《公关语言艺术》读书心得

·《公关语言艺术》读书心得

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张洁莲

通过阅读潘肖钰老师的书，我了解到公关在当今社会是非常重要的。而在公关成功的诸多因素，语言起着关键的作用，它作为一种和谐的人文意识已经成为了一种沟通艺术。在这种沟通艺术发展过程中，言语协调起着关键作用，它告诉我们沟通的技巧关键为：不仅在于你说什么，更在于你怎么说！

公关语言是以激活沟通，和谐交往为交流的宗旨，潘老师曾经举过一个生动的例子，在保龄球场，一个学员一球打过去，倒了5个瓶子，剩下5个。面对这样一个事实，教练是赞扬“倒了的5个”，还是责备“剩下的5个”？因此，这里引申出语言的重要性，教练若能运用恰当的语言艺术，就能让学员既对自己的成果得以肯定，又能激发他们继续努力，所以说，掌握恰当的语言艺术是人际沟通的润滑剂，我们必须对其加以学习和利用。

本书的内容分成两大部分，第一部分阐述了公关语言的要义和原理，第二部分介绍了日常生活，职业生涯和商务洽谈等不同场合的公关语言的技巧，其中我感受比较深的是第一部分的内容，就是公关语言的基本要义和原理，总结后，它主要包括公关语言的基本原则，艺术技巧以及表达方式。

这几点在公关语言艺术这本书中，就好比三盏明灯，为我们的实际生活指路，因为他们其实就是公关语言中的技术，也就是难点所在。

基本原则。它是我们与人交流中必须遵守的基本思想，它指导者我们的公关交际。其中，贯穿这本书所提到最重要的一点是“诚”。诚信其实是人的一个基本美德，在公关语言和公关关系的应用都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好办法。其次，我们还要学会站在对方的立场想问题，将心比己，不要用自己思维强加于别人，学会为对方着想。最后是尊重，学会尊重他人，无论是文化还是行为，都要以尊重他人为主。做好这三个原则，是我们进行公关交流的基础。

艺术技巧，就是与人沟通的艺术，这种方法可以润色我们所要说的话。它分为了幽默，委婉，暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用。委婉和暗示都是表示拒绝，否认时能够让人好下台的方法。而模糊，就是对于一些特殊的事件，特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，以免自己自身导致尴尬，还有可以避免发生直接的争执。

其实在这几种艺术技巧中，幽默是最难训练的，在不同的场合，不同的对象，不同的气氛，将这几个因素加起来，如果一个人能够正确或较好地运用幽默，这就会体现到他的个人智慧。然而，一个人只有经历大量的不同社交场合，认真地去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，自己才能好好的幽默一下，否则，如果技巧不当，就会弄巧反拙，破坏氛围，令整个场面陷入窘境，这时，如果觉得

自己不能把握幽默的运用，沉默就是最好的回答。

表达方式，在人际交流中，学会恰当的表达方式能够增强语言的魅力。在我们的言语要说出去的时候，自己的头脑要有合乎逻辑的轨迹，组织自己的思维和逻辑，在把握语言的基本原则上，选取切当的艺术技巧，将所说的内容艺术化，增强语言的感染力。因此，如果我们学会采取这种方式，对方通常也会比较乐于接受我们的观点。

在第二部分，主要是作者运用了公关语言的的几个技巧应用在实际生活，主要场合为日常生活，职业生涯和商务洽谈等方面，这几个场合都以这几个技巧为主线，涉及的公关语言各有不同，我从中学会了很多相关的知识。

公关语言作为一门科学和艺术，对于人们来说，他能够作为人际交往起到激活沟通的作用。除此以外，还会让自己在各种场合令到自己的语言增强感染力，赢得对方的关注的机会，获得尊重，工作机会，乃至是客户的信赖。在高点层次上，对企业而言，在新时代的中国，各个企业公关越来越重视其“公系资产”的积累，“公关资产”虽然是无形的，但是他却有形地维系在公众演讲，商务洽谈，甚至品牌，广告等企业的传达语言中去。”关系资产”成为了企业生存发展的一种活化因素，它潜移默化地渗透在企业的商誉和公众对品牌的忠诚中，可见，公关语言就是一种文化力，如今，他与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。

总的来说，公关语言无论对个人还是企业都有着重要的作用，公关语言艺术是个智慧园，我们要学会走进园子，认真拼绘公关语言的“七巧板”，使我们自己，组织，乃至整个社会的沟通变得更可爱，更和谐。

这就是我的读书心得，通过阅读潘老师的书籍，我获益匪浅！