提高网点产能及活动率之有效途径

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网点效能提升增盈实施方案

网点效能提升增盈实施方案
首先，要从人员培训入手。

员工是网点的核心力量，他们的素质和能力直接关系到网点的运营效能。

因此，企业应该加强对员工的培训，包括专业知识、服务技能、沟通能力等方面的培训，以提高员工的综合素质和服务水平。

只有具备了良好的员工队伍，网点的效能才能得到有效提升。

其次，要优化网点的管理流程。

通过对网点的各项管理流程进行全面梳理和优化，可以有效地减少冗余环节，提高工作效率。

同时，还可以借助信息化技术，实现对网点管理流程的数字化、智能化管理，进一步提升管理效能。

另外，要加强对网点的市场营销工作。

通过精准的市场定位和针对性的营销策略，可以吸引更多的客户，提高网点的客户流量和业务量。

同时，还可以通过创新营销手段和服务模式，提升客户满意度，增加客户黏性，从而实现网点盈利能力的提升。

最后，要加强对网点的监督和评估。

建立科学的绩效评估体系，对网点的各项指标进行定期监测和评估，及时发现问题并进行改进。

同时，要建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，推动网点效能的持续提升。

综上所述，网点效能提升增盈实施方案需要从多个方面进行全面考虑和规划。

只有通过全面、系统的改进措施，才能够实现网点效能的真正提升，为企业带来更多的盈利。

希望通过我们的努力，能够为企业的发展和增盈贡献一份力量。

网点产能提升方案

网点产能提升方案今天，我们来讨论一个重要的话题：网点产能提升方案。

随着互联网的迅猛发展和消费者需求的不断增长，各行各业都在考虑如何提高自己的产能，以应对日益激烈的市场竞争。

而在金融行业，尤其是银行等金融机构，网点产能的提升显得尤为重要。

首先，我们需要明确网点产能提升的意义和目标。

对于金融机构来说，网点产能的提升意味着能够更好地满足客户的需求，提供更高效、更便捷的金融服务。

同时，这也是银行等金融机构实现可持续发展的关键之一。

只有通过提升网点产能，才能更好地掌握市场竞争的主动权，保持优势地位。

那么，如何实现网点产能的提升呢？我认为，以下几个方面是至关重要的。

首先，技术的支持。

随着科技的不断进步，各种技术手段已经渗透到了金融行业的方方面面。

从自助终端设备到智能化客户服务系统，这些技术工具可以显著提高网点的服务效率和灵活性。

比如，通过引入智能取款机、自助查询终端等设备，可以大大减轻网点柜员的工作负担，使其能够更专注地处理复杂的金融交易。

其次，人才的培养和管理。

作为金融机构的基础，员工的素质和能力至关重要。

因此，金融机构应该注重员工的培训和提升，不断提高他们的专业知识和服务水平。

此外，合理的人员分配和工作流程的优化也是至关重要的。

通过科学的排班和灵活的工作制度，可以最大程度地发挥员工的潜力，提高网点产能。

再次，客户需求的深度洞察。

了解客户的需求是提升网点产能的基础。

金融机构应该通过调查研究等手段，深入了解客户的需求和习惯，以便提供更适合他们的服务。

同时，结合大数据和人工智能等技术手段，可以对客户进行个性化推荐和定制化服务，提高满意度和忠诚度。

最后，创新的理念和服务。

想要提升网点产能，单纯的技术改变是远远不够的。

金融机构应该有创新的思维和理念，推出具有竞争力的金融产品和服务。

比如，利用区块链技术改造支付系统，提供更快捷、安全的支付方式；通过虚拟客服和智能语音助手等工具，为客户提供全天候的咨询和服务。

只有持续创新，金融机构才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

提高网点产能及活动率之有效途径(PPT33张)

3、加强对客户经理的检查督导
提高活动率
制造经营借口，提高活动率
• 将每月的第一个七天定为第一周，依次顺延，每个月规定为四周，并合理确定每周的经营主题 • 第一周：破零周 • 第二周、第三周：达标周 • 第四周：冲刺周、超额周
通过分析业绩提高活动率
• 客户经理业绩排名每日更新 • 建立业绩追踪栏，公布客户经理的当月保费、累计保费、件均保费、所辖网点保费数据 • 根据客户经理及网点的历史业绩制作相关的管理图表 • 形成激励机制、培养荣誉感和对高网点产能的追求动力
提高客户经理营销技能的方法
• • • • 重要理念和重要技能坚持重复宣导销售方法坚持重复演练渠道主管亲抓网点的示范推广渠道主管对客户经理一对一辅导
检查客户经理网点经营的方法
一查业绩报表
通过业绩分析确定重点督查的人和网点
确定重点督查对象
• 业绩低迷的网点和客户经理 • 业绩突然变差的网点和客户经理 • 病事假突然多起来的客户经理
提高网点产能
及活动率之有效途径
课程大纲
一、为什么要提高网点产能及活动率
打通合作者双方的观念挖掘工作上的需求挖掘利益上的需求
课程大纲
二、如何提高网均产能及活动率
从强化表报管理入手促进网点产能的提高行之有效地抓好客户经理的活动管理对客户经理的工作进行有效的检查督导
三、网点产能提高获得的收益
你、我、他获得了共赢
业绩分析
• 件数高的原因柜员活动率高客户经理活动率高
提高网点业绩的方法
• 提高件均保费加强对客户经理、网点柜员在销售技能方面的培训辅导件均保费提高
提高网点业绩的方法
• 提高保单件数加强提高网点销售意愿的沟通与培训，对网点采取相应的激励措施促进业务的发展，在网点开展柜员破零活动并辅之以相关奖励措施，加强对客户经理活动量的考核管理提高活动率件数提高

全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]

全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]第一篇：全面推进网点转型提高网点综合效能全面推进网点转型提高网点综合效能-江苏省分行渠道建设实践近年来，按照总行提出渠道建设工作要以网点硬件转型为切入点，以网点软件转型为核心，全力推进网点由业务操作型转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求，江苏省分行制定了渠道建设规划，明确了建立一个布局合理、形象统一、服务领先、运营高效、内控严密、有效满足不同层次目标客户需求的、竞争力和创利能力强的金融服务体系的目标。

从全功能型网点建设、服务销售流程转型和渠道管理机制建设等方面入手，全面开展网点转型工作，取得了一定的成果。

一、网点效能现状（一）渠道资源情况1、四大行网点规模和存款市场份额截至2010年末，全辖网点723家，总数位列四大行第四位。

在四大行中，我行以19%的网点资源支撑了22%的存款市场份额。

（二）网均营业收入1、网均营业收入四大行对比2010年，我行网均营业收入2600万元，在四大行中列第一位，但与工、建行基本处于同一水平。

2、网均（不含各级营业部）营业收入结构分析从网均营业收入贡献看，以个金业务贡献为主，反映网点对公业务偏弱；从网均营业收入来源看，以负债产品为主，反映我行产品单一，网点产品销售能力偏弱。

（三）网均存款规模1、网均存款规模四大行对比2010年，我行网均存款规模7.06亿元，在四大行中列第一位。

但四大行之间差距较小，且我行网点数量最少，四大行网点竞争力实际处于同一水平，对标招行差距较大。

2、储蓄和对公存款网均存款四大行对比截止2010年末，我行对公和对私网均存款均列四大行第一位，公司网均存款有一定优势，储蓄网均领先优势不明显。

3、大中型全功能网点（含营业部）和全功能型网点（不含营业部）网均存款与招商银行相比 2010年，我行大中型全功能网点网均存款规模27亿元，高于招商银行，显示出我行大中型全功能网点具备较强市场竞争力，但大中型全功能网点主要为管辖支行营业部，占比70%，经营性支行数量偏少，占比仅为30%。

网点提效升级实施方案

网点提效升级实施方案一、加强人才培养银行网点的服务质量和效率直接关系到客户的满意度。

因此，人才培养是网点提效升级的关键。

首先，银行应加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识，使他们能够更好地满足客户的需求。

其次，银行可以引入新的人才，注重人才的选拔和培养，为网点的发展提供更多的智力支持。

二、优化服务流程为了提高网点的服务效率，银行应该优化服务流程，简化办理业务的手续和流程。

可以通过引入智能化设备，提高柜台办理效率，减少客户等待时间。

同时，银行还可以推行线上线下结合的服务模式，让客户能够更加便捷地办理业务，提高服务体验。

三、加强科技支持随着科技的不断发展，银行业也应该充分利用科技手段，提高网点的运营效率。

可以通过建设智能化网点，引入人脸识别、语音识别等技术，提高网点的自助服务能力。

同时，银行还可以通过建设线上平台，提供更多的线上服务，减少网点的压力，提高整体运营效率。

四、加强风险防控在网点提效升级的过程中，银行还应该加强风险防控意识，提高网点的风险防范能力。

可以通过加强内部管理，建立健全的风险管理体系，提高网点的风险识别和应对能力。

同时，银行还可以加强对客户的风险管理，提高贷款审批的准确性和风险控制能力。

五、优化资源配置为了提高网点的运营效率，银行还应该优化资源配置，合理分配各项资源。

可以通过精简机构和人员，提高资源利用率，降低网点运营成本。

同时，银行还可以通过优化产品结构，提高盈利能力，为网点的发展提供更多的资金支持。

综上所述，网点提效升级实施方案是银行业发展的必然选择。

通过加强人才培养、优化服务流程、加强科技支持、加强风险防控和优化资源配置，银行可以提高网点的服务质量和效率，满足客户的需求，推动银行业的健康发展。

希望银行能够认真思考并落实这些方案，为网点的提效升级做出积极的努力。

提高网点产能及网点经营效率.pptx

• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2609:00:2309:00Jul-2026-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:00:2309:00:2309:00Sunday, July 26, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2620.7.2609:00:2309:00:23July 26, 2020
• 召开产品说明会、理财沙龙 • 储蓄、信贷拓展渠道的开发
展业方式创新与拓展
• 充分考虑并利用关系的因素拓展业务 • 通过互动式的活动促进业绩提高
召开表彰会
费用
开展业务竞赛
学习
旅游
高网点产能=高件均保费*高件数
3、加强对客户经理的检查督导提高活动率
制造经营借口，提高活动率
• 将每月的第一个七天定为第一周，依次顺延，每个月规定为四周，并合理确定每周的经营主题
1、从强化表报管理入手促进网点产能的提高
加强同网点在数据上的交流
• 定期向银行网点通报经营业绩 • 按周、按月提供相关数据 • 提供银行网点业绩排行榜 • 提供网点柜员销售业绩统计报表
2、通过绩效分析寻求提高网均产能的方法及网点资源的再利用
进行数据分析
• 网点业绩 =件均保费*保单件数
• 提高网点产能的关键在于提高件均保费增加保单件数
•……
• 提高了市场占有率 • 树立了国寿品牌 • 赢得了网点拓展空间
促进了销售业务的良性循环
我们管理者的欢喜
• 大家共同需要产生的结果活动率及网均产能的提高
• 实现了我们最终的追求成功调动了各方面的积极性整体规模的提高圆满完成各项任务
皆大欢喜

提高门店业绩的方法

提高门店业绩的方法提高门店业绩需要综合考虑多个方面，包括产品、价格、促销、店内环境和人员管理。

以下是一些具体的方法：1. 优化产品组合和陈列：了解顾客需求，根据他们的购物习惯和偏好来优化产品组合，使产品更加符合顾客的需求。

同时，合理地陈列商品，让顾客更易看到和找到他们需要的产品。

2. 合理定价：在考虑成本和利润的同时，也要考虑市场竞争和顾客的购买能力。

过高的价格可能会使顾客选择其他竞争对手，而过低的价格可能会降低顾客对产品的信任度。

3. 促销活动：定期进行促销活动可以吸引新客户并保持老客户的忠诚度。

例如，满减、折扣、赠品等都是有效的促销方式。

4. 提升店内环境：保持店面整洁、美观，营造舒适的购物环境。

音乐、照明、空气等细节都会影响顾客的购物体验。

5. 提高客户服务质量：良好的客户服务可以增强顾客的满意度和忠诚度。

员工应具备良好的沟通能力和服务意识，提供专业、热情的服务。

6. 利用社交媒体和线上平台：通过社交媒体和线上平台进行宣传和营销，增加门店的曝光率和知名度。

例如，开设微信公众号、抖音号等，发布相关内容和活动信息。

7. 数据分析与改进：定期收集和分析销售数据，了解哪些产品或活动更受欢迎，哪些时间段的营业额较高，哪些客户群体更有价值等。

基于这些数据，可以调整产品、价格、促销策略等，以提升业绩。

8. 提供会员优惠和特权：设立会员制度，为会员提供专属的优惠和特权，增加他们的忠诚度和复购率。

9. 跨界合作与联盟营销：与其他商家或品牌进行合作，共享客户资源，互相推荐和宣传，实现共赢。

10. 定期培训与激励员工：为员工提供定期的培训，提升他们的专业技能和服务意识。

同时，设立激励机制，鼓励员工积极参与销售和服务工作。

以上方法并不是全部，具体实施时需要根据门店的实际情况进行调整。

最重要的是持续改进和创新，紧跟市场变化和顾客需求，不断提升门店的业绩。

快递网点提升经营方案

快递网点提升经营方案随着快递行业的竞争日益加剧，快递企业之间的竞争越发激烈。

如何提高快递网点的服务和效率，成为了快递企业面临的重要问题。

本文将探讨快递网点提升经营方案。

一、提高服务水平1.1 提供多元化服务除了配送外，快递网点也可以提供其他的服务，如包装、物品保管等。

通过提供多元化的服务，可以增加客户的满意度，也可以提高网点的收益。

1.2 强化培训快递网点的员工应该接受专业的培训，让他们掌握专业的知识和技能。

这样可以为客户提供更加专业的服务，也可以提高员工的自信心和工作热情。

1.3 打造舒适的等候环境快递网点的客户可能需要等待较长的时间，所以提供舒适的等候环境是非常重要的。

可以为客户提供茶水、报纸等娱乐设施，以缓解客户的等待时间。

二、提高工作效率2.1 引入现代化设备快递网点应该引入现代化设备，如扫码枪、自助打印机等，以提高工作效率，并节省员工的时间。

2.2 优化流程通过对快递网点的运营流程进行优化和改进，可以提高网点的工作效率，减少等待时间。

2.3 限定时间和数量对于较为繁忙的快递网点，可以通过限制时间和数量，如每个客户最多只能同时办理三件业务，来平衡客流量和工作效率。

三、提高营销效果3.1 推出优惠活动快递网点可以推出一些优惠活动，如集点兑换等，以促进客户的消费并提高客户黏性。

3.2 增加广告投放快递网点可以增加自身的广告投放。

例如，可以在公交车、地铁、电视等流行媒体上投放广告，以提高知名度和曝光量。

3.3 开展社会公益活动快递企业可以通过开展社会公益活动来扩大企业在社会上的影响力。

可以开展一些公益活动，如为困难群体提供免费快递服务等。

四、总结通过提高服务水平、提高工作效率和提高营销效果等方面的努力，可以为快递企业的网点提升业务经营的效益。

门店业绩提升策略

门店业绩提升策略随着时代的发展和消费者需求的变化，门店业绩提升已经成为许多商家和零售业者的共同目标。

以下是一些可以帮助门店业绩提升的策略：1. 提升产品质量：在门店中提供高质量的产品是吸引消费者的关键。

确保产品的品质稳定和一致性，以及保持与消费者需求的同步是至关重要的。

通过增加产品的独特性和创新性，可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

2. 提供优质的客户服务：良好的客户服务可以为门店赢得忠诚度和好口碑。

培养员工的服务意识和专业素养，使他们能够提供友好、周到以及个性化的服务。

为客户提供售前、售中和售后的全方位支持，确保客户得到满意的购物体验。

3. 加强市场推广和宣传：积极采取各种市场推广活动，向潜在客户传达门店的优势和特色。

利用互联网和社交媒体平台来提高品牌知名度，并与客户保持联系和互动。

定期举办促销活动、打折优惠和特价销售可以快速增加销售额。

4. 改进店面布局和陈列方式：合理布置门店的陈列和展示，使其美观、实用和吸引人。

利用广告牌、橱窗和特色展区等手法，突出门店的特色产品和优势，引导客户的注意力。

建议合理使用空间和流线，以便让顾客更加便利地探索和购买产品。

5. 建立忠诚度计划和会员制度：设立忠诚度计划，为经常光顾和购买的顾客提供回馈和奖励，例如积分制度、返现、折扣等。

通过建立会员制度，获取顾客的个人信息，以便进行个性化的营销和推广。

关怀顾客、培养忠诚度是提升销售量和提高回头客率的有效方式。

总之，门店业绩提升需要从产品质量、客户服务、市场推广、店面布局和忠诚度计划等多个方面综合考虑。

通过不断的改进和创新，经营者可以吸引更多的消费者，使门店业绩实现持续增长。

门店业绩提升是每个商家和零售业者的目标，但要实现这个目标并不容易。

在竞争激烈的市场环境中，为了突出和吸引顾客，商家需要采取一系列的策略来提升门店的业绩。

首先，商家应该加强对产品质量的管理和提升。

顾客在购买产品时更注重产品的品质和性能，如果产品品质不可靠或与宣传不符，将会对门店的声誉和销售额带来负面影响。

网点效能提升实施方案

网点效能提升实施方案在当前经济环境下，银行作为金融机构的重要组成部分，其网点效能的提升已经成为业内关注的焦点。

网点效能的提升不仅可以提高服务质量，也可以提升整体运营效率，为银行业务发展提供更好的支持。

因此，制定并实施一套科学有效的网点效能提升方案，对于银行而言显得尤为重要。

首先，银行应该注重人才培养和激励机制的建立。

人才是银行网点的核心竞争力，只有具备一支高素质、专业化的队伍，才能更好地提升网点的效能。

因此，银行需要加大对员工的培训力度，提升他们的专业素养和服务意识。

同时，建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，使他们能够更加积极主动地为网点的发展贡献力量。

其次，银行需要加强网点设施和技术的升级。

现代化的设施和先进的技术可以大大提高网点的服务效率和质量。

银行应该加大对网点硬件设施的投入，提升网点的整体形象和服务水平。

同时，应用先进的科技手段，如人脸识别、智能柜员机等，来提升网点的自助服务能力，减少人力成本，提高效率。

此外，银行还需要优化网点业务流程和管理模式。

合理的业务流程和管理模式可以有效地提高网点的运营效率。

银行应该对网点的各项业务流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的流程，提高办理效率。

同时，建立科学的绩效考核体系，对网点的各项工作进行量化评估，激励员工积极开展业务，提高服务水平。

最后，银行需要加强对网点的监督和管理。

监督和管理是提升网点效能的重要保障。

银行应该建立健全的监督机制，加强对网点业务的监管，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

同时，加强对网点的管理，提高网点的自我调节和自我管理能力，确保网点的正常运营。

综上所述，网点效能提升实施方案是一个系统工程，需要银行从人才培养、设施技术升级、业务流程优化、监督管理等多个方面入手，全面提升网点的服务能力和运营效率，以适应当前金融市场的发展需求。

只有不断完善和提升网点的效能，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

如何提高网点产能

针对柜员：
客户经理：张姐，最近我看您对XX公司的XX产品感兴趣的，还帮他们出了不少的单，是不是我哪个方面没有做好？您可要帮我指出来，我好改正呀！张姐：唉呀，小王，不是你没做好，我也不是不想给你做，是最近行里下了太平的任务，我也没办法。客户经理：张姐，其实我们的XX是一款很受客户青睐的产品，等于为客户做了个10年规划。您也知道我们公司一直讲求诚信经营，我们合作两年来也从没给您添过麻烦，相处也很愉快。希望你能多宣传宣传我们公司的产品呢。（关键：我们客户经理要对同业主推产品十分熟悉，找出我司产品优势，同时可利用支行的竞赛方案来激励柜员。）
挖掘利益上的需求
网点主任： •荣誉的压力（排名、达成率、规模保费） •晋升、奖励 •团队精神的塑造 •提高凝聚力 •…… 柜员： •营销有力的提升 •可以获得额外的收入 •提升晋级的需要 •…… 客户经理： •提拔和荣誉 •收入的增加 •拓展网点的需求 •赢得支持的需求 •……
产生一致的认同
经营秘诀四、树立个人品牌
用心
敬业专业
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经营秘诀五、从容应对同业竞争调整心态正确认识
市场是发展的，竞争是无法避免的拿出亮剑精神，即使剑不敌人，也要杀出一条血路。
竞争语录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1、现在是一个与狼共舞的时代，不想被狼吃掉你就必须变成狼！
2、我们与同业不可能成为“真正的朋友”，而是竞争对
经营秘诀一、了解网点，搭建销售网络
• 在网点寻找1-2个柜员作为自己的协力者，来稳固自己在网点的地位
•
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经营秘诀二、情感沟通
1、要有责任心，要把网点当成自己的家，要将自己融入到家之中 2、真诚的对待柜员，对力所能及的事情要尽力去帮助 3、时刻关心、关注柜员，让柜员觉得我们很重视他们； 4、在节假日进行电话、短信的问候或者利用节假日举办家庭小聚会，邀请柜员参加 5、送礼物（例如土特产等）

银行网点产能提升方案

银行网点产能提升方案随着互联网的飞速发展，越来越多的银行开始转型至线上服务，但是传统的银行网点仍是银行服务的重要一环。

如何提升银行网点产能，成为了银行业内的重要议题。

本文将提出几点建议，帮助银行网点实现产能提升。

一、提高客户体验客户在银行网点服务中最为关心的是效率和服务质量。

银行网点应该运用科技手段提升服务效率，比如引进自助设备、推广电子银行等。

同时，银行网点应加强员工培训，提高服务质量，满足客户日益增长的服务需求。

基于客户的反馈，银行网点应定期评估自身服务质量，及时调整服务策略。

二、丰富服务内容银行网点已经不再限于传统的存取款和贷款业务，可以扩展到信用卡、基金等金融服务，同时也能提供一些便民服务，比如公共缴费、机票订购等。

这些服务不但满足了客户的不同需求，也能盈利。

三、创新营销策略银行网点可以利用营销策略提升产能。

比如，针对不同客户群体，推出个性化、定制化的金融服务产品，提供多种优惠、礼品等，吸引客户前来消费。

同时，银行网点应积极拓展客户群体，发挥社区银行的作用，提供针对中小企业、机关和事业单位的金融服务，吸引更多客户。

四、优化网点布局银行网点布局是影响产能的一个重要因素，合理的布局可以提高服务效率。

银行网点应根据当地客户需求和交通状况，合理规划和布局。

另外，在优化布局的同时，银行网点还应该增加场地利用效率，例如采用集中式柜员服务，减少柜台数目，提高服务效率。

五、强化技术建设银行网点应积极推进信息化建设，以提高服务效率和服务质量。

银行应把握先进技术的发展，不断引进新技术和新设备。

与此同时，银行还应加强网络安全防范，保障客户信息安全。

银行网点应在技术建设上不断加大投入，以保持业界领先地位。

总之，银行网点的产能提升不是简单的问题，需要银行不断进行优化和改进。

银行在提升网点产能时，应考虑客户需求，不断推陈出新，精益求精。

只有这样，才能 sustain 未来的发展。

提高网点运营质量措施

提高网点运营质量的措施1. 优化网点布局和设计优化网点布局和设计是提高网点运营质量的重要措施之一。

通过合理规划网点内部空间和设备摆放，可以提高工作效率和顾客体验。

•合理规划空间利用：根据网点的实际情况和业务需求，合理安排不同功能区域的位置。

例如，将顾客接待区域和办理业务的柜台、自助服务区域相互配合，使得顾客在办理业务过程中能够轻松、高效地进行。

•提供舒适的顾客休息区域：在网点内设置顾客休息区域，提供舒适的座椅和服务设施，让顾客在等待或办理业务过程中感到放松和舒适。

•合理规划设备摆放：在网点内合理安排自助服务机具、ATM等设备的摆放位置，方便顾客使用，并减少顾客排队等待时间。

2. 提升员工培训和服务质量员工是网点运营的核心，提升员工的培训和服务质量是提高网点运营质量的重要手段。

•加强员工培训：定期组织员工培训，包括业务知识培训、软技能培训等。

培训内容要与网点的业务需求和发展方向密切结合，提高员工的专业素养和技能水平。

•注重服务态度和沟通能力：提醒员工关注服务态度和沟通能力的培养，使其能够与客户进行良好的沟通和互动。

这有助于提升客户满意度和忠诚度，提高网点运营质量。

•建立客户投诉处理机制：建立健全的客户投诉处理机制，及时回应客户反馈和投诉，并提供有效的问题解决方案。

通过积极处理投诉，改进服务质量，增强客户对网点的信任和满意度。

3. 引入智能化技术和创新服务方式引入智能化技术和创新服务方式是提高网点运营质量的重要途径。

•推广自助服务设备：引入智能化的自助服务设备，如自助存取款机、自助查账机等，提供更加便捷的服务。

这不仅可以减少员工的负担和工作压力，还可以提高服务效率和顾客体验。

•开展线上服务和移动支付：开展线上服务，通过网站和移动应用提供便捷的服务途径，如在线办理业务、在线预约等。

同时，支持移动支付方式，方便顾客进行支付和转账操作。

•探索创新服务方式：积极探索创新的服务方式，如虚拟柜员、智能语音助手等，提供更加个性化和便捷的服务体验。

如何从一点一策”，提升网点业绩

如何从一点一策”，提升网点业绩过去粗放式的银行网点管理显然已经不适应新常态经济环境的挑战，每个银行网点的资源（含网点物理环境、员工结构及特点、周边客户资源）、存量客户群体都有所不同，不能“一刀切”管理，而应该有所区别，所以对网点效能提升及业绩提升的管理应该“一点一策”，有针对性地进行变革。

许多网点在做业绩时，通常都是网点负责人及网点中的某几个员工拥有“资源”，利用个人资源做业绩提升，而非对网点资源进行有效的经营和管理。

从分行层面来说，网点业绩仅靠个别人支撑，这样的网点业绩好比堆砌在沙滩上的城堡，当发生人员流动、市场环境变化这样的“潮水”涌过来，都会让城堡坍塌。

“网点强则分行强，网点兴则分行兴”，这是建设银行广东省分行行长在三综合转型时提出来的战略，笔者非常认同这一点。

真正的“网点强大与兴盛”一定是建立在网点常态化、精细化、系统化管理之上的，这就需要对网点的资源、存量客户群体、本行产品等方面进行有针对性的策划、推动及管理，从网点自身的特点要业绩与产能，即“一点一策”。

一点一策需要自上而下推动才能成功并有显著效果，从分行层面做整体策划，在网点层面做具体实施，从而打开网点业绩常态化提升之门。

具体实施步骤：一、网点层面梳理管理问题，重点梳理业绩抓手结合网点产能发展特点，制定精细化的网点产能提升重点抓手方案并推动落地（解决网点产能提升从哪里来、怎么来的问题），包括员工实操工作流程、网点管理流程和督导流程，并结合集中培训和巡回辅导全面推动“九大抓手”在网点的落地执行。

拟梳理的产能落地措施包括以下几项：1) 落地措施一：基础客户（1000元至5万元）激活。

通过电话营销、“提升有礼”和“五万达标客户的增值服务体系”激发五万以下客户的提升；2) 落地措施二：中端客户（5万至20万）提升。

通过保险、理财产品销售提高交叉销售率，提高客户的资产集中度，提升客户在网点的储蓄沉淀；3) 落地措施三：高端客户（20万以上）防流失。

提升网点创效的路径

理要实行等级制管，行个选拔，优胜劣汰，鼓励客户经
理认真履责，，进位，：－ｆ场营销能力、有社会资源、有尢￣＇ｆＢｆｆｌ
创新意识的人带入纠客广经队仉ｑ。间时，对客户经理的ｌｊ考核分配【，严格奖惩，扩人绩效ｌ１绩的挂钩比例，鼓ｆ】资励多劳多得，提高客厂经理营销的积极。如我行客户经理，】在一季度结账中，最高的考核资每月平均２万多冗，最低的考
核工资每月平均４０冗。５０
抓队伍建设。提升分理处的凝聚力。一是要配齐分理处客
户经理。目前全行大力推进网点转型，基层网点在硬件转型上短时间内容易到位，但 “ 软转 ”则不是一朝一夕的事。一个关
大堂经理、高柜柜员、低柜柜员、理财经理、客户经理等岗位相互衔接、相互配合，才能培育高价值客户，对每一笔转推荐
客户必须盯紧流转过程，落实到每个人，即注重过程，又考核
键制约因素就是网点客户经理（括信贷管户经理、产品经包理、理财经理等）人手少，导致网点整体营销能力短期无法提
升，因此要下大力进行补充。对客户经理要实行等级制管理，
结果，保证营销的客户金融资产占比得到提升，保证营销产品
承诺时间的使用、产品质量的提高。三是加强网点自助设备的高效运转。网点的自助设备运转的好坏，直接关系到客户的分流，也是客户对农行印象的评判。自助设备分为两个区域，一
鼓励客户经理认真履责，争先进位。二是要合理配置柜员和营业窗口。要将那些综合素质较高、业务能力较强的柜员配置到

提升网点运营效率工作方案

提升网点运营效率工作方案一、引言随着科技的发展和互联网的普及，网点运营已经成为现代企业管理中不可忽视的一个部分。

网点运营的效率直接影响着企业的发展和竞争力。

本文将从优化流程、提升员工素质、引入自动化技术等方面，提出一些具体的工作方案，以帮助企业提升网点运营效率。

二、优化流程1. 流程分析：对网点运营的所有环节进行流程细致的分析，找出存在的瓶颈和问题。

2. 简化流程：根据流程分析结果，简化不必要的流程环节，减少流程中的交互和等待时间，提高效率。

3. 自动化流程：利用信息技术工具和软件，将一些重复、繁琐的任务自动化，减少人力资源的浪费。

三、提升员工素质1. 培训计划：制定员工培训计划，包括知识培训、技能培训和管理培训等，提升员工素质和业务水平。

2. 员工激励机制：建立合理的员工激励机制，包括奖金激励、晋升激励和表彰激励等，提高员工对工作的积极性和主动性。

3. 团队合作：加强团队建设，打造良好的工作氛围，提高员工之间的沟通和协作能力。

四、引入自动化技术1. 自助服务设备：引入自助服务设备，如自助取款机、自助缴费机等，减少人工服务的压力，提高服务效率。

2. 人工智能技术：利用人工智能技术，建立智能客服系统，提供在线咨询和问题解答，降低客户等待时间。

3. 数据分析技术：利用大数据和数据分析技术，对网点运营进行深入分析，提供有针对性的运营决策建议。

五、信息化建设1. 网点网络升级：完善网点的网络设施，提高网络带宽，保障各业务系统的稳定运行。

2. 信息系统集成：整合网点内部的各类信息系统，实现集中管理和共享，减少重复建设和数据冗余。

3. 移动办公：推行移动办公，在员工的移动设备上安装办公软件，实现随时随地的办公。

六、改进服务质量1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，及时改进服务质量。

2. 服务标准化：制定与网点运营相关的服务流程和服务标准，确保服务的规范性和一致性。

3. 投诉处理机制：建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨，提升口碑和信誉。

新形势下网点产能提升

新形势下网点产能提升课程提纲：模块一：商业银行经营环境分析1、互联网金融发展2、社区普惠金融迅猛发展模块二：厅堂策略——支行营销首要阵地-厅堂营销管理厅堂营销几个关键：如何做大客户到访量；如何优化客户机构；如何提高厅堂效率；如何有效激发挖掘需求;如何高效协作配合。

一、营业厅合理布局--合理管理客户动线1）功能区布局合理2）各区域串联协作技巧二、各区域营销布局到位--“六到位”管理1）网点门口区域营销重点2）网点等候区的营销重点3）网点柜面的营销重点4）自助银行区的营销重点5）网点填单区的营销重点6）网点贵宾区的营销重点三、营销氛围营造--“感官”营销策略1）色彩、音乐的利用2）工作人员活动设计带动氛围四、厅堂各岗位协作分工到位--发挥团队合力1）全员销售转变为协作营销2）营销计价合理激励到位五、营销关键技巧--望闻问切验1）客户识别技巧2）需求挖掘的技巧3）营销切入点的寻找4）客户信息搜集技巧模块三：外部客户策略——客户获取-多种渠道寻找优质客户本部分解决网点客户新增的问题，从不同角度去寻找和开拓优质客户。

一、片区开发获客1、片区调研1）确定重点企业、商户、社区；2) 摸清客户类型、资源状况；3) 收集客户详细资料；4) 了解片区内同业渗入的情况；5）确定重点对象，根据客户需求制定可行的营销方案；2、片区开发活动设计设施步骤1）活动组织策划2）关键人联络沟通3）活动预热造势4）活动现场实施5）活动后续跟进3、做好三个联动技巧二、支行批量营销活动1、会议营销活动设计2、活动现场实施技巧3、后续跟进的技巧三、专项营销获客活动1、老年客户营销设计2、女性客户活动设计3、亲子活动设计4、代发工资客户活动设计5、节日营销活动设计模块四：经营策略——客户经营-留住并发掘客户潜力通过对客户关系的建立和经营，全面提升客户贡献度。

充分挖掘客户的成长价值，潜在价值和隐性价值。

一、客户经营之客户激活六步曲-寻找遗漏的金子，培育未来客户1、第一步：客户梳理及分配。