秘书实务
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。
秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。
秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。
处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。
接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。
另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。
同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。
2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。
秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。
- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。
- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。
同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。
秘书实务教学设计（二篇）
秘书实务教学设计一、课程性质秘书实务是我院文秘和法律文秘专业的一门专业核心课程。
它具有很强的专业性、综合性、实践性和规范性，对培养学生的专业思想、专业基础和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定行政管理工作能力之人的重要一环。
通过该课程的学习，使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论，使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力会议组织与服务能力和商务活动能力。
该课程与应用写作、档案管理、公共关系等课程相辅相成，构成该专业培养目标的核心课程群。
二、课程教学目标通过该课程的学习使学生具备办文、办会、办事的业务处理能力。
本课程采用项目导向、任务驱动、现场仿真教学模式。
三、课程任务1、使学生掌握秘书素质与职业道德的基本要求;2、使学生掌握文书处理与写作技能;3、使学生掌握办公室事务处理技能;4、使学生掌握会议组织与服务技能;5、使学生掌握商务活动技能。
四、课程内容设计本课程通过对秘书人员岗位的调查和详细分析，以秘书职业能力为核心来设计教学内容，具体如下：理论知识秘书基本要求1.秘书职业认识2. 秘书的职业道德与素质实训秘书职业能力职业能力与教学内容分配表秘书职业岗位能力及教学模块职业基本能力秘书职业核心能力能力模块教学模块实训项目接待能力接待工作日常接待宴请接待信访工作信息收集与处理能力信息工作信息工作调研能力调研工作沟通与协调能力沟通与协调客户沟通与协调客户服务办公设备使用能力办公设备使用办公设备使用办公室事务处理能力办公室事务管理活动安排商务旅行计划接打电话值班工作文书处理与写作能力办文工作文书的处理会务组织与服务能力会务工作会议方案制订会场布置会务服务会见与会谈安排商务活动安排能力商务活动工作签字仪式庆典活动新闻发布会五、教学模块实施方案秘书实务教学设计（二）教学目标:1.了解秘书的工作职责和技能要求。
2.掌握秘书的基本工作流程和操作技能。
3.培养秘书的沟通能力和团队合作能力。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。
(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。
(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。
(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。
(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。
(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。
答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。
其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。
再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。
最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。
2. 描述秘书如何处理突发事件。
秘书实务(高等教育出版社)《秘书实务》说课课件
采用项目分解式教学强化秘书礼仪各专
项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程， 避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以 学生为主体的实践教学过程，特别是创新实 验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能 活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性， 创新思想。运用讨论式、团队协作式、朋辈 评估式等教学方法，采用案例分析与情景模 拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在 实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训 的方法，改变以往的以教师为中心的教学方 法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
思考与训练
1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小 王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西 服、皮鞋和一只名牌皮包……。结果，没有被 录用。他想不出是为什么？你替小王想想？
2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司 委派年轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。 但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。 原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎 腿，不是玩弄手机，就是东张西望。
二、教材分析
教材选用：中国人民大学出版社 谭一平编著 《现代职业秘书实务》
课程教学模块体系具体如下： • 职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素
养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。 • 办会模块：掌握会议组织与管理的知识与技
能。 • 办事模块：掌握秘书事务管理的知识与技能。 • 办文模块：掌握文书拟写与处理的基本常识
项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的
内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形
教学课件 秘书实务
（18）你从小就会揣摩爸爸妈妈的心思，因此他们也总是夸你是 个很懂事的孩子。
（19）你的口才不错。
（20）你是不是总在看有什么事情需要做，不等人说，就主动完成。
四、相关链接
[链接1]
[链接2]
第二节 秘书的职责
一、情景案例
二、基本知识 （一）秘书工作的内容
1．会议管理 2．事务管理
3．文书拟写与处理
（二）秘书工作的特征
1．主动性 2．集体性 3．专业性 4．灵活性 5．超前性
（三）秘书工作的要求
1．准确 2．迅速 3．保密 4．务实
三、技能训练
■训练1 作为秘书，一定要养成“认真”的习惯。
■训练2 请分组讨论，然后各组选出一名中心发言人在全班发言，最后请老师做 总结发言
■训练3 请利用课余时间走访身边的企业，调查一下不同企业秘书工作的内容与 要求。
美国《韦氏秘书手册》
今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打字员，因为越来越多的经理希 望自己的秘书成为行政管理的助手，以便自己有可能从繁琐的日常事务及 专门事务中解脱出来……秘书已经成为决策者和执行者之间的一座桥梁…… 一个精干而可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是 协助经理的左右手
中国秘书学家常崇宜
秘书实务
主讲：
第一节 什么是秘书
一、情景案例
二、基本知识
（一）秘书的界定
在国外，“秘书”一词源于拉丁文的“secretarius”，意思是“可靠的 职员”。英语中的秘书（secretary）与秘密（secret）有着密切的联系。现 代西方国家的秘书概念形成于资产阶级工业革命时期，是工业社会的产物， 主要指一种职位或职业及具有此职位的职员或从事此职业的人员。
秘书实务
秘书实务@ 什么是秘书实务？是指秘书的业务活动，也就是指秘书工作的实际事物，是秘书学的部分延伸和理论的具体化。
第一章绪论第一节秘书实务的研究对象和范围@秘书实务学科具有边缘化、流动性、不成熟的特性@秘书实务学科属于专技融合的学科一、研究对象秘书业务活动1、秘书业务活动构成要素①秘书人员主体要素主导因素②专业工作客体要素载体要素③工作规范中介要素保证要素④工作环境外在要素随机要素二、研究范围1、秘书实务的一般理论2、秘书实务的具体内容3、秘书实务的工作规范4、秘书实务的运作程序5、秘书实务的操作方法第二节秘书实务的性质和特点一、性质1、专业性①秘书职业的专门化②秘书业务的常规化③秘书只能的具体化二、特点1、实用性需要社会、新情况、新问题的研究不同的历史阶段，不同的工作职能改变，不同的工作重心转移应变2、规范性不追求新、奇、异需遵循规范、约定、俗成可以探索、完善先理论后实践3、程序性不可跨越、颠倒、遗漏尚需科学划分、健全完善4、可操作性了解如何做，如何做才能更加科学，如何做才能更加效率第三节学习秘书实务的意义和方法一、意义1、学习秘书实务，有助于培养应用型秘书人才2、学习秘书实务，有助于满足领导工作需要3、学习秘书实务，有助于提高秘书工作质量和效率4、学习秘书实务，有助于深化其他学科知识二、方法1、学习秘书实务同学习相关学科相结合2、学习秘书实务同实地调查相结合3、学习秘书实务同实际操作相结合第二章办公室日常事务第一节办公室的布置与管理一、办公室布置与美化1、地点选择（秘书办公室）①楼层与领导办公室相同或相近，便于服务②秘书办公室应靠近“交通口”，便于接待和挡驾③科室排列，接待在前，文案在后2、办公室室内布置①通风透光②减少相互干扰③便于监督3、美化办公室应注意①整齐划一②富有个性③有利健康④格调高雅二、办公室环境管理1、空间管理2、环境管理①外貌②听觉③光线④空气环境第二节正确使用电话@秘书接听公务电话，应做到：①严格保密制度②重要电话，要有完备的记录③重要电话记录应存档、立卷一、接听电话1、礼貌2、记录3、传呼二、甄别电话1、摸清对方身份2、了解对方来意3、确定由谁来接电话4、领导不接电话①领导不在办公室②领导无暇接电话③领导拒绝接电话（处理三原则）A、礼貌接听B、不影响领导正常工作C、不得罪客户三、打电话1、快2、准3、准备好电话内容4、记下联系人第三节妥善安排领导约会一、日历与备忘录二、安排领导约会原则1、服从领导时间表2、分辨轻重缓急3、酌留弹性4、妥善处理变更的约会三、安排约会注意事项1、以下时间不宜安排约会①领导外出归来的当日②周末和假日③对方单位休息日④临近下班2、每日下午下班前，将第二天约会事项填写上联单，领导、司机、秘书各一份3、准备好约会所需要的材料，事先请领导过目4、重要约会临近约会时间，事先应与对方联系、确认以便约会顺利进行5、安排合适的约会场所6、若需要，秘书应记录约会的主要内容7、提醒领导准时赴会8、每天下班前，询问领导有无遗漏的约会一、接待工作的意义1、挡驾2、情感纽带（对内对外）3、业务公关二、接待工作原则1、诚恳热情（客服务对象真诚）2、注意礼仪（礼仪风俗习惯约定俗成特殊对象）3、热心助人（热心耐心爱心）4、讲求实效（讲实话办实事求实效）三、接待工作程序（对外接待）1、策划与准备①迎②吃③住④行⑤观⑥谈⑦签⑧送人财物场（时间日程目标应急预案）劳逸结合，公务旅游两不误2、实施①人员到位，各司其职②明确分工，责任分解③掌控时间，以我为主④内紧外松，实现目标第五节值班事务一、值班的工作意义1、保证单位工作运作不间断2、保证信息通畅，实现有效管理二、值班工作任务1、信息沟通2、承办领导交办事务3、工作接待4、处理急文和突发事件三、值班工作制度1、岗位责任制度2、填写值班日志制度3、交接班制度4、保密制度@印信是什么？（印章介绍信）一、印信作用1、权力象征、只能标志2、具体法定权威二、印信的制法1、手续合法，定点制作2、严肃认真，按章办事三、印信的使用管理1、印章①使用前需报上级机关备案，向下级机关发通知②专人保管使用，不得随身带出或借他人使用③用印必须登记④用印需做到清爽、端正2、介绍信①开介绍信需手段齐全，经主管领导批准②认真填写，正文、存根要一致③字迹端正、清楚，不得涂改④用印规范（骑年盖月）⑤一事一信，填写有效期⑥严禁开空白介绍信第三章会务工作第一节会议概述一、会议的含义《尚书·周官》：“议事以制，政乃不迷。
第三章-文书处理-秘书实务
存本：是指发文机关印制一份文件的正本后留在本机关的除草稿、定稿 以外的印制本。
第三节 收文处理
收文，是指收进外部送达本机关、单位的公务文书和 材料，包括文件、电报、信函、内部刊物、资料等。收 文处理是指对来自本组织外部的公文等所实施的处置与 管理。
【信息链接】
【信息链接】
文书的稿本
一、文书的文稿 草稿：草稿是指内容和文字表述都还未成熟的文书原始稿件。 定稿：指公文的草稿经过修改并由领导人审阅、签发或者会议讨论正式
通过的最后完成的定型文稿。只有定稿才能形成正式文件。 二、文书的文本
正本：是根据已经签发的定稿所制发的正式文件文本。 正本具有标准 规范的格式和生效标志，具有法定效力，其证据价值得到法律的认可和保 护。正本又可分为：定型本、试行本、暂行本、修订本。
一、 文书的撰写
（一）文书的用语 （二）文书中数字的用法
二、文书的字体与字号
（一）文书字体
文书的字体分为汉字字体、外文字体和数码字体三种 。
（二）文书字号
文书的字号可以分号数制、点数制、级数制三种 。
三、文书的排印
（一）公文用纸及版面尺寸
（二）排版规格与印制装订要求
（三）公文的排版规范
第一节 文书处理的基本知识
一、文书处理的涵义 二、文书的分类 三、文书处理的基本原则 四、文书处理的内容 五、文书处理的工作要求
一、文书处理的涵义
文书、文件、公文三者的称呼和用法 文书处理又称文件处理、 文书工作、 文件
管理。是国家机关或社会组织制作、传递、 使用、保存或销毁文件等行为的总称，是行 政管理的重要组成部分。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 下列关于会议记录的说法，正确的是：A. 会议记录只需记录重要决策B. 会议记录应包含所有发言内容C. 会议记录应突出个人观点D. 会议记录应省略与会议主题无关的内容答案：B2. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注：A. 邮件的格式是否规范B. 邮件的紧急程度C. 邮件的发件人身份D. 邮件的主题是否吸引人答案：B3. 以下哪项不属于秘书的日常工作内容？A. 接待来访客人B. 管理办公室用品C. 参与公司战略规划D. 准备会议资料答案：C4. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素包括：A. 领导的个人喜好B. 领导的健康状况C. 重要性与紧急性D. 天气情况答案：C5. 保密工作是秘书实务中的重要环节，以下哪项行为不符合保密要求？A. 妥善保管文件资料B. 未经授权私自复制文件C. 及时销毁敏感文件D. 使用密码保护电子资料答案：B二、多项选择题1. 秘书在准备会议资料时，应包括以下哪些内容？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议地点地图D. 会议期间的餐饮安排答案：A, B, D2. 以下哪些行为有助于提高办公室工作效率？A. 定期整理工作台B. 制定工作计划C. 频繁使用社交媒体D. 合理安排休息时间答案：A, B, D3. 秘书在处理电话事务时，应注意以下哪些事项？A. 礼貌接听电话B. 快速响应来电C. 记录重要通话内容D. 私人电话优先处理答案：A, B, C三、判断题1. 秘书应始终将领导的个人隐私置于工作责任之上。
（错）2. 良好的时间管理能力是秘书工作的基本要求之一。
（对）3. 秘书在处理外部邮件时，可以随意透露公司内部信息。
（错）4. 办公室安全管理包括确保办公环境的整洁与卫生。
（错）5. 秘书应具备基本的财务知识，以便处理与财务相关的行政工作。
（对）四、简答题1. 简述秘书在组织公司活动时应考虑的主要因素。
答：在组织公司活动时，秘书应考虑活动的目的、规模、预算、日期和时间、地点、参与人员、活动流程、物资准备、宣传推广、安全措施等因素，确保活动的顺利进行和达到预期效果。
第一章_秘书实务概述
第一章
第四节
秘书实务概述
秘书实务工作的规律与方法
三、秘书的时间管理方法 将各种活动根据重要性与紧急性分类： 重要性 非常重要 衡量标准 必须做 紧急性 非常紧急 衡量标准 必须马上做
重要 不太重要
不重要
应当做
可能有用，但不 是非做不可 没有任何效果
紧急 不太紧急
不紧急
应当赶紧做
推迟一段时间 再做也行
电子教案模版配色（3）
第一章
第四节
秘书实务概述
秘书实务工作的规律与方法
一、现代秘书实务的规律
2.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律 电子教案模版配色（3）
被 动 性 与 主 动 性 相 统 一
机 要 性 与 政 策 性 相 统 一
经 常 性 与 冲 突 性 相 统 一
电子教案模版配色（2）
第一章
秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力 出众的记忆 能力 自如的社 交能力 基本智能 思维能力 敏锐的观 察能力 深刻的思 考能力 全局的综 合能力
接待工作 秘书的沟通 与协调工作 电子教案模版配色（1）
第一章
秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书实务的内容
•办文：主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。 •办会：包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会 后的善后和落实。 •办事：主要分信息工作、技术工作和日常行政事务工作。
电子教案模版配色（1）
第一章
秘书实务概述
秘书实务具体工作内容
秘书实务具体工作内容
秘书实务的具体工作内容包括以下几方面：
1. 接待工作：负责接待来访人员，了解他们的需求，并将他们引导到相应的人员处；接听和转接电话，并提供必要的信息。
2. 文件管理：负责文件的收集、整理、归档和保管，确保文件的安全和易于查找。
3. 行政协助：协助上级主管安排会议和行程，准备会议文件和材料，记录会议纪要，并根据需要安排和组织培训活动。
4. 信息管理：负责整理和管理各种信息，包括邮件、报告、备忘录等，并及时传达重要信息给相关人员。
5. 会务管理：负责组织和管理各种会议、活动和座谈会，包括场地的预定、会议材料的准备、参会人员的邀请和接待等。
6. 出差安排：负责安排上级主管的出差行程，包括机票、酒店预订、交通安排等，并提供必要的出差支持。
7. 文件起草和处理：负责起草和处理各种文件，如信函、备忘录、报告等，并确保文件的准确和及时地发送和处理。
8. 其他工作：根据具体的工作需要，还可能负责其他行政和办公室工作，如采购办公用品、处理办公设备的维修等。
以上仅为秘书实务的一般工作内容，具体工作内容可能会因不同的公司和行业有所差异。
秘书实务知识点总结
秘书实务知识点总结一、秘书的职责和作用1.1 秘书的基本职责秘书是一种行政职务，在组织中负责管理、协调、沟通等工作。
一个好的秘书应该具备良好的组织能力、协调能力、应变能力和沟通能力。
秘书也是一个组织的窗口和纽带，可以帮助领导者处理日常事务，维护组织内部的秩序和协调各部门之间的关系。
1.2 秘书的作用秘书在组织中扮演了至关重要的角色，其作用主要包括：（1）提供行政支持：秘书协助领导者处理文件、安排日程、筹备会议等行政工作；（2）协调沟通：秘书应该与各部门、各层级的员工进行良好的沟通与协调，促进信息的流通和工作的协同；（3）保密工作：秘书在日常工作中可能接触到一些敏感信息，所以需具备严格的保密意识和能力；（4）组织管理：秘书需要组织和管理各类会议，确保会议顺利进行并记录会议纪要；（5）处理危机事件：在紧急事件发生时，秘书需要迅速采取行动，处理各种突发事件，保持组织的正常运转。
二、秘书的职业素养2.1 专业知识作为一名秘书，要求具备良好的专业知识，包括组织管理、信息管理、行政协调等方面的知识。
此外，还需要掌握一定的法律知识、财务知识以及相关技术知识，以便更好地应对各种工作场景。
2.2 沟通能力秘书职责繁重，需要与各层级的员工进行沟通，处理日常事务。
因此，良好的沟通能力对于一名秘书来说至关重要。
秘书应该具备清晰的口头表达能力、写作能力和人际交往能力。
2.3 协调能力秘书需要协调各部门之间的工作，需要解决不同部门的矛盾和冲突，需要协调不同员工的利益。
协调能力是一名优秀秘书必备的素养。
2.4 保密意识秘书通常会接触到一些敏感信息，因此需要具备严格的保密意识，不得泄露机密信息，确保信息的安全。
2.5 职业道德一名合格的秘书应该具备良好的职业操守和职业道德，公正、廉洁、谨慎地履行自己的职责。
三、秘书实务知识点3.1 文件管理（1）文件的分类和整理：秘书在日常工作中需要处理大量的文件，需对文件进行分类、整理，确保文件的完整性和易于检索。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义1.2 秘书实务的作用与意义1.3 秘书实务的基本原则与要求1.4 秘书实务的发展趋势第二章：秘书工作内容与流程2.1 秘书工作的主要内容2.2 秘书工作的基本流程2.3 秘书工作的时间管理2.4 秘书工作的沟通协调第三章：商务沟通与协调3.1 商务沟通的基本原则与技巧3.2 商务协调的基本方法与步骤3.3 商务会议的组织与安排3.4 商务洽谈的技巧与策略第四章：文书写作与处理4.1 文书写作的基本要求与规范4.2 公文的格式与结构4.3 文书的处理与管理4.4 电子邮件与电话沟通的技巧第五章：办公室管理与维护5.1 办公室环境布置与维护5.2 办公设备的使用与管理5.3 办公用品的采购与管理5.4 办公室安全与保密工作第六章：宴会与接待礼仪6.1 宴会礼仪的基本原则与程序6.2 接待礼仪的重要性与基本要求6.3 商务场合的着装与仪态6.4 跨文化交流中的礼仪注意事项第七章：商务旅行安排与管理7.1 商务旅行的基本准备工作7.2 机票与酒店预订技巧7.3 商务旅行中的交通与导航7.4 商务旅行安全与紧急情况处理第八章：信息收集与管理8.1 信息收集的重要性和方法8.2 信息处理的技巧与步骤8.3 数据库的使用与管理8.4 信息保密与分享的原则和技巧第九章：时间管理与个人效率提升9.1 时间管理的重要性与策略9.2 个人效率提升的方法与技巧9.3 任务优先级设定的原则9.4 个人职业发展规划与目标设定第十章：秘书职业规划与发展10.1 秘书职业发展的路径与前景10.2 秘书职业规划的制定与实施10.3 秘书职业素养的提升与修炼10.4 秘书在组织中的角色与职责重点和难点解析一、秘书实务概述：理解秘书实务的定义、作用与意义，以及其基本原则与要求，对于学生建立正确的秘书实务观念至关重要。
二、秘书工作内容与流程：掌握秘书工作的主要内容及其基本流程，是秘书工作顺利进行的基础。
秘书实务总结（6篇）
秘书实务总结秘书实务总结(6篇)秘书实务总结1秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质，演讲技能，团队合作能力都有训练。
近年来计算机已广泛应用于社会生活的方方面面，无纸办公的潮流已势不可挡。
利用先进的计算机技术来处理文件，管理实务既方便又能提高效率，从这个层面上对秘书人员计算机水平及相关连的办公设备熟练操作提出了切实的要求。
随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化，与传统的秘书相比，秘书工作从内容到形式、手段都有很大的不同。
文秘工作的素质和要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感，较高的业务素质与职业道德素养。
要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的信息时代的要求，并将此作为我们思考的新课题具有重要的现实意义。
长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标粗略定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。
在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式。
因此必须在培养方式上进行切实的.探索和改革。
秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。
这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。
文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分，文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传播与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系我们必须从各个方面加强修养，才能真正的提高对于培养满足社会需要、具有创新素质的复合型文秘人才具有重要的意义。
秘书实务总结2将理论与实际结合，将课堂与职场结合，我期待已久的秘书实务实训已经结束，在为期两周的实训中，在模拟的过程中发现了我们很多不足之处，发现自己所储备的理论知识在实操过程中远远不够，在实践中发现并完善自己的不足将是本次实训的重要收获。
秘书实务
第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
现代秘书实务课程学习内容
现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系）含义：秘书工作的实际事务。
从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。
秘书工作职能的四个方面：辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程）秘书工作职能的四个方面的关系：办理事务职能是秘书实务的具体内容。
秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。
秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。
2、秘书实务的内容（1）拟写文书（2）处理文书（3）组织会议（4）安排领导活动（5）接待工作（6）信访工作（7）督查工作（8）协助领导处理危机（9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中）（1）推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。
（2）实现秘书工作职能（3）提高领导管理效率4、秘书实务的性质（从属性）（1）从属性秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性（2）服务性5、秘书实务的特点（潜隐性）综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性6、秘书实务的原则理解（1）主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。
首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。
③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。
秘书实务
第一章1.蒋介石三缘：血缘、地缘、业缘16.三坟五典，八索九丘坟典：古书17.经学：特指研究儒家经典18.韦悫（孙中山秘书）第二章一、会议6.日程、议程、程序对大会各活动的先后安排会议议程（1）会议议程：对议题先后顺序的安排（2）程序：对大会各活动安排的先后顺序（3）会议议程的内涵与类型一类是议题性活动，另一类是仪式性活动会议日程（1）会议日程：是指每天的各项会议活动按单位时间的具体落实安排。
会议日程不仅细化议程框架内的全部议题性活动，有时还可以包括其他的辅助活动，如：招待会、参观、考察娱乐等等。
制定会议议程可以保证会议议程的具体落实，同时使与会者了解会议的总体安排，有助于提高会议的效率。
（2）制定会议日程的要求第一，突出议题性活动的安排，同时兼顾其他各项活动。
第二，对完成各项具体活动所需要的时间进行预测。
第三，精简高效，科学合理，紧中有松，劳逸结合。
（3）会议日程的书面结构标题、稿本、题注、正文、制定机构和制定日期会议程序（1）含义：会议程序是指在一次相对独立的会议活动中将所有的会议工作环节和活动细节按照时间先后加以排列的顺序。
需要制定程序的会议有两议组：一类是大会中的单元活动，如大会的开幕式、闭幕式、选举、表决等；另一类是单独组织的仪式，如签字仪式、颁奖仪式、开工仪式等。
（2）会议程序的特点和作用会议程序的特点是详尽性、明确性和可操作性，详细列明从会议开始到结束的每项发言、每个活动细节的名称、发言人的身份和姓名，有的程序还规定每项活动细节和发言的限定时间。
会议程序可以发给与会者，使其了解会议活动的具体安排，同时也是会议主持人掌握会议进程的操作依据。
三者的异同同：三者都是关于会议活动顺序的安排区别：见单项内容7.会场布置（1）主席台会标、会徽（会徽是重大会议、体育盛会一般都有会徽。
会徽在设计上要体现会议的主旨、举办地、举办时间、举办国（地区、单位）等）、座次（单数、双数，先左后有、左上右下）、气氛（2）会场：上下相对（礼堂型）、全包围式、半包围式、分散式。
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1、发文办理:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并办决策及实施提供服务的人员。
1、收文办理:指对收到的公文的办理进程,包括签收,登记,审核,拟办,批办,承办,催办等程序。
1、秘书的分类:(1)按秘书来源与服务对象(职业性质)划分:公务秘书,私人秘书(2)按业务范围分类:通行秘书,行为秘书(3)按工作岗位分:综合秘书,专项秘书(文字秘书、机要秘书、事务秘书)(4)按辅助对象分:集体秘书、个人秘书
2、秘书部门:就是辅助领导部门进行决策,管理。
推进领导工作并协助领导协调各项职能部门进行有效工作的综合部门。
2、秘书实务的含义:从秘书学科体系的角度来瞧,秘书实务就是秘书学科的一门分支学科;
从秘书工作的职能角度来瞧,秘书实务就是指秘书工作中具体办理事务的职能。
2、秘书实务的目的:(1)推动管理信息环流(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率
3、秘书工作的含义:指秘书部门与秘书人员辅助领导与组织开展决策与管理的各项实践活动
3、秘书工作职能:辅助决策,处理信息,协调关系,办理事务
4、办事,办文,办会的原则方法:功力扎实,工作落实;综合考虑,系统筹划;形式多样,主攻明确;于总结,勇于创新
5、秘书工作的本质属性:贴近领导核心,辅助领导工作;不在领导职位,
参谋领导之政;没有领导权力,隐含领导权力;贯彻领导意图,反映群
众利益
6、秘书工作的宗旨:就就是为领导与上司的决策与管理顺畅地贯彻实施创造与谐的环境
7、秘书工作的特点:机要性;辅助性;综合性
8、秘书工作的作用:协调作用;信息作用;形象作用;参谋助手作用
9、职业道德修养:忠于职守,热爱本职;服从领导,当好参谋;兢兢业业,任劳任怨;谦虚谨慎,办事公
道;实事求就是,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公;恪守信用,严守机密;转变观念,勇
于创新;善于协调,严于管理;刻苦学习,提高素质
10、沟通的类型:按照组织管理系统与沟通体制的规范程度,可分为正式沟通与非正式沟通
根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通,上行沟通,平
行沟通以及斜向沟通
11、沟通的基本原则:实事求就是,把握分寸;为人谦逊,说话委婉;主动交往,保持距离;察言观色,遵守规则
12、协调的范围与方法:1)对上关系的协调:及时发现问题,维护领导成员的威信与形象,维护领导层内部的团结,
2)对下关系的协调:深入基层调查研究,及时传递给领导,制定标准的办法
3)上下双方关系的协调:文字协调法,信息沟通法,政策对照法
13、会议的功能:决策指挥作用,组织协调作用,动员教育作用,信息交流作用
14、秘书在会前要做充分的筹划准备工作:1)明确要点:明确领导开会的目的,任务,内容,中心议题,参加人员,会议地点,会期;
2)准备议题:不讨论事先无准备的议题;
3)安排会议议程:科学统筹地安排好会议议程;
4)通知开会:口头通知,电话通知,书面通知,不请人转捎口
信
5)会场准备:会场大小要与与会人数相适应(会场宁略小而勿
失于大),会场布置要与会议主题、性质一致,秘书要在会议
召开前检查,请勿打扰,会场座位的不同排列;布置分工,
分头落实;
15、秘书在会中的组织与服务工作:签到与检查会场;集中精力,做好会议记录;服务性工作(随时接听电话,接待来人,为各位倒水、递烟缸,适时挂图等,适当为领导准备文字材料);协助会议按议程进行并形成会议果
16、秘书在会后的善后与落实工作:及时清理会议室;及时整理有关会议材料;及时下发,催办,补发;
归档(重点做好会议缺席部门或人员的落实工作)
17、拨打电话:妥善整理,备齐资料;正确拨打电话号码;确认对方公司,部门名称;自报公司名称及本人姓名;准确说出要找的人的姓名;寒暄,讲述事情;确认复述通话要点;道别,挂断电话
18,接听电话:准备记录;听到铃声,马上接电话(三声原则);自报家门;确认对方;商谈有关事项;复述,确认要点;道别,挂断电话;请上司批
阅
19、秘书通话的要求:熟悉常用电话号码;陈述清楚,通话简短;言语礼貌;行为文明;注意保密;保持警惕;做好电话记录;稿件的传输;办理
及时
20、保密工作:1)、种类:按性质(国家秘密,商业秘密,组织内部秘密);按秘密等级(绝密级,机密级,秘密级,内部级);按秘密的存在方式(文献类,物体类,声像类,电子类;口头类,技术类)
2)、秘书部门的保密工作:文件保密,会议保密,新闻宣传保密,通讯保密,办公设备保密
21、值班工作:1)、主要任务:办理临时事项,接待临时来访人员,处理来电来函,安排值班人员,掌握领导日程安排及外出情况,协调安全保卫工作
2)、要求:坚守值班岗位,认真处理事务,遵守制度,做好值班记录22、印章的管理:专人负责(确保安全,防止污损);用印程序(填写用印申请单);注意印章的位置
23、公告与通告的区别:(1)从制发者的级别来瞧,公告高于通告;(2)从公布的内容与告知事项的重要程度来瞧,公告高于通告;(3)从公布的范围来瞧,公告大于通告;(4)从文字长
短程度瞧,公告一般短于通告。
24、通知与通报的区别:1、告知的范围不同;2、告知的。