商业银行管理与创新
商业银行的创新业务
提高客户满意度
通过创新业务，银行能够提供更加 便捷、高效的服务，提高客户满意 度。
增强客户黏性
创新业务有助于增强客户的黏性， 提高客户忠诚度，增加客户对银行 的依赖。
增强银行竞争力
抢占市场份额
创新业务有助于商业银行抢占市 场份额，扩大业务规模和范围。
CHAPTER
提高银行业务效率
自动化和智能化
通过引入先进的技术，如人工智能和 大数据分析，商业银行能够自动化处 理大量业务，提高业务处理速度和准 确性。
简化业务流程
快速响应市场需求
创新业务使商业银行能够更快地响应 市场变化和客户需求，提供更加便捷 、高效的服务。
创新业务往往能够简化传统业务流程 ，减少人工干预，降低操作风险，提 高业务处理效率。
贷款业务
总结词
贷款业务是商业银行向企业或个人提供资金支持的主要业务之一，包括企业贷款、个人消费贷款等。
详细描述
贷款业务是商业银行的传统业务之一，能够为银行带来利息收入，同时促进存款的增加和中间业务的 发展。随着金融科技的兴起，贷款业务也在不断创新，如线上贷款、大数据风控等。
03 商业银行创新业务的优势
解决方案
商业银行应加强市场调研，了解客户需求和市场趋势，同时建立快速 响应机制，及时调整业务策略。
人才风险
总结词
01
商业银行在开展创新业务时面临人才流失、人才结构不合理等
人才风险。
详细描述
02
金融创新需要高素质的人才支持，然而人才流失和人才结构不
合理可能对业务产生负面影响。
解决方案
03
商业银行应加强人才培养和引进，建立完善的人才激励机制，
金融科技时代商业银行的创新与转型
金融科技时代商业银行的创新与转型近年来，金融科技行业的兴起不仅带来了巨大的挑战，也为商业银行带来了很多创新和转型的机遇。
随着技术的不断发展，金融科技已经成为商业银行实现数字化转型，提高业务效率和客户体验的重要手段。
在这一大背景下，如何在金融科技时代创新和转型，成为了商业银行必须面对的重大问题。
一、数字化转型：商业银行的创新必经之路常常有人说，金融行业是个“相对封闭的行业”，对于商业银行而言，研究市场，让自己与其他行业保持步调一致，特别是在技术方面要走在前面，领先时代的潮流，也不断开展数字化转型。
数字化是商业银行转型的重要手段。
通过数字化，商业银行可以将传统的模式转化为数字模式，并依托数字化技术实现更高效的业务流程和更好的客户体验。
例如，银行内控、业务审批等传统业务可以通过数据中心、云计算等新技术实现自动化和智能化，从而提高效率和精度。
数字化还可以带来广泛的创新。
例如，基于大数据技术，商业银行可以开发多维度的产品组合，为客户提供更优质的服务。
同时，商业银行可以将自己的业务深度整合到数字化平台上，与其他企业、行业进行紧密合作，探索新模式、新渠道、新市场等。
金融科技（FinTech）是指基于互联网和大数据技术改变金融业务的新技术。
金融科技已经成为全球金融业发展的趋势；而对于商业银行而言，金融科技则是提高效率、降低成本以及创新的有力工具。
金融科技和商业银行的融合，可以带来多重的影响。
首先，金融科技可以帮助商业银行提高效率，降低成本，例如可以利用人工智能处理信用卡申请、管理提高流动性等多个方面。
其次，商业银行可以利用金融科技来创新业务模式，例如Fintech支付、网贷、供应链金融、小额信贷等业务。
最后，金融科技可以帮助商业银行更好地依托数据化平台，实现更加精准的客户分析和营销推广。
在金融科技时代里，商业银行可以通过创新来适应市场竞争和客户的需求变化。
以下是一些创新和革新的方式和例子：1. 科技与数据驱动的转型商业银行借助科技和数据分析来提高效率、降低成本和创新业务模式的转型是金融科技时代的必由之路。
我国商业银行中间业务的发展与创新
我国商业银行中间业务的发展与创新一、概述随着我国金融市场的不断发展和金融改革的深入推进，商业银行中间业务的发展与创新逐渐成为银行业竞争的新焦点。
中间业务，作为商业银行非利息收入的主要来源，不仅拓宽了银行的收入渠道，也为银行提供了更多与客户互动、满足客户需求的机会。
本文旨在探讨我国商业银行中间业务的发展历程、现状，以及在新形势下如何进一步推动中间业务的创新与发展，从而为我国银行业的持续健康发展提供有益的参考。
在过去的几十年里，我国商业银行中间业务经历了从起步到逐步壮大的过程。
随着金融市场的开放和技术的进步，中间业务的种类和范围不断扩大，涵盖了支付结算、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、交易业务、基金托管、咨询顾问等多个领域。
这些业务不仅为银行带来了稳定的非利息收入，也为客户提供了更加便捷、多样化的金融服务。
随着金融市场的不断变化和竞争的加剧，我国商业银行中间业务也面临着诸多挑战。
一方面，客户需求日益多样化、个性化，对银行的服务质量和效率提出了更高的要求另一方面，互联网金融、金融科技等新兴业态的快速发展，给传统银行业带来了巨大的冲击。
如何在新形势下推动中间业务的创新与发展，成为商业银行亟待解决的问题。
本文将从多个方面对我国商业银行中间业务的发展与创新进行深入探讨，包括中间业务的发展历程与现状、面临的挑战与机遇、创新发展的策略与路径等。
通过分析和研究，旨在为商业银行提供更加清晰的发展思路和实践指导，推动我国银行业整体竞争力的提升。
1. 商业银行中间业务的概念和重要性随着全球金融市场的不断深化和发展，商业银行中间业务已成为其经营活动中不可或缺的一部分。
中间业务，也称为表外业务或非利息收入业务，指的是商业银行在资产和负债业务的基础上，利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用自身的资财，以中间人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁和其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。
银行柜面管理类创新案例
银行柜面管理类创新案例：中国农业银行线上预约柜面服务1. 案例背景中国农业银行是中国五大国有商业银行之一，拥有庞大的客户群体和分布于全国各地的网点。
然而，由于以往柜面服务的组织方式存在一些问题，如客户排队等待时间长、柜员压力大等，严重影响了客户体验和工作效率。
为改善这一情况，中国农业银行决定引入线上预约柜面服务，以提高客户满意度和工作效率。
2. 案例过程2.1 系统开发中国农业银行成立了一支专门的团队负责开发线上预约柜面服务系统。
该系统的主要功能包括：•客户通过手机或电脑登录银行官方App或网站，选择地点、日期和时间来预约柜面服务。
•银行系统根据客户的预约信息和柜员的排班情况，智能安排柜员资源，确保银行网点的柜员数量和服务效率的平衡。
•客户可以实时查看预约情况和柜员的处理进度，避免长时间等待。
2.2 推广宣传中国农业银行积极开展线上预约柜面服务的推广宣传工作，主要渠道包括：•官方网站和App：在银行的官方网站和App上设置专门的页面，详细介绍线上预约柜面服务的优势和使用方法，并提供下载链接。
•宣传海报和宣传册：在银行网点的大厅和办公区域张贴宣传海报，放置宣传册供客户参阅。
•社交媒体广告：通过微博、微信等社交媒体平台发布广告，吸引更多客户了解并使用线上预约柜面服务。
2.3 服务优化中国农业银行在推广线上预约柜面服务的同时，也进行了一系列的服务优化措施，以进一步提升客户满意度：•柜员培训：将柜员培训内容扩展至服务态度和技能的培训，并强调在处理预约客户时的专业性和效率。
•柜面环境改造：进行了网点的柜面环境改造，增加了私密性和隔离性，提供更好的服务场所。
•客户反馈渠道：银行设立了客户反馈渠道，收集和处理客户对预约柜面服务的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 案例结果3.1 客户满意度提升通过线上预约柜面服务的推广和服务优化，中国农业银行的客户满意度得到了显著提升。
客户通过预约柜面服务，减少了排队等待的时间，提前知晓柜员的处理进度，不仅提高了服务效率，也增强了客户的信任感和满意度。
商业银行业务创新
商业银行业务创新随着经济的不断发展和金融市场的日益竞争，商业银行面临着日益严峻的挑战。
为了适应市场的需求和满足客户的要求，商业银行不断探索创新，并在业务模式、产品设计和技术应用等方面进行改革和创新。
一、业务模式创新。
商业银行业务模式创新是指商业银行在经营方式、组织结构、资源配置等方面的创新。
包括电子商务、综合金融服务、互联网金融等。
商业银行通过引入现代化的管理方法和技术手段，提高经营效率和服务质量，满足客户不同层次和不同需求的金融服务需求。
电子商务是商业银行业务模式创新的重要方向之一。
通过电子商务平台，商业银行可以为客户提供更加便捷、高效的金融服务，实现在线开户、网上银行、手机银行等服务。
这不仅方便了客户，也降低了商业银行的经营成本，提高了市场竞争力。
综合金融服务是商业银行在业务模式创新方面的又一重要探索。
商业银行通过整合金融资源，提供一站式金融服务，包括贷款、储蓄、理财、信托、保险等。
客户可以通过商业银行实现综合金融需求的满足，一方面降低了客户的金融风险和资金压力，另一方面提高了银行的盈利能力和市场竞争力。
互联网金融是商业银行业务模式创新的又一重要方向。
商业银行通过互联网技术，为客户提供跨地区、跨时间、跨平台的金融服务。
客户可以通过互联网实现在线申请贷款、支付、理财等操作，大大提高了交易效率和便利程度。
二、产品设计创新。
商业银行产品设计创新是指商业银行开发出适应市场需求和客户要求的新产品。
包括个人金融产品、企业金融产品、金融衍生产品等。
商业银行通过创新产品设计，满足客户不同需求，提高客户的满意度和忠诚度。
个人金融产品创新是商业银行产品设计创新的重要方向之一。
商业银行可以针对不同客户群体的需求，开发出个人贷款、信用卡、储蓄卡等个人金融产品。
这些产品不仅满足了客户日常生活和消费的需要，而且通过优质服务和创新营销手段，提高了客户的忠诚度和市场占有率。
企业金融产品创新是商业银行产品设计创新的又一重要方向。
商业银行的业务创新
商业银行的业务创新商业银行是现代金融体系中不可或缺的一部分，其在金融中介、信贷、支付结算等方面发挥着重要作用。
然而，随着科技的迅猛发展和社会经济的不断变革，商业银行也面临着许多挑战和机遇。
为了提高竞争力和适应新的市场环境，商业银行不断进行业务创新，以满足客户需求并实现可持续发展。
一、数字化转型随着互联网和移动互联网的普及，数字化已成为商业银行业务创新的重要方向。
商业银行利用互联网技术改造传统业务流程，提供更加便捷、高效的金融服务。
例如，许多银行推出了在线银行、移动银行等新型服务，使客户可以通过手机随时随地进行交易、查询账户余额等操作。
此外，商业银行还加大了对大数据、人工智能等技术的应用，提高风险管理能力和决策效率。
二、多元化产品创新除了数字化转型，商业银行还通过多元化产品创新来满足客户需求。
商业银行不再局限于传统的储蓄、贷款等基本业务，而是向金融市场提供更多元化的产品和服务。
例如，一些银行通过发行理财产品、基金和保险等来拓宽业务范围，提供更多元化的投资选择。
同时，商业银行还通过合作伙伴关系，推出信用卡、电子支付、跨境贸易等新型产品，以满足不同客户群体的需求。
三、普惠金融服务随着社会经济发展和金融改革的推进，商业银行不仅关注高净值客户，也更加注重普通百姓的金融需求，推出普惠金融服务。
商业银行通过普惠金融服务，向农村和城市低收入人群提供更加便捷、低成本的金融服务。
例如，银行通过建立农村小额贷款、农村金融合作社等机构，为农民提供小额信贷和金融咨询服务。
此外，商业银行还利用移动支付、微信银行等技术，为城市低收入人群提供快速便捷的支付和转账服务。
四、绿色金融创新近年来，环境保护成为全球关注的焦点，商业银行也开始重视绿色金融的创新。
商业银行积极推动可持续发展，通过创新产品和服务，鼓励企业和个人参与绿色经济建设。
例如，商业银行加大对清洁能源项目的投资，推出绿色贷款和绿色债券等金融产品，为环保产业提供资金支持。
金融科技时代商业银行的创新与转型
金融科技时代商业银行的创新与转型随着金融科技的发展，商业银行面临着前所未有的挑战和机遇。
传统银行业务模式面临着改变，金融科技时代商业银行的创新与转型成为了行业发展的关键词。
本文将探讨金融科技时代商业银行的创新与转型，分析其影响和未来发展趋势。
一、金融科技对商业银行的影响1.改变了传统银行业务模式金融科技的快速发展和普及，改变了人们的金融消费习惯和行为。
传统银行业务模式面临着巨大的挑战。
通过金融科技，人们可以以更便捷、快速的方式进行支付、转账、理财等金融活动，传统银行的线下服务和渠道逐渐失去了优势。
2.提升了服务效率和用户体验金融科技的应用，使得银行可以利用大数据和人工智能等技术手段，提升服务效率和用户体验。
通过金融科技，银行可以更好地了解客户需求，推出个性化的金融产品和服务，提升客户满意度。
3.增加了风险管控和安全保障金融科技也为商业银行提供了更多的工具和手段来进行风险管控和安全保障。
区块链技术、数据加密技术等金融科技的应用，可以有效防范金融欺诈和风险，保障用户资金安全。
二、商业银行的创新与转型1.技术创新商业银行在金融科技时代需要加大对技术创新的投入，不断提升核心系统的稳定性和安全性。
金融科技时代的商业银行需要加强对人工智能、大数据、区块链等前沿技术的研发和应用，提升数字化服务能力，满足客户多样化的需求。
2.业务创新商业银行在金融科技时代需要不断创新业务模式，拓展金融产品和服务的边界。
传统的银行业务模式已经不能满足客户的需求，商业银行需要通过合作、创新、融合等方式，提供更加个性化、定制化的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
3.管理创新金融科技时代的商业银行需要加强对风险管理和合规管理的建设和投入。
商业银行需要加强对内部管理体系和流程的优化，提升风险控制和合规管理水平，保障金融业务的健康发展和稳定运行。
三、未来发展趋势1.数字化转型加速随着金融科技的发展，商业银行的数字化转型步伐将加速。
数字化转型是商业银行顺应时代潮流的必然选择，将成为未来银行竞争的重要筹码。
商业银行中间业务的创新与发展
商业银行中间业务的创新与发展摘要在金融自由化、银行经营综合化发展的背景下，以“高收益、低风险”为特征的中间业务，已成为现代商业银行发展的重点，也是入世后中外资银行竞争的焦点。
面对规模、管理、技术、服务等各方面的劣势，以创新求发展成为国有商业银行唯一的选择。
本文借鉴发达国家商业银行中间业务发展的成熟经验，结合我国商业银行中间业务发展的内部、外部的制约因素，提出了全面、深刻的创新思路。
包括：制度创新、观念创新、产品创新、管理创新、服务创新五个方面。
关键词：中间业务余融创新混业经营客户经理制ＴＨＥｌＮＮＯＶＡＴＩＯＮＡＮＤＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴＯＦＣＯＭＭＥＲＣｌＡＬＢＡＮＫ’ＳＮＴＥＲＭＥＤＩＡＲＹＯＰＥＲＡＴ１０ＮＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｆｉｎａｎｃｉａｌｌｉｂｅｒａｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋ’ｓｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｉｎｔｅｒｍｅｄｉａｒｙｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ｗｈｉｃｈｉｓｆａｍｏｕｓｆｏｒｉｔｓ“ｈｉｇｈｉｎｔｅｒｅｓｔ。
ｌｏｗｒｉｓｋ”，ｈａｓｂｅｅｎａｆｏｃｕｓｏｆｍｏｄｅｒｎｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋ’ｓｇｒｏｗｔｈ．ＡｆｔｅｒＣｈｉｎａ’ｓｅｎｔｅｒｉｎｇｉｎｔｏＷＴＯ，ｔｈｅｆｏｒｅｉｇｎｂａｎｋｓｗｉｌｌａｌｓｏｃｏｍｐｅｔｅｗｉｔｂＣｈｉｎｅｓｅｂａｎｋｓｉｎｔｈｉｓｆｉｅｌｄ．Ｆａｃｉｎｇｔｈｅｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓｏｆｓｃａｌｅ，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｅｃｈｎｏｉｏｇｙａｎｄｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｈｅｓｔａｔｅ—ｏｗｎｅｄｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｍｕｓｔｉｎｎｏｖａｔｅ．ｔｈｉｓｉｓｔｈｅｏｎｌＹｗａｙｔｏｅｘｉｓｔａｎｄｄｅｖｅｌｏｐ．ＴｈｉｓｔｈｅｓｉｓｃｏｍｂｉｎｅｓｔｈｅｒｉＤｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆｄｅｖｅｌａｐｅｄｃｏｕｎｔｒｉｅｓ’ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｗｉｔｈｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌａｎｄｅｘｔｅｒｎａｌｏｂｓｔｒｕｃｔｉｏｎｓ。
新时代我国商业银行产品创新管理的问题与对策研究
产品是指能提供给市场、供人使用消费，并产生一定欲望的物品。
银行作为服务行业，其产品的产生应当取决于产品和服务的融合。
商业银行的主要功能是金融服务，因此商业银行产品是能为市场提供金融产品和金融工具的综合体。
在新时代背景下，商业银行产品延伸出了全新的商品形态，从狭义上看，商业银行金融产品是有形的产品；从广义上看，商业银行金融产品是工具和服务的集合。
一、我国商业银行产品概述传统金融产品包括三部分：（1）传统的中间业务，包括信贷、租赁和代理业务；指银行投资或贷款购买一定的财产和设备，在约定期限内以出租人的名义直接或间接将设备借给借款人使用，并通过租金收回投资收益的业务。
这种业务的所有权与经营权分离、融物与融资相结合、以租金形式偿还本息。
代理服务是指对客户的边缘性金融产品进行保管的服务，这项业务在国内各家银行中大多数都有开展。
（2）对外担保业务，包括客户还贷、承兑汇票、信用证使用担保等；指商业银行以自身的信誉为债务人清偿债务、承担责任并收取一定费用的行为。
对外担保是银行为客户提供担保的业务，包括备用贷款承诺和循环贷款承诺。
这项业务在工行和其他银行有部分发展，特别是在国际业务方面该业务开展较多[1]。
（3）贷款和保险承诺，贷款和保险产品也是银行金融产品的重要组成部分。
保险承诺是渗透和融合多种金融服务的、跨越了银行和保险公司的共享服务集合。
二、新时代我国商业银行产品创新管理存在的问题（一）产品创新质量有待提高中国商业银行基于对金融产品的理解认知较少的因素，在产品的创新上依然有很大的进步空间。
但是在实际的工作中，因为对金融产品的了解较少，导致金融产品创新文化氛围较弱、发展眼光较为短浅，而部分金融产品难以跟上国际化金融产品的发展趋势，影响实际的创新行动开展。
以常见的理财产品为例，在证券交易平台开户后，几百元就可以购买股票，但是在股票市场中，只有一成左右的投资者真正有所回报，基金收益较少。
商业银行的金融产品总体创新性不强，质量有待提升。
金融科技时代商业银行的创新与转型
金融科技时代商业银行的创新与转型随着数字化时代的到来，金融科技正在成为商业银行转型升级的重要驱动力。
传统银行业务模式受到了数字化、智能化和移动化的威胁，商业银行需要不断创新，加快转型步伐，以适应市场的变化和满足客户的需求。
金融科技的发展为商业银行带来了新的机遇和挑战，如何在金融科技时代进行创新和转型成为商业银行亟需解决的重要问题。
一、金融科技带来的机遇随着金融科技的迅速发展，商业银行面临着前所未有的机遇。
金融科技的发展促进了商业银行业务模式的创新。
传统银行靠柜台业务为主，但随着金融科技的发展，商业银行可以通过大数据分析、人工智能等技术手段来提供更个性化、精准化的金融服务，满足客户的多样化需求。
金融科技降低了商业银行的运营成本。
传统银行需要大量的人力物力来支持日常运营，而金融科技可以通过自动化、智能化的方式来提高效率，降低成本。
金融科技为商业银行开拓了新的业务领域。
互联网金融、数字货币等新型金融业务正在逐渐崛起，商业银行可以通过金融科技来开拓新的业务领域，提供更多元化的金融产品和服务。
二、商业银行创新与转型的挑战金融科技时代也给商业银行带来了一些挑战。
金融科技公司的崛起对商业银行的传统业务构成了冲击。
互联网金融公司、第三方支付平台等金融科技企业以其高效便捷的服务吸引了一大批客户，对传统银行的竞争力造成了威胁。
金融科技的发展加速了金融市场的开放和竞争。
随着金融科技的不断创新，金融市场的壁垒正在逐渐消失，金融市场的竞争将更加激烈，商业银行需要不断提升自身的创新能力和竞争力。
金融科技也带来了一些风险和挑战。
虚拟货币的风险、网络安全的隐患等问题给商业银行的经营带来了一定的不确定性，商业银行需要做好风险管控和应对措施。
在金融科技时代，商业银行需要加快创新与转型的步伐，以适应市场的变化和满足客户的需求。
商业银行需要提高技术水平，推动金融科技的应用。
商业银行应该加大对人工智能、大数据分析、区块链等前沿技术的研究和应用，通过技术手段提供更智能、便捷、个性化的金融服务。
商业银行业务创新管理办法
（四）完成其他业务创新发展委员会交办的工作。
第八条业务创新发展委员会及其下设机构成员所在部门或职务发生变动时，其委员职务同时自动变更。
第三章业务创新类别
第九条业务创新类别是指根据新颖程度的高低对单个创新项目作出的类别划分，主要分为优化业务和全新业务。
第十八条创新项目经常务会议审议通过后，如因特殊情况
需要优先开发的，经业务创新发展委员会主任或副主任同意，可优先其他创新项目进行开发。
第十九条开发过程中涉及制度审核、费用支出等内容的，
遵照我行相关管理制度的规定执行。
第二十条因经济形势、政策变化或其他突发情况，需要紧急进行业务创新的，经委员会办公室主任同意，可采用视频会议、
（五）做好事务管理材料的整理、备案和归档工作，按规定保管相关材料；
（六）完成其他业务创新发展委员会交办的工作。
第七条绩效评估小组为业务创新发展委员会的绩效评价机构，设在总行计划财务部，由总行计划财务部总经理担任绩效评估小组组长。其主要职责有：
（一）主持召开业务创新发展委员会后评价会议，审议议题；
（二）督办落实会议决议事项，做好会议记录工作，对业务创新绩效评价工作进行定期汇总和总结；
第四条我行业务创新工作实行全流程风险管理，业务创新
各环节中涉及系统改造或开发、新产品风险评估、消费者权益保护、反洗钱及恐怖融资、外部监管审批或报备等工作的，应遵照我行相关管理制度的规定执行。
第二章组织机构与职责分工
第五条业务创新发展委员会是全行业务创新工作的统筹和管理机构，下设委员会办公室和绩效评估小组，由董事长担任主任委员，总行行长担任副主任委员，其主要职责有：
第二十五条创新业务未经试点运行的，原则上不得进行正式投产。如创新业务无需试点运行或无法试点运行的，应在项目
浅议商业银行管理创新
浅议商业银行管理创新商业银行是金融体系中重要的组成部分，其管理创新是促进金融业持续发展的关键。
近年来，随着信息技术的飞速发展和金融市场的不断变化，商业银行管理创新面临了更多新的机遇和挑战。
本文将从商业银行管理创新的概念、背景和必要性、应用领域和方法等方面进行浅议。
一、商业银行管理创新的概念商业银行管理创新是指商业银行在现有管理模式和方法的基础上，通过引入新思想、新理念、新技术和新方法，实现管理体系和管理方法的重大变革和升级，以适应市场变化和满足客户需求的过程。
二、商业银行管理创新的背景和必要性随着经济全球化和信息技术的高速发展，金融市场竞争日益激烈，商业银行面临着许多挑战和机遇。
首先，金融科技的迅猛发展使得传统银行的经营模式和服务方式面临冲击，商业银行管理创新迫在眉睫。
其次，金融市场的不确定性和复杂性增加，要求银行管理层及时调整策略和风险管理模式，降低金融风险。
最后，客户需求不断变化，消费者的金融习惯和行为发生改变，商业银行需提供个性化、便利化的金融服务。
三、商业银行管理创新的应用领域1.风险管理创新随着金融市场风险的日益加剧，商业银行应注重创新风险管理模式和方法。
可以利用大数据分析、人工智能等技术手段进行风险预测和控制，及时发现和应对金融风险。
此外，商业银行还可以采用风险管理和资本运作相结合的方式，创新风险分担机制，降低金融风险。
2.金融科技创新金融科技的快速发展使得商业银行面临着更多的机遇和挑战。
商业银行可以利用移动支付、区块链、云计算等技术手段，改善用户体验，提升金融服务的便利性和安全性。
例如，商业银行可以推出智能柜员机、智能理财等业务，实现线上线下结合，提高用户体验和金融服务效率。
3.人力资源管理创新商业银行的发展离不开优秀的人才队伍，因此，人力资源管理创新对于银行发展具有重要意义。
商业银行可以通过创新人才招聘渠道、优化岗位设置和薪酬待遇等方式，吸引和留住优秀的人才。
另外，商业银行还可以推行灵活的工作制度，提供更多的培训和职业发展机会，激励员工的潜力与创新能力。
商业银行业务创新
商业银行业务创新随着数字化时代的到来，商业银行业务创新变得越来越重要。
商业银行需要不断地创新来适应不断变化的市场需求，提供更加便捷、高效、安全的服务。
本文将探讨商业银行业务创新的重要性以及一些常见的创新方式。
一、数字化转型随着互联网技术的发展，数字化转型已成为商业银行业务创新的重要方向。
通过建设数字平台，商业银行可以实现在线开户、移动支付、网上贷款等一系列服务。
数字化转型不仅提升了用户体验，还大大降低了业务处理成本，提高了银行的运营效率。
二、智能化服务商业银行可以通过引入人工智能技术来提供智能化服务。
例如，通过使用自然语言处理技术，银行可以开发智能客服机器人，为客户提供24小时在线咨询服务。
智能化服务不仅可以提高客户满意度，还可以节约人力资源。
三、移动支付移动支付是商业银行业务创新的重要方向之一。
通过手机银行应用，用户可以随时随地进行转账、支付、理财等操作。
商业银行可以与第三方支付平台合作，提供便捷的移动支付服务，为用户带来更好的消费体验。
四、个性化金融产品商业银行可以根据客户的不同需求，推出个性化金融产品。
例如，根据客户的风险承受能力和理财需求，银行可以推出不同类型的理财产品，满足客户的多样化投资需求。
个性化金融产品可以提高客户的满意度，增加银行的市场竞争力。
五、开放式创新商业银行可以通过开放式创新来获取更多的创新资源。
与金融科技企业、创业公司合作，共同推进业务创新。
例如，银行可以与互联网科技公司合作发展智能化金融产品，与电商平台合作发展移动支付业务等。
开放式创新可以加快商业银行的业务创新步伐，实现共赢。
六、风险管理创新商业银行应该加强风险管理创新，确保业务创新的可持续发展。
通过引入大数据分析技术，银行可以实现风险的实时监控和预警。
同时，商业银行应该加强内部管理，加强对员工的合规培训，确保业务创新的合规性。
商业银行业务创新对于银行的发展至关重要。
通过数字化转型、智能化服务、移动支付、个性化金融产品、开放式创新和风险管理创新，商业银行可以不断提升客户体验，扩大市场份额，实现可持续发展。
商业银行的风险管理与创新
商业银行的风险管理与创新随着全球经济的不断发展，商业银行作为金融行业的主要机构，其角色和地位也越来越重要。
商业银行不仅是经济活动中的资金中心，同时也是社会谋划和金融等领域的承载者。
在商业银行的日常运营和业务扩展中，风险管理和创新至关重要。
一、风险管理商业银行作为金融机构，其本质就是在风险中经营。
不论是市场风险、信用风险还是操作风险，都是商业银行管理中的重要问题。
1.市场风险市场风险包括外汇汇率风险、利率风险和股票价格风险等，这些风险来源于商业银行的交易、投资和资产负债管理。
市场风险是商业银行面临的最大风险之一。
商业银行可以通过各种工具来规避市场风险，例如派生工具、贷款组合和保险等。
此外，商业银行还可以采取多种方法来减少市场风险的成本，例如风险分散、长期定价、流动性风险控制和相关交易等策略。
2.信用风险信用风险是指商业银行在借贷、担保和承诺业务中所面临的资金损失可能性。
信用风险是商业银行经营中的主要风险之一，它是银行业务的核心。
商业银行通过对贷款组合的风险分散和风险管理来控制信用风险，例如通过对不同客户和不同贷款项目的分类、利润率和证券化等措施来减少信用风险。
3.操作风险操作风险指商业银行由于操作失误、内部管理不善或者外部灾害等原因而导致的损失风险。
商业银行可以通过加强与员工和业务合作伙伴的沟通和内部控制措施来减少操作风险的概率和影响。
二、创新商业银行在风险管理的同时也需要不断重视创新，自主研发金融产品和服务来满足不同客户的需求，加强竞争力，提高盈利能力。
1.数字化服务随着数字化技术的发展，商业银行可以提供新的服务和产品，例如手机银行、电子商务和在线支付等，来满足消费者的需求。
数字化服务可以提高客户的便捷性和商业银行的利润空间。
2.金融创新产品商业银行可以根据客户需求创新金融产品，例如消费信贷、互联网金融、公共义务金融产品和以科技为基础的金融新业态等，来拓展市场和提高收益。
3.分散投资银行可以将投资风险分散到不同的领域和国家，通过组合减轻可能的财务损失。
商业银行的创新服务模式
商业银行的创新服务模式商业银行作为金融行业的重要组成部分，其服务模式的创新对于满足客户需求、提高竞争力和推动金融业发展具有重要意义。
本文将从多个维度探讨商业银行的创新服务模式。
1. 个性化定制服务随着社会的进步和科技的发展，客户对于银行服务的需求也越来越个性化。
商业银行应该通过数据分析和智能技术等手段，深入了解客户需求，并提供个性化的金融产品和服务。
比如，根据客户的资产状况和风险承受能力，为其量身定制投资组合，实现个性化的财富管理服务。
2. 移动互联网服务移动互联网的快速发展使得人们越来越习惯于通过手机和其他移动设备进行日常生活和金融服务。
商业银行可以通过开发移动银行APP、推出在线支付服务等方式，为客户提供便捷、高效的金融服务体验。
同时，商业银行还可以通过与第三方合作，提供在线购物金融解决方案，进一步便利客户的消费和支付过程。
3. 多元化金融服务商业银行应该在传统的存、贷、汇、储等基础上，拓展金融服务的多元化。
例如，可以开展信用卡业务，为客户提供便捷的消费和分期付款服务；可以开设理财产品，为客户提供更多的投资选择。
此外，商业银行还可以开展普惠金融服务，以满足中小微企业和低收入人群的融资需求，推动金融资源的更加均衡流动。
4. 数据驱动的风险管理服务商业银行面临着各种风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
利用大数据、人工智能和机器学习等技术，商业银行可以建立起更加准确、高效的风险管理模型，提高对风险的识别和防范能力。
同时，商业银行还可以通过数据分析，为个人客户和企业客户提供风险评估和风险管理咨询服务，帮助客户做出更加明智的决策。
5. 融合金融科技的创新服务金融科技的快速发展为商业银行的创新服务模式提供了新的机遇。
商业银行可以与金融科技企业合作，共同研发和推出新的金融产品和服务。
例如，可以利用区块链技术实现跨境支付和结算的快速和安全；可以利用人工智能技术实现智能客服和智能风控等服务。
这些创新技术可以为商业银行提供更多的增长点和竞争优势。
浅析商业银行管理创新对策
浅析商业银行管理创新对策随着经济全球化和商业竞争的加剧，商业银行管理创新已成为银行业发展的必然趋势。
管理创新对策是指商业银行针对经营环境变化和市场竞争压力采取的一系列创新举措和管理策略。
本文将就商业银行管理创新对策进行浅析，探讨其在银行业发展中的重要意义和作用。
一、背景分析随着金融科技的发展和市场竞争的加剧，商业银行所面临的挑战也日益严峻。
传统银行业务模式面临着转型升级的压力，传统的柜台业务已经无法满足客户个性化、多元化的需求。
资金风险管理、信息安全、数据分析等方面的挑战也给银行带来了新的考验。
在这种背景下，商业银行需要不断进行管理创新，以适应市场变化，提升经营效率和服务质量。
二、管理创新对策1. 金融科技创新随着金融科技的迅猛发展，互联网、大数据、人工智能等新技术已经深刻改变了银行业的商业模式和经营手段。
商业银行需要加强金融科技创新，积极引入技术手段，打造智慧银行，提升数字化服务能力。
利用大数据技术进行客户风险评估和信用评分，通过人工智能技术提高风险控制水平，通过区块链技术构建信任机制等。
金融科技创新能够为银行业提供更多元化、便捷化的服务，提升客户体验，同时降低运营成本，提升盈利能力。
2. 产品创新随着市场竞争的加剧，传统的金融产品已经无法满足客户的多元化需求，商业银行需要不断进行产品创新，提供更加个性化的金融服务。
开发符合中小微企业需求的融资产品和服务，推出多元化的理财产品，设计针对不同客户群体的信贷产品等。
通过产品创新，商业银行可以提升自身的市场竞争力，吸引更多客户，提升业务规模和盈利能力。
3. 风险管理创新风险管理是商业银行的核心业务，而且在当前经济形势下，风险管理尤为重要。
商业银行需要不断进行风险管理创新，提高风险识别和监控能力。
建立健全的风险管理体系，加强风险测算和监控，探索新型的风险管理工具，加强内部控制和合规管理等。
通过风险管理创新，商业银行能够降低经营风险，提升资产质量，保障经营安全。
银行经营管理建议创新银行经营管理理念
银行经营管理建议创新银行经营管理理念思想是行动的先导，观念的转变是最根本的转变。
要做好股份制商业银行的经营管理工作，首先要在思想、观念和认识上吐故纳新、与时俱进，以全新的经营理念指引新时期商业银行的经营管理各项工作。
坚持以效益为经营目标股份制商业银行管理者受股东委托实施管理行为，因此一切经营管理活动都必须以股东利益为出发点和落脚点，以股东价值最大化为目标。
在新的阶段，效益目标的内涵应该有新的发展。
股份制商业银行经营效益是建立在完全成本基础上的效益，即扣除风险拨备、经营成本、资本补充后的效益。
对于效益水平要进行综合衡量，不仅仅要看利润增长的绝对额，还要看发展的质量，也就是资本利润率、资产利润率、人均利润等相对指标，以及利润的构成和风险拨备情况。
一个银行能否长期、稳定地实现效益增长，取决于这家银行的收入结构、成本结构、资本结构、负债结构是否合理，能否建立长期、稳定实现效益增长的机制。
作为股份制商业银行的管理者，一定要深刻认识和正确把握经营结构的重要意义，通过采取有效措施，不断优化经营结构，使经营模式和增长方式得到有效转变，推动商业银行在经济周期和利率变化中始终保持较强的盈利能力。
保持业务发展的高质量对于股份制商业银行来说，质量对效益的影响更大，也更直接。
股份制商业银行的利润是在提足拨备基础上的账面利润，不仅要包含财务成本，还要包含风险成本和资本成本。
风险拨备将覆盖信贷资产、非信贷资产、表外业务等承担风险损失的全部资产和业务，新迁徙、劣变的资产，相应的风险拨备从利润中自行拨补，即期反映风险成本。
股份制商业银行的经营发展还将受到资本的刚性约束，每一项资产业务都要占用一定数量的资本，在规模一定的前提下，资产质量越差，占用的资本越多，资本回报率就会越低，效益水平也就越差。
因此，保持好的业务发展质量是股份制商业银行提高效益水平、增强核心竞争力的内在要求。
保证业务发展的质量必须以防范风险为前提。
发展是讲求质量和效益相统一的发展，是规范、稳健的发展，盲目的、不计风险的发展只能是自毁前程。
中国商业银行经营管理创新方式研究
中国商业银行经营管理创新方式研究作者：王妍明来源：《中外企业家》 2014年第5期王妍明（中国民生银行郑州分行，河南郑州 450046）摘要：中国商业银行发展过程中每一次变革都是由创新带动的，每一次进步也均是创新推动实现的，创新属于中国商业银行发展的的源泉。
为了更好地促进中国商业银行的发展，本人就中国商业银行经营管理创新这一问题进行了深入的探讨及研究。
为中国商业银行经营管理方法的发展提出了有针对性的一些创新对策，希望这些对策可以在中国商业银行经营管理实践中起到一定的指导作用。
关键词：中国商业银行；经营管理；创新中图分类号：F832文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）13-0064-020 序言中国商业银行创新属于一门实践性特别强的学科，其中经营管理方式的创新是中国商业银行创新最直接且最典型的代表。
在经济及技术的强大支持下，中国商业银行早就跳出了传统的产业壁垒，朝着管理交叉及功能多样化努力发展着。
毋庸置疑，现在中国商业银行所使用的经营管理方式在某些方面还是存在着一些不足及弊端。
所以为了更好地促进中国商业银行的发展，银行相关人员必须进行经营管理方式上的创新，理应制定一整套的创新经营管理理念，推动中国商业银行的健康发展。
下面本人就中国商业银行经营管理创新方式这一问题提一些自己的观点及看法。
1 信息技术革命属于中国商业银行经营管理创新的原动力随着信息时代的到来，新技术对于银行的经营管理而言所起的影响是特别大。
我们甚至可以下这样一个定论：即现代信息技术所进行的每一次革命均促进了银行经营管理模式的更新换代，有利的推动了银行经营管理水平的提高。
下面我们就一起来看看农业银行经营管理模式的转变：农业银行经营管理模式的转变大致是这样的：手工记账时代——电脑单机记账时代——局部联网时代——互联网数据上收时代——电子银行时代——自动化时代——标准化时代——定制化时代。
鉴于信息革命的逐渐深入，如今互联网的运用，3G、4G网络的出现、运用、推广、升级及革新，这些新信息技术的出现均对银行的经营管理造成了巨大的影响，同时促使各大商业银行顺流而上，开发出一系列的新产品，新业务及新服务。
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第六章商业银行：管理与创新二、选择题：1、商业银行经营风险中，属于系统性风险的有：（ ABC ）A 购买力风险B 利率风险C 汇率风险D 管理风险2、根据《巴塞尔协议》的规定，核心资本不低于风险资产的：（ A）A 4%B 6%C 8% D13%3、以下属于商业银行附属资本的是：（ABD ）A 资产重估储备B 次级长期债务C 公开储备D 普通准备金4、属于商业银行核心资本的是：（AC ）A 普通股本 B普通准备金C 公开储备D 债务性资本工具5、可以用来充当商业银行二线准备的资产有：（ABD ）A.拆放同业资金B. CDsC.在中央银行的存款D.国库券6、商业银行资产负债表是重要的财务报表，由以下部分组成：（ ABC ）A资产 B负债 C股东产权 D存款7、商业银行资产负债表的资产方反映银行资金运用，它的组成有：（ ABCE ）A现金资产 B投资 C贷款 D资本E其他资产8、商业银行资产负债表的负债方是反映商业银行资金来源的，包括：（ ACDE ）A股东权益 B投资 C借款及其他负债D存款 E公积金9、银行的资产业务包括：（AE ）A贷款业务 B借款业务C信托业务 D承兑业务E证券业务10、商业银行的投资业务是指银行从事（ A）的经营活动。
A购买有价证券 B租赁C代理买卖 D现金管理11、可以归人商业银行中间业务的有：（BCDE ）A信贷业务 B汇兑业务C信用证业务 D代收、代客买卖业务E投资业务 F贴现业务12、银行代客户买卖外汇和有价证券的业务属于：（D ）A汇兑业务 B证券业务C承兑业务 D信托业务13、商业银行替客户办理中间业务可能获得的实际好处是：（ A ）A手续费收入 B控制企业C双方分成 D暂时占用客户资金14、认为银行只宜发放短期贷款的资产管理理论是：（ C ）A转换理论 B预期收人理论C真实票据理论 D超货币供给理论三、判断题(1)商业银行与其他专业银行及金融机构的基本区别在于商业银行是唯一能够接受、创造和收缩活期存款的金融中介机构。
( T )(2)互助储蓄银行为较小的盈余单位在债券市场和股票市场上直接投资提供了一种方式。
( F )(3)目前，西方工业国由于金融市场高度发达，金融体系完善，资金流量大，一般不设立政策性金融机构。
( T )(4)我国的金融体系由银行金融机构组成。
( F )(5)商业银行是对工商企业进行长期投资、长期贷款、包销新证券的专业银行。
( F )(6)商业银行投资的证券都是股权证券。
( F )(7)信托业务由于商业银行能够获利，所以是资产业务。
( F )(8)在信托关系中，托管财产的财产权即财产的所有、管理、经营和处理权，从委托人转移到受托人。
( T )(9)商业银行业务经营的三原则既有联系又有矛盾。
( T )(10)商业银行创造信用的能力不受任何条件的限制。
（ F ）第八章中央银行二、选择题：1、中央银行的负债业务包括：（ CD ）A.黄金储备、B.外汇储备、C .流通中的货币、D.商行存款2、实行一元式中央银行体制的国家有：（AB ）A.英国、B.日本、C.美国、D.德国3、完全由政府出资的中央银行有：（AD ）A.英国、B.日本、C.美国、D.加拿大4、中央银行向商业银行提供贷款的主要方式有：（ ABC ）A.票据再贴现、B.贴现、C.票据再抵押、D.银行本票贴现5、中央银行的资产业务包括：（ BC ）A.商业银行的存款准备金、B.证券买卖、C. 对政府的贷款、D.流通中的货币6、下列西方的中央银行中，按其独立性程度不同分类，属于独立性较小模式的是（ D ）。
A．美国联邦储备体系 B．日本银行c．英格兰银行 D．意大利银行7、中央银行是国家的银行，它代理国库，集中（ A ）。
A．国库存款Ｂ、企业存款C．团体存款Ｄ、个人存款8、中央银行在经济衰退时，（ B ）法定存款准备率。
A．调高 B．降低C．不改变 D．取消9、中央银行若提高再贴现率，将（ CD ）。
A.迫使商业银行降低贷款利率B．迫使商业银行提高贷款利率C.使商业银行没有行动D．使企业得到成本更高的贷款10、在下列针对中央银行资产项目的变动中，导致准备金减少的是（ B ）。
A．央行给存款机构贷款增加B．央行出售证券C．向其他国家中央银行购买外国通货D．中央银行代表财政部购买黄金11、在下列针对中央银行负债的变动中，使商业银行体系准备金增加的是（ ABCD ）。
A．财政部在中央银行的存款增加B．外国在中央银行的存款增加C．流通中的通货减少D．其他负债的增加12、在下列银行中，（ A ）不同于其他三者。
A．英格兰银行B．东京一三菱银行C．中国银行D．花旗银行13、下列中央银行的行为和服务中，体现其“银行的银行”的职能的是（ C ）。
A．代理国库B．对政府提供信贷C．集中保管商业银行现金准备D．发行货币14、在中央银行的初创时期，最早设立的中央银行是（ A ）。
A．英格兰银行B．美国联邦储备体系C．瑞典里克斯银行D．德意志联邦银行15、下列资产负债项目中，属于中央银行负债的有：（A ）A．流通中的通货B．央行的外汇储备C．对专业银行的贷款D．财政借款三、判断题1、由于中央银行处于超然地位的特点，所以它要独立于政府之外，不受政府制约。
（F ）2、中央银行在公开市场上购买政府债券，会使信用规模呈扩张趋势。
（T ）3、中央银行的负债业务是指其资金运用项目。
（F ）4、中央银行都是由商业银行逐渐转化而来的。
（ F ）5、在比例准备制下，法律并不限制银行券的发行总额。
（T ）6、1844年，英国国会通过《国民银行法》，规定英格兰银行作为唯一的货币发行银行，将英格兰银行分成发行部和银行部两个部分，奠定了现代中央银行组织的模式。
( T)7、中央银行的公开市场业务都是在二级市场而并非一级证券市场进行的。
( T )8、中央银行国有化已成为一种发展趋势，西方主要国家中中央银行为国有的有美、英、法、德、荷等国。
( F )9、美国的联邦储备体系享有较大的独立性，主要表现在其直接向国会报告工作，会计受国会审核，向国会负责，不受总统和财政部的制约。
T10、中央银行购买设备和购买政府证券一样使商业银行的准备金减少，( F )第九章货币需求二、选择题：1、在决定货币需求的各个因素中，收入水平的高低和收入获取时间长短对货币需求的影响分别是：（ A ）A、正相关，正相关B、负相关，负相关C、正相关，负相关D、负相关，正相关2、在正常情况下，市场利率与货币需求成：（ B ）A、正相关B、负相关C、正负相关都可能D、不相关3、货币本身的收益是货币需求函数的（ B ）A、规模变量B、机会成本变量C、制度因素D、其他变量4、下列属于货币需求函数的规模变量的因素是：（ B ）A、货币本身的收益B、收入C、债券的预期收益率D、实物资产的预期收益率5、实物资产的预期收益率是货币需求函数的：（ B ）A、规模变量B、机会成本变量C、其他变量D、都不是6、提出现金交易说的经济学家是（C ）A、凯恩斯B、马歇尔C、费雪D、庇古7、M=KPY属于的理论是：（ B ）A、现金交易说B、现金余额说C、可贷资金说D、流动性偏好说8、根据凯恩斯流动性偏好理论，当预期利率上升时，人们就会：（ A ）A、抛售债券而持有货币B、抛出货币而持有债券C、只持有货币D、只持有债券9、惠伦理论是对凯恩斯的（A ）的货币需求理论的重大发展。
A、交易动机B、预防动机C、投机动机D、公共权力动机10、凯恩斯认为货币需求主要与：（B ）A. 恒久收入有关B. 利率有关C.货币供应量有关D.货币收入有关11、阐述交易性货币需求对利率也相当敏感的理论是：（ A ）A.平方根定律B.资产选择理论C.惠伦理论D.流动偏好理论12、凯恩斯货币需求函数M=L1(Y)+L2(r)中认为M与收入Y和利率r的关系分别是（D ）A.负相关、正相关B.正相关、正相关C.负相关、负相关D.正相关、负相关13、认为货币的交易需求也与利率有关是以下哪一位经济学家的贡献? （ B）A．弗里德曼 B．鲍莫C. 卢卡斯 D．托宾三、判断题1、现金交易数量说强调了人们对货币的主观需求因素。
( F )2、传统的货币数量说主要是价格水平学说，将货币数量与价格水平直接联系起来。
( T )3、弗里德曼的货币需求理论的一个重要特点是他以“恒久收入”来代替当前收人作为财富的代表。
( T )4、弗里德曼的理论不同于传统的货币数量说在于：传统的数量说假设货币的流通速度y不变，弗里德曼认为货币需求是多变的。
( F )5、弗里德曼货币理论的政策含义是：货币的流通速度是宏观经济学中的重要关系，货币供给是最重要的政策变量。
(T )6、凯恩斯学派的传递机制主要是资产组合效应和财富效应，重视利率在传递机制中的作用。
( T )7、货币学派反对将货币政策作为经济的微调工具，主张实行“单一规则”，即保证货币供给有一个长期稳定的增长率。
T第十章6、答：（1）基础货币：19000亿元（2）货币乘数：m1=2.6205,m2=6.4751（3）狭义货币供应量M1：42950.19亿元（4）广义货币供应量M2：123026.82亿元7、答：（1）基础货币：19830亿元（2）狭义货币供应量M1：44826.44亿元（3）广义货币供应量M2：128401.15亿元8、答：（1）基础货币：18400亿元（2）狭义货币供应量M1：41593.87亿元（3）广义货币供应量M2：119141.76亿元9、答：（1）货币乘数：m1=2.1300,m2=6.1011（2）狭义货币供应量M1：40469.31亿元（3）广义货币供应量M2：115920.58亿元10、答：（1）货币乘数：m1=2.2852,m2=6.5820（2）狭义货币供应量M1：43417.97亿元（3）广义货币供应量M2：125058.59亿元11、答：（1）货币乘数：m1=2.3413,m2=6.1111（2）狭义货币供应量M1：44484.13亿元（3）广义货币供应量M2：116111.11亿元12、答：（1）货币乘数：m1=2.3047,m2=6.6016（2）狭义货币供应量M1：43789.06亿元（3）广义货币供应量M2：125429.69亿元。