企业服务质量调查问卷分析(28页)
企业服务质量调查问卷分析(ppt 28页)
企业服务区域划分
优势区 改进区 机会区 维持区
研究主题的界定
内资 外资 合资
问卷调研
范围的确定 内容的确定 指标的确定 工具的确定 是否需要模拟调研 对22项内容作出必要修改
研究对象和设计
人群结构 样本结构
资料的收集及整理
现场调查顾客选择 样本筛查 分布情况计算
目录
1、背景介绍 2、SERVQUAL概述及相关行业现状 3、问卷设计
4、资料汇总方法与分析方法 5、结论
分析模型与工具
重要性——感知绩效模型 独立样本t检验 因子分析 效度分析 信度分析
客户忠诚度分类
（1）垄断忠诚 （2）惰性忠诚 （3）方便忠诚 （4）价格忠诚 （5）价值忠诚 （6）激励忠诚
服务质量调查问卷概述
课前思考课后答
在你心中什么是服务 服务是产品还是思想 提升服务品质的前提 （请记到自己的笔记本上）
目录
1、背景介绍
2、SERVQUAL概述及相关行业发展 3、问卷设计 4、资料汇总方法与分析方法 5、结论
名词定义
服务质量 服务期望 服务感知测量 SERVQUAL模型
目的及意义
模型在银行的适用性 整理出更适合其他行业的调查问卷 找出市场差异 针对性的提出改进意见 探索提高各行业服务质量的途径
目录
1、背景介绍
2、SERVQUAL概述及相关行业现状
3、问卷设计 4、资料汇总方法与分析方法 5、结论
服务的四个特性无形性 生源自与消费不可分割性 异质性 易逝性资料处理分析方法
信度分析 效度分析 独立样本t检验 重要性—感知绩效 因子分析（SPSS）
样本的统计与描述性分析
样本分布 信度分析与效度分析 描述性统计分析
行业服务质量调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵行业的服务质量，提升服务品质，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务、优化产品具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）自由职业者（4）其他4. 您的受教育程度：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科（6）硕士及以上5. 您对贵行业的了解程度：（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解二、服务质量评价6. 您对贵行业服务质量的总体评价是：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为以下哪些方面是贵行业服务质量的关键因素？（可多选）（1）服务态度（2）服务效率（3）专业知识（4）产品/服务质量（5）价格（6）售后服务（7）其他（请说明）8. 您认为贵行业服务人员的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好9. 您认为贵行业服务人员的专业知识水平如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低10. 您认为贵行业服务效率如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低11. 您认为贵行业产品/服务质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好12. 您认为贵行业售后服务如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好13. 您认为贵行业价格是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理14. 您认为贵行业在哪些方面需要改进？（1）服务态度（2）服务效率（3）专业知识（4）产品/服务质量（5）价格（6）售后服务（7）其他（请说明）三、其他建议15. 您认为贵行业有哪些优势？（1）服务态度（2）服务效率（3）专业知识（4）产品/服务质量（5）价格（6）售后服务（7）其他（请说明）16. 您认为贵行业有哪些不足？（1）服务态度（2）服务效率（3）专业知识（4）产品/服务质量（5）价格（6）售后服务（7）其他（请说明）17. 您对贵行业的未来发展有何期望？（1）提高服务质量（2）创新产品/服务（3）加强行业规范（4）提升品牌形象（5）其他（请说明）感谢您参与本次问卷调查，祝您生活愉快！。
企业客户服务满意度调查范本
企业客户服务满意度调查范本尊敬的客户，为了改善我们的企业客户服务质量，我们诚邀您参与我们的满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们更好地了解和满足您的需求，提供更好的服务。
请您耐心填写以下调查问卷，我们将严格保密您的个人信息和答案。
一、基本信息调查1. 您的性别：（请选择）a. 男性b. 女性2. 您所在的企业类型：（请选择）a. 制造业b. 服务业c. 零售业d. 其他3. 您所在的企业规模：（请选择）a. 小型企业（少于50名员工）b. 中型企业（50至200名员工）c. 大型企业（200名员工以上）4. 您所在的企业行业：（请填写）二、对企业客户服务的满意度评价请您根据以下问题评价我们的企业客户服务，并在每个问题后面打“√”选择相应的答案。
1. 您对我们的企业客户服务总体满意度如何？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意2. 您对我们的服务人员的专业能力和服务态度满意吗？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意3. 您认为我们的服务人员是否及时响应您的需求？a. 是b. 否4. 您是否觉得我们在解决问题时能够提供合理的解决方案？a. 是b. 否5. 您对我们的售后服务满意度如何？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意6. 您是否愿意推荐我们的企业客户服务给其他人？a. 是b. 否三、企业客户服务改进建议请您提供任何可以改善我们企业客户服务的建议或意见，您的反馈对我们非常重要。
（请用英文描述）（请在此处填写您的建议和意见）四、感谢与落款感谢您抽出宝贵的时间参与我们的满意度调查。
通过您的意见和建议，我们将不断优化和改进我们的企业客户服务，以更好地满足您的需求。
如果您对本次调查还有其他补充或意见，请联系我们的客户服务中心。
再次感谢您的参与！此致，企业客户服务部门。
中小企业质量现状及服务需求调查表
附件2：中小企业质量现状及服务需求调查表尊敬的企业领导：为推动建立公共服务机构,满足中小企业在产品质量提升和技术创新中的服务需求,我们开展此次调查。
本次调查结果不作为评价具体企业质量管理及质量现状的依据，仅用于分析中国中小企业质量管理状况和服务需求。
请贵企业的高层领导或负责质量工作的管理人员认真阅读,并根据企业的实际情况填写问卷。
谢谢您抽出宝贵时间配合此次调查。
一、企业基本情况1. 贵企业所从事的行业范围：□农副食品加工业□食品制造业□饮料制造业□纺织业□纺织服装、鞋帽制造业□皮革、毛皮、羽毛（绒）及制品业□木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业□家具制造业□造纸及纸制品业□印刷业和记录媒介的复制□文教体育用品制造业□化学原料及化学制品制造业□医药制造业□化学纤维制造业□橡胶制品业□塑料制品业□非金属矿物制品业□黑色金属冶炼及压延加工业□有色金属冶炼及压延加工业□金属制品业□通用设备制造业□专用设备制造业□交通运输设备制造业□电气机械及器材制造业□通信设备、计算机及其他电子设备□仪器仪表及文化、办公用机械制造□工艺品及其他制造业□废弃资源和废旧材料回收加工业□软件、动漫□其他 (请注明)2．企业主导产品：（填1-2项主要产品）3. 公司规模（2008年）：(1) 从业人数：①50人及以下②100人及以下③300人及以下④2000人及以下(2) 销售收入：①500万元及以下②501－3000万元（含）③3000万元－1亿元（含）④1亿元－3亿元（含）(3) 资产总额：①500万元及以下②501－4000万元（含）③4000万元－1亿元（含）④1亿元－4亿元（含）4. 持有驰名商标的情况：①国家级②省部级③地市级④没有5. 持有名牌产品的情况：①国家级②省部级③地市级④没有二、质量管理现状：6. 近三年获得质量奖励的情况：①全国质量奖②省级质量（管理）奖③市级质量（管理）奖④行业质量技术奖⑤其他(请说明)：7.从业人员中从事质量工作人员: 人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人（一人多职时只计一次）（注：从事质量工作人员总数 = 质量管理人员数 + 专职检验人员数 + 计量管理人员数）8.已获得的认证有（可多选）：①ISO9001 ②ISO14001 ③OHSAS18001 ④TS16949⑤TL9000 ⑥其他（请说明）：9. 贵企业质量管理部门及人员设置情况（可多选）：①企业高层管理者中有负责产品质量工作的人员②有专门负责产品质量的独立管理部门③没有管理部门，但在企管部、生产部等其他部门中有负责质量工作的人员④没有独立管理部门，但有负责产品质量的技术人员10. 贵企业质量管理体系运行情况（单选）：①没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理②出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行③ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进④按照ISO9004和GB/T19580的要求持续改进管理体系，追求卓越绩效11. 已经实施和正在应用的管理方法（可多选）：①5S管理②QC小组活动③全面质量管理④统计技术⑤可视化管理⑥精益管理⑦六西格玛⑧用户满意度测评⑨其它（请注明：）12．您认为贵企业在质量管理方面最需要加强和改进的是（可多选）：①质量管理机制②质量文化氛围③先进质量工具及管理方法的有效应用④管理人员能力⑤人员素质⑥相关制度的建立与完善⑦制度的执行力⑧产品的标准化⑨其他（请注明）：三、产品质量情况：13．贵企业主导产品的生产标准是：①国际标准②国家标准③行业标准、地方标准④企业标准(已经备案) ⑤合同约定14. 贵企业是否计算主导产品一次交检合格率（2008年）：①计算，一次交检合格率是: □100% □90-99% □80-89% □79%以下②不计算,但企业估算为: □100% □90-99% □80-89% □79%以下注:一次交检合格率指生产线最后一道工序完成时产品合格率。
街道企业服务调查问卷模板
尊敬的商家/企业负责人：您好！为了更好地了解街道对企业服务的需求和满意度，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化服务流程，为企业发展提供更优质的支持。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的企业所属行业是：（）制造业（）服务业（）零售业（）其他（请注明：_______）2. 您的企业规模属于：（）小型企业（）中型企业（）大型企业3. 您的企业成立年限：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5年以上二、政策支持与咨询服务4. 您认为街道提供的政策支持和咨询服务是否及时、全面？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您认为政策支持内容是否与企业发展需求相符？（）非常符合（）符合（）基本符合（）不符合（）非常不符合6. 您是否满意街道提供的政策解读和申报指导服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、行政审批与办事效率7. 您认为街道行政审批流程是否规范、透明？（）非常规范、透明（）规范、透明（）基本规范、透明（）不规范、不透明（）非常不规范、不透明8. 您对企业行政审批的办理效率是否满意？（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为街道在优化行政审批流程方面有哪些不足？（请简要描述：_______）四、公共服务与配套设施10. 您认为街道提供的公共服务是否满足企业需求？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为街道在以下公共服务方面有哪些不足？（1）交通出行（2）生活配套（3）休闲娱乐（4）其他（请注明：_______）12. 您对企业周边配套设施是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）非常不满意五、企业诉求与建议13. 您认为街道在哪些方面还有待改进？（请简要描述：_______）14. 您对企业发展过程中遇到的问题，希望街道如何协助解决？（请简要描述：_______）15. 您对街道企业服务的总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意再次感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的反馈对我们非常重要。
中小企业服务满意度调查表
中小企业服务满意度调查表中小企业服务满意度调查表调查目的：本调查旨在了解中小企业对服务质量的评价，以便改进和优化服务。
调查时间：____年____月____日至____年____月____日调查方式：面对面访谈/方式访问/网络问卷调查调查对象：各类中小企业1.企业基本信息1.1 企业名称：1.2 企业类型：1.3 企业规模（员工数量）：1.4 企业成立时间：1.5 所在行业：1.6 联系人姓名：1.72.服务需求与满足程度2.1 请列出企业目前对于服务的主要需求（如市场调研、财务咨询、技术支持等）：2.2 对于目前所得到的服务，您认为满意度如何？（分数范围1-10，10表示非常满意）2.3 您对目前所得到的服务是否有任何建议或改进建议？3.服务内容评价3.1 市场调研服务3.1.1 您对市场调研服务的了解程度如何？3.1.2 您觉得市场调研服务对您的企业有何帮助？3.1.3 您对目前所得到的市场调研服务是否满意？如不满意，请提出改进建议。
3.2 财务咨询服务3.2.1 您对财务咨询服务的了解程度如何？3.2.2 您觉得财务咨询服务对您的企业有何帮助？3.2.3 您对目前所得到的财务咨询服务是否满意？如不满意，请提出改进建议。
3.3 技术支持服务3.3.1 您对技术支持服务的了解程度如何？3.3.2 您觉得技术支持服务对您的企业有何帮助？3.3.3 您对目前所得到的技术支持服务是否满意？如不满意，请提出改进建议。
4.服务人员评价4.1 您对目前提供服务的人员的专业能力和素质评价如何？4.2 您觉得是否需要增加服务人员数量或提高其培训水平？4.3 对于服务人员的服务态度和反馈速度是否满意？如不满意，请提出改进建议。
5.服务价格评价5.1 您认为目前的服务价格是否合理？5.2 您觉得服务价格与服务品质是否匹配？5.3 对于服务价格是否有其他建议或意见？6.其他建议或意见附件：根据需要附上相关文件、调查表格等。
中小企业服务满意度调查表
中小企业服务满意度调查表尊敬的中小企业客户：您好！感谢您选取我们公司的服务，并且为我们提供宝贵的意见。
为了进一步提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与我们的中小企业服务满意度调查。
请您协助完成以下调查表，并且在遇到需要详细解释的问题时，请您在附件中提供您的意见和建议。
我们将非常重视您的反馈，对有问题的地方进行改进，以便为您提供更优质的服务。
第一章：关于公司信息请您在此章节中填写有关您的公司信息，包括公司名称、行业类型、注册地点、注册资本、公司规模等。
第二章：服务需求满足度评价您对我们公司提供的服务需求满足度进行评价，包括但不限于服务响应时间、服务质量、服务效果、服务态度等方面。
请您根据自己的实际体验进行评分，并在附件中进一步说明。
第三章：合作沟通满意度评价请您对我们公司与您合作沟通的满意度进行评价，包括但不限于沟通方式、沟通是否顺畅、沟通内容是否清晰、对您的需求是否充分理解等方面。
请您根据自己的实际体验进行评分，并在附件中进一步说明。
第四章：问题解决满意度评价请您对我们公司在遇到问题时的解决满意度进行评价，包括但不限于解决问题的效率、解决问题的能力、解决问题的态度等方面。
请您根据自己的实际体验进行评分，并在附件中进一步说明。
附件：意见和建议请您在此附件中提供对我们服务的意见和建议，包括但不限于对我们的服务质量改进建议、对我们的沟通方式改进建议、对我们问题解决能力改进建议等方面。
您的意见和建议将对我们非常重要。
法律名词及注释：1·合同：指以书面形式规定交易双方权利义务的法律文件。
2·保密协议：指在合作过程中约定的对于具体信息的保密要求和责任。
3·商业秘密：指商业性信息，具有商业价值，不为公众所知悉的技术信息和经营信息。
4·违约责任：指违反合同约定所产生的法律责任。
感谢您抽出宝贵的时间参与中小企业服务满意度调查，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真研究您的意见和建议，并且将不断改进以提高我们的服务质量。
中小企业服务满意度调查表
中小企业服务满意度调查表中小企业服务满意度调查表调查背景中小企业作为经济发展的重要组成部分，对于社会的发展和就业稳定起到了重要作用。
然而，很多中小企业在发展过程中面临着各种各样的挑战，如融资困难、市场竞争激烈等，需要得到相关服务机构的支持和帮助。
因此，为了了解中小企业对服务机构提供的服务的满意度，本文设计了中小企业服务满意度调查表。
调查目的本调查的目的是为了了解中小企业对服务机构提供的服务的满意程度和需求情况。
通过收集中小企业的意见和建议，可以帮助服务机构更好地了解中小企业的需求，提供更加符合其实际情况的服务，推动中小企业的可持续发展。
调查内容1. 公司基本信息- 公司名称：- 公司规模（人数）：- 所属行业：2. 服务需求情况请您根据以下问题回答，并在方框内打√，表示您的选择。
1. 是否曾经寻求过服务机构的帮助？- [ ] 是- [ ] 否2. 如果您曾经寻求过服务机构的帮助，请选择您寻求帮助的领域。
（可多选）- [ ] 融资服务- [ ] 人力资源服务- [ ] 管理咨询服务- [ ] 市场营销服务- [ ] 其他，请注明：___________3. 您对服务机构提供的帮助是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意4. 您认为服务机构提供的服务与您的实际需求是否匹配？ - [ ] 完全匹配- [ ] 较匹配- [ ] 一般- [ ] 不太匹配- [ ] 完全不匹配3. 服务质量评价请您根据以下问题回答，并在方框内打√，表示您的选择。
1. 对于服务机构的专业能力，您的评价如何？- [ ] 非常高- [ ] 较高- [ ] 一般- [ ] 较低- [ ] 非常低2. 对于服务机构的服务态度，您的评价如何？- [ ] 非常好- [ ] 较好- [ ] 一般- [ ] 较差- [ ] 非常差3. 对于服务机构的响应速度，您的评价如何？- [ ] 非常快速- [ ] 较快速- [ ] 一般- [ ] 较慢- [ ] 非常慢速4. 您认为服务机构应该改进的方面有哪些？（可多选） - [ ] 提高专业能力- [ ] 改善服务态度- [ ] 提高响应速度- [ ] 扩大服务范围- [ ] 其他，请注明：__________4. 其他意见和建议请您提供其他对于服务机构提供的服务的意见和建议。
中小企业服务满意度调查表[1]本月修正版
![中小企业服务满意度调查表[1]本月修正版](https://img.taocdn.com/s3/m/a5b5a836591b6bd97f192279168884868762b8ce.png)
中小企业服务满意度调查表中小企业服务满意度调查表背景介绍中小企业是国家经济发展的重要组成部分，因此提供给中小企业的服务质量对于经济增长和企业发展至关重要。
为了了解中小企业对服务的满意度，本文将介绍一份中小企业服务满意度调查表。
调查目的和方法该调查的目的是评估中小企业对服务的满意度，并了解他们对服务的需求和建议。
该调查采用了问卷调查的方式，通过在线调查平台发送问卷给受访者，受访者可以在自己的时间和地点完成问卷。
问卷结构该问卷共分为四个部分，分别是基本信息、服务评价、服务需求和建议。
下面将对每个部分进行详细介绍。
1. 基本信息这一部分主要收集受访者的基本信息，包括公司名称、公司规模、所属行业等。
这些信息有助于了解不同中小企业的特点和区别。
2. 服务评价这一部分主要评估中小企业对服务的满意度。
通过多个指标和问题来评价服务质量，例如响应速度、服务态度、问题解决能力等。
受访者需要根据自己的体验和感受来评价服务质量，并给出相应的分数或评价。
3. 服务需求这一部分主要了解中小企业对服务的需求。
通过询问受访者对不同服务项目的需求程度来确定服务优先级。
受访者可以选择自己对各项服务的需求程度，并可以提出其他服务需求。
4. 服务建议这一部分主要收集中小企业对服务的建议和意见。
受访者可以提出对服务的改进意见、新服务的建议等。
这些建议和意见将有助于改善服务质量和满足中小企业的需求。
数据分析和应用完成调查之后，收集到的数据将进行统计和分析。
我们将根据受访者的反馈和建议，制定服务改进方案，并优先满足中小企业的需求。
通过持续改进服务质量，我们希望提升中小企业的满意度，促进他们的发展和壮大。
结论中小企业服务满意度调查表是一个用于评估中小企业对服务的满意度的工具。
通过了解中小企业对服务的评价、需求和建议，我们可以不断优化服务，提升中小企业的满意度。
这对于中小企业的发展和国家经济的增长具有积极的意义。
如果您对中小企业服务满意度调查表有兴趣，请[此处](地质)参与调查。
企业服务管理调查报告
企业服务管理调查报告摘要本报告是对企业服务管理进行的调查研究，通过问卷调查和访谈等方法，收集了相关数据，并对数据进行了分析和总结。
调查结果显示，企业服务管理在提供高效、优质服务和实现客户满意度等方面发挥着重要作用，但存在一些问题和挑战，需要进一步改进和完善。
1. 引言企业服务管理是指为企业提供各种服务的过程和方法。
一个良好的服务管理系统可以帮助企业提高效率、优化资源配置、提升员工满意度和客户满意度等方面的绩效。
本次调查旨在了解企业服务管理的现状和问题，为企业提供改进和优化的建议。
2. 方法本次调查采用了问卷调查和访谈相结合的方法。
问卷调查被发送给了50家不同规模和行业的企业，其中回收了40份有效问卷。
访谈围绕服务管理的关键问题展开，共进行了10次访谈，涵盖了不同层级和岗位的员工。
3. 调查结果3.1 企业服务管理的意识问卷调查显示，大多数企业对于服务管理的重要性有一定的认识，认为服务管理对于企业的发展至关重要。
然而，在实际操作中，还存在一些公司对于服务管理意识薄弱，缺乏有效的管理机制和流程。
3.2 企业服务管理的流程问卷结果显示，大部分企业在服务管理流程中存在不规范和不完善的情况。
90%的受访企业表示他们没有明确的服务管理流程，并认为服务管理流程的建立对于提高服务效率和质量非常重要。
3.3 人员培训和技能访谈结果显示，人员培训和技能的问题是影响企业服务管理的重要因素之一。
大部分企业认识到培训的重要性，并愿意投入资源进行培训，但在具体实施上存在一定的难度和挑战。
3.4 客户满意度问卷调查显示，企业服务管理直接影响到客户满意度。
有90%的企业表示他们十分关注客户满意度，但在实际操作中，仍有一些问题需要解决，例如服务响应时间较长、问题解决效率低下等。
4. 讨论与建议针对本次调查发现的问题和挑战，我们提出以下建议：- 提高企业服务管理的意识。
企业应该加强对于服务管理重要性的认识，推动各部门和岗位的服务管理责任落实。
物业公司服务质量调查问卷
维修服务满意度调查表
尊敬的小区业主：
您好！感谢您一直以来对我们工作的支持和理解，为了给您提供更优质的服务，请您为维修人员打分（在相应项目下打对号）。
您的宝贵意见将有助于提高我们的物业服务水平。
谢谢您的支持与合作！
楼号房间号保修时间维修人员
1、维修人员服务态度是否良好？
良好一般不好（事由：）2、维修人员是否穿好鞋套入户？
是否
3、本次维修效果是否满意？
满意一般不满意（事由：）4、维修结束是否将产生的废弃物带走，并将维修现场清理
干净？
是否
5、维修是否及时？
及时一般不及时（事由：）6、维修收费是否合理？
合理一般不合理（事由：）7、您认为还有哪些地方需要改进和提高？
业主姓名：。
企业服务需求调查问卷
企业服务需求调查问卷尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您的信任和支持，为了更好的服务于企业发展，我们希望您能就企业需求提供宝贵的意见和看法。
感谢您的大力支持和合作！一、贵公司基本情况（请在适合的选项前面打 ，未特别备注，请单选）1.企业的所有制类型：民营企业 集体企业 国有企业 港、澳、台资企业合资企业 外资企业 混合所有制企业 其它（请注明：___________）2.公司所属行业：装备制造 汽车及零部件制造 机器人及其零部件制造 仪器仪表 电子设备制造 航空航天设备制造 软件与信息服务 新材料新能源 生物制药 化学化工 金融服务 其它（请注明:_____）3.公司已创办的时间：3年以下 4-10年 11-20年 20年以上4.公司员工数量：10人以下 10-50人 51-100人 101-500人 500人以上5.公司2014年的营业额（元）：100万以下 100-500万 501-1000万 1001-5000万 5000万以上6.您在贵公司担任的职务：（可多选）董事长 总经理（总裁） 其他高层管理人员 中层管理人员其他（请注明:____________）二、贵企业资源和服务需求（请在适合的选项前面打 ，可多选）1.您经常浏览的网站类别有：政府门户 新闻门户 综合服务交易平台 大型购物网站行业机构 相关企业官网 社交互动平台 其他（请注明______）2.您经常使用的手机程序App有：商务办公类（如邮箱大师、WPSoffice） 社交类（如微信、QQ）新闻资讯类（如腾讯新闻、今日头条） 音乐类（如酷我音乐、唱吧）生活服务类（如高德地图、大众点评） 游戏类（如斗地主、消消乐）杂志图书类（如第一财经、商业评论） 其他（请注明______）3.您或者您的企业已经加入的协会或者圈层有：行业协会 社团组织 企业（家）联盟 不涉及 其他（请注明______）4.在物业服务的基础上，贵公司需要哪些园区基础配套服务：员工用餐 员工住宿 搬家服务 装修服务 印刷服务 设备维修物流服务 会议服务 员工体检 文体娱乐 其他（请注明_____）5.贵公司通常需要的法律服务：法律讲座 法律咨询 诉讼代理 调解服务公证服务 法律文书代理 其它（请注明: ______）6.贵公司通常需要了解的政策：园区优惠政策 地方优惠政策 行业优惠政策专项资金申报政策 其它（请注明: __________）工商变更 年检年审 企业纳税 商标注册 专利服务软件/高新技术企业认定 政府专项资金申报 其它（请注明: _______）8.贵公司通常需要的融资服务：银行贷款 融资担保 融资租赁 商业保理小额借贷 股权融资 其他（请注明: __________）9.贵公司通常需要的财税服务：会计代理 审计代理 五险一金代理 理财服务 其他（请注明: ___）10.贵公司通常需要的人力资源服务：用工招聘 人才猎头 管理咨询 人事代理 其他（请注明:______）11.贵公司通常需要的培训课程：管理能力提升 财税管理 上市辅导 法律法规 互联网IT员工技能 员工素质 其他（请注明: ______）12.贵公司迫切需要的信息化系统建设有：企业资源规划（ERP） 办公自动化（OA） 财务管理（EFM） 人力资源管理（HR） 客户关系管理（CRM） 供应链管理（SCM） 其它系统（请注明: __________）13.贵公司通常需要的公共关系服务：政府公关 媒体公关 社区公关 危机公关 其它（请注明: ______）市场调研 营销策划 品牌建设 渠道建设 广告推广 其他（请注明: __________）15.贵公司通常需要的外贸服务：采购代理 单证服务 清关服务 国际物流购汇结汇代理 出口退税代理 其他（请注明: __________）2015年月日。
企业质量管理情况调研问卷(2021年参考新格式)
企业质量管理情况调研问卷（2021年参考新格式）一、企业基本信息企业全称：1、企业性质（）A1 国有央企 A2 国有地方 B 集体企业 C 私营企业 D 其他（请说明）2、是否上市（）A是，B否，3、企业注册地（省市）（见营业执照上的注册地）4、企业所处行业（）A建筑 B公路 C铁路 D港口与航道 E水利水电 F电力 G矿山 H 冶金 J石油化工 K市政公用 L通信工程 M机电工程 N其他5、企业资质等级施工总承包 A建筑（）级、B公路（）级、C铁路（）级、D港口与航道（）级、E水利水电（）级、F电力（）级、G矿山（）级、H冶金（）级、J石油化工（）级、K 市政公用（）级、L通信工程（）级、M机电工程（）级。
6、2021年度企业施工生产产值（）亿元。
（统计口径为法人自身，仅统计施工生产营业额。
即包含非法人分支机构，不含法人子企业等下属法人）7、企业施工管理人员总数A 自有职工全员人数（）人 B工程技术管理人员( )人，其中高级工程师及以上（）人，工程师（）人。
8、企业网址http://二、企业质量管理资源配置9、企业分管质量工作的领导（）A专职岗位名称 B兼职兼职岗位名称10、质量管理部门（）A 独立部门名称 B非独立部门名称11、企业质量管理部门专职质量管理人员（）人按学历分硕士及以上（）本科（）专科（）其他（）12、项目质量管理人员配备（统计口径为法人自身资质承接的项目，不含法人子企业等下属法人、分包等）项目部专职质检员（）人，其中持证（）人。
兼职质检员（）人，其中持证（）人。
13、企业全部质量管理人员继续教育2019年度（）学时/人*年 2020年度（）学时/人*年2021年度（）学时/人*年三、工程情况14、工程数量2021年企业在施工程数量：项目（）个，单位（单项）工程（）个2020年企业竣工验收工程数量：项目（）个，单位（单项）工程（）个15、质量保证金回收情况2021年竣工验收工程数量（）个，质量保证金回收率（）%。
企业服务调研课题
企业服务调研课题1. 企业服务市场需求：研究企业对于各类服务的需求，包括人力资源、财务、市场营销、法律咨询、信息技术等，了解企业对于服务的采购习惯、价格敏感度、服务质量要求等方面的需求。
2. 企业服务供应商：调查各类企业服务供应商的市场份额、服务范围、服务质量、客户满意度等方面的信息，了解供应商的优势和劣势，为企业的采购决策提供参考。
3. 企业服务行业发展趋势：分析企业服务行业的发展趋势，包括数字化转型、人工智能技术的应用、绿色发展等方面的趋势，以及这些趋势对企业服务行业的影响。
4. 企业服务创新：研究企业服务的创新模式和案例，探索新的服务模式和服务技术，了解企业如何通过服务创新提高竞争优势。
5. 企业服务成本：调查企业服务成本的结构和变化趋势，分析成本影响因素，为企业控制成本和提高经济效益提供参考。
6. 企业服务质量：评估企业服务的满意度和服务质量，了解客户对服务的期望和需求，为企业改进服务质量提供建议。
7. 企业服务管理：研究企业服务的管理模式和管理工具，分析企业如何通过有效的管理提高服务效率和客户满意度。
这些调研方向可以帮助企业了解市场和客户需求，优化采购决策，提高服务质量和管理效率，从而提升企业的竞争力和市场地位。
一、引言随着市场竞争的加剧，企业服务管理已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。
企业服务管理是指企业为了满足客户需求，提供高效、优质的服务而进行的一系列管理活动。
这些管理活动包括服务设计、服务交付、服务改进和服务关系管理等。
本调研旨在深入了解企业服务管理的现状和存在的问题，探索有效的服务管理策略和方法，以提高企业的服务质量和客户满意度。
二、调研内容1. 服务设计：了解企业如何进行服务设计，分析现有服务设计的优缺点，研究客户需求对服务设计的影响。
2. 服务交付：调查企业的服务交付流程，评估服务交付的效率和质量，分析服务交付过程中的瓶颈和问题。
3. 服务改进：研究企业如何进行服务改进和创新，探索有效的服务改进策略和方法，了解客户对服务改进的期望和需求。
服务业企业调查问卷
服务业企业调查问卷各有关单位：为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。
认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。
其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。
根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。
调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。
为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。
本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。
若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。
我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。
请仔细阅读第7页“问卷填写注意事项”后再填写问卷，如在问卷填写中有疑问，可通过电话，E-mail等方式与我们联系，联系方式附后。
请于2007年4月30日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发E-mail至jsquality@。
真诚感谢贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合!《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》课题组上海质量管理科学研究院二○○七年四月十三日江苏省质量协会联系人：张开朗上海质量管理科学研究院联系人：郭洪涛联系电话：025- 联系电话：021-联系地址：南京市云南北路83号文云大厦11楼联系地址：上海市武夷路258号1号楼402室E - mail：jsquality@ E - mail：guohongtao@获证企业认证作用调查问卷（服务业）编号：一、企业基本情况1．企业名称（盖章）：2．企业注册时间：企业员工总数：3．填表部门：填表人：联系电话：传真： Email：4．主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打√)：1) 不足1年 2）1－3年 3）3－5年 4） 5－10年 5）10年以上5．本企业参与问卷填写的人数：6．企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打√，可多选)：1) 国有及国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) 有限责任公司6) 股份有限公司 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出）二、企业选择认证机构的关键因素请在相应数字处打√，最多选择3项：1) 认证机构知名度2) 认证机构服务水平3)认证机构所在地远近4) 对审核员能力认同5) 认证成本6) 咨询公司推荐7) 主管/行业部门规定8）其它（请列出）三、目前我国认证机构存在的主要问题请在相应数字处打√，最多选择3项：1) 认证市场不规范2) 审核员综合能力下降3) 采用国际标准滞后4) 认证后续监审不力5) 获证后跟踪服务不足6) 认证机构虚假宣传7) 认证机构内部管理不规范8) 其它（请列出）四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题请在相应数字处打√，最多选择3项：1）领导不够重视2）自我改进的机制欠完善3）资源投入不足4）人员不稳定5）执行力不够6）文件不适宜而无法有效执行7）其它（请列出）五、企业认证目的及认证后效果1、认证目的请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的3-5项，并按重要度排序：。
服务行业质量信用评价指标调查问卷(修改)
服务行业质量信用评价指标调查问卷
尊敬的小姐/女士/先生：
您好！我们是中国计量学院的学生，本问卷是教育部课题的部分研究内容，主要是针对行服务行业质量评价指标体系进行调查，问卷采用匿名填写方式，向您保证所填写的内容只作为科学研究，决不泄露。
您的参与对我们的研究非常重要，非常感谢您的帮助和付出的宝贵时间。
服务行业质量信用：指的是企业在经营活动中兑现对消费者质量信用承诺的能力和程度。
第一部分：请根据您的理解，对以下可能影响服务行业质量信用评价的因素进行重要程度打分，在您认为恰当的数字上打“√”。
第二部分：根据您的理解，对评价服务行业质量信用的6个指标进行打分，总分100分：
接下来，对以上指标的重要度进行两两比较，在您认为恰当的选项中打“√”。
第三部分：个人信息
真诚感谢您的合作与支持！占用了您的宝贵时间，我们向您致以真挚的谢意！。