低调_但有格调_招商银行天津分行副行长左婷谈私人银行服务_张菲菲

合集下载

招行私人银行:十年相伴,行稳致远

招行私人银行:十年相伴,行稳致远

招行私人银行:十年相伴,行稳致远作者:来源:《商周刊》2017年第18期2007年,招商银行第一家私人银行中心在深圳肩航。

10年来,伴随着中国经济的发展和私人财富的积累,招行与客户相融共生、相伴成长。

到今天,招商银行私人银行已拥有超6万位私人银行客户,管理超过1.7万亿元人民币的客户资产,跻身全球私人银行前20名行列,先后七次荣膺《欧洲货币》、《国际私人银行家》和六次荣膺《金融时报》等权威媒体颁发的“中国区最佳私人银行”等大奖。

10年光阴,换来的不仅仅是业绩数字、市场认可、荣誉和奖杯,回望来时路,是客户与招行一路携手、相伴至今。

这段历程,值得招行一同铭记。

锲而不舍金石可镂面对资产几何级增长的财富人群和日益复杂的投资环境,招行始终相信,专业,才是帮助客户家业常青的关键。

锲而不舍,专注10年,招行打造了国内首屈一指的专业财富管理能力,就是为了不负所托,随时为客户提供最专业的解决方案。

为此,招行提推出了“1+N”专业投资顾问模式,为客户提供资深、专业、稳定的私人银行客户经理;同时,由全球招募的证券、基金、保险、法律、税务等行业资深专家,在客户经理身后给予支持;通过客户经理,能随时调动强大的专家资源,及时出具定制化专业方案。

招行始终坚持“以客户为中心”,开发并实践了最典型的私人银行专业服务工作法一一螺旋提升四步工作法,摒弃了传统的产品导向,从客户需求出发,根据对客户的全面深入的了解,定制综合解决方案。

从客户的需求出发到需求的解决,是招行为客户开具的“独家药方”。

10年间,连续5期的《中国私人财富报告》让招行树立了专业品牌形象;第一单私人银行家族信托,让招行在专业引领的道路上不断前行;第一单全权委托和双托业务的推出,更让招行走在了行业发展的最前端……招行用笨功夫、苦功夫练就了一身真功夫,站在专业服务的潮头,迎风飞扬。

处处用心值得托付源起于客户的一句“平时工作太忙了,以至于常常错过买理财产品的时间”,2008年,招行推出了业内领先的“全球连线理财服务”。

银行适老服务案例简报

银行适老服务案例简报

银行适老服务案例简报篇一“哎呀,这银行的新玩意儿咱可弄不明白!”王大爷站在银行大厅,对着工作人员直摆手。

最近,咱们银行可是在适老服务方面下了大功夫。

为啥?还不是为了让像王大爷这样的老年朋友们能更舒心、更便捷地办理业务。

就拿咱这网点的布局来说吧,专门设置了老年客户专属区域,座椅那叫一个舒适,环境那叫一个温馨。

这可不是我瞎说,您瞧瞧,李奶奶每次来,都直夸:“这感觉就跟在家一样自在!”再说说咱们的服务人员,那耐心劲儿,真是没话说!张大妈那天来办业务,眼睛看不太清表格上的字,咱们的工作人员小李就一句一句地念给她听,还帮忙填写。

张大妈感动得不行,直说:“这孩子比我亲闺女还贴心!”还有啊,为了方便老年客户了解金融产品,咱们制作了专门的大字版宣传资料,图文并茂,简单易懂。

上个月推出的一款老年专属理财产品,短短几天就有上百位老人咨询购买。

这数据可不是吹的,实实在在地说明了老人们对咱们的信任!那接下来咋办?咱们银行可不能满足于此。

得加大对员工的培训力度,让他们更懂老人的心思和需求。

还要多开展金融知识普及活动,走进社区,走到老人身边去。

咱银行做这些图个啥?不就图让老年朋友们能在金融领域也能感受到温暖和关爱嘛!咱们可不能让他们在这个数字化的时代里感到无助和迷茫。

观点结论:银行的适老服务是责任也是担当,只有不断优化和创新,才能真正让老年客户满意和放心。

篇二“闺女,这手机银行我真不会用啊!”刘爷爷着急地对银行工作人员小周说道。

如今,银行的适老服务可是个热门话题。

咱们行那是积极行动,努力为老年客户打造贴心的服务体验。

先讲讲智能设备的使用吧。

好多老人对那些自助机具犯怵,觉得复杂。

咱们就安排专人在旁边指导,一遍不会就两遍,直到老人学会为止。

就像赵爷爷,一开始对取款机怕得不行,在小王的耐心教导下,现在自己就能轻松取钱,还逢人就说:“这也不难嘛!”为了方便老年客户记住业务流程,咱们还制作了小卡片,步骤写得清清楚楚。

孙奶奶拿着小卡片,高兴地说:“这可比我自己瞎琢磨强多了!”再看看咱们的服务时间,特意为老年客户延长了一些。

品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划

品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划

品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划品秀天下经典案例:招商银行伙伴一生金融计划在当今竞争激烈的金融市场中,招商银行凭借其创新的思维和卓越的服务,推出了备受瞩目的“伙伴一生金融计划”,成为了金融领域的经典案例。

这个计划不仅为客户提供了全方位的金融解决方案,还在客户的不同人生阶段,如青年、中年和老年,都能给予恰到好处的支持与陪伴。

“伙伴一生金融计划”的核心理念是将客户的金融需求与人生阶段紧密结合。

在青年时期,客户通常刚刚步入社会,收入相对较低,但充满了对未来的憧憬和梦想。

招商银行针对这一特点,为他们提供了诸如低门槛的储蓄账户、信用卡优惠以及创业贷款等金融产品和服务。

这些产品旨在帮助年轻人积累资金,建立良好的信用记录,并为未来的发展打下坚实的基础。

以信用卡为例,招商银行的信用卡产品针对年轻人推出了多种优惠活动,如消费返现、积分兑换等。

这不仅满足了年轻人的消费需求,还让他们在消费的同时享受到了实实在在的优惠。

同时,对于那些有创业梦想的年轻人,招商银行提供了创业贷款服务,为他们的创业之路提供了资金支持。

这些举措使得招商银行在年轻人心中树立了良好的形象,成为了他们在金融领域值得信赖的伙伴。

当客户步入中年,事业逐渐稳定,家庭责任也日益加重。

此时,他们的金融需求更多地集中在资产增值、子女教育和养老规划等方面。

招商银行的“伙伴一生金融计划”在此阶段为客户提供了丰富的投资理财产品,如基金、股票、保险等。

这些产品根据客户的风险承受能力和投资目标进行定制化配置,以实现资产的稳健增值。

在子女教育方面,招商银行推出了教育储蓄计划和留学金融服务。

教育储蓄计划为客户提供了一种定期储蓄的方式,帮助他们为子女的教育费用提前做好准备。

而留学金融服务则包括外汇兑换、留学贷款、国际信用卡等,为有子女出国留学需求的家庭提供了一站式的金融解决方案。

此外,对于养老规划,招商银行提供了多种养老保险产品和养老基金,帮助客户在中年时期就为晚年生活做好充分的准备。

招商银行私人银行业务营销策略探析

招商银行私人银行业务营销策略探析

目录中文摘要与关键词 (I)一、私人银行业务营销策略的相关理念 (1)(一)私人银行业务的含义与业务性质 (1)(二)私人银行业务的内容与特点 (1)(三)在私人银行业务中实施营销策略的必要性 (2)二、招商银行私人银行业务的发展现状与营销策略 (2)(一)招商银行私人银行业务的发展现状 (2)(二)招商银行在私人银行业务中实施的营销策略 (3)三、对招商银行私人银行业务营销策略的分析 (3)(一)招商银行私人银行业务营销策略优势 (3)(二)招商银行私人银行业务营销策略中的问题及成因分析 (4)四、借鉴国际经验提高招商银行私人银行业务水平的营销策略 (4)(一)私人银行业务国际经验的借鉴 (4)(二)提高招商银行私人银行业务水平的营销策略 (5)五、总结 (6)参考文献 (7)[摘要]随着市场愈加发达、竞争者日益增多、客户群体更加理性,招商银行的原有的营销手段和营销策略已经无法满足高端客户需要,为了能最先触达客户,抢占市场先机,形成领先优势,招商银行推出了一系列针对高端客户的营销策略如:金卡、金葵花卡、钻石卡、私人银行卡,尤其以顶级的私人银行业务发展最为迅猛。

本文对招商银行私人银行业务的发展进行分析,从中发现其在营销策略方面存在的问题,最后针对私人银行业务营销策略的问题提出了一些解决方案。

[关键词]招商银行;私人银行;营销招商银行私人银行业务营销策略探析一、私人银行业务营销策略的相关理念(一)私人银行业务的含义与业务性质私人银行业务从来没有一个确切的定义,通俗的讲,它是一个从摇篮到坟墓的金融服务业务,是专门针对富人进行的一种私密性极强的服务,要根据客户需求量身定做投资理财产品,要对客户投资企业进行全方位投融资服务,要对富人及家人,孩子进行教育规划,移民计划,合理避税,信托计划的服务业务。

私人银行作为银行服务的一种,专门面向富有阶层,为富豪们提供个人财产投资与管理,一般需要拥有至少100万美元以上的流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。

践行“助你家业长青”的私行服务

践行“助你家业长青”的私行服务

践行“助你家业长青”的私行服务作者:李鸿来源:《大众理财顾问》2015年第04期:贵银行私人银行的业务定位是怎样的?张弛:招商银行是国内最早涉足高端金融服务领域的银行,并于2007年8月正式推出专为金融资产在1000万元以上的高端客户提供理财服务的私人银行。

在青岛,招商银行是第一家开展私人银行业务的。

2008年12月,招行青岛分行在当地首家发行私人银行卡并提供私人银行服务,私人银行客户为70余名。

虽然私人银行客户在全行零售客户总数占比不足1‰,但是总资产占比高达10%。

2009年我们率先在青岛设立招商银行私人银行(青岛)中心,持续保持领跑同业的优势和竞争力。

截至2014年12月31日,私人银行客户数400余名,管理资产总额近百亿元。

目前,招商银行青岛分行已管理高端客户总资产超过350亿元,银行持卡客户数量和卡均资产量均名列前茅,初步在青岛高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融,以高端金融引领财富管理”的新格局。

招商银行私人银行(青岛)中心经过6年的发展,已经构建起以专业的投资顾问服务为核心竞争力的服务体系,打造了从市场研究观点、投资策略到大类资产配置、产品组合选择、绩效跟踪检视的全面资产管理与产品服务能力。

目前我们拥有中国最完善的高端产品平台、最强大的产品创新能力、最丰富的开放式产品平台、境内外最优秀的资产管理机构和金融机构的优质金融产品,涉及更多的投资领域和交易策略,持续地为客户创造资产配置的价值,凭借私人银行的专业能力和创新精神在国内财富管理市场保持了领先地位。

当今中国高净值人士的财富管理正在由境内财富的保值增值转向家族财富的传承。

随着利率市场化及人民币国际化的推进,我们在私人银行服务的广度和深度上也不断深化。

2013年推出“财富传承家庭工作室”,签订了国内首单真正意义的“家族财富传承信托”,开拓了国内家族信托、税务规划与法律咨询、境外财产信托以及全权资产委托业务的新纪元;2014年,联合招银国际、永隆银行、招行香港分行等建立起跨境金融服务平台,搭建起开放式的全球财富管理平台、投资交易和产品平台,为私人银行客户提供最佳的境外投资体验和全球资产配置方案。

银行“混搭”咖啡店

银行“混搭”咖啡店

2014.08 ■ 21如今,“混搭”早已不再是时尚界的专有名词。

随着银行业竞争加剧以及互联网金融的冲击,银行也开始走时尚流行路线,“混搭”起小资情调的咖啡店。

“咖啡银行”淘汰了银行呆板陈旧的传统服务环境,将咖啡店的休闲舒适、小资氛围和咖啡文化注入银行网点 ,为客户带来不一样的体验,刷新了国内银行业的服务新模式。

2014年6月30日,华润银行和太平洋咖啡合作建立的深圳泰然六路“咖啡银行”开业,今后,客户可以在该网点一边品咖啡一边办理银行业务。

这是继2012年5月及9月开业的珠海珠宾花园华润银行店、深圳卓越时代广场华润银行店之后,双方合作的第三家“咖啡银行”。

华润银行深圳分行的相关人士称,今后华润银行在深圳开设新网点均会邀请同属华润旗下的太平洋咖啡入驻。

未来,“咖啡银行”或将成为华润银行的特色。

太平洋咖啡的相关负责人对新财富记者表示,目前双方的“混搭”合作既相互融合也会保证各自业态的独立性,让顾客享受标准化的业务办理环境。

无独有偶,招商银行与韩国咖啡品牌“咖啡陪你”于3月牵手,双方除了结算、收单领域的合作,还将在“咖啡银行”网点、特惠商户、客户优惠活动、小微金融产品等方面做更深入的探索。

在北京的“咖啡陪你”门店中,除了“咖啡陪你”的品牌标识外,还有“招商银行24小时自助银行”的标识。

店内陈设及服务与普通咖啡店并无太大差别,但店面内多了一个专属空间,内有一台招商银行“可视柜台”机、两台自助存取款机,还有一位招行工作人员随时为客户提供服务。

招商银行副行长刘建军表示,招商银行与“咖啡陪你”共同打造“咖啡银行”,创造了新的银行服务体验。

客户可以在咖啡银行网点轻松、舒适、愉悦的环境里办理银行业务,也可以和银行工作人员像朋友一样边喝咖啡,边聊财富的保值和增值,让银行的服务更加亲切和人性化。

增加网点覆盖 渠道共享华润集团于2010年收购太平洋咖啡,并将此品牌纳入了华润万家旗下。

进入中国内地短短几年,太平洋咖啡门店规模不断扩大。

银行优秀员工先进事迹10篇

银行优秀员工先进事迹10篇

银行优秀员工先进事迹10篇银行优秀员工先进事迹精选篇1感动服务,就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神;焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑;迷茫困惑时一个专业切实的建议;就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情,就是为客户提供超出预期的服务。

感动服务不仅是锦上添花,更应是雪中送炭。

这是ⅩⅩ支行理财部经理__的名言。

她银行从业八年的经历,六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作,她凭借着对招行服务文化的深刻理解,用实际行动诠释着招行的服务理念,始终站在第一线上践行着ⅩⅩ银行“感动服务”的誓言。

她就是ⅩⅩ支行大堂经理__。

一、身先士卒,服务工作从我做起__是ⅩⅩ支行大堂经理,营业大厅就是她的阵地。

在大厅里,你总会看到她的身影,干练中不失优雅,沉稳中略带恬静,她常用微笑来化解客户的不满和抱怨,用专业而简洁的话语解答客户的疑难。

多年的从业经验历练了她的稳重和专业,客户因此信赖她,同事因此依赖她。

ⅩⅩ支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一,拥有一卡通客户25.3万户,对公结算客户2200多户。

营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次;每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她,每天往来于大厅、贵宾室的客户之间,每天步行的劳动量相当于踢半场球赛,每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。

如此繁重的工作量,却没有降低服务质量,ⅩⅩ年,她连续三个月被分行评选为“微笑大使”,累计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情,客户李女士便是其中的一位。

李女士子女均在国外,她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。

起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询,她常会给客户提供一些专业合理的理财建议,一来二去便熟悉起来,李女士的一些资金也因此陆续转入招行。

一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务,李女士向她咨询这个业务如何办理,见客户要照顾年迈的婆婆,便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。

银行客户经理服务明星材料

银行客户经理服务明星材料

银行客户经理服务明星材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。

而“五心”服务工程的重点是人,是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3 个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,被我支行评为支行“五心”服务明星,并推荐她参加分行的“五心” 服务明星评比。

本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。

今年夏天,刚从大学毕业的她进入了,成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作,在短短4 个月的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。

首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。

这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲,具有很大的挑战性。

是一个对工作认真投入,兢兢业业的女孩。

在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教,并且认真的做好笔记。

每天早晨她会提前十分钟到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。

当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。

然后热情的询问他:“你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请你在一米线外等候,好吗?谢谢你的合作。

有一种黑名日尊贵

有一种黑名日尊贵

112ANHUI BUSINESS有一种编辑/本刊记者 刘娜名利场“昨晚坐MU5160从北京飞往上海把卡包落在了飞机上(黑色卡包,里面有各大银行各式各样的黑卡),哪位好心人捡到了请联系我助理,思聪必有重谢。

”10月15日,“国民老公”王思聪发微博寻找自己丢落在航班上的卡包,围观群众除了打爆其助理的电话之外,还纷纷把目光放到各种黑卡上。

说起信用卡,一般人可能就能想到普通卡、金卡和白金卡,其实所有信用卡组织都对自己的信用卡有更详细的等级划分,不同等级的信用卡享受的持卡人权益会有很大差别。

在众多花色之中,黑卡是王者中的王者、尊贵的象征,因为它不仅仅是有钱就能得到。

卡中之王你一定不会忘记下面这个经典画面:英国军情六处特工詹姆斯·邦德一时冲动来到海洋俱乐部,尽管没有提前预订房间,但当他出示了一张“黑色卡片”后,接待人员立即给他安排了一套海边别墅套房。

这是007系列电影《皇家赌场》的一幕场景,而传说中的“黑卡”也在这里出现。

名曰尊贵黑ANHUI BUSINESS113套,根据持卡人的需求,定制所有的旅程和生活等,可提供达人旅游指南和“生活品味”秘书尊荣服务,随时随地满足持卡人的需求。

只需拨打卡片背面的服务专线,就有24小时全年无休的旅游顾问为客户提供从个性化的旅行建议、机场接送,到豪华别墅和私人游艇等专业服务,让客户的旅游规划更轻松。

银联钻石卡面向拥有丰厚财富的卓越人士或具有极高名誉的社会精英发行。

钻石卡除具有基础金融服务功能外,银联为持卡人提供优于白金卡的专属礼遇。

比如,持卡人只需刷1元钱就可以在全国多个机场享受无限次2小时停车或者48小时停车待遇。

银联钻石卡持当然了,如果你从皮夹里掏出一张普通黑颜色的信用卡片,或者你是中国某私人银行的白金黑卡客户,你也不必洋洋自得地称自己拥有了“黑卡”。

因为真正意义上的黑卡是极少数全球至富阶层才可能拥有的顶级信用卡,而这张卡所赋予的神奇色彩便是:透支不设上限,任何需求都可能被满足,真正的“买遍地球村”。

关于银行的双簧段子

关于银行的双簧段子

关于银行的双簧段子全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:银行是我们日常生活中不可或缺的机构之一,人们常常会到银行办理各种业务,比如存取款、办理信用卡、贷款等。

银行也是一个充满乐趣和笑料的地方,员工和顾客之间经常发生一些有趣的对话和情景,下面就为大家带来一些有关银行的双簧段子:1. 顾客:我想开一个新账户。

银行员工:好的,请问您要开什么类型的账户?顾客:开一个“有钱可还”的账户。

银行员工:抱歉,我们只有“有钱可交”的账户。

2. 顾客:我要办理一笔取款。

银行员工:好的,请输入您的密码。

顾客:密码是123456。

银行员工:对不起,您输入的密码太简单,为了账户安全,请换一个更复杂的密码。

顾客:好吧,那我把密码改成654321吧。

4. 顾客:我想办一张信用卡。

银行员工:好的,请填写申请表格。

顾客:这个表格是不是有点太多了?银行员工:没关系,填写表格需要时间,但消费伤害更长。

5. 顾客:我存了一笔钱在银行里,想要取出来。

银行员工:请问您要取多少钱?顾客:我不知道我的账户里有多少钱,可以帮我查一下吗?银行员工:当然可以,您账户里有XXX钱。

顾客:原来我有这么多钱,我得赶紧去还信用卡欠款。

6. 顾客:我想申请一张银行卡。

银行员工:好的,请提供您的身份证明。

顾客:把照片换成明星的可以吗?银行员工:只要您是本人,并且提供真实的信息,照片换成明星也没问题。

7. 顾客:我想办理一笔转账。

银行员工:好的,请提供对方的银行账号和户名。

顾客:对方的信息我不知道,不如我给你钱,你帮我传递一下吧。

银行员工:对不起,我们不接受这种方式。

以上是关于银行的一些有趣的双簧段子,希望给大家带来一些乐趣。

在生活中,我们不妨也多和银行员工们交流,或许会有更多有趣的故事发生哦!第二篇示例:在我们日常生活中,银行是一个非常重要的机构。

每个人都会和银行打交道,无论是存款、取款、贷款还是理财。

而在我们和银行打交道的过程中,不少人都会遇到一些有趣的事情。

招商银行的三次拒绝

招商银行的三次拒绝

的 银 行 家 。 ” “ 家 银 行 ,一 家 被 外 资 轰 轰 烈 烈 两 的 买 去 了 ,又 热 热 闹 闹地 卖 出去 了 , 但 银 行 得 到 了 什 么 ? ” 一 位 金 融 业 内

马蔚华后来拒绝了所有的外资机构。
20 0 7年 8月 ,招 商 银 行 正 式 推 出专
Ca i l Fna c … 一 pt & i n e a
金 本Y 仃 融资 银
招商银行的三次拒绝
而今的考验是 : 招商银行和永隆银行 的并购能否取得成功 ,1 >2能否有可能变成现实 7 +1
文l 文晖
到 桑 迪 ・ 尔 ,这 位 我 心 目中 十 分 崇 敬 韦
“ 们 经 过再 三权 衡 , 定 自己做 。 我 决 ”

系 列 大手 笔 的 并 购 案 ,使 花 旗 的 股 价 不疑 。 “ 前 ,招 商银 行 刚 刚 考 虑 要 做 私 4年
猛 增 10 。 马 蔚 华 回 忆 说 ,“ 和 花 6% ” 我
旗 高 层 的 交 往 正 是 始 于 桑 迪 这 位 华 尔 街 人 银 行 的 时 候 ,外 资 机 构 可 以说 是 闻 风 惊 险 的一 跃 。
展 其 实 还 是 原 地 踏 步 的 ,尽 管 我 不 否 认 它 的 进 步 。 ” 客 户 数 和 管 理 总 资 产 仍 取 得 了 3 % 的 9
但友谊 归友谊,商业就 是商业, 马 蔚 华 没 有 被 桑 迪 ・韦 尔 的 热 情 冲 昏
增长 。 在 马 蔚 华 的 心 目 中 ,私 人 银 行 就 好
拒绝外资私人银行
上 。在 中 国 , 外 资 可 供 投 资 的 金 融 产 品
实在 少 得 可 怜 。 后,桑迪 ・ 韦尔出任董事长 ,彼时的花 事 实上 ,外资银行 在私人银 行领 域 的优

一位女业务员经历的潜规则

一位女业务员经历的潜规则

一位女业务员经历的潜规则!厂里有一位漂亮的女业务员,因为有漂亮的资本所以经常会引来爱慕之心,其中也不乏在谈业务上的各种麻烦,她时常向我们抱怨,希望能换个岗位。

先看看她的一次业务经历吧:她一直在跟进一个客户,其实说起来也只见过一面,为了工作需要他们彼此留了IM。

后来在网上他们只是偶尔聊聊,有时就是为了工作的事情打个电话给他,开了点玩笑,但绝对不过火的就并没有其它多的话题。

她不知道是不是误会了什么,前几天她再次到客户那里去了。

算是他们的第二次见面吧!客户说要带她去逛逛,约她单独出去。

她想因为工作上有些事情的确是不好在办公室谈的(大家都应该知道业务上会有这样的手段的)然后他们就一起出去了说去喝点咖啡什么的,客户说先要回家拿点东西,她觉得很不好就在外面等他,结果他家就在底楼而且下车就到了!!她不情愿地进去坐了,谈起业务上的事情,客户也顺着话题一直跟她聊些具体的事情。

慢慢地气氛不对了,客户开始问她有没有男朋友?工资待遇好吗??等等她的第六感告诉自己客户有其它想法了,并且很明显。

客户是个非常直接的人,问她愿不愿意做他女朋友,她知道他有家有孩子只是因为工作原因现在只身在外地并且他还在她面前显摆他的经济多么的宽裕,可以在经济和物质上支助她!!!当时她觉得很恶心,把她当什么了?认为自己有几个臭钱就了不起了。

现在社会上现实的女孩特别多,为了钱出卖自己的也很多,但是她觉得不是这种人,并不是说她这人清高或是清纯,她承认她也很现实,但是也绝对不是这样子的!!!她很坚决的拒绝了客户的要求并且豪不留情面的说了他,可是客户竟然都没有生气也没有不好意思,还在笑嘻嘻的跟她说他的条件多么多么的好,喜欢她之类的!!她觉得很奇怪她跟他并不熟这次也只是第二次见面而已,她想这应该是男人骗女人的一惯技俩吧!!!她真想马上地上有洞钻下去逃离这个恶人的男人!!他开始对她动手动脚,她生气了,推开他的手拿着我的资料和包准备出门,并且用很大的声音说,她走了,不要这样子!!!他知道她很坚决并且也害怕外面路过的人听见所以才规矩的放下手。

银行女“董秘”家中成了名酒专柜

银行女“董秘”家中成了名酒专柜

银行女“董秘”家中成了名酒专柜作者:殷晓章孙保山来源:《法治与社会》 2018年第6期历任浙江绍兴农行副行长,招商银行绍兴分行行长,招商银行杭州分行行长、浙商银行高管的张淑卿,曾是浙江金融界的一位风云人物。

而她的“惊人之作”,是在她任浙商银行董事会秘书兼董事会办公室主任期间,骗取侵吞公款近1500 万元,其中包括价值110 多万元的131 瓶拉菲红酒和29 箱茅台酒,她家里简直成了名酒专柜。

贪欲膨胀的张淑卿,最终被判法院处有期徒刑12 年,并处罚金300 万元。

女强人折戟金融高管在浙江绍兴、杭州乃至整个浙江金融界,张淑卿曾是一位风云人物。

1965 年6 月22 日,张淑卿出生于浙江省诸暨市,大学文化程度,她曾任绍兴农行副行长,招商银行绍兴分行行长,招商银行杭州分行行长,2008 年7 月被聘任为浙商银行董事会秘书兼董事会办公室主任。

张淑卿所供职的浙商银行,全名为“浙商银行股份有限公司”,总行设在浙江省杭州市,是唯一一家总部位于浙江的全国性股份制商业银行。

其前身浙江商业银行,是一家于1993 年在浙江省宁波市成立的中外合资银行。

2004 年6月30 日,经中国银监会批准,改制为现在的浙商银行,并于2004 年8 月18 日正式开业。

浙商银行的愿景是成为最具竞争力全国性股份制商业银行和浙江省最重要金融平台。

截至2016 年末,浙商银行已在北京、天津、上海、江苏等13 个省市和浙江省内全部省辖市设立了170 家分支机构。

在英国《银行家》杂志2016 年公布的“全球银行业1000 强”榜单中按一级资本位列第158 位,按总资产位列第117位。

我国2005 年10 月27 日修改的公司法第124 条明确规定,上市公司设董事会秘书,负责公司股东大会和董事会会议的筹备,文件保管以及公司股东资料的管理,办理信息披露事务等事宜。

董事会秘书是上市公司与证券交易所之间的指定联络人。

浙商银行董事会,是由股东选举的董事组成,负责执行股东会决议的常设机构对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策机构。

揭秘外围女假扮一线女星陪睡交易黑幕

揭秘外围女假扮一线女星陪睡交易黑幕

揭秘外围女假扮一线女星陪睡交易黑幕揭秘外围女假扮一线女星陪睡交易黑幕!据相关人士提供的情况,外围女提供“服务”的收费标准为每次约三五千元,或者更高。

与此前“东莞扫黄”行动中披露出来的信息相比,外围女的收费远高于其他提供色情服务者,而针对的“客户”也多为“土豪”“富二代”甚至名人,是什么造成了如此差异?凤凰娱乐记者经过采访、调查发现,其中最大区别就是“身份”的不同。

外围女普遍都打着模特、演员的名号,尽管其中大多数从未参演过影视作品或者广告,也没有时尚走秀或者杂志拍摄的经验,但却可以在网络上查到她们的“身份”——百度百科上罗列着她们拍过的电视剧与广告,微博上也有打着V字的个人认证。

这背后潜藏的含义,就是外围女的“艺人”身份一旦获得第三方平台认可后,她们提供色情服务的价码自然也会水涨船高。

为了了解这一现象,凤凰娱乐记者采访了多名自称从事此行的“外围女”及知情人士,她们介绍圈内抬高身价的一些通用技巧:除了网络身份认证只是其中之一,还有制作“明星身份证”、雇佣“经纪公司”“助理”“保姆”等手段。

凤凰娱乐记者结合受访者提供的线索,还原出外围女冒充明星提供“服务”的环节与过程,以及她们如何自我包装成模特、演员,试图呈现这一“行业”的内幕。

外围女冒充明星卖淫手段全解析假身份证如何冒充明星卖淫?手段一:办假身份证自称15岁就开始做商务模特的小娜透露,冒充明星去“工作”在圈内时常发生,从刚刚起步的嫩模、二三线艺人到跻身国际的一线巨星都会成为外围女假冒的对象。

“我们从柳岩、赵欣瑜、刘诗诗,到范冰冰、章子怡都会冒。

”如成功博取客人信任的话,她们提供服务的价码也会由平常的几千元一下跃升至几万元。

明明不是范冰冰、章子怡,怎么能骗得过客人的眼睛呢?小娜透露有几个方法可以瞒天过海。

首先,外围女会找人办明星的假身份证,“像我长得有点像甘婷婷,就会给客人说我是(甘婷婷),见面后就把假证给他看。

很多人就信了,不信的看喜欢了也会留你下来。

评价让战略有效执行——专访招商银行副行长兼CFO陈伟女士

评价让战略有效执行——专访招商银行副行长兼CFO陈伟女士

评价让战略有效执行——专访招商银行副行长兼CFO陈伟女士评价让战略有效执行■■■■—●雌fi于洋市晕★遗曲甫银竹电蔓一直擅琏的琏^.R-的l§点.硅置""是一十惜道拈∞}n#轫选辑连一设斗{连船自m日示#艟专止性过帆船商恨行戊主丰晏有创新举拍和它趄帚袁展巾^们确能醇鼍甚时知m底&我州序**∞.正在拓银行"展轨中部1]^{t6々瓿凡uru作目.地轴T竹&'地《如何推^女保障T船£晨"的耙'些我m{访T讯行*cF0伟士^n口+凡∞4打£十.矗t?.也S性t*性{女+《堪肛争盘∞真EH譬箭理财I下简轿赫.):我知翥辎商银行和国内其他银行胄很太的币同.主要表现在官的干断创新和超常规发展我们蟪知道招行的经营目标世什幺陈伟{以下简棘.陈】招商冁行古戚i忉就是亲^持的艘甜制商业打,枭袅们一直祷艟采利蓝最化敲在首.…z年成功市斤.袅们鲤曾目更加啊确郡就是地最脞末许值曲哥化.所谓艘末竹恤最^ 他肯定是短娟曲.而庸迪求期的腔忙最化.所龃.巍行2003年琥拄m荒蓝赝量娩楗埔班展酣竖营忠.迪g际上就是要追隶银行持娃.长舯畦盅斌.目持棼每竹*调发展,屉搏祷畚带来价俯母大化在教盎.质量,蝇横=昔】.*莘揖平目标质量和槐横是宴现缺蓝H杯曲保和千.|l丑{坦竹曲生奇拽日曲嵌行隅于风瞳打也#*霄睁时年CORPORATEFINANCE本刊记者郑宁军,文在如景阡艟恒妊拉H碴轼可证自&奸神盏.有南i瞳.才南啦.晦杆.技狍盅增.规模增*也4-目的.恒枢桃的增长堆立在商上*瘫嫂盎的基.招行粜粗r嘣l些战略宾理竖髓目.罂茌述些战睹中起了什幺作J*舵雷详缩介绍下蒂与情况7陈矗仉霉隔n卑敏饔嫩五年蛆蝇.在制定撬咭规蚺时壤自怖高十艘岵重点调垫曲何趔.在觇喀制定和藏略规吐惺中.怍*L'F0.弟一事与拽略衄划的制定.第=翌在}咸靛上删建一些措施促挂心咕目标利宴.M肘并自匮来讲最基要的最做好话擐配量僦剐赉薄i青蛙阜自点,埔i』舟析茸对自坶.冉敞蓝曲&舟*在哿碌配置拾千蔓鞴时战略t点主持的业务.也应苴昔掉H市促进战略坷盐目标时盛巩.u崔些方一摹皇动船舫一斑疆矾0司的战喀想噼在一辟№"仟提撤盐.脯i.封橇协州发曲鹾里傅琦迪一趣略层想舳罐+避7.竖井利渭曲氍☆,时&竹I孝杜的制嘲措柿£景是铱行章讲,职利润币能矗畦它的蕞寓触十一言从期鼍.盅越骨就批宴观神胀口刊辅一艘也柑对转一旦贷最m班肌醑t后逮些利就成亏楫TI-的亏楫是母年的踟润虚假追成时.成耆.牛就有利澜车赛的地方连和企业的乳毒±一佯如盎业建一年如生々品出击章成T肄存或者毒曲击T幢授性丰蛮战r应收胀趣.L马上就亡奇厦盹.而时讯仔柬计齄世有过神&.赞麓都蟹击T+但弗不表现古盘牧上面.戢啦对它一FO按照应杖的时间提取拨备.而实上夸年曲贷教放出去,到收的时候能不能收回采,不如道所以壤行风噎滞后的时问比企韭要长如果仅仅用账面利润去表现.肯定就不真实.男一方面对银行来说,风隆瞽丰是一个重要的资源=贷款越多其占用的赍源也棺时较多.因此要用经济利润(即扣睬风险资本之后的利润)来反映现在按照新巴塞尔协议.要对每一笔贷鞔进行评级确定风隆枉重.计算风蹬资产占用的赘本及厦险资本成奉.对各个分行占用酌风险资本实行有偿使用用在舟行涨面刊润基础上扣减其占用的风睦资本成本后的利润.印经济利润.作为考棱分行的效益指标这一套思路就是为配合垒行盼战略调整设定的考檀体系经济利润将风蹬医素考虑进来,将占用赉耀的多少考虑进来.这必将促使分行不能迫求规摸的扩张,而必须注重风陵目素,注重资产与收入结构的调整.追隶醴尽可能少的资源(风瞪资本)获取尽可能多的利蜩新.有一种说法叫评价什么就得到什么..您上面已经谈到了考核指标,能否再具体谈一下战略曲调整而有所改变另外.在考核方法上.我们也在不断创新目前,平薏昔舟卡已羟得到广泛采用尽管应用平衡甘分卡的成功案l倒还不多.但我们认为其考按的基本思路还是有可取之处曲因此.我们也在积极研究和探索.按照平衡计舟卡的思路改进毳行的业绩评价体系.H宴辱工作畸体验来看.裁认为.确定科学台理的评仔指标是考枝的重要方面.对此我们有过多年的研究,探索正如上面所说.栽行在2000年之前.对抒行的考棱指标还不是姒利满琦主后来我们开始肚利润为主要考棱指标.工资收^与利满挂钩.激励员工尽可堑剖造更多肟利润与利润考枝相关的就是费用管理过岳.我国银招行的评价体系7您是如何在招行建立和推行业绩评价体系的,陈.招商银行设定曲评价指标与上进经营目标是紧密相联的.其根幸日曲就是促进经营目标酌实现.在上市之前.袭纤和国畸太多数银行一样也有一十趣模冲动期那时我们下达绐舟行的任务就是寿教,贤靛年j垌等指标尽管荆润是很重要的指标,怛对存款和贷教规模乜同样差注:后来栽1『=作了一些调整.2002年开始对舟行考核评许指标的设置上重点突出蛙益指拆和质量指标.在指耨体系中.首生是效益指标占整个评价指标的40%左右,其玻是赉产质量指标占3o%左右.最后才是规模指标.如存款菩.只占20%左右.此外还有一些是管理指标.'敢益,赁量,规模"协调发展崎经营理念确定之后.董事垂就按舞国外银行的一些评价指标来评价菅理岳这些指标包括几类一类是盈利能力指标如税前剥润,净利润,赍产利润幸.第二类是效率指标(效率指标就是费用效率比).如成丰收^比率净收^费用宰,A均贽用,^均利润等.薷三类是流动性指标.如准备盘比例,流对雎比例等.第四粪是安垒性指行业在费用管理上太多告采用收入费用事.根据收入来确定费用没有减去支出.这里肯定就有它不宴的地方目此.我们开始引入费用效聿指标.印净收^费用事.净收^就是将收入扣减支出.此衡量费用水平比牧^费用率更加科学同时.在黉用管理上.我们不断细化按jfIf费用的具体特性舟别制定不同的管理办法目6哿是遥过制定科学曲评价指姆.引导家树立成丰效益琨恕.坚持量^为出.此外在推进公司业绩评扑体系过程中.作为主管财务的副行长踏衙按照企业的既定方针,设定一些更能够促进企业襄理经营目标的指标体系或者方法道过不断的援索和努力.日前我们所有的舟行都感觉到.尽管我行规模不断扩士.但我们崎营理还是到位的.栽行的业绩译l价指标基丰能够适直战略调整劬需要,曲经营日标曲赛现发挥积极劬推琦作用这些年来我行利润的增幅大大超过费用增加的幅度.费用兢率不断提高新:我们注意到招商银行的经营战略最近有了一些变化能否谈一下这个变化】您是怎样从财务方面保证这个战略调整的实现的,陈:我们最近的战略调整就是要办成有特色的银行.是什么特色呢家都很了解招商银行的一卡通'.它是褶商银行十人银行业务非常有特色曲品牌.而十人银行业务在中国又是非常有前途的所有外资银奸进到中国柬.都想在十人银行业奇上做文章就是固为它崎利润空标.如费率充足宰,枝心赍丰充足率,不良费产率等=现在.很大招商镶行也想把在个^银行业务上已有畸忧势继我训器式上也是括}!I}述秆前思龉幂亏镬苛复机嗣翦t矮发赫光^.不断提高进蟪业务占全行业务的比重,与外.当然孝棱评价指标井不是一承不变的.它要随着咎司个人业务耗用皓脊奉金相对袭小它是资奉节约型的,重点雨瑾啊C0RPoREFINAN蹦CE17cm发展十^业务对栽们将萃盅的压力也告小一些.为配台我行经营战略的调整.作为CFO.就必颠从财弃方面忧化蛰源配置计划乩个人银行业务曲发展潜为看.它在将来会有很大的利润贡献.但是短糍来看个^银行业务需要增设闻点,增加^员.前期就要授^比如信用卡就是前期投入禳大,回牧朔鼓长的业务.目此.我1『:就要算好财务账.看看报行是不是有速十能力支持它曲前期投入,熬后看什幺时候能有回报要曲袅策层做好科学的测算,要规划好.再比如说.让各十分行都去发展A人银行业务是否可行日曲对某些舟行来讲.新建一个同点做公司业务觅效可能更快那我们就要碧l,也算好这个账.看是否需要一些政策支持通过制定配套的政策主持来l胍务战略目标的实现.新:招行在考核中引^了利润报告系统.能否详细介绍一下开发和应用的情况陈:现代奎业管理高不开管理信息的支持.利润报告系统就是阁管理会计皓概悫为银行营理提供决策所普要的盈利信息通过利润报告系统.我们可以把利润植算到部门(同点),客户经理,产品.客户等.利润报告系统提供的利润是经过内部转移价格,凡睦氓整后聍利润.通过计算部门,同点,客户经理的利润.为考棱评补提供了更加真实的利润数播和量化的考棱指标.通过产品利润曲棱算.可以让太家知造.哪些监奇对于我们来讲是最赚铙.哪些业务对我们来讲是不赚钱曲.哪些业务经过什么群曲努力是可以变成赚钱皓,有利亍镊行将精力集中于莸年c能卉和增长潜力较大的产品领域通过客户盈利能力甘算.可以确定银行不同客户(或客户群)对银行盈利的贡献度.以便于业务部门有针对性地开展营销工作为管理层制定经营战略优化费源配置提供数据支持我们把利润算到这样的程度.聍业务的指导性就更强.参谋作扁也可姓发挥得更充舟从2000年开始.我就率先邀请顾问公司来帮我们做这寺系坑这几年我们一直在内部试行.但还不是十分完善.但我们一直在扳力推动这件事情.而且我们已经用这种方式采证各级管理层扭转观念通过利润报告系统的数据告诉他们.哪些业务是更赚钱的,哪些业务感觉是赚钱, 实际是不赚钱6苛.为件幺不赚钱?是哪些方面把利润侵蚀了?经过遮几年的不懈努力.现在巳经开始有非常多的^关注这些数据.比如刚才说的个^银行韭务.现在巳经开姑用这种方法计算利润了用事实,用数字进行分析.这宴际上茕是为我们时战略收策提供主持:18l蔷时c.RPoRA TEFINANCEI新.您在招行的风险防范方面傲了哪些工作7能否详细介绍一下将IS09000管理体系引入储蓄及会计业务的情况)陈IS09000是质量管理标准,最早是在制造业l进的.I996丰我们将它引进了捂商银行=在戎行之前将它引^银行莳是香港曲渣打银行:当时我们主要基于两种考虑.一是试曲龌行曲服务工作蹑制造业有非常相似的地方.它也是接流程进行的.是能够用这种方法来连行控制曲.另外.麒龊行的角度群.它有郭幺多的柜面^员.如果没有一十流程控制的话.每个人都是一个风硷点,招商镊行是一家新龈行,员工来自四百八古每个人都带着他过去在别皓银行工作的方法和经验所以当对哉的想法就是要规范行曲.这样才能荫蓖风睦.宴际上银行的流程.如柜面捏作岗位和制造业没有什么两学.但又比制造业复杂国曲在镊行妁柜面服务申.人为酌因素更多可蔓曲东西也更多如果在银行业实行IsO90c0,可让太幂辱可能把主现的车西去掉二是从服务角度考虑看麦当劳无论走到什么地方.它的服务都是一致的.我们觉得如景顾客无论是到深圳的招。

我国商业银行发展私人银行业务的必要性及可能性

我国商业银行发展私人银行业务的必要性及可能性

我国商业银行发展私人银行业务的必要性及可能性王彦飞【摘要】随着我国金融体制改革的不断深入,特别是银行业开放过渡期的结束,中国银行业面临更加激烈的竞争.在这种形势下,对中资银行而言,发展中间业务以开辟新的利润增长点便显得尤为重要.作为现阶疗段我国商业银行中间业务的发展方向,大力发展私人银行业务对于提高国有商业银行整体竞争力和抗风险能力具有重要意义.【期刊名称】《消费导刊》【年(卷),期】2010(000)002【总页数】1页(P80)【关键词】商业银行;私人银行;银行业竞争;高净值客户【作者】王彦飞【作者单位】河北银行学校会计教学部【正文语种】中文一、我国商业银行私人银行业务发展的必要性(一)是提高商业银行经营效益的需要据波士顿咨询集团统计资料显示,私人银行客户带来的利润,能够达到银行普通零售业务平均水平的10倍左右。

世界金融巨头的经验表明,私人银行业务获取了远高于社会平均利润的高额回报。

以花旗集团为例,2006年其私人银行业务以75%的资本回报率名列各项业务之首,远高于一般的零售银行业务。

在过去几年中,美国私人银行的理财业务年均利润率高达35%,年均盈利增长12%~15%,远优于一般的零售银行业务的盈利表现。

可见,私人银行业务已然成为现代国际知名商业银行利润率最高、成长最快且最有前景的战略核心业务。

面对高额的利润回报,面对激烈于战火硝烟的外资银行的竞争,我国商业银行唯有积极奋起,动用一切资源,大力发展私人银行业务,才能保障自身的长远发展。

(二)是更好地应对外资银行的竞争的需要中国银行业已经对外资银行开放,外资银行可以全面进军国内的人民币业务,外资银行的强项私人银行业务也已在国内合法开张迎客。

有的外资银行在中国招募广有人脉的代理人,以便开拓业务;有的与高尔夫俱乐部等高档富人会所合作,有的甚至与国内投资咨询机构合作,通过媒体招揽富人参加“境外投资理财旅游团”,然后锁定客户。

外资银行如此大力抢滩国内市场,是因为私人银行业务高额的资本回报,以及我国广阔的市场潜力。

私人银行需要本土血缘——招商银行北京私人银行中心开业全国布局正式启动

私人银行需要本土血缘——招商银行北京私人银行中心开业全国布局正式启动

私人银行需要本土血缘——招商银行北京私人银行中心开业
全国布局正式启动
佚名
【期刊名称】《财经》
【年(卷),期】2008(000)006
【摘要】私人银行最早发源于瑞士,已有上百年的历史。

最初的私人银行业务,
是为了保障皇族贵戚的财产安全,并让后裔永世相传。

逾百年发展,私人银行业务开展到伦敦、纽约、新加坡、香港等国际金融中心,为高资产净值客户提供全方位、个性化、私密性为一体的综合财富管理服务。

【总页数】1页(P2)
【正文语种】中文
【中图分类】F832.33
【相关文献】
1.我国商业银行私人银行资产管理服务供需分析——以招商银行私人银行为例 [J], 卢颖;姚海鑫
2.招行荣获《私人银行家》“中国本土最佳私人银行”大奖 [J],
3.招商银行再次荣膺“最佳本土私人银行” [J], ;
4.迅速崛起的私人银行业务——IBM在京发布本土私人银行白皮书 [J], 李文
5.私人银行需要本土血缘招商银行北京私人银行中心开业全国布局正式启动 [J],因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

服务的人数相对较少,因此深耕细作 传承。私人银行需要这样的传承,客 展的一个非常重要并且经过验证的有
成了最重要的服务形式。”
户也需要这样的传承。希望私人银行 效经营模式。
招商银行行长马蔚华曾说,做私 能帮助客户在未来向着经久不衰的方
左婷坦言 :“当然私人银行服务是
人银行不仅要是一名银行家,还要是 向发展。”
左婷介绍说,招行的私人银行客
中间业务收入逐年翻倍增加,多项业 户可以享受到“1+ N”专家投资顾问
务指标跻身招行系统排名前列。
服务。而在一对一的高级经理的背后,
在左婷看来,私人银行的核心竞 还有产品经理团队、投资顾问团队、 争力是专业的投资顾问服务。产品容 客户群经理团队的支持,招行所有对
易被复制、增值服务可以相同,但专 公、对私的资源都可以为客户所用。
永无止境的,我们面临的挑战还很多。
一名时尚家。为此,招行天津分行在 服务中致力于打造“艺术银行”,充分
没有最好 只有更好
招行已经开始把私人银行打造成一个 不仅仅是高端服务,更是资源有效对
利用银行资源为客户提供充满艺术文
针对国内私人银行业务差异化不 接的金融平台,客户可以在这里找到
化气息的服务。左婷介绍,天津分行 明显的问题,左婷认为,这是服务行 财富、找到朋友、找到快乐、找到生
高、要求的服务水平更高,并且在目 “助您家业常青”正是基于这种发展理 这使得私人银行业务的发展很快形成
前还有相当大的提升空间。由于私人 念 :“成功不是简单地用财富来衡量, 规模效应及这个圈层人群的口碑推介。
银行业务服务的人群是特定的,并且 而更多是一种家族精神和家族文化的 这种战略是招商银行私人银行业务发
LOW PROFILE, HIGH QUALITY - TALK ON PERSONAL BANKING FROM ZUO TING, VICE PRESIDENT OF CHINA MERCHANTS BANK, TIANJIN BRANCH
——

招 商 银 行
调 ︐
但 天

分 行 副

格 行

左 婷 谈
“助您家业常青,是我们的分内 与文化的传承。为此,招行开展了一
她还谈到,招行私人银行之所以
事”。这是招商银行私人银行一直坚持 系列的活动,比如每年举办针对企业 能 够 脱 颖 而 出, 客 户 增 长 如 此 迅 猛,
和秉承的客户服务理念。对于如何在 第二代的青年财富精英论坛,为青年 与该行采取的战略密不可分,那就是
的循环都更贴近客户的真实需求和财 是社会上的精英人士和高端财富人群, 和体验。我特别认同一句话 :细节决
富目标。在服务质量上,银行要定期 从某种意义上说,他们对社会贡献很 定成败。我们的服务不太会有感天动
进行检视,检查客户资产配置是否合 大,但财富不能代表一切,通过招行 地的惊人之举,但是在每天细微的关
理并根据市场情况和客户要求及时调 的服务,我们希望能够为更多的人带 怀与服务当中,我们在培养着客户的
整。通过这种工作方式和方法,招行 来积极健康并且能够创造价值的高品 忠诚度,这些客户不但认同招行的服
的私人银行赢得了客户的信赖。
位的生活方式。”
务,其实更认同招行的企业文化、经
手中无剑 心中有招
在财富管理上,不仅仅局限于为 营管理以及可爱的员工,这些是招行 客户保值增值,而是致力于家族精神 不能被模仿、不能被替代的竞争力。”
根据不同季节和节假日推出不同的活 业普遍存在的问题,私人银行业同质 活的真谛。这是私人银行最有价值的
动,从年初就开始策划,比如成立高 化尤其明显。而天津分行私人银行中 部 分, 也 是 未 来 金 融 服 务 新 的 增 长
尔 夫 训 练 营、 举 办 百 达 翡 丽 名 表 展、 心的发展得益于招商银行不断的产品 点。”
对此,左婷分享了天津招行占领
提升四步法”,从倾听高端客户的个性 非常广阔,我们一直在根据客户的需 私人银行业务市场的“秘笈真经”:“私
化 需 求 出 发,“ 倾 听 - 建 议 - 实 施 - 求不断摸索和开拓,利用资源为客户 人银行在要求不断完善软硬件服务的
跟踪”,这个螺旋上升的过程,每一次 提供更优质的服务。私人银行服务的 同时,其实更加注重的是客户的感受
2012 年第 8 期
87
独 家专
访
XCLUSIVE
左婷告诉记者 :“招行的私人银行 艺术品鉴赏沙龙等,力求打造一种时 创新,比如私募基金,目前可以为客
高级经理帮助客户整合资源,打理资 尚的氛围,让客户体会到尊贵、有品 户提供私募证券、私募房 质的文化氛围。其中,客户响应程度 股权基金等产品体系。另外像黄金、
和长期收益的最大化。客户选择招行, 特别高的是在天津举办的张大千画展, 白银、钻石、红酒、艺术品等领域的
对我们来说是一种责任。”为此,招行 客户拿着画请鉴定专家当场鉴定,并 理财投资也多有涉及。在私人银行领
建立起独特而系统的服务体系。在服 交流经验心得。对于招行这一别具特 域,产品因客户而变。
务方法上,招商银行严格遵循“螺旋 色的文化活动,左婷表示 :“这个领域
成立私人银行中心。成立伊始,私人 于有了效果、有了回报。最难得的是
银行中心管理客户总资产仅为 7.6 亿 人才队伍的建设,成为私人银行业务
元。经过近 4 年的发展,招商银行天 成 功 的 基 石, 每 个 人 都 是 招 行 的 品
津分行私人银行中心管理的客户数量 牌。”
连年翻番,管理总资产超过 70 亿元,
私人银行业务中为客户提供增值服务, 才俊们搭建学习、交友、经营的社交 招商银行建立了从“金葵花卡”向“钻
左婷有着深刻的体会 :“私人银行与普 平台,让他们在父辈成功的基础上能 石卡”再向“私人银行”客户培育和
通的银行业务相比,可以说专注度更 够站得更高,看得更远。在左婷看来, 晋升的一整套体系,并不断完善、成熟,


本 刊 记
人 银




菲 菲

走进招商银行私人银行(天津) 中 心, 低 调、 私 密 的 气 息 扑 面 而 来。 本土文化的凸显仅仅是私人银行“看 得 见 ” 地 用 心 为 客 户 营 造 的 归 属 感, 而私人银行的专业化、私密化的服务, 则是“看不到”的“低调奢华”。来私 人银行中心的客户需要预约,可以避 免与其他客户见面,专用的电梯、独 立 的 理 财 师、“ 一 对 一 ” 的 客 户 经 理、 信息屏蔽的私人银行卡,处处体现了 私人银行低调而有格调的特质。在炎 热的夏日,伴着悠扬的音乐,招商银 行天津分行副行长左婷向记者娓娓道 来,讲述该行私人银行服务蓬勃发展 的“秘密”。
88 CHINA FINANCIALYST AUG. 2012
人才机制 赢得信赖
业的资产配置能力是难以被超越的。
契合天津市的飞速发展和滨海新 实现并持续打造这种竞争力要靠两
区开发开放的商业环境,招商银行天 点, 那 就 是“ 人 才 ” 和“ 机 制 ”。 左
津分行成为市内“第一个吃螃蟹的人”。 婷讲到 :“ 私人银行中心发展经历了 2008 年 12 月 8 日, 招 商 银 行 在 天 津 一个艰难的历程,但几年的付出,终
相关文档
最新文档