中国信息消费行为调查报告
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服务质量难以保证
38.3% 38.2% 33.7% 24.3% 20.7%
15
在线教育使用率
公开课 中小学教育
职业教育 语言培训
14.3% 8.0% 8.0% 6.0%
在线医疗使用率
预约挂号 健康咨询
14.3% 9.3%
健康管理 在线诊疗
4.7% 3.7%
9
移动支付促进信息消费向各领域渗透
从家庭到菜场，从超市到餐馆，从机场到景区，在线支付无处 不在，无缝衔接，形成围绕个人需求的完整消费闭环
网络购物 网络游戏 网络视频 社区生活服务 交通旅游服务 共享单车 充电宝等其他共享服务 短租服务
78.3% 53.7%
83.3% 5.0%
15.3% 29.0%
5.0% 2.7%
8
在线教育、在线医疗需求不断释放
公共服务已经成为信息消费发展的重点领域之一。 超过三分之一用户使用过在线教育和医疗服务，发展空间巨 大。
5
新兴消费主体快速崛起
用户信息消费习惯基本养成。 90后年轻消费者及中高龄人群成为新的消费主体，其对新兴信 息产品及服务都有较强烈的购买意愿和使用需求。
不同年龄段用户日均使用手机时长
25岁以下 13.2%
31.9%
47.3%
3.3%
25-45岁 9.3%
48.7%
45岁以上
42.4%
34.0% 7.3%
阔。
智能手机 成为标配
持有率
99.7%
数字家 庭产品
可穿戴 设备
持有率 52.3%
22.3%
AR/VR 8.3%
购买意向 37.0%
46.3% 5.0%
智能网 8.0% 联汽车
7.0%
移动互联网
物联网
各类可穿戴 设备持有率
各类数字家庭产品使用情况
Top1 智能手环 Top2 智能手表 Top3 智能饰品 Top4 智能服饰
东… 20.9%
54.8%
14.8% 8.7%
从未使用过 每周3次以上
每月3次以下 不清楚/不记得
每周1-3次
13
体验式消费成为信息消费的重要特征
消费者使用体验直接影响新型产品及服务的普及。 功能单一、操作复杂、总是卡屏等因素影响用户体验。
新型产品及服务使用满意度
73.5
69.8
70.5
66.8
可穿戴设备 数字家庭产品 在线教育
网络游戏使用频率
网络视频使用频率
11
用户付费习惯日渐成型
消费者心态更为开放、多元，非常愿意尝试新事物。 用户已经形成有偿使用的理念，超过三分之一的用户愿意为迫 切需求、优质内容和便捷服务付费。
新产品上市3个月内是否愿意使用
26%
愿意
23%
51%
不愿 意
用户付费的信息服务类型
流量使用费
57.3%
下载视频音乐图书等文化… 游戏、直播等休闲娱乐类 在线教育医疗等公共服务… 安全、云盘等工具资源类
6.8%
39.0%
8.5%
2小时以下 2-6小时 6-12小时 12小时以上
不同年龄段用户消费行为及意愿
未来12个月持有率
25岁以下 25-45岁 45岁以上
56.2% 40.5% 42.9%
每周一次以上
24.2% 38.0% 15.3%
6
新型信息产品消费加快成长
信息产品从手机向可穿戴设备、数字家庭等新型产品升级扩展 。 智能网联汽车等前沿信息产品正处于萌芽阶段，未来空间广
影响用户使用信息产品及服务的因素
个人信息安全 在线支付安全 网络速率和稳定性 物流快递便捷性 企业业务和服务质量 在线支付场景丰富性 体验或促销活动
53.3% 48.3% 45.7% 45.0% 38.7% 28.3% 26.3%
用户遇到侵害权益问题的提及率
流氓软件捆绑下载 虚假宣传，信息难辨真伪
个人信息泄露 无故乱扣费
在线支付使用频率
在线支付使用感知
83.6 6分
在线支付使用场景
Top1 购物
75.2%
Top4 游戏娱乐
26.0%
Top2 餐饮
54.5%
Top5 文化消费
19.4%
Top3 出行
36.0%
Top6 教育医疗
16.1%
10
新兴移动应用带动流量消费爆发式增长
直播、短视频、唱吧、等海量新兴移动应用爆发。 消费者每天花在视频、游戏等数字内容服务的时间越来越长。 每天2小时相当于看两集电视剧/一部电影/一个综艺节目。
7
线上线下结合服务模式提升生活便利性
生活类服务实现线上线下全面结合。 网络购物稳步发展，社区服务、共享服务等新业态也迅速兴
起。
Top1 微 信、购物、 订餐、交通 等便民生活 类
88.8%
最常用 APP
Top2 收发邮 件、金融理财类
52.7%
Top3 游戏、影 音等休闲娱乐类
44.8%
生活类信息服务使用率
中国
行为调查报告
中国信通院政策与经济研究所 中国信通院产业与规划研究所
调查说明
样本城市及数据来源
中部 31.0%
西部 30.7%
东部 38.3%
✓ 样本城市：覆盖全国31省市自治区 ✓ 数据来源：三大运营商手机用户 ✓ 调查方式：分层随机抽样，CATI电话外呼
3
样本人群分布
性别
年龄
男性 71.3%
女性 28.7%
职业
自由职业及个体户 企业职工
党政机关、事业单位 学生
无业、离退休人员
13.5% 12.7% 10.7%
27.3% 26.2%
✓ 调查对象覆盖各类人群，具有充分代表性 ✓ 年龄集中分布在ຫໍສະໝຸດ Baidu8-45岁之间，自由职业/个体
户和企业职工是占比最大的两类群体
4
调查结果
基于以上样本数据，分析研究我国个人信息消费 的态度偏好、消费行为及意向、消费体验等内 容，并总结出信息消费行为十大特征，为相关政 府政策、企业战略提供调查数据支持。
29.0% 22.0% 12.7% 9.0%
12
中西部地区信息消费活跃（以网购为例）
网络购物爆发式发展正在不断释放消费需求，不仅改变消费方 式，且有助于消除地区差异，持续拉动消费增长。
不同地区网络购物频次
西… 19.8% 中… 24.7%
47.9% 42.7%
18.8% 11.5% 19.1% 11.2%
影响使用体验的因素
在线医疗
功能单一 佩戴不舒服 操作不便 与手机功能
重合
操作复杂 价格昂贵 无法联动 售后不完善
不能实时互 动
资源不丰富
总是卡屏
老师水平参 差不齐
信息真实性 难以判断 不能接触检
查 费用较高
医生答复慢
14
安全可信是信息消费的重要屏障
消费者的信息安全意识和保护用户权益的期望值越来越高。 过半用户认为信息安全是影响其使用信息产品及服务的首要因 素。近四成用户遇到过安全问题。
38.3% 38.2% 33.7% 24.3% 20.7%
15
在线教育使用率
公开课 中小学教育
职业教育 语言培训
14.3% 8.0% 8.0% 6.0%
在线医疗使用率
预约挂号 健康咨询
14.3% 9.3%
健康管理 在线诊疗
4.7% 3.7%
9
移动支付促进信息消费向各领域渗透
从家庭到菜场，从超市到餐馆，从机场到景区，在线支付无处 不在，无缝衔接，形成围绕个人需求的完整消费闭环
网络购物 网络游戏 网络视频 社区生活服务 交通旅游服务 共享单车 充电宝等其他共享服务 短租服务
78.3% 53.7%
83.3% 5.0%
15.3% 29.0%
5.0% 2.7%
8
在线教育、在线医疗需求不断释放
公共服务已经成为信息消费发展的重点领域之一。 超过三分之一用户使用过在线教育和医疗服务，发展空间巨 大。
5
新兴消费主体快速崛起
用户信息消费习惯基本养成。 90后年轻消费者及中高龄人群成为新的消费主体，其对新兴信 息产品及服务都有较强烈的购买意愿和使用需求。
不同年龄段用户日均使用手机时长
25岁以下 13.2%
31.9%
47.3%
3.3%
25-45岁 9.3%
48.7%
45岁以上
42.4%
34.0% 7.3%
阔。
智能手机 成为标配
持有率
99.7%
数字家 庭产品
可穿戴 设备
持有率 52.3%
22.3%
AR/VR 8.3%
购买意向 37.0%
46.3% 5.0%
智能网 8.0% 联汽车
7.0%
移动互联网
物联网
各类可穿戴 设备持有率
各类数字家庭产品使用情况
Top1 智能手环 Top2 智能手表 Top3 智能饰品 Top4 智能服饰
东… 20.9%
54.8%
14.8% 8.7%
从未使用过 每周3次以上
每月3次以下 不清楚/不记得
每周1-3次
13
体验式消费成为信息消费的重要特征
消费者使用体验直接影响新型产品及服务的普及。 功能单一、操作复杂、总是卡屏等因素影响用户体验。
新型产品及服务使用满意度
73.5
69.8
70.5
66.8
可穿戴设备 数字家庭产品 在线教育
网络游戏使用频率
网络视频使用频率
11
用户付费习惯日渐成型
消费者心态更为开放、多元，非常愿意尝试新事物。 用户已经形成有偿使用的理念，超过三分之一的用户愿意为迫 切需求、优质内容和便捷服务付费。
新产品上市3个月内是否愿意使用
26%
愿意
23%
51%
不愿 意
用户付费的信息服务类型
流量使用费
57.3%
下载视频音乐图书等文化… 游戏、直播等休闲娱乐类 在线教育医疗等公共服务… 安全、云盘等工具资源类
6.8%
39.0%
8.5%
2小时以下 2-6小时 6-12小时 12小时以上
不同年龄段用户消费行为及意愿
未来12个月持有率
25岁以下 25-45岁 45岁以上
56.2% 40.5% 42.9%
每周一次以上
24.2% 38.0% 15.3%
6
新型信息产品消费加快成长
信息产品从手机向可穿戴设备、数字家庭等新型产品升级扩展 。 智能网联汽车等前沿信息产品正处于萌芽阶段，未来空间广
影响用户使用信息产品及服务的因素
个人信息安全 在线支付安全 网络速率和稳定性 物流快递便捷性 企业业务和服务质量 在线支付场景丰富性 体验或促销活动
53.3% 48.3% 45.7% 45.0% 38.7% 28.3% 26.3%
用户遇到侵害权益问题的提及率
流氓软件捆绑下载 虚假宣传，信息难辨真伪
个人信息泄露 无故乱扣费
在线支付使用频率
在线支付使用感知
83.6 6分
在线支付使用场景
Top1 购物
75.2%
Top4 游戏娱乐
26.0%
Top2 餐饮
54.5%
Top5 文化消费
19.4%
Top3 出行
36.0%
Top6 教育医疗
16.1%
10
新兴移动应用带动流量消费爆发式增长
直播、短视频、唱吧、等海量新兴移动应用爆发。 消费者每天花在视频、游戏等数字内容服务的时间越来越长。 每天2小时相当于看两集电视剧/一部电影/一个综艺节目。
7
线上线下结合服务模式提升生活便利性
生活类服务实现线上线下全面结合。 网络购物稳步发展，社区服务、共享服务等新业态也迅速兴
起。
Top1 微 信、购物、 订餐、交通 等便民生活 类
88.8%
最常用 APP
Top2 收发邮 件、金融理财类
52.7%
Top3 游戏、影 音等休闲娱乐类
44.8%
生活类信息服务使用率
中国
行为调查报告
中国信通院政策与经济研究所 中国信通院产业与规划研究所
调查说明
样本城市及数据来源
中部 31.0%
西部 30.7%
东部 38.3%
✓ 样本城市：覆盖全国31省市自治区 ✓ 数据来源：三大运营商手机用户 ✓ 调查方式：分层随机抽样，CATI电话外呼
3
样本人群分布
性别
年龄
男性 71.3%
女性 28.7%
职业
自由职业及个体户 企业职工
党政机关、事业单位 学生
无业、离退休人员
13.5% 12.7% 10.7%
27.3% 26.2%
✓ 调查对象覆盖各类人群，具有充分代表性 ✓ 年龄集中分布在ຫໍສະໝຸດ Baidu8-45岁之间，自由职业/个体
户和企业职工是占比最大的两类群体
4
调查结果
基于以上样本数据，分析研究我国个人信息消费 的态度偏好、消费行为及意向、消费体验等内 容，并总结出信息消费行为十大特征，为相关政 府政策、企业战略提供调查数据支持。
29.0% 22.0% 12.7% 9.0%
12
中西部地区信息消费活跃（以网购为例）
网络购物爆发式发展正在不断释放消费需求，不仅改变消费方 式，且有助于消除地区差异，持续拉动消费增长。
不同地区网络购物频次
西… 19.8% 中… 24.7%
47.9% 42.7%
18.8% 11.5% 19.1% 11.2%
影响使用体验的因素
在线医疗
功能单一 佩戴不舒服 操作不便 与手机功能
重合
操作复杂 价格昂贵 无法联动 售后不完善
不能实时互 动
资源不丰富
总是卡屏
老师水平参 差不齐
信息真实性 难以判断 不能接触检
查 费用较高
医生答复慢
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安全可信是信息消费的重要屏障
消费者的信息安全意识和保护用户权益的期望值越来越高。 过半用户认为信息安全是影响其使用信息产品及服务的首要因 素。近四成用户遇到过安全问题。