市场营销毕业设计开题报告

市场营销毕业设计开题报告

课题：邮政物流业务流程设计

院：管理系

专业：市场营销题目类型：理论研究实验研究工程设计工程技术研究软件开发二00五年四月十六至二十四日目录

文献棕述.1

1在选题过程中已阅读的文献资料及其相应准备工作.1 2与所选题目行业的相关动态及研究现状.2

3流程文献综述.2

4物流文献综述.4

5邮政物流业务介绍.4

研究目的意义.5

1研究目的.5

2研究的意义.5

研究内容.5

研究方法.6

研究方案及论证.6

写作提纲.7

进度计划.8

.9

指导教师意见

文献棕述

1在选题过程中已阅读的文献资料及其相应准备工作在选题过程中，利用图书馆网络数据库，检索到了与“业务流程设计”、相关的书籍7本，国内外研究9篇。其中，与本研究关联性较密切的有：

[1]蒋志青.企业业务流程设计与管理[].北京：电子工业出版社，XX

[2]李敏.《福布斯》企业经营理念精粹——世界顶精企业创新管理的15条经验[].北京：中国言实出版社，XX

[3]苒明杰，钱平凡.再造流程[].浙江：浙江人民出版社，1998，82~99.

[4]迈克尔.L.乔治.精益六西格玛[]北京：机械工业出版社，XX

[5]杨海溶.邮政概论[].北京：北京邮电大学出版社，XX，428~432.

[6]杨海溶.现代物流系统与管理[].北京：北京邮电大学出版社，XX

[7]胡双增.物流一体化理论研究——物流业务流程重组

[D].北京：北京交通大学

[8]夏国萍.考核业绩,你熟悉业务流程吗[j].销售与管

理,XX,11:

浅议中国邮政开展第三方物流的差距与对策.刑岗[9] [j].理论导刊,XX

[10]严峰,程龙生.运用业务流程重组改造传统物流企业[j].现代管理科学，XX，9

[11]余小蛟.邮政业务流程的再造战略[j].现代邮政，XX，3

[12]田旭，刘尧.邮政物流业面对跨国物流企业竞争的思考[j].现代邮政，XX，8：37~38

[13]曹利克.应用业务流程分析提高服务工作质量[j].中国城市金融，XX，9：

[14]ichaelHaer.TheSuper-efficientpany.HarvardBusine ssRevie，XX,Sep/oct:

[15]ichaelHaerandFrancisQuinn.ANeAgendafortheDecade :AnIntervieithichaelHaer.SupplychainanageentRevie，Noveber,XX

[16]Eugene.h.elan.Processanageengt:ethodsforiprovin gproductsandservice[],cGra-hill,Inc1997,16~23.

除此之外，通过到桂林邮政物流的实习，具体的参与到其

公司的运营中去，做一些实地的调研，为本文的研究收集了一些相关的原始材料。

2与所选题目行业的相关动态及研究现状

中国物流业的发展分两极化的发展，发展的较好的物流企业如中外运，中远，海尔物流等大型的物流企业已经基本的完成了由传统物流象现代物流的转型，比如海尔实施的以市场链为纽带的业务流程再造的完成，使其成功的转型。而大多说的中国物流企业才刚刚走出草创期，逐步走向战略化经营阶段。其中一些企业基本确立了专门的服务领域和对象，实现市场细分、品牌经营和战略定位，主攻核心能力的培育，已经取得了一定成效。应该说，这些物流企业初步确立了宏观发展方向。但在具体的管理运作上符合现代物流运作的规范的很少，特别是业务流程还没有从传统物流转型过来，无法达到现代物流运作流程高效、无阻碍和以用户为中心的要求。传统物流企业即使存在流程，也有很多弊端。通常是运输路线、批次不合理，物流成本偏高；不能适应外界环境变化的需要，货主或客户的要求难以实现；过程中介太多，过于复杂，不利于企业准确把握商品在库或在途情况；缺少流程的外包与合作，资源配置不合理。

而对于研究流域来说大多的集中再大型的物流企业的流

程的研究，涉及相对深一点的也只达到了象长江三角洲、珠

江三角洲和环渤海等较大区域的物流的研究。而且大多的研究跟风于国际潮流.一提就是业务流程再造或者说业务流也

只是停留与理论阶,程重组。即使是涉及业务流程设计的．段,具体到企业实际的设计相关研究甚少。更不用说来研究

这些刚刚走出初创期中小企业的业务流程了。而实际情况是大多数物流企业刚刚走过起步阶段。这样的环境下来谈这部分物流企业流程的再造或重组，没有相应的基础。因为企业本身的管理没有规范化，更不可能有相应的再造或者说重组的基础。

3流程文献综述

3.1流程的定义

什么是流程，在英国朗文出版公司出版的《郎文当代英语词典》中的解释是：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种特定的结果。而《牛津英语大字典》对流程的解释是一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行导致特定的结果的出现—即一个或一系列的连续操作。在本文中将采用牛津大字典对流程的解释。

企业流程的定义：不同的人不同的研究场合对企业流程的定义不同。.哈默就曾有过两个定义：企业流程把一个或多

个输入转化为对顾客有用的输出活动；企业流程是指企业集

合各种原料，制造输顾客需要产品的一系列过程。

业务流程主要是指为特定顾客或市场提供特定产品或服

务而实施的一系列精心设计的活动。流程强调工作任务如

何在组织中得以完成，其主要特征：一是面向顾客，包括组织外部和组织内部的顾客，二是跨越职能部门、分支机构的既有边界。.T.H.达文波特则有过三个不同的定义：企业流

程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，拧有明确的输入和输出。企业流程是一系列结构话的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出，它是一个行为的结构。T.H.达文波特与E.肖特）企业流程产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。A.L.斯切尔企业流程在特定的时间产生特定的输出的一系列客户—供应商

关系。R.B.克普莱与L.莫导克企业流程是指一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。综合上述名家的观点，我个人总结归纳出的定义是：企业流程是企业针对顾客需求而设计的一系列相关活动的操作过程同物流和信息流的集合。

3.2企业流程的构成要素

企业流程构成要素有：活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的承当者。

活动是构成流程的基本要素之一。原来由一个人独立完成从事的工作经过分工成为一系列的活动，这些活动为了完成