电脑售后服务表 - 360文档中心

售后服务维修记录表格

售后服务维修记录表格
本文档为售后服务维修记录表格，旨在记录维修编号、产品名称、维修日期、维修内容以及维修人员等信息。

在表格中，每一行代表一次维修记录，包括以下列：
- 维修编号：每次维修都有一个唯一的编号，用于区分不同的
维修记录。

- 产品名称：记录需要维修的产品或设备的名称，例如手机、
电脑、洗衣机等。

- 维修日期：记录维修操作完成的日期，以年-月-日的格式呈现。

- 维修内容：简要描述维修工作的内容，例如更换屏幕、清理内部灰尘、更换压缩机等。

- 维修人员：记录执行维修工作的人员姓名。

使用这个表格可以方便地跟踪不同产品的维修记录，为售后服务提供支持和参考。

每一次维修都有一个唯一的编号，使得不同维修记录之间能够清晰区分。

同时，记录维修日期、维修内容以及维修人员，可以方便查阅和统计维修信息，为日后维护和服务提供便利。

*请注意：表格仅为示例，实际使用时可以根据具体需求进行修改和扩充。

*。

2024年标准电脑维修服务承诺合同范本版B版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年标准电脑维修服务承诺合同范本版B版本合同目录一览1. 服务范围1.1 电脑维修服务1.1.1 硬件维修1.1.2 软件维修1.1.3 数据恢复1.2 技术支持服务1.2.1 远程协助1.2.2 现场支持1.2.3 电话支持2. 服务时间2.1 维修服务时间2.1.1 工作日上午2.1.2 工作日下午2.1.3 周末及节假日2.2 技术支持服务时间2.2.1 工作日上午2.2.2 工作日下午2.2.3 周末及节假日3. 服务响应时间3.1 维修服务响应时间3.1.1 硬件维修3.1.2 软件维修3.1.3 数据恢复3.2 技术支持服务响应时间3.2.1 远程协助3.2.2 现场支持3.2.3 电话支持4. 服务费用4.1 维修服务费用4.1.1 硬件维修费用4.1.2 软件维修费用4.1.3 数据恢复费用4.2 技术支持服务费用4.2.1 远程协助费用4.2.2 现场支持费用4.2.3 电话支持费用5. 服务期限5.1 维修服务期限5.1.1 硬件维修期限5.1.2 软件维修期限5.1.3 数据恢复期限5.2 技术支持服务期限5.2.1 远程协助期限5.2.2 现场支持期限5.2.3 电话支持期限6. 服务品质保证6.1 维修服务品质保证6.1.1 硬件维修品质保证6.1.2 软件维修品质保证6.1.3 数据恢复品质保证6.2 技术支持服务品质保证6.2.1 远程协助品质保证6.2.2 现场支持品质保证6.2.3 电话支持品质保证7. 售后服务7.1 维修服务售后服务7.1.1 硬件维修售后服务7.1.2 软件维修售后服务7.1.3 数据恢复售后服务7.2 技术支持服务售后服务7.2.1 远程协助售后服务7.2.2 现场支持售后服务7.2.3 电话支持售后服务8. 客户义务8.1 提供必要信息8.2 配合维修服务8.3 支付服务费用9. 保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 保密泄露责任10. 争议解决10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 法律途径11. 合同的生效、变更与解除11.1 合同生效条件11.2 合同变更条件11.3 合同解除条件12. 合同的转让12.1 转让条件12.2 转让程序13. 合同的终止13.1 终止条件13.2 终止程序14. 其他条款14.1 不可抗力14.2 法律适用14.3 送达条款第一部分：合同如下：1. 服务范围1.1 电脑维修服务1.1.1 硬件维修1.1.1.1 针对电脑主机、显示器、键盘、鼠标等硬件设备进行维修。

电脑供货售后服务方案

电脑供货售后服务方案电脑供货售后服务方案售后服务是我们公司整体服务中最为重要的组成部分。

我们的服务宗旨是“千倍付出，百分满意”。

为了给客户提供全方位的专业服务，同时也为了企业实现可持续发展战略，我们公司做出以下服务承诺：一、产品质量保证期我们承诺提供以下质保期：1.高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2.笔记本：三年保修及三年上门服务；3.平板电脑：三年保修及三年上门服务。

在质保期内，我们保证100%的备机率，并提供一年2次的巡检服务。

巡检服务内容由我们与使用方共同确认。

我们承担免费更换问题配件所产生的所有费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费。

如果我们的服务响应时间超过15分钟，我们将在2小时内到达采购单位现场进行修理，并在12小时内排除故障。

二、详细服务内容1.整机保修、主件保修、耗材及易损件保修我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。

详细信息请见产品保修卡。

2.运输方式在产品购买后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。

在规定的时间内，我们将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。

我们保证所提供的产品均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封。

在货到用户单位之后，我们会确认型号及数量与合同上是否有误差，然后再进行安装调试。

产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，用户单位需自行处理。

如果产品送达用户单位时有缺损、备品配件、随机工具、附件或产品本身破损，我们将负责处理。

3.交货时间在签订采购合同后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。

如果没有特殊情况，我们将在30个日历天内完成交货安装调试。

如果由于水灾、火灾等自然灾害或厂商供货延迟等不可抗拒因素导致合同内的产品不能全部或部分按期交货，我们将在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明。

各大品牌笔记本电脑售后服务政策

各大品牌笔记本电脑售后服务政策，有用哦。

戴尔笔记本售后服务调查●有发票、有保卡：戴尔公司将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：因为戴尔笔记本独特的直销经营模式，基本上不存在“要票、不要票”的问题，只要是电话订购用户，就一定会得到发票和保卡。

在经销商处购买戴尔笔记本的消费者，有可能会出现此类问题，不过戴尔方面可以为您查询“该产品是否仍在三包服务期间之内”，所以对保修并没有太大影响。

惠普笔记本售后服务调查●有发票、有保卡：惠普公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：惠普公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：惠普售后服务部门一再强调——如果没有发票，服务人员将会对产品的购买渠道进行核实。

如果确实是由正规渠道购买所得，才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。

注：对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

联想笔记本售后服务调查●有发票、有保卡：联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

●没有发票、有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

●没有发票、没有保卡：联想公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★特别说明：联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

售后服务记录

售后服务记录1. 服务项目：修理电脑日期和时间：2021年8月15日，上午10点服务类型：维修问题描述：电脑无法正常启动，显示屏黑屏。

操作记录：•检查电源线是否有松动或损坏。

•检查电脑的开关是否正常工作。

•检查是否有硬件故障或连接问题。

•清理电脑内部灰尘。

•检查硬盘是否正常工作。

解决方案：根据操作记录，发现电源线松动，重新插上后电脑能够正常启动。

并对电脑进行了清洁和硬件检查，确认没有其他问题。

结果：客户的电脑成功修复，能够正常启动和运行。

日期和时间：2021年9月5日，下午2点服务类型：维修问题描述：客户的电视无法开机。

操作记录：•检查电源线是否有松动或损坏。

•检查电视的开关是否正常工作。

•检查电视接收器的连接是否正确。

•检查是否有其他硬件故障或连接问题。

解决方案：根据操作记录，发现电视电源线松动，重新插上后电视能够正常开机。

并对电视和接收器进行了检查，确认没有其他问题。

结果：客户的电视成功修复，能够正常开机并显示画面。

日期和时间：2021年10月10日，上午11点服务类型：安装问题描述：客户需要安装新的办公软件。

操作记录：•检查电脑操作系统和硬件配置。

•并安装最新的办公软件。

•配置办公软件的相关设置。

•检查软件是否能够正常启动和运行。

解决方案：根据操作记录，成功并安装了客户需要的新办公软件，并配置了相关设置。

结果：客户的电脑成功安装了新的办公软件，能够正常启动和运行。

总结：在三个案例中，我们记录了不同的售后服务过程。

通过仔细检查和操作记录，我们能够准确地找到并解决客户的问题。

我们的售后服务团队将继续努力，为客户提供高质量和专业的服务。

售后服务维修记录档案表

售后服务维修记录档案表
以上是售后服务维修记录档案表的示例。

该表用于记录售后服务中的客户维修信息，以便于维修人员与客户之间的沟通和问题解决。

字段说明：
- 记录编号：每次维修记录的唯一编号，用于区分不同的维修记录。

- 客户名称：维修服务的客户姓名。

- 联系方式：客户的联系方式，包括手机号码或座机号码。

- 维修日期：维修操作完成的具体日期。

- 维修项目：记录具体的维修项目，包括更换硬件、修复软件问题等。

- 维修费用：维修所需费用，包括人工费用和材料费用。

使用售后服务维修记录档案表可以有效管理维修记录，方便后续查询和跟踪。

在填写时，请确保准确记录每次维修的相关信息，以便于后续的维修查询和客户服务。

注意事项：
- 在填写维修记录时，请仔细核对客户的姓名和联系方式，确保信息的准确性。

- 如有维修费用涉及，请按照实际情况填写，确保费用记录准确无误。

- 维修记录的编号应当唯一，避免重复使用。

希望以上信息对您有所帮助，如有其他问题，请随时与我们联系。

谢谢！。

机械革命售后服务

机械革命售后服务一、机械革命售后服务范围1.机械革命(MECHREVO)电脑产品自销售之日起(以购机发票及三包凭证日期为准)七日内,整机出现电性能故障,您可以选择维修、换货或退货；2. 机械革命(MECHREVO)电脑产品自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准),整机出现电性能故障,您可以选择维修或换货；3. 自您购机之日起二年内(以购机发票及三包凭证日期为准),机械革命(MECHREVO)笔记本电脑产品如出现主要部件故障,请送至机械革命(MECHREVO)授服务机构；4. 自您购机之日起的一年内(以购机发票及三包凭证日期为准),机械革命(MECHREVO)电脑产品如出现鼠标；光驱、摄像头、各类板卡、线材、喇叭、电池硬件故障,原机预装系统软件,需送修至机械革命(MECHREVO)指定服务机构；5. 机械革命(MECHREVO)电脑服务机构只负责咨询和维修业务,退换货请您与销售商联系。

退换货时请保证原机的所有附件(随机资料、盘片和其他附品)完好无缺；二、机械革命售后响应时间为确保您的服务需求得到有效满足,当您的机械革命(MECHREVO)电脑出现故障时,请您首先拨打官方服务热线进行咨询和报修；1. 2小时电话响应:当接到您的报修电话时,我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系,确定维修事宜；2. 7天*9小时服务:机械革命(MECHREVO)认证的服务机构将为您提供7天*9小时服务，节假日正常上班。

三、机械革命售后服务细则1.保修凭证：您的电脑在保修范围之内的硬件故障时,均可凭该电脑的《电脑保修证书》(含三包凭证)和购机发票享受我们的保修服务；2. 保修起始日期：通常情况下,将以您的购机发票和《电脑保修证书》标注的日期计算,若您不能提供有效的保修凭证,或购买日期超过生产日期45天,我们将以产品的生产日期加45天计算保修日期；3. 在保修范围内维修或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足3个月的按3个月计算,但对初始保修期在1年以下的产品或部件,在上述情况下,剩余保修期不足30天的按30天计算。

电脑产品售后服务承诺书

电脑产品售后服务承诺书电脑产品售后服务承诺书1一、品质保证1、a.整机15日内免费更换自购买之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购买价格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。

b.自购买之日起第8-15日内(含)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。

如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。

2、三年免费维修电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)：二、服务保证：1、(1)硬件服务自购买之日起的一年内，当遇到硬件故障时，(北京地区四环以内)凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将得到指定维修机构提供的免费上门维修服务，如果当地没有指定维修机构，请与销售商联系送修事宜。

(2)软件服务凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将提供有限三次免费上门服务，如若超出承诺的软件服务次数所出现的.随机软件问题，您可以选择送至指定的维修机构免费调试或者选择有偿的上门服务。

您还将享有终身的电话技术咨询服务。

的软件上门服务仅限于将预装软件恢复至出厂状态。

2、不能享受“15日内免费更换、三年免费维修”的情况：在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，有权不按照“15日内免费更换、三年免费维修”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

a.整机及部件已经超出免费维修期限;b.非维修机构人员维修、客户人为处理而导致的电脑故障或损坏;c.因电脑病毒、使用不当或自然灾害等意外因素所致损坏;d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳;e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成的一切损失;f.除附表所列的电脑主要部件之外，电脑的外设和其他部件出现硬件故障，或随机操作系统g.及软件出现故障时，不作为“整机15日更换”的依据。

电脑的售后服务承诺书

电脑的售后服务承诺书电脑的售后服务承诺书1. 服务承诺我们郑重承诺，在您购买电脑后的售后服务中，我们将提供以下保障：1.1 质保期我们的电脑享受一年的质保期，自您购买之日起算。

在质保期内，如果出现由生产制造过程中的缺陷导致的硬件故障，我们将提供免费维修或更换服务。

1.2 故障排除和维修在质保期内，如果您的电脑出现故障或异常情况，我们将提供免费的故障排除和维修服务。

您只需将电脑带到我司指定的服务中心，我们将在48小时内进行初步检测并给出相应的维修方案。

1.3 配件更换如果您的电脑在质保期内需要更换配件，我们将提供免费配件更换服务。

我们将确保所更换的配件是原厂认证的，并且经过严格的和质量审核，以确保您电脑的稳定性和性能。

1.4 上门维修如果您的电脑出现故障无法正常运作，我们将提供上门维修服务。

您只需与我们的客服人员联系并提供详细的故障描述，我们将尽快安排维修人员上门为您处理。

1.5 免费更新服务在质保期内，如果我们发布了新的系统更新或驱动程序，您可以享受免费的更新服务。

我们将提供详细的更新说明和操作指南，以确保您能顺利完成更新。

1.6 优先服务权作为我们忠实的客户，您将享受到优先服务权。

无论是在售后服务咨询、故障排除还是维修过程中，您都将得到我们优先处理的保证，以最大程度地缩短您的等待时间。

2. 不在售后保障范围内的情况除了上述承诺的售后服务之外，以下情况将不在售后保障范围内：- 人为损坏或滥用电脑，如意外摔落、液体进入等；- 未经授权的修理、拆卸或改动；- 由于不当使用或维护导致的故障；- 质保期外的维修或更换。

3. 联系我们如果您在使用我们的产品中遇到任何问题，或对我们的售后服务有任何疑问，请随时联系我们的客户服务中心。

我们的客服人员将尽快为您解答和处理问题。

- 客服地质：省市县街道号4.我们郑重承诺，我们的售后服务将始终以客户需求为中心，以快速响应、有效解决问题为目标，努力为您提供满意的售后支持和维修服务。

电脑三包售后服务条例

电脑三包售后服务条例电脑三包售后服务条例产品三包售后服务条例尊敬的用户：感谢你购买我公司所售的产品，为了更好的维护你的合法权益，请你认真阅读以下产品保修细责：一、三包售后服务条例本条例依照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制定，因价格，产品以及批量供货等原因需要与客户签定不同的保修条款时，则按签定的条款执行。

请顾客妥善保存保修卡，保修时时凭此卡为你服务。

1、保修实施：1．1一年内硬件质量问题免费上门。

1．2原则上上门服务以周一至周五为上门服务时间段。

整机产品自购买之日起一年内，对属于本公司上门服务范围内的顾客实行硬件质量问题免费上门服务。

服务范围以外不提供上门服务。

二环路以内，我公司将提供免费上门服务。

市郊根据客户要求将提供有偿服务。

1．3实施上门服务时，顾客应同意我方订立的以下上门服务原则。

（1）不提供、不赠送盗版软件。

（2）购买的配件及外设的顾客原则上不享受免费上门售后服务。

所购配件或外设后自行安装的顾客，我方不提供免费的上门售后服务。

（3）上门服务时判定为非硬件质量问题引起的故障（如软件故障、人为故障等），硬件可选择有偿服务。

（4）顾客需要上门服务时应首先向我方预约，当我方判断符合上门服务条款时，将依据维修人员工作情况及其他合理因素而在最长48小时内安排到达。

（5）上门服务时，如发生不能现场解决的问题时，我方负责安排，将故障机带回处理，敬请顾客理解与配合。

（6）维修人员现场检查后发现并无顾客所指故障或故障给予排除后，维修人员可回答顾客的有关技术咨询及解释相关处理方法，解答时间原则上不超过15分钟。

（7）请顾客对有关维修记录签字，并确认维修人员的到达时间和离开时间，对满意程度进行反馈。

2、三包承诺与时郊：2．1三包有郊期内，顾客客凭购物凭证和三包凭证办理修理、换货、退货。

2．2自售出之日起7日内，微型计算机，外设商品出现硬件故障，顾客可以选择退货、换货或者修理，要求退货时，将免费为顾客一次性退还货款。

电脑售后服务单(模板)

电脑售后服务单（模板）
呉師傅
服务单号
服务声明：
1、请您做好数据或程序备份，因在维修工程中可能导致硬盘数据丢失，我司不承担由此产生的责任。

所安装的软件版权均由客户提供，我司仅提供技术支持。

2、如果需要拆开机箱拔插配件，清理灰尘等情况，因为配件本身的旧伤、裂伤、老化等情况造成的不可避免的配件损坏，我司不承担由此造成的损坏责任，以及不负担修复损坏配件所需的费用。

3、由于我司维修人员主观原因（如：不认真、不小心、保管被盗、搬运损坏、误操作等）引起的设备损坏，本司将承担损坏配件的无偿维修责任；如不能修复，则按照同等配置或同性能的二手设备赔偿客户，但不归还客户损坏的设备。

4、由于硬件维修均存在一定风险，我司会尽全力去维修，但我司不承担由于硬件不能修复而无法恢复原始故障状态的责任。

5、若因客户原因，超过一个月未取机或未能送机，则按每天5元收取设备保管费，超过三个月未取机或未能送机，则视客户自动放弃该设备的所有权，该设备由我司全权处理。

报修电话：。

售后服务满意度调查表

售后服务满意度调查表各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？年月日II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日。

电脑公司售后服务承诺

电脑公司售后服务承诺电脑公司售后服务承诺一、服务理念我们电脑公司始终秉持着客户至上的原则，致力于为广大用户提供优质的产品和卓越的售后服务。

我们深知良好的售后服务是企业的生命线，因此我们制定了一系列的售后服务承诺，为用户解决各种问题提供全方位的支持。

二、服务承诺1. 全国联保本公司向全国范围内销售的所有产品提供联保服务。

不论您购买我们的产品是在哪个城市，只要出现质量问题，我们将为您提供相应的保修服务。

我们郑重承诺，全国范围内享受同等的售后权益，为您的权益保驾护航。

2. 非人为损坏免费维修我们承诺，在产品质保期内，如果您的电脑出现非人为损坏的情况，我们将为您提供免费维修服务。

您只需将产品送至我们指定的售后网点，我们将尽快为您维修。

我们以高效、专业、负责的态度，确保您的权益不受损害。

3. 终生技术支持我们深知技术支持对于用户来说是至关重要的。

因此，我们承诺为您提供终身技术支持。

无论您在使用过程中遇到什么问题，只需联系我们的技术支持团队，我们将竭诚为您解答疑惑、排忧解难。

我们的目标是确保您能长期、顺利地使用我们的产品。

4. 快速响应我们承诺在收到您的售后服务请求后，将在24小时内给予回复。

无论您是通过方式、邮件或在线咨询的方式提出问题，我们都将尽快做出回应。

我们有专门的售后服务团队，以高效的工作效率和专业的技术水平，迅速解决您的问题。

5. 优先保修作为我们的尊贵客户，您将享受到优先保修的权益。

当您需要维修时，我们将优先安排您的维修事宜，尽快为您解决问题。

我们承诺，在维修时间上尽量缩短您的等待时间，确保您的电脑能够尽快恢复正常运行。

三、如果您有任何售后服务问题或需求，请随时与我们联系。

以下是我们的- 客服方式：400-123-4567- 邮箱：servic- 在线咨询：[]()欢迎随时与我们取得联系，我们将竭诚为您提供满意的售后服务！以上就是我们电脑公司的售后服务承诺，我们将一直秉持着诚信、质量、专业和高效的服务态度，为用户提供最优质的售后服务体验。

联想商用电脑售后服务承诺

尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：¹、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

²、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。

如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。

如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

l 超过三包有效期的。

l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

售后表格汇总

表格 01：维修预约登记表维修预约登记表以下由预约人员填写预约登记日期服务顾问预约维修时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预约服务顾问客户描绘：预约维修内容工时花费所需备件价钱备件状态与客户提早一天确认预约是否预约所需备件能否已准备是否预约时间能否改变是否新预约时间以下由预约服务顾问填写预约所需维修技工能否已准备是否预约所需备件能否已准备是否与客户提早一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间能否改变是否新预约时间撤消预约剖析是否用户主动撤消预约4S店未能履行预约原由表格 02：预约能力剖析表预约能力剖析表日期：年月日服甲服乙技工 1技工 2技工 3技工 4技工 5技工 6技工 7技工 8 9： 00××××9： 30××××10：00××××10：3011：0011：3012：0012：3013：0013：3014：00注：通“ 能力分派表”能明确地示当日各服、各修技工的安排。

箭的起点是开始，箭止点是客接，箭上方注明牌号。

（如没有上牌照的，将的VIN的最后 5位写在上边）。

表格 03：维修报价表维修报价表牌主型公里数序号修目工123⋯⋯合序号名称配件目价数目金注1 2 3⋯⋯共计总计金额：表格 04：维修接车单维修接车单机电□钣喷□改装□年月日时分客户姓名车牌号车架号车型联系公里数估计交车电话时间编号维修项目名称金额完工署名12345检验员署名6工时费共计配件名称数目单价金额配件名称数目单价金额162738495资料费共计随车工具证件状况油表油位估计总金额仪表状况：（如问题请注明）能否预约取回改换的旧件车内无名贵物件是□否□是□ 否□是□否□能否需要冲洗车辆其余：是□否□是□否□三天后回访确认：要回访不要回访回访时间：上午下午夜晚方便时段：温馨提示：请确认名贵物件已由车主随身携带接车员署名客户署名地点：电话：营救电话：表格 05：维修状态看板维修状态看板车车要求美容保养主修终备接车完工机修电工钣金喷漆牌型时间装修服务班组检注时间维修过程状态栏包含：维修状况（在修、待料、机加工、等候回复、歇工、完工）表格 06：服务项目改正登记表服务项目改正登记表合同号：车号：车主：联系电话：月/ 日 / 时 /改正的服务需增添的花费交车时间与车主协通知车间销售员分项目内容人工费配件费改正为商结果时间 / 人员表格 07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表序进店检验维修检验办理再次检质检车牌号备注号时间时间类型结果举措验结果技术员12345678910表格 08：维修质量剖析表维修质量剖析表年月日客户反车牌入店内部质检主修人为技术维修其余质检技序号日期馈不合人要素要素备件原由术员号不合格项经验格项12345678910⋯⋯表格 09：返修车办理记录返修车办理记录号：返修返工年月日号型客保修期VIN号原操原本次原班 /接接作者待待修目返修□配件品不良□工作方法不正确□操作者大意□交修不清楚原由□ 制造品不良□ 不良□管理不良□其余：施教育重建指重建参加采操作者者用人取重建作内容述采取的策重建后状况策能否需要求 TAC技支持服班/重建店主管操作者理表格 10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）行状况服量服准改良事1 2 3 4 5注修工穿着范1．工必穿一制服、佩带胸卡2．客入服区内，招待必在 1分客忱内招待，并用服范用与客打招呼( 老客建用客的姓名称号 )3．认识客的初步需求，听客范故障的描绘，并察客，提示客取走重个人物件，使用三件套登快速达成客1．招待必赶快达成客档案的料登及成立车认识配件库存2．业务招待一定赶快达成对客户维修配件辆需求的查问工作，并与客户达成共鸣信与客户达成维3．业务招待应开具维修工单，写清故障、息修协议花费、交车时间花费状况4．对客户详尽解说收费依照及项目，并倾听客户的要求，让客户署名确认安排客户歇息5．指引客户到客户歇息地区拜托维修送车人员一定立刻将车辆钥匙交车车间主管，并达成三件套的安装工作1．车间管理复查工单并按维修拜托书的维修内容，将工作分派给维修技工，填写看板派保证维修质量2．维修机工应付维修工单上的项目进行核工对，若发现新问题须立刻与车间主管联系，车间主管再与业务招待获得联系并与客户达成共鸣维修交车时间车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作保证维修质量维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目小1．维修、保养结束，维修工须自检确认无修误，在维修拜托书上署名及达成维修站三2．维修班组长检验确认无误，在维修拜托日级检验制度书上署名常3．维修站专职检验员检验确认无误，在维维修拜托书上署名护按标准车检合格，交车间管理，洁净车辆内车辆完工外按标准车检，不合格需返工的需要把有关信维修不合格车息反应给维修班组。

2024年电脑售后服务保障模板指南

2024年电脑售后服务保障模板指南合同编号_________一、合同主体地址：____________________________联系人：_________________________联系电话：_______________________地址：____________________________联系人：_________________________联系电话：_______________________二、合同前言2.1 背景和目的鉴于甲方为电脑生产厂商，乙方为电脑售后服务提供商，双方为共同提升电脑产品的市场竞争力，确保甲方所生产电脑的售后服务质量，保障消费者权益，经友好协商，特订立本合同。

2.2 合同依据本合同的订立依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

三、定义与解释3.1 专业术语（1）电脑：指甲方生产的所有型号的电脑产品；（2）售后服务：指甲方委托乙方为其生产的电脑提供维修、更换、退货等服务；（3）服务保障期：指甲方承诺为消费者提供售后服务的期限。

3.2 关键词解释（1）服务保障：指甲方和乙方共同为消费者提供的电脑售后服务保障；（2）服务质量：指甲方和乙方提供的售后服务在技术、时效、态度等方面的表现；（3）消费者满意度：指消费者对甲方和乙方提供的售后服务的满意程度。

四、权利与义务4.1 甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质的售后服务；（2）甲方应向乙方提供必要的技术支持和培训；（3）甲方应按照约定支付乙方售后服务费用；（4）甲方应积极配合乙方处理消费者的投诉和反馈。

4.2 乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供必要的技术支持和培训；（2）乙方应按照甲方的要求，为消费者提供电脑售后服务；（3）乙方应保证所提供服务的质量，确保消费者满意度；（4）乙方应按时向甲方报告售后服务情况。

五、履行条款5.1 合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

电脑售后服务承诺

电脑售后服务承诺针对本项目售后服务承诺一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配置，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。

由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。

验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》（以下称“国家三包规定”）中规定的如下“三包”细则：1）.七日内出现故障免费退货自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

如您选择整机退货，我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2）.八至十五日内出现故障免费修理或换货自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。

如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3）.整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。

如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。

机械革命售后服务

机械革命售后服务一、机械革命售后服务范围1.机械革命(MECHREVO)电脑产品自销售之日起(以购机发票及三包凭证日期为准)七日内,整机出现电性能故障,您可以选择维修、换货或退货；2. 机械革命(MECHREVO)电脑产品自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准),整机出现电性能故障,您可以选择维修或换货；3. 自您购机之日起二年内(以购机发票及三包凭证日期为准),机械革命(MECHREVO)笔记本电脑产品如出现主要部件故障,请送至机械革命(MECHREVO)授服务机构；4. 自您购机之日起的一年内(以购机发票及三包凭证日期为准),机械革命(MECHREVO)电脑产品如出现鼠标；光驱、摄像头、各类板卡、线材、喇叭、电池硬件故障,原机预装系统软件,需送修至机械革命(MECHREVO)指定服务机构；5. 机械革命(MECHREVO)电脑服务机构只负责咨询和维修业务,退换货请您与销售商联系。

退换货时请保证原机的所有附件(随机资料、盘片和其他附品)完好无缺；二、机械革命售后响应时间为确保您的服务需求得到有效满足,当您的机械革命(MECHREVO)电脑出现故障时,请您首先拨打官方服务热线进行咨询和报修；1. 2小时电话响应:当接到您的报修电话时,我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系,确定维修事宜；2. 7天*9小时服务:机械革命(MECHREVO)认证的服务机构将为您提供7天*9小时服务，节假日正常上班。

三、机械革命售后服务细则1.保修凭证：您的电脑在保修范围之内的硬件故障时,均可凭该电脑的《电脑保修证书》(含三包凭证)和购机发票享受我们的保修服务；2. 保修起始日期：通常情况下,将以您的购机发票和《电脑保修证书》标注的日期计算,若您不能提供有效的保修凭证,或购买日期超过生产日期45天,我们将以产品的生产日期加45天计算保修日期；3. 在保修范围内维修或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足3个月的按3个月计算,但对初始保修期在1年以下的产品或部件,在上述情况下,剩余保修期不足30天的按30天计算。