建行三综合心得体会
中国建设银行心得体会
中国建设银行心得体会我走进建行,正式成为一名建行的员工。
经过为期一个月的培训之后,我分配到常熟分行,成为这里的一名综合柜员。
在这一年多的时间里,我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。
这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。
因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。
在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。
各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。
因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。
但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。
一、扎实的产品知识。
首先,我们需要建行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。
其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。
建行员工工作总结范文5篇
建行员工工作总结范文5篇篇1中国建设银行员工年度工作总结报告一、背景作为建设银行的一名员工,过去一年我在各位领导与同事的关怀支持下,不断进取,尽职尽责,积极投身于银行各项业务的发展与创新之中。
在此,我对过去一年的工作进行全面的回顾与总结,并提出未来工作计划与目标。
二、工作内容及成果1. 客户服务与业务拓展在过去的一年里,我主要负责客户服务与业务拓展工作。
我积极跟进客户需求,提升服务质量,通过多渠道加强与客户的沟通联系,成功维护并拓展了一批优质客户。
同时,我积极参与营销团队,推动业务创新,成功推广多项金融产品与服务,提升了银行的市场份额和竞争力。
2. 风险管理及合规操作在业务开展过程中,我始终牢固树立风险意识,严格执行各项规章制度。
定期参与风险排查,及时发现并解决潜在风险点。
同时,我积极参与合规培训,不断提升自身的合规素养,确保业务合规稳健发展。
3. 产品研发与创新支持面对市场变化和客户需求,我积极参与产品研发与创新支持工作。
结合行业发展趋势和银行战略定位,提出了一系列具有市场潜力的创新产品与服务方案。
其中,部分创新项目已成功落地,取得了良好的市场反响和业绩。
4. 团队建设与协作能力作为团队的一员,我积极参与团队建设和协作。
与团队成员保持良好的沟通,共同完成任务目标。
同时,我注重发挥自身优势,协助解决团队中出现的难题,提升团队整体效能。
三、工作收获与体会1. 提升专业技能:通过一年的工作实践,我在银行业务、风险管理、产品创新等方面积累了丰富的经验,提升了自身的专业技能和综合素质。
2. 加强沟通与协作:我注重与同事、客户的沟通与交流,学会了如何更好地与他人合作,共同完成任务目标。
3. 增强责任感与担当:在工作中,我时刻牢记自己的职责与使命,积极投身于各项业务的发展与创新之中,努力为银行创造价值。
4. 深化风险意识:我认识到银行业务的风险性,始终牢固树立风险意识,确保业务合规稳健发展。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识需进一步加强:我将继续提升服务质量,加强与客户的沟通联系,提供更加贴心、高效的金融服务。
综合整治建行工作总结报告
一、前言近年来,我国银行业在快速发展中,也面临着诸多风险和挑战。
为加强银行业风险防控,提升银行服务质量和效率,建设银行(以下简称“建行”)积极响应国家号召,深入开展综合整治工作。
现将我行综合整治工作总结如下:一、整治工作背景1. 银行业风险防控形势严峻。
近年来,银行业不良贷款、流动性风险、合规风险等问题日益突出,亟需加强整治。
2. 客户需求日益多样化。
随着经济社会的快速发展,客户对银行服务的需求不断提高,要求银行提供更加优质、便捷的服务。
3. 银行业内部管理亟待加强。
部分银行存在管理混乱、内控不严等问题,影响银行业健康发展。
二、整治工作目标1. 强化风险防控,降低不良贷款率。
2. 提升服务质量,满足客户多样化需求。
3. 加强内部管理,提高银行运营效率。
三、整治工作措施1. 强化风险防控(1)加强信贷管理,严把信贷准入关。
(2)完善风险预警机制,提高风险识别能力。
(3)加强不良贷款处置,降低不良贷款率。
2. 提升服务质量(1)优化业务流程,提高服务效率。
(2)加强客户关系管理,提升客户满意度。
(3)拓展线上线下服务渠道,满足客户多样化需求。
3. 加强内部管理(1)完善内部控制体系,强化合规经营。
(2)加强员工培训,提高员工素质。
(3)强化考核机制,激发员工积极性。
四、整治工作成效1. 风险防控能力显著提升。
通过强化信贷管理、完善风险预警机制等措施,不良贷款率得到有效控制。
2. 服务质量明显提高。
优化业务流程、拓展服务渠道等措施,使客户满意度得到显著提升。
3. 内部管理更加规范。
完善内部控制体系、加强员工培训等措施,提高了银行运营效率。
五、下一步工作计划1. 持续加强风险防控,确保银行稳健经营。
2. 优化服务质量,提升客户体验。
3. 深化内部改革,提高银行竞争力。
总之,建行在综合整治工作中取得了显著成效,为银行的长远发展奠定了坚实基础。
在今后的工作中,我们将继续努力,为我国银行业健康发展贡献力量。
建设银行网点“三综合”建设之网点营销模式转型
建行网点“三综合”___
网点营销模式转型
近年来建设银行确立了“大力发展零售银行业务”的发展战略。
而营业网点作为零售银行业务主要的服务和营销渠道如何通过生产运营的流程再造提高客户满意度和增强分销能力已经成为当前亟需解决的重要课题。
2006年建设银行总行和美国银行确定了在零售业务领域开展六个战略性项目的合作而零售网点转型是其中一个重要项目。
项目运用六西格玛的方法在借鉴美国银行经验的基础上结合我行网点实际情况组织推进。
从2007年到2012年,中国建设银行零售网点转型从一代、二代正向三代过渡;而流程再造的显著成效,则是个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%。
据建行上述人士透露,近几年该行通过推行前后台分离,已完成网点两次转型,目前正在进行第三次转型,即网点“三综合”建设。
(一)网点转型的意义:
从战略高度认识网点转型网点转型是全行战略转型的重要组成部分是业务转型的基础是关系到建设银行成败的。
建设银行员工学习三大战略心得体会
建设银行员工学习三大战略心得体会近年来,三大战略这四个字响彻全行上下,各行、各个部门都在积极贯彻执行“三大战略”。
xx分行作为xx分行的大行,如何发挥金融业的领头羊作用,如何实现从规模大行向质量强行的转变,我认为目前根据xx市的实际情况,则应完美契合第二曲线中B、C、G三点,整合资源,与xx多方机构合作,夯实金融科技获客,走向高速发展的道路。
一是做深做透金融生态圈。
围绕现代服务、衣、食、住、行、养、体、科技创新创业等领域,全面推进供给端和需求端的支付、商户、信贷、分期、善融商务等业务,大力拓展基础客户,利用金融科技抢占未来发展先机。
围绕“获客、活客、留客”这一目标,通过新一代精准营销平台、收单管理系统打造“惠兜圈”商圈,利用总分行“龙卡星期六、吃喝玩乐购”品牌活动,开展涵盖百货、餐饮、影院、洗车等商户的系列活动;并与xx万达、苏宁易购、通程电器开展满减活动。
通过与各大商场与商户的积极合作,促进商户、持卡人、银行三者之间的交流,提升商户与客户两端综合收益、打造消费金融生态圈。
二是突出先进设备应用。
建行“龙易行”集“新一代”系统技术优势、现代科技、客户洞察、金融场景、产品运营、方便快捷为一体,最大的优势是延伸网点服务半径,拓展网点服务范围,大幅度提升客户体验,实现普惠金融与业务物理渠道的对接。
我行可以利用“龙易行”把业务延伸到乡镇,服务乡镇农村。
还可以在乡镇镇设立“裕农通”助农金融服务点,依托手机APP,为广大农户提供存、贷、汇、缴、投等多类金融产品和服务,将先进的线上金融渠道推广到农村地区,惠及大众,让广大农民足不出村就能享受到和网点一样的金融服务。
借助金湘通活动政策,整合各方优惠资源,打造建行金湘通品牌。
充分利用聚财、薪享通、惠存通等存款创新产品绑定客户、承接速盈和理财等资金,抓好个人存款过程化管理。
三是不断推进平台建设。
基于“移动互联网+智慧党群”的业务目标,依托建行大数据分析、人工智能等基础支撑,提供党建、工会、团建为一体的综合解决方案,建设标准合规、全覆盖、全流程的党群综合服务平台。
2023年中国建设银行实习报告4篇
2023年中国建设银行实习报告4篇中国建设银行实习报告1一、实习目的顶岗实习是我们大学生必须经历的过程,是理论与实践相结合的重要方式。
它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。
实习也是对我们专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识、技能,既开阔视野,又能增长见识,为我们走向社会打下坚实的基础,是我们走向工作岗位的第一步。
本次实习主要是熟悉银行中贷款的基本操作流程和贷款产品,进入银行实践,学习银行的运营模式,将理论与实战进行结合,用理论指导实战,用实战检验理论。
通过实习,在毕业前先接触一下社会,了解一下企业,为自己以后更好的找工作,更好的融入社会做准备。
二、实习时间6月10日至7月1日三、实习单位简介中国建设银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。
在国内,中国建设银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一。
在海外,建设银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。
中国建设银行阜新分行一直鼎立支持阜新经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
“中国建设银行,建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。
跨入21世纪,建设银行将以优良的业绩和不断的创新寻求更为广阔的服务领域和发展空间。
它的经营理念包括以下四点:1.经营理念:以市场为导向以客户为中心。
2.服务理念:客户至上,注重细节。
3.风险理念:了解客户,理解市场,全员参与,抓住关键。
4.人才理念:注重综合素质突出业绩实效。
四、实习内容与过程本人在建设银行的实习内容如下:(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里,我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。
建设银行网点“三综合”建设之综合客户经理营销能力提升培训
建设银行网点“三综合”建设系列课程能力全面化营销立体化课程背景: 2012年10月份,董事长王洪章撰文表示,未来建行要加强多功能渠道建设,夯实综合化服务渠道基础。
“首先要通过第三次转型,推进网点…三综合‟建设,打造综合性网点、综合制柜员和综合化营销队伍,实施前后台分离,提升网点的综合服务能力。
” 网点“三综合”建设中,综合客户经理的综合营销障碍:● 只了解自己条线的产品知识● 只会卖自己条线的相关产品● 缺少跨条线的客户开发能力● 缺少公私联动营销与客户群体营销的能力● 缺少客户深度营销多元化开发的能力基于以上问题开发的本课程收益如下:● “公”、“私”条线的营销技巧及公私联动技巧● 跨条线的客户开发与营销能力● 建立个金、对公、综合营销的行为标准与营销模型● 客户的方案式营销技巧● 客户系统维护与经营能力提升培训时长:2天12课时培训形式:● 细致讲授---详细讲解销售技巧,深度分析销售情景● 行动学习--职场再现、互动讨论实做练习、自我提升● 讲师引导--案例导入、引导发现讲授分析、总结提高 课程时间:2天 游戏演练、经验分享课程纲要:一、个金营销系统升级:流程打造与标准建立1、客户识别引见“客户开发”系统①、迎宾问候中的客户识别技巧②、大堂内的客户识别技巧③、柜台的客户识别技巧④、客户转介绍技巧2、客户锁定系统:①、锁定客户的四大要素②、常规锁定客户的话术③、一句式锁定客户的话术3、客户需求分析系统①、基于客户的生命周期②、基于客户的财富周期③、基于客户的理财目的与期望④、基于客户的承受能力4、个金理财产品组合营销与推介系统①、理财方案的制作策略②、理财方案的推介策略5、个金异议解除与成交系统:①、合一架构法②、万能抗拒解除法③、成交方法五、对公营销系统升级:1、客户开发系统:①、同客户关系的定位②、目标客户细分方法③、寻找目标客户的方法④、客户邀约的八大方法2、客户亲和力建立系统:①、客户性格分析与沟通策略②、亲和力建立的六大步骤③、赞美的力量3、客户需求探询系统:①、客户的情报收集②、客户拜访前的准备③、定制访问计划④、领导意图的深入了解⑤、客户需求创造4、客户顾问式营销系统:①、方案设计的基本概念②、服务方案设计的两大基石③、大金融服务方案设计④、实战销售技巧5、卓越的产品展示系统:①、演讲式方案讲解②、群体性客户答疑③、金融服务客户前景展望6、异议解除与成交系统:①、提示引导法②、利益回顾成交法7、客户关系维护与转介绍系统:六、综合营销系统打造1、企业客户的个金业务开发(理财讲座式营销)①、如何实现企业客户中的个金客户成批量开发②、企业客户中的个人客户转嫁技巧③、企业客户中的个金产品的定向营销2、个金客户群中的企业客户开发(组团式营销)①、个金中的企业主客户转嫁系统②、综合营销团队协同拜访策略③、基于个金企业主客户及企业高管客户的企业需求探询主讲老师:李老师中国知名营销与营销管理培训师、银行业营销力提升专家。
银行实践心得体会范文(精选6篇)
银行实践心得体会当我们备受启迪时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢?下面是小编整理的银行实践心得体会范文(精选6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
银行实践心得体会1在农业银行担任综合柜员的这几个月里,我深刻感受到银行业务的庞杂,柜员面临的巨大操作风险,以及认识到银行在经济体系中的重要性,暑期银行实践报告。
我所在的农业银行空港分理处,位于首都机场附近,业务从对公到对私都非常全面。
其中对私业务包括个人储蓄业务,零售贷款业务,银行卡业务,个人理财业务,中间业务,网上银行业务,个人结售汇业务;公司业务包括公司信贷,本外币资金结算,电话和网上银行服务,银行承兑汇票和票据贴现业务。
以银行为核心构建的结算体系对于社会经济生活的意义给我的感触最深刻,以我们分理处为例,平常的资金日流量大约三四千万,有时高达三亿左右,在这庞大的资金流量后面有一套科学有效的结算体系存在,可以想象如果缺少银行结算体系,个人和企业都持现金进行交易,经济效率的缺失将是非常严重。
在个人结算方面,主要是银行卡汇款,个人电汇,西联汇款。
对公结算就要复杂的多,它分为异地结算和同城结算。
异地结算有汇兑结算、异地托收承付、信用证结算、异地委托收款结算、限额结算和新上线的全国支票影响交换系统,而日常绝大部分业务都是通过汇兑结算中的电汇方式进行的。
单位向银行申请办理电汇时,应提交三联电汇委托书,汇出行审查凭证无误后第一联盖章作为回单退汇款单位,第二联作为付出传票,在汇款单位帐户支付,根据第三联编制联行电寄收方报单,凭以拍发电报。
同城结算有支票结算、付款委托书结算、托收无承付结算、同城托收承付四种方式,支票结算在其中占据最重要的地位。
支票分为现金支票和转账支票两种,现金支票用于向其基本户开户行提取现金,转账支票只能用于转账。
受理现金支票时首先是要审核,看出票人的印鉴与银行预留印鉴是否相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元须以整封尾,角、分则不需要。
《建行网点“三综合”建设》项目书
网点“三综合”实施项目书目录一、背景理解 (2)二、目标定位 (2)1.网点转型目标 (2)2.流程梳理目标 (3)3.能力提升目标 (3)三、项目理解及建设思路 (4)四、项目实施思路 (4)五、项目特色 (9)六、项目展示 (10)一、背景理解近年来,中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面,作为对客户最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的机构——网点,越来越多的获得各大商业银行高层的关注和重视。
随着国内同业银行网点转型的不断深入,依据中国建设银行总行提出《2011-2015年发展规划》解析,到2015年建行网点升级转型将紧紧围绕“营销模式转变、业务流程转变”的网点战略规划,从分行、支行以及网点进行深一轮变革。
为了更好将单点、分散的网点营销模式转型为统分结合、整合联动的网点营销模式,进而通过流程银行、响应客户的业务流程取代部门银行及着眼内部的运作机制,增强网点营销的战斗能力、执行能力及盈利能力。
XX领导提出了从员工意识以及行为上的网点“三综合”转型,通过专业咨询公司的落地导入,进而达到“两个转变”的战略目标。
要实现这一愿景,XX建行需要实施”强分行、小支行、全网点”的网点战略转型,构建“流程集约、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点服务营销体系,增强网点销售服务和客户管理能力,实现网点功能由部门分散型向统分结合型转变,全面提升网点核心竞争力。
二、目标定位网点转型目标三打造1)经营中心打造:在一转二转的基础上,深度经营中心打造。
2)人资配置打造:推进营业网点综合化建设,实现人力资源综合化。
3)网点功能打造:网点成为提供综合金融方案的供应商。
流程梳理目标⏹六清晰1)网点管理清晰:分支基层前中后端2)资源配置清晰:方案培训产品物料3)岗位职责清晰:七岗一角业务综合4)绩效激励清晰:平衡积分人文关怀5)员工发展清晰:阶梯管理分类指导6)前后流程清晰:一点一策协同配合能力提升目标⏹八岗位1)行负责人:服务营销运营管理2)营销主管:营销先锋客户管理3)运营主管:柜面管理风控管理4)客户经理:资产负债公私关系5)产品经理:业务顾问挖潜属性6)高级柜员:业务授权管理互补7)普通柜员:柜面服务产品推荐8)大堂经理:引导分流识别营销三、项目理解及建设思路:处理内容相关事项问题初探落地执行客户分层客户梳理⏹公私交叉营销的客户梳理部门阻碍✓明确对公客户分层标准✓明确对公客户分区服务标准✓不同时段的客流量及业务量的分布特点✓灵活设置“弹性窗口”和对外营业时间网点层面服务标准⏹私人银行中心、理财中心复用率低网点排班⏹公私联动带来巨大机会,然而网点业务处理速度慢会丧失大量机会岗位调整七岗位一角色⏹指标考核亟待重新梳理✓转型意识趋同综合文化趋同✓指标考核落地✓建立一系列落地的培训✓建立晋升渠道及常规考核机制⏹团队组建遇到综合转型理念难以趋同⏹培训常态化制度未形成⏹网点客户经理平台搭建缓慢具体计划安排:总体规划通过5天的阵地营销,深化、固化及优化厅堂坐销及联销的流程及优势,将网点全业务针对性的推广,通过3天的外拓营销,扩展中小企业渠道,通过公私联动将客户做成“三高”。
学习董事长讲话心得体会【汇编版】
学习董事长讲话心得体会【汇编版】【篇一】在学习了田董事长《服务大众安居乐业建设现代美好生活》的重要讲话后,更加深刻感受到了建行战略转型的决心,告别过去"躺着赚钱"的时代,向着更加精细化、集约化、科技化的方向前进。
展望建行绘制的蓝图,笃定了自身发展必须跟上建行转型的步伐,聆听董事长高瞻远瞩的讲话之后,对建行三大发展战略有如下感想:(一)金融科技让生活更加便捷随着移动终端和移动网络的普及,越来越多的金融消费者形成了线上支付,线上理财的习惯。
面对线上服务体验的多样化,谁能率先网络平台的客户资源,谁就能在产品与业务的推进中占得先机。
金融科技无疑是要利用好当下系统形成的技术优势,充分发挥科技平台的便捷性、普适性和高效性的特点,让广大消费者更好地体验到建行提供的综合服务。
(二)普惠金融让更广泛的客户群体得到服务大数据的时代,加上互联网金融的蓬勃发展,理财门槛进一步降低,使得众多金融消费者理财观念进一步增强。
同时,小微企业贷款困难的问题也亟待解决。
依靠建行系统的"小微快贷"等定制化产品和精准的大数据营销模型,让资金的流通更加便捷,使得资金能准确贷给最需要的群体,为借款人与出借人搭起更为通畅的桥梁,也更有效地盘活社会中的最有活力、最有创造力的群体。
这不仅是建行的社会责任,更是让建行形成长效发展机制的可持续模式。
(三)蓝海战略让"居者有其屋"的理想更进一步习总书记多次强调过"房子是用来住的,而不是用来炒的"经济理念。
"居者有其屋"是人民对美好生活的向往,也是天下大同建立和谐社会的稳定条件。
银行作为实实在在为大众服务的行业,就应该响应这样的社会诉求,回归到服务社会的本源,让理想社会的目标变成为之奋斗的实践。
为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。
作为建行的一名员工,同样要求跟上新时期的步伐,找准前进的方向,提高自身素质,脚踏实地将宏观战略蓝图付诸于现实,用工作中点点滴滴的努力在建行推进的三大战略的平台上建功立业。
银行交流工作心得体会(精选16篇)
银行交流工作心得体会(精选16篇)最新银行沟通工作心得体会(精选16篇)最新银行沟通工作心得体会篇120xx年,对于我一个高校毕业生来说,注定是一个不平凡的一年,经受了求职,千军万马过独木桥,经过全国建行招考笔试,经受了省分行面试,进入了景德镇建设银行,经受三个月的实习,一个多月的集中培训,成为了建行的一名员工。
八月底结束了培训,来到了广城支行,一开头邓行长和王行长给我安排好工作,对浙江商城和真愉快尚街的扫楼扫街活动。
王行长给我介绍了这两个项目的背景,由于广场支行于浙江商城于真愉快商街的合作关系,这样也就为我搭建好了一个平台,让我可以放手大胆的去进行扫楼扫街营销。
记得最初开头“扫街”的时候,我还没有一个完整、清楚的思路,第一次跟着我行客户经理陈佳,徐超,陈玮,看看他们怎么去营销客户,他们总把一些营销阅历告知我,怎么开口,怎么和客户沟通,怎么把我行的产品呈现出来,然后每次我就会自己想想,我们要营销什么样的客户?怎样才能胜利地营销?通过很多次与客户面对面的深化沟通,我渐渐了解到了客户各种不同的需求:如有些需要是安装POS 机,有些客户与财政预算单位结算,需要资金快捷转账,有些客户需要信用卡周转等等。
从最初的羞怯、放不开,慢慢熬炼的勇于开口、擅长沟通、敢于营销。
在后来的营销过程中,每次进门之前我都进行了充分的预备,和客户见面后,就像和亲朋好友谈天一样的融洽。
同时我也会遇到许多问题,有商户不协作的,许多商铺还没有入住的,还有谈话以后不给信息的,我也学会了急躁的与客户沟通,讲解,渐渐的许多客户了解我们产品的便捷与我们的建行服务的优良,也转变了看法,欣然办理了我行许多产品。
一个多月在不知不觉中已经过去,我已经把浙江商城和真愉快商街几乎全部客户进行了上门走访,并且在这种自发的上门营销服务过程中自己也有了很大的收获。
结算通卡接近200多张,信用卡80多张,办理POS近十台,还有与许多商家签立电子银行产品。
我已经从高校在校生转变成一名新建行员工,并且快速的融入到团队中,我信任在以后的工作中向老员工连续学习更多的营销学问和技巧,学习更多的业务学问,在以后的工作中能做出更大更多的成果。
建行银行网点“三综合”学习心得
建行银行网点“三综合”学习心得通过这段时间学习网点“三综合”,我对网点“三综合”的建设有了非常详细的了解。
“三综合”建设包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设。
综合性网点就是打破传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制,每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务,避免服务窗口忙闲不均现象;综合柜员制就是实行一人多岗,一岗多人,操作一体化,提升员工工作效能;综合营销队伍建设就是强化团队协作,由以前个人服务变为团队服务,为客户提供全面、专业、优质、高效的服务。
综合性网点建设——让客户放心让网点更有秩序有时候会在网点出现这样的情况:①几个对公客户来了后直接去贵宾室,复杂的对公业务一般需要很长的时间,导致其他的对公客户会耗费很长的时间等待。
②对公柜员临时有事,对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理,普通柜员可能业务不是很熟悉,会导致客户等待很久,这样也会影响办理私人业务的客户。
这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的,而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行对比和选择,这样的选择极有可能会造成客户的流失。
网点的综合性建设可以将办理业务秩序化,尽可能的节约大客户的处理公司业务的时间和减少对办理私人业务个人的影响。
如果站在对公客户的角度去想,我一进来能够和普通客户一样去任何一个柜台去办理复杂业务,这会让客户感受到建行综合业务水平的高度,客户也会对同行和建行进行比较,从而增加我行的选择性。
这种快速和直接的业务处理方式也会让网点运行有条不紊,外面等待的客户也不会因为一个柜台上的客户长时间的办理产生焦急和不满的情绪,整个网点也会在一个时间的平衡点上秩序化,我相信这种轻松的氛围使我们和客户都乐于待见的。
关于网点综合化,作为一个团队网点负责人,营销主管,营运主管,综合客户经理,产品经理,高级柜员,综合柜员,大堂经理都应该协调起来,就像一个人在跑步一样,全身的各个部分都要活动起来,这样才能跑得更快。
同时也要加强各方面的学习,这期间支行各领导要求我们进行了相应的学习,这些学习在我们处理业务的过程中起到了很大的作用。
建设银行实习报告2000字模板5篇
建设银行实习报告2000字模板5篇俗话说,只有通过实践而发现真理。
在我们的学习或者工作中,我们时常会使用到报告,报告虽不需批复,却是下级机关以此取得上级机关的支持指导的桥梁。
一份优秀报告应该要包含哪些方面呢?根据你的需要,编辑精心整理了建设银行实习报告,为防遗忘,建议你收藏本页!建设银行实习报告篇1建行,是国有四大银行排名第二的银行,承载着很多人的梦想,也积淀着自身的企业文化和灵魂……在这暑期的三周,我们六百人有幸从众多向往者中脱颖而出参加了建行北京分行第一批的实习,我为能获得与众多足够优秀的研究生同堂入殿的机会而深感荣幸……来到建行实习,我们的目的都是为了了解银行业务流程、感受建行的文化内涵、价值观,体味建行的哲学,培养我们更好的归属感。
本次实习我被安排在城建支行,两组18人,实际到岗14人,非常有幸结识了来自清华大学、北京大学、中国人民大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京邮电大学的佼佼者们,能获得与他们交流和学习的机会,对我来说更是非常幸运的。
回首三周的情景,一切仍历历在目……个人业务篇第一周我做个人业务,被梁经理安排到劲松支行,这是离我学校最近的支行,这一周我上下班非常方便。
来到劲松支行第一天,我的第一印象是这里的环境很好,而且大堂经理的微笑非常温暖(年龄比我小四岁),感觉建行的服务真的非常好……劲松支行的张行长和牛主任对我特别好,我询问事宜,他们都悉心解答。
我的前两天做大堂经理助理,要做的事就是当每一位客户推开建行的门时,我笑着说:“您好,欢迎光临建行,请问您办理业务”,当客户说要办个人业务时,我刷卡取号双手递给客户,说您请往这边走;当客户要办对公业务时,直接点机器取号递给客户,说请您那边走。
当客户走的时候,我会说一句:“请您慢走”。
真的是真真切切的感受到了服务的感觉。
除此之外,当办理个人业务时,如果是开户、转账,都会给他们递过底下的单据。
这里要着重提及的是劲松支行安装了自动填单机,系统更新很好,更方便的填单,直接刷身份证即可打出一部分。
2023年建行三综合培训心得
2023年建行三综合培训心得一、培训目标及内容介绍2023年建行三综合培训是为了提高员工的综合能力和专业素养而开展的一次全面培训。
培训目标主要包括:提高员工的专业知识和技能、加强员工的团队合作能力、提升员工的沟通和表达能力、培养员工的创新思维和问题解决能力。
具体内容包括:金融知识和产品介绍、团队合作训练、沟通和表达技巧培训、创新思维训练以及实践操作等。
二、培训收获通过这次培训,我获得了许多宝贵的收获。
首先,对金融知识进行了系统的学习和培训,提升了自己的专业能力。
在金融知识和产品介绍的课程中,我学习了许多关于银行业务的知识,包括存款、贷款、理财等方面。
这将对我日后的工作带来很大的帮助,提高我的金融产品销售能力。
其次,在团队合作训练中,我深刻认识到了团队合作的重要性。
在团队中,每个人都有自己的特长和优势,通过合理分工和密切配合,我们能够迅速完成任务,并且取得了很好的效果。
这让我明白了团队的力量是无穷的,只有团队齐心协力,才能取得更大的成就。
此外,在沟通和表达技巧培训中,我学习到了许多有效的沟通和表达技巧。
沟通是每个人在工作和生活中必备的技能,通过这次培训,我意识到了沟通的重要性,并学会了如何更好地与他人进行交流和沟通,从而提高了我在工作中的协调能力和解决问题的能力。
在创新思维训练中,我学习了一些创新思维工具和方法,培养了自己的创新思维能力。
创新是推动企业发展和进步的关键动力,通过这次培训,我深刻认识到了创新的重要性,并且学会了如何运用创新思维解决问题和提高工作效率。
最后,在实践操作中,我有机会实地观摩和参与了一些实际的银行业务操作。
通过实践,我更深入地了解了银行业务的流程和操作方法,并且在实践中不断积累经验和提升技能。
三、个人感悟和反思通过这次培训,我深刻认识到了自己的不足之处,并对自己的发展方向有了更明确的认识。
首先,我发现自己在金融知识方面还有很大的提升空间,需要继续学习和了解更多的金融产品和服务。
在建行实习的实习报告
在建行实习的实习报告
我很荣幸能在中国建设银行进行为期三个月的实习。
在这段时间里,我有机会深入了解了银行业务的运作和管理,并且学到了许多宝贵的经验和知识。
在实习期间,我被分配到了不同的部门,包括客户服务、风险管理和市场营销等。
在客户服务部门,我学习了如何与客户进行有效沟通,解决他们的问题并提供优质的服务。
在风险管理部门,我了解了银行风险管理的重要性,以及如何通过数据分析和监控来降低风险。
在市场营销部门,我学习了如何制定营销策略,吸引更多的客户并提高银行的知名度。
在实习期间,我还参与了一些项目,例如制定市场调研报告、客户满意度调查和风险评估等。
这些项目让我有机会将在课堂上学到的理论知识应用到实际工作中,并且锻炼了我的团队合作和解决问题的能力。
通过这次实习,我不仅学到了很多关于银行业务的知识,还提高了自己的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。
我深深地感受到了建行作为一家国有银行的责任和使命,也更加坚定了我在
未来从事银行业工作的决心。
最后,我要感谢建行的领导和同事们对我的指导和帮助,让我在实习期间收获了很多。
我会将这段宝贵的经历牢记在心,并且努力将所学应用到未来的工作中,为银行的发展贡献自己的力量。
在建行实习的实习报告
在建行实习的实习报告
我是一名大三学生,在过去的暑假中有幸获得了在中国建设银
行实习的机会。
在这段时间里,我深刻地体验到了建行的企业文化
和工作氛围,也学到了许多宝贵的知识和经验。
在实习期间,我被分配到了信贷部门进行实习。
在这里,我主
要负责协助客户填写贷款申请表格、整理客户资料以及跟进贷款审
批进度。
通过这些工作,我不仅学会了如何与客户沟通,还了解了
贷款审批的流程和标准。
我也有幸参与了一些客户会议,亲身感受
到了建行对客户服务的重视和专业性。
除了日常工作,建行也为我们安排了一系列的培训课程。
这些
课程涵盖了金融知识、职业技能以及团队合作等方面。
通过这些培训,我不仅扩展了自己的知识面,还提升了自己的能力和素质。
我
也有机会参与了一些团队活动,加强了与同事们的交流和合作能力。
在实习的过程中,我还收获了许多宝贵的人际关系。
和同事们
的相处让我学会了如何在团队中协调合作,也结识了许多志同道合
的朋友。
他们的经验和建议让我受益匪浅,也让我更加坚定了自己
的职业方向。
总的来说,这次在建行的实习经历让我受益匪浅。
我不仅学到了专业知识和技能,也锻炼了自己的团队合作和沟通能力。
我深刻地体会到了建行作为一家国有大型银行的企业文化和价值观,也为自己的职业生涯规划提供了宝贵的经验。
我将会珍惜这次实习的机会,把所学到的知识和经验运用到未来的工作中,为建行的发展贡献自己的力量。
感谢建行给我这次难忘的实习经历!。
建行三综合培训心得
建行三综合培训心得建行三综合为客户提供贷款更全面,当更专业的高效服务,提升银行职员的其他工作效能,银行三综合包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销小分队建设,下面是这篇建行学习三综合的个人体会。
建行三综合培训心得首先很高兴也很建设银行能够参加本次荣幸城中支行组织的“三综合”培训,这也是我进入建行以来第一次参加培训。
对于这十个月的培训,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。
特别是经验通过大家的交流与实战经验分享,让我们更深切地认识到响应总行“三综合”的要求,即综合化的网点,综合柜员,综合的营销队伍的全面转型及可以借鉴的宝贵经验。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面: 1.全新的培训方式培训开始时,同学们都是同行的聚在一起,但在第 1 节课上课时老师通过一个小游戏把我们参训学员分成五个小组,互不相识的学员在短短的时间内形成团队,并引进竞争机制,采取积分考核制,从而大大调动了我们的积极性。
接下几天中我们组 PK 进行案例分享,各个组之间即竞争也相互合作,呈现了一个良性竞争的画面,让我们在玩游戏般轻松愉悦的氛围中学到了不少的知识。
我们的队名叫紫色精英队,经过我们队共同的努力和加强合作,我们女篮在最后获得了优秀小组的称号,这也是对我们队全体成员的肯定和鼓励。
2. 增长了自身知识,改善了知识结构以往的个金条线研修都支线是以个金业务为主,这次但若不一样了,此次专业技能的背景是应总行“三综合”的要求举办的培训班,对我们提出了更高的要求,不仅要有非常专业的个金业务知识,同时也必须熟知公司业务。
本次培训安排了多个方面的学习。
比如对公业务方面:公司业务概览、公司客户的营销、对公小额无贷户的行政管理、网点结算产品的营销;投行业务;对公营销创业团队的建设;客户服务方面:客户关系维护与管理;营业网点综合化建设等。
通过这次专业、系统的学习,有力提升了我的基本知识和控制能力能力。
在掌握对公产品的基本知识点的基础上,能针对客户需求,运用产品组合产品组合设计金融服务时间表。
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建行三综合心得体会篇一:最美建行人心得体会大全最美建行人心得体会大全> 关于最美建行人心得体会篇一:"我打小就梦想成为一名银行从业者,当梦想变为现实,我既兴奋又感动,这份兴奋使我充满动力,这份感动让我满怀奉献。
当看到自己的工作能为他人带来便利时,所有的辛苦和委屈便瞬间消散,留下的是满心的幸福和自豪!"这是朱秀丽对建行的感言。
冰雪林中著此身,不同桃李混芳尘如何实现人生价值,或许每个人都有着不同的答案。
作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽,身在平凡的岗位,却深深地知晓"人生的价值在于执着地奉献"。
金融市场竞争日益激烈,能不能在"寒冬"中赢得更多客户的青睐和信任,靠的是 "以心相交,成其久远"。
一次,有位客户急匆匆来取钱,可密码却不对,这可急坏了他,因为密码挂失需本人办理,可存折的主人身患疾病长年卧床,无法到柜台办理业务。
朱秀丽了解情况后,她牺牲了中午仅有的一小时休息时间,和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务,得到了客户及其家人的极力赞赏。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来每天她是第一个到网点,也是最后一个离开网点的。
"这位客户的事情怎么处理?"这样的呼叫声每天都能听到,她总能如及时雨般出现在需要的人身边,她是艺园人的主心骨,有她在就倍感踏实。
20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务,然而她却从未丝毫放松学习,新产品的下发、操作系统的升级、新业务的开展,朱秀丽总是争取在第一时间掌握。
三综合业务的推进,对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说,是一项艰巨的任务,一切都要从零开始,可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻,因此朱秀丽对工作充满了动力。
不要人夸好颜色,只留清气满乾坤朱秀丽爱行如家,一周只休息一天,身体上不免会有些疲惫,但是她把支行当家,把工作看成是梦想,把客户视为亲人,精神上的满足是支撑她前行的最大动力。
朱秀丽的公公在郑州住院,紧接着她父亲又要做手术,两位老人的病情让她万分牵挂,可恰逢支行业绩冲刺的关键时刻,艺园支行需要她、艺园人离不开她。
善解人意的丈夫肩负起了做饭、洗衣、照顾病人的重任,朱秀丽只有利用晚上和休息时间去医院照顾老人。
爱人的理解和体贴让她倍感窝心,而不能时时尽孝的遗憾也让她无比愧疚。
但是她既没有抱怨工作上的忙碌,也没有埋怨生活上的不易,只是默默地用自己的那份坚持完成好每一项工作。
篇二:近期我行组织全行员工学习了>。
学完后我感概万千。
文件中提到了我建行员工在面对记者暗访,毫不知情的情况下,成功的阻拦了"3。
15"晚会记者用假身份证办卡,展示了良好的职业素养,向社会传播了我行稳健经营,有效防范风险,保障客户权益的良好社会形象,赢得了行内外的普遍好评。
是的,林森确实是我们所有建行人学习的楷模,他作为一名普通的建行员工,在办理一笔普通的开卡业务中,不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追查,在普通中渗透着强烈的责任意识,并在普通的柜台上完成了一个完美的亮相。
这完全体现了普通中渗透着不平凡,不平凡中显示着较高的职业素质。
我作为南县支行一名产品经理,每天要接待形形色色,不同年龄、不同性别、不同性格、不同要求的客户来我行办理开户业务,把控着风险第一关,因为客户只有在我行开户成功才能继续办理后续业务,也只有做好了最先的风险防控,才能更好的保护好客户的权益和维护好建行的社会形象。
虽然只是一笔普通的办卡业务,但是它也要求建行员工必须有较高的职业素质和熟悉的业务技能。
其实在每天的开户业务中有客户持假身份证、过期身份证、验磁失败的身份证或已经遗失而重新再办理的身份证来办理业务的情况,我都会仔细比对,并对有疑问的身份证件耐心地向客户作出合理解释,避免因客户的不满而造成的误会.。
针对这个问题,我行制定出了针对性的措施,有效防范风险。
我们要争做"林森式的最美建行人",在平时的工作中勤勉敬业,服务客户恪尽职守,学习他严格要求自已,为建设银行事业增光添彩,实现个人最美的社会价值。
篇三:建行是我人生的起点,是我梦想的支点,我热爱这里,热爱每一位同事,热爱建行每一寸热土。
有了支点我们就会有力量、有信心去撬动那触不可及的另一端世界。
有人说蓝色是天空的颜色,包揽着这世间万物;也有人说蓝色是海洋的颜色,"海纳百川,有容乃大",然而比这海洋更宽广、比这天空更高远的却是建行人的胸怀。
作为一名新生力量有幸加入到中国建设银行伊敏支行这支用爱与责任去铸写成绩的集体,从踏入这片热土的那一刻,感动便似水墨丹青般芳华了我的世界。
那是一个秋风肆虐、枝叶飘零的秋日午后,懵懂无知的自己带着对于未来的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闯入了这座充满和谐和阳光的殿堂。
我最亲爱的战友,我已忘记了当时自己的表情会有多么僵硬,自己的语言会有多么匮乏,但那一双双饱含深情的双眼却让我久久难以忘怀。
实习期的我仿佛局外人一般看着柜台内外挥洒汗水的你们认真、负责的完成自己的工作。
彼此间不需言传的默契合作,微笑着迎送每一位顾客.北国的冬天,冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落,此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的"交通要道",年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。
不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼,此时在我的心中它们是那么苍白无力,远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的幸福笑容。
我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶,我也记不清您每天要饱含深情的说多少次"我有什么能帮到您",但我深深地知道,这份责任与真情并没有办法用语言来衡量。
"一年之计在于春,一日之计在于晨"。
我们的柜员每日总是迎着太阳的光芒在清晨面带微笑的迎接每一位客人,秉承"以市场为导向,以客户为中心"的宗旨,在平凡的岗位做着伟大的事业。
做了千万遍的手势,说了千万遍的话语,在他们的口中仿佛莲花般"出淤泥而不染,濯清涟而不妖"。
记得我曾代为传递过这样一封感谢信,泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道的写着"感谢信"三个大字。
信中写到:在办理业务时老人因手术心脏略感不适,我们的柜员及时发现并询问过后亲切的安抚老人焦虑的情绪,还顺势调低话筒音量,防止声音过大刺激老人的心脏。
老人将这一切都看在眼里,待情况平稳,顺利办理完业务后,柜员请大堂经理将老人安全送离。
老人在信中写到"我不知道你的名字,但却记住了你的笑容。
"那样朴实无华的字眼,想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时,那是怎样一种真情的流露。
早已习惯了电子时代的我们,那封信捧在手里仿佛千万部手机般厚重,打开信的一刹那仿佛置身于花香弥漫的丛林深处,进行一次心灵的洗礼。
感动就是这样存在于身边的每一件小事,让人铭记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩,我们平凡却同样伟大。
孔子曰"与善人相处,如入芝兰之室,久而不闻其香,即与之化矣"。
感谢那些并肩奋斗的前辈和战友,因为你的存在,让我也想成为你一样的人。
最美建行人——我的妈妈> 篇二:建设银行案防心得体会篇一:建设银行案件防范心得体会银行(建行)案件防范心得体会10月30日,作为建设银行的一名新员工,第一次有幸同网点主任一起参加了行领导组织的银行案件防范会议,在会议上,各个网点主任汇报了上个季度的案件及防范情况,会计部门张经理进一步强调了合规操作的重要性,此次会议以韩行长的总结而告终,我认真参加了学习,并仔细记录下了发生在周边人身上的错误,引以为戒。
特别是看了下午播放的警示教育片,我的心情久久不能平静。
影片中讲述的是几个具有影响力的国企领导怎样走向了不归路,他们用声泪俱下的忏悔,用他们对自由和生活的渴望,给我们敲响了警钟,沉思之后,颇多感慨。
“天网恢恢,疏而不漏”,“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”,“要想人不知,除非己莫为”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼,而作案的人却总带着侥幸心理,认为自己高明,不会被发现,铤而走险。
然而最终还是难以逃脱法律的制裁,而最终陷入痛苦的深渊。
人是万物之灵,人和动物最大的区别就在于人有自制力。
我们每一个生命都是极其偶然的存在,而人从生下来那一刹那起就注定要回去。
我们所拥有的生命原本就是一种责任和承诺---对父母、对亲友、对社会。
然而,生命太短促了,我们更应该倍加珍惜。
一个人只要记住无论在什么时候,什么地方留给别人都是美好的东西,那么他的生活将非常愉快。
而守住诚实、正直、忠贞、善良和表里如一的品质最终才会获得幸福。
其实在生活中,富贵的人并不一定幸福,贫穷的人也并不见得痛苦。
何况我们只要踏踏实实、认认真真干工作,也不可能沦为贫穷阶层。
为什么不脚踏实地走正道,遵纪守法做好人呢?作为一名建设银行的新员工,在自己的岗位上不仅要尽职尽责、安份守纪、保质保量地做好每一天的工作,还应该具有敏锐的观察力,智慧的头脑,在工作中和一起共事的同事共同坚持制度,严格按照各项规章制度办事,才能有效地抑制案件发生。
按规定程序办理业务做到一笔一清,一方面,让自己的工作更加完善;另一方面,也让自己的工资收入颗粒归仓。
此外,要加强学习,特别是加强规章制度的学习,熟悉和掌握规章制度的要求,提高自身的综合素质和分析能力。
认真履行工作职责,将各项制度落实到业务活动中去。
强化责任意识,要求自己爱岗敬业,认真严肃对待自己的职业,忠于自己的事业,勤奋工作,深思慎行,将责任心融化于血液,体现于行动,在自己的岗位上要坚定信念,放松要求必然迷失方向,抵御不住诱惑定会走向犯罪的深渊,树立正确的价值观,人生观,在本职工作中把握自己,管住自己,走好人生路。
克孜都维路刘伟平XX年11月07日篇二:案件心得体会案件心得体会近年来,金融案件频发,发案率仍然居高不下,防案形势非常严峻。
纵观金融案件的发生,尽管形式各异,但追究原因归结为一点,主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。
通过近段的学习,我们发现这些案件除暴露银行业内部管理松懈,有章不循,处罚不力等问题外,另外一个重要的原因就是忽视了员工道德风险的控制。
最主要存在的问题:一、员工法纪意识差,教育乏力。
俗话说,千里之堤,溃于蚁穴。
绝大多数员工身处最基层,长期以来,规范化、制度化的思想教育开展不够,员工重视实际,视思想教育为形式、为空谈,认为在各自网点内的人低头不见抬头见,思想教育无意义,久而久之,员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和提高,遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差,大多凭个人的良知做工作,谈不上高尚的人生观和价值观。