工商管理专科毕业大作业2011.4月修订稿47959
11秋工商管理专业网络教育科技论文大作业答案
中国石油大学(华东)现代远程教育毕业设计(论文)题目:论社会转型期远程教育校外学习中心的建设与管理创新学习中心:临沂学习中心年级专业:网络11秋工商管理学生姓名:张学号: 116指导教师:刘晓刚职称:教授导师单位:中国石油大学(华东)中国石油大学(华东)远程与继续教育学院论文完成时间: 2013 年 06 月 03 日摘要在社会转型期继续教育面临新的形势及任务,本文以远程教育校外学习中心为研究对象,分析其在继续教育体系中所起到的作用和存在的主要问题,并以适应新的教育需求、实现可持续发展为目标,就学习中心的办学定位、师资与管理人员队伍建设、教学资源建设以及管理与服务等方面进行了探索和思考。
关键词:转型期、远程教育、学习中心、创新目录第1章引言 1第2章社会转型期继续教育面临新的形势及任务 22.1 产业更替与升级所产生的继续教育需求 22.2 城市化进程所产生的继续教育需求 22.3 社区化所产生的继续教育需求 22.4 社会成员素质整体提升所产生的继续教育需求 3第3章校外学习中心在继续教育体系中所起到的作用和存在的主要问题 43.1过度强化市场意识,忽视教育本质 43.2缺乏办学规范,自我监管不力 53.3管理队伍单薄,支持服务能力不足 53.4创新不足,办学潜力未得到充分挖掘 5第4章社会转型期远程教育校外学习中心的建设与管理创新 64.1以市场需求为导向,拓展办学空间 64.2打造专兼职专家库,提高队伍职业素养 64.3整合优质教学资源,搭建课程学习资源超市 74.4建设学习型组织,实现管理与服务创新 7第5章结论 8八、参考文献 9九、致谢 10第1章引言改革开放以来,我国开始了大规模的社会经济变革历程,人们通常称其为“社会转型期”。
伴随着经济持续高速增长,转型期经济和政治的种种变革,将渗入社会生活的各个层面,呈现出社会个体、群体、组织、不同区域层面的分化加速,所有制结构、产业结构、地区结构、城乡社区结构之间的流动加快,结构性、利益性、规范性、观念性冲突加剧,传统社会整合力量弱化、国家行政整合能力下降、新的社会整合机制不健全等社会特点,出现如人口问题、失业问题、农民工问题、人口老龄化问题、社会焦虑现象弥漫等一系列严峻的结构性、变迁性、心理性社会问题。
推荐-工商管理专科毕业大作业XXXX4月修订稿 精品
电大学历教育专科工商管理专业作业(试用)学生姓名:_____________学号:________________入学时间:_____________分校:________________新疆广播电视大学作业说明1、工商管理(专科)专业作业占5学分,90课时。
2.本作业适用于工商管理(专科)专业的两个方向:工商企业管理方向、市场营销方向。
3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学原理、财务管理、资源与运营管理、个人与团队管理、推销策略与艺术、服务营销等工商管理(专科)专业主干课程的核心内容设计。
4.评分要求:(1)本作业按照百分制评分。
60分为及格。
(2)辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。
(3)辅导教师对学生的答题务必进行客观、公正的评价。
(4)学生必须达到60分以上才能取得该环节的学分。
(5)作业抄袭或雷同,计为0分,并不能取得学分。
5. 答题要求:(1)学生应按照题目要求答题。
(2)第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有唯一答案,第二部分案例分析、第三部分管理故事启示答案不唯一。
(3)题目中有字数要求的,学生答题应达到所要求的字数,否则辅导教师应评定为不及格。
(4)学生在作每道题目时,要求准确地应用相应的学科理论进行分析,并紧密围绕题目内容回答,不得抛开题目随意发挥。
(5)答题要求思路清晰,具有较强的逻辑性。
第一部分:专业基础知识一、单项选择题(只有一个正确选项,将其填写在括号中,多选不得分。
每小题1分,共计15分)1、一种观点认为,只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能,便会顾客盈门。
这种观念就是()。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、以下组织结构形式中,()最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A、职能制结构B、直线职能制结构C、事业部制结构D、矩阵制结构3、企业的管理目标的最优表达是()。
A、利润最大化B、每股利润最大化C、企业价值最大化D、资本利润率最大化4、资源是实现公司目标的()。
成人大专工商管理毕业论文范文
成人大专工商管理毕业论文范文工商管理专业毕业论文:试论信息社会企业管理创新随着互联网时代的到来和信息技术、通信技术的迅速发展,信息高速公路将遍及世界的每一个角落,人类已经进入了信息社会。
在这个信息社会中,各种新事物、新观念、新思路、新理论层出不穷,使人们感到应接不暇。
在经济环境瞬息万变、管理技术日新月异的今天,全世界的企业都面临着前所未有的挑战。
因此,企业必须寻找对策,适时进行管理创新。
企业管理观念创新是企业从事经营管理活动的指导思想,体现为企业的思维方式,是企业进行管理创新的灵魂。
要更新观念,管理者必须打破现有的心智模式的束缚,有针对性地进行系统思维、逆向思维、开放式和发散式思维的训练,并通过综合现有的知识、管理技术等,改进和突破原有的管理理论和方法。
在激烈的市场竞争中,企业必须树立“信息至上”的观念,以开放的头脑及时地把握各种不断变化的企业内外信息,才能有针对性地进行企业管理创新。
同时,信息时代的到来,迫使企业具备“以快应变”的能力,以最快速的反应适应外部环境的变化。
因此,企业必须具备“能本管理”的观念,以快速反应和灵活的管理方式来适应市场的变化。
总之,信息社会企业管理创新是企业生存和发展的关键,只有不断创新管理观念、制度创新、核心竞争力的提升,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在当今信息时代,企业竞争力的核心资源是员工的创造性和主动精神的智力资本。
企业的管理方式也在不断演变,从物本管理过度到人本管理,再深化为以人的能力为核心的能本管理。
知识、信息、智力成为企业竞争力的核心因素,人作为知识的创造者和技术的运用者,其智力资本的贡献率是人力资本贡献率的主导成分,并远远高于非人力资本的贡献率。
因此,企业间竞争的实质就是高素质、高创新能力的人才的竞争。
企业的管理核心也应该演化为培养人的研究能力、发挥人才的创造性,侧重于人的智力和创新能力开发的管理,走向人本管理的高级阶段。
在工业经济社会,企业的唯一目标是追求利润的最大化,许多企业对社会财富贪得无厌地攫取,不惜损害社会公众利益,破坏生态环境,竭泽而渔地掠夺自然资源,甚至为了一己私利,损害所有者、生产者或消费者的权益。
2011年4月全国自考(企业管理概论)真题试卷(题后含答案及解析)
2011年4月全国自考(企业管理概论)真题试卷(题后含答案及解析)题型有:1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 计算题6. 论述题7. 案例分析题单项选择题每小题1分,在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.第四方物流的核心是A.制造商B.分包商C.集成商D.供应商正确答案:C2.下列各种企业组织形式中,属于按企业内部分工协作划分的组织形式是A.单厂型企业、总厂型企业、专业公司B.联合公司、企业联合体、战略联盟C.企业联合体、公司制企业D.个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业正确答案:A3.企业管理理论在管理活动空间维度上的扩展趋势是A.人本化B.整体化C.战略化D.网络化正确答案:B4.杰瑞.W.吉利认为组织形态演变的最终形式是A.学习型组织B.发展型组织C.传统型组织D.网络化组织正确答案:B5.在法人治理结构中,监事会应当对A.股东大会负责B.董事会负责C.首席执行官负责D.总经理负责正确答案:A6.在企业制度文化的内容中,能充分反映企业管理风格和文化特色的是A.一般制度B.特殊制度C.企业风俗D.企业风气正确答案:B7.人力资源管理把人看作为A.主体B.要素C.成本D.资源正确答案:D8.在企业管理中通常将管理人员被提升到他们不能胜任层次上的现象称为A.奥格尔维定律B.特雷默定律C.彼得原理D.波特定律正确答案:C9.彼得.德鲁克的企业使命和战略目标理论,形成于企业经营战略的A.形成期B.发展期C.深化期D.成熟期正确答案:B10.企业外部环境调研内容有一般和重点之分,下列属于重点调研内容的是A.政治环境B.经济环境C.资源环境D.竞争环境正确答案:D11.“资金利润率目标”属于企业四种战略目标中的A.发展性目标B.效益性目标C.竞争性目标D.利益性目标正确答案:B12.价值工程的核心是A.对象的选择B.产品的功能分析C.方案的评价D.方案的实施与检查正确答案:B13.在价值工程中,提高价值的途径很多,其中最理想的途径是A.在成本不变的前提下提高功能B.以功能少许下降换取成本大幅下降C.提高功能并降低成本D.在保持功能的前提下降低成本正确答案:C14.当企业生产的产品品种、零件、工序多的情况下,制定劳动定额更为适宜的方法是A.经验估工法B.统计分析法C.类推比较法D.定额标准资料法正确答案:D15.管理循环的工作程序是A.计划、执行、处理、检查B.处理、计划、执行、检查C.计划、执行、检查、处理D.检查、处理、计划、执行正确答案:C16.消费者购买商品的本源是B.动机C.行为D.兴趣正确答案:A17.国际市场营销战略的种类繁多,其中“滚雪球”式战略又称为A.先近后远进入战略B.不分远近战略C.先远后近战略D.先易后难战略正确答案:A18.企业筹资渠道的种类有多种,其中最基本的筹资渠道是A.直接融资B.间接融资C.留存利润D.内部集资正确答案:C19.下列费用中与产品生产没有直接联系的是A.直接材料费B.直接工资C.制造费用D.销售费用正确答案:D20.建立各种台账和进行统计分析的依据是A.原始记录B.定额工作C.标准化D.数据处理正确答案:A多项选择题每小题2分,在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。
往届工商企业管理毕业作业正文格参考
浙江大学远程教育学院大专生毕业作业题目关于中小企业团队激励方法的探讨以**************公司为例专业工商企业管理学习中心姓名学号指导教师――2012年4月18日目录一、天易公司团队激励现状 (3)(一)天易公司介绍 (3)(二)天易公司团队激励方法 (3)1激励的含义 (3)2团队激励 (3)3天易公司团队激励现状 (4)二、天易公司团队激励存在的问题及原因 (5)(一)理解激励机制不全面,以物质为本的激励起主导方向 (6)(二)缺乏战略长远的发展眼光 (6)(三)面对激励,“人人平等”,分配不公 (6)(四)个人目标与企业目标不明确 (6)(五)激励过程中缺乏沟通,缺少绩效考核机制和快速的反馈渠道 (7)(六)对人力资本的投入和开发不够 (7)三、天易公司团队激励解决办法 (7)(一)以人为本,建立公平合理的激励制度 (7)(二)充分考虑员工的个体差异,实行差别激励的原则 (7)(三)完善绩效考核机制,建立快速的反馈渠道 (8)(四)加强对人力资本的投入和开发 (8)(五)营造有归属感的企业文化 (8)(六)设计员工奖惩制度 (8)(七)全方面的员工激励 (9)四、小结 (10)参考文献一、天易公司团队激励现状(一)天易公司介绍杭州天易电子技术有限公司(以下简称天易公司)成立于2002年5月14日,注册资本1000万,公司在职员工超500人以上,是浙江海高集团旗下一家全资子公司。
公司在浙江省内各地市均设有分公司和办事处。
公司主要经营通讯技术服务、手机终端销售业务、电信营业厅业务、售后业务、电信无线网卡业务以及ADSL终端销售业务等。
天易公司资金实力雄厚,作为一家省级平台商,在业内有一定的影响力,不仅上游终端资源充裕,与合作厂家建立了良好的合作关系,并且与省内各地数百家代理商有着业务往来。
2009年公司大举跨入CDMA终端产品销售,目前宇龙酷派、海信、中兴、易丰、华录等品牌的省级经销商,省终端公司指定省级分销商。
新疆电大工商管理专科毕业大作业
电大开放教育专科工商管理专业毕业作业学生姓名:_____________学号:________________入学时间:_____________分校:________________新疆广播电视大学毕业作业说明1、工商管理(专科)专业毕业作业占5学分,90课时。
2.本作业适用于工商管理(专科)专业的两个方向:工商企业管理方向、市场营销方向。
3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学原理、财务管理、资源与运营管理、个人与团队管理、工商企业经营管理、公共关系学等工商管理(专科)专业主干课程的核心内容设计。
4.评分要求:(1)本作业按照百分制评分。
60分为及格。
(2)辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。
(3)辅导教师对学生的答题务必进行客观、公正的评价。
(4)学生必须达到60分以上才能取得该环节的学分。
(5)作业抄袭或雷同,计为0分,并不能取得学分。
5. 答题要求:(1)学生应按照题目要求答题。
(2)第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有唯一答案,第二部分案例分析、第三部分管理故事启示答案不唯一。
(3)题目中有字数要求的,学生答题应达到所要求的字数,否则辅导教师应评定为不及格。
(4)学生在作每道题目时,要求准确地应用相应的学科理论进行分析,并紧密围绕题目内容回答,不得抛开题目随意发挥。
(5)答题要求思路清晰,具有较强的逻辑性。
第一部分:专业基础知识一、单项选择题(只有一个正确选项,将其填写在括号中,多选不得分。
每小题1分,共计15分)(一)案例分析1、搞好班组建设,开展群众性的改进改善活动。
坚持以人为本,广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。
早在1958年就提出了“两参一改三结合”的管理原则,在长期实践中积累了一些有益的经验。
其主要做法有如下几个方面:(1)确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制,真正把班组当成企业内部的一个基层组织,切切实实抓紧抓好。
(2)开展班组升级达标活动。
工商企业管理专业专科毕业论文参考题目
1.企业广告策划的主要问题及对策研究2.管理人员选拔与培训存在的问题与对策分析3.国有企业资产重组的主要动因与途径探索4.企业市场营销策略研究5.浅谈中小企业的人才战略6.企业如何进行网络营销7.我国轿车市场存在的主要问题级发展趋势分析8.我国民营中小企业生存和发展研究9.企业多元化投资战略探讨10.论企业产品成本的控制与管理11.企业品牌策略研究12.论我国企业如何应对经济全球化浪潮的冲击13.加入WTO后我国零售业物流发展对策研究14.论企业的绿色经营15.多元化集团发展战略研究16.高等学校品牌经营策略研究17.论我国农产品的绿色营销18.论企业管理制度创新19.中小企业股份化改制探讨20.名人广告存在的主要问题及对策研究21.中小型企业并购过程中应注意的问题探讨22.我国中小企业融资中存在的问题及原因探析24.员工招聘与面试技巧探讨25.论企业管理中的风险控制26.论负债经营27.论企业高层管理人才的选拔与培养28.论商业零售企业营销战略管理29.我国商业银行不良贷款的成因及对策30.浅析人民币升值的原因及其利与弊31.中国商业体制下连锁经营面临的问题与对策思考32.国有企业知识型员工激励机制的探讨33.论知识经济时代的国有企业经营管理34.对我国税费改革的思考35.论现代企业管理制度的创新36.市场经济条件下国有企业竞争力探讨37.论企业如何实施品牌战略38.国有企业核心人力资源的开发研究39.论体制转换中的财政职能转变40.论企业文化建设41.论企业可持续发展中的员工培训策略42.论中国税收改革43.市场经济条件下如何做好纳税服务工作44.企业战略并购研究46.国有企业经营者激励机制研究47.企业并购中风险规避策略研究48.论国有医疗机构改革49.国有企业股份制改革若干问题研究50.论国有企业创新机制建设51.我国证券市场运行的供需矛盾分析52.服务企业CIS的导入研究53.论企业薪酬制度改革54.现行税收征管模式评析55.社会保险制度改革探索56.中国商品批发企业现状与发展对策分析57.现代商业连锁经营问题分析与对策思考58.现行增值税制的问题与对策分析59.企业品牌战略实施中的主要问题及对策研究60.国有企业高级人才流失的原因与对策研究61.我国中小型企业技术创新的现状分析与对策研究62.关于进一步完善我国企业所得税制度的探讨63.国有大型零售商业发展趋势分析及对策研究64.中国民营企业如何提高核心竞争力65.中小企业股份制改革探讨66.网络营销中的关键问题及对策研究67.体验营销的主要策略研究68.中国加入WTO后零售企业经营对策研究69.中国绿色消费存在的问题与对策研究70.关于中国名牌商品国际化的思考71.当前我国物流管理存在的问题及对策72.团队激励方法探讨73.企业产品创新机制研究74.生命周期理论在产品创新中的运用研究75.产品广告策划存在的问题及对策分析76.论满足需要与创造市场77.我国批发商的生存与发展问题(或零售商)探讨78.市场营销道德问题分析79.“假日经济"营销问题探讨80.对非营利组织营销问题的思考81.试论货币流通与商品流通的关系及货币流通量的决定82.试论现在信用及其作用83.运用利率决定于影响因素的基本原理分析我国利率的变化84.试论金融市场的融资方式及其功能85.试论货币市场与资本市场的特点与构成86.运用中央银行性质与职能的一般原理分析中国人民银行的主要任务87.结合国际货币制度演变历史分析汇率的决定于变动88.试论国际储备的构成、作用与管理89.结合通货紧缩对经济的影响与治理措施,分析我国稳健货币政策的现实意义90.现代金融在经济发展中的作用及我国推行稳健货币政策的意义。
中央电大开放教育工商管理专业专科毕业论Word版
中央电大开放教育工商管理专业本科毕业论文论商业企业人力资源管理战略姓名陈斐学号 0961101251122所在分校指导教师2011年 4 月写作提纲一、连锁超市基本理论概述(一)连锁超市的界定(二)连锁超市的经营形态二、中外零售业连锁超市发展与现状分析(一)我国零售业连锁超市历史与现状(二)西方零售业连锁超市发展及其现状三、中外零售业连锁超市的比较(一)中外连锁超市发展规模比较(二)促销手段比较(三)发展方式比较(四)发展业态比较(五)规范化管理比较(六)连锁超市经营策略的比较分析四、中国零售业连锁超市的发展对策(一)中国零售业连锁超市企业存在的问题(二)进一步促进我国零售业连锁超市发展对策和建议内容提要中外零售业连锁超市的比较分析摘要:近些年,我国连锁超市得到了很快发展,但是不可否认,我国零售业连锁超市的发展还存在不少问题,与国外零售业连锁超市的发展还存在很大的差距。
为此,需要对国外内外零售业连锁超市发展进行比较,并从中发现我国零售业连锁超市存在的问题及与国外的差距,进而在此基础上提出发展建议。
本文首先对连锁超市基本理论进行了概述,这是本文进行比较的理论基础。
接着文章分析中外零售业连锁超市发展与现状,在此基础上,文章对中外零售业连锁超市的有关情况进行了比较。
最后,文章分析了中国零售业连锁超市企业发展存在的问题,并借鉴国外连锁超市发展经验,提出了进一步促进我国零售业连锁超市发展的措施。
关键词:零售业连锁超市比较措施论商业企业人力资源管理战略改革开放以来,随着流通体制的改革、经济的发展和人们生活水平的提高,对购物的要求也越来越高。
在这样的条件下,顾客自我服务和出口处统一付款的超市也就应运而生。
随着超市的发展,连锁超市作为零售业超市经营的一种先进的商业组织形式和经营制度也得到了快速发展。
从整体上来说,连锁超市是我国零售业的一个重要组成部分,其发展的好坏直接影响零售业整个行业的发展。
随着我国连锁超市的快速发展,零售业连锁超市极大地满足了人们的需要。
电大学历教育专科工商管理专业 毕业作业(参考答案)
电大学历教育专科工商管理专业毕业作业(参考答案)答:消费者的购买行为可以从不同角度划分。
根据消费者的性格分析,不同的性格会导致不同的消费惯。
其中,惯型购买行为是由信任动机产生的,消费者对某种品牌或企业产生良好的信任感,忠于某一种或几种品牌,有固定的消费惯和偏好。
理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为,他们在做出购买决策之前经过仔细比较和考虑,决定之后也不轻易反悔。
经济型购买行为特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。
冲动型购买行为指的是消费者在没有经过充分考虑的情况下做出的购买决策。
在促销中,要根据不同类型的购买行为,提供相应的信息和服务,以满足消费者的需求。
二、XXX答题1、企业文化的作用及其特点企业文化是指企业内部共同遵循的价值观、、行为准则和行为方式,是企业内部员工共同认可和遵循的行为规范。
企业文化的作用主要体现在以下几个方面:1)凝聚力作用:企业文化可以凝聚员工的思想和行动,增强员工的归属感和认同感,提高员工的士气和工作积极性。
2)引导作用:企业文化可以引导员工的行为和决策,使员工在工作中遵循企业的价值观和行为准则,从而提高企业的整体效益。
3)传承作用:企业文化可以传承企业的历史和文化传统,维护企业的形象和声誉,为企业的长远发展提供支持。
企业文化的特点主要有以下几个方面:1)独特性:每个企业的文化都具有独特性,反映了企业的历史、传统和价值观。
2)内部性:企业文化是企业内部员工共同遵循的行为规范,反映了企业内部的管理和组织方式。
3)稳定性:企业文化具有一定的稳定性,是企业长期积累和沉淀的结果。
4)可塑性:企业文化也具有一定的可塑性,可以根据企业的发展需要和外部环境的变化进行调整和改变。
2、人力资源管理的主要内容及其实践方法人力资源管理是指企业对员工进行招聘、培训、使用、激励和离职等方面的管理活动。
人力资源管理的主要内容包括以下几个方面:1)招聘与录用:包括制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、组织面试、进行背景调查等。
2011年4月全国自考《生产与作业管理》试题和答案
全国2011年4月高等教育自学考试生产与作业管理试题课程代码:00145一、单项选择题(本大题共34小题,每小题1分,共34分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在生产与作业系统中,起综合性作用的生产要素是( )A.劳动力B.生产对象C.生产手段D.生产资金2.1776年英国经济学家亚当·斯密在《国富论》一书中强调应采用( )A.定额管理B.标准化C.劳动分工D.职能组长制3.下列选项中,不属于生产与作业管理内容的是( )A.计划B.组织C.控制D.融资4.在现有产品不变而经营方向改变的情况下,企业生产经营活动的增长向量要素是( )A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多种经营5.下列选项中,属于企业战略构成要素的是( )A.生产类型B.外部环境C.竞争优势D.信息技术6.以同类产品典型零件的定额和规定参数为依据,经分析比较后制定劳动定额的方法属于( )A.类推比较法B.统计分析法C.经验估工法D.技术分析法7.流水线上前后两批相邻的加工对象投入或出产的时间间隔,称为流水线的( )A.节拍B.生产周期C.节奏D.生产间隔期8.生产与作业过程的符号表示法中,“口”表示制品处于( )A.加工状态B.停留状态C.搬运状态D.检验状态9.按组织机构、职责范围和业务分工的定员编制方法适用于( )A.基本生产人员B.管理人员C.辅助生产人员D.服务人员10.美国人穆德提出的作业相关图法适用于( )A.厂房选址B.设施布置C.定员编制D.动作研究11.在生产计划系统中,属于中期计划的是( )A.财务计划B.作业计划C.物料计划D.综合生产计划12.在综合生产计划的质量指标中,产品平均技术性能反映了产品的( )A.内在质量B.生产质量C.外在质量D.使用质量13.当短期生产能力不足,而长期生产能力与需求基本一致时,企业应采取的措施是( )A.承接外协任务B.进行改扩建工程C.加班加点D.增加在制品库存14.确定主生产计划中的生产量和生产时间时,必须保证( )A.现有库存量非负B.生产量非负C.现有库存量为零D.生产量为零15.成批生产中,批量等于平均日产量乘以( )A.生产保险期B.生产周期C.生产提前期D.生产间隔期16.对于汽车生产企业来说,轮胎需求属于( )A.独立需求B.相关需求C.串联需求D.并联需求17.制造资源计划的结构主要包括计划和控制的流程系统、基础数据系统和( )A.生产系统B.营销系统C.财务系统D.库存系统18.单件小批量生产作业计划的编制宜采用( )A.生产周期法B.在制品定额法C.提前期法D.累计编号法19.企业为保有和管理库存而需承担的费用开支称为库存的( )A.获得成本B.持有成本C.缺货成本D.订货成本20.在正常的经营环境下,企业为满足日常需要而建立的库存称为( )A.安全库存B.投机库存C.积压库存D.经常库存21.六西格玛质量管理中,6σ质量水平表示质量特性的缺陷率为( )A.3.4PPMB.233PPMC.6120PPMD.66810PPM22.从质量管理的发展历程看,全面质量管理阶段始于20世纪( )A.40年代末、50年代初B.50年代末、60年代初C.60年代末、70年代初D.70年代末、80年代初23.对于单件小批生产类型,进行出产进度控制的依据是( )A.生产周期B.出产提前期C.生产进度日历D.订货合同规定的交货期24.企业购置设备时应遵循的主要原则是技术先进、经济合理和( )A.环保性好B.出产率高C.生产可行D.能耗最低25.生产与作业现场管理的三个体系中,组织体系是生产与作业现场管理的( )A.基础B.保证C.核心D.关键26.定置图是定置管理中的代表性信息载体,其作用在于( )A.说明“该物在何处”B.表明“这儿就是该处”C.体现“该处在哪里”D.告诉人们“此物即该物”27.应用ABC分析法对库存物资进行管理时,对A类物资应该( )A.固定订货量B.定期订货C.批量供应D.严格控制库存28.敏捷制造中最核心的资源是( )A.人B.技术C.资金D.设备29.大规模定制模式所采用的生产方法是( )A.备货生产B.柔性流水生产C.单机生产D.刚性流水生产30.循环经济改变过去“三高一低”的现象,其中“一低”指的是( )A.低消费B.低开采C.低利用D.低排放31.下列选项中,不属于库存管理效益评定主要要素的是( )A.生产数量B.交货时间C.库存周转率D.客户满意度32.供应链管理的主线是( )A.关系管理B.客户管理C.库存管理D.信息管理33.不属于供应链合作伙伴选择原则的是( )A.企业的业绩和经营状况B.工艺与技术的连贯性C.企业的规模D.有效的交流和信息共享34.敏捷制造系统的体系结构包括的三个层次是概念层、使能器层和( )A.业务层B.基础设施层C.职能层D.使能技术层二、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)35.职能战略生产周期 加工路线单 电子商务 绿色产品 (本大题共3小6分,共18分) 简述我国安全生产的基 简述在生产作业排序中 简述画网络图的基本步骤。
行政管理(专科)毕业大作业
电大学历教育专科行政管理专业毕业大作业姓名:________________学号:________________入学时间:_____________分校:________________新疆广播电视大学说明1、行政管理专业专科的实践环节为8学分,其中社会调查3学分,毕业作业5学分。
2、本作业的内容涵盖了行政管理专业主干课程的内容,主要涉及到以下课程:公共行政学、管理学基础、行政组织学、人力资源管理、办公室管理、个人与团队管理、应用写作等。
3、为了全面检验学生的学习效果,结合行政管理专业的特点,本作业的结构分为两个部分。
第一部分是案例分析,每题15分,共六题,90分;第二部分是文书写作,一题共10分。
4、本作业满分100分,60分为及格。
5、答题要求:(1)理论阐释清楚明了;(2)要点清晰,分析全面(3)必须手写,不得抄袭或雷同,否则按0分处理。
一、《管理学基础》案例(15分)某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。
二、《公共行政学》案例(15分)某县计划生育政策执行的失误我国南方某县的计划生育工作多年来一直徘徊在全省倒数1~3名的位置。
1998年,新一届领导班子走马上任,为了建立政绩,完成好上级政府下达的计划生育任务,甩掉计划生育的落后帽子,采取了一项新的政策措施,即对计划生育实行高额罚款。
电大工商专科管理学基础
电大工商专科管理学基础电大工商专科管理学基础电大工商管理专科《技能实训》(一)《管理学基础》参考答案(2011-11-14 07:58:11)转载标签:职业技能实训管理学基础参考答案教育第1题: 为了保证组织目标得以实现,就需要有控制职能。
纵向看,各个管理层次都要重视控制职能,(愈是基层的管理者,控制要求的时效性愈长,综合性愈强 )。
第2题: 约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即( ),这五种职能构成了一个完整的管理过程。
(计划、组织、人员配备、指挥和控制)第3题: 企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
(生产流程)第4题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的(层次性)。
第5题: (70年代 )以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。
第6题: 按预测时间范围长短不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
一般地,预测时间范围越短,预测质量越高;反之,预测结果的准确性越低。
因此,在进行产品价格决策时,需要做的是(短期预测)。
第7题: 用特尔菲法进行预测与决策,对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。
一般以( )人为宜。
(10-15)第8题: 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
这就是授权的( )原则。
(因事设人,视能授权)第9题: 有一种领导理论,它将领导方式分为四类,即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式,这种领导理论即( 管理系统理论)。
第10题: 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30%;而受到激励的职工,其能力可发挥至(80-90% )。
工商管理专业毕业论文题目汇总
工商管理专业毕业论文题目汇总2011—01-06 17:18:14F-001、企业文化建设研究F-002、中国传统管理思想与现代企业管理F-003、现代公共关系在企业管理中的应用F-004、西方管理思想流变研究F—005、企业无形资产研究F—006、企业文化纵横谈F-007、精神劳动与精神产品生产的管理F-008、人本管理思想在企业管理中的应用研究F-009、科学管理思想在企业管理中的应用研究F—010、中外管理思想比较研究F-011、国有企业与国有资产管理研究F-012、中国证券市场发展的研究F—013、中国股市发展研究F-014、当前宏观政策的变动与我国经济结构调整F—015、民营银行发展的难点与对策F-016、民营经济的产业选择F-017、民营经济的制度创新F—018、民营企业与技术创新F-019、资本运营研究F-020、居民投资问题研究F-021、知识产权保护问题研究F—022、企业商标保护战略研究F—023、著作权保护问题研究F-024、消费者权益保护问题研究F-025、反不正当竞争难点与对策F—026、广告管理问题研究F-027、科学发展观与绿色经济F-028、科学发展观与生态环境保护F-029、科学发展观与绿色科技F—030、企业营销战略F-031、企业产品创新F-032、产品定价策划F—033、营销渠道策划F—034、广告策划F—035、企业战略策划F—036、农业现代化问题研究F—037、农业产业化问题研究F—038、企业战略策划F—039、企业市场研究F-040、市场经济研究F-041、农民增收问题研究F—042、农村经济发展问题研究F—043、电子商务与现代物流发展F—044、我国第四方物流发展决策支持F-045、6Sigma管理方法在现代企业管理的运用F-046、电子商务环境下顾客忠诚度的培养F—047、中国企业品牌管理研究F-048、企业内部控制制度研究F-049、建立企业全程信用管理系统研究F—050、加入WTO后我国农产品市场营销的对策F—051、企业人本管理研究F—052、电子商务条件下供应链管理的研究F—053、试论电子商务对第三方物流的要求F—054、试析数字产品的定价策略F-055、关于福建省发展物流业的几点思考F-056、电子商务环境下的第三方物流探讨F—057、我国第三方物流是社会分工发展的产物F—058、在线广告模式研究F—059、试析电子商务激活展会经济F—060、第四方物流在中国的发展现状F-061、我国第三方物流发展现状及对策F—062、3PL和4PL的协调发展F-063、基于企业生命周期的人力资源管理F—064、新经济下的人力资源管理F—065、浅谈国有企业的人力资源管理F—066、民营企业如何吸引、保留优秀人才F-067、对高校开设职业生涯规划课题的思考F-068、我国培训市场的现状及发展趋势F—069、如何激励知识型员工F-070、人力资源管理的发展进程及新趋势F-071、“入世”对我国人力资源管理和开发的挑战及对策F-072、企业如何开展员工的职业生涯管理工作F-073、企业变革中的阻力F—074、企业信息化中的组织问题F—075、企业信息化中的文化问题F—076、核心竞争力与企业文化F—077、如何培养企业核心竞争力F-078、有效克服信息化中的阻力F—079、高新技术企业的营销特点F—080、网络经济中的品牌F—081、企业生产过程中逆向物流管理F-082、电子商务时代网络物流建设F—083、电子商务产权问题F—084、精益生产模式在我国企业中的作用F-085、企业人本管理讨F-086、浅谈企业经营中的信用建设F—087、知识经济时代企业技术创新F—088、企业网络促销F—089、WTO下企业电子商务的营销管理创新F-090、知识经济与管理创新F—091、我国电子商务发展趋势F—092、电子商务与网上书店F—093、中国企业实施营销战略的现实意义F—094、中小企业的广告策划分析F-095、便利商店营销优势探析F—096、针对年轻人产品的广告心理分析F—097、中小企业的电子商务的选择F—098、中国企业跨国经营战略研究F-099、对外直接投资与企业竞争力研究F-100、企业国际竞争力研究F-101、民营企业对外直接投资问题研究F-102、企业经营者激励与约束机制研究F-103、公司治理机制研究F-104、人力资本理论与经营者激励F—105、跨国公司竞争力研究F—106、绿色会计问题研究F—107、可持续发展问题研究F-108、绿色国民经济核算体系F-109、绿色壁垒问题研究F-110、环境税收问题研究F-111、税收制度改革F-112、品牌经营F—113、知识产权滥用问题研究F—114、企业公民的培育F-115、广告策略F—116、网络诚信问题研究F—117、网络信用建设问题研究F-118、网络文明建设问题研究F—119、网络道德建设问题研究F—120、企业信息化问题研究F—121、电子商务对国民经济信息化的影响F-122、企业信息化与电子商务F-123、企业信息化与营销创新F-124、企业信息化与管理创新F—125、WTO对中国电子商务的影响F—126、电子商务与物流管理平台构建与应用F-127、企业电子化与商务整合策略研究F-128、决策支持系统在电子化企业中的应用F-129、企业间信息系统平台的开发与构建F—130、物流管理的应用技术研究和实施F—131、谈电子交易之中的CA认证F—132、企业信息化与电子商务投资决策F-133、谈企业流程再造与组织变革F-134、论海峡西岸物流建设F-135、试论电子物流的发展F-136、浅议物流信息化建设F-137、加快我省物流发展的思考F-138、高校管理信息化系统的建设F—139、入世后我国零售业发展的思考F—140、入世后我国商业企业面临的挑战及对策分析F-141、我国农村零售业的现状及发展思路F-142、我国社区零售商业的发展思路和经营策略F-143、我国中小城市商业零售业发展的现状和趋势分析F—144、商业企业零售战略研究F-145、论我国城市新居民区零售业的发展F—146、特许经营的风险及防范F—147、关于发展我国商业连锁经营的思考F-148、我国发展特许经营的现状、问题及发展对策F—149、我国百货店的经营现状及创新研究F—150、我国会展经济研究F-151、我国专业市场创新研究F-152、我国区域商业规划研究F—153、台湾商圈研究F—154、台湾特许经营的现状、问题及发展对策F-155、台湾零售业的发展F-156、台湾百货店的经营现状及创新研究F—157、企业价值链管理研究F-158、产业集群与企业价值链管理F-159、企业社会资本研究F—160、中国企业跨国经营问题F-161、民营企业经营管理模式研究F-162、职业经理人与企业制度创新F-163、闽台经贸合作研究F—164、农村土地制度改革研究F-165、农产品流通组织创新研究F-166、福建中小企业发展研究F-167、台湾农业发展研究F—168、民营企业的发展问题F—169、民营企业的投融资现状与对策研究F—170、福建省供货商与超市的关系研究F-171、福建省民营企业创品牌的做法、存在的问题与对策F-172、企业的空间结构与空间行为研究F—173、从商业流通形式的发展谈福建发展商品流通的举措F-174、试论能源瓶颈制约下的工业发展思路F—175、发展资本市场推动福建民营企业的国际化F-176、谈国有股减持的短期效应与长期效应F-177、经济全球化条件下的儒学管理F-178、企业中“跳槽"现象的原因及举措分析补:1、我国企业人力资本开发研究2、我国企业人力资本管理研究3、我国公司治理结构研究4、我国企业人力资本流动问题研究5、经营者薪酬结构问题研究6、县域经济问题研究7、我国中小企业集群化问题研究8、中小企业融资的国际比较9、我国商业银行发展中间业务问题研究10、西方国有企业改革的经验及其对我国的启示1、我国企业经营的外部环境研究2、我国民营企业社会保障问题研究3、我国国有企业资产流失问题研究4、我国商业银行风险管理问题研究5、我国商业银行个人金融业务发展研究6、论家族式管理向现代化企业管理转变的途径7、我国经营者年薪制问题研究8、劳动力过剩条件下的非正规就业问题研究9、企业并构中的政府行为分析10、技术创新与企业竞争力关系探析。
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电大学历教育专科工商管理专业毕业作业(试用)学生姓名:_____________学号:________________入学时间:_____________分校:________________新疆广播电视大学毕业作业说明1、工商管理(专科)专业毕业作业占5学分,90课时。
2.本作业适用于工商管理(专科)专业的两个方向:工商企业管理方向、市场营销方向。
3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学原理、财务管理、资源与运营管理、个人与团队管理、推销策略与艺术、服务营销等工商管理(专科)专业主干课程的核心内容设计。
4.评分要求:(1)本作业按照百分制评分。
60分为及格。
(2)辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。
(3)辅导教师对学生的答题务必进行客观、公正的评价。
(4)学生必须达到60分以上才能取得该环节的学分。
(5)作业抄袭或雷同,计为0分,并不能取得学分。
5. 答题要求:(1)学生应按照题目要求答题。
(2)第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有唯一答案,第二部分案例分析、第三部分管理故事启示答案不唯一。
(3)题目中有字数要求的,学生答题应达到所要求的字数,否则辅导教师应评定为不及格。
(4)学生在作每道题目时,要求准确地应用相应的学科理论进行分析,并紧密围绕题目内容回答,不得抛开题目随意发挥。
(5)答题要求思路清晰,具有较强的逻辑性。
第一部分:专业基础知识一、单项选择题(只有一个正确选项,将其填写在括号中,多选不得分。
每小题1分,共计15分)1、一种观点认为,只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能,便会顾客盈门。
这种观念就是(B)。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、以下组织结构形式中,(D )最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A、职能制结构B、直线职能制结构C、事业部制结构D、矩阵制结构3、企业的管理目标的最优表达是( C )。
A、利润最大化B、每股利润最大化C、企业价值最大化D、资本利润率最大化4、资源是实现公司目标的(C )。
A、手段B、方法C、前提D、核心5、机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种( D )。
A、有效的成本分析方法B、有效的效益分析方法C、有效的会计分析方法D、有效的决策分析方法6、绩效循环一般包括三个阶段,( B )阶段不属于绩效循环。
A、制定SMART目标B、通过目标来监督成功C、评估目标D、通过目标来检测成功7、在( A )年代,战略开始用于指导微观经济领域特别是用于指导企业经营的实践,从而出现了企业经营战略的名词。
A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代8、中小企业广泛采取的一种战略是()。
A、成本领先战略B、差异化战略C、目标集聚战略D、委托经营战略9、不属于服务性企业经营活动范畴的是()。
A、人力资源开发活动B、营销活动C、生产活动D、供应活动10、流水线生产方式适用于(B )的企业。
A、产品品种单一、生产量大而稳定B、生产过程连续性和整体性较强和较大生产规模C、产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小D、产品体积较大、需求量比较稳定、品种与数量也比较大11、关于信息化阐述正确的是()。
A、信息化等同于通信网络化B、人的素质和管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定的作用C、技术水平对信息活动的效率起着决定性的作用D、技术落后成为信息化的主要障碍12、准时制生产方式以( A)为驱动。
A、订单B、看板C、计划D、库存13、双因素理论是由美国心理学家( A)于1959年提出的。
A、赫兹伯格B、马斯洛C、弗罗姆D、亚当斯14、在推销职责中,(A )是推销活动的最基本功能。
A、推销产品B、开发客户C、提供服务D、沟通信息15、顾客在购买()时对品牌的忠诚度较高。
A、产品B、服务C、食品D、便利品二、多项选择题(至少有一个正确选项,将其填写在括号中,多选或少选均不得分。
每小题1分,共计15分)1、除了对某些同质商品外,消费者的需求总是各不相同的,这是由消费者的()等差异所决定的。
A、个性B、年龄C、地理位置D、文化背景E、购买行为2、关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系,可以描述为(ABD )。
A、他们所履行的管理职能是相同的B、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C、高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多3、存货经济批量模型中的存货总成本由以下方面的内容构成()。
A、进货成本B、储存成本C、缺货成本D、折扣成本E、谈判成本4、MRP的三方面的基本工作是()。
A、采购计划B、物料清单C、主生产计划D、车间生产计划E、库存状态记录5、根据“尊者优先了解情况法则”的礼仪要求,为他人介绍的先后顺序应当是(ABCD )。
A、先向身份高者介绍身份低者B、先向年长者介绍年轻者C、先向女士介绍男士等D、先向客户介绍本公司同事6、服务的无形性的特征表明(BDE )。
A服务不可储存B服务不能申请专利C服务不容易进行展示或沟通D服务难以定价E服务的提供与顾客的满意取决于员工的行动7、价格方面要考虑的因素包括(ABCDE )。
A、价格水平B、折扣折让C、佣金D、付款方式E、信用8、收入的取得可能会影响下列哪些会计要素(ABDE )。
A、资产B、负债C、费用D、所有者权益E、利润9、下列报表属于企业对外报表的有(ABCD )。
A、资产负债表B、利润表C、所有者权益变动表D、现金流量表E、产品成本表10、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE )。
A、直接目的不同B、根本目的不同C、内容不同D、新闻界的报道方式不同E、应用范围不同11、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者()等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
A、信息知晓的需求B、情感的需求C、选择的需求D、表达的需求E、参与的需求12、企业信息系统的开发工作小组的开发人员有()。
A、管理人员B、程序设计人员C、系统分析设计人员D、最高层领导13、计算机网络的特点有(ABCD )。
A、共享性B、可靠性C、分散性D、可扩充性14、判断企业文化优劣的内容标准有()。
A、效率性B、整体性C、道德性D、公益性E、创新性15、要转变消费者的真正拒绝购买态度,应做到()。
A、尽力解除其心理障碍B、多提供商品的新知识C、强化商品的物理性能和心理功能D、尽快避开其主要问题,将其注意力有目的的转向同类商品E、营业员不应与其发生争吵三、判断正误题(对的打√,错的打×。
每小题1分,共计10分)1、市场营销就是推销和广告。
(错)2、网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用,从而降低了产品的成本和价格。
(对)3、情绪异常影响人们的有效沟通,使信息的传递严重受阻。
所以,当管理者情绪波动比较大时,最明智的做法是停止沟通。
但是,由于管理者是沟通的主体,因此如果沟通的对象情绪不稳定,则不需要停止沟通。
(错)4、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
(错)5、组织就是一个输入资源,通过一定的运作,输出满足客户需要的产品和服务的过程。
(对)6、运作、营销和财务三大职能在多多恕组织中都在不相干地运作。
(错)7、现代企业的最高权利机构是董事会。
(错)8、产出的结果是有形产品。
(错)9、规模经济是指由于企业扩大所提供的产品和服务的种类会引起经济效益增加的现象,而范围经济则是指在一定限度内,企业规模的扩大能够引起单位成本的降低。
(错)10、现代推销关注的是对顾客需求的分析,为顾客提供实惠,满足他们的需求。
()第二部分:案例分析四、(10分)新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。
尽管规模不算太大,影响力也比较小,但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。
其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。
在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。
例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。
《非常时刻》每个月发行一次,包括有12-16页的新闻和评论,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切,简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件,一半是投诉一半是赞扬信,公司很严肃地采纳正当的批评意见。
《高基点》是双月刊,大约是8-12页,主要针对地面上的服务群体,包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。
这个简报和《高起点》基本相似,内容都是和地面的服务人员相关,《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”,主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵,而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听,从而提高公司的形象。
对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。
新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。
这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自Cheong博士的私人留言的栏目,Cheong博士概述有关服务方面的新计划、新打算。
有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”,通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目,例如,飞机库、飞行员训练设施,著名的度假胜地和合资联营旅馆。
Cheong博士说:“我们一直很重视乘客的信息反馈,重新检验服务程序;研究新的科技对我们事业的作用,进一步提高我们的服务水平。
”Cheong博士又详细解释道:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。
每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。
我们确实收集到了一些投诉,但值得骄傲的是,我们能够迅速地解决它们,并且把信息反馈给相关人员。
我们非常重视投诉,投诉能提高我们的工作。
我们很重视服务的完美,而不是补救。
的确,我们有很多相应的计划来弥补事故的发生,我们公布一个‘尽善尽美’的信条,对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。
有时我们使用《优先》杂志,一个经常性向乘客发行的刊物,来获取乘客对新构想的反映。
最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们征求旅客的信息反馈。
”案例思考问题:(要求500字以上)(1)结合案例,谈谈客户关系管理对企业的重要性。
(2)结合案例,分析航空业客户需求的类型。
(3)结合实际工作,阐述客户满意度在客户关系管理中的重要意义。
我从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件完了接着一件,整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。
这样的状况持续了很久,直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。