上海开放大学管理学基础第一章
管理学基础第一章课堂笔记
第一章绪论第一章考核知识点与考核要求：1、领会：企业的含义、地位与作用、分类、基本组织形式。
2、理解：管理的职能，企业管理的含义，管理者的技能要求。
3、掌握：管理的二重属性。
第一节企业的含义与分类一、企业的含义：1、企业是依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。
★（名词）理解：企业要营业执照、赚钱、计算成本和收益、是一个组织真题链接：现在国际上同行的企业的定义是：企业，是各种生产要素的所有者为了追求自身利益，通过契约方式形成的经济组织。
（2010.4/2014.4填空题）二、企业的发展过程：（1）手工业生产时期→从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业（2）工厂生产时期→工厂制度的建立标志着企业的真正形成。
（3）企业生产时期→企业作为一个基本经济单位最后确立形成真题链接：从工厂生产时期过渡到企业生产时期的主要特征，其表现如下：（2009.4论述）★★①生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织②不断采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速的发展。
③建立了一系列科学管理制度，并产生一系列科学管理理论。
④管理权和所有权分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍。
⑤企业之间的竞争日益激烈、加速了企业之间的兼并，使生产进一步走向集中。
⑥企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中作用越来越大，同时渗透到政治、经济、军事、外交、文化等各方面。
推动和制约企业发展的根本因素是技术革命。
（填空）三次科学技术：第一次技术革命，18世纪中叶（1750年和珅出生），其标志是蒸汽机的发明。
（2014.4选择）第二次技术革命，19世纪中叶到20世纪初（鸦片战争），电动机的发明和电的使用。
（2009.4选择）第三次技术革命发生于第二次世界大战后期（抗日战争和解放战争）：第一阶段二战后至20世纪70年代初，电子、能源、空间。
第二阶段70年代中后期，以微电子技术为重心包括信息、新材料、生物工程、新能源、空间利用。
管理学基础第一章课件
组织职能
总结词
组织职能是管理者为实现组织目标，对组织的资源和人员进行合理安排和配置。
详细描述
组织职能包括设计组织结构、划分管理层次、配备人员、明确职责和权力等。 组织职能的目的是使组织的资源和人员能够协调一致，发挥最大效用，实现组 织目标。
领导职能
总结词
领导职能是指管理者通过自己的影响力，引导和激励组织成员为实现组织目标而努力奋 斗。
02 管理学的基本原理
计划原理
计划原理的概念
计划是设定目标、确定实现目标的策 略和行动方案的过程。
计划原理的重要性
计划原理的应用
在制定计划时，需要考虑组织的内外 部环境，合理分配资源，制定可行的 行动方案，并不断调整和优化计划。
计划有助于明确组织目标，协调组织 活动，提高组织效率，减少不确定性。
组织原理
组织原理的概念
组织是指为了实现共同的目标， 将人力、物力、财力等资源进行
合理配置和有效利用的过程。
组织原理的重要性
组织是实现目标的重要保障，合 理的组织结构可以提高组织的效
率和效果。
组织原理的应用
在组织设计时，需要考虑组织的 战略目标、业务流程、资源状况 等因素，建立合理的组织结构， 明确职责和权限，优化资源配置。
详细描述
精益管理强调减少浪费、提高效率，通过消 除生产和服务过程中的浪费，实现成本降低、 质量提升和客户满意度的提高。它注重以数 据为依据，采用科学的方法进行持续改进， 并强调团队合作和跨部门协作。
敏捷管理
总结词
敏捷管理是一种灵活、适应性强的管理方式 ，旨在应对快速变化的环境和市场需求。
详细描述
敏捷管理强调组织的快速响应能力，通过灵 活调整组织结构和运作方式，快速适应市场 变化。它注重客户需求，以快速迭代的方式 开发产品和服务，不断优化和改进。同时， 敏捷管理也强调团队的自组织和自我管理能
管理学基础第一章ppt课件
企业界为之议论纷纷。
因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并
不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡
耐基看上他激励部属的特殊才干。
斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问
该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是
落后呢？”
厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿
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五、管理的职能
管理的最基本职能有四项： • 计划 • 组织 • 领导 • 控制
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（一）计划 计划职能有广义与狭义之分。广义的计划职能是指
管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况 的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未 来应采取的行动所作的谋划和安排，也就是为未 来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先 决定为什么做、做什么以及如何去做的这么一个 工作过程。 计划是管理的首要职能。一方面是指计划职能在时 间顺序上是处于计划—组织—领导—控制四大管 理职能的始发或第一职能位置上的；另一方面是 指计划职能对整个管理活动过程及其结果所施加 的影响具有首要意义。
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一、管理的概念
（一）管理的定义
管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定 的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、 组织、领导和控制等一系列活动的过程。
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（二）广义的管理与狭义的管理 • 广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家
庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱， 学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的 时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无 处不在，无时不有。 • 狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理 国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经 理管理公司，等等。
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测标题：管理学基础自测题解析引言：《管理学基础》是一门培养学生管理思维和管理能力的重要课程。
我们将从1-13章单元自测开始，对每个章节的题目进行分析和解答，帮助学生巩固知识，提高学习成果。
第一章：管理学基础概述1. 什么是管理学？管理学是研究组织中人类活动规律的一门学科，旨在提高组织的效率和效益。
2. 管理学的发展历程如何？管理学经历了科学管理、行为科学、量化管理和系统管理四个阶段的发展。
3. 管理学的研究对象有哪些？管理学主要研究组织、管理者和管理过程等。
第二章：管理者的角色与能力1. 管理者的角色有哪些？管理者的角色包括领导者、决策者、人际协调者、资源分配者等。
2. 管理者需要具备哪些能力？管理者需要具备技术能力、人际能力和概念能力等。
第三章：组织的基本概念与分类1. 什么是组织？组织是一种运用人力、物力、财力和信息等资源，经过一系列活动达到特定目标的社会系统。
2. 组织可以按照哪些方式分类？组织可以按照所有制形式、经济性质、企业规模等方式进行分类。
第四章：组织的结构与设计1. 组织结构的类型有哪些？组织结构的类型包括职能性、事业性、矩阵性、虚拟性等。
2. 组织设计的原则有哪些？组织设计的原则包括工作分工、协调一致、垂直层次、职权与责任等。
第五章：组织文化1. 什么是组织文化？组织文化是指一组共享价值观、信念和行为方式的共同特征所形成的组织氛围和风格。
2. 组织文化的作用是什么？组织文化可以提高组织成员的凝聚力和归属感，促进组织目标的实现。
第六章：领导与领导力1。
什么是领导？领导是指在组织中通过影响、指导和激励他人实现组织目标的过程。
2. 领导力的类型有哪些？领导力的类型包括权力领导、道德领导、情感领导和智能领导等。
第七章：决策与决策模型1. 什么是决策？决策是指在多个选项中选择一种行动方案，并为其承担风险和后果的过程。
2. 常见的决策模型有哪些？常见的决策模型包括理性经济人模型、满足模型和限制模型等。
管理学基础教程 第一部分 总论
由于盲目扩张，致使公司从 年开始， 由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 年开始 资金周转困难，债台高筑， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救， 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 国务院不得不派驻工作组， 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。 的国有大公司倒下了。
海尔发展战略创新的三个阶段 ： 1. 名牌战略阶段——在1984年到 ——在 年到1991年名牌战 —— 年到 年名牌战 略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量， 略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量， 7年时间只做一个冰箱产品。 年时间只做一个冰箱产品。 年时间只做一个冰箱产品 2. 多元化战略阶段——在1992年到 ——在 年到1998年的 年的多 —— 年到 年的 元化战略期间，别的企业搞“独生子” 元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低 成本扩张之路， 休克鱼” 建海尔园， 成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方 亮了再亮西方” 以无形资产盘活有形资产， 亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功 地实现了规模的扩张。 地实现了规模的扩张。 3. 国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战 ——在 —— 年至今的国际化战 略阶段，别的企业认为海尔走出去是“ 略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃 偏要到国外喝汤” 而海尔坚持“先难后易” 肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的 出口创牌”的战略， 框架。 框架。
管理学基础第1章 概述
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管理学界普遍接受的观点是，管理具有四大具 体职能，包括：计划、组织、领导和控制。 1. 计划职能是指对未来发展目标及实现目标的活
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2. 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协 调组织结构的工作过程。组织职能一般包括：组织 结构的设计与建立、职权的分配与职责的落实、人 员的选拔与配置、组织的协调与变革等。组织职能 是保证组织目标的实现和计划有效执行的一种功能 。
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1961年，哈罗德把各种管理理论划分为六大 主要学派：管理过程学派(以法约尔为代表)、经验 学派（以比德· 德鲁克为代表）、人类行为学派（ 以梅奥为代表）、社会系统学派（以巴纳德为代表 ）、决策理论学派、数理学派。
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到1980年，哈罗德· 孔茨认为管理学派已不止 六个学派所能概括，故又在原有六个大学派的基础 上增至十一个学派，新增加的五个学派是：组织行 为学派、社会技术系统学派、权变理论学派、管理
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(一) 在一个组织中，管理者是“首脑”，一个组织 的运行及其效果，很大程度上取决于管理者的素质 、能力、经营理念与风格及其对组织的定位、发展 战略的制定以及具体的管理
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(二) 组织资源是以人为中心的生产要素，在管理活 动中一个很重要的内容是要搞好对人的管理。人是 管理的核心要素，管理要最大限度地调动人的积极 性和激发人的潜能。通过有效的管理，有效地配置
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1. 法约尔认为，任何企业都存在着六种基本的活 动，而这些活动统称为经营。经营是指导或引导一 个组织趋向一个目标。这六种经营活动是技术活动 、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管
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2. 法约尔认为，正如宗教需要教规约束教徒的行 为一样,管理也需要有“管理原则”作为管理者行 动的指南。法约尔根据自己的管理经验总结了十四 条原则。这十四条原则是分工、权责相等、纪律、 统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报 酬合理、集权与分权（集中化）、等级链、秩序、
国家开放大学《管理学基础》1-6章自测题目
国家开放大学《管理学基础》1-6章自测题目国家开放大学《管理学基础》1-6章自测题目第一章一、单项选择1 . 在管理的各项职能中, 最具有规范性、技术性的职能是（）。
A. 控制2. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
A. 管理的实践性3. “管理就是决策” 是下列哪位经济学家的观点？（）C. 西蒙4. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
A. 精神领袖5. 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A. 目标、部门和关系二、多项选择6. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A. 管理具有二重性B. 管理具有时效性C. 管理具有艺术性D. 管理具有科学性7. 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A. 信息传递角色B. 人际关系角色C. 组织人事角色D. 决策制定角色8. 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
选择一项或多项：A. 社会化大生产B. 社会制度C. 生产力D. 生产关系9. 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
选择一项或多项：A. 人际技能B. 技术技能C. 信息技能D. 概念技能1 0. 下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
选择一项或多项：A. 干扰应对者角色B. 资源分配者角色C. 谈判者角色D. 企业家角色三、判断正误1 1 . 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。
（）对1 2. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。
（）对1 3. 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。
（）错1 4. 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。
（）错1 5. 从教材给“管理” 所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
管理学基础课件管理学基础第一章
二 管理者的任务
人际关系的任务 信息方面的任务 决策任务
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三、管理者的素质
1、管理者的素质：是指管理者的与管理相 关的内在基本属性与质量。管理者的素质 主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质（见表） 3、管理者的技能（见表) 4、有效管理者与成功管理者（见表） 5、现代管理者素质的核心——创新
返回 13
三、管理职能
1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介
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1、管理职能的涵义与内容
管理职能：是指管理者实施管理的功能 或程序。即管理者在实施管理中所体现 出的具体作用及实施程序或过程。 管理职能包括计划、组织、领导和控制。
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2、四大管理职能简介
计划职能是指管理者为实现组织目标对 工作所进行的筹划活动。 组织职能是管理者为实现组织目标而建 立与协调组织结构的工作过程。 领导职能是指管理者指挥、激励下级， 以有效实现组织目标的行为。 控制职能是指管理者为保证实际工作与 目标一致而进行的活动。
1.按层次分类的管理者类型 2.管理者的三大基本技能
教学难点
1.关于管理者的现代与传统观点的差异 2.认识不同管理者层次对技能需求的不 同比例
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讲授与训练
一 管理者 二 管理者的任务 三 管理者的素质 四 现代管理者素质的核心__创返新回
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一、管理者 1、管理者的概念
2、管理者的类型
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——管理的二重性
管理二重性原理：管理既有自然属性，又 有社会属性。 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普 遍性，是由生产力决定的。 社会属性 ：同生产关系相联系的管理的 特殊性，是由生产关系决定的。
管理学基础第一章ppt课件
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效率（方式）
资源利用
低浪费
效果(结果）
目标达成
高达成
管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）
为日后的实际管理工作奠定理论基础。
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教学目的
• 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原 理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业 课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。
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教学层次
了解：要求学员对这部分内容知道，对其中涉及 到的内容不存在太大疑问。
掌握：要求学员对这部分内容能够理解并记忆。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并
•
管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法
的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理
问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实
现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，
但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也
就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产
——海尔集团 张瑞敏
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• 中央电视台经济部《对话》
• 播出时间： • 首播:周日22:05-23:05 • 主持人：陈伟鸿
推荐节目
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第一篇 总论 第一章：管理与管理学
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学习目的
1、理解管理的含义。了解管理的产生过程，管理学的研究 方法。
2、了解管理与外部环境的关系。 3、明确管理学的研究对象以及管理的作用。 4、掌握并理解管理的性质和管理的基本职能。
管理学基础第一章ppt
一、管理的概念 （一）国外代表性学者对管理学的定义
玛丽•福莱特：管理就是借他人之力把事情办好的 艺术。 弗雷德里克•泰勒：管理就是确切的知道你要别人 干些什么，并注意用最好、最经济的方法去干。 彼得•德鲁克：管理就是谋取剩余。 赫伯特•西蒙：管理就是决策。 詹姆士•穆尼：管理就是领导。 亨利•法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制。
管理是生产力
任何企业其生产力是否发达都取决于各 种资源和生产要素的有效利用，以及劳动的 人积极性。这两者都取决于管理。
2、社会属性
管理在一定生产关系条件下体现阶级 意志，由社会制度、生产关系决定。
（二）管理的科学性和艺术性
1、科学性
管理的科学性是指管理作为一个活动过程， 其间存在着一系列基本的客观规律。有一套分析 问题、解决问题的科学方法。
第一章 管理认知
一、走进管理
二、管理者角色认识
【学习目标】
1．理解管理的含义、职能和特征。 2．掌握管理者的层级、角色和技能。
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案例导入
阅读课本第二页的案例
思考：问什么三个和尚没水喝？
一、管理的概念
对“管理”一词人们并不陌生，但要对它下一 个确切的定义却不是一件很容易的事。 中国古代对管理的定义 管：指钥锁，后来引申为管辖，管制的意思，体 现着权力的归属。 理：本意指玉，后引申为整理和处理。 管理：表示在权力的范围内，对事物的管束和处 理过程。 “治理，平天下”（孔子）
办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到 了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人 员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。 他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富 有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名 专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。 职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员 工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名 专业人员。
管理学基础 开篇 第一章
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五
为什么要学习管理？
• 当你从学校毕业开始你的职业生涯时，你所 1 面临的问题不是管理别人就是被人管理。 • 如果你打算做个管理者，那么通过管理学习， 2 能够培养基本的管理技能。 • 如果你只是为了选修一门课程而获得学分， 3 也不要把学习管理作为无关紧要的事情，只 要你为了生活不得不工作，那么几乎总要在 4 某个组织中工作，于是你或者是总经理，或 者为总经理工作，也需要懂得管理！ 5 • 各种考试
管理类专业基础理论课
管理学原理
主讲教师
张锐
办公地点
D201
一
课程简介
考试方式
待定
课程性质
专业必修课 考查课
学时
16周
64学时
二
希望大家协作的事情
关掉所有带响的东西 ——既来之则安之
积极思考踊跃发言 ——既来之则动之
不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”， 但认真的参与和体味会定会使你有所收 获！
三
七
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管理，其实也很枯燥
学习管理，需要：
学习理论 理解概念 分析案例 学会计算 被点名 课堂提问 作业 考试 ……
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一个都不能少
七
1 2
管理，其实也很枯燥
希望我们 好好配合 彼此信任 精诚合作 达到双赢
千万不要
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八
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你们的学习目标
基层管理岗位
管理系统基础
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计划与 决策能 力 组织与 人事能 力
六
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管理，是很有意思的东西
【鲇鱼效应】
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“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的 有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不 断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的 年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些 固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争 压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争 求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、 新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大 潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。
上海开放大学管理学基础第一章
第四节 管理学的研究对象及研究方法
二、管理学的研究方法
1、观察、总结的方法 2、比较研究的方法 3、历史研究的方法 4、案例分析的方法 5、试验研究的方法
思考与讨论
现实中管理的艺术性的表现
概念解读
1、管理的群体性：管理是一种有意识的、有组织的群体活动； 2、管理的动态性：管理是一个动态的协调过程；（非静态） 3、管理的目标性：管理是围绕着某一共同目标进行的； 4、管理的对象性：管理的对象是组织资源和组织活动。
第一节 管理的含义、性质及职能
二、管理的性质：二重性
1、自然属性和社会属性 自然属性：与生产力相关 社会属性：与生产关系有关（阶级性） 解读：当今西方发达国家的管理社会属性
第一节 管理的含义、性质及职能
二、管理的性质：二重性
2、科学性和艺术性 科学性：有规律，可认识，可利用 艺术性：实践性，灵活性 例：铁三角 花园酒店员工提醒
第一节 管理的含义、性质及职能
三、管理的职能：职责与权限
1、计划：明确目标，确定方案，规章程序 2、组织：设置部门，明确职权，配备人员，培训、薪酬 3、领导：指挥，激励，沟通 4、控制：检查监督，发现问题，找出原因，纠正偏差
管理学基础
CNOU 上海开放大学长宁分校
张华亮
第一篇 总 论
第一章 管理与管理学
第一节 管理的含义、性质及职能
一、管理的含义
国际竞争 争
ＶＳ
关 键
市场竞
资源利用效率
管理的概念（P3）：管理者为有效地达到组织目标，对组 织资源和组织活动有意识、有组织的群体活动。
第一节 管理的含义、性质及职能
一、管理的含义
第二节 管理者的角色及技能
一、管理者的分类
管理学基础第一章84216ppt课件
二、管理学的特征
❖ 综合性 ❖ 独立性 ❖ 应用性ห้องสมุดไป่ตู้❖ 定性与定量结合
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三、管理学的主要研究内容
❖ 研究管理学的一些基本理论：如管理的概念、性质、 特征；学科的研究对象、理论体系、研究方法、研 究和学习的必要性等
❖ 研究管理的历史发展 ❖ 研究现代管理的一般过程和职能：计划、组织、领
导、控制等一系列职能是管理学研究的主要内容 ❖ 现代现代管理的方法和技术：为了实现现代管理的
❖ 社会属性：不同的生产关系、不同的社会文 化都会使管理思想、管理目的以及管理的方 式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有 特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
.
四、管理的特征
❖ 管理的核心 ❖ 管理的载体 ❖ 科学性和艺术性
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管理的科学性与艺术性
德鲁克：“如果你理解管理理论，但不具备管理技 术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管 理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不 掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。”
与管理主体发生相互作用的、成为管理实践 和认识活动的管理对象的部分外部世界。
.
主体
客体
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二、管理者的分类
❖ 高层管理者 ❖ 中层管理者 ❖ 基层管理者
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三、管理者的技能要求
❖ 概念技能 ❖ 人际技能 ❖ 技术技能
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四、管理者的心智模式
❖ 心智模式：由于管理者过去的经历、习惯、 知识素养、价值观等形成的基本固定的思维 认识方式和行为习惯。
.
❖ 第二次世界大战时期，英国为解决国防需要而产生 “运筹学”，发展了新的数学分析和计算技术，促 进了“管理科学”的诞生。
❖ 西方现代管理理论形成的标志是美国管理学家孔茨 1961年12月发表的《管理理论的丛林》，他用“管 理理论的丛林”来描述西方现代管理理论的主要特 征。
国家开放大学2020年《管理学基础》章节测试题答案解析
国家开放大学2020年《管理学基础》章节（1-13）测试题答案1一、单项选择题目1未回答满分6未标记标记题目题干在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
选择一项：A. 领导B. 计划C. 控制D. 组织反馈正确答案是：控制题目2未回答满分6未标记标记题目题干人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
选择一项：A. 管理的实践性B. 管理的科学性C. 管理的变动性D. 管理的复杂性反馈正确答案是：管理的实践性题目3未回答满分6未标记标记题目题干“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）选择一项：A. 泰罗B. 法约尔C. 韦伯D. 西蒙反馈正确答案是：西蒙题目4未回答满分6未标记标记题目题干当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
选择一项：A. 发言人B. 领导者C. 组织联络者D. 精神领袖反馈正确答案是：精神领袖题目5未回答满分6未标记标记题目题干组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
选择一项：A. 目标、部门和人员B. 目标、部门和关系C. 目标、原则和结构D. 目标、部门和效率反馈正确答案是：目标、部门和关系未标记标记题目信息文本二、多项选择题目6未回答满分9未标记标记题目题干管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A. 管理具有科学性B. 管理具有艺术性C. 管理具有时效性D. 管理具有二重性反馈The correct answers are: 管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性题目7未回答满分9未标记标记题目题干明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A. 信息传递角色B. 决策制定角色C. 组织人事角色D. 人际关系角色反馈The correct answers are: 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色题目8未回答满分9未标记标记题目题干根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
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第三节 管理与组织环境
一、组织环境的构成
（一）组织外部环境 2、产业环境 （1）竞争对手； （2）顾客； （3）供应商； （4）战略合作伙伴
第三节 管理与组织环境
二、环境的不确定性及对环境的管理
（一）环境的不确定性 1、含义：环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度 2、组织环境的四种类型： （1）简单稳定的环境 （2）复杂稳定的环境 （3）简单动态的环境 （4）复杂动态的环境
第三节 管理与组织环境
二、环境的不确定性及对环境的管理
（二）环境的管理 1、管理组织环境的步骤 2、提高管理组织环境能力的方法
第四节 管理学的研究对象及研究方法
一、管理学的研究对象
1、管理的原理 2、管理的功能 3、管理的主要方法、技术和手段 4、管理者和管理者群体 5、管理的环境 6、管理思想及实践的发展历史 7、管理的效果
人，如学校校长，医院院长等）。
第二节 管理者的角色及技能
二、管理者的角色
（一）人际关系角色 1、精神领袖角色 2、领导者角色 3、组织联络者角色
第二节 管理者的角色及技能
二、管理者的角色
（二）信息传递角色 1、信息监听者角色 2、信息传播者角色 3、发言人角色
第二节 管理者的角色及技能
二、管理者的角色
概念解读
1、管理的群体性：管理是一种有意识的、有组织的群体活动； 2、管理的动态性：管理是一个动态的协调过程；（非静态） 3、管理的目标性：管理是围绕着某一共同目标进行的； 4、管理的对象性：管理的对象是组织资源和组织活动。
第一节 管理的含义、性质及职能
二、管理的性质：二重性
1、自然属性和社会属性 自然属性：与生产力相关 社会属性：与生产关系有关（阶级性） 解读：当今西方发达国家的管理社会属性
管理学基础
CNOU 上海开放大学长宁分校
张华亮
第一篇 总 论
第一章 管理与管理学
第一节 管理的含义、性质及职能
一、管理的含义
国际竞争 争
ＶＳ
关 键
市场竞
资源利用效率
管理的概念（P3）：管理者为有效地达到组织目标，对组 织资源和组织活动有意识、有组织的群体活动。
第一节 管理的含义、性质及职能
一、管理的含义
（三）决策制定角色 1、企业家角色 2、干扰应对者角色 3、资源分配者角色 4、谈判者角色
第二节 管理者的角色及技能
三、管理者的技能
1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能
第三节 管理与组织环境
一、组织环境的构成
（一）组织外部环境 1、宏观环境 （1）经济环境； （2）技术环境； （3）政策与法律环境； （4）社会文化环境； （Fra bibliotek）全球化环境。
第四节 管理学的研究对象及研究方法
二、管理学的研究方法
1、观察、总结的方法 2、比较研究的方法 3、历史研究的方法 4、案例分析的方法 5、试验研究的方法
思考与讨论
现实中管理的艺术性的表现
第一节 管理的含义、性质及职能
二、管理的性质：二重性
2、科学性和艺术性 科学性：有规律，可认识，可利用 艺术性：实践性，灵活性 例：铁三角 花园酒店员工提醒
第一节 管理的含义、性质及职能
三、管理的职能：职责与权限
1、计划：明确目标，确定方案，规章程序 2、组织：设置部门，明确职权，配备人员，培训、薪酬 3、领导：指挥，激励，沟通 4、控制：检查监督，发现问题，找出原因，纠正偏差
第二节 管理者的角色及技能
一、管理者的分类
（一）按管理者所处的层次划分 1、高层管理者——决策层 2、中层管理者——执行层 3、基层管理者——操作层
第二节 管理者的角色及技能
一、管理者的分类
（二）按管理者所处的活动领域划分 1、企业管理者（企业老总） 2、政府部门管理者（政府官员） 3、其它部门管理者（主要指事业单位和其它非盈利性单位负责