知识管理的策略与方法.pptx
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知识管理整体解决方案PPT课件
总结词
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理的战略(共67张PPT)(共66张PPT)
2）个人化的知识管理战略——其激励模式要求企业必须奖励
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
知识管理之策略与方法(ppt32).pptx
Copyright 8
推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
Copyright 9
你想要什麼樣的知識管理系統？
Portal? 搜尋引擎?
知識? 文件?
Copyright 10
Strategy
Copyright 11
Understanding Knowledge Strategy
Copyright 13
Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路
Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
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你想要什麼樣的知識管理系統？
Portal? 搜尋引擎?
知識? 文件?
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Strategy
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Understanding Knowledge Strategy
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Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路
Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
04知识管理战略.pptx
▪ 资源基础理论 核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势
的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有 了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。
▪ 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最
核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织 获得超额利润的能力。
2、基于市场观的知识管理战略流派
研究内容：智力资本理论等
3、基于流程导向的知识管理战略流派
研究内容：资源观和市场观集成的战略内容
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 根据Michael Earl 的分类划分为：
基于案例研究和专业 学术论文综述
1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实
▪ 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本
资源 ▪ 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、
保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将 其配置到拟定的战略中去。
核心能力理论
▪ 组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于 1990年提出
▪ 核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三 是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性
转移 S
创造
建立知识管理系统
Hale Waihona Puke ▪ I层次知识管理战略模式强调组织的
客户
员工
智力 资产
III
价值来自知识
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 底层III有三种知识管理战略模式：
1、以客户为重点的知识管理战略。 该战略旨在通过获取、开
发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力
2、员工职责战略。 这种战略支持员工建立起对识别、保 持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让 每个员工都认识到知识的重要价值。 3、智力资产管理战略。 管理的重点是智力资产的更新、组织、
的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有 了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。
▪ 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最
核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织 获得超额利润的能力。
2、基于市场观的知识管理战略流派
研究内容：智力资本理论等
3、基于流程导向的知识管理战略流派
研究内容：资源观和市场观集成的战略内容
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 根据Michael Earl 的分类划分为：
基于案例研究和专业 学术论文综述
1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实
▪ 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本
资源 ▪ 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、
保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将 其配置到拟定的战略中去。
核心能力理论
▪ 组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于 1990年提出
▪ 核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三 是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性
转移 S
创造
建立知识管理系统
Hale Waihona Puke ▪ I层次知识管理战略模式强调组织的
客户
员工
智力 资产
III
价值来自知识
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 底层III有三种知识管理战略模式：
1、以客户为重点的知识管理战略。 该战略旨在通过获取、开
发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力
2、员工职责战略。 这种战略支持员工建立起对识别、保 持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让 每个员工都认识到知识的重要价值。 3、智力资产管理战略。 管理的重点是智力资产的更新、组织、
个人知识管理方法PPT课件
4
二、 个人知识管理的实施步骤和方法
1. 分析个人对知识管理资源的需求 既然要建立自己的知识库，那么首先要考
虑的就是你个人知识的分类。分类学是一 门学问，当然不需要每个个人都去研究分 类学的知识，但你应该静下心来好好检查 一下自己到底需要哪些知识。
5
2． 建立个人知识管理结构和专业知识体系 A. 人际交往资源（如联系人的通讯录、每
9
Google Desktop 不要用什么所谓专业的个人知识管理系统， 他们普遍存在一个问题：和其他工具软件 兼容性不好，大大限制了你将来对手中资 源的调动能力。
10
浏览器收藏夹，博客 其实真正会用IE收藏夹的人未必很多。大 多数用收藏夹是为了收藏网站。其实，每 天为了一个主题用Google在网上搜索时，你 可以将看到的哪怕有一点价值的网页都分 类放在收藏夹里，然后整理。 博客可以将自己对某一主题的研究记录下 来，并拿出来分享。首先是对个人的记录， 然后才是分享。
个人知识管理方法策略
1
一、 个人知识管理的概念
个人知识管理（PKM）有各种版本的定义， 但其实质却在于帮助个人提升工作效率， 整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。 个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层 面又有实际操作层面的一套解决问题的技 巧与方法。这种技巧与方法是21世纪的知识 工作者所必需的。
11
5． 维护，持之以恒地维护个人专业 知识体系
三分建设，七分维护。最难的也是持之以 恒。 A. 添加新的知识源和知识分类； B. 更新、修改和删除部分知识源； C. 调整共享的位置； D. 与他人进行互动的知识资源交流； E. 不断完善个人知识管理的各项准则。
12
6． 在实际工作中应用个人专业知识 资源
我们所有的知识只有一个唯一的目的：使用它， 利用知识创造效益。 个人知识管理最终目的，在提高工作效率的基础 上，提升能力，促进创新，这就要求在个人知识 的知识流中，知识管理要有助于个人知识流的流 动，促进新知识的不断获取，促进显性知识向隐 性知识的转化。 个人为中心，不断向外延生，个人的实践领悟等， 使知识流有助于个人巧和方法为
二、 个人知识管理的实施步骤和方法
1. 分析个人对知识管理资源的需求 既然要建立自己的知识库，那么首先要考
虑的就是你个人知识的分类。分类学是一 门学问，当然不需要每个个人都去研究分 类学的知识，但你应该静下心来好好检查 一下自己到底需要哪些知识。
5
2． 建立个人知识管理结构和专业知识体系 A. 人际交往资源（如联系人的通讯录、每
9
Google Desktop 不要用什么所谓专业的个人知识管理系统， 他们普遍存在一个问题：和其他工具软件 兼容性不好，大大限制了你将来对手中资 源的调动能力。
10
浏览器收藏夹，博客 其实真正会用IE收藏夹的人未必很多。大 多数用收藏夹是为了收藏网站。其实，每 天为了一个主题用Google在网上搜索时，你 可以将看到的哪怕有一点价值的网页都分 类放在收藏夹里，然后整理。 博客可以将自己对某一主题的研究记录下 来，并拿出来分享。首先是对个人的记录， 然后才是分享。
个人知识管理方法策略
1
一、 个人知识管理的概念
个人知识管理（PKM）有各种版本的定义， 但其实质却在于帮助个人提升工作效率， 整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。 个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层 面又有实际操作层面的一套解决问题的技 巧与方法。这种技巧与方法是21世纪的知识 工作者所必需的。
11
5． 维护，持之以恒地维护个人专业 知识体系
三分建设，七分维护。最难的也是持之以 恒。 A. 添加新的知识源和知识分类； B. 更新、修改和删除部分知识源； C. 调整共享的位置； D. 与他人进行互动的知识资源交流； E. 不断完善个人知识管理的各项准则。
12
6． 在实际工作中应用个人专业知识 资源
我们所有的知识只有一个唯一的目的：使用它， 利用知识创造效益。 个人知识管理最终目的，在提高工作效率的基础 上，提升能力，促进创新，这就要求在个人知识 的知识流中，知识管理要有助于个人知识流的流 动，促进新知识的不断获取，促进显性知识向隐 性知识的转化。 个人为中心，不断向外延生，个人的实践领悟等， 使知识流有助于个人巧和方法为
第二讲知识管理战略与模式
考察企业知识创新战略的基础； 创新战略评价，对比分析既定的创新战略
目标和实际的创新结果之间的差距，分析 造成差距的原因；
创新战略调整，结合创新战略环境的变化 和创新战略评价结果，确定是否调整创新 战略以及具体的调整政策。
2020/3/2
26
2.4.2 海尔电冰箱知识创新战略
海尔电冰箱技术创新历程
第二讲 知识管理战略
❖ 2.1知识管理战略目标 ❖ 2.2知识管理战略的影响因素 ❖ 2.3知识编码化战略 ❖ 2.4知识人格化战略 ❖ 2.5知识创新战略 ❖ 2.6知识转移战略 ❖ 2.7知识保护战略 ❖ 2.8知识经营战略
2020/3/2
1
本章推荐书目
❖ 霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大 学出版社，2007
领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的
措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支
持知识管理的技术发展趋势
2020/3/2
6
2.3 知识编码化战略
2.3.1知识编码化战略含义
❖知识编码（knowledge codification）是将隐性 知识结构化和明晰化的过程。
❖ 内联网
❖ 共享数据库
❖ 专家系统
❖ 电子邮件
❖ ……
2020/3/2
10
2.3 知识编码化战略
2.3.5案例——明基的知识编码化战略
❖ 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识
拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统 平台，把内部最新的产品知识、经销商培训的过 程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、 经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中， 实现员工隐性知识的编码化。
目标和实际的创新结果之间的差距，分析 造成差距的原因；
创新战略调整，结合创新战略环境的变化 和创新战略评价结果，确定是否调整创新 战略以及具体的调整政策。
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2.4.2 海尔电冰箱知识创新战略
海尔电冰箱技术创新历程
第二讲 知识管理战略
❖ 2.1知识管理战略目标 ❖ 2.2知识管理战略的影响因素 ❖ 2.3知识编码化战略 ❖ 2.4知识人格化战略 ❖ 2.5知识创新战略 ❖ 2.6知识转移战略 ❖ 2.7知识保护战略 ❖ 2.8知识经营战略
2020/3/2
1
本章推荐书目
❖ 霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大 学出版社，2007
领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的
措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支
持知识管理的技术发展趋势
2020/3/2
6
2.3 知识编码化战略
2.3.1知识编码化战略含义
❖知识编码（knowledge codification）是将隐性 知识结构化和明晰化的过程。
❖ 内联网
❖ 共享数据库
❖ 专家系统
❖ 电子邮件
❖ ……
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2.3 知识编码化战略
2.3.5案例——明基的知识编码化战略
❖ 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识
拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统 平台，把内部最新的产品知识、经销商培训的过 程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、 经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中， 实现员工隐性知识的编码化。
第4章知识管理战略
通过CEO的意志而开始 为了项目成果产物的再利用， 通过引进电子货币，
通过评估及咨询，
确立业务流程
树立知识管理推广战略 选定109名知识主管
确立知识管理奖励制度 选定450名知识主管
组成知识管理推广组织 实行Mileage制度
综合了业务程序和知识管
KMS自行开发以及Open 确保各事业部门的 知识专家
■ 人才
• - 最高水准的IT专家 • - 人才培育
■ Know-how
• - 多种行业经验 • - 软件的Package化 • - 先进的品质保证体系 • - 信息资源的稳定性
•■ 全球网络
• - Global Operations
• - 战略性合作以及
•
商务合作伙伴
PPT文档演模板
3
第4章知识管理战略
•1. 知识内容
•1-3知识模式（继续）
•②全公司传播阶段: WHO MODEL(专家为中心)
•确保高附加值竞争力
• 确保及共享高品质知识 • 进行业务流程为基础的知识管理 • 更新重复及过期知识 • 加强知识管理推广组织
•建立全球化N/W经营体系
• 加强海外法人之间的全球化知识利用 • 加强与Enterprise Portal之间的联系
PPT文档演模板
5
第4章知识管理战略
•1. 知识管理的目的(继续)
第4章知识管理战略
•三星SDS知识管理介绍
PPT文档演模板
•2002. 12
•三星SDS China
第4章知识管理战略
目录
• Ⅰ. 概要
•
1. 三星SDS简介
•
2. 主要事业
•
3. 目标 & 任务
知识管理战略 ppt课件
Accumulation
企业网站
52.9
2 wave nd 检索Internet
57.1
Generation Email
61.3
OA系统
53.8
企业内部网
KM
90.8
0 20 40 60 80 100
3 wave rd 检索Internet
57.1
GEmaiel nerat6i1.3 on
OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
企业网站
52.9
2 wave nd 检索Internet
57.1
Generation Email
61.3
OA系统
53.8
企业内部网
KM
90.8
0 20 40 60 80 100
3 wave rd 检索Internet
57.1
GEmaiel nerat6i1.3 on
OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
知识管理的策略与观点(ppt 38页)
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
SWOT與知識管理（續）
– 創新的知識(Innovative Knowledge) 組織獨有 差異性大 機會的創造與掌握
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
圖4-8 組織知識的競爭
地位圖
創新的知識 創新者 領先者
進階的知識
基本核心知識
能存活者
背景
BSC的基本定義
.（.....）
是指一個以財務、顧客、內部流程及學習成長等四
個構面，平衡地評估企業的績效，並利用因果關係
的層次連結將策略轉化成可行方案的一種績效衡量
與策略管理的工具。
BSC的產生背景
績效衡量不平衡的問題
– 只衡量「財務」績效，沒有衡量更重要的「非 財務性」績效（亦即智慧資本）。
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
知識管理策略觀點的不同
面向（續）
策略性知識管理
.（.....）
指組織用來支援組織策略制訂(Strategy Formulation)
時所需的知識。
策略性知識管理vs. 操作性知識管理
– 操作性知識管理較強調對組織每天例行的流 程、作業、活動的知識管理。
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
知識管理策略觀點的不同
面向
知識策略
是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外 競爭優勢的策略。
知識管理策略
是指組織若要成功、有效地管理內外部有價值的知 識，則如何規劃適合知識管理成長的組織結構、文 化、流程、IT架構、管理制度及人員訓練等工作是 首要之務。
知識管理
知識管理
林東清 著
SWOT與知識管理（續）
– 創新的知識(Innovative Knowledge) 組織獨有 差異性大 機會的創造與掌握
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
圖4-8 組織知識的競爭
地位圖
創新的知識 創新者 領先者
進階的知識
基本核心知識
能存活者
背景
BSC的基本定義
.（.....）
是指一個以財務、顧客、內部流程及學習成長等四
個構面，平衡地評估企業的績效，並利用因果關係
的層次連結將策略轉化成可行方案的一種績效衡量
與策略管理的工具。
BSC的產生背景
績效衡量不平衡的問題
– 只衡量「財務」績效，沒有衡量更重要的「非 財務性」績效（亦即智慧資本）。
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
知識管理策略觀點的不同
面向（續）
策略性知識管理
.（.....）
指組織用來支援組織策略制訂(Strategy Formulation)
時所需的知識。
策略性知識管理vs. 操作性知識管理
– 操作性知識管理較強調對組織每天例行的流 程、作業、活動的知識管理。
智勝文化事業有限公司製作
知識管理
林東清 著
知識管理策略觀點的不同
面向
知識策略
是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外 競爭優勢的策略。
知識管理策略
是指組織若要成功、有效地管理內外部有價值的知 識，則如何規劃適合知識管理成長的組織結構、文 化、流程、IT架構、管理制度及人員訓練等工作是 首要之務。
知識管理
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Copyright 13
Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路Biblioteka Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
➢ 讓人可以適時地存取他們所要的資訊，並且利用該 資訊來評估問題和機會…..………………...微軟公司
➢ 企業能否儲存、萃取與傳遞組織知識，並以此作為 決策基礎或流程支援的能力.………………... ..IDC
‧ ‧ ‧
Copyright 5
Why KM?
➢ 不記得過去的人註定會重蹈覆轍…….. David A. Garvin ➢ 資訊爆炸的時代，過多的資訊反而讓人看不到他要
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
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你想要什麼樣的知識管理系統？
Portal? 搜尋引擎?
知識? 文件?
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Understanding Knowledge Strategy
知識管理解決方案及方法論 競爭力 智慧財產 流程
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2W,1H of KM
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“今天我感覺到一種新智慧的誕生"
Garry Kasparov
Garry Kasparov與 Deep Blue之間的不 同點
…….他的直覺、 判斷、經驗
知識的產生包括
判斷力 經驗 迅速的辨別力 避免錯誤決策 重複使用性 創新思考力
Copyright 8
推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
的資訊……………….……..……………Peter F. Drucker ➢ 好的概念是有待開發的知識，而知道尊敬這些無形
知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，而把這 些知識透明化的企業，才是智慧型企業…...Jim Botkin ➢ 單一、全面性的管理工具比較有助於跨越組織藩籬 的知識分享.…………………..…... ..Thomas H. Davenport
14
Copyright
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
Tierney, (1999) “A company’s KM strategy should reflect its competitive strategy.” With focus on creating value for customers, turning a profit, and managing people.
‧ ‧ ‧
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What is next?How to do KM?
Copyright 7
Ten Aspects for Organizational Knowledge Management
Establish a Knowledge Management Methodology Designate a Pointerperson Empower Knowledge Workers Manage Customer Centric Knowledge Manage Core Competencies Foster Collaboration and Innovation Learn from Best Practices Extend Knowledge Sourcing Interconnect Communities of Expertise Report the Measured Value of Knowledge Asset
Zack, (1999) “… the most important context for guiding knowledge management is the firm’s strategy. Knowledge is the fundamental basis of competition. Competing successfully on knowledge requires either aligning strategy to what the organization knows, or developing the knowledge and capabilities needed to support a desired strategy.
4
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知識管理嘉言錄
What is KM?
➢ 有系統、有組織地善用企業內部知識以提昇績效的 方法………………………..安侯協和(KPMG)管理顧問公司
➢ 為了敏銳對應外部環境的改變而從事的資訊蒐集、 決定和行動，也是為了因應各種不同情勢而實施的 彈性管理等必要措施……..……..勤業(AA)管理顧問公司
Copyright 12
Types of Strategy
Survival vs. Advancement (von Krogh, Roos,
Slocum, 1994)
• Survival – 維持目前的成就水準，需掌握 現有市場與競爭者
• Advancement –達到未來的成就，創造新 市場、新技術，新產品– 需要知識創新
Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路Biblioteka Market Growth
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•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
➢ 讓人可以適時地存取他們所要的資訊，並且利用該 資訊來評估問題和機會…..………………...微軟公司
➢ 企業能否儲存、萃取與傳遞組織知識，並以此作為 決策基礎或流程支援的能力.………………... ..IDC
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➢ 不記得過去的人註定會重蹈覆轍…….. David A. Garvin ➢ 資訊爆炸的時代，過多的資訊反而讓人看不到他要
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➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
的資訊……………….……..……………Peter F. Drucker ➢ 好的概念是有待開發的知識，而知道尊敬這些無形
知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，而把這 些知識透明化的企業，才是智慧型企業…...Jim Botkin ➢ 單一、全面性的管理工具比較有助於跨越組織藩籬 的知識分享.…………………..…... ..Thomas H. Davenport
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