2015双11备战全攻略2015双十一营销活动策划方案

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准备期 8月1日到9月30

阶段特点:因距离“双11”活动时间较远,消费者购买欲望不会受其影响。

阶段目标:确保两品牌店铺顺利达标,因从9月份开始,摄影房将进入繁忙的Catalog制作期,届时将较难抽出充足的时间给淘宝拍摄,我们在此阶段主力安排更多新品拍照上架。

车款的准备,主要针对双十一要上的款式进行安排上架,主要操作包括产品的拍摄,宝贝描述的制作,宝贝上架的宣传,产品上架测试售卖,根据销售情况对产品进行定位是否要做双十一的主推款。

工作安排:

产品的拍摄完成时间8月30号。宝贝描述的制作完成时间9月30号之前

跟进人:推广

新产品的上架前宣传由推广负责,主要通过微博,论坛,QQ群等方式对新产品的上架做宣传,引发车模爱好关注并对车款的价格、做工,受欢迎程度进行一定的炒作。在引导时都是往正面的评论发展,促进新上架的产品销量破零。

客服对新产品的特性及基本知识的培训,务必达到对每一个车模了解透彻,包括这款车模真车的历史背景及风格设计理念都要稍微去了解一下,体现我们的专业素养。

新产品的上架由推广和推广负责,这里要注意到的几个问题

1.新产品的流量给予

2.数据的记录,产品的转化率,访客流量,评价,跳失等一下数据的记录

3.二次优化后的数据对比

蓄水期10月份

阶段特点,距离双十一时间远,周期长,品牌大促信息记忆弱。

阶段目标,品牌优化,提升顾客对品牌/产品的知识,好感度,沉淀大促主动访问的流量。

买家沟通,达到顾客对我们的印象深刻,我们的店是最好的(提升品牌/店铺认知/服务的口碑)。我们的产品是最好的(提升产品的认知和人气)。我和你是最好的(品牌与买家的情感沟通)

实际操作

主力测款,爆款的蓄势。

根据我们选定的款进行深度优化(包括PC端和移动端),在流量和推广上面都给予绝对的优势进行打造。详细的计划由推广去筹划。

压力测试,品牌的蓄势。

客服在交流时对店铺品牌潜意识的宣传,根据买家对产品及我们品牌好的评价急晒图进行收集,安排摆放到买家秀里进行造势,有客人对我们品牌持有怀疑可以

引导到买家秀,拿出真凭实据说服客人。

双十一气氛的营造,告诉我们的客人我们店铺参加了双十一。同时在各大宣传渠道都不断发布消息,红包,秒杀等活动我们都会进行,优惠绝对全年最低。具体的计划由推广去安排实行。

蓄水期会员关系管理,层级管理是比较重要的一环,主要做的是老客户的唤醒,通过短信,旺旺消息等有效的手段通知老客户活动的基本内容。主要有客服进行策划,包括短信内容发送的时间等进行设定。

预热期11月1日到11月10日

阶段特点

距离双十一时间近,周期短,品牌大促信息记忆强。

阶段目标

通过互动活动,促进收藏量,提前优化双十一的收藏量,通过优惠提醒/预告,发红包优惠券,提前优化双十一购买转化。

买家沟通

可以买什么(导购清单),可以去哪里买(店铺签到/店铺&产品收藏),怎么更便宜(红包/优惠券/店铺会员),怎么更放心(双十一物流,导购服务告知)推广主要负责增加签到/收藏方面活动的策划方案,在11月1号准时上线。

客服主要负责活动的提醒和导购激活方面的文案的编辑,模拟双十一对话完善

话述的准备。

推广主要负责活动计划的执行,包括店铺的装修,各个开环和闭环的衔接,保证进入店铺的访客的停留时间,导购的成交环节的顺畅。推广引流的方案设计,达到快、很、准。让客户明确进店的目的,并且锁定所需要的目标产品,到活动时间进行购买。

双十一大促当天的营销方案

抢购期

开始10分钟主要是秒杀和限量产品。产品的选择由推广决定,然后提交批复。活动的力度由推广进行把握,其他人员提供意见进行参考。

10分钟后到凌晨2点主要是顾客的盲目消费时期,主要的工作就是做好引导,这边客服要组织好客服做好的应对策略,减少不必要的退换货。

凌晨2点以后到到晚上的10点是顾客的理性消费时期,我们要以品牌、产品和服务致胜。理性消费时期关键在客服的服务和导购的正确把握。由于双十一是在星期三,所以中间在下班的时间会出现两个购物的高峰期,在这两个高峰期推广和推广也要做好相对应的活动。活动建议,多重优惠、定时免单、优化购物体验为主。

晚上10点到凌晨12点,这一段时间是一个扫尾期。给顾客一个紧迫购买的氛围,设臵倒计时免单,拼单优惠,购物抽奖等。

补充:抢购玩法解析,购买者的目标明确,都抱着一个抢到再说的心里。

活动的策划氛围,煽风点火,对实时数字的发布,激化疯抢的氛围,刺

激买家尽快下单付款。

产品导购,帮助消费者第一时间找到要买的产品进行下单。

话题炒作,第一时间销量/类目排名,下单量等。捉住消费者的眼球。

大促过完后续的营销

可以援用去年的做法,保持销量的稳定,后续活动热度的保持

双十一前期我们要注意的一些重点工作

美工要注意:预热首页、大促首页、宝贝详情优化、大促各种实时海报、大促售罄图、大促推广图、大促秒杀图等。

客服要注意:主动提醒收藏、提前设臵快捷短语、设臵好旺旺签名、做好买家修改地址的短语提醒、补差价的安抚话述等。

仓储:核实安全库存、配备打包人员、提前质检等

推广要注意:直通车的推广内容、促销词、卡位词等。淘宝客的设臵、免费引流的各个环节消息的发布。

公司内部的准备部署:

仓储监控:做好主要销量好的产品的销量预测,其他产品按照当前销量的三倍库存进行备货。由营运负责。

备战双11增援工作计划

仓储、物流:

结合历史数据和本次大促的销售预测,提前规划仓库场地,完成相关基础设施和

人员的准备,并做好系统分单等压力测试。

仓库场地

现有仓库扩容(需占用仓库外与压炼部之间的走廊)

建议:根据销售预测及历史数据提前做好准备,建议10月20号底前完成

部门支援培训

系统操作

收货上架

捡货

打包

称重

建议:人员调配和培训建议在10月底前完成熟悉流程及操作

职能安排:以下分组只是建议,根据店铺的实际情况自行安排调整

打单组2人(电商组自行安排)

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