京东商城简介资料全
京东知识点
京东知识点京东是中国最大的自营式电商平台之一，成立于2004年。
它以“诚信、客户至上”为核心价值观，通过创新商业模式和技术手段，不断提升用户体验，成为了中国电商行业的领导者。
下面将介绍一些京东的知识点。
一、京东的发展历程京东成立初期，主要以销售电脑和配件为主，逐渐发展为综合型电商平台。
2007年，京东推出了自营模式，从此开始了自有仓储、自营配送的模式。
2010年，京东开通了C2C平台“京东商城”，允许第三方商家入驻并销售商品。
2012年，京东上线了移动购物客户端，实现了跨平台的购物体验。
2014年，京东在美国纳斯达克交易所上市，成为中国电商首家在美上市的公司。
2016年，京东推出了“618购物狂欢节”，成为中国电商行业的重要促销活动。
二、京东的特色服务1. 无忧退换货：京东提供7天无理由退货服务，让消费者购物更放心。
2. 京东自营：京东直接和品牌商合作，保证正品和售后服务。
3. 京东物流：京东自有物流团队，提供快速准时的配送服务。
4. 京东金融：京东提供金融服务，包括京东白条、京东支付等，方便用户购物和支付。
5. 京东PLUS会员：京东PLUS会员享受更多专属权益，如免费加急配送、专属客服等。
三、京东的品类和商品京东的商品种类非常丰富，包括电子产品、家居用品、服装鞋包、食品饮料等。
京东不仅有国内外知名品牌的商品，还有京东自有品牌和京东全球购的进口商品。
京东还推出了“京东超市”和“京东到家”，提供生鲜食品和便利店商品的配送服务。
四、京东的营销活动京东经常推出各种促销活动，如“京东双11”、“京东618”等。
这些活动吸引了大量消费者，也带动了整个电商市场的发展。
京东还与品牌商合作，推出了独家定制版商品，增加了消费者的购买欲望。
五、京东的技术创新京东一直致力于技术创新，不断提升用户体验。
京东在物流方面采用了智能仓储系统和无人机配送，提高了配送效率。
京东还推出了“京东AI开放平台”，与人工智能技术相结合，提供个性化的购物推荐和智能客服服务。
京东商城企业文化
京东商城企业文化一、背景介绍京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，成立于2004年，总部位于中国北京。
京东商城以"为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富"为使命，致力于为消费者提供优质的商品和服务，同时为员工提供良好的工作环境和发展机会，为社会做出贡献。
二、核心价值观1. 客户第一：京东商城始终以客户需求为导向，积极倾听客户的反馈和建议，不断提升产品质量和服务水平，为客户创造更多的价值。
2. 诚信正直：京东商城秉持诚信为本的原则，坚守商业道德，诚实守信，与供应商、合作伙伴和员工建立长期稳定的合作关系。
3. 共赢合作：京东商城重视与各方合作伙伴的互利共赢关系，通过建立长期稳定的合作关系，共同实现经济效益和社会效益的双赢。
4. 创新进取：京东商城鼓励员工不断创新，勇于拓展新的业务领域，积极适应市场变化，不断提高自身的竞争力。
5. 团队合作：京东商城倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现公司的目标。
三、企业文化活动1. 员工培训：京东商城定期组织各类培训活动，包括产品知识培训、销售技巧培训、团队合作培训等，帮助员工提升专业能力和综合素质。
2. 团队建设：京东商城定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作挑战等，增强员工之间的团队合作意识和凝聚力。
3. 文化节日庆祝：京东商城重视传统文化和节日的庆祝活动，如春节晚会、端午龙舟竞赛、中秋联欢晚会等，丰富员工的业余生活，增强员工的归属感和凝聚力。
4. 社会责任活动：京东商城积极参与各种社会公益活动，如捐助贫困地区的学校、支持环保项目等，践行企业社会责任，为社会做出积极贡献。
四、企业文化成果1. 品牌影响力：京东商城凭借卓越的产品质量和优质的服务赢得了广大消费者的认可和信赖，成为中国电商行业的领军企业之一。
2. 员工满意度：京东商城致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，通过丰富的员工福利和培训机制，提高员工的满意度和忠诚度。
京东商城基本介绍
什么是B2C
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境消费者通过网络在 网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大 大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝 贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品， 例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购 买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消 费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排 除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这 样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以， B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电 子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择 物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范 效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试 也开始实行B2C模式。
京东商城基本介绍
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全 程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全 方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物 环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者 日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站， 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更 具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优 势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城的企业文化
（一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）、 使 命： 让购物变得简单、快乐！（三）、价值观：诚信、客户为 先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
京东商城简介资料
配送
方式
目标市场分析
市场分析
顾客定位：全体网民
产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
竞争市场分析
京东的渠道策略Place
211限时达
京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经 覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以 订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达； 夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状 态时间点开始计算），第二天15：00前送达。
京东的促销策略Promotion
京东4P分析
• Price • Product • Place • Promotion
P
P P
P
京东的价格策略Price
惊人的低价
“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价 格普遍比市场低500～1000元，某些特价款甚至低2000多元。 而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元， 比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的 市场报价是3999元，在传统渠道销售的限价不低于3600元， 而京东一推出就打出了3099元的价格。 在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东 的低价。 增加图书销售的业务后,京东不大促销，满100元返15元购 物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础 上又打了八五折。
2008年6月
2009年1月 2009年2月 2009年10月 2010年1月 2010年3月
分级：京东商城
• 5、规则让人费解
• 在京东商城的会员制度中，一些规则的描述存在歧义，让人难 以理解。例如，按照会员制度中对保级条件的描述，会员必须 在一年内消费满一定额度，并达到10次以上的消费次数才能保 级。但据京东的客服人员的描述，只要符合其中一项即可保级。 并且，每年都有很多客户达到要求却被降级的情况发生。官网 的描述、客服的描述和系统的实际操作无法统一，这使得客户 无法辨清实际规则。又如，京东商城不同面额京券的兑换需要 客户达到不同的等级，但在京券的使用中，每次可以使用多张， 这样一来，各等级会员的实际利益并无区别。这些都是京东商 城客户等级制度不合理的表现。
（二）不足
1、等级划分过多，各等级的服务同质化 京东商城的会员等级共分为10级，如此多的等级导致在进行 客户关系管理时，难以对每一等级的会员提供有针对性的服务 ，使得服务的同质化严重。2011年年末，京东商城在原来双钻 会员的基础上增加了三钻、四钻和五钻这三个等级。然而，这 些等级的待遇区别甚小，同质化十分严重。例如，将双钻和五 钻的待遇进行对比可以发现，除了可以购买到的商品和服务， 以及可以参加的商品拍卖不同，其余的待遇完全一样。但双钻 和五钻的申请条件竟相差了90万元。
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二、客户分级现状
（一）客户等级划分标准
钻级 会员
牌级会员 注册会员
京东商城营销策略
京东商城还可以通过拓展海 外市场和加强跨境电商合作 ，进一步扩大其业务范围和 市场份额。
此外，京东商城还可以通过 加强与品牌商家的合作，推 出更多高品质的商品和服务 ，满足消费者的多元化需求 。
THANKS
感谢观看
物流配送
京东商城拥有完善的物流 配送体系，确保商品快速 、安全地送达消费者手中 。
促销策略
限时折扣
京东商城定期开展限时折扣活 动，以低于市场价的价格销售
商品，吸引消费者购买。
满额减免
当消费者在京东商城购买指定 金额的商品时，可以享受一定 的减免优惠。
新品首发
京东商城时常推出新品首发活 动，吸引消费者关注和购买新 上市的商品。
。
强化客户服务与售后支持
01
提供贴心客户服务
设立专业的客户服务团队，提供 24小时在线咨询及售后服务，确 保消费者问题得到及时解决。
02
完善售后服务体系
建立完善的退换货、维修保养等 售后服务体系，增强消费者对产 品的信任感。
03
建立客户满意度调 查机制
定期开展客户满意度调查，了解 消费者需求和反馈，及时改进服 务质量。
会员特权
京东商城的会员可以享受更多 优惠和特权，如免费试用、优
先购买等。
03 京东商城营销策 略的优化建议
提高产品质量与品牌形象
严格把控产品品质
从供应商筛选到产品采购 ，严格执行品质检测标准 ，确保每一件产品都符合 高质量要求。
强化品牌形象
通过广告、公关活动等方 式，提升京东品牌的知名 度和美誉度，增强消费者 对品牌的信任感。
04 京东商城营销策 略的实践案例
案例一：京东超市的营销策略
目标客户：家庭用户和企业用户
京东简介
自2007年刘强东决定自建物 流开始，在京东物流体系投资 节节攀升。京东招股书显示， 2009年至2013年，京东物流成 本投入分别为1.44亿元、4.77 亿元、15.15亿元、30.61亿元、 41.09亿元。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
例如：2011年收入为212亿元，毛利率为5.5%。 成本中，配送费占比6.6%、广告占比2.3%（去年 广告费用支出为4.9亿元）、技术和管理费用占比 1.5%左右，净亏损5%左右、应付账期天数38天、 存货周转35天。 仅从以上配送费、广告费、技术和管理费用这3项 数据，就能推算出京东商城的成本费用率不低于： 6.6%+2.3%+1.5%=10.4%；如果按照京东商城在 2011年达到的员工总数2万人来计算，京东商城 在2011年的人力成本至少需10亿元，其人力成本 所占营收的比例不会低于4.7%，这就意味着：京 东商城在2011年的成本费用率至少达到了15%。
京东
1998年6月18日，刘强东在中关村创业，成立 京东公司。 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验 田，京东多媒体网正式开通，启用新域名. 2007年6月，京东多媒体网正式更名为京东商 城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。京东 建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流 面积超过5万平方米。10月，京东在北京、上 海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开 创了中国电子商务的先河。
2010年，京东跃升为中国首家规模超过百 亿的网络零售企业。是一家综合网上购物 商城，销售超数万品牌、4020万种商品， 囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13 大品类。 2 014年5月22日上午9点，京东集团在美国 纳斯达克挂牌上市，成为仅次于腾讯、百 度的中国第三大互联网上市公司。
京东商城简介
京东商城介绍
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中 国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网 站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百 货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30 余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东 商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格 和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率 多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城商业模式
京 东 商 城
通过低价销售，来获得较大规模的订购量
厂 家
厂家为了减少销售环节，提高毛利率，卖家获 得自己希望的价格，并且获得较高返点、补贴、 广告费、促销费
京东商城物流模式——自建仓储和自管配送
京东荣誉
■ 2011年12月，京东商城集团创始人兼CEO刘强东荣获2011年度“CCTV中 国经济年度人物奖” ■ 2011年9月被《财富》评为“2011年度卓越雇主中国最适宜工作的公司” ■ 2011年8月，京东商城入选商务部发布的“ 电子商务示范企业名单”。 ■ 2010年5月,在APEC和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论 坛中获得"中国电子商务成长创新十佳企业"荣誉。 ■ 2009年7月,京东商城被互联网协会授予"2009年度网民最喜爱的网上购物 商城"。 ■ 2008年12月,京东商城在中国电子商务协会举办的2008年北京市电子商务 诚信企业评选活动中被评授为"最佳诚信企业"。
2008第三届艾 瑞新经济年会 中京东赢得了 电子商务类的 “最具发展潜 力企业”的荣 誉。
2009年2月 京东商 城获得国家商务部 发放的“家电下乡” 零售商牌照，成为 首个承担家电下乡 任务的电子商务企 业。
京东商城概况介绍
京东商城概况介绍京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
企业文化京东商城配送中心（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信、客户为先、激情、超越、学习、团队精神、杜绝浪费核心企业文化：诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争发展理念京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。
京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。
京东商城简介
简介京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户,近万家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过50万单,网站日均PV超过1亿;2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业;京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一;京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,先后组建了上海及广州全资子公司;富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件;根据战略规划,京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,仓储吞吐量全面提升,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司业务;目前,京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统,为了确保全国客户服务质量和速度,京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心;人员情况超过3W在线客服上千人,客服略少经营模式京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主;商品来源于各类产品的生产商和渠道商;其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物;组织架构京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要赢利模式1、直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价,在线销售的产品品类超过3万种,价格低于线下零售店10%-20%;库存周转率为12天,与供货商现货现结,费用率低于国美、苏宁7%,毛利率维持在5%左右,向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值;2、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等;3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利;京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝;4、广告费：目前,网络广告逐步被人们接受,对于一些大型的媒体网站而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一;业务模式1、主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品;2、主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间,消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制;依托其庞大的物流体系,消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验;其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市;2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度及服务质量得到了全面提升;同时,京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的保障了消费者的利益;核心能力：1、产品价格更低廉,平均低于同类产品10%;2、物流服务更快捷,京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市,同时建立40余个城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务;3、在线服务更加周全,为顾客提供多种销售保障,最大程度的保护顾客利益;4、售后服务更全面,除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务,商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等,满足了客户的不同需求;产品方面：把关严、样式多、价格优惠据笔者所知,京东商城的产品审核有自己的一套流程：核对商家资质信息-提交入驻申请-双方沟通-确认合作意向;且要求必须提供机打发票,保证产品质量;产品线丰富,有家电、图书、服装、化妆品、奢侈品、母婴用品等等,消费者可以随需选择,突破了单一产品的弊端;价格方面,6月,京东商城的“史上最强店庆月”重磅开场,全品类超底价销售,优惠幅度之大历史罕见,在产品多样性的纽带上降低自身利润让利于客户,以达到回馈新老客户的目的;2营销方面：多种渠道宣传、品牌受众面广目前,京东商城自身品牌营销可谓无处不见;线上的网盟推广如百度网盟推广、微博营销如购买大号腾讯微博进行主题宣传、新闻宣传;线下的名人代言如演员孙红雷、主持人孟非、车模李颖芝等、产品赞助如为非常勿扰女嘉宾赞助服装等;营销渠道可谓多点开花,品牌曝光度理性且有序的扩大,受众面积很广,使入驻商家和消费者在品牌认知度上达到了共鸣;3物流方面：自建物流,覆盖全国,快捷高效物流影响着电商的脉搏,京东自然深知这一点,自成立以来就开始布局自身物流体系,仓储辐射范围以及终端配送辐射能力覆盖全国大部分城市;目前,京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心,在超过300座重点城市建立了城市配送站,并在在全国大部分高校建立高校代理点和自提点,很好的保证了用户最后一公里的购物体验;据悉,日前京东商城已经向国家邮政总局递交了“快递业务经营许可证”申请,进一步提高自身快递质量,以达到提升用户体验的目的;正如刘强东所说：“one world,one shop”让快递将这个世界变得更加亲近,让快递将这个世界变得只需要一间商店即可完成买卖需求;其自营物流已覆盖全国1000个区县,几乎占到了全国行政区县总数的40%;至此,京东已构建了由6大物流中心、近920个配送站点、300个自提点组成的覆盖1000个区县的庞大物流体系,京东自营配送订单已占全部订单的85%以上;4开放平台服务：信息无缝对接联营发展效率高京东近日推出的开放平台服务,无疑为自身的运营效率注入了一针“兴奋剂”;该开放平台可以实时监测联营商户的商品在京东商城上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货的运营流程,为商家省去了很大的人力成本和时间成本;同时还打通了卖家信息系统和京东商城相关信息系统的数据整合分析监测功能,能够为商家提供店铺、销售、流量等方面的数据分析,方便做出对应调整;京东商城此次推出的开放平台服务不仅提升了自身运营效率,而且还深化了整个产业链运营纵深,为将来的规模式运营提供了极大的“催化剂”;在线入驻流程1、签署在线入驻协议签署在线入驻协议2、商家信息提交1提交公司经营信息2提交入驻预经营信息3提交公司资质信息4提交公司财务税务信息5上传产品资质提交审核3、合同签订1确认合同信息2合同/资质寄回4、商家缴费1商家缴费2上传缴费回执单5、店铺开通1确认缴费无误2店铺开通线下入驻流程：京东商城入驻标准2013年京东商城坚守品牌正品,杜绝“假、二、水”,全力打造让客户满意的网上商城;1、商家企业资质审核1商家企业资质要求：公司注册资金50万及50万以上人民币2需要商家提供以下资料：运营精细化运营能力提升是一个长期化过程,非一朝一夕一触而就;包括会员忠诚度、供应链能力、品类拓展能力、网站转化率、用户购买频率、订单客单价、用户体验、最重要一点如何留住和沉淀用户,提升用户活跃度与粘度;所有一切都需要精细化管理,不断积累;精细化不单单是管理精细化,还有广告投入精细化、用户体验精细化、网站运营精细化等等一系化工作;数据挖掘两大数据掘金“神器”：基于供应商开放平台的EDI电子数据交换系统,以及数据营销平台系统;供应商开放平台已经能够实现采购、商品、数据、财务、退货、公告信息等六大管理功能;EDI对于提高供应链管理效率、降低成本有至关重要的作用;它是指将双方业务数据通过标准数据格式自动传输给对方,减少人工介入,提高数据传输的准确性、时效性和安全性;这对于双方实时了解彼此的货存量等信息提供了平台,可有效减少信息沟通、库存冗余等带来的成本浪费;京东商城图书类商品已经融入了EDI系统,目前的运行效果非常好;目前,京东商城已经根据用户购买习惯的不同,在建立不同的客户模型,为今后的数字营销提供理论基础,数据转化为销量指日可待;在未来,京东商城还将继续建立和完善用户信息模型以及数据营销模型,以期通过海量数据的分析,进行精准营销策略的制定和调整,并以量化创意的方式吸引消费者,从而进一步帮助合作伙伴进行产品销售;京东所提出的与厂家对接数据系统的概念,是最高效的沟通方式,是非常准确的营销方法;近日,京东商城数据开放平台“数据罗盘中级版”正式上线,该产品基于云计算技术,跨越了业界大数据、高并发、实时展现的三大系统功能的门槛,主动地为京东开放平台的商家提供实时、简洁一致、更加专业深入的店铺运营工具,是商户“精准营销、数据掘金”的强大利器;京东商城在京正式启动京东商城海淀云计算研发基地将为京东商城的“电商云”战略提供有力支撑。
京东商城简介
简介京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司。
富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。
同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。
目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
人员情况超过3W在线客服上千人，电话客服略少经营模式京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主。
商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
组织架构京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要赢利模式1、直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%。
库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
京东商城简介课件
• 京东商城概述 • 京东商城的产品和服务 • 京东商城的用户体验和社区建设 • 京东商城的未来发展和战略规划 • 京东商城的成功因素和商业模式分
析
01
京东商城概述
京东商城的成立和发展
01
1998年，刘强东创立京 东公司，初期从事光磁 产品的代理销售。
02
03
04
2004年，京东转型为电 商，开始销售3C产品。
2010年，京东图书上线， 成为综合性电商平台。
2014年，京东上市，成 为全球最大的综合性电 商平台之一。
京东商城的市场定位和竞争优势
市场定位 竞争优势
京东商城的业务范围和产品种类
业务范围
产品种类
数十万种商品，满足消费者一站式购 物需求。
02
京东商城的产品和服务
京东商城的自有品牌和合作品牌
京东商城的用户界面和购物流程
用户界面
购物流程
京东商城的移动端应用和服务
移动端应用
京东商城拥有多个移动端应用，覆盖了iOS、Android等多个平台，用户可以随时随地在手机上浏览和购买商品。 应用界面设计简洁，操作流畅，提升了用户的购物体验。
服务
京东商城的移动端服务丰富多样，包括在线客服、订单查询、物流跟踪等，用户可以随时了解订单状态和物流信 息，方便快捷。
VS
盈利模式
京东商城的盈利模式主要包括商品销售收 入、平台服务费、广告收入等，其中商品 销售收入是主要的盈利来源。
京东商城的用户价值和客户体验
用户价值
客户体验
京东商城的品牌建设和市K YOU
自有品牌
合作品牌
京东商城的物流和配送服务
物流体系
京东商城拥有完善的物流体系，包括仓储、配送、售后等环节，确保商品快速、 安全地送达消费者手中。
京东商城企业文化
京东商城企业文化一、企业概况京东商城成立于2004年，是中国最大的综合电商平台之一。
公司总部位于中国北京，拥有超过10万名员工，分布在全球各地。
京东商城致力于为消费者提供高品质、高信誉的商品和服务，并以“让天下没有难做的生意”为使命。
二、核心价值观1. 以用户为中心：京东始终坚持以用户需求为导向，通过提供优质的商品和服务来满足用户的购物需求。
2. 诚信正直：京东注重诚信经营，坚持遵守法律法规，诚实守信，与用户、供应商和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
3. 团队合作：京东鼓励员工之间的协作与合作，倡导团队精神，通过共同努力实现个人和公司的共同目标。
4. 创新进取：京东积极推动创新，鼓励员工提出新的想法和方法，不断追求卓越，不断超越自我。
三、企业文化1. 以人为本：京东坚信员工是公司最宝贵的财富，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
公司重视员工的培训和职业发展，鼓励员工不断学习和成长。
2. 开放包容：京东倡导开放和包容的文化氛围，鼓励员工敢于表达自己的观点和想法，尊重不同的声音和意见，建立和谐的工作关系。
3. 客户至上：京东始终把客户的需求放在首位，通过提供优质的商品和服务来满足客户的购物需求。
公司注重客户反馈，并不断改进和完善产品和服务。
4. 激情拼搏：京东鼓励员工保持激情和拼搏的态度，勇于挑战和超越自我，追求卓越的业绩和成就。
5. 社会责任：京东积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善等社会问题，通过各种方式回馈社会，推动社会的可持续发展。
四、企业愿景京东商城的愿景是成为全球领先的综合电商平台，为全球用户提供高品质、高信誉的商品和服务。
公司致力于通过技术创新和商业模式创新，推动电商行业的发展，为社会创造更大的价值。
五、企业成就京东商城在过去的几年里取得了令人瞩目的成就：1. 2014年，京东商城成功在纳斯达克交易所上市，成为中国电商首家在美国上市的公司。
2. 京东商城连续多年获得中国电子商务协会颁发的“最佳电商平台”称号，得到了广大用户的认可和信赖。
京东商城简介
简介京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
20RR年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城自20RR年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司。
富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。
同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。
目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
人员情况超过3W在线客服上千人，电话客服略少|盹强东V：2012年4.冃內日下仔1盼，京东商城宿迁客服中心一期5CW座席主体工程封顶，春节后可以A-S，3110000座席的壬体建筑日月底动工？13年年底入拄？和大家同分亭T自微柩:F * '屯喊皈哉他I闻血如经营模式京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主。
商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
组织架构京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要京东的组织架构示蕙图赢利模式1、 直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过 3万种，价 格低于线下零售店10%-20%。
京东商城精品PPT课件
二 京东商城发展背景分析
二 京东商城发展背景分析
二 京东商城发展背景分析
（四）电子商务市场环境改善
• 第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C市场保驾护航
• 据业内研究机构数据显示，2010年中国第三方在线支付市场交易 规模将达到8860亿元，随着市场环境的规范，预计2015年中国 第三方支付市场交易额将超过6.68万亿元。第三方支付市场的快 速发展成为拉升电子商务B2C市场快速发展的动因之一。
三 盈利模式
4、广告费
三 盈利模式
四 京东投资价值分析
京东与苏宁对比
从上图中我们不难看出京东的 的利润为负，其他各项指标跟 国美相比也差强人意，但是既 然京东敢跟国美苏宁两大商业 巨头挑起价格战，也不难看出 它的实力所在，那么我们就来 分析一下京东价格战的底气在 哪里？
京东商城的发展现状是中国电子商 务市场疯狂竞争的缩影，自从它以 野蛮的增长速度横空出世以来，就 饱受各界的诟病，它一路狂飙的年 销售额神话能否续写下去？它赔本 赚吆喝的商业模式能持续多久？在 硝烟四起的电商领域，发展壮大到 如此的规模却依然要不停地大笔资 ，它还有成长空间吗？
京东
国美
低7%
货商、终端客户提供更
多价值。实现的京东的
“低应力大规模”的商 业模式。
三 盈利模式
苏宁
三 盈利模式
2、虚拟店铺出租费 、产品登陆费、交易手续费
3、资金沉淀收入
• 利用收到顾客货款和 支付供应商的时间差 产生的资金沉淀进行 再投资从而 获得赢利 。京东商城上第三方 支付平台有财付通、 快钱和支付宝。
• 物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C服务质量
京东商城企业文化 (2)
京东商城企业文化一、企业概况京东商城是中国领先的综合电商平台，成立于2004年。
目前，京东已经发展成为全球最大的自营式电商企业之一。
作为一家以“让天下没有难做的生意”为使命的企业，京东致力于为消费者提供优质的商品和服务，以及便捷、安全的购物体验。
二、核心价值观1. 客户第一：京东以客户为中心，不断满足客户需求，提供优质的商品和服务。
2. 诚信正直：京东坚持诚信、正直的原则，与客户、合作伙伴和员工建立长期稳定的合作关系。
3. 团队合作：京东鼓励员工之间的合作与沟通，共同实现企业目标。
4. 拼搏进取：京东鼓励员工积极进取，勇于面对挑战，不断追求卓越。
三、企业愿景京东的愿景是成为全球最受尊敬的企业之一，为消费者提供全方位的电商服务，推动中国电商行业的发展。
四、企业使命京东的使命是通过电商平台，让天下没有难做的生意。
京东致力于为消费者提供优质的商品和服务，为商家提供全方位的电商解决方案，为社会创造价值。
五、企业战略1. 用户为中心：京东以用户为中心，通过提供个性化、精准的商品推荐和优质的购物体验，满足用户的需求。
2. 供应链创新：京东致力于构建全球领先的供应链体系，通过技术创新和合作伙伴关系，提高供应链效率和产品质量。
3. 科技驱动：京东将科技创新作为核心竞争力，通过人工智能、大数据等技术手段，提升用户体验和运营效率。
4. 开放共赢：京东积极开放合作，与供应商、合作伙伴共同发展，实现共赢。
六、企业文化1. 以人为本：京东注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，鼓励员工发挥潜力。
2. 创新创业：京东鼓励员工勇于创新和创业，提供平等的机会和资源，推动企业的持续发展。
3. 公益责任：京东积极履行社会责任，通过京东公益基金会等渠道，参与公益事业，回馈社会。
七、企业荣誉京东商城凭借卓越的业绩和优质的服务，多次获得行业和社会的认可。
例如，连续多年获得中国最受尊敬企业、中国最具创新力企业等荣誉称号。
八、总结京东商城作为中国领先的综合电商平台，以客户第一、诚信正直、团队合作和拼搏进取为核心价值观，致力于为消费者提供优质的商品和服务。
京东商城简介
•劣势
第一点是资金周转困难。京东商城的自营物流，就需要把大 量的基金用于仓储、运输设备等相关的人力资本的建设中， 这样就会去削弱企业的市场竞争力，因为对企业资金的减少 投入，因此也会降低资金周转速度，削弱企业抵御市场风险 的能力。第二点是客户满意度低，投入增多。电子商务企业 物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在 与消费者接触的环节中出现了很引起消费者不满的因素，如 京东商城配送时效不及时等。
竞争分析
SWOT分析 •优势
资金雄厚，自营物流。京东商城的飞速发展和广阔的前景使其赢 得国际著名的风险基金的青睐。在2011年初，京东商城就获得共 计15 亿的美金融资，其中有著名的俄罗斯投资者数字天空技术和 老虎基金等6家基金和社会知名人士。企业自主掌握了对物流的 控制权。京东商城有自己的研发团体，技术产品基本都是自行开 发。而且拥有庞大的销售规模，保证了今后物流的业务量。
京东商城简介
麻瓜部队
目录
• 一、企业愿景 • 二、公司介绍 • 三、市场地位 • 四、竞争分析 • 五、营销策略
企业愿景
公司介绍
以3C产品为主的中国最 大的B2C电子商务公司。
京 东 发 展 历 程
公 司 大 事 记
核心产/服务
全国业务布局
市场定位
• 京东商城的市场定位是:中国最大的电脑、 数码、通讯、家用电器产品 网上购物商城。
用户特性
品类扩充及发展历程
京东商城相对传统渠道卖场的优势
营销策略
• 努力打造京东618品牌，围绕其品牌突出优势 • 努力优化APP系统，统一集中用户 • 申请个人征信牌照，提高用户信服度
•机会
网络覆盖的范配送速度， 改善服务质量。由于快递业的迅速发展，物流 服务已经成为人们关注的焦点，货物丢失、破 损、订单被拆分等现象时有发生。所以京东在 配送方面，提供更多、更灵活的配送方式。
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位于北京、上海、广州三地的客服中心正式集中于江苏省宿迁市宿豫区， 京东商城全国客服中心落成并正式运营
获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资
京东网上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、 西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成
京东主营业务
• 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来 源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子 商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，选
择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
京东商城零售产业链
采购 环节
京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代 理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货 渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要
集中在北京和广州两地的采购中心。
消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话 订购。京东商城建立了呼叫中心，为客户提供实 时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供
促销方式：
1.限时抢购 2.通过各种庆典 活动低价销售 3.对季节产品进 行深入描述吸引 顾客 4.通过反消费券 5.通过抽奖形式 促销 6.通过买东西送 好礼 7.产品组合降价 销售
京东商城优缺点
优点
• 立体化三维图片显示，从不 同的视角显示商品的全貌， 详细的商品规格参数，让顾 客充分了解产品的技术参数； 提供价格举报功能，保持自 己优质低价的经营理念。
竞争市场分析
➢ 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主 要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平 台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当 当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有 目前新兴的一些网上超市网站等等。 ➢ 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经 历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子 商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是 成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然， 每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以 一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多 的利益。
务。
销售 环节
配送 方式
目标市场分析
市场分析
市场 分析
➢ 顾客定位：全体网民 ➢ 产品定位：3C网购专业平台 ➢ 销售模式：网上直销 ➢ 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 ➢ 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 ➢ 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
• 京东商城支持分期付款；支 持支付宝、QQ会员登陆， 用户可以不用注册，就可以 通过自己的QQ账号和支付 宝账号登陆京东商城，给顾 客提供了省时省力的优质服 务。京Fra bibliotek 商城缺点
• 没有及时聊天工具 • 客户电话多处于打不通状
态 • 售后服务不完善 • 没有价格排序、售出量排
序功能 • 商品种类不够齐全
• 所谓“3C产品”，就是计算机（Computer）、通信 （Communication）和消费类电子(ConsumerElectronics） 三者结合，亦称“信息家电”。3C产品通常指的是电脑、平 板电脑、移动电话、数码相机、电视机、随身听、电子辞典、 影音播放之硬件设备或数字音频播放器等等。
京东商城发展历程
详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付 方式
目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支 付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付 方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅
支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递 (EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。 并在各地区设置自提点，向本地客户提供自提服
荣膺《中国企业家》第八届中国企业“未来之星”， 被组委会公认为极具成长潜力的中国企业
2009年1月 2009年2月
获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司 共计2100万美元的联合注资
京东网上商城开始提供上门服务，成为商品服务化的重要突破， 向有价服务领域迈出了重要一步
2009年10月 2010年1月 2010年3月
对B2C电子商务的再认识： 风险与机遇并存
• 创业者：市场潜力巨大，行业竞争日益激烈 • 从业者：提高诚信和服务，注重品牌建设 • 投资者：理性评估风险，看重后期回报 • 消费者：选择高信用商家，坚决维护自身合法权
益 • 监管者：加快法制和规范建设，引导完善竞争环
境
• 据媒体报道，阿里巴巴公司已经取得了“双十 一”注册商标并授权旗下天猫使用，其近期致函 多家媒体称京东的广告语使用了“双十一”侵犯 了其注册商标权。而京东则回应称“双十一”已 经成为全零售行业的节日，阿里注册“双十一” 商标是垄断行为。其实不止京东，苏宁、国美、 亚马逊等电商企业应该也会受此影响。
毛利率维持在5%左右 ，库存周转率
为12天，与供货商现货现结， 国美、苏宁的库存周转率为47天-60天， 账期为112天
先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追 求盈利
•洞察市场 •精准定位
京东商城
降低成本 提高效率
以人为本 大胆创新
洞察市场 精准定位
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做 垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能 够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位 的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算 机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正 是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与 互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓 市场的前提
京东商城发展具有什么样的特点
京东商城绝大多数的产品价格都比实体零售 店要便宜8%～15%甚至更多。“比大卖场 便宜、都是正品行货而且带正规发票”，是 对一般数码产品消费者的致命诱惑，也成了
京东营业额疯狂增长的招牌利器。
相对于线下连锁，网上零售没有店面租 金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大 的销售人员，费用率比国美、苏宁低 7%
京东的产品策略Product
京东商城当初进入市场 时以3C为切入点，借助 于网络平台，做垂直类 B2C，能够使自己轻松 上阵，提高资源整合能 力，以及在3C领域进一 步深耕细作。京东商城 目前在线销售的产品， 除了家用电器、手机、 电脑等产品外，还有日 用百货类、图书等产品， 覆盖了中国B2C市场中 主要的产品。
京东的渠道策略Place
211限时达
京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经 覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以 订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达； 夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状 态时间点开始计算），第二天15：00前送达。
京东的促销策略Promotion
以人为本 大胆创新
• 京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念 和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发 展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富 了电子商务的运作模式。
• 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门 服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、 家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商 城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服 务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务 领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
创业者介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会 学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东
发展为中国B2C行业的领军企业。
1998年6月
刘强东先生在中关村创业，京东公司成立
2007年8月 2008年6月
赢得国际著名风险投资基金的青睐，首批融资千万美金
京东4P分析
P
• Price
• Product • Place • Promotion
P P P
京东的价格策略Price
惊人的低价
“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价 格普遍比市场低500～1000元，某些特价款甚至低2000多元。 而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元， 比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的 市场报价是3999元，在传统渠道销售的限价不低于3600元， 而京东一推出就打出了3099元的价格。 在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东 的低价。 增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当 天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满100元返15元购 物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础 上又打了八五折。
以3C产品为主的中国最大B2C 电子商务公司
京东首页
• 电子商务概念：通常是基于因特网的一种新的商业模式，其 特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成，通常包 括B2B、B2C、C2C三种模式。
• B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过 互联网为消费者提供一个新型的购物环境---网上商店，消费 者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二手 交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。
京东商城相对传统渠道卖场的优势
成本低
省去了门店上的投入
物流、信息流、 资金流的运转
京东商城对用 户的三个透明
效率相对传统 渠道高
• 销售价格透明 • 产品评价透明 • 服务流程透明
（传统渠道库存周转30天左右， 京东只需11下面，点击“商家入驻”，如下图所示。
京东双十一广告（被禁）
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• 阿里巴巴集团把“双十一”申请为商标进行品 牌保护很有创意，并且在11月11日前夕和京东进 行市场竞争的白热化阶段祭出商标这个法宝，确 实是一支既打击竞争对手又为自己加强宣传造势 的奇兵，但我的观点是，囿于“双十一”这个名 称本身的限制，此案后续的博弈会延续很久，而 且弄不好这个商标可能会被无效，变成一个一次 性使用的武器