瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案 (3)
宾馆突发时间应急预案
一、前言为了确保宾馆在突发时间发生后，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障宾客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、组织架构1. 应急指挥部：由宾馆总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责指挥、协调突发事件的应急处理工作。
2. 应急小组：由安全部、客房部、餐饮部、保安部、人事部、财务部、工程部等相关部门负责人组成，负责具体实施应急预案。
三、突发事件类型及应对措施1. 突发停电（1）各部门负责人立即组织员工采取应急措施，确保宾客和员工的生命财产安全。
（2）保安部加强宾馆各出入口控制，防止财物外流。
（3）工程部尽快排查原因，恢复供电。
2. 突发公共卫生事件（1）公共卫生应急处理小组立即启动应急预案，组织相关部门进行处置。
（2）客房部、餐饮部对客房和餐厅进行消毒，防止病毒传播。
（3）对疑似病例进行隔离，并及时联系医疗机构进行救治。
3. 突发食物中毒事件（1）餐饮部立即停止供餐，封存可疑食品。
（2）客房部对疑似中毒者进行隔离，并通知医疗机构进行救治。
（3）对宾客和员工进行心理疏导，稳定情绪。
4. 突发火灾（1）保安部立即启动消防应急预案，组织员工和宾客疏散。
（2）工程部切断电源，防止火势蔓延。
（3）消防部门到场后，配合进行灭火救援。
5. 突发水灾（1）保安部立即组织员工和宾客疏散至安全地带。
（2）工程部关闭所有阀门，防止水源进入客房和公共区域。
（3）联系专业机构进行排水处理。
四、应急响应程序1. 发现突发事件，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动应急预案，组织相关部门进行处置。
3. 各部门按照应急预案要求，迅速行动，确保宾客和员工的生命财产安全。
4. 应急事件得到有效控制后，应急指挥部向宾馆总经理报告，进行总结和评估。
五、培训与演练1. 定期对员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 每年至少组织一次应急演练，检验应急预案的有效性。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
宾馆突发情况应急预案
一、预案概述为确保宾馆在突发情况下能够迅速、有序、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于宾馆在运营过程中发生的各类突发情况，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、停电、停水、网络故障等。
三、组织机构及职责1. 预案领导小组成立宾馆突发情况应急预案领导小组，负责全面领导和协调突发事件的应急处置工作。
组长：宾馆总经理副组长：各部门负责人成员：全体员工2. 各部门职责（1）客房部：负责客房区域的疏散、救援和财产保护工作。
（2）前厅部：负责宾馆大堂、电梯、停车场等公共区域的疏散、救援和财产保护工作。
（3）安保部：负责宾馆内部的安全保卫工作，协助各部门进行突发事件应急处置。
（4）工程部：负责宾馆基础设施的维护和抢修工作。
（5）人事部：负责组织员工进行应急培训和演练，确保员工熟悉应急处置流程。
四、应急处置流程1. 紧急报警（1）发现突发情况后，立即向预案领导小组报告。
（2）预案领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 疏散与救援（1）根据突发情况，迅速组织人员疏散，确保宾客和员工的生命安全。
（2）救援小组负责现场救援工作，包括伤员救治、财产保护等。
3. 通讯联络（1）确保与相关部门、单位保持通讯畅通。
（2）及时向上级领导和相关部门报告突发事件情况。
4. 信息发布（1）根据突发事件情况，制定信息发布方案。
（2）通过宾馆内部广播、官方网站、社交媒体等渠道，及时向宾客和员工发布相关信息。
5. 后期处置（1）对突发事件进行总结评估，查找问题，完善应急预案。
（2）对受灾区域进行修复，恢复正常运营。
五、应急培训与演练1. 宾馆应定期组织员工进行应急培训，提高员工应对突发事件的意识和能力。
2. 每年至少进行一次应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
六、附则1. 本预案由宾馆总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，预案领导小组可根据实际情况进行调整和补充。
旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）
旅馆突发事件处理应急预案旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）在学习、工作或生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的旅馆突发事件处理应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。
一、指导思想以党的思想为指导，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发，构造“集屮领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。
二、制定预案的目的制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、山东省的消防法规、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施。
四、组织机构及职责旅馆成立消防安全应急指挥部，负责火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由店长和安全保卫负责人及有关部门成员组成。
消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。
五、火灾处置一般程序（一）报警：旅馆员工、值班人员发现火情后应立即向消防中心和消防部门报警，根据火情可直接报“119”火警。
（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应立即向领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。
宾馆突发事件应急预案
一、引言为确保宾馆在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障宾客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于宾馆在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、水患、疾病疫情、恐怖袭击、交通事故等。
三、组织机构及职责1.成立宾馆突发事件应急指挥部（1）总指挥：宾馆总经理（2）副总指挥：各部门负责人（3）成员：宾馆全体员工2.应急指挥部职责（1）总指挥负责应急工作的全面领导，制定应急响应方案，协调各部门、各岗位的应急工作。
（2）副总指挥协助总指挥开展工作，负责各部门、各岗位的应急工作协调。
（3）成员负责本岗位应急工作的具体实施。
四、应急响应程序1.预警（1）当接到突发事件预警信息时，应急指挥部应立即启动应急预案，组织相关人员开展应急响应。
（2）各部门、各岗位应根据预警信息，做好应急准备工作。
2.响应（1）应急指挥部根据突发事件性质和影响范围，确定应急响应级别。
（2）各部门、各岗位按照应急响应级别，执行相应的应急措施。
3.处置（1）根据突发事件的具体情况，采取相应的处置措施，如疏散、救援、隔离、灭火等。
（2）在处置过程中，确保宾客和员工的生命财产安全。
4.善后处理（1）应急指挥部组织相关部门对突发事件进行评估，总结经验教训。
（2）对受灾宾客和员工进行心理疏导和关爱。
（3）对宾馆设施设备进行修复，恢复正常运营。
五、应急物资及装备1.应急物资（1）灭火器材：灭火器、消防栓、灭火毯等。
（2）救援器材：救生圈、绳索、担架等。
（3）医疗救护器材：急救箱、药品、医疗设备等。
（4）通讯设备：对讲机、手机、卫星电话等。
2.应急装备（1）应急车辆：消防车、救护车、巡逻车等。
（2）应急人员装备：防护服、防毒面具、救援工具等。
六、应急演练1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2.演练内容包括：火灾、地震、恐怖袭击等。
3.演练过程中，确保宾客和员工的生命财产安全。
宾馆突发事件的应急预案
宾馆突发事件的应急预案宾馆突发事件的应急预案范文（精选8篇）在现实生活或工作学习中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，总归要预先编制应急预案。
那么优秀的应急预案是什么样的呢？以下是店铺精心整理的宾馆突发事件的应急预案范文（精选8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
宾馆突发事件的应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。
宾馆突发事件应急处理预案
一、总则为有效预防和应对宾馆可能发生的突发事件，保障宾馆员工和客人的生命财产安全，维护宾馆的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和行业规范，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于宾馆发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、交通事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 宾馆突发事件应急指挥部宾馆成立突发事件应急指挥部，负责宾馆突发事件的统一领导和指挥。
2. 各应急小组及职责（1）灭火救援组：负责火灾等火灾事故的扑救、人员疏散和伤员救治。
（2）抢险救援组：负责地震、洪水等自然灾害的救援工作。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护。
（4）疏散引导组：负责组织人员疏散、维护现场秩序。
（5）交通管制组：负责交通管制和应急救援车辆的通行。
（6）信息报送组：负责收集、整理和报送突发事件相关信息。
四、应急响应程序1. 紧急启动发生突发事件时，各部门应立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 现场处置（1）灭火救援组：迅速扑灭火灾，救治伤员，疏散人员。
（2）抢险救援组：组织救援力量，进行抢险救援。
（3）医疗救护组：对伤员进行救治，必要时送往医院。
（4）疏散引导组：组织人员疏散，维护现场秩序。
（5）交通管制组：实行交通管制，确保应急救援车辆通行。
（6）信息报送组：及时收集、整理和报送突发事件相关信息。
3. 善后处理（1）事故调查：对突发事件原因进行调查，查明责任。
（2）伤员救治：对伤员进行救治，确保生命安全。
（3）财产损失评估：对财产损失进行评估，制定赔偿方案。
（4）恢复正常经营：恢复正常经营秩序，减少损失。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急救援物资，确保应急需求。
3. 资金保障：设立应急基金，确保突发事件应急资金需求。
4. 技术保障：加强应急技术装备的研发和应用。
六、预案演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 针对各类突发事件，开展有针对性的演练。
《宾馆突发事件应急预案》
《宾馆突发事件应急预案》宾馆突发事件应急预案1. 引言本宾馆突发事件应急预案旨在确保宾馆在发生紧急情况时能够高效应对，并最大限度地保护宾客和员工的安全。
本预案涵盖了各类突发事件的处理流程和应急措施。
2. 突发事件分类突发事件根据其性质和影响程度分为以下几类：- 自然灾害（如地震、火灾、洪水）- 公共卫生事件（如疫情、传染病爆发）- 恐怖袭击或安全威胁- 电力或供水中断- 其他突发事件（如爆炸事故、人员伤亡）3. 应急预案流程3.1. 发现突发事件- 员工应注意观察，及时发现任何异常情况，并向上级报告。
- 宾客发现突发事件时，应立即报告前台或安全人员。
3.2. 组织紧急撤离- 宾馆应根据突发事件性质和情况，迅速组织宾客和员工的紧急撤离。
- 通过喇叭广播、楼道指示灯等方式通知宾客和员工撤离宾馆。
3.3. 救护和急救措施- 宾馆应设置急救点和紧急医疗设施，为有需要的宾客和员工提供急救服务。
- 员工应接受与急救和灭火有关的培训，确保能够正确应对突发事件。
3.4. 与相关部门和媒体沟通- 宾馆应及时与相关政府部门、警察、消防部门等沟通，并按其要求采取措施。
- 如有需要，宾馆应委派专人与媒体进行沟通，及时提供信息更新和安抚公众情绪。
4. 应急资源和设备- 宾馆应储备足够的应急物资，包括急救箱、灭火器、应急照明设备等。
- 宾馆应进行定期检查和维护，确保应急资源和设备处于良好状态。
5. 培训和演练- 宾馆应定期进行突发事件应急演练，确保员工熟悉应急预案和相应的操作流程。
- 演练过程中应进行评估和总结，以不断改进应急预案并增强应对能力。
6. 审查和更新- 宾馆应定期审查和更新突发事件应急预案，以适应不断变化的环境和新的风险。
以上是宾馆突发事件应急预案的内容，希望能够发挥作用，确保宾馆及其人员的安全。
如有需要，可以根据具体情况进行相应的调整和修改。
宾馆消防安全突发事件的应急预案三篇
宾馆消防安全突发事件的应急预案宾馆消防安全是一项非常重要的任务，但突发事件仍然可能发生。
为了应对这种情况，需要制定并实施相应的应急预案。
本文将介绍三篇针对宾馆消防安全突发事件的应急预案。
第一篇：火灾事件的应急预案一、火灾发生前的准备工作 1.检查消防设施是否完好。
2.设置火灾警报器并定期检查其工作状态。
3.确保宾馆工作人员熟悉火灾逃生路线，以及如何报告火灾。
二、火灾突发时的应急响应 1.迅速通知所有的宾馆工作人员和顾客，呼叫消防队员。
2.员工和顾客需要立刻撤离，使用疏散标志和安全指示牌指示逃生方向。
3.在逃离火场时，应该用湿毛巾捂住口鼻防止吸入有害烟雾。
三、火灾发生后的应急处理 1.禁止工作人员和顾客返回宾馆。
2.确保宾馆火灾现场被警察和消防官员控制和保护。
3.作为重建前的预防措施，应立即开展安全检查，确定宾馆是否能够继续正常运营。
第二篇：电器故障事件应急预案一、电器故障发生前的准备工作 1.定期检查维护所有电气设备。
2.确保宾馆工作人员熟悉电气设备维护和安全使用的注意事项。
3.设置烟雾探测器，防止电器故障引起火灾。
二、电器故障突发时的应急响应 1.迅速切断电源，尽可能减少电器故障对酒店其它区域的影响。
2.禁止任何人接近故障的电器设备。
3.移送维修人员对电器设备进行检查修理处理。
三、电器故障发生后的应急处理 1.评估宾馆电器故障事件的损失状况。
2.安排维修人员对电器设备进行全面检查和愈合处理。
3.确保宾馆工作人员熟悉电器设备的安全维护和使用手册，并加强培训工作。
第三篇：天气灾害事件的应急预案一、天气灾害发生前的准备工作 1.高度关注气象预报。
2.定期检查维护宾馆的防雨、防洪系统是否完好。
3.向所有工作人员和客人通报可能出现的灾害情况，让大家做好心理准备。
二、天气灾害突发时的应急响应 1.迅速通知所有员工和客人需要采取行动。
2.做好防雨、防洪措施，尽可能减少灾害对宾馆的影响。
旅馆业突发事件应急预案
旅馆业突发事件应急预案一、工作目标针对旅馆业可能发生的各类突发事件，如传染病爆发、食物中毒、预防接种严重反应或事故、群体性不明原因疾病等，制定本应急预案，旨在建立健全应急管理体系，提高应对突发公共卫生事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地进行应对和处置，最大限度地减少事件对旅客、员工及旅馆业造成的影响，保障人民群众的生命安全和身体健康。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生条件，预防突发事件的发生。
（2）建立健全预防措施，定期开展培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强监测和预警，及时发现潜在的卫生安全隐患，做到早发现、早报告、早处理。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策，开展突发公共卫生事件的预防和处置工作。
（2）成立突发事件应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。
（3）明确各部门职责，建立健全协同配合机制，确保应急工作有序开展。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，简化决策程序，提高应急响应速度。
（3）加强信息沟通和协调，确保各部门、各环节高效运转，形成合力。
三、组织管理1、成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调突发公共卫生事件的预防和处置工作。
2、设立专门的应急办公室，负责日常管理工作，包括应急预案的制定、修订、培训和演练等。
3、明确各部门职责，包括卫生管理部门、安全保卫部门、人力资源部门、财务部门等，确保各部门在应急工作中协同配合。
4、建立应急队伍，包括卫生防疫人员、安全保卫人员、后勤保障人员等，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序地开展应对和处置工作。
5、建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足、及时、有效地供应。
6、定期开展应急培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力和素质。
四、预防措施为确保旅馆业在日常运营中能够有效预防突发公共卫生事件，特制定以下预防措施：1. 加强卫生管理（1）制定严格的卫生管理制度，包括客房、公共区域、餐饮等方面的卫生标准和操作规程。
宾馆安全突发事件应急预案
一、总则为保障宾馆在遇到各类安全突发事件时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保宾馆的正常运营和客人的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于宾馆在经营过程中发生的各类安全突发事件，包括火灾、地震、洪水、恐怖袭击、中毒、意外伤害等。
三、组织机构及职责1. 宾馆安全应急指挥部宾馆安全应急指挥部是宾馆安全应急工作的最高指挥机构，负责宾馆安全应急工作的统一领导和指挥。
2. 各部门职责（1）安保部：负责宾馆的安全保卫工作，负责安全突发事件应急处置的组织协调和现场指挥。
（2）客房部：负责客人的住宿安全和信息报送，配合安保部进行应急处置。
（3）工程部：负责宾馆设施设备的维护和安全检查，确保应急处置所需的设施设备正常运行。
（4）餐饮部：负责餐饮安全，确保餐饮服务过程中的食品安全。
（5）前厅部：负责接待客人，提供咨询和引导，配合安保部进行应急处置。
四、应急处置程序1. 火灾事故（1）发现火灾，立即报警并通知安全应急指挥部。
（2）安全应急指挥部立即启动应急预案，组织人员疏散。
（3）安保部负责现场指挥，确保客人安全撤离。
（4）工程部负责切断火灾区域电源和水源。
（5）消防部门到场后，按照消防部门的指示进行灭火救援。
2. 地震、洪水等自然灾害（1）发现地震、洪水等自然灾害，立即启动应急预案。
（2）安全应急指挥部组织人员疏散至安全地带。
（3）安保部负责现场指挥，确保客人安全撤离。
（4）工程部负责关闭宾馆设施设备，防止次生灾害。
3. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击，立即报警并通知安全应急指挥部。
（2）安全应急指挥部立即启动应急预案，组织人员疏散。
（3）安保部负责现场指挥，确保客人安全撤离。
（4）配合公安机关进行处置。
4. 中毒、意外伤害（1）发现中毒、意外伤害，立即报警并通知安全应急指挥部。
（2）安全应急指挥部立即启动应急预案，组织人员救治。
（3）配合医疗机构进行救治。
五、应急保障1. 宾馆应配备必要的应急救援设备和物资，确保应急处置工作顺利进行。
宾馆突发事件应急救援预案
一、指导思想为保障宾馆在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护宾馆正常经营秩序，根据国家相关法律法规，结合宾馆实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于宾馆发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 宾馆应急指挥部（1）成立宾馆应急指挥部，负责宾馆突发事件的应急处置工作。
（2）应急指挥部由宾馆总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 各部门职责（1）行政办公室：负责应急指挥部的日常工作，组织实施应急预案，协调各部门应急工作。
（2）保安部：负责现场警戒、人员疏散、火灾扑救等工作。
（3）客房部：负责客人疏散、住宿安排、生活物资保障等工作。
（4）餐饮部：负责餐厅安全、食品卫生、人员疏散等工作。
（5）工程部：负责现场电力、供水、供气等基础设施保障。
四、应急处置流程1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置。
2. 现场处置（1）现场警戒：保安部负责现场警戒，确保人员安全疏散。
（2）人员疏散：客房部、餐饮部等相关部门负责组织客人疏散，确保客人安全。
（3）火灾扑救：保安部、工程部等相关部门负责火灾扑救工作。
（4）其他突发事件处置：根据突发事件性质，组织相关部门进行处置。
3. 后期处置（1）恢复正常秩序：各部门协同，恢复正常经营秩序。
（2）事故调查：应急指挥部组织相关部门对事故进行调查，查明原因，总结教训。
（3）善后处理：对受灾人员进行慰问、安置，对财产损失进行评估、理赔。
五、应急保障1. 物资保障：储备应急物资，如灭火器、救生器材、食品、药品等。
2. 人员保障：定期对员工进行应急知识培训，提高应急处置能力。
3. 通讯保障：确保应急通讯畅通，及时传递信息。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、宾馆实际情况等发生变化，应及时修订。
宾馆处置突发事件应急预案
一、前言为了提高宾馆应对突发事件的能力，保障宾客和员工的生命财产安全，确保宾馆正常经营秩序，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 成立宾馆突发事件应急指挥部，由宾馆总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责应急预案的组织实施和协调工作。
三、突发事件分类1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 公共卫生事件：传染病爆发、食物中毒等。
3. 安全生产事故：火灾、爆炸、触电等。
4. 其他突发事件：盗窃、抢劫、斗殴等。
四、应急响应措施1. 自然灾害（1）密切关注气象预报，提前做好防范措施。
（2）制定应急预案，确保在灾害发生时能迅速启动。
（3）组织员工进行应急演练，提高应对能力。
2. 公共卫生事件（1）设立疫情监测小组，及时掌握疫情动态。
（2）加强公共卫生宣传，提高员工和宾客的防范意识。
（3）严格执行卫生制度，确保宾馆环境安全。
3. 安全生产事故（1）加强安全生产管理，定期进行安全隐患排查。
（2）制定事故应急预案，明确事故发生时的应急措施。
（3）加强员工安全培训，提高员工安全意识。
4. 其他突发事件（1）加强安全巡逻，确保宾馆财产安全。
（2）制定突发事件应急预案，明确应对措施。
（3）加强员工培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急处理流程1. 接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
2. 应急指挥部办公室组织相关人员赶赴现场。
3. 对突发事件进行初步判断，确定应急处置方案。
4. 启动应急响应，组织相关人员开展救援工作。
5. 采取措施控制事态发展，防止事态扩大。
6. 对受伤人员进行救治，确保生命安全。
7. 报告上级主管部门，请求支持。
8. 恢复正常秩序，总结经验教训。
六、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 加强与相关部门的沟通协作，形成应急合力。
4. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
七、附则1. 本预案由宾馆应急指挥部办公室负责解释。
宾馆突发事件应急处理预案
宾馆突发事件应急处理预案一、工作目标针对宾馆可能发生的各类突发公共卫生事件，制定本应急预案，旨在建立健全应急管理体系，提高宾馆应对突发公共卫生事件的能力，确保在事件发生时，能够迅速、有序、有效地开展应急处置工作，最大限度地减少事件对旅客和员工健康造成的威胁，保障宾馆正常运行和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）定期开展应急演练，提高员工应对突发公共卫生事件的意识和能力。
（3）建立健全预防措施，做好物资储备和人员培训，确保常备不懈。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展突发公共卫生事件的预防和应急处置工作。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调、统一调度。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全快速反应机制，确保在事件发生后的第一时间采取有效措施。
（2）优化应急处置流程，提高运转效率，确保各项工作有序开展。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责宾馆突发公共卫生事件的统一领导和指挥。
2、设立应急办公室，负责日常协调、信息收集、报告、应急处置等工作。
3、成立专业应急队伍，包括卫生防疫、医疗救护、安全保卫、后勤保障等部门，负责具体应急处置工作。
4、明确各部门职责，建立健全协同配合机制，确保应急处置工作高效有序。
5、定期组织培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
6、建立健全应急预案修订和更新机制，确保预案的时效性和实用性。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行宾馆卫生管理制度，包括客房、餐饮、公共区域等各环节的卫生标准和操作规程。
（2）定期对宾馆环境进行卫生检查，确保卫生状况符合国家卫生标准。
（3）加强对员工的卫生培训，提高其卫生意识和操作技能，确保卫生管理措施得到有效执行。
2、改善卫生条件（4）加强宾馆基础设施的维护和改造，确保供水、供电、排水、通风等系统正常运行，减少卫生隐患。
旅馆突发事件处理应急预案
旅馆突发事件处理应急预案一、前言旅馆作为提供住宿和服务的场所，难免会遇到各种突发事件。
为保障住客和员工的安全，保护旅馆的正常经营，制定一套有效的应急预案显得尤为重要。
本文将针对旅馆突发事件的常见类型，结合实际情况，提出一套应急预案，以供旅馆管理者参考和借鉴。
二、突发事件类型及应对措施1. 火灾火灾是旅馆中最常见的突发事件之一，一旦发生火灾，可能会导致人员伤亡和财物损失。
为减少火灾的发生，并做好应急处理，旅馆管理者应采取以下措施：（1）加强消防安全教育培训，提高员工的火灾应急意识和自救能力；（2）定期组织火灾演练，检查灭火设备和防火通道的运行情况；（3）配备消防设备和器材，如灭火器、灭火器、火灾报警器等，并定期进行检查和维护；（4）设立警示标识和安全出口，确保员工和住客能够迅速、有序地疏散；（5）与当地消防部门建立合作关系，定期进行消防安全检查。
2. 自然灾害自然灾害如地震、台风、洪水等也可能对旅馆造成威胁。
在应对自然灾害时，旅馆管理者应采取以下措施：（1）建立自然灾害预警机制，及时获取相关信息，做好监测和预警工作；（2）制定安全撤离方案，明确员工和住客的疏散路线和集合点；（3）加强建筑物的抗震和防风能力，定期进行安全检查；（4）认真落实政府和当地社区的应急指示，配合相关部门的救援工作；（5）与附近的医院、警察局等建立紧急联系，便于协调应对突发事件。
3. 恐怖袭击近年来，恐怖袭击事件频频发生，旅馆作为公共场所之一，也可能成为恐怖份子的目标。
在面对此类事件时，旅馆管理者应采取以下措施：（1）提高员工的警惕性，加强安全培训，掌握处理恐怖袭击事件的基本知识和技能；（2）加强安保力度，增加巡逻人员和安保设施，定期进行安全检查；（3）安装监控摄像头和安检设备，对进入旅馆的人员进行严格筛查；（4）与当地警方和安全部门建立密切合作关系，定期进行联合演练；（5）增加社交媒体等渠道的监测能力，及时了解有关恐怖组织和个人的动态。
宾馆处理突发事件应急预案
一、预案概述为提高宾馆应对突发事件的反应速度和处置能力，保障宾客和员工的生命财产安全，根据国家有关法律法规和宾馆实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于宾馆在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、群体性事件等。
三、组织机构及职责1.成立突发事件应急指挥部，由宾馆总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责统筹协调、指挥应急处置工作。
（2）安全保障组：负责现场安全保卫、人员疏散、救援等工作。
（3）医疗救护组：负责受伤人员的救治和医疗救护。
（4）信息联络组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息。
（5）后勤保障组：负责物资供应、生活保障等工作。
四、应急处置流程1.事件发生时，立即启动应急预案，应急指挥部迅速召开紧急会议，分析事件情况，制定应急处置方案。
2.安全保障组立即组织人员疏散，确保宾客和员工的生命财产安全。
同时，对现场进行警戒，防止无关人员进入。
3.医疗救护组迅速开展伤员救治工作，确保伤员得到及时救治。
4.信息联络组及时向上级部门、公安、消防、医疗等部门报告事件情况，并做好信息发布工作。
5.后勤保障组确保应急处置过程中所需物资供应，保障宾馆正常运营。
6.事件得到有效控制后，应急指挥部组织评估，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急响应级别根据突发事件的影响程度，应急响应分为四个级别：1.一级响应：针对重大突发事件，如恐怖袭击、火灾等，要求全体员工迅速响应，全力投入应急处置。
2.二级响应：针对较大突发事件，如公共卫生事件、自然灾害等，要求各部门负责人迅速响应，积极参与应急处置。
3.三级响应：针对一般突发事件，如小范围火灾、意外伤害等，要求相关责任人迅速响应，采取有效措施进行处置。
4.四级响应：针对轻微突发事件，如小范围停电、网络故障等，要求相关责任人迅速响应，采取措施恢复正常。
住宾馆突发事件应急预案
一、前言为了确保住客在宾馆内的人身安全和财产安全，提高宾馆应对突发事件的应急处理能力，根据国家相关法律法规及宾馆实际情况，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 宾馆应急指挥部宾馆应急指挥部负责宾馆突发事件应急工作的组织、指挥、协调和决策。
指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的指挥、调度和协调。
（2）医疗救护小组：负责伤员的救治和转院工作。
（3）安全保卫小组：负责现场安全保卫和秩序维护。
（4）信息宣传小组：负责突发事件的信息收集、发布和宣传。
2. 各部门职责（1）客房部：负责客房安全检查，发现安全隐患及时报告；协助安全保卫小组维护现场秩序。
（2）前厅部：负责接待突发事件报警，协助应急指挥部进行应急处理；负责信息宣传小组的协调工作。
（3）餐饮部：负责为应急指挥部及救援人员提供餐饮保障。
（4）工程部：负责宾馆设施设备的安全检查和维护，确保应急设备正常运行。
（5）保安部：负责宾馆的安全保卫工作，协助应急指挥部进行现场指挥和救援。
三、突发事件应急处理流程1. 突发事件报警（1）发现突发事件，立即向宾馆应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
2. 现场应急处理（1）现场指挥小组负责现场指挥、调度和协调。
（2）医疗救护小组对伤员进行救治，确保伤员安全。
（3）安全保卫小组负责现场安全保卫和秩序维护。
（4）信息宣传小组负责突发事件的信息收集、发布和宣传。
3. 突发事件处理（1）针对不同类型的突发事件，采取相应的应急措施。
（2）协助政府部门进行事件调查和处理。
（3）对事件原因进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急物资及设备1. 应急物资：医疗救护用品、消防器材、警戒线、应急照明设备等。
2. 应急设备：通讯设备、交通工具、消防器材等。
五、培训和演练1. 定期组织应急培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对应急物资和设备进行定期检查、维护，确保应急设备正常运行。
旅店突发事件处理应急预案
一、总则为保障旅店在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处理，降低损失，确保旅客生命财产安全，特制定本预案。
二、组织机构1.成立旅店突发事件应急处理领导小组，由总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2.应急处理领导小组下设应急指挥部，负责具体实施应急预案。
三、突发事件分类及处理1.火灾事故（1）发现火情，立即报警并启动应急预案。
（2）应急指挥部立即组织人员进行疏散，确保旅客生命安全。
（3）消防部门到达现场后，按照消防部门的指挥进行灭火。
（4）火灾扑灭后，组织相关部门对现场进行清理，查明火灾原因。
2.自然灾害（1）发生自然灾害时，立即启动应急预案。
（2）组织人员迅速疏散，确保旅客生命安全。
（3）根据自然灾害类型，采取相应的应急措施，如洪水、地震等。
（4）灾害结束后，组织相关部门进行现场清理和重建。
3.旅客突发疾病（1）发现旅客突发疾病，立即启动应急预案。
（2）迅速联系医护人员进行救治。
（3）保持与家属沟通，告知病情。
（4）病情稳定后，协助旅客离开旅店。
4.旅客纠纷（1）发现旅客纠纷，立即启动应急预案。
（2）安抚双方情绪，避免事态扩大。
（3）组织调解，寻求双方满意解决方案。
（4）如需报警，立即联系警方处理。
四、应急响应1.发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2.应急指挥部根据突发事件类型，启动相应预案。
3.各部门按照预案要求，迅速行动，确保旅客生命财产安全。
五、后期处理1.突发事件处理后，组织相关部门对现场进行清理。
2.对突发事件原因进行调查，总结经验教训。
3.对相关部门和人员进行表彰或追责。
六、预案实施与培训1.本预案由旅店应急指挥部负责组织实施。
2.各部门应定期组织应急预案培训，提高应急处置能力。
3.本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由旅店应急指挥部负责修订。
七、附则1.本预案的解释权归旅店应急指挥部所有。
2.本预案自发布之日起实施。
旅馆突发事件应急预案范本
一、总则为提高旅馆应对突发事件的能力，保障旅客和员工的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，根据国家有关法律法规和行业规范，结合本旅馆实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立旅馆突发事件应急指挥部，由总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急处置、协调各部门行动。
（2）医疗救护小组：负责受伤人员的现场救治和转运。
（3）安全保卫小组：负责现场秩序维护、人员疏散、协助警方调查。
（4）后勤保障小组：负责物资供应、现场消毒、设施修复等工作。
（5）信息宣传小组：负责及时发布信息、回应社会关切。
三、突发事件类型及应对措施1. 火灾事故（1）发现火情，立即启动应急预案，通知所有员工。
（2）组织人员疏散，确保旅客安全。
（3）安全保卫小组负责现场秩序维护，防止无关人员进入。
（4）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（5）后勤保障小组负责现场消毒、设施修复等工作。
2. 人员伤害（1）发现人员受伤，立即启动应急预案，通知所有员工。
（2）组织人员疏散，确保受伤者安全。
（3）医疗救护小组对受伤者进行救治。
（4）安全保卫小组负责现场秩序维护，协助警方调查。
3. 突发公共卫生事件（1）发现疑似病例，立即启动应急预案，通知所有员工。
（2）隔离疑似病例，防止疫情扩散。
（3）组织人员疏散，确保旅客安全。
（4）医疗救护小组对疑似病例进行救治。
（5）后勤保障小组负责现场消毒、设施修复等工作。
4. 突发自然灾害（1）根据灾害情况，启动应急预案，通知所有员工。
（2）组织人员疏散，确保旅客安全。
（3）安全保卫小组负责现场秩序维护，防止无关人员进入。
（4）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（5）后勤保障小组负责现场消毒、设施修复等工作。
四、应急响应程序1. 现场报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2. 启动预案：应急指挥部根据现场情况，启动相应预案。
3. 现场处置：各部门按照预案要求，开展现场处置工作。
宾馆突发事件安全应急预案
一、总则为保障宾馆旅客和员工的生命财产安全，提高宾馆应对突发事件的能力，根据国家相关法律法规和行业标准，结合宾馆实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于宾馆发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 宾馆突发事件应急指挥部（1）指挥长：宾馆总经理（2）副指挥长：宾馆副总经理（3）成员：各部门负责人2. 应急指挥部职责（1）负责宾馆突发事件的应急指挥、协调和处置工作。
（2）制定和调整应急响应级别。
（3）组织开展应急救援和处置工作。
（4）及时向相关部门报告突发事件情况。
3. 各部门职责（1）安全部：负责宾馆安全保卫工作，协助应急指挥部开展应急救援和处置工作。
（2）客房部：负责旅客住宿服务，协助应急指挥部做好旅客疏散和安置工作。
（3）餐饮部：负责宾馆餐饮服务，协助应急指挥部做好旅客餐饮供应工作。
（4）物业部：负责宾馆设施设备维护，协助应急指挥部做好应急物资保障工作。
（5）人力资源部：负责宾馆员工管理，协助应急指挥部做好员工调配和培训工作。
四、应急响应程序1. 事件报告（1）各部门负责人发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据事件情况，决定应急响应级别。
（2）各部门按照应急响应级别，立即采取相应措施。
3. 现场处置（1）安全部负责现场安全保卫，确保救援通道畅通。
（2）客房部负责旅客疏散和安置，确保旅客生命安全。
（3）餐饮部负责旅客餐饮供应，确保旅客基本生活需求。
（4）物业部负责应急物资保障，确保救援工作顺利进行。
4. 信息发布（1）应急指挥部负责向相关部门和公众发布突发事件信息。
（2）各部门负责向应急指挥部报告救援进展情况。
五、后期处置1. 事件调查（1）应急指挥部组织相关部门开展事件调查。
（2）调查结果应及时向相关部门和公众通报。
2. 事件总结（1）应急指挥部组织相关部门总结事件处置经验教训。
瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案(3)
瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案(3)一、突发事件应急小组：组长：副组长：成员：发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。
二、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。
（2）简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协调处理。
（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。
三、处理各种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知部门经理或总值班经理，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以使警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。
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瓯城假日宾馆突发事件安全应急预案一、突发事件应急小组：组长：副组长：成员：发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。
二、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。
（2）简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协调处理。
（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。
三、处理各种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知部门经理或总值班经理，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以使警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。
劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。
划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
同时，公安人员未勘杳现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及矬宾馆相关部门人员。
保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。
（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。
如有伤者则予以急救后交警方处理。
现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、食物中毒事件应急措施：（1）在宾馆如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需要采取以下措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交与警方。
E、防止闲杂人员围观。
F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
5、台风应急措施：（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
（2）工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。
应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。
要确保下水道畅通，避免引致水浸。
（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。
同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字，噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
C、如果来电者同意，可将电话转给总经理或总值班经理。
同时通知保安迅速采取行动。
D、如来电者说完就挂断电话，则立即通知总值班经理或相关人员，以便采取进一步行动和对策。
如有录音设备要及时对通话进行录音。
（2）接到电话后处理办法：A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班经理。
B、总经理、总值班经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
（3）对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
A、应急处理小组或保安部主管负责指导正当的搜索行动。
B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部主管。
保安部主管接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
（4）事件处理中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
E、宾馆情况发发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
G、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
H、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事以现场。
保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。
7、盗窃和破坏事件的处理程序：（1）巡查发现或接到宾馆内有人盗窃，应马上抓获现场娣人。
如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告宾馆监控，简单说明现场情况，并监视现场等待监控中心的指令。
（2）监控中心接案后。
应迅速派适当数量保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往监控中心处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所处理。
8、遇到失窃如何处理：客人如在宾馆财物失窃，可向宾馆反映丢失情况，这种方式称之为报失。
如客人直接通知公安局有关部门，则叫做报案。
失窃的情况很多，有外盗、内盗、客人自己遗忘等。
宾馆店根据客人所提供的情况或作案现场来调查处理此事。
在此期间，客人需要协助宾馆安全安全做的事是：（1）说清楚丢失物的名称、特征；（2）丢失物品的时间；（3）丢失前什么时间最后一次看到此物；（4）在丢失物品前财物放在什么地方；（5）有无在房间会客；（6）丢失多少钱（是一部分还全部）；（7）在丢失前是否买过什么物品。
如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际宾馆协会于1981年11月2日通过的《国际宾馆法》的有关规定：“如果客人及时等到报告，宾馆对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。
这就意味着，一方面宾馆对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。
宾馆规定对客人贵重物品的赔偿限额，最高不超过客人住宿费的10倍。
客人要注意的是宾馆对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：1）必须是放在宾馆“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失，宾馆不负责任。
2）宾馆将为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内“丢失”的物品（一般不可能出现），宾馆可以不赔偿，因为此时对保险箱的密码只有客人自己知道，别人不可能打开（除非连保险箱也被人偷走）。
另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，宾馆会要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用宾馆提供的的专用信封起来，并请客人在封口处签名。
9、电梯困人如何处理：（1）监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯宾馆。
（2）监控中心通过电脑监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
10、停电事故的处理程序：（1）接通知宾馆将在短时间内停电，应在停电前十分钟，用紧急广播通知各部门。
工程维修部安排电梯工，提前将电梯停在宾馆首层：保安部派人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下宾馆突然发生停电，立即联系工程维修部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及宾馆出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡查保安员密切注视宾馆各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
瓯城假日宾馆有限公司2009年元月24日瓯城假日宾馆消防应急处理程序各部门分工预案为认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和其他有关消防法规，切实保护员工和顾客生命和财产安全，宾馆全体员工应高度重视宾馆消防安全工作。