xx支行利用冠字号码查询 妥善解决假币纠纷事件
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规，特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务的银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字号码记录设备是指金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字号码，以及利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规范，加强对分支机构记录、存储冠字号码，以及采用冠字号码查询方式解决涉假纠纷工作的管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字号码查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的 FSN 文件；二是能对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）和《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（银办发[2013]197 号）的要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要，金融机构采集、记录、存储的冠字号码信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点的金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
重庆银行西安分行冠字号码查询工作总结范文
重庆银行西安分行冠字号码查询工作总结范文重庆银行西安分行根据人民银行西安分行《2022年西安市货币金银工作要点》文件精神要求，重庆银行西安分行积极开展假币专项治理工作，以“假币零容忍”为管理目标，针对“现金全额清分”、“冠字号码的追踪查询”等重点工作采取了多项措施，明确提出把反假货币工作作为常态化的重点工作来抓，以“冠字号码查询推进工作和绩效工资挂钩”的工作思路采取切实可行的有效措施推进我行工作，现将有关情况报告如下：一．冠字号码查询工作推进进度2022年我行成立冠字号码查询工作小组，以设备配备到位，执行到位为工作要求常抓不懈，2022年中旬，我行完成人民银行西安分行现金全额清分任务目标，2022年11月底，我行已通过“方式二”完成了取款机的冠字号码查询工作，营业机构均配置了A类点钞机及具有冠字号码查询功能的清分机，并配备了自助设备冠字号码管理系统。
二．冠字号码查询作开展情况1．制定工作目标，要求切实推进。
2022年我行提出以冠字号码查询推进工作作为重点工作来抓。
我行采取多项措施，布置详细的工作计划保证工作的顺利开展。
（一）明确职责，切实推进为深入落实ATM机配款记录、存储、备查冠字号码试点工作，我行要求各机构人员要明确自身职责，全面整合现行业务流程，科学制定工作方案，分阶段稳步推进落实各项工作，确保按时完成。
分行运营管理部根据总行《人民币冠字号码管理办法》（暂行）制某某安分行各项制度，并进一步规范各机构自动柜员机等货币机具设备的管理，将开展自动柜员机配款记录、存储、备查冠字号码工作作为我行检查工作的重要内容。
（二）加强指导，注重配合我行加强与各银行金融机构开展自动柜员机配款记录、存储、备查冠字号码工作的协调，确保各项工作有序推进。
我行领导高度重视此项工作，争取总行的大力支持，结合自身实际和特点，制定切实可行的工作方案，明确工作推进目标及计划，从设备采购到人员培训个时间节点的工作重点详细布置，确保工作顺利推进。
中国人民银行关于现金清分及冠字号码查询的相关要求
14号）
2.冠字号码查询实 现方式：
支付渠道
实现方式
1.取款机
通过后台机械清分钞票并记录冠字号码，对应记录取款机号及配钞箱 内钞票的冠字号码。
2.存取款一 体机
方式一：存取款一体机利用自身 方式二：存取款一体机关闭循环功 具备的冠字号码识别功能，记录 能，按照取款机模式进行操作。 每一笔存取款业务的冠字号码。 （设备不具有冠字号码记录模块） （设备具有冠字号码记录模块）
我行分类贴标 情况
取款机
2014年底自助存取款设备实现冠 字号码查询并贴标。
全部黄标
存取款一体 2014年底自助存取款设备实现冠
机
字号码查询并贴标。
柜台
2015年3月30日前50%柜台实现冠 字号码查询并贴标。
2015年9月底前100%柜台冠实现字 号码贴标。
中国人民银行货币金银
方式一：方式二： 局关于开展银行业金融
蓝标 黄标
机构冠字号码查询分类
贴标工作的通知
（银货金[2014]105号）
方式一：方式二： 蓝标 黄标
中国人民银行邢台 市中心支行关于冠 字号码查询分类贴
标有关事项的通知
（邢银货2014）
友情提示：~~蓝标：冠字号码信息与现金支付业务可一一对应进 行查询。
黄标：冠字号码信息可查询，但不能与现金支付 业务一一对应进行查询。 邢台市分行会计与营运部
1.缴存人民银行发行库 回笼款 2.取款机
3.存取款一体机
4.柜台
邢台市分行会计与营运部
对外付出现金的4 个渠道及完成全额 清分的时限要求
2014年1月1日前完成全 额清分 2014年12月底之前市 （县）区至少30%网点 做到10元及以上券别全 额清分，之后每年按人 民银行计划完成全额清 分。
银行业金融学知识机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引.doc
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规，特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务的银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字号码记录设备是指金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字号码，以及利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规范，加强对分支机构记录、存储冠字号码，以及采用冠字号码查询方式解决涉假纠纷工作的管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字号码查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的 FSN 文件；二是能对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）和《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（银办发[2013]197 号）的要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要，金融机构采集、记录、存储的冠字号码信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点的金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引一、背景近年来，我国银行业金融机构遭遇了各种各样的假钞事件，尤其是伪造的人民币流入市场，伤害了经济秩序和社会安定，造成为了不良影响。
因此，为了保障货币的真实性和安全性，加强防范和打击假币行为，银行业金融机构在处理涉假纠纷时需要进行人民币冠字号码查询，以获取真假判断依据。
本指引的主要目的，就是为银行业金融机构提供全面的人民币冠字号码查询解决涉假纠纷的指引。
二、合用范围本指引合用于中国境内银行业金融机构处理涉假纠纷时进行人民币冠字号码查询的情况。
三、相关流程1. 提交查询申请：当银行业金融机构需进行人民币冠字号码查询时，需向当地人民银行分支机构提出申请，申请需包括以下信息：（1）查询的冠字号码范围和数量；（2）查询目的和依据；（3）查询人员的明和相关授权证明。
2. 验证查询申请：人民银行分支机构收到查询申请后，需对查询申请进行严格审核，确保查询申请合法、合规，同时，将审核结果及处理意见告知银行业金融机构。
3. 进行冠字号码查询：通过人民银行分支机构审核后，银行业金融机构可进行冠字号码查询。
具体操作流程如下：（1）银行业金融机构需要使用合法的设备或者软件，而且查询需在指定的时间和地点进行；（2）查询操作的过程需要保证保密性，并保留查询记录。
4. 给出查询结果：查询完毕后，银行业金融机构需要及时给出冠字号码查询结果，告知查询人员该冠字号码所代表的人民币是否真假。
5. 处理纠纷：如果查询结果证明该冠字号码所代表的人民币为伪币，银行业金融机构应妥善处理纠纷，如收缴相关假币并通报相关监管部门。
四、附件所涉及附件如下：目前暂无附件。
五、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：人民币：指中华人民共和国法定货币。
银行业金融机构：指依法在中华人民共和国境内开业，经营金融服务和货币信贷活动的机构。
伪币：指在外观、文字、图案、号码等方面与真币相似，但不符合中国人民银行发布的真币特征的各种货币。
5.5冠字号码查询工作管理规定
冠字号码查询工作管理规定第一章总则第一条为切实保护客户合法权益，规范营业机构利用冠字号码查询信息系统办理冠字号码查询工作，妥善解决涉假纠纷，根据中国人民银行《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》等有关规定，特制定本规定。
第二条营业机构记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），客户或有权机关申请查询涉假纠纷或涉案冠字号码适用本规定。
第三条本规定所指人民币冠字号码记录设备是指营业机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的A类点钞机（以下简称“点钞机”）、清分机、取款机（ATM）和存取款一体机（CRS）等现钞处理设备。
第二章机构职责第四条总行职责冠字号码查询工作涉及运营管理部、信息科技部和电子银行部等部门。
各部门应密切配合，保障冠字号码信息查询系统平稳运行，保证冠字号码查询工作有序开展。
（一）运营管理部的职责1、负责制定冠字号码查询工作管理规定、系统操作手册、培训教材，指导分行开展冠字号码查询工作。
2、负责制定冠字号码信息查询系统功能需求，优化、完善系统功能。
（二）信息科技部的职责1、负责冠字号码信息查询系统开发、维护、升级及技术支持等工作，保障冠字号码信息查询系统安全运行。
2、负责冠字号码信息查询系统的安装工作，配合组织系统上线推广。
（三）电子银行部的职责负责存取款一体机接入冠字号码信息查询系统工作，保证设备能够生成、上传符合冠字号码信息查询系统接口规范的信息文件。
第五条分行职责（一）根据本办法制定分行层面冠字号码查询工作的实施细则，规定各相关部门的职责分工。
（二）负责分行辖内冠字号码信息查询系统的安装工作，以及现钞处理设备的系统接入工作。
（三）负责组织分行辖内冠字号码信息的采集、查询工作。
第六条支行职责负责本机构冠字号码信息的采集、查询工作。
第三章系统和用户管理第七条冠字号码信息查询系统由采集端和服务端两部分组成。
采集端部署在各分行现金中心和营业网点，服务端功能通过图形前端交易实现。
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规，特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务的银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字号码记录设备是指金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字号码，以及利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规范，加强对分支机构记录、存储冠字号码，以及采用冠字号码查询方式解决涉假纠纷工作的管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字号码查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的 FSN 文件；二是能对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）和《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（银办发[2013]197 号）的要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要，金融机构采集、记录、存储的冠字号码信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点的金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
农村商业银行股份有限公司人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引模版
xx农村商业银行股份有限公司人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引第一章总则第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保障客户的合法权益，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中国人民银行广州分行办公室关于转发〈银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）〉的通知》，特制定本工作指引。
第二条本指引所指人民币冠字号码记录设备是指本行使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第三条本指引适用于xx农村商业银行（以下简称“本行”）各营业机构。
第二章涉假纠纷处理主体第四条涉假纠纷处理主体分为总行主体与支行主体，总行处理主体分为对外处理主体与内部业务处理主体。
第五条总行对外处理主体包括办公室、零售业务部等部门，负责根据需要向客户、媒体、监管单位等解释说明事件缘由，通报事件处理过程；总行内部业务处理主体包括运营管理部、监察稽核部等部门，负责指导支行开展事件内部调查，提供相关材料与依据，根据需要协助处理涉假纠纷事件。
第六条支行主体包括支行营业部、稽核部、综合部、营业网点等机构，负责协同处理辖属营业网点涉假纠纷事件。
第三章涉假纠纷事件处理原则第七条全面准时记录原则。
为保证涉假纠纷举证需要，营业机构采集、记录、存储的冠字号码信息至少应包含以下要素：机构代码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
各营业机构应按总行要求落实钞票冠字号码记录存储要求：（一）确保所有使用的纸币清分机和点钞机都已成功接入冠字号码系统；（二）对于机具故障或线路问题等原因而导致无法上传冠字号码文件，各营业机构必须将机具的SD卡数据手工保存至节点机的DATALOAD文件夹，确保数据存入客户端。
第八条谨慎处理原则。
针对涉假纠纷事件，各经办人员必须注意自身的言行举止，时刻保持使用礼貌用语，耐心向客户解释，严格遵循“以客户为中心”的服务理念及“诚信亲和、尊重客户”的职业道德要求，为客户提供优质、高效、贴心的服务，并按步骤、流程谨慎处理投诉纠纷事件。
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华构）（包管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字号码查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的 FSN 文件；二是能对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）溯查询。
（三）从人民银行调入和金融机构相互取款业务调入，由本行对外支付的现金，可采取以下任一种方案：1．再次清点并记录冠字号码。
金融机构利用本行清分机或 A 类点验钞机重新清点并记录冠字号码。
清点过程中发现的假币，责任归原封捆单位；清点过后发现假币，责任归本行。
2．冠字号码信息流与现金实物流同步交接。
配备相应软硬件，进行冠字号码信息流与对应现金实物流的同步交接与记录。
3务后，对现金真伪存在异议，经金融机构进行真伪识别确认是假币的，金融机构负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
查询人可向办理取款业务的金融机构网点（以下称“查询受理单位”）提出冠字号码查询业务申请，以确认假币是否由该金融机构网点付出。
第十一条查询人应在办理取款业务之日起 20 个工作日内（含取款当日），携带有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等），到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》（附件 1），申请查询。
农村信用社(农商银行)人民币涉假纠纷处置管理办法模版
xx农村信用社(农商银行)人民币涉假纠纷处置管理办法（试行）第一章总则第一条为规范xx农村信用社（含农村商业银行、农村合作银行，以下简称农村信用社）利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保障货币持有人的合法权益，全面提升现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序和成员行社信誉，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》、《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》等法律法规和制度，制定本办法。
第二条办理人民币存取款业务的农村信用社营业网点记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），货币持有人（包括自然人、法人或其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，上级机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本办法。
第三条本办法所称假币是指伪造、变造的货币。
伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。
变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。
第四条本办法所称人民币冠字号码记录设备，是指各农村信用社营业网点使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、清分机、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第五条本办法所称查询受理网点，是指向查询人提供了取款业务服务的农村信用社营业网点。
查询人是指对取出的现金真伪有异议并向受理网点提出涉假查询的客户。
受理人是指为查询人办理冠字号码查询业务的人员。
第六条本办法使用于xx农村信用社联合社（以下简称省联社）下辖的各级行社。
第七条成员行社处置人民币涉假纠纷应按照“分级管理、现金付出行负责”、“谁主办、谁负责”的原则，坚持实事求是、限期处理的工作方法，做到举证清楚、责任明确、处理合规。
第二章职责和权限第八条成员行社运营管理部门为人民币涉假纠纷处置管理部门，具体履行以下职责：（一）负责辖内人民币反假专项治理工作相关管理制度的制定、贯彻，并对辖内网点的人民币冠字号码记录存储和涉假查询等日常工作进行管理、指导、监督、考核。
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引-涉假冠字号码查询
银行业金融机构人民币冠字查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规利用人民币冠字查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华人民国中国人民银行法》、《中华人民国人民币管理条例》等法律法规，特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务的银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字（以下称冠字），金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字记录设备是指金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字，以及利用冠字查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规，加强对分支机构记录、存储冠字，以及采用冠字查询方式解决涉假纠纷工作的管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的FSN 文件；二是能对记录的冠字数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）和《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分和冠字查询工作有关事项的通知》（银办发[2013]197 号）的要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要，金融机构采集、记录、存储的冠字信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点的金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字信息的日期和时间、版别、币值、冠字文本、冠字图像。
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引-涉假冠字号码查询
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作,切实保护金融消费者得合法权益,全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好得人民币流通环境,更好地维护人民币流通秩序,根据《中华人民共与国中国人民银行法》、《中华人民共与国人民币管理条例》等法律法规,特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务得银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），金融消费者(包括自然人、法人或者其她组织）申请查询涉假纠纷冠字号码,人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字号码记录设备就是指金融机构与社会化清分机构使用得具备冠字号码识别功能得点验钞机、自动化清分机具、取款机与存取款一体机等现钞处理设备.第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字号码，以及利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作得管理制度与操作规范，加强对分支机构记录、存储冠字号码，以及采用冠字号码查询方式解决涉假纠纷工作得管理、指导与考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配得冠字号码查询系统，并实现以下功能：一就是能导入本行、其她金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出得 FSＮ文件;二就是能对记录得冠字号码数据进行精确查询与模糊查询;三就是能按照人民银行或金融机构上级行得要求导出相应格式文件.金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口.金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作得指导意见》(银办发[２０13]14 号)与《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分与冠字号码查询工作有关事项得通知》（银办发[20１3]１9７号）得要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要,金融机构采集、记录、存储得冠字号码信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点得金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息得日期与时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规，特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务的银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字号码记录设备是指金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字号码，以及利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规范，加强对分支机构记录、存储冠字号码，以及采用冠字号码查询方式解决涉假纠纷工作的管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字号码查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的 FSN 文件；二是能对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）和《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（银办发[2013]197 号）的要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要，金融机构采集、记录、存储的冠字号码信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点的金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规，特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务的银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字号码记录设备是指金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字号码，以及利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规范，加强对分支机构记录、存储冠字号码，以及采用冠字号码查询方式解决涉假纠纷工作的管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字号码查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的 FSN 文件；二是能对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）和《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（银办发[2013]197 号）的要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要，金融机构采集、记录、存储的冠字号码信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点的金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
银行业金融的机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引(试行)第一条为规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，切实保护金融消费者的合法权益，全面提高银行业金融机构现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规，特制定本工作指引。
第二条办理人民币存取款业务的银行业金融机构（以下称金融机构）记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码适用本指引。
第三条本指引所指人民币冠字号码记录设备是指金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条金融机构应当制定本单位记录、存储冠字号码，以及利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规范，加强对分支机构记录、存储冠字号码，以及采用冠字号码查询方式解决涉假纠纷工作的管理、指导和考核。
第五条金融机构应组织开发与现金处理设备输出文件相匹配的冠字号码查询系统，并实现以下功能：一是能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现金处理设备输出的 FSN 文件；二是能对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询；三是能按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件。
金融机构冠字号码查询系统应为人民银行分支机构预留数据接口。
金融机构在冠字号码查询系统建成以前，必须按照《中国人民金融机构办公厅关于开展假币专项治理工作的指导意见》（银办发[2013]14 号）和《中国人民金融机构办公厅关于关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（银办发[2013]197 号）的要求，按时保证单机查询。
第六条为保证涉假纠纷举证需要，金融机构采集、记录、存储的冠字号码信息至少应包含以下要素：金融机构及其网点的金融机构编码、业务类型（自动柜员机或柜面）、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像。
[分行全额清分冠字号码查询工作管理办法]冠字号查赃款流向
![[分行全额清分冠字号码查询工作管理办法]冠字号查赃款流向](https://img.taocdn.com/s3/m/e990bc0378563c1ec5da50e2524de518964bd365.png)
[分行全额清分冠字号码查询工作管理办法]冠字号查赃款流向某某银行某某分行全额清分冠字号码查询工作管理办法第一章总则第一条为保护人民币合法权益，进一步推进我行冠字号码查询工作，落实涉假举证责任，有效的解决银行误付假币的问题。
维护消费者的合法权益，树立银行的良好形象。
根据《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》（银办发【20某某】某某号）、《中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（银办发【20某某】197号）、《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》和《关于进一步加强全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知》（哈银运管【20某某】246号）有关规章制度，制定本办法。
第二条本办法适用某某银行某某分行所有布置点钞机、清分机、自助设备的分支机构。
第三条职责与权限部门/岗位职责与权限分行运营管理部制定实施细则，对所辖机构进行现场和非现场检查，定期向人民银行上报冠字号码查询工作开展进度、相关数据和报表，协助处理相关重大事项。
营业部、各支行负责对所辖网点的现金进行全额清分，对具有冠字号码存储功能的点钞机、清分机的数据进行记录、归档，受理柜台取款客户冠字号码查询申请，向主管部门上报相关数据和重大事项。
分行库管员负责协调与人民银行、工商银行之间涉及冠字号码查询相关工作。
自助设备管理员负责自助设备加、退钞冠字号码的记录、归档。
自助设备复核员受理自助设备取款客户冠字号码查询申请，向主管部门上报相关数据和重大事项。
分行保卫部第二章现金全额清分第四条现金全额清分的概念，指对人民币现金进行面额和套别区分，真假币鉴别，并按照人民银行颁布的钞票流通标准（依据《不宜流通人民币挑剔标准》）进行质量分类的处理过程。
第五条清分包括机器清分和手工清分，机械清分通过自动化清分机具进行现金清分，100元面额与50元面额的必须进行机器清分，手工清分通过人工方式进行现金清分的处理过程。
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xx支行利用冠字号码查询，妥善解决假币纠纷事件
事件导入：
20xx年06月24日上午，李某持五张百元人民币于2号柜台请求兑换，妄称其手中百元人民币，是其刚刚于取款机（Axxx）中取出，想于另一台存取款机（Axxx)存入他人账户，因存款机未能识别，故前来柜台进行兑换。
但当柜员进行兑换时，发现五张百元人民币中夹杂一张冠字号码为Qxx9609848的可疑币，按相关程序，经双人鉴定，此张冠字号码为Qxx9609848的“百元人民币”确定为假币！随后，该柜员按照规定对此张假币进行收缴，并将剩余四张积极给予兑换。
但，此时李某突然情绪失控并一再高声叫嚣——从银行ATM机取出假币，要求我行给其等额赔偿，并赔偿精神损失！此举，导致我网点厅内秩序一度混乱，并有多名客户随声附和（疑为同伙）！
我行网点工作人员敏锐察觉到，李某与以往假币持有者有明显区别：一方面，其不要求退还没收的假币，反而要求兑换，并提出无理赔偿要求，明显有悖于常理！另一方面，其言行存在前后矛盾之嫌，其存款行为完全可以通过转账交易一笔完成，但其先取后存的操作，违反常理，且李某83年生人，但其妄称年迈，不会使用存取款设备！
我行工作人员出于声誉风险考虑，一再安抚李某情绪，但李某的行径变本加厉，其不止于马上得到赔偿，更是拒绝配合假币收缴工作，不断敲打防弹玻璃！于是，我工作人员果断采取措施，调取ATM监控、银行卡流水明细和Axxx相关冠字号码明细，发现其却于20xx年06月24日于Axxx取现3000元，但其中不存在李某手中持有的冠字号码为Qxx9609848的假币！我工作人员一一列出这3000元的冠字号码！在详实的证据之下，李某哑口无言，并在我方提出报警处理时，李某悻悻而去，火速逃窜！
事件分析：
1、应深刻了解冠字号码的意义，认真记录、存储、备查银行业金融机构对外付出人民币冠字号码，以助于解决银行涉假币纠纷的举证和责任认定问题，维护银行作为金融主体的权益，切实的维护好我行的社会声誉。
2、我支行处于xx市xx市场地段，面对着货币流通快、人员鱼龙混杂等复
杂金融环境，经常收缴假币，并出现假币金额小额化和数量集中化等趋势！因此，我支行工作人员，要经常深入商户，进行相关假币的鉴别宣传，提高广大群众的鉴别能力！
3、在实际收缴假币的过程中，经常会出现客户不配合的情况。
收缴柜员应语言详尽，态度平和的给予客户解释，并告知其相应权利，对于严厉事件立刻报警。
据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》，如果金融消费者在金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经金融机构进行真伪识别后确认是假币的，金融消费者可在办理取款业务之日起20个工作日内携带相关证件申请查询冠字号码；如果对首次查询结果有异议，可在接到查询结果通知书后3个工作日内向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构申请再查询！
总结：
人民币是国家的法定货币，维护人民币的信誉是保障国家正常经济金融秩序的重要方面。
希望大家携手努力，利用冠字号码查询，解决假币纠纷事件，维护良好的金融秩序，让人民币这张“国家的名片”更加亮丽。
20xx年06月28日
xx支行
xx。