酒店散客入住登记管理规定
酒店散客开房标准
酒店散客开房标准
一、有预订散客入住登记标准
1、向客人确认是否有预订，从预期到店表中找出该客人的姓名、国籍、订房种类，或者通过电脑迅速查出结果。
2、协助客人填写住房登记表，住房登记表内容包括：中英文姓名、性别、国籍、出生年、月、日、证件种类、证件号码、签证种类，签证有效期、抵离日期、房间号码等内容。
3、与客人确认所租房间种类、数量、房价、付款方式、离店日期等，用信用卡结帐要刷卡。
4、填写住房卡，并请客人签名，介绍住房卡的用途和说明酒店送的欢迎饮料，房价优惠百分比等。
5、检查登记表的内容是否与证件一致，是否清晰、正确、齐全特别注意客人的地址是否清楚。
6、将住房卡交给客人，房间钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。
7、资料输入电脑、接待员在客人登记单上签名。
8、通知服务中心并将公安局电脑资料输入完整。
二、无预订散客入住登记标准
1、询问客人是否有订房，知其没有订房后，主动给客人介绍酒店现有的可出租房间种类及价格。
2、为客人填写登记卡，确认客人能接受的房价、折扣、房间种
类，付款方式、离店日期。
3、检查客人登记卡的内容是否与证件相符，内容是否齐全、清楚，并确认费用结算方式，如果客人以信用卡结算，应事先刷卡，并在电脑输入时特别注明，应向客人说明，按酒店规定预收房费。
4、填写住房卡，房价和折扣要写清楚，并介绍住房卡的用途。
5、将住房卡交给客人，钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。
6、通知服务中心，将资料输入相应电脑，接待员在登记单上签名。
散客入住服务流程图
识别客人有无预订形成入住登记记录排房定价确定付款方式完成入住登记手续建立相关表格资料。
散客办入住登记流程及注意事项
散客办入住登记流程及注意事项《散客办入住登记流程及注意事项》
嘿呀，今天咱就来说说散客办入住登记的那些事儿哈！
你知道吗，有一次我就碰到一个超级有趣的事儿。
有个大哥来办入住，那家伙，大包小包的拎了一堆。
到了前台，就开始翻找证件，找了半天没找着，急得满头大汗。
咱前台的小姐姐那叫一个耐心啊，一直微笑着说别着急别着急。
最后大哥终于在一个角落里找到了身份证，还嘿嘿笑着说自己太马虎啦。
咱说回正题哈，散客办入住登记呢，首先你得带好证件，身份证那是必须的呀，可别像那位大哥似的找半天。
然后到了前台，前台的工作人员会热情地接待你，问你一些基本信息，比如住几天呀，有没有特殊要求呀之类的。
这时候你就如实回答就行啦，别不好意思。
接着呢，工作人员会给你办理入住手续，录入信息，给你房卡。
这房卡可得拿好了哈，别弄丢了，不然进不去房间可就麻烦啦。
拿到房卡后，你就可以去自己的房间啦。
要是在房间里发现啥问题，别犹豫，赶紧打电话给前台，他们会马上帮你解决的。
还有哦，在入住期间要注意爱护房间里的东西，别乱涂乱画，也别弄坏了，不然可是要赔偿的哟。
总之呢，散客办入住登记其实很简单，只要按照流程来，注意一些小细节，就没问题啦。
就像那位马虎大哥，最后不也顺利入住了嘛。
希望大家都能有个愉快的住宿体验呀！哈哈！。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序通常包括以下步骤：
1. 接待客人：当客人到达酒店前台时，酒店员工应当热情地迎接客人，并询问客人是否需要办理入住登记。
2. 确认客人身份：为了保障酒店安全，酒店员工应当要求客人出示有效的身份证件，如护照或身份证，并核对其信息的真实性。
3. 登记客人信息：酒店员工应当使用酒店管理系统或手工登记表格等方法记录客人的个人信息，包括姓名、性别、年龄、国籍、联系方式等，并要求客人提供紧急联系人的信息。
4. 分配房间：根据客人的要求、预订情况和酒店房间的可用情况，酒店员工应当为客人分配一个合适的房间，并将房间号告知客人。
5. 办理入住手续：酒店员工应当向客人介绍入住的相关信息，包括房间类型、入住时间、退房时间、酒店设施及服务、房间钥匙的使用方法等，并协助客人填写入住登记表或相关文件，并要求客人签字确认。
6. 办理支付手续：酒店员工应当根据客人的入住情况向客人说明房费及附加费用，并要求客人进行支付。
常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、信用卡支付等。
7. 领取房卡：酒店员工应当将客人的房卡交给客人，并告知客人如何使用房卡开启房门。
8. 提供其他服务：酒店员工还可以根据需要向客人提供其他服务，如帮助客人安排行程、提供旅游咨询、介绍酒店的餐饮、健身设施、SPA等。
总之，散客入住登记的程序旨在确保客人的安全，提供良好的入住体验，同时满足酒店的管理和安全要求。
酒店散客入住登记管理规定
散客入住登记管理制度1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作,全天当值；
2．凡在本酒店入住的客人,一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；
3．先由住客本人填写“入住登记表”,然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容,收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；
4．没有证件或证件有可疑的旅客,要问明情况和原因,先安排入住,并立即报告保安部、值班经理处理；
5．长包房的客人,须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况,第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续,并建档管理；
6．旅行团客人的入住手续,统一由陪同代办,并负责发钥匙；
7．对V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房,然后再由接待单位工作人员代为办理.。
前台接待无预定散客入住登记程序
4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这CE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目 的：高效而礼貌地为有预订的客人办理入住手续。
政策/程序：
1.热情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
你的房间在XX楼，早餐凭房卡在XX餐厅享用，时间是7:00-10:00
由行李员为您拿行李到房间，祝您住店愉快。
牵涉部门：
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。
10.登记时间必须控制在5分钟以内。
11.填写登记单必须字迹清晰,不涂改。
12.在系统中录入客人信息。输入预付金额。最后将押金收据或信用卡单和登记单一起放入相应房间的账务文件袋中。在输入信息到系统中时，要将客人的喜好输入到客人的备注内。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序一、引言散客入住登记是酒店前台工作中的重要环节，它直接影响到酒店的正常运营和服务质量。
本文将详细介绍散客入住登记的程序，包括前台接待、客房分配、登记信息录入等环节。
通过规范的操作流程，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
二、前台接待1. 问候客人：前台工作人员应主动问候每一位散客，表达诚挚的欢迎之意。
2. 询问入住信息：工作人员应礼貌地询问客人的姓名、预订信息等，以便核实客人的预订情况。
3. 检查身份证：核实客人身份后，工作人员应检查客人的身份证，并登记证件信息，确保客人的合法身份。
三、客房分配1. 根据预订情况：根据客人的预订信息，工作人员应将客人分配到相应的客房，确保客人能够按照预订要求入住。
2. 核对房间状态：工作人员在分配客房前，需要核对客房的状态，确保房间的清洁和设施完好。
四、登记信息录入1. 填写登记表：工作人员应将客人的基本信息、入住日期、离店日期等录入登记表中，确保信息的准确性。
2. 询问特殊需求：工作人员在录入登记信息的同时，应主动询问客人是否有特殊需求，如无烟房、加床等，以便提供个性化的服务。
3. 签署入住协议：对于需要签署入住协议的客人，工作人员应向其解释相关条款，并确保客人理解并签署协议。
五、发放房卡1. 办理房卡手续：工作人员在完成登记信息录入后，应向客人发放房卡，用于客人进入所分配的客房。
2. 说明使用方法：工作人员应向客人详细说明房卡的使用方法，以及如何使用其他酒店设施。
六、收取押金1. 说明押金规定：工作人员应向客人说明押金的金额和退还规定，以及如何使用酒店设施时的注意事项。
2. 收取押金：根据酒店规定，工作人员应向客人收取押金，并开具相应的收据。
七、祝客人入住愉快1. 赠送欢迎礼品：工作人员可以根据酒店政策，向客人赠送欢迎礼品，增加客人的满意度。
2. 祝愿入住愉快：工作人员应向客人表达诚挚的祝福和感谢，使客人感受到酒店的热情和关怀。
八、结语通过规范的散客入住登记程序，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
酒店前厅部散客入住、结账程序
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
散客入店行李服务流程与规范
散客入店行李服务流程与规范 服务程序
服务规范
1．引领客人办理入住手续 （1）行李员向抵店客人点头微笑以示欢迎，主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数，同时记下客人所乘坐的到店车辆的号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李下落） （2）引领客人到前台接待处办理入住手续并在客人的行李上挂行李牌，行李牌
上填写日期、时间、服务内容、行李件数、车牌号（若客人搭乘出租车抵达
酒店，须记录下车牌号）等
（3）客人在登记时，应以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人照看
行李并等候客人登记完毕
2．引领客人进房
（1）客人办理完入住手续后，行李员将房号记录在行李牌上，并从接待员手中接过房卡，引领客人进房
（2）引领客人搭乘电梯：一只手按电梯键，门开后，先进入电梯，用手挡门，请客人进入电梯
（3）进入电梯后，站在控制板的一侧，所携行李也放在同自己一侧的靠边位置，并向客人介绍酒店的服务设施
（4）电梯到后，用手挡门，请客人先出电梯，然后跟上，引领客人到房门口
3．送行李进入客房
（1）行李员待客人打开房门，得到客人允许后将行李送入房间
（2）进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求放置
4．离开房间
（1）客人若没有其他要求时，行李员向客人道别并祝客人在饭店过得愉快
（2）向客人微微鞠躬后，倒退2～3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门
（3）回到行李房后，在散客行李进店记录上逐项登记清楚，内容包括：送至时间、客人房号、车号、件数、行李员签名 引领办理入住 离开房间
引领客人进房 送行李进入客房。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序简介散客入住登记程序是酒店前台工作中的重要环节之一。
它是指在散客到达酒店后，前台接待人员根据酒店的规定和流程，对散客进行登记并颁发房卡，确保顾客的入住信息准确无误，提供良好的入住体验。
登记流程散客入住登记的程序一般包括以下几个步骤：步骤一：问询基本信息前台接待人员首先需要向散客询问基本信息，以便进行登记。
通常需要询问的信息包括： - 姓名：顾客的姓名，确保登记信息的准确性。
- 联系方式：顾客的电话号码或其他联系方式，方便酒店与顾客进行沟通。
- 身份证/护照号码：顾客的身份证或护照号码，用于核实顾客的身份信息。
- 入住日期：顾客计划入住的日期。
- 离店日期：顾客计划离店的日期。
步骤二：选择房型和房间根据散客的需求和酒店的实际情况，前台接待人员为散客选择合适的房型和房间。
在选择过程中，需要考虑以下因素： - 房型：根据散客的需求和酒店的房型分布，选择适合的房型，如标准间、豪华套房等。
- 房间：根据散客的入住日期和离店日期，选择可供入住的房间。
在选择房间时，需要考虑房间的位置、朝向、设施等因素，以满足散客的需求。
步骤三：登记入住信息在散客选择好房型和房间后，前台接待人员需要将散客的入住信息登记到系统中。
登记的信息包括： - 入住人数：散客入住的人数，以便酒店提供相应的服务。
- 入住日期：散客实际入住的日期。
- 离店日期：散客实际离店的日期。
- 房间号：散客入住的房间号。
- 其他需求：散客对房间的其他特殊需求，如无烟房、加床等。
步骤四：核实身份信息为了确保登记信息的准确性和散客身份的真实性，前台接待人员需要核实散客的身份信息。
通常需要核实的信息包括： - 身份证/护照号码：核对散客提供的身份证或护照号码与登记信息中的一致性。
- 签字确认：要求散客在登记表上签字确认入住信息的准确性。
步骤五：颁发房卡当散客的入住信息经过核实无误后，前台接待人员将为散客颁发房卡。
房卡是散客在入住期间进出房间的凭证，通常是一张带有芯片的磁卡。
酒店散客入住登记管理制度
酒店散客入住登记管理制度1. 简介本文档旨在规范和管理酒店散客入住登记流程和信息采集，保障酒店服务质量和客户隐私安全，提高酒店管理效率。
本制度适用于所有酒店散客入住。
2. 流程2.1. 散客入住登记如果散客需要入住酒店，首先需要到前台服务台填写登记表格，提供以下信息：•姓名•出生日期•身份证号/护照号•联系方式酒店前台工作人员应当核实该游客的有效身份证或护照，确保是真实有效的证件。
然后，酒店前台工作人员会为散客分配一个房间号码，并说明房间位置和房间基本设施。
2.2. 信息采集和保管酒店前台收到散客入住登记表后，应立即将其输入到酒店管理系统中，并为该房间发放电子钥匙卡。
所有采集的客户信息应严格保密。
若有必要，酒店可以向依法的行政机构、警察局或其他监管机构出示客户信息。
2.3. 信息管理规定酒店应当加强散客信息管理，建立完善的客户档案管理制度，确保客户入住信息的保密安全和正确性。
独立存储客户信息，防止泄露以及恶意使用。
客户信息的查看和修改应当设定相应权限，不得随意查看和修改。
3. 相关政策法规3.1. 个人信息保护法酒店在收集、使用、存储以及提供散客个人信息时，应当遵守《中华人民共和国个人信息保护法》。
该法规规定，任何单位和个人不得非法收集、使用、存储和提供个人信息。
3.2. 入住登记制度《旅游旅店入住登记管理办法》明确规定，旅游旅店应当印制规范入住登记表或者使用计算机或其他方式采集登记信息并留存。
散客登记信息必须真实、准确，老年人、未成年人、残疾人等需要爱护和特别照顾的旅客，旅游旅店应当给予更多的照顾和帮助。
4. 操作规范4.1. 散客来宾信息收集规范酒店前台工作人员应当通过正规手续收集散客的个人信息，并要求客户在锁定好房间后签字确认信息准确。
酒店不得将散客登记信息出售或向外界透露散客信息。
4.2. 客户信息保管规范酒店前台工作人员应妥善保管客人个人信息，严禁泄露或出售客人个人信息，如出现客人信息泄露的事宜，应及时补救处理，妥善保障客人权益。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
无预订散客入住登记流程及注意事项
无预订散客入住登记流程及注意事项下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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散客办入住登记流程及注意事项
散客办入住登记流程及注意事项
1. 嘿，你知道散客办入住登记第一步是啥不？就像你去一个新地方要先找到大门一样，那当然是要到前台呀！比如你到了酒店，可不得赶紧去前台办理嘛。
2. 到了前台，可别傻站着呀，得主动提供你的信息呀！这就好比你去朋友家做客，你不告诉人家你是谁，人家咋知道咋接待你呢！例子嘛，就像你得说清楚你的名字、预订信息啥的。
3. 然后呢，前台会核对你的信息，这时候你就耐心等着，别着急上火的呀！就好像考试的时候等老师判卷子一样。
要是信息对不上，那可麻烦咯。
4. 接下来，你得交押金哦，这可是很重要的一步呢！这就跟你去租东西要先交押金是一个道理呀！不交押金，人家咋放心把房间给你呢，对吧？
5. 再接着，前台会给你房卡啦，拿到房卡是不是感觉特兴奋呀！就像拿到了进入宝藏的钥匙一样。
比如你现在就可以想象拿着房卡去打开属于你的房间啦。
6. 进房间之前，别忘了问清楚各种设施咋用呀！不然你就像无头苍蝇一样乱撞哦。
比如说空调不会调咋办呀，电视打不开咋弄呀。
7. 哎呀，在房间里可别乱搞破坏呀，这不是你家哦！要像爱护自己家一样爱护房间，不然最后退房的时候有你麻烦的呀！你想想，要是把人家东西弄坏了，能轻易放过你吗？
8. 还有哦，退房的时候可别磨蹭，早点去前台办手续呀！这就像你出门要跟家人说一声一样。
不然超时了可又得多掏钱啦。
9. 总之呀，散客办入住登记其实不难，但每一步都要认真对待呀！这样你才能住得开心、住得舒服！。
酒店对旅客的规章制度
酒店对旅客的规章制度一、入住办理1. 请在前台出示有效的身份证件办理入住手续，填写相关登记资料。
2. 若是外国客人，请提供有效的护照和签证。
3. 入住时间为下午14:00后，退房时间为中午12:00前，超时需支付加班费用。
4. 如需提前入住或延迟退房，请提前告知前台并获得同意，否则将收取额外费用。
二、客房管理1. 请保持房间内物品的整洁和完好，若有损坏需赔偿。
2. 禁止在房间内吸烟、喧哗、聚赌，否则将受到警告或罚款。
3. 禁止携带宠物入住。
4. 请保管好房间门卡，遗失需赔偿损失。
三、安全规定1. 请遵守消防规定，禁止在房间内使用明火，烟雾报警器仅供火灾告警使用。
2. 请勿在楼道或房间内放置易燃物品，避免火灾发生。
3. 请随身携带贵重物品，若有遗失概不负责。
4. 若遇到突发情况或有疑问，请及时联系前台或保安。
四、安静时段1. 请在晚上10点后保持安静，避免影响他人休息。
2. 在走廊、电梯等公共区域请保持文明秩序，避免喧哗和打扰他人。
五、餐饮服务1. 请在规定时间内进餐，离开时将餐具摆放整齐。
2. 禁止将饭菜带进客房内，以免造成污染和异味。
六、服务规定1. 如有需求或投诉，请及时向服务员或前台反映，我们将尽力解决问题。
2. 请爱护酒店设施设备，如有损坏需照价赔偿。
七、禁止事项1. 禁止携带违法物品入住酒店。
2. 禁止在酒店内进行违法活动，违规行为将受到处理或报警。
3. 禁止在公共场所裸露身体，影响他人观感。
八、其他事项1. 酒店不提供客房清洁服务，请保持房间整洁。
2. 若有特殊要求或需要定制服务，请提前告知，我们将尽力满足您的需求。
以上为本酒店对旅客的规章制度，希望您遵守，愉快入住。
如有任何疑问或困难，请随时联系我们的服务人员，我们将尽力帮助您。
祝您在本酒店度过愉快的时光！。
散客入住步骤
散客入住步骤
1、当客人在酒店门前停车，保安应主动上前迎接，并协助客人停放好车辆，接过客人的行李，把客人引领来前台进行入住登记。
2、前台接待员在看到客人推门而入的时候应暂停原来的工作，起立并向客人展露笑容，礼貌地询问客人如：“先生（女士），您好，欢迎你光临××酒店，请问需要入住什么样的房间”。
3、当客人说出自己的需求后，前台接待员根据当时的客房状态给客人提供相应的房源。
4、若不能即刻满足客人的住房需求，前台接待员要积极向客人推荐其他房源，尽可能的挽留住客人。
5、给客人进行入住登记时，前台接待员要先把房间号码告知客人，并向客人简单介绍客房的位置与其它相关信息。
6、客人同意入住后向客人索要有效证件（身份证）进行详细登记，并扫描上传客人信息。
7、根据客人的不同住房需求，收取相应的押金并打印宾客入住单请客人签字确认。
8、前台接待员把已签字的宾客入住单第二联、客人的有效证件、房卡一并交还给客人并指引客人乘电梯上楼，向客人说：“×先生，祝你在××酒店愉快。
”
9、客人离开前台后，前台接待员要使用标准语言用对讲机通知楼层服务员，如：“××房间客人入住，携带了大件行李，已上电梯”。
10、对于客人的其它特殊服务要求，如：叫醒、免打扰等，前台接待员要做好详细登记。
11、楼层服务人员听到对讲机的话语后，应立即暂停原来工作，到电梯口迎接客人帮客人提拿行李并引领客人到相应的房间。
12、楼层服务人员按客人的要求摆放好行李后，要礼貌的向客人道别，并轻手关上房门。
酒店散客入住登记管理制度
酒店散客入住登记管理制度
1、礼貌主动迎客，了解客人是否有预订。
2、无预订，主动向客人介绍本酒店有哪些类型房间，并报价（同时向客人介绍可享受哪些相关优惠条件）。
3、有预订，找出订单，再次与客人确认订房内容。
4、请客人出示相关证件，同时进行证件在公安局系统中扫描存档（对于证件过期或与持证人不符，应礼貌、婉转拒绝登记）。
5、根据客人要求安排好房间，并确认入电脑。
6、登记过程中向客人核实付款方式（现金、信用卡或挂帐）。
7、接收现金时注意辨别真假钞。
8、接受信用卡时，注意核实：
（1）是否为本店接纳的信用卡。
（2）是否过期。
（3）是否上黑名单。
（4）压印签购单时每联是否清晰无重字。
（5）客人签名与信用卡是否一致。
（6）核对身份证号码。
9、将收据、房匙一并双手递交客人，并告知本店有免费保险柜。
10、祝愿客人住店愉快。
11、及时通知总机开启长途电话。
12、及时将客人资料准确无误录入酒店接待系统电脑及公安局系统电脑。
（注意复核一次电脑）。
13、及时完成R/F单并送交主任或经理检查。
酒店散客团体管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店散客团体接待管理，提高服务质量，保障酒店利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店散客团体接待工作的各个环节，包括预订、入住、住宿、餐饮、娱乐等。
第三条酒店散客团体接待工作应遵循“热情、周到、安全、高效”的原则。
第二章预订管理第四条散客团体预订应通过酒店预订部门统一办理，预订信息应包括团体名称、人数、入住时间、房型、餐饮需求等。
第五条预订部门在接到预订信息后，应及时向相关部门反馈，确保预订信息的准确性。
第六条预订部门需对散客团体预订情况进行登记，并建立客户档案。
第三章入住管理第七条散客团体入住时，需出示有效证件，办理入住手续。
第八条酒店应提前为散客团体预留房间，并确保房间整洁、设施完善。
第九条入住登记时，需详细记录团体成员信息，包括姓名、性别、身份证号码等。
第十条酒店应关注散客团体的特殊需求，如无障碍设施、婴儿床等，并提前做好安排。
第四章住宿管理第十一条散客团体住宿期间，酒店应提供24小时服务，确保团体成员的住宿安全。
第十二条酒店应定期检查房间设施，确保设施正常运行。
第十三条酒店应加强对散客团体住宿区域的巡视，预防火灾、盗窃等安全事故。
第五章餐饮管理第十四条散客团体餐饮预订应提前向酒店餐饮部门提出，餐饮部门需根据团体需求制定菜单。
第十五条餐饮部门应确保餐饮质量，满足散客团体的口味需求。
第十六条餐饮部门需提前为散客团体安排餐桌，并做好餐饮服务的准备工作。
第十七条餐饮服务过程中，需关注团体成员的特殊需求，如过敏、素食等。
第六章娱乐管理第十八条散客团体娱乐活动需提前向酒店相关部门提出申请。
第十九条酒店应提供多种娱乐项目，满足团体成员的需求。
第二十条酒店需确保娱乐设施的安全，预防安全事故的发生。
第七章退房管理第二十一条散客团体退房时，需整理房间，归还房卡。
第二十二条酒店应核实散客团体成员身份，确保房费结算无误。
第二十三条酒店应关注散客团体退房后的反馈意见，不断改进服务质量。
第八章附则第二十四条本制度由酒店管理部负责解释。
酒店散客入住接待制度
酒店散客入住接待制度当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。
”2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。
”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。
第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
有预定散客入住登记手续办理的程序与标准
有预定散客入住登记手续办理的程序与标准嘿，朋友们！咱今天就来说说有预定散客入住登记手续办理的那些事儿。
你想想啊，客人大老远来了，咱可得给人整得明明白白的呀！就像迎接一位好久不见的朋友一样。
客人一到前台，咱得热情洋溢地打招呼呀，“您好呀！欢迎您来呀！”这时候就得迅速进入状态啦。
先得核实身份信息吧，可不能把客人给弄错喽。
就好比你去参加一个重要聚会，得确认自己找对地方找对人呀。
然后呢，仔细核对预订信息，房型啊、入住天数啊，一个都不能错。
这就像是给客人量身定制一套最合身的衣服，得合适才行。
接下来，该收押金啦。
这押金可不能马虎，得清楚明白地告诉客人怎么个收法，怎么个退法。
不然客人心里没底儿，那不就麻烦啦。
然后就是给客人钥匙或者房卡啦，这可就是打开他们舒适小窝的钥匙呀，得郑重地交到客人手里。
再详细地告诉客人房间在几楼呀，怎么走呀，周边有啥呀。
这就像给客人指引一条通往宝藏的路一样。
这中间要是出了啥岔子，那可不行呀！咱得时刻保持警醒，别迷迷糊糊的。
要是客人有啥特殊要求，咱也得尽量满足呀，谁让咱是服务行业呢。
再说说这登记的信息，可得准确无误呀，这可不是闹着玩的。
就好像是在给客人建立一个专属档案，一点差错都不能有。
办理入住手续的过程中，咱得一直保持微笑，让客人感觉就像在家里一样自在。
咱这服务到位了，客人住得开心了，下次不就还会再来嘛，说不定还会介绍朋友来呢。
总之呀，有预定散客入住登记手续办理这事儿，看着简单，实则很重要呢。
咱可得认真对待，不能有丝毫马虎。
让每一位客人都能感受到我们的热情和专业，这样我们的酒店才能越来越好呀，大家说是不是这个理儿呀！。
接待散客入住程序及注意事项
接待散客入住程序及注意事项一、接待散客入住程序及注意事项：1当客人进入大厅时，他们应该看着客人，微笑并向他们致意：“你好，先生/小姐！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如果你正在接电话，只需看着客人，点头微笑，并示意客人等待。
（2）如果你在处理手头的文件，你应该时刻注意客人的到来。
2确认客人是否订房（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位询问开卡处，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.办理登机手续。
入住时，解释房价，尤其是特价、时钟价格和麻将价格。
2.一定要在零时说明换房间的原因。
3.在住宿登记表上写下几个人的名字，以便开门。
办理入住手续时，询问客人要住几天，以便刷卡几天，收取几天的押金。
以姓氏为准。
4.客人应主动询问是否需要保密。
2、接待组入住手续及注意事项1准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）如果目前没有预订房间，您可以暂时等待，但最迟应在客人到达前（一小时）将房间清空。
（5）值班人员应了解各班组长的姓名、联系电话、单位及特殊事项。
并与住房中心和销售部门进行沟通。
2迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后，请其领队签单。
特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知客房服务员和收银处作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。
（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）3填单，验证，分房。
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酒店散客入住登记管理
规定
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
散客入住登记管理制度
1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值；2．凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；
3．先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；
4．没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理；
5．长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理；
6．旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥匙；
7．对V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房，然后再由接待单位工作人员代为办理。