管理心理学人格差异和管理人格概述气质和管理
合集下载
第5章 人格差异与管理
25
18
2．大五人格（the Big Five） 麦克雷和科斯塔在20世纪90年代提出 外倾性：指一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面 的人格维度。 随和性： 指一个人随和、合作与信任方面的人格维度。 责任心 ：指一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾 向方面的人格维度。 情绪稳定性：指一个人平和、热情、安全（积极方面） 及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。 经验的开放性： 指一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方 面的人格维度。
7
胆汁质：为人直率/热情/精力旺盛，情绪易于 冲动，心境变化剧烈，具有外倾性。（夏天） 多血质：活泼/好动/敏感/反应迅速；喜欢与人 交往，注意力易转移，兴趣容易变换，具有外 倾性。（春天） 黏液质：安静/稳定/反应缓慢/沉默寡言，情绪 不易外露，注意稳定但难于转移，善于忍耐， 具有内倾性 （冬天） 抑郁质：孤僻/多疑/行动缓慢/柔弱易倦；易感， 善于观察别人不易觉察到的细小事物，具有内 倾性（秋天）
3
2.人格：性格与气质又被称为人格
4
二、个性的基本特征 １．独特性 ２．稳定性 3．整体性
5
三、个性的形成
遗传 个性
社 会 文化 社 会 阶层
产前环 境与出 生过程
家 庭 环境
学 校 教育
6
第二节 人格的分类理论(个性模型)
一、四种气质类型
公元前5世纪，古希腊名医希波克拉特就描绘 了气质现象 巴莆洛夫根据高级神经活动的强度，平衡性和 灵活性等特征，提出了这四种气质类型的生理 机制。
8
二、外倾型/内倾型 按照人的心理能量释放方向： 1、外向型：心理能量倾向于外部，表现出开 朗、活泼、善于交际、情绪外露、适应环境 快。 2、内向型：心理能量朝向自身，表现为沉静、 缓慢、孤僻、害羞、适应环境慢等。
18
2．大五人格（the Big Five） 麦克雷和科斯塔在20世纪90年代提出 外倾性：指一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面 的人格维度。 随和性： 指一个人随和、合作与信任方面的人格维度。 责任心 ：指一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾 向方面的人格维度。 情绪稳定性：指一个人平和、热情、安全（积极方面） 及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。 经验的开放性： 指一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方 面的人格维度。
7
胆汁质：为人直率/热情/精力旺盛，情绪易于 冲动，心境变化剧烈，具有外倾性。（夏天） 多血质：活泼/好动/敏感/反应迅速；喜欢与人 交往，注意力易转移，兴趣容易变换，具有外 倾性。（春天） 黏液质：安静/稳定/反应缓慢/沉默寡言，情绪 不易外露，注意稳定但难于转移，善于忍耐， 具有内倾性 （冬天） 抑郁质：孤僻/多疑/行动缓慢/柔弱易倦；易感， 善于观察别人不易觉察到的细小事物，具有内 倾性（秋天）
3
2.人格：性格与气质又被称为人格
4
二、个性的基本特征 １．独特性 ２．稳定性 3．整体性
5
三、个性的形成
遗传 个性
社 会 文化 社 会 阶层
产前环 境与出 生过程
家 庭 环境
学 校 教育
6
第二节 人格的分类理论(个性模型)
一、四种气质类型
公元前5世纪，古希腊名医希波克拉特就描绘 了气质现象 巴莆洛夫根据高级神经活动的强度，平衡性和 灵活性等特征，提出了这四种气质类型的生理 机制。
8
二、外倾型/内倾型 按照人的心理能量释放方向： 1、外向型：心理能量倾向于外部，表现出开 朗、活泼、善于交际、情绪外露、适应环境 快。 2、内向型：心理能量朝向自身，表现为沉静、 缓慢、孤僻、害羞、适应环境慢等。
气质的差异和管理
强占 优势 弱
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
外向 高
内向 低
抑郁 高 质
低
弱
慢， 内向 体验 悲观 深 不灵 活
刻板 性
三 、 气 质 类 型 的 差 异
四、气质差异与管理
成势的质中如 就与职类，果 。特业型能在 长，而考职 ，就选虑业 取更择到的 得能与自选 更发其己择 大挥相的过 的优适气程
•
工长 扬 （ 作， 长 一 效合 避 ） 率理 短 有 。匹 ， 助 配发于 提挥员 高特工
代表人物:林MM
二 、 气 质 的 学 说
气质 感 类型 受 性 多血 低 质 胆汁 低 质 粘液 低 质
耐 受 性 较 高 较 高 高
不随 意反 应性 强
速度 内向 情绪 情感和 可塑 与灵 外向 兴奋 行为特 与稳 活性 性 征 定 快、 灵活 快、 不灵 活 慢、 不灵 活 外向 高 愉快， 有可 机敏， 塑性 不稳定 容易激 可塑 怒 性小 冷漠 稳定
二、气质的学说
• 。希波克拉底认为，
四种体液形成了人体 • 体液说 的性质，机体的状况 • 希波克拉底提出了气质的 取决于四种液体的正 体液说 确配合。 • 他认为：人体含有四种不 同的液体，即血液、粘液、• 四种体液配合恰当时， 身体便健康，否则就 黄胆汁和黑胆汁。希波克 拉底认为，每一种体液也 会出现疾病。希波克 都是由寒、热、湿、干四 拉底的理论后来被罗 种性能中的两种性能混合 马的医生盖伦所发展。 而成
气质的差异与管理
目录
一、气质的概述 二、气质的学说 三、气质类型的差异 四、气质差异与管 理
一、气质的概述
气质是人的心理活动的动力特点。 同一般所谓的“脾气”、“秉性”相 近。它在人参与的不同活动中有近似 的表现，而不依赖于活动的内容、动 机和目的。气质是个人与神经过程的 特性相联系的行为特征。
管理心理学重点要点
管理心理学教学大纲各章节主要知识点与教学要求：第一章管理心理学概述（12）本章重点：人性假设理论（四种）：经济人、社会人、自我实现的人、复杂人与相关管理理论(4种：人性假设的x理论、y理论、超y理论、人际关系理论)第二章个体心理与管理（9）本章重点：（1）个体心理特征与管理（名词解释：①气质：气质是人的个性心理特征之一。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
反映了心理过程的强度、速度和稳定性、指向性等动力方面的特点。
②性格：性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
性格是个性中重要的心理特征，是区别个性的主要心理标志。
③能力：能力是成功地完成某项活动并影响活动效果的个性心理特征，是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。
能力通常指个体从事一定社会实践活动的本领，有两种解释：一指个人到目前为止所具有的知识、技能；二指可造就性或潜力的意思。
能力中又可分为智力、性向和成就三种。
④人格：人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。
人格对于管理者来说是很重要的，它渗透到管理者的所有行为活动中，影响管理者的活动方式、风格和绩效。
大量研究和实践表明：一些样式的人格类型和管理活动有着特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环境也不同。
利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利用人力资源提供建议。
）（2）气质差异与管理：见本子（3）影响性格形成和发展的因素：见本子（4）自我意识与管理：自我意识，简单地说，就是一个人自己对自己的看法，通常包括自己对自己身心状态的了解、评价、监督和自我教育等。
第三章需要动机理论与管理（3）本章重点：需要既是管理科学中的重要问题，也是管理心理学中的重要问题。
人的行为是由动机决定的，动机是由需要引起的，需要是产生行为的原动力。
管理心理学 个性与管理
第三章 知觉与管理
第一节 知觉及其影响因素
一、含义
人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反应；是 个体选择、组织和解释感官刺激的过程。 知觉共性：源于信息内容本身 知觉个体性：源于知觉者特点 知觉过程：选择、组织、解释。
二、知觉的影响因素
（一）知觉者特征 1、经验 2、需要、动机 3、个性特征 4、价值观、态度 5、职业 （二）客观因素 1、知觉对象本身特征 2、知觉对象的组合 3、知觉情境
经理们对他的反应各有不同。那些被他敲打的 筋疲力尽的人离开了保洁，另谋职位。留下来 的人说，阿兹推动他们把工作干得更出色。一 些害怕他的严厉的人说，他只敦促下属集中精 力干他所要求的事情，而不注意培养下属的创 造性思想。阿兹在保洁公司进行的变革也是众 说纷纭。一方面，他消除了一些产品无利润的 状况，提高了保洁化妆品的国际销量，使宝洁 公司成为全球性的公司。另一方面，他推行的 日常低价策略也使许多人感到惊讶和不可理解， 但是他的营销能力是公认的。1994年保洁公司 盈利达22亿美元，是近20年的最高最平。
张经理，男，1972年出生，1992年入党，1995年参 加工作，本科学历。他参加工作后一直在公司财务 部工作，先后担任了财务部出纳、成本会计、财务 部助理和财务部经理，现担任财务部经理。张经理 在公司干得相当出色，晋升的速度也很快。人们对 张经理的评价是：政治素质较好，严格要求自己， 自律意识很强，以身作则，对下属要求教严，有时 批评人很凶、不讲情面。他本人工作能力较强，工 作热情高，经常加班加点，在公司中有较高评价。
1、广义：指一切个体能称之“我的”之总和。 2、狭义：指个体对自己的心理活动的认识和控 制 3、构成要素:自我认知、自我评价、自我情感体 验、自我行为控制和调节。
气质、性格、能力与管理
和平型管理者
这类管理者性格温和、易于相处 ，能够保持冷静和理性，避免冲 突和矛盾。他们适合需要协调和 平衡各方利益的情境，但在需要 强势领导和推动变革的情境中可 能会显得过于保守。
案例三：不同能力水平的管理者
高能力管理者
这类管理者具备卓越的领导能力和管理技能，能够有效地组织和激励团队，实现高绩效目 标。他们适合各种复杂和挑战性的管理情境，能够灵活应对各种变化和需求。
02
活泼型管理者
这类管理者性格开朗、热情洋 溢，善于表达和沟通，能够激 发团队活力和创造力。他们适 合需要团队合作和创意激发的 情境，但在需要冷静分析和处 理的情境中可能会显得过于情 绪化。
03
完美型管理者
04
这类管理者注重细节和精确性， 善于分析和规划，能够制定出高 标准的计划和目标。他们适合需 要精细管理和高度规范的情境， 但在需要灵活变通和快速响应的 情境中可能会显得过于僵化。
善于沟通
优秀的管理者具备良好的沟通 能力，能够有效地传达信息和 解决问题。
富有同情心
优秀的管理者具备同情心，能 够理解团队成员的需求和感受
，关心他们的成长和发展。
优秀管理者的能力特点
领导能力
优秀的管理者具备卓越的领导能力， 能够引领团队朝着目标前进。
决策能力
优秀的管理者具备高超的决策能力， 能够在复杂的情况下做出明智的选择。
黏液质型管理者
这类管理者性格沉稳，情绪稳定，不易受外界干 扰，能够长时间保持专注和耐心。他们适合需要 细致分析和处理的情境，但在需要快速反应和行 动的情境中可能会显得迟钝。
多血质型管理者
这类管理者性格开朗，善于交际，适应性强，能 够快速适应变化的环境和工作要求。他们适合需 要团队合作和沟通的情境，但在需要独立工作和 高度专注的情境中可能会分心。
管理学第三章个性差异与管理
? Y—G人格测量量表
麦尔斯—布瑞格斯类型指标
用4组指标表示人格的 4个方面，4组指标加以组合，形 成16种人格类型。 （通过回答100道问题，测试个体的人格
类型）
? INTJ：幻想者，有创造性思想，并有极大的内驱力实现自己的理想。特点 是怀疑、批判、决断、顽固。
? ENTP：抽象思考者，敏捷、聪明，擅长处理多方面的事务。 ? ESTJ：组织者，现实，具有从事商业和机械工作的天生才能
主要人格特质对组织行为的影响 马基雅维里主义（Machiavellianism ）
? 狐狸与狮子，“目的总是证明手段正确” ? 高马基雅维里主义者重视实效，克制情感，
结果说明手段。思想准则：“只要行得通， 就采用它”
? 高马基雅维里主义者在以下几个方面工作中 能取得较高绩效：
? 与人面对面直接交往时 ? 情景中要求的规则和限制少 ? 情绪涉入与成功无关
独立、冷漠、粗鲁
经验开放性（openness to experience）
幻想、聪慧、艺术敏感性
迟钝、想象力贫乏、刻板
Y—G人格测量量表
日本的矢田部和美国的吉尔福特提出。研究结论：①企业领导者的主要人格类型 是D型。②随着年龄增长， D型人次减少， A、C型人次增加；年轻男性趋向 D 型，女性趋向A、C型；企业中层管理者趋向 A型，高层趋向 D型。③不宜选择 B 型和E型做企业领导。
人格结构
构成人格的因素是复杂的，人格结构是一个 多维结构。人格特质（personality traits） 是人格结构的基本组成单元。
对人格结构的描述有多种理论模型，以下是几种典型的模型：
? 麦尔斯—布瑞格斯类型指标（MyersBriggs Type Indicator , MBTI）
麦尔斯—布瑞格斯类型指标
用4组指标表示人格的 4个方面，4组指标加以组合，形 成16种人格类型。 （通过回答100道问题，测试个体的人格
类型）
? INTJ：幻想者，有创造性思想，并有极大的内驱力实现自己的理想。特点 是怀疑、批判、决断、顽固。
? ENTP：抽象思考者，敏捷、聪明，擅长处理多方面的事务。 ? ESTJ：组织者，现实，具有从事商业和机械工作的天生才能
主要人格特质对组织行为的影响 马基雅维里主义（Machiavellianism ）
? 狐狸与狮子，“目的总是证明手段正确” ? 高马基雅维里主义者重视实效，克制情感，
结果说明手段。思想准则：“只要行得通， 就采用它”
? 高马基雅维里主义者在以下几个方面工作中 能取得较高绩效：
? 与人面对面直接交往时 ? 情景中要求的规则和限制少 ? 情绪涉入与成功无关
独立、冷漠、粗鲁
经验开放性（openness to experience）
幻想、聪慧、艺术敏感性
迟钝、想象力贫乏、刻板
Y—G人格测量量表
日本的矢田部和美国的吉尔福特提出。研究结论：①企业领导者的主要人格类型 是D型。②随着年龄增长， D型人次减少， A、C型人次增加；年轻男性趋向 D 型，女性趋向A、C型；企业中层管理者趋向 A型，高层趋向 D型。③不宜选择 B 型和E型做企业领导。
人格结构
构成人格的因素是复杂的，人格结构是一个 多维结构。人格特质（personality traits） 是人格结构的基本组成单元。
对人格结构的描述有多种理论模型，以下是几种典型的模型：
? 麦尔斯—布瑞格斯类型指标（MyersBriggs Type Indicator , MBTI）
个体心理差异与管理
弱
不平衡
弱型
抑郁质
性情脆弱 动作迟钝
气质类型
主要表征
胆汁质
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，率直、热情、易怒、急躁、果敢
多血质
活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观、亲切、轻率
粘液质
沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠
2
希波克拉底的体液说
心脏
血液
多血质
春
唾液腺
粘液
粘液质
秋
肝脏
黄胆汁
胆汁质
夏
脾脏
黑胆汁
抑郁质
冬
巴甫洛夫（1849～1936）
巴甫洛夫是俄国一个乡村牧师的儿子，他在当地的神学院受教育，后来就读于彼得堡大学，专修动物生理学，1875年获得学位后，成为医学院里生理学的高级研究生，后来又出国去深造，与当时最杰出的生理学家们一块儿从事研究。回国以后，巴甫洛夫任职于彼得堡军事医学院，他将全部身心都投入到了关于消化的研究上，在研究消化生理的过程中，形成了条件反射的概念，从而开辟了高级神经活动生理学的研究。并获得了1904年的诺贝尔奖。主要著作有《消化腺机能讲义》、《动物高级神经活动（行为）客观研究二十年经验》等。
个体心理就是一个人的各种心理特征的综合。它反映了一个人的基本精神面貌。主要表现在个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、信念、理想等）和个性心理特征（气质、性格、能力）两方面。
个性心理特征是反映在一个人身上的比较稳定和持久的、并经常影响人的行为的具有独特风格的心理特点的总和。它主要具有以下特点：稳定性、整体性、独特性。
第四章 个体心理差异与管理
管理心理学(自考)第四章 个性差异与管理
• 3 优越型与自卑型 • 阿德勒将性格类型分为优越型和自卑型，前者恃强好胜，不甘落后，总想胜 过别人;后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。还有类似的A、B型人格和T型 人格——冒险性人格(T+体力型，T+智力型，T-型)。 • 4 场依存和场独立型 • 威特金从认知风格出发，根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分 为场独立型和场依存型。 • 5 “五因素性格类型” • 研究者采用因素分析方法得出5个基本的性格特质类型：开放性、责任心、外 倾性、宜人性、神经质。 • 6 社会文化类型 • {斯普兰格，从人类社会文化生活与价值取向的角度，分出6种类型：理论型、 经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型。奥尔波特指出，每个人或多或 少地具有这六种价值倾向，并不表示真有这六种价值类型的人存在。 • 霍兰德根据人的性格与职业选择关系，提出6种类型，实际型、研究型、艺术 型、社会型、企业型、传统型。
第三节 性格的差异与管理
• 一、性格概述 • 性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中 表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。非天 生，是现实社会关系在人头脑中的反映，贯穿在一个人 的态度和整个行为中，具有稳定倾向的心理特征。
• 性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴， 但两者有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气 质是动力性特征;性格同时受先天与后天影响，但主要 受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影 响;性格有褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，气 质可塑性小;性格是个性结构的核心成分，人成熟后性 格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。
2 能力的结构
• • • • • • (1)能力的二因素说 (2)能力的群因素说 (3)智力的三维结构学说 (4)智力层次结构学说 (5)智力多元论 (6)三元智力论
管理心理学 气质能力性格PPT学习教案
个性心理结构
个性倾向性 (需要、动机、兴趣、态度) 个性心理特征（气质、性格、能力）
第2页/共54页
遗传二因素、个如性身的材形、相成貌与、发性展别、气质等，人的兴趣爱好30%也 来自遗传。
环境 如人成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。
三、个性的特征
整体性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等） 稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。 差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。 可塑性 功能性 复杂性
第17页/共54页
40. .能够很快的忘记那些不愉快的事情。 41. .做作业或完成一项工作总比别人花的时间多。 42. .喜欢运动量大的剧烈体育活动，也喜欢参加多种文艺活动。 43. .不能很快的把注意力从一件事情转移到另一件事情上去。 44. .接受一个新任务后，就希望把它迅速解决。 45. .认为墨守成规比冒险强些。 46. .能够同时注意几件事物。 47. .当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 48. .爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49. .对工作认真、严谨，持始终一贯的态度。 50. .喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。 51. .和周围的人的关系总是相处得不好。 52. .喜欢变化大，花样多的工作。 53. .小的时候会背的诗歌，我似乎比别人记得更清楚。 54. .别人说我"出语伤人"，自己并不觉得这样。 55. .在体育活动中，常因反应慢而落后。 56. .反应敏捷，头脑机智。 57. .喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58. .兴奋的事情常使我失眠。 59. .老师讲的新概念，我常常听不懂。 60. .假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落
安静
寂静、不善社交、保守、 悲观、严肃、焦虑、刻
管理心理学--第三章第1讲--气质、能力、性格
环境 如人成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。
三、个性的特征
整体性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、 价值观等） 稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相 对的稳定性。 差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。 可塑性 功能性 复杂性
四、个性（人格）的分类
• 选D，你的个性比较特别，对于人生你务求 精彩，就像个好奇宝宝，很容易追逐潮流， 但也很容易失去兴趣。所以很容易吸引一 些性格单纯质朴的人，对于他们来说，你 就是一面镜子，让他们看到不曾经历或不 敢想象东西。不过，有时候你也很容易逃 避，因为对未知的恐惧而转身逃开，但其 实却无意中错过了人世间最美好的感情。 身边人喜欢你的幽默，但却害怕你的善变， 其实你只是没碰到对的人，所以才显得有 些玩世不恭。当你碰到那个和你携手一生 人，你会变得安静而美丽。那时候，你就 应该知道自己碰到意中人了。
B、屋内、心理压力较大,缺乏安全感当你的目光是从 下网上看是,你会很自然的看到这个人是在室内,因而 你的内心具有一定的自卑,目前的心理状态承受了一 定的压力,甚至偶尔会烦躁不安,对待事情手足无措。 你的内心缺乏一定的安全感,习惯性的拒绝别人的帮 助,别人对你好一点,你就会想方设法报答。你对于家 人是非常信赖的,经常会听取家人的意见,并且能够按 照意见去做。
选B，一向比较慢热的你，做什么事情有不紧不慢， 按部就班。你很喜欢这种秩序和安定的感觉，一旦 陷入到多变、冲突的环境中，或者遭遇到感情的波 折都会让你异常痛苦，为了逃避这种感觉，你会很 快的撒手退让，而从来不会主动争取。你喜欢那些 美丽的事物和美好的感情，甘于活在自己的幻想中， 更多的时候你会回忆过去，沉浸在往事无法自拔， 甚至会让你没办法向前看，所以会自带一些忧郁的 诗人气质。不过，总体来说你还是比较乐观积极的， 只是有时候很容易钻牛角尖而已。
三、个性的特征
整体性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、 价值观等） 稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相 对的稳定性。 差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。 可塑性 功能性 复杂性
四、个性（人格）的分类
• 选D，你的个性比较特别，对于人生你务求 精彩，就像个好奇宝宝，很容易追逐潮流， 但也很容易失去兴趣。所以很容易吸引一 些性格单纯质朴的人，对于他们来说，你 就是一面镜子，让他们看到不曾经历或不 敢想象东西。不过，有时候你也很容易逃 避，因为对未知的恐惧而转身逃开，但其 实却无意中错过了人世间最美好的感情。 身边人喜欢你的幽默，但却害怕你的善变， 其实你只是没碰到对的人，所以才显得有 些玩世不恭。当你碰到那个和你携手一生 人，你会变得安静而美丽。那时候，你就 应该知道自己碰到意中人了。
B、屋内、心理压力较大,缺乏安全感当你的目光是从 下网上看是,你会很自然的看到这个人是在室内,因而 你的内心具有一定的自卑,目前的心理状态承受了一 定的压力,甚至偶尔会烦躁不安,对待事情手足无措。 你的内心缺乏一定的安全感,习惯性的拒绝别人的帮 助,别人对你好一点,你就会想方设法报答。你对于家 人是非常信赖的,经常会听取家人的意见,并且能够按 照意见去做。
选B，一向比较慢热的你，做什么事情有不紧不慢， 按部就班。你很喜欢这种秩序和安定的感觉，一旦 陷入到多变、冲突的环境中，或者遭遇到感情的波 折都会让你异常痛苦，为了逃避这种感觉，你会很 快的撒手退让，而从来不会主动争取。你喜欢那些 美丽的事物和美好的感情，甘于活在自己的幻想中， 更多的时候你会回忆过去，沉浸在往事无法自拔， 甚至会让你没办法向前看，所以会自带一些忧郁的 诗人气质。不过，总体来说你还是比较乐观积极的， 只是有时候很容易钻牛角尖而已。
管理心理学：人格差异与管理：人格概述、气质与管理
6.我很擅长数字 A 正确 B 错误 7.我能够非常容易、非常迅速地查字典或者是在 电话簿上找人名 A 正确 B 错误 8.如果我要想记住某地的路线或者信息 A 我会做笔记 B 我会把信息形象化
9.我能够很好地表达自己的想法 A 正确 B 错误 10.学习舞步时或运动时 A 我会努力地理解舞步的顺序，并且在心 里不断地重复。 B 我不会一直想它，我只会努力去寻找游 戏或音乐的感觉。
1．当我有一个问题需要解决时，通常：
A 我会列出所有可能的解决办法，对它们进行 优先排序，然后选择最佳方案。 B 在我想要拥有一个解决办法之前，我会先把 它放一放，或者是与其他人讨论一下这个问 题。
2．当我坐着的时候，我把手交叉放在膝盖 上，位于上方的拇指是：
A 我的右手拇指。 B 我的左手拇指。
（二）气质的表现:
气质表现为一个人心
理活动的动力方向特 点。
所谓心理活动的动力是
指在人的认识、情感、 言语、行动中心理活动 发生时力量的强弱、变 化的快慢和均衡程度等 稳定的动力特征。
气质类型： ①胆汁质类型特点：精力充沛、情绪发生快而强、 言语动作急速而难于控制；热情、显得直爽或胆 大、易怒、急躁等等。 ②多血质类型特点：活泼好动、敏感、情绪发生 快而多变、注意和兴趣容易转移、思维言语动作 敏捷、善于交际、亲切、有生气，但也往往表现 出轻率、不真挚等。 ③粘液质类型特点：安静、沉稳、情绪发生慢而 弱、言语动作和思维比较迟缓、注意稳定、显得 庄重、坚忍，但也往往表现出执拗、淡漠。 ④抑郁质类型特点：柔弱易倦、情绪发生慢而强、 体验深沉、言行迟缓无力、胆小、忸怩，善于觉 察到别人不易觉察到的细小事物，容易变得孤僻。
二 气 质 类 型 判 断
地点：某剧场门口 。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者 面对查票者的同一说明则表现各不相同。
2管理心理学课堂笔记5215
感谢您对文章的阅读跟下载，希望本 篇文章能帮助到您，建议您下载后自 己先查看一遍，把用不上的部分页面 删掉哦，当然包括最后一页，最后祝 您生活愉快!
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊
自制力和坚韧性； ③性格的情绪特征，包括情绪的强度、稳
定性、持久性和主导心境等；
④性格的理智特征，包括在认识活动中所 表现出来的各种稳定的风格与特征。
三、性格的类型
（一）以心理机能为标准
英国心理学家A、培因和法国心理学家T· 李
波： 1、理智型：智力机能占优势，通常以理智 来衡量周围发生的事物，并以理智支配自己的行 动。 2、情绪型：情绪机能占优势，行动多受情 绪的左右。 3、意志型：意志机能占优势，具有明确的 行动目的和较强的自制力。
（二）以人类文化生活的形式为标准
德国心理学家斯普兰格(E· Spranger)： 1、经济型 2、理论型 3、审美型 4、权力型 5、社会型 6、宗教型
（三）内外倾向型
1、荣格的分类：内向与外向型 2、艾森克的《心理类型说》 ⑴思维外倾型； ⑶感觉外倾型； ⑵情感外倾型； ⑷直觉外倾型；
⑸思维内倾型；
②场依存型，被动接受环境，缺乏自我领
悟和自我控制，易产生自卑感和依赖行为。
四、性格差异与管理
（一）协调人际关系 团体内部成员之间的人际关系是影响管理绩效 的重要因素。 （二）提高工作效率与创造能力 1、有的人能力水平不高，但具有事业心、责 任心，勤奋好学，这就可以弥补能力的不足，完成 工作任务。相反，单凭小聪明，为人懒惰、浮躁， 工作效率一般不会很高。 2、性格与人的创造能力有密切关系。
（三）对不同的团体任命不同类型的领导 勒温等提出了专制、民主、放任三种类型 的领导，认为不同的团体应该由不同类型的领导 去管理。 （四）在职业匹配方面有重要意义。（见 霍兰德的性格—职业匹配理论）
管理心理学-人格能力与管理
04 管理心理学在实践中的应 用
组织文化建设
1
组织文化是组织成员共同遵循的价值观念、信念 和行为方式，对组织的绩效和员工的工作态度产 生深远影响。
2
管理心理学在组织文化建设中的应用，旨在帮助 组织建立积极、健康的文化氛围，提高员工的归 属感和工作满意度。
3
具体措施包括：培养员工的共同价值观和行为准 则，强化组织形象和品牌建设，以及开展团队建 设和员工培训等。
领导力共同目标的能力。
管理心理学在领导力发展中的应用，旨在提高领导者的能力和素质，使其更好地发挥引领和指导作用。
具体措施包括：开展领导力培训和辅导，培养领导者的沟通、协调和决策能力，以及建立有效的激励机 制和评估体系等。
员工激励与辅导
01
员工激励是指通过各种手段激发员工的工作积极性和创造力，提高其工作绩效 。
不同的人格类型可能导致不同的 领导风格，例如，外向型人格可 能更倾向于民主和开放式领导， 而内向型人格可能更倾向于权威
和指令式领导。
决策方式
人格特质会影响管理者的决策方 式，例如，风险偏好、创新性、
逻辑分析能力等。
团队协作
具有良好团队协作能力的人格特 质，如宜人性、责任心等，有助 于建立良好的团队氛围和合作。
人格的发展是一个持续的过程，它从 个体出生开始，一直持续到成年乃至 晚年。在发展的过程中，个体不断适 应环境和社会要求，形成和发展自己 的人格特质和模式。
人格的分类与差异
常见的分类方法包括类型理论、特质理论和整合理论 等。类型理论将人格划分为不同的类型，如外向型和 内向型；特质理论强调个体之间的差异在于特质的数 量和强度；整合理论则试图将类型理论和特质理论结 合起来，全面描述个体的人格特点。
浅谈管理心理学中个性差异的管理
浅谈管理心理学中个性差异的管理管理心理学这一门学科自创建以来, 始终把最大程度地发挥人的潜力,提高工作效率和质量, 实现人的价值,继而推动人类社会全面进步,作为自己承担的任务。
而人也因为各种外在原因的影响，相互之间存在差异，这种差异就是人们所说的个性差异。
利用人之间的个性差异，通过用人所长，激励机制的灵活运用来消除个性差异的缺陷，可以使管理在更加高效有序的进行。
人的因素是指人的思想、道德、感情、动机、感情品质、工作能力、业务知识经验以及人际关系的总和。
当今世界，是一个竞争、创新的时代，人力资源管理中越来越强调以“人”为本的管理思想。
企业竞争的重点逐渐转向了基于人才的竞争，最大程度的挖掘认得潜能，透视人才的个性优势，避免个性的缺陷，所以，管理心理学在人才的管理中逐渐受到重视。
在实施科学管理中必须重视并运用管理心理学的理论和方法，加强对人的管理和研究，使人适其才，才尽其用，实现组织目标，提高工作效率。
充分调动员工工作积极性，增强组织凝聚力和战斗力，提高组织效能。
一、个性差异管理是现代科学管理的必修课㈠个性差异管理的重要性由于每个人受遗传基因，成长环境，教育和社会文化背景的影响均不相同，所以每个人都有属于自己的不同于其他人的心理特征和性格。
正如世界上没有相同的两片树叶，生活中也不会有两个完全相同的两个人。
因此，个性差异的研究就是管理心理学不可缺少的部分，个性差异的认识对于管理工作非常重要。
㈡个性差异管理的影响个性的差异主要体现为性格的差异，能力的差异与气质的差异。
个体不同的差异就构成了人的个性差异。
由于每种性格气质特征都有积极的一面，也有消极的一面，管理者管理应采取个体差异管理，看人时，应采取客观公正的态度。
从某方面来说,个体间的差异是发展创新、解决问题和组织成就的主要动力,这是个性差异对组织管理的积极影响。
可从另一方面而言,这种差异也是冲突和歧视的来源,影响群体的成就,也造成组织缺乏效率;同时,决策也无法表达大众的意愿,难以令人满意。
个性概述,气质及管理ppt课件
体形说由德国精神病学家克 瑞奈米尔所提出 肥胖型（身材短胖，圆肩阔腰） ： 易患 躁狂抑郁症；好社交，通融，健谈，活 泼，好动，表情丰富，情绪不定；此谓 狂躁性气质 瘦长型（高瘦纤弱、细长、窄小） ：易 患精神分裂症；不善社交，内向，退缩， 害羞沉静，寡言多思；此谓分裂性气质 筋骨型（骨肉均匀，体态与身高成比 例）：易患癫痫症；其特点是：正义感 强，注意礼仪，节俭，遵守纪律和秩序； 此谓粘着性气质
气 质 与 职 业 两活 方动 面的 关 系 表 现 在
一方面要使自己的气质特征 适应工作的客观要求； 另一方面在选择人才和安排 工作时，要考虑个人的气质特 点。
七 、 气 质 的 测 量
测 量 方 法
观察法
条件反射法
测验法 问卷调查
测 测 你 的 气 质
艾森克人格量表 艾森克人格问卷（Eysenck personality questionnaire，EPQ） 属于人格测验，评估内外向，情绪稳定性等人格特征。是 由英国Eysenck HJ根据其人格三个维度的理论编制而成。 它由三个人格维度和一个效度量表组成。分别为： 1、精神质（P）维度：测查一些与精神病理有关的人格 特征。高分可能具有孤独、不关心他人、难以适应外部环 境、不近人情、与别人不友好等特征；也可能具有与众极 其不同的人格特征。如喜欢干奇特的事情，且不顾危险等。 2、内－外向（E）维度：测查内向和外向人格特征。高 分反映个性外向，具有好交际、热情、冲动等特征，低分 则反映个性内向，具有好静、稳重、不善言谈等特征。 3、神经质（N）维度：测查情绪稳定性。高分反映易焦虑、 抑郁和较强烈的情绪反应倾向等特征。 4、掩饰（L）量表：测查朴实、遵从社会习俗及道德规 范等特征。在国外，高分表明掩饰、隐瞒 内外向因子47.82022神经质因子38.07921精神质因子 50.6006掩饰性因子44.05479结果评价内外向因子倾向于内 向性格。 神经质因子情绪比较稳定。 精神质因子精神质特 征为中间型。 掩饰性因子您的掩饰程度较低。 气质类型： 粘液质，倾向内向，情绪比较稳定。
试论气质的差异与管理完整版
试论气质的差异与管理 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】试论气质的差异与管理摘要：气质是人的个性心理特征之一，是表现心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，是人的认识、情感、语言、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
本论文介绍了气质类型和气质对工作效率的影响。
关键词：气质类型、气质对工作效率的影响个体心理差异显着存在，根据性格、气质分析，如气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质，前两种员工属于比较活跃型，爱冒险的类型，也就是我们常说的外向张扬一些的，而后两种气质类型的员工则更加安静、谨慎。
所以要根据员工不同的性格安排不同的工作，这样就可以大大提高工作效率了。
一、气质类型㈠胆汁质胆汁质类型的特点是热情直率、精力旺盛、脾气暴躁、好冲动、反应迅速、情绪反应强烈、外倾性明显。
他们能以极大的热情投入到工作和学习中去，但缺乏耐心。
在正确的教育之下，他们也能具备坚强的毅力、主动性和创造性等良好的品质。
美国曾做过研究，胆汁质驾驶员驾驶车辆的特点是：操作动作有力干脆，开车速度较快。
严格要求自己的愿望很强烈，但这种愿望往往被自己的一时冲动所破坏，在一些车辆的恶性事故中，这类驾驶员比较多。
㈡多血型多血型类型的特点是具有这种气质的人活泼好动、反应迅速、对一切引起他注意的事物都能作出兴致勃勃的反应。
行动敏捷，有高度的可塑性、灵活性，容易适应新环境，善于交结新朋友。
情绪易于发生也易于改变，表情生动，语言的鼓动性比较强。
在良好的教育下，多血质的人可以培养出高度的集体主义情感，易于形成对学习、劳动积极主动的态度。
如商业谈判、公关等工作对多血质的人比较适合。
㈢黏液质黏液质类型的特点是心理反应速度慢，动作迟缓，态度稳重，沉默寡言，善于克制、忍耐，具有实干精神，情绪不易发生，也不易外露。
具有这种气质的人可塑性差，表现出不够灵活，行为和情绪表现为内倾型。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A 我的右手拇指。 B 我的左手拇指。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3．我有预感：
A 有时候有，但是我不太相信它们。
B 经常有，而且我通常会按预感做事。
4．如果我参加一个会议或演讲会，我会做大量的 笔记。
A 正确
B 错误
5.我非常讲条理，做任何事情都有体系，所有的 东西都有它自己的位置，所有的东西都放在它自 己的位置上，而且我能够迅速地、有逻辑地吸收 信息。
我们的大脑由两个半球组成(见下图)。 右半脑是创新功能的中心； 左半脑是逻辑、细节和计划功能的中心。 两种思考方式都有优势，因此理想的情形是偏
侧型。或者是根据情况的需要，使用逻辑方式 或使用创新方式，或者同时使用两种方式。
资料仅供参考,不当之正。
三、人格的特性
1.稳定性； 2.可塑性； 3.独特性； 4.复杂性； 5.倾向性； 6.整体性； 7.功能性；
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第二节 气质与管理
一、什么叫气质 (一)气质的概念
现代心理学把气质作为人格特征之一, 是指一个人生来就具有的,典型而稳定的 心理特点,表现为心理活动的强度、速度、 稳定性、灵活性与指向性的动力方向特点。
8、攻击性 9、成就感 10、控制性 11、排在最后的是社会性亲呢，修订
过的遗传率为0.33，勉强超过显著水 平。 12、智商有高遗传率为0.70
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）环境是人格的加工厂，环境在个 性形成中起决定作用 1.家庭； 2.学校； 3.社会文化对人格具有强化作用
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1.根据气质特征，因人而 异安排工作、选择职业；
2.特殊职业、工种对气质 有特殊要求；
3.根据气质类型特点，因 人制宜、有的放矢地做好 教育引导工作，处理好人 际关系；
4.组织群体工作中，注意 不同气质人的适当搭配和 向荣互补。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
思维方式差异的根源
——大脑功能的偏侧化
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
这四位迟到者的气质类 型分别是：第一位应为 胆汁质，他具有脾气急 躁、易冲动的典型特征。 第二位为多血质，表现 出灵活、反应快的特征。 第三位为粘液质。第四 位为抑郁质。他们分别 反映了各自的气质类型 特征。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
三、正确理解和对待人的气质：
10.学习舞步时或运动时 A 我会努力地理解舞步的顺序，并且在心 里不断地重复。 B 我不会一直想它，我只会努力去寻找游 戏或音乐的感觉。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
答案中有4、5、6个A 偏侧型。你能够轻松地使用任何一半大脑。你在 解决问题时，是根据问题的本质来选择解决方 式，而不是运用你喜欢的方式。
大脑偏侧化测试 测一测你擅长用哪一个脑？
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1．当我有一个问题需要解决时，通常：
A 我会列出所有可能的解决办法，对它们进行 优先排序，然后选择最佳方案。
B 在我想要拥有一个解决办法之前，我会先把 它放一放，或者是与其他人讨论一下这个问 题。
2．当我坐着的时候，我把手交叉放在膝盖 上，位于上方的拇指是：
庄重、坚忍，但也往往表现出执拗、淡漠。
判
断 ④抑郁质类型特点：柔弱易倦、情绪发生慢而强、
体验深沉、言行迟缓无力、胆小、忸怩，善于觉
察到别人不易觉察到的细小事物，容易变得孤僻。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
地点：某剧场门口 。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者 面对查票者的同一说明则表现各不相同。 第一位：大吵大嚷，怒发冲冠； 第二位：软硬兼施，找机会溜进去； 第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并 自我安慰“好戏都在后头”。 第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。
人格差异的根源 ——明尼苏达双生子研究
1、遗传率最高的特质是社会能力（0.61） 2、保守性（0.60） 有五种特质的遗传率介于0.50到0.60之间： 3、压力反应 4、专注性 5、排他性 6、健康 7、避免伤害性
三种特质的遗传率介于0.40到0.50之 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 间：
A 正确
B 错误
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
6.我很擅长数字 A 正确 B 错误
7.我能够非常容易、非常迅速地查字典或者是在 电话簿上找人名 A 正确 B 错误
8.如果我要想记住某地的路线或者信息 A 我会做笔记 B 我会把信息形象化
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
9.我能够很好地表达自己的想法 A 正确 B 错误
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）气质的表现:
气质表现为一个人心 理活动的动力方向特 点。
所谓心理活动的动力是 指在人的认识、情感、 言语、行动中心理活动 发生时力量的强弱、变 化的快慢和均衡程度等 稳定的动力特征。
气质类型：
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二 ①胆汁质类型特点：精力充沛、情绪发生快而强、
第一节 人格概述 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一、人格的概念
概括而言,人格是指一个人在其 生活、实践活动中经常表现出来的、 比较稳定的、带有一定倾向性的个 体心理特征的总和,指一个人区别 于其他人的独特的精神面貌和心理 特征。
二、人格的形成 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（一）遗传是人格形成发展的生理基础
1.气质有别于气度意义上的气质； 2.人的气质本身无好坏之分； 3.相同气质的人可以有善恶的区别； 4.气质是可以调节的； 5.气质不能决定一个人活动的社会价值和
成就的高低； 6.气质不影响活动的性质，但可以影响活
动的效率。
四、气质在管理中的应 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 用
言语动作急速而难于控制；热情、显得直爽或胆
气 大、易怒、急躁等等。
②多血质类型特点：活泼好动、敏感、情绪发生
质 快而多变、注意和兴趣容易转移、思维言语动作 类 敏捷、善于交际、亲切、有生气，但也往往表现
出轻率、不真挚等。
型 ③粘液质类型特点：安静、沉稳、情绪发生慢而
弱、言语动作和思维比较迟缓、注意稳定、显得
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3．我有预感：
A 有时候有，但是我不太相信它们。
B 经常有，而且我通常会按预感做事。
4．如果我参加一个会议或演讲会，我会做大量的 笔记。
A 正确
B 错误
5.我非常讲条理，做任何事情都有体系，所有的 东西都有它自己的位置，所有的东西都放在它自 己的位置上，而且我能够迅速地、有逻辑地吸收 信息。
我们的大脑由两个半球组成(见下图)。 右半脑是创新功能的中心； 左半脑是逻辑、细节和计划功能的中心。 两种思考方式都有优势，因此理想的情形是偏
侧型。或者是根据情况的需要，使用逻辑方式 或使用创新方式，或者同时使用两种方式。
资料仅供参考,不当之正。
三、人格的特性
1.稳定性； 2.可塑性； 3.独特性； 4.复杂性； 5.倾向性； 6.整体性； 7.功能性；
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第二节 气质与管理
一、什么叫气质 (一)气质的概念
现代心理学把气质作为人格特征之一, 是指一个人生来就具有的,典型而稳定的 心理特点,表现为心理活动的强度、速度、 稳定性、灵活性与指向性的动力方向特点。
8、攻击性 9、成就感 10、控制性 11、排在最后的是社会性亲呢，修订
过的遗传率为0.33，勉强超过显著水 平。 12、智商有高遗传率为0.70
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）环境是人格的加工厂，环境在个 性形成中起决定作用 1.家庭； 2.学校； 3.社会文化对人格具有强化作用
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1.根据气质特征，因人而 异安排工作、选择职业；
2.特殊职业、工种对气质 有特殊要求；
3.根据气质类型特点，因 人制宜、有的放矢地做好 教育引导工作，处理好人 际关系；
4.组织群体工作中，注意 不同气质人的适当搭配和 向荣互补。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
思维方式差异的根源
——大脑功能的偏侧化
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
这四位迟到者的气质类 型分别是：第一位应为 胆汁质，他具有脾气急 躁、易冲动的典型特征。 第二位为多血质，表现 出灵活、反应快的特征。 第三位为粘液质。第四 位为抑郁质。他们分别 反映了各自的气质类型 特征。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
三、正确理解和对待人的气质：
10.学习舞步时或运动时 A 我会努力地理解舞步的顺序，并且在心 里不断地重复。 B 我不会一直想它，我只会努力去寻找游 戏或音乐的感觉。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
答案中有4、5、6个A 偏侧型。你能够轻松地使用任何一半大脑。你在 解决问题时，是根据问题的本质来选择解决方 式，而不是运用你喜欢的方式。
大脑偏侧化测试 测一测你擅长用哪一个脑？
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1．当我有一个问题需要解决时，通常：
A 我会列出所有可能的解决办法，对它们进行 优先排序，然后选择最佳方案。
B 在我想要拥有一个解决办法之前，我会先把 它放一放，或者是与其他人讨论一下这个问 题。
2．当我坐着的时候，我把手交叉放在膝盖 上，位于上方的拇指是：
庄重、坚忍，但也往往表现出执拗、淡漠。
判
断 ④抑郁质类型特点：柔弱易倦、情绪发生慢而强、
体验深沉、言行迟缓无力、胆小、忸怩，善于觉
察到别人不易觉察到的细小事物，容易变得孤僻。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
地点：某剧场门口 。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者 面对查票者的同一说明则表现各不相同。 第一位：大吵大嚷，怒发冲冠； 第二位：软硬兼施，找机会溜进去； 第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并 自我安慰“好戏都在后头”。 第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。
人格差异的根源 ——明尼苏达双生子研究
1、遗传率最高的特质是社会能力（0.61） 2、保守性（0.60） 有五种特质的遗传率介于0.50到0.60之间： 3、压力反应 4、专注性 5、排他性 6、健康 7、避免伤害性
三种特质的遗传率介于0.40到0.50之 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 间：
A 正确
B 错误
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
6.我很擅长数字 A 正确 B 错误
7.我能够非常容易、非常迅速地查字典或者是在 电话簿上找人名 A 正确 B 错误
8.如果我要想记住某地的路线或者信息 A 我会做笔记 B 我会把信息形象化
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
9.我能够很好地表达自己的想法 A 正确 B 错误
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（二）气质的表现:
气质表现为一个人心 理活动的动力方向特 点。
所谓心理活动的动力是 指在人的认识、情感、 言语、行动中心理活动 发生时力量的强弱、变 化的快慢和均衡程度等 稳定的动力特征。
气质类型：
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二 ①胆汁质类型特点：精力充沛、情绪发生快而强、
第一节 人格概述 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一、人格的概念
概括而言,人格是指一个人在其 生活、实践活动中经常表现出来的、 比较稳定的、带有一定倾向性的个 体心理特征的总和,指一个人区别 于其他人的独特的精神面貌和心理 特征。
二、人格的形成 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（一）遗传是人格形成发展的生理基础
1.气质有别于气度意义上的气质； 2.人的气质本身无好坏之分； 3.相同气质的人可以有善恶的区别； 4.气质是可以调节的； 5.气质不能决定一个人活动的社会价值和
成就的高低； 6.气质不影响活动的性质，但可以影响活
动的效率。
四、气质在管理中的应 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 用
言语动作急速而难于控制；热情、显得直爽或胆
气 大、易怒、急躁等等。
②多血质类型特点：活泼好动、敏感、情绪发生
质 快而多变、注意和兴趣容易转移、思维言语动作 类 敏捷、善于交际、亲切、有生气，但也往往表现
出轻率、不真挚等。
型 ③粘液质类型特点：安静、沉稳、情绪发生慢而
弱、言语动作和思维比较迟缓、注意稳定、显得