购 材料质量所支出的费用，以及有关管理人 员及办公室人员可能用到的任何费用。它 还包括检验人员到供货厂评价所购材料时 所支出的差旅费。
鉴定成本
2计量服务费用
预防成本
• 定义：
质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本
预防成本
1质量策划费用
• 质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操作规程等所需时间。
7额外的库存费用
• 包括因市场调研、生产计划等工作失误造 成的额外库存积压所发生的费用。
外部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂后因未达到规定的质量要求
所发生的各种费用和损失 。
外部故障成本
1 投诉费
• 在保修单约定范围内，对顾客投诉的调查 研究、修理或更换等所支出的费用，或在 保单、期满之后用于顾客特殊投诉的调查 处理所支出的费用。
质量体系的设计和管理费用，以及辅助费 用。
预防成本
7供应商评价费用
• 供应商评价费用是指为实施供应链管理而 对供方进行的评价活动费用。
8其他预防费用
• 其他预防费用包括品质部等可靠性组织机 构的行政管理费用，厂房设备维护等预防 性措施费用。
鉴定成本
• 定义： • 是为了检查和评定材料、在制品或产成品
3降级损失费
• 因产品质量达不到规定的质量等级而降级 或让步所损失的费用。
内部故障成本
4Hale Waihona Puke Baidu工损失费
• 因质量问题造成停工所损失的费用。
5产品质量事故处理费
• 因处理内部产品质量事故所支付的费用， 如重复检验或重新筛选等支付的费用。
内部故障成本
6内审、外审等的纠正措施费
• 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审 和外审过程中发现的管理和产品质量问题 所支出的费用，包括防止问题再发生的相 关费用。
求所发生的费用。
内部故障成本
1 报废损失费
• 因产成品、半成品、在制品达不到质量要 求且无法修复或在经济上不值得修复造成 报废所损失的费用，以及外购元器件、零 部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选 等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费
• 为修复不合格品使之达到质量要求或预期 使用要求所支付的费用（包括修复后再次 检验的费用）。
其它费用
• 无失误动作成本与符合要求的代价的总和. • 包括: 物资 能源 劳工 设施
质量成本管理
特别提示
• 本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！
• 本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。
• 现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！
质量成本的意义
• 企业为了保证和提高产品质量而支付的一 切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。
4质量培训费以及提高工作能力的费用
• 质量培训费以及提高工作能力的费用不包 括指导员工达到标准熟练程度的训练费， 而是用于改进和提高质量水平所花费的相 关费用
预防成本
5产品设计鉴定费用
• 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质 量、可靠性和安全性而评价试制产品或产 品规范早期审批时所支出的费用。
• 6质量评审的研究和管理费用 • 质量体系的研究和管理费用是指用于整个
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用
• 试验、检验的材料费用指的是，用于试验 主要设备的动力消耗，例如电、油以及在 破坏性试验（如热水器性能试验或承压试 验）时消耗的材料和物品。
• 小型质量设备的费用包括了非固定资产的 质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
• 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
• 计量服务费是指公司计量用有关仪器的校 准和维修费用，以及工序监测等的费用。
3检验费
• 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性 能时支出的费用，以及管理人员和办公室 人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费
• 核对工作费是指这样一些工作所需时间的 费用支出：
• 操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； • 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； • 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； • 进行加工过程中的产品质量评价。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费
• 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更 换产品或零件以及用于纠正非投诉范围的 故障和缺陷等所支出的一切费用。
3 产品责任费
• 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费 用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费
• 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏 帐、库存,由顾客不满意而引起的成交机会 丧失和纠正措施等费用。
• 质量成本管理是全面质量管理的重要内容， 是企业内部成本管理的重要方面，是产品 成本的构成部分。
• 质量成本管理是一种现代化的企业管理模 式。
质量成本构成
一 第一次就把事情做对的成本 • 预防成本 • 鉴定成本 二 做错事的成本 • 内部故障成本 • 外部故障成本 三 其它费用
预防成本
2过程控制费用
• 过程控制费用是为质量控制和改进现有过 程能力的研究和分析制造过程（包括供应 商的制造工序）所需全部时间的费用支出； 为有效实施或执行质量规划而对车间工作 人员提供技术指导所需的费用支出；在生 产操作过程中自始至终进行控制所支出的 费用。
预防成本
3顾客调查费用
• 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开 展的相关调查研究和分析所花费的费用。
7顾客满意调查费
• 顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
• 产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
9其他鉴定费用
• 包括供应商认证等。
内部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂前，因不符合规定的质量要
等是否达到规定的质量标准所发生的费用。
鉴定成本
1外购材料的试验和检验费用
• 外购材料的试验和检验费是指由品质部或 其他检验、试验单位所进行的为评价外购 材料质量所支出的费用，以及有关管理人 员及办公室人员可能用到的任何费用。它 还包括检验人员到供货厂评价所购材料时 所支出的差旅费。
鉴定成本
2计量服务费用
预防成本
• 定义：
质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本
预防成本
1质量策划费用
• 质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操作规程等所需时间。
7额外的库存费用
• 包括因市场调研、生产计划等工作失误造 成的额外库存积压所发生的费用。
外部故障成本
• 定义： • 是指产品出厂后因未达到规定的质量要求
所发生的各种费用和损失 。
外部故障成本
1 投诉费
• 在保修单约定范围内，对顾客投诉的调查 研究、修理或更换等所支出的费用，或在 保单、期满之后用于顾客特殊投诉的调查 处理所支出的费用。
质量体系的设计和管理费用，以及辅助费 用。
预防成本
7供应商评价费用
• 供应商评价费用是指为实施供应链管理而 对供方进行的评价活动费用。
8其他预防费用
• 其他预防费用包括品质部等可靠性组织机 构的行政管理费用，厂房设备维护等预防 性措施费用。
鉴定成本
• 定义： • 是为了检查和评定材料、在制品或产成品
3降级损失费
• 因产品质量达不到规定的质量等级而降级 或让步所损失的费用。
内部故障成本
4Hale Waihona Puke Baidu工损失费
• 因质量问题造成停工所损失的费用。
5产品质量事故处理费
• 因处理内部产品质量事故所支付的费用， 如重复检验或重新筛选等支付的费用。
内部故障成本
6内审、外审等的纠正措施费
• 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审 和外审过程中发现的管理和产品质量问题 所支出的费用，包括防止问题再发生的相 关费用。
求所发生的费用。
内部故障成本
1 报废损失费
• 因产成品、半成品、在制品达不到质量要 求且无法修复或在经济上不值得修复造成 报废所损失的费用，以及外购元器件、零 部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选 等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费
• 为修复不合格品使之达到质量要求或预期 使用要求所支付的费用（包括修复后再次 检验的费用）。
其它费用
• 无失误动作成本与符合要求的代价的总和. • 包括: 物资 能源 劳工 设施
质量成本管理
特别提示
• 本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！
• 本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。
• 现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！
质量成本的意义
• 企业为了保证和提高产品质量而支付的一 切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。
4质量培训费以及提高工作能力的费用
• 质量培训费以及提高工作能力的费用不包 括指导员工达到标准熟练程度的训练费， 而是用于改进和提高质量水平所花费的相 关费用
预防成本
5产品设计鉴定费用
• 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质 量、可靠性和安全性而评价试制产品或产 品规范早期审批时所支出的费用。
• 6质量评审的研究和管理费用 • 质量体系的研究和管理费用是指用于整个
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用
• 试验、检验的材料费用指的是，用于试验 主要设备的动力消耗，例如电、油以及在 破坏性试验（如热水器性能试验或承压试 验）时消耗的材料和物品。
• 小型质量设备的费用包括了非固定资产的 质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
• 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
• 计量服务费是指公司计量用有关仪器的校 准和维修费用，以及工序监测等的费用。
3检验费
• 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性 能时支出的费用，以及管理人员和办公室 人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费
• 核对工作费是指这样一些工作所需时间的 费用支出：
• 操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； • 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； • 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； • 进行加工过程中的产品质量评价。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费
• 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更 换产品或零件以及用于纠正非投诉范围的 故障和缺陷等所支出的一切费用。
3 产品责任费
• 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费 用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费
• 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏 帐、库存,由顾客不满意而引起的成交机会 丧失和纠正措施等费用。