销售人员日常行为规范标准[详]

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销售人员日常行为规范范本

精品文档. 销售人员日常行为规范1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。

2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。

4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。

不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。

5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。

6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。

不得在恰谈区午休。

会议期间手机调到震动。

7、销售道具按指定位置归类摆放。

8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。

有失误两者兼罚。

9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。

10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。

11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。

12、工作时间不能在办公场合睡觉。

13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。

14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。

15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。

16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。

无工作任务的时候：1、当日值班者，值好班。

2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。

3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。

4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。

销售部员工行为规范管理

销售人员日常行为规范一、考勤：1、春、夏季为8：00-11：30，下午为14：00-17：002、秋、冬季为8：30-11：30，下午为13：30-17：003、午休时间由当天的值日生值班。

4、销售人员应严格按照规定的考勤时间作息，不迟到、不早退。

5、因工作需要及个人特殊事情处理，不能准时出勤的或需要早退的，需提前半个小时向销售经理汇报和请假，获得批准后方可执行。

6、不符合本条中的第五条的规定，半小时内未出勤或提前半小时早退的，视为迟到，超过半小时的视为旷工处理。

7、迟到一次予以处罚10元，旷工按照公司制度处理。

二、休息：1、原则上每周每人休息一天，在周一至周五期间安排轮休，办理按揭和合同备案的工作人员根据工作实际情况，可适当的安排在周末休息。

2、遇到开盘及交房等劳动工作强度大的期间需要加班的，不允许安排休息，不支付加班费用，采取在淡季时补休的方式处理。

三、电脑使用：1、本案场人员上班时间非公事不得使用电脑。

发现一次者给予罚款10元的处罚。

2、非本案场人员不得使用办公电脑。

如有特殊情况要用，须经销售经理同意。

值日生负责监督，若值日生未监督到位，发现一次给予罚款10元的处罚。

3、上班时间只能播放轻音乐和公司音乐。

4、项目文件需及时统一存档于项目文件夹中，重要文件须设置密码，不得摆放电脑桌面。

四、卫生打扫1、上班20分钟内须打扫完毕销售部卫生。

2、早餐不得占用打扫卫生时间。

3、须保持办公室卫生清洁，文件整齐，重要资料不允许摆放在办公桌上，须存入文件柜中。

4、卫生间卫生须时刻保持干净。

由当日的值日生负责，其他人员负有协助义务。

3、具体负责区域等参照卫生制度。

五、电话使用：1、不得用销售部电话拨打私人电话。

2、接电话统一用语：你好，XXXX项目！3、接待客户时不得接听私人电话。

如是客户电话，在接待结束后回客户电话。

4、上班时间接打私人电话不得超过3分钟。

六、其他：1、非本公司人员不得进入销控台。

由当日的值日生负责监督实施，监督不到位给予相应处罚。

销售人员行为准则和服务标准

销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、卖场着装：禁则：男：1）非西装、甲克、有领衬衫；2）帽子；3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、4）不穿袜子；5）2、发式：禁则：男：1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；2）除黑色外所有颜色之染发；3）光头；4）结辫；5）粘结或头屑严重女：1）长度短于5公分；2）除黑色外所有之染（喷）发；3）蓬松；4）光头；5）黏结或头屑严重；3、指甲：禁则：1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；2）涂指甲油（膏）（无色除外）；3）指甲内有污垢严重；4、化装：男：女：5、饰物任何非纪念性首饰；纯装饰饰物；二、销售人员行为标准1、坐：2、站：3、行：禁则：1）禁止在顾客面前吸烟；1）禁止当顾客面进食；2）禁止4、言：5、三、接听顾客电话服务标准1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2、使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4、后于顾客挂电话。

四、顾客接待来访服务标准1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。

3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。

4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；5、禁则：1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。

禁止任何打断谈判的行为；五、服务禁则：1、与顾客发生语言、动作冲突；2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；3、在卖场大声说话或奔跑；4、在卖场同事间动作冲突；5、在卖场同事间口角；6、在卖场当顾客面进食；7、在卖场当顾客面吸烟；8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等；9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；10、与顾客打赌；11、对在场顾客发表议论、评论；三、着装规范上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。

销售人员行为准则

销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。

三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。

）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。

销售人员日常行为规范标准[详]

销售人员日常行为规范标准[详]销售人员日常行为规为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。

一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。

2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。

不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

3、准时上下班，不迟到，不早退。

上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。

4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。

5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。

餐后餐具放到指定位置。

如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。

6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

三、清洁安全1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。

个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。

不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。

节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

销售人员行为规范(万能版本)

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。

10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。

11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。

业务员日常行为规范(标准版本)

业务员日常行为规范
一、注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。

男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

三、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、同事之间要和睦相处，互相团结、帮助，对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。

六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间，打接电话要态度和气、热情；内容简短、不闲谈，对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。

七、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。

非工作人员不经许可不得进入工作场所。

销售人员的行为规范

销售人员行为规范销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。

1、仪表规范1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。

1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。

1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。

2、个人卫生2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；2．2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

3、行为举止3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。

3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；4、语言使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。

4．1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

4．2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

4．6道谢语：谢谢、非常感谢。

4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

4．8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？4．10 商量语：……您看这样好不好？4．11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

4．12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

销售部员工日常行为规范

销售部员工日常行为规范1、应有忠诚,正派,守纪,勤勉,尽职,敬业的精神。

2、应注意维护企业形象，上班时间应着正装，且要求衣服穿着整齐清爽、干净利落。

3、女员工可化淡妆,工作时间不能当众化妆,不得戴过多饰品，不得穿领子过低,裙、裤过短的服装，男员工要修面,头发梳理整齐。

4、工作场所不能赤脚,穿拖鞋。

5、举止应文雅、礼貌、精神。

6、应遵守考勤制度,准时上班,下班,不迟到,不早退。

7、上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。

8、保持良好坐姿,行姿,切勿高声呼叫他人。

9、出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。

10、会话要亲切,诚恳,谦虚且语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确，语言简单。

11、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

12、严禁说脏话,忌语,应使用文明用语。

13、同事之间沟通问题时,应本着"换位思考,解决问题"的原则,语气委婉。

14、开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。

15、热情接待每一位客户,不以貌取人,不盛气凌人 ,如有客户来公司买货时，先答应，后通知相关人员取货，如果是来公司应聘者，应先请入室内，然后再通知人力行政部。

16、与客户会面时，应准时赴约,会面时间不宜太长,告别时应向主人表示谢意。

17、工作时间对待领导,同事,来访者等应热情,有礼貌，工作人员应保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作当中。

18、见到领导时应主动打招呼,向上级汇报工作时应言简意赅。

**公司销售部二零一一年四月一日。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

销售人员行为准则

销售人员行为准则
第一条销售部员工必须认同本企业文化，严格遵守公司及销售部的各项规章制度,维护公司声誉，不做有损于公司形象的行为。

第二条工作时间内男士必须穿着正装，系领带，保持服装整洁；女士必须穿着职业装，严禁奇装异服，着淡妆，涂口红，保持服装整洁。

第三条男士头发梳理整齐，短发，不得留过长过耳；女士发型要大方得体，不允许留奇异发型。

第四条女士禁止佩带过分的头饰和耳环；男士、女士可以佩带适当的戒指；
禁止浓装艳抹和喷洒过多的香水；必须时刻保持干净和高标准的个人
卫生，包括剪短指甲，女士可涂淡色指甲油。

第五条工作时间内要保持精神饱满，见到领导、同事、客户要主动问好，对待客户态度要自然大方，热情、稳重有礼。

并以文明礼貌用语待人：
“您好、欢迎、请、对不起、没关系、谢谢”等。

接听电话要先做自
我介绍，“您好，销售部”或“您好，华星公司”。

第六条工作时间应态度端正，认真工作，不准长时间占用工作电话或打私人电话。

严禁在工作场所大声喧哗。

禁止在办公区域吸烟，不做与本职
工作无关的事情。

第七条销售人员与客户洽谈完毕，应自觉清理工作区域，以保持良好的工作环境卫生。

第八条每位销售人员应自觉建立个人工作客户关系体系，作为客户档案。

销售日常行为标准

销售日常行为标准
1、无迟到、早退、旷工现象。

2、系统输入无误，各项要求按规定标准输入（有一项输错此项奖金为0）
3、无商场、客户投诉、无公司罚款纪录。

4、按5S要求着工装、画淡妆、带领花、戴头花、戴工牌。

5、个人月度销售、收款、送货报表无误。

6、不在店面和商场内与同事、商场人员及客户发生争执，遇到问题理性反映。

7、店面卫生全天保持干净、不凌乱、展品整齐、床品熨烫平整、饰品、价签摆放合理。

8、准时参加公司会议。

9、积极参加公司的各项培训，不迟到，不抱怨，乐分享，善应用。

10、每月创新卖点挖掘不低于3条，并做记录汇总上交人力资源。

备注：
1、如以上10条全部做到为满分，日常管理奖金就是300元，如上述10条中每一条的任一项做不到时，就为0分减掉 30元，此项奖金减完为止。

2、如连续三个月此项得分都在60分以下，本员工将取消此项奖励。

销售人员行为规范

销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。

二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。

精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。

2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。

（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。

（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。

（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。

（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。

！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。

三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范

销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。

倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。

互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。

反思自我，不断改进行为举止。

第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。

人力资源部门定期检查并提供反馈。

6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。

违反规范的行为将受到相应的处罚。

第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。

销售人员行为规范

销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。

（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。

（5）接待客户应主动、热情、大方。

（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。

（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

四做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。

3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

10. 合同文本采用公司规定的标准合同。

11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

销售人员行为规范

第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。

工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。

女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。

总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。

2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。

3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。

4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。

三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。

销售人员日常行为规范

销售现场日常行为举止规范管理及考评制度第一部份销售现场日常行为举止规范1、职业仪容仪表规范1) 置业顾问进入工作岗位一定要穿工装，并配戴工牌，头花、黑色皮鞋（前不露脚指，后不露脚跟。

）完备销售资料，保持个人形象清洁、整齐、专业；2）置业顾问无论是否休息，只要进入销售中心进行销售工作，必须按第1)着装；3）女士化淡妆，就餐后及时补口红。

男士短发、不留胡须；4）头发要常洗，常修剪，头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；5）注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；6）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅大方。

2、站姿规范1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

3、坐姿规范1）眼睛直视前方，用余光注视座位。

2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

4）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

5）两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.6）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

7）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

8）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

4、行走姿态规范1)行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

销售人员日常行为规范

2、站姿规范1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

3、坐姿规范1）眼睛直视前方，用余光注视座位。

2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

4）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

5）两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

16）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

7）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

8）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

4、行走姿态规范1)行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。