员工服务制度
职工服务中心的规章制度
职工服务中心的规章制度第一章总则第一条：为规范职工服务中心管理，保障职工权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于职工服务中心内部管理，具体执行细则另行制定。
第三条：职工服务中心的职责是为全体职工提供服务，提高职工生活质量，促进企业和谐发展。
第四条：职工服务中心负责人为总经理，下设办公室、服务部、财务部等部门。
第五条：职工服务中心的工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30，节假日休息。
第六条：职工服务中心的所有工作人员必须遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务质量。
第七条：职工服务中心的工作人员应保持良好的工作态度，严守工作纪律，不得擅自离岗，迟到早退。
第八条：职工服务中心应配备必要的设备和资源，确保服务工作的顺利开展。
第二章服务内容第九条：职工服务中心的主要服务内容包括但不限于：工资发放、人事档案管理、健康体检、职工培训等。
第十条：职工服务中心应定期组织各类职工活动，如文体比赛、员工旅游等，增强员工团结性和凝聚力。
第十一条：职工服务中心应为职工提供心理咨询服务，帮助职工解决心理问题，保障职工心理健康。
第三章职工权益第十二条：职工服务中心应严格保护职工的合法权益，不得侵犯职工的人身自由和隐私。
第十三条：职工服务中心应及时处理职工提出的问题和建议，确保职工的利益得到维护。
第十四条：职工服务中心应建立职工投诉和申诉制度，积极处理职工投诉和纠纷。
第十五条：职工服务中心应建立健全的工资发放制度，确保职工工资的及时发放。
第四章管理制度第十六条：职工服务中心应建立健全的考核制度，对工作人员进行定期考核，激励员工积极工作。
第十七条：职工服务中心应建立完善的档案管理制度，对职工个人信息进行保密，确保信息安全。
第十八条：职工服务中心应加强与其他部门的沟通和协作，共同提高服务水平，促进企业发展。
第十九条：职工服务中心应建立健全的安全管理制度，确保职工安全，防止发生意外事件。
服务方面规章制度内容包括
服务方面规章制度内容包括第一章总则第一条为了加强服务管理，提高服务质量，保障顾客权益，树立良好的服务品牌形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务机构及其员工，在服务过程中应遵守本规定。
第三条服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务职责和服务流程，加强服务培训，提高服务质量。
第四条服务机构应当建立服务投诉处理机制，及时解决顾客投诉，并对投诉案件进行记录和分析，以提升服务水平。
第二章服务职责第五条服务机构应当明确服务职责，确保服务人员知晓自身职责和服务流程。
第六条服务人员应当保持礼貌，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。
第七条服务人员应当具备良好的沟通能力和解决问题能力，耐心倾听顾客需求，及时解决问题。
第八条服务人员应当积极主动地向顾客宣传服务项目和优惠活动，提高服务用户的满意度和忠诚度。
第三章服务流程第九条服务机构应当建立完善的服务流程，包括接待、咨询、指引、办理等环节，确保服务流程规范、高效。
第十条服务人员应当根据服务流程开展工作，认真负责地为顾客提供服务。
第十一条服务机构应当借助信息技术手段，优化服务流程，提高服务效率。
第十二条服务机构应当建立服务评价机制，定期对服务流程进行评估和改进，以不断提升服务质量。
第四章服务培训第十三条服务机构应当定期开展服务培训，提高服务人员业务水平和服务意识。
第十四条服务培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面。
第十五条服务机构应当根据员工的培训需求，制定个性化的培训计划。
第十六条服务培训应当充分利用内部和外部资源，提供多元化的培训形式。
第五章服务投诉处理第十七条服务机构应当建立快速的服务投诉处理机制，接受顾客的投诉并及时处理。
第十八条服务投诉应当保持真实、客观，对投诉内容进行核实和分析，并及时向顾客做出答复。
第十九条服务机构应当对投诉案件进行登记、归档，并定期进行分析和总结，及时发现问题并加以改进。
第二十条服务机构应当主动向顾客征求意见和建议，不断改进服务质量，提高顾客满意度。
酒店员工服务规章制度
酒店员工服务规章制度
第一章总则
第一条为营造良好的酒店服务环境，提升酒店服务品质，保障客人的利益，特制定本规定。
第二条本规定适用于酒店的全部员工，包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐饮服务员等。
第三条酒店员工应当严格遵守本规定，认真履行工作职责，做到服务周到，态度友好。
第四条酒店员工应当做到诚实守信，端正工作态度，提升服务素质，遵守职业道德。
第五条本规定经酒店管理层审批后生效，员工应当认真学习，遵守执行。
第二章酒店员工基本准则
第六条酒店员工应当以客人的需求为导向，始终把服务质量放在首位。
第七条酒店员工应当严格遵守工作制度，按规定履行工作职责，不得擅自私自调换工作岗位。
第八条酒店员工应当保持良好的职业操守，不得泄露客人的个人隐私信息。
第九条酒店员工应当团结协作，互相帮助，为酒店的整体利益着想。
第十条酒店员工应当保持工作环境的清洁整洁，不得随意乱扔垃圾。
第三章前台服务规章制度
第十一条前台接待员应当以微笑、礼貌的态度对待客人，及时解决客人提出的问题。
第十二条前台接待员应当认真核实客人的身份信息，不得泄露客人的个人隐私。
第十三条前台接待员应当在客人办理入住手续时，耐心解答客人提出的各种问题。
第十四条前台接待员应当做好入住登记工作，保障客人的入住权益。
餐饮部服务规范及管理制度
餐饮部服务规范及管理制度一、服务宗旨1. 以顾客为中心，提供热情、周到、细致的服务。
2. 确保食品安全和卫生，维护顾客健康。
二、员工守则1. 遵守工作时间，不得迟到、早退。
2. 着装整齐，保持个人卫生。
3. 尊重顾客，礼貌用语，耐心解答顾客问题。
三、服务流程1. 迎接顾客：微笑服务，主动问候。
2. 点餐服务：耐心介绍菜品，准确记录顾客点餐。
3. 上菜服务：确保菜品温度适宜，摆放整齐。
4. 餐中服务：及时响应顾客需求，保持餐桌整洁。
5. 结账服务：准确计算账单，提供发票。
四、卫生管理1. 定期对餐厅环境进行清洁消毒。
2. 严格执行食品加工、储存的卫生标准。
3. 员工定期进行健康检查，确保无传染病。
五、食品安全1. 采购新鲜食材，确保来源可追溯。
2. 严格遵守食品加工流程，防止交叉污染。
3. 定期对厨房设备进行检查和维护。
六、员工培训1. 定期对员工进行服务技能和服务意识培训。
2. 强化食品安全和卫生知识教育。
3. 鼓励员工提出改进服务和管理制度的建议。
七、顾客反馈1. 建立顾客意见收集机制，及时了解顾客需求。
2. 对顾客投诉进行认真处理，不断改进服务。
3. 定期对顾客满意度进行调查，提升服务质量。
八、财务管理1. 严格控制成本，合理定价。
2. 定期对账目进行审计，确保财务透明。
3. 建立完善的收银制度，防止财务差错。
九、突发事件应对1. 制定应急预案，包括火灾、食物中毒等。
2. 员工熟悉应急预案流程，确保快速反应。
3. 定期进行应急演练，提高应对能力。
十、持续改进1. 定期评估服务和管理流程，发现问题及时改进。
2. 鼓励创新思维，不断探索服务和管理的新方法。
3. 建立持续改进机制，确保服务质量和管理水平不断提升。
十一、监督与考核1. 建立员工绩效考核体系，定期进行评估。
2. 对优秀员工进行表彰和奖励，激励员工积极性。
3. 对违反规定的行为进行处罚，确保制度执行。
十二、附则1. 本制度自发布之日起执行，由餐饮部负责解释。
餐饮员工服务员规章制度（通用7篇）
餐饮员工服务员规章制度（通用7篇）餐饮员工服务员规章制度（通用7篇）在日常生活和工作中，需要使用制度的场合越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家整理的餐饮员工服务员规章制度（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
餐饮员工服务员规章制度1第一章总则一、适用范围本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。
二、服务宗旨本餐厅将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。
“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。
三、目标把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。
四、工作要求1、热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。
2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。
3、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级。
4、钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平，外语水平，不断提高为宾客服务的水准。
5、合作精神。
公司的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作。
公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。
6、服从上司。
⑴各级员工必须要有强烈的服从意识。
每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
⑵不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。
⑶若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映。
第二章一、录用和辞退录用原则本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。
领导班子成员联系点和服务员工制度
领导班子成员联系点和服务员工制度
该制度的目的是促进领导班子成员与员工之间的沟通和合作，提高组织的效率和凝聚力。
以下是该制度的内容和要求：
1. 联系点制度
- 每位领导班子成员负责与一定数量的员工保持联系，并成为他们的联系点。
- 每位员工将指定一位领导班子成员作为他们的联系点，以便解决工作中的问题、提出建议或寻求协助。
- 联系点之间应积极交流，共享信息，并在必要时协调解决问题。
2. 服务员工制度
- 领导班子成员应以身作则，注重员工的需求和福祉。
- 领导班子成员应定期与员工交流，了解他们的工作状况、挑战和意见。
- 领导班子成员应提供必要的支持和资源，帮助员工克服工作中的困难，并推动他们的个人和专业发展。
- 领导班子成员应鼓励员工参与决策过程，并尊重他们的意见和建议。
3. 培训和培养计划
- 为了促进领导班子成员联系点和服务员工制度的有效实施，组织应提供相关的培训和培养计划。
- 培训和培养计划可包括领导力培训、沟通技巧培训、团队合作等，旨在提升领导班子成员的能力和意识。
- 培训和培养计划应根据领导班子成员的需要和员工的反馈进行定制和调整。
该制度的实施将有助于改善内部沟通、增强团队合作和提高员工满意度。
领导班子成员将更好地了解员工的需求和挑战，积极提供支持和帮助，从而推动组织的发展和成长。
以上是领导班子成员联系点和服务员工制度的内容概述，希望对贵组织有所帮助。
服务员守则与规章制度
服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。
第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。
第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。
第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。
第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。
第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。
第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。
第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。
第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。
第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。
第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。
第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。
第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。
第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。
第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。
第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。
第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。
第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。
KTv服务部的规章制度
KTv服务部的规章制度
第一条：为了规范KTV服务部工作秩序，提升服务质量，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。
第二条：KTV服务部的工作时间为每天上午9:00至晚上12:00，员工须按时上班，不得迟到早退。
第三条：员工须穿着整洁工服上班，保持个人卫生，不得穿着拖鞋、短裙等不符合形象的服装。
第四条：员工须遵守服务礼仪，对顾客要有礼貌和耐心，不得使用粗鲁语言或对顾客进行人身攻击。
第五条：员工不得私自接受顾客的打赏、礼物等，如发现违规行为，将视情节轻重进行处理。
第六条：KTV服务部严禁在工作场所吸烟，饮酒等行为，如有发现将严肃处理。
第七条：员工需遵守上级安排，认真履行工作职责，不得擅自请假或旷工。
第八条：KTV服务部须保持环境卫生，定期清洁工作场所，维护设备设施的完好。
第九条：员工要积极配合领导安排的培训活动，不得擅自缺席。
第十条：KTV服务部严格遵守文明经营规定，不得从事违法违规经营行为，如发现违规行为将予以严惩。
第十一条：员工需遵守保密规定，不得泄露公司机密和顾客隐私信息，如发现泄密行为将追究法律责任。
第十二条：KTV服务部要建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，提升服务品质。
第十三条：员工需遵守公司规定的工资福利政策，不得私自调整工资福利待遇。
第十四条：本规章制度由KTV服务部内部员工共同遵守，如有违反规定的行为，将追究责任并予以处理。
第十五条：KTV服务部领导要严格执行本规章制度，对员工进行相关培训和监督，确保规章制度得以有效执行。
本规章制度自发布之日起生效，如有需要调整，由KTV服务部领导另行制定并公布。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
大厅服务人员规章制度
大厅服务人员规章制度第一章总则第一条为了加强大厅服务人员的管理，提高大厅服务效率，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在大厅从事服务工作的人员，包括接待员、导购员、服务员等。
第三条大厅服务人员应当严格遵守本规章制度，服从管理，为顾客提供优质的服务。
第四条大厅服务人员在服务过程中应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，对顾客尊重有礼。
第五条大厅服务人员应当积极主动，热情周到，主动与顾客交流沟通，满足顾客需求。
第二章工作职责第六条大厅服务人员应当认真履行自己的工作职责，维护大厅秩序，保障顾客安全。
第七条大厅接待员应当做好接待工作，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。
第八条大厅导购员应当根据顾客需求，主动引导顾客购物，提供专业的产品介绍和推荐。
第九条大厅服务员应当及时为顾客提供服务，确保餐饮等服务质量和效果。
第十条大厅服务人员应当协助管理人员做好大厅安全管理工作，保障大厅安全。
第三章工作规范第十一条大厅服务人员应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄。
第十二条大厅服务人员应当遵守工作时间规定，准时到岗，不得擅自请假旷工。
第十三条大厅服务人员应当认真学习本行业知识，提升自身服务水平和专业技能。
第十四条大厅服务人员应当礼貌待人，言行得体，不得对顾客、同事或上级人员进行不文明言行。
第十五条大厅服务人员应当遵守保密规定，妥善保管工作信息，不得泄露顾客或公司机密信息。
第四章工作纪律第十六条大厅服务人员应当听从管理人员的指挥，服从工作安排，不得擅自决定工作内容或工作安排。
第十七条大厅服务人员应当遵守公司规章制度，绝不得有违反规定的行为。
第十八条大厅服务人员应当保护公司财产，严禁浪费，不得私自占有公司资源。
第十九条大厅服务人员应当遵守消防规定，不得在工作区域吸烟，不得私拉乱接电线。
第二十条大厅服务人员应当保持大厅环境整洁，维护公司形象，不得在公共场所随意乱扔垃圾。
第五章处罚措施第二十一条对违反本规章制度的大厅服务人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工资、辞退等。
服务规范制度范文（4篇）
服务规范制度范文[公司名称] 服务规范制度第一章总则第一条为规范员工的工作行为，提高服务质量，强化客户满意度，制定本规范制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，在工作中必须严格遵守。
第三条员工应始终以客户满意为目标，尽力提供高质量、高效率的服务。
第四条员工应严守公司的保密政策，对客户的个人信息和商业机密进行保护，不得私自泄露或使用。
第五条各部门应建立健全的服务管理制度，保障客户的利益和权益。
第二章客户接待第六条员工在接待客户时应礼貌、热情地迎接，并主动提供协助。
第七条员工应倾听客户的需求，及时回应并解决问题，提供满意的解决方案。
第八条员工在接待客户时应保持整洁和专业形象，注意仪容仪表，不得有吸烟、咀嚼口香糖等不雅行为。
第九条员工不得对客户进行歧视，无论客户的身份、年龄、性别、种族、宗教信仰等都应平等对待。
第十条员工应尽量避免使用行业术语，通过简单明了的语言向客户解释问题，并确保客户能够理解。
第三章服务流程第十一条员工在工作中应按照公司的标准化服务流程进行操作。
第十二条员工应按时完成工作任务，不得推卸责任或拖延工作进程。
第十三条员工在处理客户问题时应尽量遵守公司的处理规范和程序，不得擅自变更或忽略。
第十四条员工在处理客户投诉时应及时受理、调查和解决，确保客户得到满意的答复和解决方案。
第四章服务态度第十五条员工应始终保持良好的服务态度，言行举止应友善、诚实、真诚。
第十六条员工应主动帮助客户解决问题，提供相关的服务建议和支持。
第十七条员工应耐心倾听客户的意见和建议，并及时向相关部门反馈和改进。
第五章处罚措施第十八条对违反本规范制度的员工，公司将根据严重程度采取相应的纪律处分措施，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、开除等。
第十九条严重违反本规范制度的员工将承担相应的法律责任。
第六章附则第二十条本规范制度的解释权归公司所有，并有权对其进行修订和解释。
第二十一条本规范制度自发布之日起生效。
以上为[公司名称]服务规范制度范本，具体实施细则和条款可根据公司实际情况进行调整和修改，以达到最佳的服务效果。
服务人员通用管理制度范文(2篇)
服务人员通用管理制度范文1.遵守社区服务站的各项制度；2.完成服务站的各项服务内容和服务要求；3.积极参加服务站____的各项活动；4.服务人员应具有热心、爱心、耐心、责任心；5.遵守服务人员的工作职责，工作细则；6.加强学习专业知识，不断提高自己的服务技能和服务水平；7.有事必须请假，批准后方可离岗；8.要求辞职者，必须两周前提出书面申请，经领导批准同意后方可离开岗位；9.在工作过程中，注意团结、合作、协调、合作，发挥自己的特长和主观能动性，完成服务站的各项工作；10.以上管理制度，如有违反者根据情节给予一定的处罚。
服务人员通用管理制度范文（2）应包括以下内容：1. 岗位要求：明确服务人员的工作职责和岗位要求，包括工作时间、出勤要求、服装标准等。
2. 工作纪律：明确服务人员的工作纪律，包括工作时间的准时上下班、请假制度、加班安排等。
3. 工作安全：提供必要的工作安全知识和培训，确保服务人员的工作环境安全，加强工作安全防范措施。
4. 服务规范：制定服务人员的服务规范，明确服务标准和行为要求，包括待客礼仪、服务态度、服务流程等。
5. 客户处理：明确服务人员对待客户的原则和方法，包括热情接待、妥善处理客户投诉、及时回应客户需求等。
6. 保密要求：明确服务人员对客户信息的保密要求，加强对数据和信息的保护，确保客户的隐私权和商业机密。
7. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据服务人员的表现给予奖励或处罚，激励员工积极工作，提高服务质量。
8. 培训计划：制定服务人员的培训计划，提供必要的岗前培训和在职培训，提升员工的专业技能和服务能力。
9. 福利待遇：明确服务人员的福利待遇，包括工资、社保、加班补助等，保障员工的权益。
10. 素质提升：鼓励服务人员参加相关培训、学习和交流活动，提升员工的专业素质和职业发展。
以上是一份服务人员通用管理制度的基本内容，具体制度还需要根据企业的特点进行调整和补充。
殡仪馆员工服务规范及奖惩制度
殡仪馆员工服务规范及奖惩制度一、服务规范：1.服从指挥，遵守纪律。
员工应服从上级的指挥和安排，遵守殡仪馆的工作纪律和相关规章制度。
2.热情周到，善于沟通。
员工应以友好、热情的态度面对每一位家属，提供周到、细致的服务，并善于与家属进行沟通和交流，倾听他们的需求和意见。
3.保护隐私，尊重家属。
员工应严格遵守保密规定，尊重家属的隐私权，不泄露家属的个人信息和家庭情况。
4.提供专业服务。
员工应具备相关专业知识，能够提供专业的遗体保护、化妆、整容等服务，并按照家属的要求进行处理。
5.注重卫生，保持环境整洁。
员工应定期清洁殡仪馆，保持环境整洁，确保室内空气流通，并定期消毒设施。
6.遵守安全规定。
员工应严格按照安全操作规定进行工作，做好个人防护，确保工作过程中的安全和家属的安全。
二、奖励制度：1.服务评优。
每个月根据家属的评价情况和工作表现评选出优秀员工，并给予奖励和表彰。
2.表彰大会。
每年召开一次表彰大会，对在岗工作表现突出的员工进行表彰，并颁发奖金和荣誉证书。
3.晋升机会。
公司内设晋升通道，员工在工作中表现出色，拥有晋升的机会，获得更高的职位和待遇。
三、惩罚制度：1.警告。
对于违反工作纪律或服务规范的员工，可以给予口头警告，要求其改正错误并严格遵守相关规定。
2.停职。
对于严重违反工作纪律或服务规范的员工，可以给予停职处分，限制其工作时间，以期纠正错误。
3.开除。
对于严重违反工作纪律或服务规范的员工，或者多次受到停职处分的员工，可以给予开除处分，终止其劳动合同。
四、补充规定：1.培训考核。
公司应定期组织员工参加相关培训，提高员工的专业水平和工作技能，并进行考核，确认其合格与否。
2.福利待遇。
公司应规定员工的薪资、福利待遇，确保员工的合理收入和福利权益。
3.工作时间。
公司应规定员工的工作时间和休息制度，确保员工的合法权益，防止过劳现象的发生。
4.职业道德。
公司应强调员工的职业道德建设，在培养员工专业知识的同时，注重他们的职业操守和伦理修养。
窗口服务人员工作纪律制度
窗口服务人员工作纪律制度一、工作纪律1. 遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。
2. 遵守公司各项规章制度，服从领导安排，认真执行各项工作任务。
3. 遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4. 遵守工作秩序，保持工作场所整洁，不得随意乱扔垃圾、随地吐痰。
5. 遵守服务规范，热情、耐心、周到地接待每一位顾客，不得态度生硬、言语粗鲁。
6. 遵守保密规定，不得泄露公司或顾客的隐私、商业秘密等信息。
7. 遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利，不得收受顾客的红包、礼物等。
8. 遵守安全规定，注意防火、防盗、防事故，发现安全隐患及时报告。
9. 遵守疫情防控规定，做好个人防护，佩戴口罩，定期进行健康检查。
二、服务纪律1. 遵守服务态度规范，保持微笑，用语文明，尊重顾客。
2. 遵守服务流程规范，按照规定的程序进行服务，确保服务质量。
3. 遵守服务效率规范，提高工作效率，减少顾客等待时间。
4. 遵守服务礼仪规范，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的职业形象。
5. 遵守服务安全规范，确保顾客的人身安全，防止意外事故发生。
6. 遵守服务卫生规范，保持工作环境的整洁卫生，为顾客提供舒适的环境。
三、纪律监督与奖惩1. 公司设立纪律检查部门，负责监督员工遵守工作纪律情况，对违反纪律的行为进行查处。
2. 对违反工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处分。
3. 对遵守工作纪律的员工，给予表扬、奖励，并在晋升、加薪等方面给予优先考虑。
4. 员工有权对违反工作纪律的行为进行举报，公司将对举报人给予保护。
四、纪律培训与宣传1. 公司定期组织员工进行工作纪律培训，提高员工遵守纪律的意识。
2. 通过内部刊物、宣传栏等形式，加强对工作纪律的宣传，提高员工对纪律的认识。
3. 鼓励员工互相监督，共同维护良好的工作秩序。
五、纪律修订与完善1. 公司根据实际情况，不断完善工作纪律制度，确保制度的科学性、合理性。
2. 定期对工作纪律制度进行修订，以适应公司发展需要。
服务员规章制度
服务员规章制度
一、工作时间。
1. 服务员应按照排班表规定的时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 若有特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假并得到批准。
二、仪容仪表。
1. 服务员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不得体的服装。
2. 需要梳理头发，不得有杂乱的发型。
3. 不得戴有过于张扬或不雅观的饰品。
三、服务态度。
1. 服务员应以礼貌、热情的态度接待客人，不得对客人发脾气
或态度恶劣。
2. 对待客人应当尊重，不得出现对客人不敬的行为。
3. 对待同事应当团结友善，不得出现争吵或冲突。
四、工作规范。
1. 服务员应按照规定的流程和标准为客人提供服务，不得擅自变动或忽视规定。
2. 在工作中应当严格遵守卫生规定，保持工作环境的整洁和卫生。
3. 不得在工作中私自接受客人的小费或礼物。
五、保密规定。
1. 服务员应当严守客人的个人信息和商业秘密，不得泄露给外部人员。
2. 不得私自使用客人的信息谋取私利或泄露给他人。
六、违规处理。
1. 对于违反规章制度的服务员，将按照公司规定进行相应的处理，包括扣发工资、停职甚至解雇。
2. 对于严重违规的行为，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度为公司对服务员工作的基本要求，希望每位服务员严格遵守并以优质的服务态度为客人提供服务。
超市员工服务规章制度内容
超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市所有员工。
第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。
第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。
第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。
第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。
第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。
第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。
第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。
第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。
第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。
第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。
第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。
第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。
第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。
第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。
第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。
第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。
第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。
第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。
第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。
总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。
服务水平规章制度范本
服务水平规章制度范本第一章总则第一条为规范单位服务工作，提高服务质量，加强服务管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于单位所有工作人员和相关单位。
第三条本规章制度是服务人员的工作纲领，所有服务人员必须严格遵守。
第四条本规章制度内容包括服务准则、服务标准、服务流程等。
第五条服务人员应当认真学习本规章制度内容，熟练掌握工作要求，确保服务工作顺利进行。
第二章服务准则第六条服务人员应当积极主动，主动为客户提供服务。
第七条服务人员应当尊重客户，礼貌待人，态度友善。
第八条服务人员应当热情用心，竭尽所能帮助客户解决问题。
第九条服务人员应当遵守服务规定，确保服务质量。
第十条服务人员应当保守客户信息，确保客户隐私。
第十一条服务人员应当注重团队合作，积极配合同事共同完成工作任务。
第三章服务标准第十二条服务人员应当按照服务流程，为客户提供标准化服务。
第十三条服务人员应当及时回复客户咨询，解答客户问题。
第十四条服务人员应当对客户提出的建议和意见认真对待，及时反馈。
第十五条服务人员应当根据客户需求，提供个性化服务。
第十六条服务人员应当定期对服务工作进行评估和总结，不断提升服务水平。
第四章服务流程第十七条服务人员接到客户需求后，应当及时记录客户信息。
第十八条服务人员应当核实客户需求，制定服务方案。
第十九条服务人员应当按照服务方案，为客户提供服务。
第二十条服务人员应当在服务完成后，及时向客户反馈服务情况。
第二十一条服务人员应当建立客户档案，记录客户信息和服务记录。
第五章服务考核第二十二条单位对服务人员的服务工作进行考核，并将考核结果作为绩效评定的重要参考依据。
第二十三条服务考核内容包括服务态度、服务质量、服务效率等。
第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起执行。
第二十五条本规章制度解释权归单位负责人所有。
第二十六条本规章制度未尽事宜，由单位负责人作出解释。
酒店人员服务规章制度内容
酒店人员服务规章制度内容第一条为了规范酒店人员的服务行为，提升服务质量，保障客户权益，特编制本规章制度。
第二条酒店人员应严格遵守酒店管理规章制度，服从酒店领导的指挥，按照酒店的工作安排，认真做好各项工作。
第三条酒店人员应保持工作时的形象整洁，着装得体，不得着便装、露背装、拖鞋等不符合职业形象的服装。
第四条酒店人员应做到礼貌待客，热情周到，对客人微笑问候，主动为客人提供服务。
第五条酒店人员在工作中不得使用带有辱骂、侮辱、挑衅等不文明用语，不得私下与客人发生争执。
第六条酒店人员应保护客人的隐私信息，不得将客人的个人信息泄露给外部人员。
第七条酒店人员应按照服务流程为客人提供服务，不得擅自变更服务内容，应主动协助客人解决问题，提升客户满意度。
第八条酒店服务人员在向客人致歉时应表现出真诚和诚恳，不可敷衍了事，以失去客户信任。
第九条酒店服务人员应对客房内的设施设备进行维护和保养，及时处理客人提出的投诉，并积极协助解决。
第十条酒店服务人员在与客人交流时应尊重客人的不同文化背景和习惯，不得有歧视性言论或行为。
第十一条酒店服务人员应在工作中保持专业素质，不得私自接受客人的礼物，不得与客人发生不正当关系。
第十二条酒店服务人员应将客人交予的物品妥善保管，不得私自挪用或盗窃客人的物品。
第十三条酒店服务人员在工作中不得饮酒、吸烟，不得在客人面前聊天或打手机，影响工作效率。
第十四条酒店服务人员应定期参加培训，不断提升专业技能和服务水平，为客人提供更优质的服务。
第十五条酒店管理部门应定期检查酒店服务人员的工作情况，对不符合规章制度的人员进行处罚或教育。
第十六条酒店服务人员在接待外宾时应礼貌热情，遵循良好的礼仪规范，展现酒店的形象和文化底蕴。
第十七条酒店服务人员应积极团结合作，共同完成工作任务，不得互相攀比、抢功，遵守集体规则。
第十八条对于违反酒店规章制度的行为，酒店管理部门将根据情节轻重给予相应的惩罚，直至解除合同。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式生效，如有违反规定的行为将受到相应的处理。
员工工服规章制度（三篇）
员工工服规章制度1. 公司员工必须穿戴公司指定的工作服。
2. 工作服必须整洁，不得有污渍、破损或过时的情况。
3. 员工必须佩戴工作服上的公司标识，不能私自更换或抹去。
4. 工作服必须与员工的身体尺寸相适应，不得过紧或过宽。
5. 员工在工作期间不得擅自更换工作服为私人服装，不得穿非工作时间所需的服装。
6. 员工不得将工作服私自带离公司使用或借给他人使用。
7. 员工必须按时洗涤和保养工作服，确保其干净整洁。
8. 员工在工作期间必须正确佩戴工作服，如有特殊情况，必须提前向上级汇报。
9. 员工不得将工作服用于任何不相关的活动，如参加其他公司或个人的活动。
10. 违反员工工服规章制度的员工将受到相应的纪律处分，并承担由此产生的任何费用。
以上就是员工工服规章制度的一些基本规定，具体细节可以根据公司情况进行调整和完善。
员工工服规章制度（二）第一章：总则第一条：为了统一员工形象，树立良好企业形象，提高员工工作积极性，特制定本规章制度。
第二条：本制度适用于本公司所有员工，且具有强制性。
第三条：员工工作服应当符合国家有关法律法规的要求，并符合本公司的形象宣传要求。
第四条：本公司将提供一定数量的工作服作为员工工作用，员工需要配合针对工作服的管理和使用要求。
第五条：员工对工作服的管理和使用负有责任，如有损坏、丢失等情况，应当按照相关规定进行赔偿。
第二章：工作服管理第六条：员工工作服由本公司负责统一管理，包括采购、发放和更新。
第七条：员工工作服的采购和更新应当根据员工实际需要和公司的经济情况进行合理规划。
第八条：员工工作服应当符合以下要求：色彩鲜明、整洁干净、舒适耐穿、环保健康。
第九条：员工工作服的款式、颜色和样式应当统一，以确保员工形象的一致性。
第十条：员工工作服应当配备正规的商标标识，以确保员工身份的识别。
第三章：员工工作服的佩戴和使用要求第十一条：员工工作服应当每天在规定的时间和地点佩戴，不得擅自更换。
第十二条：员工在工作过程中应当穿戴整洁、齐全的工作服，不得擅自修改工作服的款式和样式。
企业服务态度规章制度
企业服务态度规章制度第一章总则第一条为了提高公司服务质量，树立良好的企业形象，加强员工的服务意识和工作目标，制定本规章制度。
第二条公司服务态度规章制度适用于公司全体员工。
第三条公司服务态度规章制度是公司人力资源管理制度的重要组成部分，是公司服务体系的基础。
第四条公司服务态度规章制度由公司人力资源部门负责起草并组织实施。
第五条公司全体员工应当认真遵守本规章制度，严格遵循公司服务流程和标准。
第六条公司人力资源部门负责对本规章制度进行定期检查和评估，及时修订和完善。
第二章服务态度要求第七条公司全体员工在接待客户时应当热情友好、主动礼貌，并提供周到的服务。
第八条公司全体员工应当保持良好的形象，着装整洁、言谈举止得体。
第九条公司全体员工应当积极主动、主动询问客户需求，主动提供帮助和建议。
第十条公司全体员工应当沟通顺畅、态度诚恳、语言文明，在解决问题时要有耐心和细心。
第十一条公司全体员工应当严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，保持工作效率。
第十二条公司全体员工应当尊重客户的意见和建议，对客户的投诉和意见要及时处理，不能推诿扯皮。
第三章服务标准要求第十三条公司全体员工应当严格按照公司的服务流程和标准操作，不能私自修改或忽视。
第十四条公司全体员工应当细致入微、高效快捷，做到服务到位、效果显著。
第十五条公司全体员工应当对公司产品和服务的知识要熟练掌握，能够为客户提供专业的咨询。
第十六条公司全体员工应当注意文档和记录的整理和保管，做好客户档案和资料管理工作。
第十七条公司全体员工应当及时反馈工作进展和客户需求，确保信息畅通，协作顺畅。
第十八条公司全体员工应当定期参加培训和学习，提高自身服务水平和综合素质。
第四章服务绩效考核第十九条公司设定服务绩效指标，对全体员工进行绩效考核。
第二十条绩效考核分为定性和定量两种形式，评分参考员工的工作表现和客户评价。
第二十一条绩效考核结果与员工的晋升、薪酬等相关权益挂钩，激励员工提升服务水平。
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《员工服务制度》1、实施目的规范员工服务态度、仪容仪表、行为举止、整理整顿、接听电话等基本行为，达成公司服务目标。
2、适用范围适用各现场各级员工。
3、实施细则3.1仪容、仪表3.1.1上班时穿着统一的服装，扣子拉链一定要扣好、拉上，请勿敞开衣服，保持衣服整洁。
（裤子太长时要进行修理，切勿卷起裤脚上班，清洗时切勿用热水45℃以上的水，以免衣服变形）。
3.1.2上班时穿着统一的工作鞋，保持鞋子的整洁，鞋带要系好，请勿脚踏鞋跟行走。
3.1.3上班时将工作卡佩戴好，统一佩戴于胸前。
3.1.4头发要经常梳理、修剪，男子勿留长发和胡子，女子长头发要梳好卷起来。
3.1.5上班时不要戴金银手饰，女子化妆不要浓厚。
3.1.6要注重个人卫生，不要留长指甲，指甲要经常清洁、修剪。
3.2礼节、礼貌3.2.1给客户以好感的基本对策：初次见面要面带微笑，说话要亲切；要设身处地地为客户考虑，爽朗接待；停下手中的活，礼貌地接待客户。
3.2.2礼貌待人的先决条件：微笑、亲切、礼貌。
3.2.3学会礼节用语、礼貌用语，对待每一位客户，对待同事，上司也应如此，在每天忙碌的工作中不要忘记打招呼。
3.2.4接电话时一定要说“您好合众”,有关业务上的电话一定要作好记录，问清对方（客户）需要提供的服务内容或有哪些事项、联系地址、联系人以及联系电话。
3.2.5注重个人的言行举止，无论在工作中还是在生活上都要养成良好的习惯，避免讲低俗的语言、粗口等。
3.2.6当对方说话的时候一定要留意听对方的讲话，眼睛注视对方的眼睛与鼻子之间，脸带笑容，对方在说话时不要插话，若有疑问待对方讲完话再提问。
3.2.7走路时的姿势：背部要伸直，注视前方，不要大摇大摆。
在走廊通道行走时，尽量靠近墙边走，遇见客户要主动打招呼。
3.2.8开门或乘电话时遇见客户时，自己站在侧边，用手把门挡住让客户（行人）先走。
3.2.9坐的姿势：双脚合拢，双手放在脚上，切勿翘二郎腿或把脚提起等不雅观的姿势。
3.2.10向别人请示或询问时，一定要先说：“您好，请问…或打扰了，请问…”，问话完毕后一定要说声“谢谢！”3.3表情3.3.1员工最起码应有的表情。
3.3.2面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3.3.3和客户交谈时应眼望对方鼻梁与眼睛之间，用心倾听，频频点头称是，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
3.3.4行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖，挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与顾客同时进出门时，应让顾客先行，请人让路要讲对不起，不得横中直撞，粗俗无礼。
3.3.5不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
3.3.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
3.3.7不得当众整理自己的衣物，不得将任何物件夹于腋下。
3.3.8上班期间不得抽烟，吃东西、看书报或写家信。
3.3.9不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
3.3.10在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
3.3.11员工在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示等客人先开口。
3.4电话3.4.1所有来电，务必在三响之内接答。
3.4.2接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮到您什么忙”，不得倒乱次序。
3.4.3通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
3.4.4对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
3.4.5在岗位上不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应快速简洁结束通话，他人接听，须代为传达。
3.5整理、整顿3.5.1需要用的东西和不用的分清楚，禁止将不要东西带进现场。
3.5.2将所有需用的东西分类放在容易找到的地方。
3.5.3工具摆放整齐，放在隐密处。
3.5.4使用完的工具必须清洁干净放在指定的地方。
3.5.5资材要按正确方法操作，合理使用，禁止浪费。
4、监督执行本办法由项目负责人执行，接受公司各管理部门监督。
《项目负责人岗位制度》1、实施目的熟悉本部门、本岗位职责、强化现场管理。
2、适用范围适用各现场主管，项目负责人。
3、实施细则3.1熟悉大厦的场所，了解建材性质，履行合同规定的作业内容并制定相应的作业管理计划。
3.2做好与客户的沟通，并善意、礼貌地接受客人（客户）的建议。
3.3在报告、传达方面要做到准确及时。
3.3.1现场有事发生时，必须及时整改，并以书面形式向公司汇报（紧急时先电话联系）；3.3.2客户对公司（现场）有要求时，必须及时向公司汇报；3.3.3对客户及公司的要求必须及时传达，并严格落实。
3.4公平、公正对待每一位员工，合理地安排工作及量，处理本现场员工内部问题时，不能利用职务之便或有偏见而进行谋利或报复。
3.5必须极力地维护公司的形象，不能有损公司制度或声誉的行为。
3.6必须培养好属下员工礼节、礼貌、道德和技能。
3.7协调、组织好员工发扬集体主义精神。
3.8给现场创造一个良好的工作气氛，使员工和睦相处，工作轻松愉快，并协调他们的积极性。
3.9树立模范作用，带好头做到不迟到、不早退，有事要请假时，要事先跟公司请假，并告知现场班长。
3.10必须熟练掌握现场的作业技术、药水的使用方法。
3.11工作时必须有良好的精神状态，不酗酒，不说粗言秽语。
3.12讲究作业效率及效果3.12.1准确、合理地安排好每一位员工的工作做到不窝工；3.12.2充分利用好工作时间，避免乱加班现象；3.12.3严格检查及监督好每一个作业的流程及质量，发现问题及时纠正和整改。
3.13有效控制好资材的使用：3.13.1做好整理、整顿，机器材料必须整洁地摆放好、归类，并做好记录；3.13.2做好消耗品等资材的控制，避免浪费及流失，并充分做好此类资材的再使用率（如毛巾、拖布、垃圾袋等）；3.14现场作业管理必须以积极的心态去解决问题，不能有依赖或借口对客户或公司找理由推卸责任。
3.15有为公司拓展业务的义务，有业务信息时，必须及时、准确地反馈给公司。
3.16以上规定请各现场总括自觉遵守，如违反以上任何一条，第一次警告，第二次罚款人民币200元，第三次或多次以上降职处理。
4、监督执行各现场主管及项目负责人和管理部门共同执行，接受总经理监督。
《员工岗位制度》1、实施目的熟悉本部门、本岗位职责、强化现场管理。
2、适用范围适用各现场各级员工。
3、实施细则3.1员工岗位制度3.1.1严格遵守公司的各项管理制度及大厦的各项管理规定。
3.1.2遵守公司制定的各项安全操作规程。
3.1.3遇见客户要问好，对行人要让路，遇到客人提出疑问时要热情解答。
3.1.4仪容仪表要整洁，并保持良好的精神面貌。
3.1.5工作时间内须着装统一并佩戴工作卡。
3.1.6不准有损公司信用、名誉的行为，要维护公司的良好形象。
3.1.7工作时间内禁止吸烟、吃东西，看报纸，坐、躺。
3.1.8工作中不可擅自离岗、闯岗，不准防碍他人工作。
3.1.9工作中不可高声喧哗，聚众在一起聊天。
3.1.10工作中随时服从管理人员的指示，并积极合作。
3.1.11工作时间禁止接打私人电话，禁止使用客户的电话。
3.1.12工作中拾到金钱、物品应马上交给负责人。
3.1.13没有公司的允许，不准从事本公司以外的工作。
3.1.14应爱护一切设备及物品、节约水电及其他能源。
3.1.15工作中应注意相关设备、物品的安全，以防损坏或丢失现象。
如发生事故应马上向负责人报告。
3.1.16对客户交待的事情要及时处理，如不能如期完成，要向客户说明原因，并将自已对客户所作的事项及时向现场负责人汇报。
3.1.17做好安全防范措施，防窃、防盗、防火灾，确保人身和财产的安全。
3.1.18员工须努力致力于工作区域的整理、整顿，自觉做好本职工作。
3.2员工岗位职责3.2.1不迟到、不早退、不旷工，按规定时间提前十分钟到场上班。
3.2.2工作服整洁、仪容仪表端庄，精力充沛地投入到每一天的工作当中。
3.2.3作业期间应主动与客户礼貌问候，保持诚恳、热情的工作态度。
3.2.4工作中应脚踏实地，严格遵守公司的规章制度及大楼的有关规定。
3.2.5加强对重点区域的保洁，做到主次相结合。
3.2.6严禁在工作中擅离岗位或从事工作以外的事情。
3.2.7作业中应注意安全，禁止使用带有危险性的工具和冼剂作业。
3.2.8传达报告好每一天的工作，如遇突发事件应及时汇报负责人处理。
3.2.9作业中应注意与客人让路，禁止作业工具乱摆放在路中间，应放在角落或隐蔽处。
3.2.10服从工作安排，并积极参与领导安排的每一项工作。
3.2.11爱护好公司的物品，禁止浪费或故意损坏的现象发生。
3.2.12上下班须按规定走员工通道。
3.2.13积极参加每月的培训工作，掌握公司的工作技能、要领，做一个称职的优秀职工。
3.2.14努力致力于每个岗位的整理、整顿工作，贯彻落实工作人员所具备的五个条件。
4、监督执行各员工由各现场负责人执行，接受区域经理、管理部门监督。
《员工教育与培训实施办法》1、实施目的在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，以达到公司目标。
2、适用范围适用各现场各级员工。
3、实施细则3.1为陶冶员工品德，提高素质和工作效率，公司对员工进行专业知识及技能培训。
3.2入职培训3.2.1新员工到岗后7日内，由直属上级针对新员工岗位职责，操作规程及岗位技能等进行岗前培训；15日内由所在部门的培训负责人安排参加公司组织的入职培训。
3.2.2培训内容主要为公司概况、经营管理理念、礼节礼貌、规章制度、岗位技能。
3.2.3管理部门及培训部门对受培训员工进行培训考核及跟查工作。
3.2.4新员工需参加公司组织的入职培训，考核合格后方可上岗。
3.3在职培训3.3.1根据员工不同类别通过部门经理或直属上级的在职辅导方式进行。
3.3.2公司定期安排的在职培训，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。
3.4升职培训3.4.1员工工作表现优秀公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，学习更高层次管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。
3.4.2培训内容a、公司文件的培训b、各项专业技能培训c、管理艺术d、沟通技艺e、清洁管理相关知识3.5调动培训3.5.1员工因公司需要调换岗位前需接受调动培训，熟悉新岗位运作流程、新环境及职责范围。
4、考核为确保培训效果，由组织培训部门对参加培训人员就培训内容进行考核，考核不合格给予一次补考机会，补考不合格者，予以降职、免职或不得录用等处理。