如何克服沟通的心理恐惧

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激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用
课程大纲
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
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将是理解：沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
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擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
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沟通的重点
最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵 .也就是让我们多听少说
苏格拉底
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我们如何沟通
55% 38%
7%
语言语调表达 文字表达 非语言表达
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沟通的分类
语言表
说
达
话
文字表 达
非语言表 达
书 面 姿 手势 势眼 神面部表
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反馈
暴露
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故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大wk.baidu.com善于沟通
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成功的人大多都善于沟通
沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具； 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误
沟通为什么
赢得信任 抱怨
告诉、通知 谩骂 赞扬
学习 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告
社交往来
表达自我观点
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还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。
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扩大开放区——阳光地带
反馈 别人知道 别人不知道
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沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
对方
自己知道
开放区 ()
揭示
己方
自己不知道
盲点区 ()
隐藏区 （)
未知区 ()
是人们需要沟通的理由之一； 成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部
属之间的良性沟通之中。
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课程大纲
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的 交流所必须的。
陈述
倾听
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听，是一种能力！
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
切莫失去的良能——倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。
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沟通失败的原因探究
交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交 际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的 原因主要有两个：
一个是胆子小，怕在交际中出丑； 二是自卑，从而惧怕交际。
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什么是沟通？
沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
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现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
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克服沟通的心理恐惧
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讲师介绍：郑祺
毕业于杭州师范大学 教育学学士 美国协会寿险资格认证讲师 财务需求分析规划师 企业经营利润授权讲师 有效表达授权训练师 销售循环种子讲师 清华大学“领导力哲学”授权讲师 “双引号”教育集团客座讲师 拥有多年营销团队管理经验、业务队伍训练经验 曾任 泰康人寿保险公司 培训部经理 泰康人寿保险公司 临安公司 经理 现任 泰康人寿保险公司 临平公司 经理