拜访客户谈话技巧
拜访客户的谈话技巧和话术
拜访客户的谈话技巧和话术拜访客户是销售工作中非常重要的环节，它不仅仅是向客户推销产品或服务，更是建立良好的客户关系的机会。
在拜访客户时，谈话技巧和话术是帮助销售人员更好地与客户沟通、了解客户需求并达成销售目标的重要工具。
在下面的回答中，我将介绍拜访客户的谈话技巧和话术的几个关键方面。
第一，建立良好的沟通基础。
在拜访客户之前，先了解客户的背景信息和需求，这样有助于更好地与客户进行沟通。
在沟通时要注意使用清晰、简洁的语言，避免使用行业术语以免让客户感到困惑。
同时，积极倾听客户的需求和问题，展示出对客户的关注和尊重。
第二，运用开放性问题。
通过提问来引导客户表达意见和需求，可以使用开放性问题来达到这个目的。
例如，你对我们的产品有什么看法？你对我们的服务有什么期望？这些问题可以激发客户的思考，并且让客户更主动地与你沟通。
第三，善用积极语言和积极心态。
在与客户的谈话中，使用积极的语言和态度可以帮助建立良好的合作关系。
例如，你可以用鼓励的语气说“您的建议对我们非常重要，我们非常乐意听取您的意见并改进我们的产品”，这样可以让客户感觉到他们的意见是受到重视的。
第四，提供解决方案。
在与客户的谈话中，重要的是要向客户提供解决方案，帮助他们解决问题和满足需求。
这就需要对产品或服务有深入的了解，并且能够将其与客户的需求进行对接。
例如，你可以说“我们的产品有以下特点，这些特点可以完全满足您的需求，您可以考虑试用一下”。
第五，处理客户异议和反馈。
在与客户的谈话中，可能会遇到客户的异议和反馈。
在这种情况下，重要的是要保持冷静和耐心，积极倾听客户的意见，并提供合理的解释和回应。
通过有效的沟通和解释，有助于化解客户的疑虑，并取得更好的销售结果。
在和客户进行谈话时，需要注意以下几点：首先，尊重客户。
无论客户的地位高低，都要尊重他们的意见和决策，不要过分强调自己的观点和利益。
其次，注意自己的语言和形象。
用恰当的语言表达自己的观点，保持良好的言行举止，以及整洁的仪表，可以给客户留下积极的印象。
拜访客户的技巧与方法
拜访客户的技巧与方法
拜访客户是商务工作中经常涉及的重要环节。
以下是一些拜访客户的技巧与方法：
1. 充分了解客户：在拜访客户之前，要详细了解客户的背景信息、需求和偏好。
这样可以更好地定制销售策略，提供符合客户期望的解决方案。
2. 确定拜访目的：在拜访客户之前，要明确拜访的目的，例如推广新产品、解决问题或建立关系等。
这样可以更好地与客户沟通，并确保拜访的目标得到实现。
3. 做好准备工作：在拜访客户之前，要做充分的准备工作，包括阅读相关资料、整理产品展示材料等。
这样可以在拜访中展示专业性和专业知识，给客户留下好印象。
4. 注意沟通技巧：在拜访中，要善于倾听客户的需求和意见，给予积极的反馈和回应。
同时，要清晰明了地表达自己的观点和建议，避免产生沟通误解。
5. 提供解决方案：在与客户交谈中，要重点了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
这样可以增加客户的满意度，并促成合作关系的建立。
6. 要有耐心和细致：在拜访客户的过程中，要给予客户足够的时间和空间，充分倾听客户的需求和问题。
同时，要关注细节，比如礼仪、沟通方式等，以展现专业和细致的态度。
7. 跟进拜访成果：在拜访客户之后，要及时跟进拜访的结果和客户的反馈。
这样可以进一步深化客户关系，并提供持续的支持和服务。
总之，拜访客户是一项需要细心和耐心的工作。
通过充分的准备、良好的沟通和维护客户的专业态度，可以有效地提高拜访的成功率，并建立长期的合作关系。
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧_演讲与口才_
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的。
开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
下面小编整理了下面小编整理了第一次跟客户见面的沟通方法，供你阅读参考。
第一次跟客户见面沟通技巧跟客户见面的沟通方法1.用金钱来敲门几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
跟客户见面的沟通方法2.发自内心真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客的好方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
跟客户见面的沟通方法3.利用好奇心现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
”推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
跟客户见面的沟通方法4.借第三人来引起注意告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
跟客户见面的沟通方法5.举着名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
拜访客户很简单 怎样成功的拜访客户的9点技巧
拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧1．考虑到客户的立场在电话里进行谈判是常有的事情，电话销售人应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，与客户沟通，让客户感受到你是专业的。
其次，电话销售人应该多去了解客户的脾气、爱好，从客户的立场去解决问题进行谈判。
例如，在与客户沟通一些必要的事项后，电话销售人与客户进入关键的价格环节开始谈判。
销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我提到，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的？”客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”。
（在此次谈判前与该客户合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就按照低价进行交易的。
）销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查。
”客户：“我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，半天的培训，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想？”销售犹豫了一下：“对，你说的也在理。
”客户：“是吧！这样的课程不是你一家公司能讲。
”（客户声音大起来了，是为了保护自身的利益。
）销售：“陆总，这样吧！我们再商议下，十分钟后再联系”销售人在和客户谈判后思考，得出了几个结论：(1)1.5万打8折，这个价格销售人不能同意。
(2)不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败。
(3)销售人必须要以多赢为切人点进行谈判。
所以十分钟后销售人再次和客户沟通。
销售：“您好！陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样？”客户：“哦！我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少……”销售：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。
拜访客户如何沟通-拜访客户的谈话技巧
拜访客户如何沟通-拜访客户的谈话技巧在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去〔沟通〕，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。
这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的状况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
一、拜访客户如何沟通1.从现实入手提问。
在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。
这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的状况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
2.从想到的入手提问。
在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史客户的想法等，都可以提问。
3.从客户关注的角度提问。
在上述两种状况的基础上，我们就可以推断出客户的关注点。
比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。
我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。
二、拜访客户的谈话技巧初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的状况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商)：是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动;是来签订合同，还是查询销量;必须要对方提供哪些方面的配合和支持等等。
如果没有这一番道明来意的介绍，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们当成一名平常的消费者而周到地服务。
当他为推举产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销〞，对方将有一种激烈的“白忙活〞甚至是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。
这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
三、拜访客户前必须要做哪些准备1.做好心理方面的准备销售人员要以一种积极、自信的精神状态，去迎接与客户的面谈。
优良的精神状态有助于增加客户对销售人员的好感与信任，进而对达成最终的成交起到积极的促进作用。
客户沟通技巧与方法
客户沟通技巧与方法客户沟通技巧与方法8篇客户沟通技巧与方法1有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的`人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。
一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。
有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。
拜访客户谈话技巧有哪些
拜访客户谈话技巧有哪些
拜访客户是销售工作中的重要环节，谈话技巧对于与客户建立良好关系、影响销售成果至关重要。
以下是一些拜访客户谈话的技巧：
1. 倾听能力：倾听是有效的沟通和建立关系的基础。
通过倾听客户的需求、关注点和问题，展示出你重视客户的态度，并能够更好地满足客户的需求。
2. 开放性问题：使用开放性问题鼓励客户展开对话，让客户有机会表达意见和需求。
这样可以更好地了解客户的要求，为客户提供更合适的产品或服务。
3. 提供解决方案：当客户提出问题或需求时，将重点放在提供解决方案上。
通过了解客户的具体问题，并提供相应的解决方案，强调你的专业知识和能力。
4. 建立共同点：通过寻找与客户的共同点，建立共鸣和互信。
这有助于建立更紧密的关系，并使你与客户更容易建立联系。
5. 身体语言和非言语语言：不仅仅是语言表达，身体语言和非言语语言同样重要。
保持自信的姿态、眼神接触、微笑等，都可以助于建立良好的沟通和连接。
6. 记录细节和客户信息：在谈话过程中，记下关键信息和客户的特殊要求。
这样可以显示你对客户的关注，并能更好地满足他们的需求。
7. 总结和确认：通过总结和确认回顾沟通内容，确保双方对谈话内容的准确理解。
这样可以避免误解，并确保双方在一致的基础上前进。
8. 谈判技巧：如果涉及到商务谈判，掌握一些基本的谈判技巧是必要的。
例如，始终保持冷静、明确自己的底线、合理争取自身利益等。
通过良好的谈话技巧，可以与客户建立更好的关系，提高销售效果。
拜访客户的七招技巧
拜访客户的七招技巧客户拜访可谓是外贸业务员最基础最日常的工作了：调查需要拜访客户、新品需要拜访客户、促进需要拜访客户，但是拜访客户也需要技巧，不能白白浪费时间和体力，下面干货资源社小编给大家分享拜访客户的七招技巧。
一、开门见山，直述来意初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动;是来签订，还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持，等等。
如果没有这一番道明来意的，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务。
当他为推荐产品、功能、提醒注意事项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销……”，对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。
这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
二、突出自我，赢得注目有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。
此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。
首先，不要吝啬名片。
每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给经理、财务工作人员、经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。
发放名片时，可以出奇制胜。
比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。
将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。
其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。
客户拜访技巧
客户拜访技巧客户拜访技巧客户拜访技巧1(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。
在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。
只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。
自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。
例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。
而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。
这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。
在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持客户优先的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时守时不是说准时就可以了。
最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。
尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客户感到厌烦。
拜访技巧
1、称呼准确，自我介绍并向客户表示感谢
• 这样做可以给客户留下礼貌客气的形象，赢得好感
2、开场白，寒暄，表明来意
• 要迅速提出寒暄话题，营造比较融洽轻松的会谈氛围。 • 寒暄的重点是迎合客户的兴趣爱好，让客户进入角色 • 寒暄的方法包括：奉承法、利益法、询问法等
3、陈述、介绍、询问和倾听
4、总结，达拜访目的
• 介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目 的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认。
5、道别，设定下次会见
总之，在拜访客户过程中，要谈论客户感兴趣的 话题，来突破双方的不协调。在谈话过程中要尽 量以客户为中心，摆事实讲道理。同时还要善于 不断找到新话题，形成一个完整的拜访过程。
• 通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交 谈要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目 前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办 法满足客户特定的利益。 • 陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。 多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单 扼要，表达清晰易懂。切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文 采，反而遭客户反感。
初次拜访客户的技巧和注意事项
初次拜访客户的技巧和注意事项作为销售人员，我们都知道，客户对我们第一印象的好坏很可能会影响客户对我们的评价及后面工作的开展。
因此访问客户的第一印象对于我们而言是特别重要的。
下面是我给大家搜集整理的初次访问客户的技巧文章内容。
盼望可以关心到大家!初次访问客户的技巧1.利用客户熟识的人有一个销售人员在销售他的电话系统时，这样对客户说：“先生，您好，我叫小林，我是电话系统公司的员工。
我受深圳公司王经理的托付，特意打电话给您，由于我今日给您介绍的东西是件了不起的东西，它可以为您带来极大的便利”某图书公司发行员对客户说：“主任，您熟悉教育局的教育科长老李吗?他刚从我这里买去600本书，我想你们物资局跟他们那里的状况差不多，也迫切需要有关市场经营与企业管理方面的图书，您说是吗?”2.利用客户同行业的知名公司向客户提一下自己以前的一些比较出名的客户，不仅可以借助这些知名公司的名望，还可以证明自己公司的实力同样是不容小觑的。
例如：“您好，张总。
我是张蒙，诗司的培训顾问。
我们竖内一家专做银行业务代表培训的专业公司。
我们最近为银行做了为期三周的业务人员电话技巧培训”3.利用客户尊崇的名人推销员在运用这个方法的时候肯定要留意首先把握好客户的喜好，假如说的名人刚好是客户所不喜爱的，那么就很难达到预期的效果，甚至会适得其反。
在销售人员中，客户访问可谓是最日常的工作了，市场调查、新产品推广、促进销售等等都需要访问客户、客情维护还需要访问客户。
但万事开头难，如何敲开生疏客户的心扉呢?一、预备被拒。
不要期望客户第一次甚至其次次面对“生疏的你”就会放开心扉，接受你的推销。
二、直截了当。
初次见面，说话要简洁利落、落落大方，不能含模糊糊、畏首畏尾。
可以直呼其名及职称，而且说话要主动，在客户未开口之前，用亲切的语调向其打招呼问候：“X经理，早上好!”。
三、自我介绍、表示感谢。
表明公司名称及自己的姓名职务并将名片双手奉上，同时顺带一句话：“这是我的名片，感谢您能抽出时间让我见到您!”。
如何拜访客户及面谈技巧
二、接触客户
• 敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门 口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过 重。
• 态度：进门之前一定要让显示自己态度——诚实 大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便 等不良态度。
• 注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体 水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事 情。
• 提问的目的: 就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻的目 标顾客
1）拜访陌生客户时： 先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片
示例： 业务员：“您好，请问您是张总吗？（或您贵姓？）”
（上前握手）。 客 户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我
来先和你谈一下！我是公司的销售经理，我姓刘。” 业务员：“您好，刘经理，很高兴认识您！这是我的名片，
的市场就要被同行占据了！”
六、致谢告辞
你会感谢顾客吗？对于我们营销人员来说：“我 们每个人都要怀有感恩的心”！世界上只有顾客 最重要，没有顾客你什么也没有了！有再好的销 售技巧也没有用。
● 时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在2030分钟之内。
● 观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频 繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
示范：咱们公司给人的印象是团队很有士气，业务流程也是 井井有条，我觉得经销商能够做到这样确实不容易，请问 贵公司成立多长时间了？是不是公司一直很重视管理？有 没有什么比较有趣的事情可以分享一下？
5）对方公司的性质、主要业务 示范：请问咱们公司的主营业务是什么？是老板 个人投资还是合伙的？
6）在说 清楚事情之后，不要再进行过多修饰。
率。
• 计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好
的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）如何去跟客户沟通的技巧篇1要用眼睛去观察，用心去思考。
比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。
了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。
其实这也是了解客户的一方面的基本过程。
只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。
要赞美客户。
每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。
通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。
要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：成于态度—即经营理念。
态度决定一切。
营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。
源于实践---一切来自于营销的实践。
所有的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。
销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。
敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。
做到眼观六路，耳听八方。
勤于学习，善于总结。
每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是销售能力提高的过程。
做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如、标书等打印文件。
如何去跟客户沟通的技巧篇2一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。
例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。
因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
拜访客户技巧和话术
拜访客户技巧和话术1. 拜访客户前要做好充分准备呀！就像上战场要带好武器一样，你得清楚了解客户的需求，这多重要啊！比如，你知道客户最近在为某个问题头疼，那你带着解决方案去，这不是一下就抓住他的心了嘛！2. 进入客户的地方，要有礼貌呀，这就像去朋友家做客一样，可不能大大咧咧的。
“您好”“打扰了”这些话得常挂嘴边呀，难道不是吗？3. 谈话的时候，眼神交流很关键啊！你想想，要是你说话都不看人家，人家能觉得你真诚吗？就像和好朋友聊天，你得看着他的眼睛说呀！比如：“我觉得这个方案对您真的很有帮助。
”同时真诚地看着他。
4. 要学会倾听客户的想法呀，别一个劲儿地自己说。
这不就跟聊天一样嘛，得有来有回呀！客户说：“我觉得这个不太好。
”你就得认真听，然后回应呀！5. 介绍产品或服务时，要用简单易懂的话，别整那些高深莫测的词。
就好像给小朋友解释东西一样，得让人家容易明白呀！比如说：“这个就像个智能小助手，能帮您省好多事儿呢！”6. 适当的时候，得赞美客户呀！谁不喜欢听好话呢。
“您这办公室布置得真有格调！”这一句话可能就让客户心情大好呢，对吧？7. 面对客户的质疑，别慌张呀，要冷静应对。
这就像解题一样，得一步步来分析解答。
客户问：“这个真能行？”你就有条有理地给他解释呀！8. 注意自己的肢体语言呀，别站没站相坐没坐相的。
要像个自信的人一样，昂首挺胸，这多有气场呀！比如双手自然下垂，给人一种稳重的感觉。
9. 结束拜访时，别忘了表示感谢呀，这也是基本的礼貌呢。
“谢谢您抽出时间来和我交流。
”简单的一句话，却很暖心呀！10. 拜访完客户后，要反思总结呀，就像考试后分析错题一样。
想想自己哪里做得好，哪里还需要改进，这样下次才能做得更好呀！。
陌生客户的拜访步骤和技巧
陌生客户的拜访步骤和技巧陌生客户的拜访步骤和技巧陌生客户的拜访步骤和技巧篇1一、开场白俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。
如果业务员还未向客户说话，就给出一个内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。
有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。
能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。
因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。
二、有效提问在销售行业有一句老话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。
提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：1、从现实入手提问。
在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。
这样的问题会有很多，比如客户店面的装修、客户经营产品的品牌等，都可以是问题的开始。
2、从想到的入手提问。
在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。
3、从客户关注的角度提问。
在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。
比如价格问题、上下游问题、支持问题等。
我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。
三、有效倾听我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。
所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。
如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。
简单介绍如下：1、专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。
拜访陌生客户的沟通技巧
拜访陌生客户的沟通技巧商人是有利可图的。
“利”字包括两个层面的含义:“公共利益”和“私人利益”;我们也可以简单地把它理解为“效益”。
接下来给大家讲讲拜访陌生客户的沟通技巧，希望对你有帮助。
拜访陌生客户的八大技巧!第一步：成功拜访形象“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划，省时省力!”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
1计划准备1)计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2)计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3)计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧!今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。
销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4)计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
拜访客户的沟通技巧要点
拜访客户的沟通技巧要点客户对产品或真或假的冷淡，销售人员必须要使用各种〔沟通〕技巧来改变客户冷淡的态度，尽可能用热情来感染对方。
下面我给大家介绍拜访客户的沟通技巧要点，一起来看看吧。
1、准确的称呼，以感恩的心态去和客户见面，当营销人员打开门拜访客户时，要准确的称呼对方，进行自我介绍，并且表达对客户的感谢，给客户留下一个客气、有礼貌的形象，更能给客户留下好印象。
2、开场白和寒暄，以说明拜访目的。
尽量给人留下优良的印象。
可以通过多种方法寒暄，例如：帮助法：帮助经销商搬运货物、帮助客户包装等等。
好奇心法：新产品，新包装，用新事物、新方法来吸引顾客。
3、介绍、询问、倾听，并通过对话让客户了解公司及其产品和服务。
4、总结并达到拜访的目的。
营销人员介绍了自己的公司，了解了客户的现状和问题，达到了目的。
5、说再见，并为下次会面定一个日期。
设置与客户的下一次面谈时间是为了获得进一步销售给客户。
此时应避免使用模糊时间，确定具体时间，如下周二或下周三，这将促进销售。
6、销售人员在与客户沟通时，一定要表现出对产品深厚的兴趣，并找到一种超越自己产品的方式，以极其积极的态度，而不仅仅是将产品的功能、属性等优势信息传递给客户。
记住，客户沟通的关键是积极的态度，而不仅仅是产品。
7、交易的最终成功与否将取决于销售人员和客户是否能在"产品或服务'上达成高度一致。
所以，一个好的推销员要做的就是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给顾客，并尽力使顾客对产品或服务的态度能够与自己的高度一致。
在这个"寻找'的过程中，成单已成为必定。
与客户沟通的第二个关键技能不仅仅是"你要交付什么?'更重要的是，"客户感觉如何?'以及"你如何让你的客户尽快认同你对产品的态度?'8、即使客户对产品的功能感兴趣，他们也可能对产品的价格、质量或其他问题产生怀疑。
最新拜访客户谈话技巧有哪些值得收藏拜访客户开场白
最新拜访客户谈话技巧有哪些值得收藏拜访客户开场白以下是拜访客户的谈话技巧，包括开场白，共计1200字以上：1.打招呼与自我介绍：拜访客户时，首先要礼貌地打招呼并进行自我介绍。
可以使用简单的问候语，如“您好，请问现在方便用几分钟时间谈一下吗？”同时，简要介绍自己的名字、所代表的公司以及今天拜访的目的。
2.倾听与体察：与客户交流时，要注重倾听对方的需求和关注点。
通过倾听，了解客户的诉求，了解他们的问题和需求。
同时，在对客户进行倾听时也要注意观察客户的表情和身体语言，以便更好地理解并满足他们的需求。
3.问问题与激发兴趣：在谈话中，提问是很重要的技巧。
通过适当的问题，可以引导客户更深入地讨论他们的需求和问题，从而提高他们对产品或服务的兴趣。
在提问时要注意问题的适当性和明确性，以避免引起客户的反感或困惑。
4.展示价值与解决问题：在谈话过程中，要明确展示产品或服务的价值，并强调它们能够解决客户的问题或带来的好处。
通过具体的案例或数据，向客户展示产品的优势和独特之处，以增加他们对产品或服务的信心和兴趣。
5.引导与建议：在谈话中，可以通过引导和建议来帮助客户做出决策。
根据客户的需求和问题，提供合适的建议和解决方案，并引导客户进行选择。
同时，要尊重客户的意见和决定，避免强行推销或给客户施加压力。
6.态度与谈吐：在与客户交流时，要注意自己的态度和谈吐。
保持礼貌、友好和专业的态度，尽量避免使用过于口头化或俗语化的语言，以免给客户带来负面印象。
与客户建立良好的关系和沟通，对于建立长期的合作关系非常重要。
以上是拜访客户的谈话技巧，包括开场白，以便更好地与客户建立良好的关系和沟通，从而提高销售效果和满意度。
在实际操作中，要根据具体情况进行灵活运用，并不断学习和提高自己的谈话和沟通技巧。
如何陌生拜访客户及面谈技巧
如何陌生拜访客户及面谈技巧陌生拜访客户及面谈是很重要的销售技巧之一，它可以帮助销售人员建立起良好的客户关系，并促使客户对公司的产品或服务产生兴趣。
以下是一些关于如何进行陌生拜访客户及面谈的技巧和建议。
一、准备工作在进行陌生拜访客户之前，必须做好充分的准备工作。
这包括对客户的背景信息进行调研，了解他们的需求和痛点，以及对产品或服务的了解。
准备工作的目的是在面谈中能够更好地与客户沟通，回答客户的问题，提供所需的信息。
二、制定拜访计划在进行陌生拜访客户之前，最好制定一份拜访计划。
这个计划应包括拜访的目的、要询问的问题、待解决的问题、预期的结果等。
制定拜访计划可以帮助销售人员更好地掌握面谈进程，确保拜访的顺利进行。
三、制定自我介绍在进行陌生拜访客户时，首先要给客户留下一个好的第一印象。
因此，制定一个有力的自我介绍非常重要。
自我介绍应简洁明了，包括个人姓名、公司名称、职务以及与客户的相关经验或背景。
通过自我介绍，可以让客户对销售人员有一个初步的了解。
四、寻找共同点五、倾听和探索在进行面谈时，必须学会倾听客户的需求和问题。
倾听是一种很重要的沟通技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，提供有针对性的解决方案。
同时，也要学会探索客户的问题，深入了解客户的痛点和挑战，以便提供更好的解决方案。
六、提供解决方案在面谈中，销售人员应始终关注客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
解决方案应具体、有针对性，并能够满足客户的需求。
销售人员还可以提供一些案例或证据，来支持自己的解决方案，并增加客户对产品或服务的信任。
七、谈判和达成共识在面谈中，需要进行一定的谈判，以达成双方共识。
这包括价格、交付时间、付款方式等。
谈判时要注意灵活性，并尽力满足客户的需求，同时也要守住底线，确保自己的利益。
八、跟进和追踪总结起来，陌生拜访客户及面谈是一项需要技巧和准备的销售工作。
通过准备、计划、倾听、提供解决方案等一系列步骤，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，并取得良好的销售结果。
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计划准备
• 计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门 拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。 • 计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客” 的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客 电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切 入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一 条龙服务。 • 计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划 吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜 访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作， 合理利用时间，提高拜访效率。 • 计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始 是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
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拜访的十分钟法则
• 开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没 有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十 分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进 行的一种沟通。 • 重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈 话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超 过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解顾客 是否是我们的目标顾客。 • 离开十分钟：为了避免顾客反复导致拜访访失败， 我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。给 顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣。
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第六步 克服异议
• • • 1、克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异 议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。 2、化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应， 并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。 3、不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛， 顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。 4、转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生 厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。 5、运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意， 同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。 6、逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方 法来克服异议。 7、同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳 否则你无论输赢，都会使交易失败。 8、树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有 质疑，顾客是不会拒绝专家的。
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第四步 有效表达和沟通
• 1、目的，就是通过我们的沟通了解我们的顾客是 不是我们所要寻找的目标顾客。 • 2、注意事项： • 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交 涉时才有信心。 • 预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见 面最初15—45秒的开场白提问。 • 尽量的简洁明了 • 3、寻找话题的技巧如:仪表、服装\乡土、老家\ 气候、季节\家庭、子女\饮食、习惯\住宅、摆设 \兴趣、爱好
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祝你成功
• 成功必须有付出,往往初次拜访成功是比较 少的,一般是通过多次的交流和沟通才会最 后达成目标,即使很多客户没有最后达成， 但是我们仍然要加以重视，长期的节假日 的问候，品鉴会的邀请，机会总会出现。 希望大家共同努力!完成公司下达任务!
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6
内部准备
• 信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与 否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱， 还要保持积极乐观的心态。 • 知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段 最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关 心的话题。 • 拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在 接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自 己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 • 微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎 样对待你，你首先就要怎样对待别人。 • 许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而 自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏 爱诚实，且富有激情的人！
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明确拜访目的
●你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ ●在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ ●在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些 情况吗？ ●在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话 是什么？ ●在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多， 还是客户说的话多？
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销售五大步骤
事前的准备
接近 需求探寻
产品的介绍与展示
缔结业务关系
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第一步 拜访前的准备
• 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客， 难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心 情因此营销人员要特别重视我们留给别人 的第一印象，成功的拜访形象可以在成功 之路上助你一臂之力。
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外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力 求自然，就可以保持良好的形象。 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学 会遥控自己的情绪。 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立 了一座可以和顾客沟通的桥梁。 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语 告诉我们的做人基本道理。 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、 相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 接触是促成交易的重要一步，拜访是奠定成功的基石。 营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
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第三步 赞美观察
• 赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效 应”。善用赞美是最好成绩的销售武器。 • 语言：“您家真干净”“您今天气色真好”房间 干净房间布置气色气质穿着。 • 层次：赞美分为直接赞美（你看上去真漂亮）、 间接赞美（你家小孩真听话，相信你一定是个教 育有方的好妈妈。）深层赞美（您老人家看上去 真和蔼，像我妈妈一样善良、温和）三个层次， 赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
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第七步 确定达成
• 为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤 之别？为什么排名前20名的营销人员总能完成80% 的销售？答案很简单：他们用了百战百胜的成交 技巧，但达成是最终目标不是最后一步骤。 • 抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出 顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的 契机。 • 确定客户已经有达成愿望要"趁热打铁",抓紧办理 相关手续,避免以后出现其他状况
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第八步 致谢告辞
• • • • • 你会感谢顾客吗？对于我们营销人员来说：“我们每 个人都要怀有感恩的心”！世界上只有顾客最重要，没有 顾客你什么也没有了！有再好的销售技巧也没有用。 时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在15分钟之 内。 观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看 表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。 简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚 事情之后，不要再进行过多修饰。 真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚 的赞美让顾客永远记住你！
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第五步
倾听、推介
• 1、仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费 心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。以聊天的方式， 寻求与顾客的共鸣点，说话掌握与顾客同频率的原则，让 顾客感到一种“错觉”，你与他是同类型人，增进好感， 以产生共振的效果，借机多了解顾客的家庭背景及时补进 顾客的个性化档案。 • 2、耐心、详细的为客户介绍一些公司情况、产品情况、 优惠政策，选择合适的切入点投其所好，要反映灵活，保 持声音甜美，抓住内容的精髓引导顾客的购买欲望。 • 3、对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，此说明火 候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通或当作一般顾客回 访以进门
• 善书者不择笔，善炊者不择米。会怪工具不好或商品不好 的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。 • 敲门：进门之前就先敲门，然后站立门口等候。敲门 以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 • 语言：“XX叔叔在吗？”“我是XX公司的小X！”主 动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。 • 态度：进门之前一定要让显示自己态度诚实大方！同 时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。 • 注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准， 千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
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■拜访必胜绝招 ■
• 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊 敬对方。 • 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼 睛。 • 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由 易及难多问一些引导性问题。 • 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客决定。 • 先提问对方已知的问题提高职业价值，再引导性 提问对方未知的问题。 • “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功会议 营销者就要学会问顾客关心的问题。