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A、完整的行为事例
B、假行为事例
C、不完整的行为事例，需补充以下资料：
1）情况、任务；2）行动；3）结果
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 15 页
02 面试中
3 2 1
5 4
设身处地地听 专注的听
有选择的听 假装听：被动听 听而不闻：生理的听
倾听的五个层次
第3 页
第二章 面试前、中、后
正文 . 第二章
01
面试前
02
面试中
03
面试后
第4 页
01 面试前
正文 . 第二章
不、要
两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲自将应聘者带进会议室
上次与客户洽谈合约，我是洽谈代 表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张， 双方各不让步，但最后我们还是取 得了大部份要求的条件。
假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理 论性或不切实际的叙述
1. 我时常花时间了解客户的需求，这使他 们感到满意。
2. 我认为我的工作热情能影响下属。 3. 下次我面对同类事件时会知道如何处理 4. 一般来说，我跟上司关系良好。 5. 我计划在下半年进修硕士课程
第7 页
02 面试中
气
氛
欲安人者先自安
营
深呼吸，暂时忘掉手头的工作
造
熟悉应聘者简历
：
自我鼓励：“我已经准备好了”
和
谐
让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰
礼貌的微笑、肯定的点头
全程的迎来送往
正文 . 第二章
和谐
第8 页
02 面试中
STAR面试技巧：完整事例
• 您认为工作方面最成功的是哪一件事情？
• 当时的情况是怎么样的？---S • 您面临了什么样的任务？---T • 您是如何做的？---A • 最终的结果如何？---R
应聘者可能会遗忘答案。但岗
位对及时记忆有一定要求的可 采用
三
级 标
提问技巧：开放式为主，多种方式共用
题
第 10 页
02 面试中
正文 . 第二章
案例
有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题： ①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ ②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？ ③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 14 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
例一：我认为要当一位出色的主管，关键 在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲 裁，要求公司支付违约金，形势对公司很 不利。但最终我们还是没有支付给他违约 金。
第 11 页
02 面试中
自检
你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？ ①你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都如何跟他们交流沟通？ ②你认为销售总监最重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什 么案例可以分享吗？ ③你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与 工作之间的关系？
正文 . 第二章
追问
1
三 级
追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到具体细节。
标
题
第9 页
02 面试中
正文 . 第二章
案例
提问方式
定义
开放式
无固定答案，迫使应聘者非 回答不可
封闭式
有十分具体的答案，一般只 需回答“是”或者“否”
举例
应用要点
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
A：你一直在从事xx软件开发的工作？ B：是
此方式简介明快，未鼓励候选 人开口说话，应少用为妙
选择式 多项式
问题要求应聘者两者选其一 同时连续提出好几个问题
你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 此方式鼓励候选人开口说话，
问题？
Baidu Nhomakorabea应少用为妙
你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？
这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种 提问方式不好，谁都可以做出以下答案：
①我管理人非常好。 ②我团队精神非常好。 ③我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须 说是。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
人力资源培训之——
业务面试官培训
目录
第一章 什么是面试 第二章 面试前、中、后 第三章 面试中应避免的误区 第四章 怎样成为一名合格的面试官
目录页 第2 页
第一章 什么是面试
正文 . 第一章
•是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方 和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。 •面试是一个双方彼此考量和认知的过程。
第6 页
01 面试前 编制面试提纲
正文 . 第二章
提纲
Situation/Task = Why Action = What done and how done Result = Effect of Actions
应聘者面临的情形/任务 应聘者采取的行动 应聘者的行动所带来的结果
假设： 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或 专业技能
第5 页
01 面试前
正文 . 第二章
审查
简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐) 教育经历（连续性、适配性） 工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景） 工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度） 性别、年龄、婚姻状况（适配性） 原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性） 期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高） 联系方式（开放、谨慎、粗心）
正文 . 第二章
案例
第 12 页
02 面试中
漏斗提问法-打破沙锅问到底
开放式提问 打 破 沙 锅 问 到 底
选择式提问 封闭式提问
正文 . 第二章
追问
完整事例 不完整事例 假行为事例
下一个事例 进一步完整事例 进一步取得正确事例
第 13 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
不完整行为事例：指缺少STAR中任 一部分的行为事例
B、假行为事例
C、不完整的行为事例，需补充以下资料：
1）情况、任务；2）行动；3）结果
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 15 页
02 面试中
3 2 1
5 4
设身处地地听 专注的听
有选择的听 假装听：被动听 听而不闻：生理的听
倾听的五个层次
第3 页
第二章 面试前、中、后
正文 . 第二章
01
面试前
02
面试中
03
面试后
第4 页
01 面试前
正文 . 第二章
不、要
两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲自将应聘者带进会议室
上次与客户洽谈合约，我是洽谈代 表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张， 双方各不让步，但最后我们还是取 得了大部份要求的条件。
假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理 论性或不切实际的叙述
1. 我时常花时间了解客户的需求，这使他 们感到满意。
2. 我认为我的工作热情能影响下属。 3. 下次我面对同类事件时会知道如何处理 4. 一般来说，我跟上司关系良好。 5. 我计划在下半年进修硕士课程
第7 页
02 面试中
气
氛
欲安人者先自安
营
深呼吸，暂时忘掉手头的工作
造
熟悉应聘者简历
：
自我鼓励：“我已经准备好了”
和
谐
让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰
礼貌的微笑、肯定的点头
全程的迎来送往
正文 . 第二章
和谐
第8 页
02 面试中
STAR面试技巧：完整事例
• 您认为工作方面最成功的是哪一件事情？
• 当时的情况是怎么样的？---S • 您面临了什么样的任务？---T • 您是如何做的？---A • 最终的结果如何？---R
应聘者可能会遗忘答案。但岗
位对及时记忆有一定要求的可 采用
三
级 标
提问技巧：开放式为主，多种方式共用
题
第 10 页
02 面试中
正文 . 第二章
案例
有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题： ①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ ②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？ ③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 14 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
例一：我认为要当一位出色的主管，关键 在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲 裁，要求公司支付违约金，形势对公司很 不利。但最终我们还是没有支付给他违约 金。
第 11 页
02 面试中
自检
你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？ ①你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都如何跟他们交流沟通？ ②你认为销售总监最重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什 么案例可以分享吗？ ③你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与 工作之间的关系？
正文 . 第二章
追问
1
三 级
追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到具体细节。
标
题
第9 页
02 面试中
正文 . 第二章
案例
提问方式
定义
开放式
无固定答案，迫使应聘者非 回答不可
封闭式
有十分具体的答案，一般只 需回答“是”或者“否”
举例
应用要点
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
A：你一直在从事xx软件开发的工作？ B：是
此方式简介明快，未鼓励候选 人开口说话，应少用为妙
选择式 多项式
问题要求应聘者两者选其一 同时连续提出好几个问题
你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 此方式鼓励候选人开口说话，
问题？
Baidu Nhomakorabea应少用为妙
你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？
这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种 提问方式不好，谁都可以做出以下答案：
①我管理人非常好。 ②我团队精神非常好。 ③我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须 说是。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
人力资源培训之——
业务面试官培训
目录
第一章 什么是面试 第二章 面试前、中、后 第三章 面试中应避免的误区 第四章 怎样成为一名合格的面试官
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第一章 什么是面试
正文 . 第一章
•是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方 和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。 •面试是一个双方彼此考量和认知的过程。
第6 页
01 面试前 编制面试提纲
正文 . 第二章
提纲
Situation/Task = Why Action = What done and how done Result = Effect of Actions
应聘者面临的情形/任务 应聘者采取的行动 应聘者的行动所带来的结果
假设： 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或 专业技能
第5 页
01 面试前
正文 . 第二章
审查
简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐) 教育经历（连续性、适配性） 工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景） 工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度） 性别、年龄、婚姻状况（适配性） 原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性） 期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高） 联系方式（开放、谨慎、粗心）
正文 . 第二章
案例
第 12 页
02 面试中
漏斗提问法-打破沙锅问到底
开放式提问 打 破 沙 锅 问 到 底
选择式提问 封闭式提问
正文 . 第二章
追问
完整事例 不完整事例 假行为事例
下一个事例 进一步完整事例 进一步取得正确事例
第 13 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
不完整行为事例：指缺少STAR中任 一部分的行为事例