xx支行利用冠字号码查询 妥善解决假币纠纷事件

xx支行利用冠字号码查询，妥善解决假币纠纷事件

事件导入：

20xx年06月24日上午，李某持五张百元人民币于2号柜台请求兑换，妄称其手中百元人民币，是其刚刚于取款机（Axxx）中取出，想于另一台存取款机（Axxx)存入他人账户，因存款机未能识别，故前来柜台进行兑换。

但当柜员进行兑换时，发现五张百元人民币中夹杂一张冠字号码为Qxx9609848的可疑币，按相关程序，经双人鉴定，此张冠字号码为Qxx9609848的“百元人民币”确定为假币！随后，该柜员按照规定对此张假币进行收缴，并将剩余四张积极给予兑换。但，此时李某突然情绪失控并一再高声叫嚣——从银行ATM机取出假币，要求我行给其等额赔偿，并赔偿精神损失！此举，导致我网点厅内秩序一度混乱，并有多名客户随声附和（疑为同伙）！

我行网点工作人员敏锐察觉到，李某与以往假币持有者有明显区别：一方面，其不要求退还没收的假币，反而要求兑换，并提出无理赔偿要求，明显有悖于常理！另一方面，其言行存在前后矛盾之嫌，其存款行为完全可以通过转账交易一笔完成，但其先取后存的操作，违反常理，且李某83年生人，但其妄称年迈，不会使用存取款设备！

我行工作人员出于声誉风险考虑，一再安抚李某情绪，但李某的行径变本加厉，其不止于马上得到赔偿，更是拒绝配合假币收缴工作，不断敲打防弹玻璃！于是，我工作人员果断采取措施，调取ATM监控、银行卡流水明细和Axxx相关冠字号码明细，发现其却于20xx年06月24日于Axxx取现3000元，但其中不存在李某手中持有的冠字号码为Qxx9609848的假币！我工作人员一一列出这3000元的冠字号码！在详实的证据之下，李某哑口无言，并在我方提出报警处理时，李某悻悻而去，火速逃窜！

事件分析：

1、应深刻了解冠字号码的意义，认真记录、存储、备查银行业金融机构对外付出人民币冠字号码，以助于解决银行涉假币纠纷的举证和责任认定问题，维护银行作为金融主体的权益，切实的维护好我行的社会声誉。

2、我支行处于xx市xx市场地段，面对着货币流通快、人员鱼龙混杂等复

杂金融环境，经常收缴假币，并出现假币金额小额化和数量集中化等趋势！因此，我支行工作人员，要经常深入商户，进行相关假币的鉴别宣传，提高广大群众的鉴别能力！

3、在实际收缴假币的过程中，经常会出现客户不配合的情况。收缴柜员应语言详尽，态度平和的给予客户解释，并告知其相应权利，对于严厉事件立刻报警。据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》，如果金融消费者在金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经金融机构进行真伪识别后确认是假币的，金融消费者可在办理取款业务之日起20个工作日内携带相关证件申请查询冠字号码；如果对首次查询结果有异议，可在接到查询结果通知书后3个工作日内向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构申请再查询！

总结：

人民币是国家的法定货币，维护人民币的信誉是保障国家正常经济金融秩序的重要方面。希望大家携手努力，利用冠字号码查询，解决假币纠纷事件，维护良好的金融秩序，让人民币这张“国家的名片”更加亮丽。

20xx年06月28日

xx支行

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