现代沟通工具的运用(老年人初学上网)郭波
沟通技巧借助技术工具提升沟通效果
沟通技巧借助技术工具提升沟通效果在现代社会中，沟通是人们相互交流和理解的重要方式。
而随着科技的不断发展，人们可以借助各种技术工具来提高沟通效果。
本文将从不同的角度探讨如何利用技术工具来提升沟通效果。
一、移动通讯工具的应用移动通讯工具的普及为人们提供了更加便捷和高效的沟通方式。
例如，手机、即时通讯软件和社交媒体平台等工具，极大地丰富了我们的沟通方式。
1. 手机的应用手机的发展已经让人们可以在任何时间、地点进行通讯。
通过手机，人们可以通过电话、短信和语音邮件等方式迅速传递信息。
此外，现代手机还以其高清摄像头和视频通话功能使得远距离的沟通更加直观和贴近。
2. 即时通讯软件的使用即时通讯软件（如微信、QQ）的广泛应用，大大拓宽了人们的交流范围。
通过这些软件，人们可以轻松发送和接收文字、语音和图片等多媒体信息，实现实时互动。
此外，即时通讯软件还提供群组功能，方便团队协作和观点交流。
3. 社交媒体平台的互动社交媒体平台（如微博、Facebook）通过发表动态和评论互动等功能，让人们可以在更大范围内分享自己的观点和经验，并与他人进行交流和讨论。
这种形式的互动不仅增加了人们的信息获取渠道，还促进了人与人之间的沟通和理解。
二、远程会议工具的运用远程会议工具实现了跨地区和跨国界的实时会议和沟通。
这种工具可以有效解决时间和空间的限制，提高沟通效果。
1. 视频会议系统视频会议系统通过网络连接远距离的参会者，实现实时的视频和声音通信，让人们仿佛面对面地进行会议。
不仅可以减少时间和成本，还提供了更加直观的视觉效果，避免了书面信息传递可能带来的误解。
2. 在线协作平台在线协作平台（如Google Docs、腾讯文档）提供了一个集中管理、编辑和共享文档的平台。
这种工具可以使远程团队成员实时编辑和交流，从而提高工作效率和团队协作能力。
三、社交技巧的提升除了技术工具的应用外，完善的社交技巧也是提高沟通效果的关键。
1. 积极倾听在沟通过程中，积极倾听对方的观点和意见是十分重要的。
人类通话工具的发展历程
人类通话工具的发展历程人类通话工具的发展历程可以追溯到人类使用有声语言进行交流的早期阶段。
以下是通话工具的发展历程的主要里程碑：1. 声音的使用：人类最早的通话工具就是自己的声音。
通过喉头的振动和空气的流动，人类可以发出声音来交流信息。
2. 原始工具：人类在早期阶段开始使用简单的工具来辅助通话。
例如，使用木棍敲击物体或者敲打空中以产生声音，使得通话更加清晰。
3. 声音的增强：随着时间的推移，人们开始尝试使用不同的方式来增强声音的传播。
例如，在远距离通话时，人们可能会用手覆盖嘴巴或使用喇叭等工具来扩大声音的传播范围。
4. 电话的发明：电话的出现是通话工具发展历程中的重大突破。
亚历山大·格雷厄姆·贝尔于1876年发明了第一台电话，这一发明使得人们可以通过电信号传输声音，从而进行远距离通话。
5. 有线电话：随着技术的进步，有线电话逐渐普及。
人们通过电话线将电话设备连接到一起，从而实现语音的传输。
这种通话工具迅速成为全球范围内的主流交流方式。
6. 无线电话：在20世纪初，无线通信技术的发展使得无线电话成为可能。
无线电话使用电磁波传输声音信号，而不需要物理连接。
这种通话工具使得人们可以在更远的距离上进行通话。
7. 手机的出现：20世纪70年代，第一台移动电话面世。
手机的出现使得人们可以随时随地进行通话，不再受限于有线电话的使用场所。
8. 互联网通话：随着互联网的普及，人们可以使用电脑或智能手机通过网络进行呼叫和视频通话。
这种通话工具不仅可以实现语音通话，还可以实现远程视频通话和多方通话。
综上所述，人类通话工具的发展历程经历了从声音的使用到原始工具、声音增强、电话、有线电话、无线电话、手机和互联网通话的阶段。
这些通话工具的发展极大地改变了人类的交流方式，使得远距离通话和多方通话成为可能。
聊天技巧如何运用有效的交流工具
聊天技巧如何运用有效的交流工具聊天技巧在现代社交中占据着重要地位，而运用有效的交流工具可以进一步提升我们的沟通效果。
无论是线上还是线下的交流，适当的工具运用将有助于更好地传达信息、理解对方，并建立起良好的人际关系。
本文将介绍一些有效的交流工具及其运用技巧，帮助读者提升聊天技巧和沟通能力。
一、面对面交流面对面交流是最直接、最普遍的沟通方式之一。
在日常生活中，我们可以通过言语、肢体语言和面部表情来传达信息和交流思想。
以下是一些面对面交流的技巧：1.保持良好的姿态：端正坐姿、直视对方、微笑以及适度的眼神接触，这些都有助于表达自信和尊重对方。
2.积极倾听：注重对方的表达，不打断或干扰，并通过眼神、肢体语言等方式表明自己在倾听。
3.运用非语言交流：合理运用面部表情和肢体语言，增加信息的准确性和丰富度，例如微笑、点头、手势等。
二、电话交流电话交流是一种常见的线上沟通方式，虽然无法面对面，但仍可以通过声音和语言传递情感。
以下是一些电话交流的技巧：1.保持自然和清晰：语速宜缓慢、发音准确、语气亲切，并注意语音的韵律和音调的稳定。
2.注意倾听和反馈：通过提问、鼓励对方表达意见和回答问题，展示出自己的关注和尊重。
3.避免干扰和噪声：找一个安静的地方接听或拨打电话，避免背景噪音和干扰，以确保对话质量。
三、电子邮件交流电子邮件是一种书面沟通工具，适用于正式和商务交流，可以提供更为详细和正式的信息。
以下是一些电子邮件交流的技巧：1.清晰简洁：避免使用过多的缩写和俚语，语言要简明扼要、清晰易懂，段落之间使用合适的过渡语句。
2.主题明确：在邮件主题中简明地概括邮件内容，方便对方快速了解邮件主题。
3.文明礼貌：使用礼貌和正式的语气，表达感谢和尊重，注意文法错误和拼写错误。
四、即时通讯工具随着社交媒体的普及，即时通讯工具如微信、QQ等成为人们日常沟通的重要方式。
以下是一些即时通讯工具的使用技巧：1.注意语气和表达：恰当运用表情符号、贴图、语音等多样化的功能，让对话更加生动有趣。
与家长进行沟通的技术工具——Viber
与家长进行沟通的技术工具——Viber概述Viber是一种流行的通讯应用程序，为家长提供了一种方便且安全的方式与学校和教师进行沟通。
这个文档将介绍Viber的主要特点，以及如何使用它进行与家长之间的有效沟通。
主要特点1. 免费语音和视频通话：Viber允许家长通过网络进行语音和视频通话，无论他们身处何地。
这种功能可帮助家长与学校和教师进行更直接的交流。
2. 即时消息功能：通过即时消息功能，家长可以与学校和教师实时交流，讨论学生的研究进展、问题和活动安排等。
3. 群组功能：Viber允许创建群组，家长可以与其他家长进行交流，分享信息和经验，并且可以方便地组织家长会议和活动。
4. 图片和文件分享：家长可以通过Viber与学校和教师分享图片和文件，方便快捷地传递重要的研究材料或其他信息。
5. 隐私和安全保护：Viber采用端到端加密技术，确保家长与学校和教师之间的通信安全和私密。
使用指南2. 创建帐号：家长需要创建一个Viber帐号，选择一个用户名和密码，以便登录和使用应用程序。
3. 添加联系人：家长可以通过输入学校或教师的Viber号码，将他们添加为联系人。
4. 开始沟通：通过Viber的语音、视频或即时消息功能，家长可以与学校和教师进行沟通。
他们可以选择与单个人进行交流，也可以参与群组讨论。
5. 维护隐私：家长可以通过设置隐私选项，限制其他人能够查看他们的个人信息和通信内容。
注意事项1. 安全性：尽管Viber采用了加密技术，家长仍然需要谨慎对待与学校和教师之间的交流，避免在Viber上分享敏感个人信息。
2. 适度使用：家长应该适度使用Viber来进行交流，避免过度依赖技术工具，始终保持与孩子和学校面对面的沟通。
结论Viber作为一种与家长进行沟通的技术工具，提供了便捷、安全和实时的通信方式。
通过充分利用Viber的特点和功能，家长可以更好地参与到学校和教育过程中，促进与教师和学校之间的良好合作和沟通。
如何在沟通中运用合适的沟通工具和技术
如何在沟通中运用合适的沟通工具和技术沟通是人际交往中非常重要的一环，合适的沟通工具和技术能够有效地帮助我们与他人进行信息交流和理解。
本文将探讨如何在沟通中运用合适的沟通工具和技术，以提升沟通质量和效果。
一、选择适当的沟通工具在进行沟通时，我们可以根据具体的情境和目的选择合适的沟通工具。
以下是几种常见的沟通工具及其运用：1.面对面交流：这是最直接和有效的沟通方式。
在重要会议、谈判或者需要共同讨论决策的场合，面对面交流可以确保双方信息传递准确、即时，同时也能通过面部表情和肢体语言更好地理解对方的意图和情感。
2.电话和视频会议：当双方地理位置相距较远，无法进行面对面交流时，电话和视频会议就成为了理想的选择。
通过这些工具，我们可以迅速联系到对方，并进行实时的语音或图像交流，避免了邮件等文字沟通工具可能存在的误解和延迟。
3.电子邮件和即时通信工具：在一些简单的信息传递和讨论问题时，电子邮件和即时通信工具（如微信、QQ等）非常便捷。
通过这些工具，我们可以随时随地发送和接收文字信息，减少时间和空间的限制。
4.项目管理工具和团队协作软件：在团队合作和项目管理中，选择合适的项目管理工具和团队协作软件可以提高工作效率和沟通效果。
例如，Trello可以用来管理和跟踪任务进度，Slack可以用来进行实时的团队交流和文件分享。
二、使用有效的沟通技巧除了选择合适的沟通工具，我们还应该掌握一些有效的沟通技巧，以提升沟通效果。
1.倾听并尊重对方：在沟通过程中，我们应该倾听对方的观点和意见，并尊重他人的感受和立场。
避免打断对方，给予充分的表达空间，这样可以建立良好的沟通氛围，增进双方的信任和理解。
2.清晰明确地表达：在表达自己的观点和需求时，我们应该尽量采用简洁、明确的语言，避免使用模棱两可的措辞或术语。
这样可以减少信息歧义，确保信息传递的准确性，提高沟通效果。
3.善用非语言沟通：非语言沟通包括面部表情、肢体语言、眼神交流等。
在沟通中，我们应该注意对方的非语言信号，同时也要注意自己的非语言表达，通过肢体语言和面部表情来传递更加准确和丰富的信息。
《老年服务礼仪与沟通技巧》课程标准
老年服务礼仪与沟通技巧课程标准1. 课程简介本课程旨在培养服务老年人员的礼仪修养和沟通技巧，使学员掌握与老年人相处的基本原则和方法，并具备与老年人有效沟通的能力。
2. 课程目标•培养学员关心、尊重和倾听老年人的意识和能力•提供老年人照顾服务的基本礼仪知识和技巧•培养学员与老年人进行有效沟通的能力•培养学员解决老年人问题和需求的能力•帮助学员提高对老年人身心特点的理解和支持能力3. 学习内容模块一：老年人礼仪修养•了解老年人的特点和需求•尊重老年人的隐私和尊严•学习如何提供适当的援助和支持•掌握老年人服务的基本礼仪规范模块二：沟通技巧与技术•学习与老年人建立良好关系的方法•发展有效的非语言沟通技巧•学习倾听和表达的技巧•掌握与老年人进行情感沟通的方法模块三：解决老年人问题和需求的能力•学习识别和理解老年人的问题和需求•发展解决问题的能力和策略•学习与其他服务人员合作的技巧•培养应急处理和危机干预的能力模块四：支持老年人身心健康•了解老年人常见疾病和健康管理知识•提供适应老年人特点的运动和康复建议•培养学员关注老年人的心理健康•学习如何促进老年人的社交和文化参与4. 评估方法•学员根据所学内容，编写一份关于与老年人沟通的综合案例分析报告•学员进行模拟演练，展示与老年人进行沟通和问题解决的能力•学员参加实际情境下的观察评估，考察学员在实际工作中所表现出来的老年服务礼仪和沟通技巧5. 学习资源•《老年服务礼仪与沟通技巧实用指南》•相关老年人服务案例和实务参考资料•听取专业老年服务人员的经验和建议6. 学员要求•具备基本的沟通和人际关系技巧•有一定的老年服务工作经验或志愿者经历者优先•对老年人有关心和尊重的态度和意识•课程期间积极参与学习讨论和实践操作7. 证书授予学员需完成课程学习并通过评估，将获得《老年服务礼仪与沟通技巧》课程结业证书。
8. 学习时间安排•总学时：30小时•理论学习：20小时•实践演练：10小时•学习方式：在线学习、课堂授课和实践操作相结合结语《老年服务礼仪与沟通技巧》课程标准旨在通过系统的培训，提高服务老年人的礼仪修养和沟通技巧。
老年人沟通技巧讲解
随着人口老龄化现象的加剧，老年人在社交和沟通方面面临着一些困难。
老年人沟通技巧的讲解对于促进老年人的社交活动和心理健康非常重要。
以下是一些关于老年人沟通技巧的讲解。
1.使用简洁明了的语言：老年人的听力和记忆力可能有所下降，因此在与他们沟通时，应尽量使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂或抽象的词语和概念，用简单清晰的语言表达自己的意思。
2.关注非语言沟通：老年人可能难以听清或理解语言，因此非语言沟通也变得非常重要。
使用明确的手势、面部表情和姿势等方法来辅助沟通，可以更好地帮助老年人理解和表达自己的意思。
3.给予足够的时间：老年人在理解和回应他人时可能需要更多的时间，因此在沟通时要尊重并给予他们足够的时间。
不要急于打断或帮助他们完成句子，耐心地等待他们完成自己的表达。
4.使用问问题的技巧：在与老年人交流时，使用开放性问题或者肯定性问题可以帮助他们更好地参与对话。
避免使用复杂的问题或使用模糊的措辞，以确保老年人可以理解问题并回答。
5.尊重和关心：老年人需要被尊重和关心，在沟通时要尊重他们的意见和感受。
避免对他们进行幼稚或嘲笑的对待，给予他们足够的尊重和关怀，以建立良好的沟通关系。
6.明确表达：在与老年人沟通时，语言要清晰明了，避免模棱两可或含糊其辞。
使用简单直接的语言表达自己的意思，以便老年人更好地理解和回应。
7.提供支持和鼓励：老年人可能会觉得无力或者不自信，在沟通时要给予他们支持和鼓励。
肯定他们的贡献和意见，帮助他们建立信心并参与更多的社交和沟通活动。
8.分享共同兴趣：找到和老年人共同的兴趣点，可以帮助建立更紧密的关系并促进更好的沟通。
与他们聊聊他们感兴趣的话题，分享一些故事和经验，让沟通更加愉快和有意义。
9.提供支持工具：有时候老年人可能需要一些辅助工具来帮助他们更好地进行沟通。
例如，听力助听器、口语助手或记忆帮助器等。
提供这些工具可以帮助老年人更好地参与社交和沟通活动。
10.尊重个人隐私：尊重老年人的个人隐私是非常重要的，不要逼迫他们透露个人信息或经历。
五个有效的沟通工具
五个有效的沟通工具在现代社会中，有效的沟通是成功的关键。
无论是在个人生活中还是工作场合中，良好的沟通技巧都是必不可少的。
然而，要实现有效的沟通并不容易。
为此，我将介绍五个有效的沟通工具，帮助你在日常生活和职场中更好地与他人交流。
一、积极倾听积极倾听是一种重要的沟通技巧。
通过倾听对方的观点、感受和需求，你能更好地理解他人的立场，从而建立起互信和合作的关系。
积极倾听需要专注于对方的表达，避免干扰和打断，并且展示出对他人观点的尊重和理解。
二、非语言沟通非语言沟通是通过身体语言、面部表情和肢体动作来传达信息的一种方式。
研究表明，非语言沟通的比例在人际交流中占据了很大的比例。
通过控制自己的肢体语言并观察他人的肢体语言，你可以更准确地理解对方的意图和感受，从而更有效地进行沟通。
三、明确表达明确表达是沟通中至关重要的一环。
清晰地表达自己的意见、想法和需求能够避免误解和误导，使得信息传递更加准确。
在明确表达时，要避免使用模糊的词语和含糊不清的表达，而应该直接、简洁地传达自己的意思。
四、积极反馈积极反馈是一种沟通技巧，它强调以积极的方式回应他人的意见和行为。
通过给予肯定、鼓励和建设性的反馈，你可以增强与他人的联系和合作。
积极反馈能够帮助他人发展自信心，并促进良好的工作关系。
五、灵活运用沟通工具不同的沟通工具适用于不同的情况和场合。
在与他人交流时，根据具体情况选择合适的沟通方式非常重要。
例如，在紧急情况下，电话或面对面的沟通可能更为便捷和高效；而在需要明确记录和回顾的情况下，书面沟通更为合适。
灵活运用沟通工具可以更好地满足不同情况下的沟通需求。
总结起来，积极倾听、非语言沟通、明确表达、积极反馈和灵活运用沟通工具是实现有效沟通的五个关键要素。
通过运用这些工具，我们能够更好地与他人交流、建立互信、促进合作，并最终达到更高的个人和职业成就。
在日常生活中，我们应该不断提升自己的沟通技巧，以便更加顺畅地与他人沟通并取得成功。
项目八现代介质沟通技巧 《沟通技巧》教学课件
模块一 电话礼仪与技巧
案例解析 通过上述对话，你能够分析出哪些是真话，哪些是假话吗？
通过电话中的语言，人们可以从言语中判断真话。
模块一 电话礼仪与技巧
1. 本人接听
（二） 接听电话的礼仪要求
听到电话铃声，应立即停止自己所做的事情，迅 速接听，最佳接听时间是在三声以内。因此，电话 礼仪中有“铃响不过三”的原则。让对方久等是很 不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁。如有特 殊情况，电话铃声超过了三声才拿起，应该先向对 方道歉，如“对不起，让您久等了”。
（6） 信号较弱时应寻求其他联系方式。
模块一 电话礼仪与技巧
案例 责备的目光
谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼， 朋友非常多，电话自然也很多。谢小姐在上班时需要接一些私 人电话。接到朋友电话时，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无 人地与朋友谈笑风生，似乎总是有说不完的话。可是，她没有 觉察到周围同事们的那带有责备的目光。
男甲：“听说，你能从电话里分辨出有没有说谎？” 女乙：“我的专业。” 男甲：“试试看？我喜欢吃咖喱。” 女乙：“实话。” 男甲：“我很擅长写作。” 女乙：“实话。” 男甲：“我已经在对面的咖喱店观察你很久了。” 女乙：“实话。” 男甲：“跟你交谈我很开心。”
模块一 电话礼仪与技巧
案例
女乙：“实话。” 男甲：“我知道你现在单身。” 女乙：“说谎，不过我的确单身。” 男甲：“我喜欢你。” 女乙：“实话。”
项目八 现代介质沟通技巧
讨论 1. 李小姐因哪些错误被解雇呢？ 2. 李小姐接听电话时的语气、语调、态势语该做何调整？
模块一 电话礼仪与技巧
一 接、打电话的礼仪
（一） 电话沟通的语言要求
1. 态度 礼貌友善
学习利用沟通工具与技术进行沟通
学习利用沟通工具与技术进行沟通在当今快速发展的信息时代，沟通成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人生活中还是工作场所中，人们需要使用各种沟通工具和技术与他人进行交流和互动。
学会如何利用沟通工具和技术有效地进行沟通成为了一个重要的技能。
本文将探讨如何学习利用沟通工具与技术进行沟通，并提供一些实用的建议。
第一部分：了解常见沟通工具在学习利用沟通工具与技术进行沟通之前，我们首先需要了解一些常见的沟通工具。
我们可以分类为下面几种：1. 文字沟通工具：比如电子邮件，即时聊天软件等。
这些工具可以通过书写文字来进行沟通，具有传递信息快速、方便等优点。
2. 音频沟通工具：比如电话、语音通话软件等。
这些工具允许我们通过语音来进行沟通，能够更准确地表达情感和意图。
3. 视频沟通工具：比如视频会议软件、视频聊天工具等。
这些工具可以通过图像和声音进行沟通，使得沟通更加直观和真实。
第二部分：学习沟通技巧除了掌握常见的沟通工具，学习一些沟通技巧也是非常重要的。
以下是一些实用的技巧：1. 清晰表达：在进行沟通时，我们要尽量清楚地表达自己的意思，避免使用模棱两可的语言或者术语。
可以通过用简洁明了的语言来进行表达，让对方更容易理解。
2. 善于倾听：沟通并不仅仅是单方面地发表自己的意见，也需要倾听对方的观点和想法。
善于倾听可以更好地理解对方，并建立起互信的关系。
3. 积极回应：在沟通中如果出现误解或者冲突，我们应该积极回应，而不是避免或者逃避。
通过平和地解决冲突和问题，可以增进双方的沟通效果。
4. 尊重他人：在沟通中要尊重他人的观点和感受，避免使用冒犯性的语言或者态度。
以尊重的心态对待他人，可以更好地建立良好的人际关系。
第三部分：选择合适的沟通工具在具备了一定的沟通技巧后，我们还需要根据具体的情境选择合适的沟通工具。
以下是一些应该考虑的因素：1. 沟通目的：我们需要根据具体的沟通目的选择合适的工具。
比如，如果是要传达一些重要的信息，可能会选择使用电子邮件，以确保信息的准确性和完整性。
中小学教育教程的辅助功能与沟通交流工具
中小学教育教程的辅助功能与沟通交流工具现代社会，随着科技的发展和智能设备的普及，教育教学方式也在不断地变革和创新。
中小学教育的辅助功能与沟通交流工具，作为教师和学生之间互动、学习和教学过程中的重要手段，起到了无可替代的作用。
本文将介绍几种常用的中小学教育教程辅助功能与沟通交流工具，以及它们对教育教学的积极影响。
辅助功能是指通过技术手段来弥补学生在学习中的障碍，提供更好的学习环境和条件。
在中小学教育教程中，辅助功能可以帮助学生克服听力、视觉、注意力等方面的困难，提高他们的学习效果。
例如，语音识别技术可以将学生的口语转化为文字，提供即时的反馈和纠正，以帮助学生改善语音表达能力；文字识别技术可以将纸质教材转化为电子文档，并配备语音朗读功能，方便视觉受损学生进行学习。
这些辅助功能的应用，不仅能满足学生的个性化需求，还能提升学习效果，提高学生的学习动力和成绩。
在教育教学过程中，良好的沟通交流对于教师和学生之间的互动是至关重要的。
传统的课堂教学往往受时空限制，学生在课堂外无法与教师进行及时的交流和咨询。
而现在，众多的沟通交流工具为教师和学生创造了更加便捷和高效的沟通方式。
例如，电子邮件和即时通讯工具可以让教师随时与学生进行交流，解答他们的问题，监督他们的学习进度；在线学习平台可以让教师发布课程资料，学生通过在线讨论和互动，共同学习和解决问题。
这些沟通交流工具的应用，促进了学生与教师之间的密切联系，加强了教学效果和学生的学习动力。
同时，中小学教育教程的辅助功能与沟通交流工具还能够促进学校与家庭之间的沟通和互动。
家长作为学生教育的第一责任人，他们需要与教师保持持续和有效的沟通，了解学生的学习情况和成绩表现。
通过使用辅助功能与沟通交流工具，家长可以随时获得学生的学习反馈和作业情况，与教师进行讨论和交流，共同制定适合学生的学习计划和策略。
这样的互动和合作，有助于形成学校、家庭和社区的紧密教育网络，共同推动学生的全面发展。
老年人沟通的方法和技巧
老年人沟通的方法和技巧之阿布丰王创作沟通时人类行为的基础,是我们生活中不成缺少的重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不陪伴着沟通.下面结合老年人的特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通”,“沟通是如何开展的？”“这样进行有效的沟通”一，人为什么要沟通沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”,即可跨越存在于双方间的距离之沟,彼此相通.距离源于人的个体不同,有着自力自我的双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该看的讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解他人,展现自我,分享快乐或分担痛苦.有效的沟通不单可以增进相互理解和信任,和谐人际关系,还能增进彼此的身心健康及自我发展.生活中的沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地,儿女家常,到限定主题的信息传递,乃至签订协议.随着双方关系的进展,内容也会相应变动,由浅入深可分为三个条理1,表浅客套寒暄：2中层的知识传布,信息交流：3深层的推心置腹,主要涉及情感及想法的交流.沟通无处不在,但其实不是简单容易“一沟就通”,其效果可分为三个条理；1.“沟而欠亨”即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能告竣相应的目地,甚至适得其反,招致误解.2.“沟而能通”即沟通有效,告竣预期目的,这是沟通的最低标准.3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界,双方已告竣一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：沟通要素包括意愿、能力、环境.意愿是沟通的始动因素,有了沟通的想法和愿望,一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时,会积极地做出回应.否则,若缺乏了解或表达自已的意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会呈现“虽近在咫尺,却形同陌路”.能力是个体进行沟通的基本条件,主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解,如听说读写能力,脸色、手势的使用等.能力限定了该个体进行沟通的途径或手段,直接影响着沟通效果.另外,适合或易于沟通的环境也必不成少,如恰当及充分的时间、宁静轻松的场所、需要的通信手段等.沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节.沟通是双向互动、循环展开的,双方交替饰演着发送者和接收者的双重角色.首先,一方通过言行（语言、行为）发送信息,另一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息,经心脑分析后,再通过言行发送（反馈）给对方.其中,信息的传递,55%利用肢体语言（目光、脸色、姿态、服饰等）,38%通过语调（音调、语速、语气等）,公7%借助语言.由此可见,非语言信号的暗示力胜过语言表达,即“怎么说”比“说什么”更为重要.语言是双面刃,可伤人也可胁人,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”.但语言只起方向性作用,非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵,它不单可支持、修饰或否定语言作用,而且可替代语言,甚至能反映出语言难以表达的思想及情感.正如：“眼睛是心灵之窗”,目光可替代千言万语,流露出多种情感,而远离年夜脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意,如,面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结,足尖总是指向自己关注或倾心的方向.对老年人来说,随着社会角色的转换,闲暇时间的增多,轻易呈现怕孤独、寂寞和空虚.因此,一方面对沟通的需要会相对增加,同时,工作及家庭角色的转变,也会降低自我价值感,招致主动沟通的意愿也有所减弱.另一方面,应衰老及疾病等因素又会招致暗示力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低,影响沟通效果,进而会影响老年人的身心健康.所以,告竣与老年人的有效沟通就显得尤其重要.二，怎样进行有效的沟通有效沟通是指人与人之间心灵的交流,通过传递和接受信息使双方相互理解.1，有效沟通需要遵循的原则真情投入,真诚相待是基本.只有关闭心扉、消除偏见,才华表达充分,接受全面.其次,注意言语和非言语信息的恰当融合.人与人之间,人与自然之间存在着一种亲和性.比如:悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快,很自然的呈现出欢快的脸色;高音、昏暗的颜色会令人发生压抑感,不自觉地呈现出哀思的脸色.总之,要有意识地调整自己,以“自然的我”,把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方,赢得其好感及信任.让老年人切身感受到自己存在的价值,即自己是被家人、朋友或社会所关注,所需要,所理解,所接受的无可替代的人.2，有效沟通的技巧⑴,营造沟通机会,启发交流兴致①主动与老人接触,可从打招呼、握手、日常问候开始.注意因人而异的礼貌称呼,需要时向老年人询问希望他人怎么称号.初度见面要自我介绍,先开放自己,谈些自己的事,待取得老人信任后再展开其他的话题.②营造与晚辈人接触的机会.每个人都是一部鲜活的历史,经历中孕育着经验,经验中蕴藏着智慧.每个老人都有着共同的人生经历及相对丰富的经验.有时“听君一席话,胜读十年书”.晚辈人与老年人接触时要注意“多请教,少指教”,这也是提供发挥老有所为的重要途径.③营造与同年龄交流的机会.同年龄间更易于相互理解.社区内应设置需要的交流空间,如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等,供老年人们聚在一起聊天.2.知已知彼,适当调整自己和环境（1）自我准备：包括自已目前对老年人所持的态度、自身状态及沟通能力.照顾者要换位思考,体谅对方的处境,理解对方的苦衷,看对方长处,至少不要嫌弃老年人.老年人一点事可以说很久,显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受.要顺应其心状态及社会处境,防止带来不快.老年人记忆力减退,往事虽历历在目,近景却模糊不清.但也不愿被他人说自已记性差,所以,再次见到老年人时,应防止问“您还记得我吗？”而改为“我又来看您啦！”这样会让对方觉得自己被重视了,会高兴许多.铭记与老年人沟通的原则;多听少说、多了解少判断、多启发少代庖.人与人之间是相互影响的,特别是精神状态极富感染力和传布性.所以,我们自已先要布满活力和希望感.留意自我形象,着装颜色尽量明快,姿态矜重而放松,脸色自然,面带微笑,声调洪良明快.从气势上给对方力量和希望.可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂.可是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时,应收敛笑容,给予关注的目光.对老年人的赞美要真诚得体,尽量具体,如衣着服饰、特色专长等,另外,幽默绝非油腔滑调,而是闪炼着智慧的光芒,风趣而不失尊重在诙谐中化解紧张,消除冲突情绪,拉近距离.通过自问自答的方式觉察自已的沟通能力.（2）了解对方：了解老年人的身心状态和生活习惯,特别是作息时间、兴趣及忌讳.由于退休后生活圈子改变,生活目标转移,我们宜选择老有所乐、老有所为的话题,如：追忆往事,唠家常,谈保健等.且掌控好时机.当我们心情愉快时,会情不自禁地开放自已；而情绪高涨时,就会情不自禁地封闭自已.（3）环境准备：保证充分的时间,提供宁静舒适的环境,轻松活跃的氛围,通风良好,光线充分,双方都能清楚看到对方的脸,坚持适当位置,距离以1米内为宜.通常未经老年人允许,不要随便挪动或玩弄其居室的布置及物品.3.顺应老年人的沟通能力,努力到达沟通目的（1）需了解老年人罕见的沟通障碍生理因素：视力、听力衰退、反应速度减慢,储蓄力下降而致说话气力缺乏,影响沟通效果.记忆力差而反复唠叨,容易招致对方厌烦,若暗示出这种情绪,会使老年人有所顾虑而不敢各抒己见.心理因素：缺乏自信或对他人缺乏信任感,不敢与人沟通.自视过高、轻视他人,不屑与人沟通.媒介因素：因方言或与年代相关的特色辞汇而难以理解.疾病因素：脑血管病、老年聪慧等会影响理解力及表达力,忧郁症会影响沟通意愿.环境因素：分歧时机、场所喧闹狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等.（2）应知道与老年人的沟通年夜致分两种情形：解决问题和闲暇聊天.解决问题主要暗示在发现老年人衣食住行等日常生活不能正常进行,会影响到身心健康时,如：老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解情况,查明原因,尽快改善,关键是找原因、找对策,解决老年人的实际问题.原因可涉及个人身心状态和环境等,需通过沟通技巧全面询问,弄清真相.如老年人不吃饭,可能会因为胃口欠好(不能吃)？饭菜分歧口味（不喜欢吃）？有心事（不想吃）？进餐时间与老人习惯纷歧致（吃不下）、、、、闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态,选择适宜的时机进行,关键是找话题、找机会,让老年人感到舒适和愉快.（3）饰演好沟通环节中的多重角色,随机应变,善始善终.1）饰演好发送者,启发式提问,简明清晰,言行一致的表达：①先开好头,礼貌打招呼.初度见面需简单自我介绍.明确要说什么.若想了解对方感觉及需要,应选择开放式提问,抓住关键词.如“你感觉怎样？”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”,如此就可以给对方自由发言的机会,拓宽交谈范围.②要清晰地说,语速相对慢些,语调适中.若对方听力下降,稍年夜声些,或靠近耳边说.③要言行一直,自己的身体是不会撒谎的,它总是在情不自禁的配合着情感及思绪表达,不经意的举手投足城市流露出真情实感.心不在焉,一心两用或全神贯注一看便知.平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体暗示,就会发现奇妙所在.在老年人面前,你会被看透！人越是处于弱势时,就会越敏感.交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼.这样老年人才会觉得平等、被重视.另外,针对有心理障碍或自闭倾向的老年人,要了解其“心结”,花更多时间,用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心,直到开口说话.对有语言障碍的老年人,需要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代经常使用言语.2）饰演好接收者,细心观察,耐心倾听：接收信息时,视觉和听觉担负主要角色.通过全神贯注地鉴貌辨色,用心聆听,读懂对方肢体语言.观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行纷歧致暗示在三方面：①活力强弱：若对方垂头垂肩弓背,举措缓慢拖拉,说话有气无力,则提示活力较弱.反之,若仰头挺胸,举措轻快,声音洪亮,则显示精力充分,更易于沟通.②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情,基本脸色有六种：高兴、哀思、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶.人的各种情绪城市形成以后一股力量,需要获得适度发散和宣泄,自然会通过身体暗示出来.人的身体会随着内心情绪的起伏变动,自动调整面部线条及举措方向,与其情绪的能量形态相呼应.高兴时,情绪积极向上,能量呈向四周发散型,新陈代谢处于最佳状态,暗示为面色红润,眉眼及嘴角上抬,身体轻松,仰头,四肢伸向四周,手舞足蹈.身心功能处于最适的协调状态,易于萌生泛爱的情怀,富有活力,激发缔造力.所以,金字塔的设计者肯定不是奴隶,而是由一群快乐的人所为,否则,如此结构精致的作品难以完成.哀思时,情绪消沉低下,能量呈低缓迷乱型,新陈代谢低,暗示为面色青白,眉眼及嘴角下拉,身体繁重,垂头,四肢无力下垂,或者身体卷缩,此时,身心功能处于低水平,说话有气无力,冷漠无欲.生气时,情绪高昂激愤,能量呈向心集中型,新陈代谢快速增加,暗示为面色张红,面部线条向心集中,双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿.身心功能处于亢进状态,具有破坏攻击性,常会心生怨恨,年夜声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量.另外,应学会分辨沟通中的交通信号,人们一般通过面部脸色、身体角度、肢体举措来替代言语,标明其反对（红灯）、徘徊（黄灯）、或可行（绿灯）的态度.我们需时刻留意老年人身心变动,随机应变.若呈现谈的不如意或情绪有变时,先用手轻拍对方的手或肩,以安扰其情绪,然后尽快扯开话题.若呈现徘徊征兆时,可耐心等候并适当反馈,如“看上去,你现在有些举棋不定（或手足无措）呀”③言行纷歧致之处：常是问题所在,需进一步弄情真意.如对方眼瞅空中,坐姿秃废,呈现出心神不定,却说“我心情很好”,则提示对方希望自已心情很好,但不知该如何是好.3）饰演好反馈者,掌控好听说节奏,为对方树一面镜子①要注意发送和接收信息角色的切换节奏,因为我们年夜脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多,不要随意插画打断对方,需坚持适度的缄默或停顿,正如“此时无声胜有声”,以便让对方整理好思绪把意思表达充分.②要积极地倾听,恰似给对方树起一面镜子,增进对方自我表达和自我理解.人的任何行为暗示都不是无缘无故呈现的,而是有着充分的理由,尽管有些理由其实分歧情合理.常说“当事者迷”,当专注于某事或某方面,特别是情绪激动或高涨时,我们的视野会相对变窄.此时,就需要有人给指点迷津,予以恰当的反馈,包括事件、感情、意义三个条理.③要结好尾：询问对方还有无什么需要,告知自已的感受,感谢对方的配合,需要时整理环境,与老年人作别.实在不明白或一筹莫展时,就与对方同化,如无论怎么劝,对方也止不住哭,就与其一起哭,这样一来,对方反而停下来关注起你.有时流露自已的弱点,会更易于让对方接受.。
沟通技巧大揭秘有效利用沟通工具
沟通技巧大揭秘有效利用沟通工具沟通技巧大揭秘：有效利用沟通工具在当今社会，沟通无处不在，我们时时刻刻都需要与他人进行沟通交流。
而对于有效沟通来说，除了良好的口头和非口头表达能力外，利用各种沟通工具也是至关重要的。
本文将揭示一些有效利用沟通工具的技巧，帮助你更流畅地表达自己，打造良好的沟通效果。
一、电子邮件的利用电子邮件作为一种常见的沟通工具，我们可以通过以下方式来提高其使用效果：1. 主题简明扼要：在邮件主题中用简洁明了的语言概括邮件的内容，方便接收者快速了解邮件主旨。
2. 适当使用格式：合理使用段落、标题、标点符号等，使邮件排版整洁，易读。
3. 清晰明确的陈述：在邮件正文中，提供足够的背景信息，将问题或需求以简洁明了的语言清晰陈述，避免歧义和误解。
4. 简洁明了的回复：回复邮件时应保持简洁明了的风格，突出重点，使用条理清晰的段落进行回复。
二、社交媒体的应用社交媒体如微信、微博、QQ群等，已经成为我们日常生活中不可或缺的沟通渠道。
以下是一些利用社交媒体进行有效沟通的技巧：1. 掌握语气和表情：在社交媒体上，我们无法通过面部表情和声调来传达情感，因此，我们需要通过文字来准确表达自己的意思，并尽量使用形象生动的词语来增加表达效果。
2. 避免冲突和歧义：在社交媒体上，我们需要更加警觉地避免使用冲突性言辞，以免引起不必要的争端。
同时，为了避免歧义，我们应该尽量明确表达自己的观点和意图。
3. 积极参与讨论：在社交媒体的群组或社群中积极参与讨论，表达自己的观点和想法，与他人进行良好的互动，增加沟通的机会和乐趣。
三、电话和视频会议电话和视频会议作为一种直接的沟通工具，能够有效地弥补面对面交流的不足。
以下是一些有效利用电话和视频会议的技巧：1. 注意声音和语速：在电话和视频会议中，我们需要注意清晰地表达自己的意思，调整语速和声音的大小，以确保对方能够准确听到和理解我们的话语。
2. 提前做好准备：在重要的电话和视频会议之前，我们应该提前准备好相关资料和讨论的主题，并确保设备和网络的正常运行，以免影响会议的进行。
老年人交流和沟通模型的临床应用
老年人交流和沟通模型的临床应用下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!老年人交流和沟通模型的临床应用引言随着人口老龄化进程的加速，老年人口数量不断增长，老年人的健康需求日益凸显。
创新沟通方式：打破信息壁垒
创新沟通方式：打破信息壁垒随着科技的不断进步和社会的快速发展，信息爆炸的时代已经来临。
然而，与此同时，信息壁垒也日益加深，给人们的沟通带来了困扰。
本文将探讨一些创新的沟通方式，以帮助我们打破信息壁垒。
一、社交媒体与虚拟社区的兴起社交媒体和虚拟社区成为了人们交流的新平台，为我们提供了一个实时互动的空间。
通过社交媒体，我们可以随时随地与朋友、家人和同事保持联系，分享生活点滴和工作心得。
而虚拟社区则为我们提供了一个与世界各地的人交流和共享兴趣爱好的机会。
二、移动通信工具的普及随着智能手机和移动通信工具的普及，我们可以更方便地进行跨时区、跨地域的沟通。
无论是通过短信、电话还是视频通话，我们都能够与他人进行实时交流，打破了时间和空间的限制。
三、在线会议和远程办公的便利性传统的会议和办公模式常常需要人们亲临其境，但这也限制了沟通的效率和范围。
而如今，通过在线会议和远程办公的方式，我们不仅可以避免长时间的交通拥堵，节省沟通成本，还能够与各地的人员进行即时互动，提高沟通效率。
四、语言翻译和字幕技术的进步语言翻译和字幕技术的进步为不同语言和文化背景的人们提供了更多的沟通渠道。
通过实时翻译软件和语音识别技术，我们可以减少语言障碍，更好地理解和交流。
五、数据可视化与多媒体表达随着大数据时代的到来，数据可视化成为一种流行的沟通方式。
通过图表、表格、图像和视频等多媒体手段，我们可以更直观地呈现复杂的数据和信息，让沟通更加简洁明了。
六、跨文化交流与文化融合在全球化的时代，跨文化交流变得越来越重要。
通过学习和了解不同文化的沟通方式和礼仪规范，我们可以避免误解和冲突，促进文化的融合与交流。
七、敏感信息保护与安全沟通在信息传输的过程中，敏感信息的保护和安全沟通显得尤为重要。
通过加密技术和安全通信工具，我们可以确保信息的机密性和完整性，避免信息泄露和黑客攻击。
总结：创新的沟通方式不仅帮助我们打破信息壁垒，还提高了沟通效率和质量。
然而，我们也要注意在信息爆炸的时代保持理性和警惕，正确使用这些沟通工具，避免信息过载和虚拟社区带来的负面影响。
现代社会中的跨年龄沟通
现代社会中的跨年龄沟通引言在快速变化的现代社会中，跨年龄沟通变得越来越重要。
随着科技的飞速发展和社会结构的变化，各个年龄段的人们在文化、价值观、生活方式等方面存在显著差异。
如何有效地进行跨年龄沟通，是当今社会人际交往中的一大挑战。
本文将探讨现代社会中跨年龄沟通的重要性、面临的挑战以及有效的沟通策略。
跨年龄沟通的重要性跨年龄沟通不仅是家庭内部的沟通需求，也是社会各个层面不可或缺的一部分。
首先，随着人口老龄化现象的加剧，年轻一代与老年一代之间的交流显得尤为重要。
通过良好的沟通，可以让年轻人了解老一辈的经历、智慧和价值观，同时也让老年人适应现代科技和生活方式。
其次，跨年龄沟通有助于社会的和谐与包容。
不同年龄段的人都可以通过交流共享各自的观点、经验和见解，促进社会各群体之间的理解与接纳。
这种交流能够减少偏见和刻板印象，从而促进社会的多元化。
最后，跨年龄沟通在职场中同样不可忽视。
在现代企业中，不同年龄段的员工合作共事是常态。
在这种环境中，良好的沟通能够促进团队的凝聚力，提高工作效率，推动创新。
面临的挑战尽管跨年龄沟通有着诸多好处，但在实际操作中，仍然面临一些明显的挑战。
首先是代沟问题。
不同年龄段的人由于成长环境、教育背景和生活经历的差异，常常在思维方式和表达方式上存在显著差异。
这种差异有时会导致误解和冲突，造成沟通的障碍。
其次是技术差异。
随着科技的不断发展，年轻一代在数字化沟通和社交媒体方面的优势越发明显，而老一代可能对新技术感到陌生或抗拒。
这不仅影响信息的传递效率，也让老年人感到被排斥，从而影响了他们的参与感和归属感。
最后，文化观念的不同也是一个重要因素。
不同年龄层的人在价值观、道德观等方面可能存在很大差异，这让跨年龄沟通显得更加复杂。
有效的沟通策略为了克服上述挑战，促进跨年龄沟通，以下是一些有效的策略：1. 培养同理心在跨年龄沟通中，理解和尊重对方的观点至关重要。
无论是年轻人还是老年人，都应当努力站在对方的角度去思考，倾听对方的需求和感受。
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员”。 添加管理员 QQ群中允许添加5个管理员，在成员列表中选择需要添
加的成员后，点击“设置管理员”按钮即可。
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2、群信息维护 点击QQ主界面中的QQ群，鼠标右键点击群名选
择“修改群组资料”，此处可以修 改群名称、分类、群内公告和群的简介。
QQ使用说明补充（以QQ2006版本为例） 1、“设置”的使用说明 在“设置”中又分为个人设置、系统设置和安全设置 1）个人设置 主要可以设置个人资料、联系方式、身份验证和状态
。在身份验证和状态中设置其它QQ用户对你操作的权 限。
中国移动飞信实现无缝链接的多端信息接收
，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意
传输，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的
沟您授权
为好友时，才能与您进行通话和短信，安全又方
便。
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腾讯QQ的使用方法
安装腾讯QQ软件 首先到网站上下载QQ程序，下载完毕后双击安装
QQ程序。
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登录QQ
双击腾讯QQ图标出现登录界面，输入自己的用户 名和密码后点击“登录”，选择适当的登录模式后 点击“确定”。
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修改密码
点击QQ主界面上的“菜单—设置—安全设置—密码 安全—修改密码”，在弹出的界面中的相应位置输 入旧的密码，然后输入2次同样的新密码以及相应 的验证字符后点击“继续”按钮
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现代沟通工具的种类
博客：博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等， 是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。 博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到 旧排列。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新 闻，其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客 结合了文字、图像、其他博客或网站的链接、及其它 与主题相关的媒体。能够让读者以互动的方式留下意 见，是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文 字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音 乐、播客等各种主题。博客是社会媒体网络的一部分。
第十一章：现代沟通工具的运用
现代沟通工具的种类
即时通信即IM(Instant message)，是通过通信应
用软件进行实时的消息交流的一种方式。即时通信 与普通的邮件相比有着极大的优越性，主要在于它 可以使通信交流更加快捷而不用像普通的电子邮件 那样来回往复。
腾讯QQ:国内电子商务贸易和娱乐使用频繁的即 时通信工具。QQ与MSN一样，也有本地电脑聊天记 录保存功能，并且可以改变保留路径，并且也提 供了在线保存功能，但只有付费会员才能享有。
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修改自己的群名片 鼠标右键点击群名——左键点击“查看群组资料”——“
群名片”，输入真实姓名即可改变在群中显示的名称。 下载共享资源操作同群管理员。聊天 双击群名，在弹出的聊天界面中的消息输入框输入信息
后点击“发送”即可以群聊，如需私聊时点击相应的群成 员名称即可。
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飞信2010（英文名：Fetion）是中国移动推出的 “综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、 短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全 实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现 互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信2010不 但可以免费从PC给发手机短信，而且不受任何限 制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低 语聊资费。
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现代沟通工具的种类
ALIWW:是阿里作为中国最大电子商务平台为广大 网商提供的完全免费的通信工具，使用频率在阿 里世界是最高的。ALIWW有本地聊天记录保存功能 ，但不能改变保存路径。另外阿里的服务器还提 供了在线保存功能，保存时间与旺旺帐号活跃度 挂钩，活跃度越高，保存时间越长。可以说ALIWW 是阿里在提供广大网商安全性与自身商业性之间 的完美平衡。
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现代沟通工具的种类
微软MSN：MSN是外贸人员与国外客户沟通
使用最多的即时通信工具。MSN有本地电脑 聊天记录保存功能，并且可以改变记录保 留路径，比如从作为系统盘的C盘改为作为 数据盘的D盘或者E盘，但没有在线保存功 能。
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现代沟通工具的种类
电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志:@, 也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱、电子 邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方 式。是Internet应用最广的服务：通过网络的电子 邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送 到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常 快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你 指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用 户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等 各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、 专题邮件，并实现轻松的信息搜索。
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上传共享资源
双击群名，点击弹出的聊天界面上方的共享，
使用右键菜单上传下载文件，或者点击左下角的上
传、下载按钮。
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（二）QQ群普通用户使用说明 加入群 鼠标右键点击QQ群下的空白地方，左键点击“查
找添加群”，选择精确查找后输入所要查找的群号， 点击“查找”，选择相应的群后点击加入该群。
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现代沟通工具的种类
Skype：是网络即时语音沟通工具。具备IM所需的其他功 能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件 、文字聊天等功能。它可以免费高清晰与其他用户语音对 话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小 灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短息发送等 功能。
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QQ群使用说明 （一）QQ群管理员使用说明 群成员管理（点击QQ主界面中的QQ群，鼠标右
键点击群名选择“成员管理”）添加群成员 点击“设置成员”，可以从我的好友中或者其他
群中选择相应的成员后点击“应用”。 。
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添加群成员 点击“设置成员”，可以从我的好友中或者其他群中选