电梯困人现场处置方案演练方案

电梯困人现场处置方案应急演练报告

一、应急演练目的：

1. 评估电梯困人预案的应急准备状态，发现并及时修改应急预案、执行程序中的缺陷和不足；

2. 评估电梯困人的应急能力，识别资源需求，澄清相关单位和人员的应急职责，改善其协调问题；

3. 检验应急响应人员对应急预案、执行程序的了解程度和实际操作技能，评估应急培训效果、分析培训需求，进一步提高应急响应人员的业务素质和能力；

4. 通过演习增强员工安全意识，提高各部门之间的协同配合能力，提高各部门的应急能力；

5. 检验维保单位的工作效率，进一步熟悉处置突发事件的流程。

二、演练时间和地点

演练时间：XX年XX月XX日上午8：20分

演练地点：客梯（3#）

三、演练的类型

电梯困人现场处置方案

四、演练的参加人员

1. 总指挥：安保主管

2. 通讯组成员：（监控中心当班人员）

3. 救护组成员：（客户服务部当班人员）

4. 抢险组成员：（工程部及电梯维保公司当班人员）

5. 警戒疏散组成员：（安保部当班人员）

6. 模拟人员扮演被困人员：（商场工作人员）

7. 摄像/拍照人员：（安保部当班人员）

五、演练过程

1. 准备阶段

(1) 工程部联系电梯维保公司，准备钥匙等救援工具；

(2) 安保部准备隔离带、对讲机等工具；

(3) 客户服务部准备准备应急物资（水、食物、外伤药品等）；

(4) 总指挥组织开展演练前准备会议，各演练的参与人员明确各自

在演练过程中的任务和职责。

2. 实施阶段

(1) 8：20报警

被困人员按下电梯内报警按钮。

(2) 8：20接警

消控值班员在接到电梯警铃声响起后，立即找到对应的电梯内视屏放大查看后详细询问被困人员具体出现了什么问题，

现场人员的情况，稳定被困人情绪，并记录接警时间。

首先，使用礼貌用语按如下语言规范对电梯内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“乘客您好：由于电梯发生故障在运

行中保护而产生停运，我们对给您造成的不便深表歉意。请不

要紧张，你们现在是十分安全的。请在电梯故障救援期间尽量

站在轿厢后侧等待，等我们的维护人员开启轿厢门后，再走出

轿厢。感谢您的合作！”

(3) 8：21通知相关人员，启动应急预案

a. 监控中心值班人员立即通知工程部，讲明几号电梯、所在

楼层、是否困人等情况；

b. 监控中心值班人员通知安保部当班领班，由当班领班组织

安保人员赶赴现场维护秩序，必要时使用隔离带等设备；

c. 工程部联系电梯维保单位人员到达现场。

(4) 8：25展开救援工作

a. 观察轿厢：监控中心值班人员随时观察视屏内被困人员情

况并与被困人员保持联系，询问现场的情况和发展趋势，

做必要的安慰和解答（如有必要，应及时通知急救中心，

做好抢救伤员工作的准备）；

b. 工程部及维保单位到达现场，按照电梯困人处置流程，打

开电梯救出被困人员；

c. 客户服务部派出客服人员携带应急物资（水、食物、外伤

药品等）到现场安抚被困人员；

d. 安保部现场人员拍照留证。

(5) 8：30后续事项

a. 客户服务部确认被困人员身体状况，如有不适立即送医；

b. 工程部及维保单位立即检修电梯，查出故障原因并提交原

因调查报告并存档。

3. 演练结束，总指挥对演练做点评

六、演练结果的总结评价

应急演练结束后，根据演练的实际情况、演练记录进行总结，详细说明在演练过程中发现的问题，对不符合项提出纠正和预防措施，完善应急救援预案。

电梯困人处置流程图