2019年质量知识竞赛题库及答案(完整版)

2019年质量知识竞赛题库及答案共255题一、填空题（140题）1、在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用。

（排列图）2、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是。

（矩阵图）3、排列图是用来确定。

（关键的少数）4、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是。

（标准型直方图）5、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是。

（头脑风暴法）6、树图中上一级成为下一级手段的行动目的。

（手段）7、利用，可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断，可按时间顺序掌握系统的进展情况。

（PDPC法）8、只能给出比较粗略的计划和简单的作业指示，表现不出作业间的从属关系。

（甘特图）9、对不合格品进行控制的主要目的是。

（为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用）10、发现不合格品后，采取的正确处理措施是。

（评审和处置）11、内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是。

（纠正措施）12、一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。

特殊情况下，同时具备、等条件，产品方可放行和交付使用。

（有关授权人批准、适用时顾客批准）13、数据分析提供的信息可包括顾客满意、与产品要求的符合性、。

（过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会）14、防止不合格并消除其产生原因的措施有。

（纠正措施、预防措施）15、质量管理体系建立与实施的根本是。

（全员参与）16、在质量管理体系中，的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

（持续改进）17、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的。

（适宜性、有效性、充分性）18、质量检验是指要获取证实的客观证据。

（产品质量合格与否）19、通过环境试验的基本条件是。

（产品功能正常、无任何故障）20、顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对的测评结果。

（顾客满意程度心理感受）21、现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合的服务，即保证和提高质量。

（质量标准、符合性）22、过程能力指数是表示满足要求程度的量值。

（过程能力、公差范围）23、QC小组活动要提倡和坚持“、、、”的发展方向。

（小、实、活、新）24、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有以事实为依据用数据说话、三个方面。

（遵循PDCA循环、应用统计方法）25、产品质量波动可分为和。

（正常波动、异常波动）26、散布图是研究成对出现的之间关系的简单示图。

（两组相关数据）27、国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行管理。

（能源效率标识）28、例外放行是指不合格成品在紧急情况下，经过技术评估并预测市场风险，由有关授权人批准后，产品不经过返修而直接出货。

事业部授权批准人是（品质管理部总监）29、强制性产品认证证书有效期为年。

（5）30、关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品的质量特性。

（整体功能丧失或安全性丧失）31、是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。

（质量策划）32、的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

（控制图）33、著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以为中心，以为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

（质量、全员参与）34、企业制定的方针目标应包括三个方面，并使其有机的统一起来。

（总方针、目标、措施）35、企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括。

（班组或岗位目标展开到措施）36、方针目标管理除了强调系统管理之外，还应该注重。

（措施管理、重点管理、自我管理）37、劣质成本由构成。

（不增值的预防成本和鉴定成本、内部损失和外部损失成本）38、最佳质量成本模型图表示了故障成本、与以及总质量成本之间的关系。

（鉴定成本、预防成本）39、在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于。

（预防成本）40、通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途径：增加收入、利润和市场份额和。

（降低经营所需资源的成本）41、国家对产品质量实行以为主要方式的监督检查制度。

（抽查）。

42、不准销售的七类产品是失效、变质、伪造、冒用、掺杂掺假、以假充真以次充好和产品。

（不合格产品冒充合格）。

43、《产品质量法》所称的产品是指经过，用于的产品。

（加工、制作，销售）。

44、质量管理体系认证依据的标准是GB/T , 等同于ISO 。

（19001，9001）。

45、根据产品特点和标准，技术法规的不同要求，我国产品认证分和两种。

（强制性，自愿性）。

46、生产不符合强制性标准的产品（食品除外）的，应当令其停止生产，并，监督销毁或作必要的技术处理；处以该批产品货值金额的罚款，对有关责任人处以元以下的罚款。

（没收产品，20%至50%，5000）47、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定标准，作为组织生产的依据。

（企业）48、我国标准分为强制性标准和标准两种性质的标准。

（推荐性）49、国家标准规定红、绿、蓝、黄四种颜色为传递安全信息的“安全色”，色表示禁止、停止或防火；色表示警告、注意；色表示指令、必须遵守的规定；色表示安全状态，通行。

（红、黄、蓝、绿）50、我国产品质量监督管理的主管部门是___________局。

（国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局）51、全国每年质量月的时间为_____（9月）。

52、国际单位制的七个基本单位是由米、、、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。

（秒、千克）53、使用实行强制检定的工作计量器具的单位，应当向级人民政府计量行政部门指定的计量检定机构申请检定。

（当地县级，周期）54、计量在历史上称为度量衡，其含义是、和的测量，所用的主要测量器具是、和。

（长度、容积、质量；尺、斗、秤）55、生产、经销定量包装商品没有按规定正确、清晰地标注净含量的，责令予以改正，对于没有标注净含量的限期改正，逾期不改的可处元以下罚款。

（1000）56、《消费者权益保护法》规定，经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障、安全的要求。

（人身、财产）57、行政处罚程序有三种，分别是、、。

（简易程序、一般程序、听证程序）58、承担产品质量责任包括承担相应的责任、责任和责任。

（行政、民事、刑事）59、建筑工程不适用《产品质量法》规定，但是建设工程使用的、和适用于《产品质量法》规定。

（建筑材料、建筑构配件、设备）60、认证是保证、、符合技术法规和标准的合格评定活动。

（产品、服务、管理体系）61、使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求各消费者造成损害的，认证机构要承担责任。

（连带）62、我国强制性国家标准的代号是，推荐性国家标准的代号是，企业产品标准的代号是。

（GB、GB/T、Q/企业代号）63、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的倍。

（1）64、按照ISO9001标准定义，质量是一组满足要求的程度。

（固有特性）65、质量是个广义的概念，既指产品质量，又指的质量。

（某个活动、过程或体系）66、质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的。

（经济性）67、产品包括硬件、软件、流程性材料和四大类。

（服务）68、采用过程方法是质量管理的一大特点，这里的过程由三个环节组成。

（输入、实施活动、输出）69、常用的质量特性分类方法是将质量特性分为三类。

（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）70、增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和两个方面。

（改进现有产品（服务）的市场营销）71、降低过程成本包括和。

（降低合格成本、降低不合格成本）72、原始数据是信息处理过程的输入，通过、计算和建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。

73、质量管理培训中，被视为质量培训的首要内容。

（质量意识教育）74、质量意识教育的内容通常包括、。

（质量法规、质量责任）75、标准化是指为在一定范围内获得，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

（最佳秩序）76、强制性标准是指具有属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。

（法律）77、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括和。

（管理标准、工作标准）78、在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，分别是和。

（传统竞争关系和合作伙伴关系）79、对供应商的奖惩包括两种类型，分别是。

（因质量责任的划分而产生的和根据业绩考核产生的奖罚）80、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体成为。

（相关方）81、不同阶层的人对某个产品评价不同，反映了顾客满意的。

（层次性）82、现代质量管理的基本原则是。

（以顾客为关注焦点）83、是实现顾客满意的难点之一。

（获得顾客的要求及其信息数据）84、都属于内部顾客。

（操作人员、销售人员和代理人员）85、顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客而实施的一种管理方法。

（长期价值）86、是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

（顾客关系管理）87、企业开展方针目标管理，应将方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理。

（质量）88、是客观评价TQM的成效的重要手段。

（质量审核）89、为了确保满意的质量而发生的费用，包括成本和成本。

（预防、鉴定）90、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为。

（纠正）91、一旦发现不合格品，要及时作出。

（标识）92、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以来评价质量。

（用户满意）93、空调能效标志分为5级，_______表示产品最节电，达到国际先进水平。

（一级）94、进口的计量器具，必须经省级以上人民政府计量行政部门_______后，方可销售。

(检定合格)95、实行强制检定的工作计量器具的目录和管理办法由_______制定。

(国务院)96、有关工业产品的_______要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。

（安全、卫生）97、不符合强制性标准的产品，禁止生产、_______和_______。

（销售、进口）98、我国标准化法规定_______部门是对标准化违法行为进行查处的主要执法机关。

（县级以上政府标准化行政主管）99、企业标准一般应定期复审，复审周期一般不超过_______年。

（3）100、一项标准自发布实施之日起，至该标准复审_______、_______或_______的时间，即为标准的复审周期。