营业员考试11
超市营业员考试题

超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程?A.开启电源,登录收银系统,接待顾客,扫描商品,结算支付,结束交易。
B.开启电源,接待顾客,扫描商品,结算支付,结束交易。
C.开启电源,登录收银系统,扫描商品,结算支付,结束交易。
D.开启电源,接待顾客,扫描商品,结束交易。
答案:A.开启电源,登录收银系统,接待顾客,扫描商品,结算支付,结束交易。
2、当遇到顾客支付现金时,以下哪个步骤是正确的?A.直接将现金放入收银机。
B.首先检查现金的真伪,然后放入收银机。
C.询问顾客是否需要找零。
D.检查收银机的找零。
答案:B.首先检查现金的真伪,然后放入收银机。
3、当超市发生顾客投诉时,以下哪个处理方式是正确的?A.拒绝处理或忽视投诉。
B.听取顾客的投诉,并采取适当的措施解决问题。
C.辱骂或殴打顾客。
D.扣留顾客的购物小票和商品。
答案:B.听取顾客的投诉,并采取适当的措施解决问题。
二、简答题(每题10分)1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范?答案:收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范:礼貌问候顾客;询问顾客是否有会员卡或优惠券;准确地扫描商品并核对购物小票;正确地结算支付;礼貌地告别顾客。
2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时,营业员应该如何处理?答案:当超市发生价格错误或商品短缺时,营业员应该及时向顾客道歉并解释情况;如果是因为价格错误,应该按照正确的价格重新结算支付;如果是因为商品短缺,应该与顾客协商解决,可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。
同时,营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。
营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一,主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能,能够为顾客提供优质的购物体验,提高顾客满意度。
二、岗位职责1、接待顾客,微笑服务,使用礼貌用语;2、销售商品,了解商品知识,掌握销售技巧;3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作;4、协助顾客选购商品,提供专业的产品咨询和建议;5、维护店内卫生、安全和秩序;6、收集顾客意见和建议,及时向上级汇报;7、完成领导交办的其他任务。
营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,共20分)1. 营业员在接待顾客时,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持微笑,态度友好B. 直接询问顾客需要什么帮助C. 与同事闲聊,忽视顾客D. 耐心解答顾客的疑问答案:C2. 营业员在处理顾客投诉时,正确的做法是:A. 立即反驳顾客的意见B. 认真倾听顾客的问题C. 让顾客等待,自己先处理其他事务D. 告诉顾客这不是自己的责任答案:B3. 营业员在介绍商品时,应该:A. 只介绍商品的优点B. 只介绍商品的缺点C. 客观介绍商品的优缺点D. 夸大商品的功能和效果答案:C4. 营业员在盘点库存时,以下哪项操作是正确的?A. 随意摆放商品B. 记录实际库存数量C. 忽略损坏的商品D. 只盘点热销商品答案:B5. 营业员在收银时,如果遇到假币,应该:A. 直接退还给顾客B. 悄悄换一张真币给顾客C. 向顾客解释并拒绝接受D. 立即报警答案:C6. 营业员在销售过程中,以下哪项服务是不必要的?A. 为顾客提供商品信息B. 为顾客提供包装服务C. 为顾客提供购物袋D. 为顾客提供商品的售后服务答案:D7. 营业员在维护店内环境时,以下哪项行为是正确的?A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 忽视顾客的清洁需求D. 只在上级检查时才打扫卫生答案:A8. 营业员在处理顾客退货时,应该:A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 根据店内退货政策处理D. 让顾客自行处理答案:C9. 营业员在与顾客沟通时,以下哪项技巧是有效的?A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 忽略顾客的感受答案:B10. 营业员在销售过程中,以下哪项行为是不恰当的?A. 向顾客推荐适合的商品B. 向顾客推销不需要的商品C. 根据顾客的预算推荐商品D. 向顾客提供正确的商品信息答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题,共15分)1. 营业员在销售过程中,以下哪些行为是正确的?A. 了解顾客需求B. 向顾客推销不需要的商品C. 提供正确的商品信息D. 尊重顾客的购买意愿答案:ACD2. 营业员在处理顾客投诉时,以下哪些做法是正确的?A. 认真倾听顾客的问题B. 立即反驳顾客的意见C. 记录顾客的投诉内容D. 向顾客解释并提供解决方案答案:ACD3. 营业员在盘点库存时,以下哪些操作是正确的?A. 记录实际库存数量B. 忽略损坏的商品C. 核对商品的保质期D. 及时补充缺货商品答案:ACD4. 营业员在维护店内环境时,以下哪些行为是正确的?A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 定期清理店内死角D. 及时处理顾客的清洁需求答案:ACD5. 营业员在与顾客沟通时,以下哪些技巧是有效的?A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 尊重顾客的意见答案:BD三、判断题(每题1分,共10题,共10分)1. 营业员在接待顾客时,可以与同事闲聊。
营业员招聘笔试题及解答(某大型集团公司)

招聘营业员笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、以下哪项不是营业员在工作中应具备的基本素质?A、良好的沟通能力B、较强的抗压能力C、优秀的财务知识D、良好的团队合作精神2、在处理顾客投诉时,以下哪种做法最符合营业员的职业素养?A、立即拒绝顾客的要求B、耐心倾听顾客的抱怨,但不承诺任何解决方案C、积极倾听顾客的抱怨,并承诺在一定时间内给出解决方案D、将顾客转介给上级管理人员3、以下哪种销售技巧可以帮助营业员在客户犹豫不决时促成交易?A. 强迫式销售B. 说服式销售C. 反问式销售D. 服务式销售4、在处理客户投诉时,以下哪种态度最符合客户服务的专业精神?A. 沉默不语,等待客户说完B. 反驳客户,证明自己是对的C. 诚恳道歉,并积极寻求解决方案D. 拒绝接受投诉,认为客户无理取闹5、以下哪个选项不是营业员在销售过程中应该遵循的原则?A、诚信为本B、客户至上C、唯利是图D、服务第一6、在接待顾客时,以下哪种行为是不恰当的?A、主动打招呼,微笑服务B、耐心倾听顾客需求,给予专业建议C、在顾客提问时故意回避或推卸责任D、保持良好的仪容仪表7、以下哪项不属于营业员的基本素质要求?A. 良好的沟通能力B. 熟悉产品知识C. 过硬的财务会计技能D. 良好的团队合作精神8、以下哪种销售技巧不利于建立长期客户关系?A. 诚信销售B. 强制推销C. 主动了解客户需求D. 及时回访客户9、以下哪种营销策略最符合“薄利多销”的原则?()A. 价格歧视B. 产品差异化C. 交叉销售D. 顾客细分二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些行为是营业员在工作中应遵守的职业操守?()A、诚实守信,不夸大产品功能B、尊重顾客,礼貌服务C、擅自离岗,处理私人事务D、穿着整齐,保持良好的个人形象E、收受顾客小费2、以下哪些因素会影响顾客对营业员的信任度?()A、营业员的专业知识水平B、营业员的态度和语气C、营业员的外表形象D、营业员的工作效率E、营业员的销售技巧3、以下哪些因素是影响顾客满意度的关键因素?()A、商品质量B、服务质量C、价格水平D、促销活动E、店铺环境4、以下哪些行为属于营业员的职业操守?()A、诚实守信B、热情服务C、尊重顾客D、保守商业秘密E、擅自离岗5、以下哪些是营业员在接待顾客时应具备的沟通技巧?()A. 耐心倾听B. 清晰表达C. 适时赞美D. 控制情绪E. 迫切推销6、以下哪些是营业员在产品展示时应注意的事项?()A. 了解产品特性B. 准备演示资料C. 主动询问顾客需求D. 推荐合适的产品E. 忽视顾客反应7、以下哪些行为是营业员在服务过程中应避免的?()A. 主动询问顾客需求B. 对顾客表示不耐烦C. 保持微笑和礼貌D. 时常打断顾客说话8、以下哪些是营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则?()A. 保持冷静,不慌张B. 主动承认错误,即使不是自己的责任C. 倾听顾客的投诉,不打断D. 立即给予顾客满意的解决方案9、作为营业员,以下哪些行为是提升顾客满意度的有效方式?()A. 始终保持微笑,以友好态度接待每一位顾客B. 对顾客的问题或需求表现出不耐烦或冷漠C. 熟练掌握产品知识,能够准确解答顾客的疑问D. 忽视顾客的意见或投诉,希望它们能自行消失三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、良好的客户服务技巧对于营业员来说并不是必需的,因为产品本身的质量才是最重要的。
药店营业员考试试题及答案

药店营业员考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是药品的分类?A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 食品2. 处方药和非处方药的主要区别是什么?A. 价格不同B. 使用方式不同C. 销售渠道不同D. 处方药需要医生处方,非处方药不需要3. 以下哪种药物属于抗生素类药物?A. 阿司匹林B. 头孢类C. 布洛芬D. 维生素C4. 药店营业员在销售药品时,需要向顾客提供哪些信息?A. 价格B. 用药说明C. 副作用D. 所有选项5. 以下哪种情况,药店营业员应该拒绝销售药品?A. 顾客购买非处方药B. 顾客购买处方药但未出示处方C. 顾客购买保健品D. 顾客购买食品二、判断题(每题1分,共10分)6. 所有药品都可以在药店购买。
()7. 药店营业员需要具备一定的医学知识。
()8. 处方药可以随意购买。
()9. 非处方药不需要医生处方即可购买。
()10. 药店营业员可以推荐药品给顾客。
()三、简答题(每题5分,共30分)11. 请简述药店营业员的主要职责。
12. 请描述药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪。
13. 请解释什么是药品的有效期和失效期。
14. 请列举药店营业员在销售药品时需要遵守的法律法规。
四、案例分析题(每题15分,共30分)15. 顾客来到药店,声称自己感冒了,要求购买抗生素。
作为药店营业员,你应该如何回应?16. 一位顾客拿着医生开具的处方来到药店,但处方上的药品名称与药店库存的药品名称略有不同,你应该如何操作?五、论述题(10分)17. 论述药店营业员在药品安全管理中的作用及其重要性。
参考答案:一、选择题1. D2. D3. B4. D5. B二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 药店营业员的主要职责包括:确保药品安全、准确无误地销售药品、提供药品咨询、维护药店环境等。
12. 药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪包括:微笑服务、耐心倾听、专业解答、保持卫生等。
移动营业员理论考试:基础知识篇考试题

移动营业员理论考试:基础知识篇考试题1、判断题手机银行卡为专行专用。
正确答案:对2、填空题中国移动企业文化理念体系由()、()、()三部分构成。
具体内容分别为()、()和()。
正确答案:企业核心价值观;企业(江南博哥)使命;企业愿景;正德厚生、臻于至善;创无限通信世界、做信息社会栋梁;成为卓越品质的创造者3、填空题新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有()、()、()三个子项,所有内置的现场使用型业务全部设有()、()两个子项。
正确答案:业务和资费介绍、定制/开通、取消/关闭、业务和资费介绍、使用/拨打4、填空题手机的待机时间取决于()和()。
正确答案:电池的容量;手机流耗电流的大小5、填空题电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供移动话费()(含预付费业务)查询。
移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为()个月。
正确答案:详细清单、56、填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为()和()正确答案:集团公司;省(自治区、直辖市)公司两级7、填空题客户服务,是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
据此,我们可以知道客户服务的元素包括:()、()。
正确答案:客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式8、填空题中国移动通信品牌内部传播口号是:()。
正确答案:大家动手做品牌9、填空题3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G 业务的五大发展领域是()、()、()、()、()。
正确答案:信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域10、填空题一个Excel工作薄最多可容纳()张工作表。
正确答案:25511、填空题用户办理电信业务时,电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料,包括()、()及()、()、()等,并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务正确答案:业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话12、填空题中国移动的蓝海战略也叫三新战略,所谓三新,即(),(),()。
营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 营业员在接待顾客时,应保持以下哪种态度?A. 热情友好B. 冷漠C. 急躁D. 随意答案:A2. 顾客在购买商品时,营业员应该:A. 推荐最贵的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 只介绍商品的优点D. 忽略顾客的需求答案:B3. 下列哪项不是营业员的基本职责?A. 保持商品陈列整洁B. 熟悉商品信息C. 与顾客争吵D. 提供良好的顾客服务答案:C4. 营业员在处理顾客投诉时,应采取以下哪种方法?A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 忽略顾客的投诉D. 与顾客争论答案:A5. 营业员在与顾客交流时,应该避免使用以下哪种语言?A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 简洁明了的语言答案:C6. 当顾客询问商品信息时,营业员应该:A. 立即回答,即使不确定信息的准确性B. 拒绝回答C. 先确认信息的准确性,再回答顾客D. 让顾客自己查找信息答案:C7. 营业员在结账时,应该:A. 快速结账,不管顾客是否有疑问B. 仔细核对商品和金额,确保无误C. 忽略顾客的疑问D. 催促顾客快速结账答案:B8. 营业员在推荐商品时,应该:A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客的实际需求推荐C. 推荐自己最喜欢的商品D. 不推荐任何商品答案:B9. 营业员在维护店内秩序时,应该:A. 保持沉默,不干涉顾客行为B. 积极引导顾客遵守店内规定C. 与顾客发生冲突D. 只关注自己的工作区域答案:B10. 营业员在处理顾客退换货请求时,应该:A. 无条件接受所有退换货请求B. 根据店内政策和商品情况判断C. 拒绝所有退换货请求D. 要求顾客提供额外证明答案:B二、多选题(每题3分,共15分)11. 营业员在服务过程中,需要具备以下哪些能力?A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 较强的记忆力D. 良好的团队协作能力答案:A, B, C, D12. 营业员在维护商品陈列时,应注意哪些方面?A. 商品摆放整齐B. 保持货架清洁C. 定期检查商品保质期D. 忽略商品的摆放顺序答案:A, B, C13. 营业员在处理顾客投诉时,应遵循以下哪些原则?A. 尊重顾客B. 及时响应C. 公平公正D. 推卸责任答案:A, B, C14. 营业员在销售过程中,可以采取以下哪些措施来提高销售业绩?A. 了解顾客需求B. 推荐合适的商品C. 保持积极的态度D. 忽视顾客反馈答案:A, B, C15. 营业员在结账时,应注意哪些细节?A. 核对商品数量和金额B. 提供发票C. 确保顾客满意D. 快速结束结账过程答案:A, B, C三、判断题(每题1分,共10分)16. 营业员在任何情况下都应保持微笑。
营业员初级考试试题及答案

营业员初级考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 营业员在接待顾客时,以下哪项行为是正确的?A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案:C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理?A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案:B3. 营业员在盘点时,应如何记录库存?A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案:B4. 如果顾客对商品不满意,营业员应如何处理?A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案:C5. 营业员在销售过程中,以下哪项是禁止的行为?A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案:D6. 营业员在处理顾客投诉时,以下哪项是正确的?A. 立即反驳顾客B. 保持冷静,耐心倾听C. 让顾客等待,自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案:B7. 营业员在销售过程中,以下哪项是正确的?A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案:C8. 营业员在收银时,以下哪项是正确的?A. 不需要核对商品B. 快速结账,不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格,不核对商品答案:C9. 营业员在交接班时,以下哪项是必须做的?A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案:C10. 营业员在遇到紧急情况时,以下哪项是正确的?A. 保持冷静,按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案:A二、判断题(每题1分,共5题)1. 营业员在销售过程中,可以随意更改商品价格。
(错误)2. 营业员在顾客询问时,可以提供虚假的商品信息。
(错误)3. 营业员在盘点时,需要记录商品的库存数量和位置。
营业员考试题及答案
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营业员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共40分)1. 顾客在购买商品时,营业员应该()。
A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案:A2. 营业员在为顾客介绍商品时,应该()。
A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案:A3. 当顾客对商品有疑问时,营业员应该()。
A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案:A4. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案:A5. 营业员在处理顾客投诉时,应该()。
A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案:A6. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案:A7. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案:A8. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案:A9. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案:A10. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案:A11. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案:A12. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案:A13. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案:A14. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案:A15. 营业员在销售过程中,应该()。
A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案:A16. 营业员在销售过程中,应该()。
门店营业员培训考试

营业员1、门店员工的职业道德是什么?答:1、秉持清白操守,不得接受顾客或厂家馈赠,厂家所赠送的财物须上报公司,未经公司允许,不得挪用。
2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物,如发现有损门店利益的行为,应立即制止或报告公司。
3、门店的各项营业数据,如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等,均为公司的商业机密,不得向公司以外任何人泄露。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息,皆负保密责任,不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流,一经发现,立即辞退。
情节严重者追究有关法律责任。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
5、不得越权查看公司资料或他人资料。
6、外出参加会议、培训,应报公司领导批准。
7、当直系亲属与公司利益有冲突时,员工应主动提出职务回避。
8、员工之间应团结互助、和睦相处,发挥团队精神,共同进步。
2、门店员工接听电话时应注意什么?答:1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话;2、标准用语:“您好,*** 大药房”;3、通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请您稍等” ,“对不起,让您久等了”;4、如接到电话不在自己工作范围之内,应告知相关的电话或报告上级。
5、通话简单明了,通话完毕应等对方先挂断电话。
6、接听电话应面带微笑。
3、公司对门店员工的行为举止有何要求?答:1、站立姿势:应精神饱满站立服务,不能驼背、耸肩、插兜等,站立时不能斜靠在货架或柜台上,柜台内员工严禁趴柜台。
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
2、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊。
3、接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应转向无人处,并说“对不起” 。
4、各级管理人员不得在顾客面前斥责员工。
5、不在卖场议论顾客和同事。
6、待岗阶段员工和员工之间应保持3 米的距离。
4、药品不良反应(ADR的定义是什么?答:指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
移动营业员试题

移动营业员试题第一篇:移动营业员试题试题一、单项选择(共10题)1、市场营销的核心是(C)。
A、生产B、分配C、交换D、促销2、消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于(A)。
A、复杂性购买行为B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为3、购买洗发水产品时,消费者偏爱购买飘柔,这是一种(C)。
A、市场占有率B、心理占有率C、情感占有率D、钱包占有率4、产品生命周期由(B)的生命周期决定。
A、企业与市场B、需求与技术C、质量与价格D、促销与服务5、由黑白电视发展为彩色电视机,这样的产品属于(A)。
A、换代新产品B、改进新产品C、仿制新产品D、全新产品6、电信局在一天中对电话费按不同的标准收费,这种定价 1策略叫(C)。
A、心理定价策略C、差别定价策略B、地区定价策略D、折扣与折让策略7、人员推销活动的主体是(C)。
A、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件8、按照消费者购买或使用某种产品的时机和使用者的情况来细分市场称为(D)。
A、心理细分C、人口细分B、地理细分D、行为细分9、产品组合的(B)是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A、宽度B、长度C、关联度D、深度10、企业获取利润的黄金季节是(B)。
A、产品投入期B、产品成长期C、产品成熟期D、产品衰退期二、三、判断题1、从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所。
(x)2、消费品尽管种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
(x)3、企业可以通过扩大产品差异化程度来减少替代产品带来的威胁。
(√)4、观察法适用于需要深入调研的问题。
(x)5、通过市场细分化过程,细分出的每一个细分市场,对企业市场营销都具有重要的意义。
(x)6、确定目标市场是进行市场细分的基础和前提。
(x)7、产品生命周期的长短,主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
(x)8、在市场营销实践中,有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。
移动通信营业员考试:10086运营部知识考试必看考点(题库版)
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移动通信营业员考试:10086运营部知识考试必看考点(题库版)1、单选神州行标准卡本地通话国家标准资费(含主被叫)是收取()。
A.0.40元/分钟;B.0.80元/分钟;C.0.60元/分钟;正确答案:C2、多选手机(江南博哥)监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的()云台控制的多功能系统。
A.远程监控;B.录像;C.报警;D.管理。
正确答案:A, B, C, D3、问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”(至少例举8项)?正确答案:当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信(暂不能使用,请不要宣传)发送条数查询、流量使用情况查询、积分查询、SP查询与退订。
4、单选音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择()。
A.10天、1首;B.20天、8首;C.30天、5首;D.30天、10首;正确答案:C5、问答题请问当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时,怎样进行操作解答?正确答案:1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音相关节点。
2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时,请点击“转专席”按键,将客户转接至集团业务专席受理。
6、问答题缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些?正确答案:1、帐户可用余额需大于0;2、用户状态为高额停机或高额半停机状态;3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户;4、已有优先开机记录的则不重复开机,该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。
7、单选IP直通车业务中一个固定电话能和()个手机捆绑,一个移动签约手机客户最多可以捆绑()个固定电话。
营业员理论试题及答案
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营业员理论试题及答案在零售行业中,营业员扮演着至关重要的角色,他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识,还应当熟悉相关的理论知识。
以下是一份模拟的营业员理论试题及答案,旨在帮助营业员提升自身的专业水平。
一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责?A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案:D2. 营业员在接待顾客时,以下哪项行为是不恰当的?A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案:C3. 在商品销售过程中,营业员应当如何展示商品?A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案:C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施?A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案:A、C、D2. 营业员在管理库存时,需要关注哪些方面?A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案:A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售,无需关心商品的库存和质量。
(错)2. 营业员应该对所有顾客一视同仁,无论其购买能力如何。
(对)3. 在销售高峰时段,营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。
(错)四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求?营业员在处理顾客退货要求时,首先应保持礼貌和耐心,了解顾客退货的原因。
然后根据店铺的退货政策,检查商品的状况,确保商品符合退货条件。
如果符合条件,应迅速办理退货手续,并提供必要的协助。
同时,营业员应收集顾客的反馈,以便店铺改进商品或服务。
2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。
营业员在销售过程中进行有效的商品推荐,首先需要了解顾客的需求和偏好。
通过观察和询问,获取顾客的兴趣点。
然后,根据顾客的需求,推荐适合的商品,并突出商品的特点和优势。
在推荐过程中,营业员应使用积极的语言,避免强迫推销,让顾客感受到真诚的服务。
五、案例分析题案例背景:某零售店铺的营业员小张在一次销售中,遇到了一位对价格非常敏感的顾客。
营业员考试题及答案
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营业员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 顾客在购买商品时,营业员应首先了解的是()。
A. 商品的价格B. 商品的品牌C. 顾客的需求D. 商品的产地答案:C2. 营业员在为顾客提供服务时,以下哪项不是必要的()。
A. 热情友好B. 专业知识C. 个人隐私D. 耐心倾听答案:C3. 营业员在介绍商品时,应该()。
A. 夸大商品的优点B. 客观介绍商品特点C. 隐瞒商品的缺陷D. 只介绍价格答案:B4. 当顾客对商品有疑问时,营业员应该()。
A. 立即否认顾客的疑问B. 耐心解释,提供帮助C. 转移话题,避免讨论D. 让顾客自己决定是否购买答案:B5. 营业员在处理顾客投诉时,以下哪项是错误的()。
A. 保持冷静B. 倾听顾客的投诉C. 立即反驳顾客的观点D. 寻求解决问题的方法答案:C6. 营业员在销售过程中,以下哪项不是正确的销售技巧()。
A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案:C7. 营业员在结账时,如果发现多收了顾客的钱,应该()。
A. 立即退还多余的金额B. 忽略不计C. 将多余的金额作为小费D. 将多余的金额用于下次购物答案:A8. 营业员在维护店内商品陈列时,以下哪项不是必要的()。
A. 保持商品清洁B. 确保商品摆放整齐C. 随意摆放商品D. 及时补充缺货商品答案:C9. 营业员在与顾客交流时,以下哪项是正确的()。
A. 使用专业术语B. 使用顾客听不懂的语言C. 使用礼貌用语D. 避免眼神交流答案:C10. 营业员在交接班时,以下哪项不是必要的()。
A. 清点库存B. 检查收银机C. 闲聊个人生活D. 交接重要事项答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 营业员在销售过程中,以下哪些行为是正确的()。
A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案:ABD12. 营业员在处理顾客投诉时,以下哪些做法是正确的()。
营业员考试试题
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营业员考试试题一、单选题(每题2分,共20分)1. 营业员在接待顾客时,以下哪项行为是不恰当的?A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求B. 保持适当距离D. 与顾客发生争执2. 营业员在结账时,发现顾客购买的商品价格标签有误,正确的做法是:A. 按照错误标签价格结算B. 通知顾客重新选择商品C. 通知顾客等待,立即核实价格D. 拒绝顾客购买3. 当顾客对商品质量提出质疑时,营业员应该:A. 坚持商品没有问题B. 向顾客解释商品质量标准C. 忽视顾客的质疑D. 建议顾客退货4. 营业员在处理顾客投诉时,以下哪项行为是正确的?A. 立即反驳顾客B. 认真听取顾客意见C. 推卸责任D. 让顾客自己解决问题5. 营业员在介绍商品时,以下哪种方式更能吸引顾客?A. 只介绍商品的优点B. 夸大商品的功能C. 客观介绍商品特点D. 只介绍商品的缺点6. 营业员在推销商品时,以下哪种策略是不合适的?A. 根据顾客需求推荐商品B. 强调商品的性价比C. 强制推销D. 利用顾客的心理需求7. 营业员在维护店铺环境时,以下哪项行为是必要的?A. 保持商品陈列整齐B. 忽视店铺卫生C. 随意摆放商品D. 只关注个人形象8. 营业员在处理退换货时,以下哪种做法是正确的?A. 无条件接受退换货B. 根据店铺规定处理C. 拒绝顾客的退换货要求D. 推诿责任9. 营业员在与顾客沟通时,以下哪种方式是有效的?A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 保持耐心和礼貌D. 打断顾客的谈话10. 营业员在记录顾客信息时,以下哪种做法是正确的?A. 记录顾客的个人信息B. 记录顾客的购买习惯C. 记录顾客的隐私信息D. 不记录顾客信息二、多选题(每题3分,共15分)11. 营业员在销售过程中,以下哪些行为是必要的?A. 了解顾客需求B. 熟悉商品知识C. 保持微笑D. 推销商品12. 营业员在处理顾客投诉时,以下哪些做法是正确的?A. 记录顾客的投诉内容B. 及时反馈给上级C. 向顾客道歉D. 寻找解决问题的方法13. 营业员在维护店铺形象时,以下哪些措施是有效的?A. 保持个人仪表整洁B. 维护商品陈列C. 保持店铺清洁D. 与顾客保持距离14. 营业员在推销商品时,以下哪些策略是有效的?A. 了解顾客心理B. 强调商品的卖点C. 利用促销活动D. 强制推销15. 营业员在提供服务时,以下哪些行为是符合职业道德的?A. 诚实守信B. 尊重顾客C. 保护顾客隐私D. 追求个人利益三、判断题(每题1分,共10分)16. 营业员在工作期间可以随意使用手机。
药店营业员考试试题及答案

药店营业员考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪项不是药品的通用名称?A. 阿司匹林B. 布洛芬C. 感冒灵D. 维生素C答案:C2. 处方药和非处方药的主要区别在于:A. 价格B. 购买方式C. 治疗效果D. 包装颜色答案:B3. 以下哪项不是药店营业员的职责?A. 指导顾客正确使用药品B. 推销非药品商品C. 为顾客提供药品咨询服务D. 确保药品的储存条件答案:B4. 药品的“三查七对”中,“三查”指的是:A. 查药品名称、查药品规格、查药品价格B. 查药品名称、查药品批号、查药品有效期C. 查药品名称、查药品剂量、查药品用法D. 查药品名称、查药品厂家、查药品成分答案:B5. 以下哪项不是药品储存的基本原则?A. 避光B. 干燥C. 高温D. 防潮答案:C6. 处方药的销售必须:A. 凭医师处方B. 凭药师指导C. 凭顾客需求D. 凭药店推荐答案:A7. 以下哪项不是药品的不良反应?A. 过敏反应B. 副作用C. 治疗作用D. 毒性反应答案:C8. 药品的批号通常表示:A. 生产日期B. 有效期C. 生产厂家D. 生产批次答案:D9. 以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要核对的信息?A. 顾客的年龄B. 顾客的身份证明C. 药品的剂量D. 顾客的处方答案:A10. 药品的有效期是指:A. 药品的生产日期B. 药品的出厂日期C. 药品在规定条件下保持质量的最终时间D. 药品的销售截止日期答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 药店营业员在销售药品时,需要向顾客说明以下哪些信息?(ACD)A. 药品的用法B. 药品的生产厂家C. 药品的用量D. 药品的注意事项12. 以下哪些情况需要药店营业员特别关注?(ABD)A. 顾客购买大量处方药B. 顾客购买药品用于他人C. 顾客购买非处方药D. 顾客购买药品后要求退换13. 以下哪些属于药店营业员的专业知识?(ABCD)A. 药品的适应症B. 药品的禁忌C. 药品的副作用D. 药品的相互作用14. 以下哪些措施有助于提高药品的安全性?(ABC)A. 正确储存药品B. 定期检查药品有效期C. 提供正确的用药指导D. 增加药品的销售价格15. 药店营业员在处理顾客投诉时,应该采取以下哪些措施?(ACD)A. 耐心听取顾客的投诉B. 立即为顾客更换药品C. 详细记录顾客的投诉内容D. 及时向上级汇报情况三、判断题(每题1分,共10分)16. 药店营业员可以自行为顾客推荐处方药。
营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 营业员在接待顾客时,以下哪项行为是不恰当的?A. 微笑服务B. 耐心倾听C. 打断顾客讲话D. 用礼貌用语答案:C2. 营业员在销售商品时,应该遵循的原则是:A. 以次充好B. 诚实守信C. 夸大宣传D. 隐瞒商品信息答案:B3. 营业员在处理顾客投诉时,以下哪项做法是错误的?A. 耐心倾听顾客诉求B. 及时向领导汇报C. 推卸责任D. 积极寻求解决方案答案:C4. 营业员在商品陈列时,应该遵循的原则是:A. 随意摆放B. 分类摆放C. 杂乱无章D. 只摆放热销商品答案:B5. 营业员在销售过程中,以下哪项行为是正确的?A. 强迫顾客购买B. 根据顾客需求推荐商品C. 诋毁竞争对手D. 只关注自己的销售业绩答案:B6. 营业员在结账时,以下哪项行为是正确的?A. 快速结账,不核对商品B. 核对商品数量和价格C. 随意更改商品价格D. 拖延结账时间答案:B7. 营业员在维护店内卫生时,以下哪项行为是错误的?A. 定期清洁货架B. 保持地面整洁C. 随意丢弃垃圾D. 及时清理顾客遗留物品答案:C8. 营业员在处理顾客退换货时,以下哪项做法是正确的?A. 拒绝退换货B. 严格按照退换货政策执行C. 与顾客发生争执D. 私自处理退换货事宜答案:B9. 营业员在销售过程中,以下哪项行为是正确的?A. 随意泄露顾客信息B. 尊重顾客隐私C. 未经顾客同意,擅自使用顾客信息D. 将顾客信息出售给第三方答案:B10. 营业员在提供服务时,以下哪项行为是错误的?A. 主动提供帮助B. 保持微笑C. 与顾客发生争执D. 耐心解答顾客疑问答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 营业员在销售过程中,应该具备以下哪些素质?A. 专业知识B. 良好的沟通能力C. 耐心和细心D. 团队协作精神答案:ABCD12. 营业员在处理顾客投诉时,应该采取以下哪些措施?A. 耐心倾听顾客诉求B. 及时向领导汇报C. 推卸责任D. 积极寻求解决方案答案:ABD13. 营业员在商品陈列时,应该遵循以下哪些原则?A. 分类摆放B. 保持商品整洁C. 随意摆放D. 定期更换陈列位置答案:ABD14. 营业员在结账时,应该遵循以下哪些原则?A. 核对商品数量和价格B. 快速结账C. 随意更改商品价格D. 提供发票答案:ABD15. 营业员在维护店内卫生时,应该采取以下哪些措施?A. 定期清洁货架B. 保持地面整洁C. 随意丢弃垃圾D. 及时清理顾客遗留物品答案:ABD三、判断题(每题2分,共20分)16. 营业员在接待顾客时,应该保持微笑,使用礼貌用语。
机场营业员考试题及答案

机场营业员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共40分)1. 机场营业员在接待旅客时应保持的态度是()。
A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 随意答案:B2. 机场营业员在处理旅客投诉时,以下哪项做法是不正确的?()A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 寻求解决方案答案:C3. 旅客在机场丢失行李,机场营业员应首先()。
A. 让旅客自行寻找B. 记录旅客信息C. 通知安保部门D. 责怪旅客粗心答案:B4. 机场营业员在为旅客办理登机手续时,需要核对旅客的()。
A. 身份证件B. 行李重量C. 座位号D. 航班号答案:A5. 机场营业员在为旅客提供咨询服务时,应遵循的原则是()。
A. 只回答旅客的问题B. 提供准确的信息C. 快速回答D. 避免与旅客过多交流答案:B6. 机场营业员在遇到紧急情况时,应立即()。
A. 保持冷静B. 通知上级C. 疏散旅客D. 离开现场答案:A7. 机场营业员在为旅客办理值机手续时,应确保旅客的()。
A. 行李安全B. 座位舒适C. 个人信息准确D. 航班准时答案:C8. 机场营业员在为旅客提供服务时,应保持的仪态是()。
A. 随意B. 专业C. 严肃D. 懒散答案:B9. 机场营业员在遇到旅客不理解规定时,应采取的措施是()。
A. 强硬执行B. 耐心解释C. 忽略旅客D. 与旅客争执答案:B10. 机场营业员在为旅客提供服务时,应遵循的原则是()。
A. 以旅客为中心B. 以自己为中心C. 以公司为中心D. 以利润为中心答案:A11. 机场营业员在为旅客办理登机牌时,应检查旅客的()。
A. 护照B. 身份证C. 签证D. 以上都是答案:D12. 机场营业员在为旅客提供服务时,应保持的语气是()。
A. 命令式B. 询问式C. 肯定式D. 否定式答案:B13. 机场营业员在遇到旅客投诉时,应采取的措施是()。
A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 通知上级D. 以上都是答案:D14. 机场营业员在为旅客提供服务时,应保持的着装是()。
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1 中国历史上第一部邮驿专门法规是(B)。
《行书律》B《邮驿令》《兵律·邮驿门》《大清律例·兵律》2 世界邮政的第一次改革在( A )年。
1840 1842 1878 18963 下面不属于世界邮政第一次改革措施的是(D)。
实施均一资费制发行邮票邮政业务向所有用户开放D开设私人寄递机构,作为国家邮政的补充D 4 世界上第一枚邮票是()。
大龙邮票黑便士邮票猴票儿童邮票 B5 中国邮政诞生在()年。
1840 1842 1878 1896 D6 下面有关邮政通信特点的选项中,不正确的是()。
是市场经济条件下,物质流通的重要渠道服务对象的广泛性生产过程和消费过程一致全程全网联合作业 A7 以下关于邮政通信任务,说法不正确的是()。
社会主义邮政要为党和政府服务,传达政令主要负责国防通信任务邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 B8 中国邮政集团公司成立于()。
1998年11月2006年11月2007年1月2007年3月 C9 下面选项中,不属于邮政传统业务的是()。
函件业务报刊发行业务包件业务集邮业务 D10 下面选项中,不属于邮政传统业务的是()。
函件业务特快专递业务I汇兑业务报刊发行业务 B11 下面属于普遍服务业务的是()。
机要通信业务包裹(10kg以下)业务印刷品(10kg以下) 业务盲人读物寄递 B12 下面属于商业性服务业务的是()。
机要通信业务信件业务集邮业务盲人读物寄递 C13 下面属于商业性服务业务的是()。
汇兑业务信件业务党报党刊的发行业务电子商务业务 D14 下面不属于普遍服务业务的是()。
信件业务包裹(10kg以下)业务印刷品(10kg以下) 业务汇兑业务 C15 按业务板块,下面不属于邮务类业务的是()。
机要通信业务报刊发行业务集邮业务物流业务 D16 按业务板块,下面不属于邮务类业务的是()。
报刊发行业务电子商务业务物流业务包件业务 C17 收寄时给出收据,处理时进行登记,投递时要收件人签收的函件称为()。
平常函件给据函件本埠函件外埠函件 B18 一块小方巾可以附寄在哪种邮件内()。
平常信函挂号信函挂号印刷品盲人读物 B19哪个部门印制的明信片可以印邮票图案,表示邮费()国家邮政局中国邮政集团公司省邮政公司各市邮政局 B20 信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按信函交寄的一种函件被称为()。
明信片邮简邮送广告保价信函 B21 下列选项中,不能按印刷品交寄的是()。
教材目录期刊报纸贺卡 D22 下列选项中,不能按印刷品交寄的是()。
录取通知书期刊报纸教材目录 A23 下列选项中,不能按印刷品交寄的是()。
期刊身份证报纸教材 B24 下面选项中,不能按盲人读物寄递的是()。
盲人所用的书籍盲人使用的特种纸张盲人所用的刊物盲人所用的文件 B25 下面选项中不属于邮送广告特点的是()。
需要投递至指定区域有具体名址需经广告部门认定的印刷品广告需要投递至指定用户 B26 下面选项中,能按义务兵免费信件交寄的是()私人家信评选票函授作业手写的稿件 A27 下面选项中,能按义务兵免费信件交寄的是()。
私人家信知识竞赛答卷函授作业订购单 A28 下面选项中,能按义务兵免费信件交寄的是()。
私人家信课本手写的稿件知识竞赛答卷 A29 用户在书写邮件封面地址时,对于使用笔的要求,说法不正确的是()。
可以使用毛笔不得用铅笔可以用黑色笔可以用红色笔 D30 下面选项中,不属于禁止寄递物品的有()。
硫酸烟丝未经硝制的兽皮国家秘密文件 B31 下面选项中,属于禁止寄递物品的有()。
烟叶烟丝动物器官经硝制的兽皮 C32 下面选项中,属于禁止寄递物品的有()。
经硝制的兽皮经药制的兽骨烟丝铊 D33 下面选项中,属于禁止寄递物品的有()。
酒精经硝制的兽皮经药制的兽骨烟丝 A34 用户交寄雪茄烟每件以()条为限。
2 3 4 5 A35 邮寄烟丝、烟叶两种合寄时不得超过()千克。
5 1015 20 B36 邮寄烟丝每次以()千克为限。
5 10 15 20 A37 邮寄烟叶每次以()千克为限。
5 10 15 20 A38 邮政普遍服务业务的资费由()制定。
国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门市邮政局制定,报省邮政局批准省邮政局制定,报国家邮政局批准邮政企业自主 A39 邮政特快专递业务的资费由()制定。
国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门市邮政局制定,报省邮政局批准省邮政局制定,报国家邮政局批准邮政企业自主 D40 函件的资费政策是()。
均一资费制首重均一资费,续重分区计费分区计费,一区一费首重分区计费,续重均一资费 A41 包裹的资费政策是()。
均一资费制首重均一资费,续重分区计费分区计费,一区一费首重分区计费,续重均一资费 C42 下面选项中不属于邮资凭证的是()。
邮票印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案邮资机打印的邮资符志义务兵免费戳记 D43 下面选项中,不能作为邮资凭证使用的是()。
邮资机打印的邮资符志印在邮资邮简上的邮票图案从邮资明信片上剪下的邮票图案邮票 C44 下列不符合特准免费寄递邮件的是()。
烈士遗物盲人读物按平常函件交寄邮政公事机要通信 D45 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心,通过邮路(含邮运工具),按照一定的原则和方式组织起来,在控制系统的作用下,遵循一定()完成邮件传递的网路系统。
邮件运动规律组织原则邮件发运计划运行规则 D46 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心,通过邮路(含邮运工具),按照一定的原则和方式组织起来,在()的作用下,遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。
控制系统管理系统管理制度管理手段 A47 邮政网由()组成。
收寄端、邮件处理中心、投递端、邮件运输局收寄端、邮路和投递端、邮件转运局收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端收寄端、邮件处理中心、邮路和车站 C48 邮政网由收寄端、()、邮路和投递端组成。
火车转运局邮件处理中心汽车转运局航空转运站 B49 下列不属于邮政网构成要素的是()。
省邮政公司邮路邮件处理中心邮政营业局所 A50 下列不属于邮政网收寄端的是()。
邮政局邮政所、邮政代办所单位收发室邮政信筒信箱 C51 下列属于邮件处理中心功能的是()。
承担着邮件转运任务承担着邮件运输任务承担着邮件分拣封发承担着邮件规格检查任务 C52 邮政网的投递端是邮政网的(),是指各投递局所通过投递人员到达的各类邮件接收点。
入口终点始端末端 D53 邮路是邮政网的连接线,即在邮政局所、()以及相互之间按照规定的班期、路线运输邮件所行驶的路线。
投递局所邮件处理中心省邮政公司省邮政局 B54 邮路是邮政网的连接线,即在邮政局所、邮件处理中心以及相互之间按照规定的()运输邮件所行驶的路线。
班期和路线时间和路线运输方式和路线班期和时间 A55 邮政网体制是指邮政网的组织体系和制度,是规范邮政网的一种()。
规则机制方法规定 B56 邮政网体制是指邮政网的组织体系和(),是规范邮政网的一种机制。
方法规定规范制度 D57 邮政通信网体制具有相关性、目的性、()和总体性四个属性。
环境适应性灵活性时效性经济性 A58 邮区中心局体制是以邮区中心局为基本封发单元和网络组织的基本节点,在此基础上组成分层次的邮政网,是用以传递邮件的一种邮政通信制度和()。
机制规范方式方法 C59 邮区中心局体制是以邮区中心局为()和网络组织的基本节点,在此基础上组成分层次的邮政网,是用以传递邮件的一种邮政通信制度和方式。
邮件集散中心邮件运输中心基本封发单元邮件经转枢纽 C60 邮区是指邮区中心局集散邮件的()。
场所地点区域范围 D61 邮区是指邮区中心局()的范围。
运输邮件集散邮件封发邮件发运邮件 B62 邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的邮政()。
管理单位收寄单位生产单位投递单位 C63 邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和()任务的邮政生产单位。
转运收寄投递营销 A64 邮区中心局是负责邮件、报刊的()处理和转运任务的邮政生产单位。
进口、出口出口、转口进口、转口进口、出口、转口 D65 邮区中心局分为()级。
二三四五 B66 下列不属于一级邮区中心局的是()。
北京上海成都D重庆 D67 下列属于一级邮区中心局的是()。
重庆上海厦门天津 B68 邮政通信网上共有()个二级邮区中心局。
7 7077 124 B69 二级邮区中心局一般位于()的汇接点,是省中心。
省干线邮路和邮区支线邮路全国干线邮路和邮区支邮路全国干线邮路和省内干线邮路城市邮路和农村邮路 C70 三级邮区中心局共有()个。
70 77 124201 C71 三级邮区中心局位于()的汇接处,在网络结构上是邮区中心。
省内干线邮路和邮区内邮路全国干线邮路和邮区支邮路全国干线邮路和省内干线邮路城市邮路和农村邮路 A72 按管理权限,邮路分为()。
全国干线邮路、省干线邮路、邮区邮路全国干线邮路、省干线邮路、市内邮路全国干线邮路、省干线邮路、农村邮路省内邮路、市内线邮路、农村邮路 A73 下列属于省干线邮路的是()。
相邻省三级邮区中心局之间的邮路省内各级邮区中心局之间的邮路相邻省一、三级邮区中心局之间的邮路国际邮件互换局与国际邮件交换站之间的邮路B74 按经营性质,邮路分为()。
城市邮路和农村邮路全国干线邮路和省干线邮路自办邮路和委办邮路转趟邮路和接发邮路 C75 按经营性质,邮路分为()和委办邮路。
城市邮路自办邮路接发邮路转趟邮路 B76 在邮区中心局体制下,邮政网可分()。
全国干线邮政网、省邮政网、城市邮政网全国干线邮政网、省邮政网、县内邮政网全国干线邮政网、邮区邮政网、城市邮政网全国干线邮政网、省邮政网、邮区邮政网 D77 邮政网分级的基本依据是邮政网的各组成部分及其联系范围和在全网中的()。
结构地位和作用业务功能位置 B78 在邮区中心局体制下邮政网可分三个级别,即全国干线邮政网、省邮政网、( )。
邮区邮政网城市网县内网信息网 A79 省邮政网是以省会(自治区首府、直辖市)邮区中心局为中心,由()联结省内各级邮区中心局所组成的邮政网路体系。
全国干线邮路邮区邮路市内干线邮路省内干线邮路 D80 按照邮政网的业务功能分为()两类。
干线网和邮区网快速网和普通网信息网和邮区网干线网和信息网 B81 我国目前采用的邮政编码为()制。
六级四码四级四码四级六码六级六码 C82 我国邮政编码的前两位代表()。
省(自治区、直辖市)邮区县(市)邮政局投递局(区) A83 我国邮政编码的前三位代表()。
省(自治区、直辖市)B邮区县(市)邮政局投递局(区) B84 我国邮政编码的最后两位代表()。