业务面试官面试技巧培训PPT演示课件
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《面试官培训》PPT课件ppt
04
面试常见问题与解答
个人背景问题
总结词：了解应聘者的基 本信息和背景。
请简单介绍一下您的个人 背景和经历。
您在之前的公司中担任的 职位和工作内容是什么？
详细描述
您为什么选择从事这个行 业？
您有哪些兴趣爱好？
工作经历问题
总结词：了解应聘者的工 作经验和能力。
请谈谈您过去的工作经历 ，特别是与应聘岗位相关 的经验。
反馈与改进
每次面试后进行自我反思，总结成功和失败的经验教训，针对不足之处制定改 进计划。
交流与分享
同行交流
与其他面试官进行经验分享和交流， 共同探讨面试中的问题和挑战，相互 学习提高。
分享会
定期组织面试官分享会，邀请专家进 行案例分析和技巧传授，促进团队整 体水平的提升。
THANKS
感谢观看
势是什么？
04
您如何看待行业的发展趋势？
05
您如何不断提升自己的能力和 技能？
06
公司与岗位问题
总结词：了解应聘者对公司和应聘岗位的了解 程度。
01
您对我们公司了解多少？为什么选择我们 公司？
03
02
详细描述
04
您认为这个岗位的主要职责和工作内容是 什么？
您如何处理与同事、上下级的沟通与协作 ？
05
03
面试类型与应对策略
行为面试
总结词
行为面试主要关注应聘者的过去行为和经验，通过询问具体的工作实例来评估应聘者的能力。
详细描述
在行为面试中，面试官会询问应聘者过去在特定情境下如何行动的问题。应聘者需要提供具体、详细的行为描述 ，并解释这些行为如何反映他们的能力和适合程度。面试官应关注应聘者的行为与职位要求的匹配度，以及他们 如何处理困难和挑战。
企业面试官面试技巧培训ppt课件
面试（Interview）是一种面试人与求职者之间相 互交流信息的有目的的会谈，它使招聘方和受聘方都能 得到充分的信息，以作出正确的决定，是一个双方彼 此考量和认知的过程。
面试是一种人才测评工具，面试时面试考官向求 职者提供企业的概况、应聘岗位的情况及企业的人力 资源政策等信息，并从求职者那里获取应聘者的专业 知识、岗位技能和非智力素质等信息，以确定求职者 能否成为公司的一员，最后，基于双方的相互适合作出 聘用的决定。
8
2. 按面试实施的方式来分类
类别
优点
缺点
一对一 多对一
能够给应聘者提供更多的时间和机会，使 耗时间，评价角度单一
面试能进行得比较深入
耗时间，且应聘者压力大
一对多
效率高，便于同时对不同的应聘者进行比 评价角度单一，应聘者相互影响；且对面试官技能
较
要求较高，对于较隐私的问题不便询问
多对多 效率高
应聘者相互影响，成本高，对于较隐私的问题不便 询问
①要充分尊重求职者
②准时开始，规范操作
③营造融洽的氛围
④不可离开面试主题
尊重求职者是起码的职业操守， 对别人的不尊重就是不专业！面 试是两个人的对话，不是一场拷 问，公司面试应聘者，应聘者也 在面试公司。
一要做足了准备工作，知己（岗 位职责和任职资格）知彼（应聘 者的简历）；同时，面试过程的 规范性，也是体现公司的管理规 范性，才能吸引求职者。
但是，经验仅仅只是证明了你过去做过了这件事情，拥有 相关的经历或阅历，但不能够证明你就胜任未来的工作。 盖洛普咨询公司通过调查26万职业经理之后，得到如下观 点：“具有天生的才干是选拔的核心要点”。
另外，微软的观点是：微软员工所取得的成功主要得益于 先天智慧而不是经验积累。因此，微软注重招聘时的慧眼 识真珠而不是后来的经验。无论是“天生的才干”，还是 “先天的智慧”，我们可以用“素质”来概括其含义。
面试是一种人才测评工具，面试时面试考官向求 职者提供企业的概况、应聘岗位的情况及企业的人力 资源政策等信息，并从求职者那里获取应聘者的专业 知识、岗位技能和非智力素质等信息，以确定求职者 能否成为公司的一员，最后，基于双方的相互适合作出 聘用的决定。
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2. 按面试实施的方式来分类
类别
优点
缺点
一对一 多对一
能够给应聘者提供更多的时间和机会，使 耗时间，评价角度单一
面试能进行得比较深入
耗时间，且应聘者压力大
一对多
效率高，便于同时对不同的应聘者进行比 评价角度单一，应聘者相互影响；且对面试官技能
较
要求较高，对于较隐私的问题不便询问
多对多 效率高
应聘者相互影响，成本高，对于较隐私的问题不便 询问
①要充分尊重求职者
②准时开始，规范操作
③营造融洽的氛围
④不可离开面试主题
尊重求职者是起码的职业操守， 对别人的不尊重就是不专业！面 试是两个人的对话，不是一场拷 问，公司面试应聘者，应聘者也 在面试公司。
一要做足了准备工作，知己（岗 位职责和任职资格）知彼（应聘 者的简历）；同时，面试过程的 规范性，也是体现公司的管理规 范性，才能吸引求职者。
但是，经验仅仅只是证明了你过去做过了这件事情，拥有 相关的经历或阅历，但不能够证明你就胜任未来的工作。 盖洛普咨询公司通过调查26万职业经理之后，得到如下观 点：“具有天生的才干是选拔的核心要点”。
另外，微软的观点是：微软员工所取得的成功主要得益于 先天智慧而不是经验积累。因此，微软注重招聘时的慧眼 识真珠而不是后来的经验。无论是“天生的才干”，还是 “先天的智慧”，我们可以用“素质”来概括其含义。
《面试官培训》ppt精品模板分享(带动画)
实战演练经验分享：分享面试官在实战演练中的经验和心得，提高面试官的面试能力
面试经验反思与改进：对面试经验进行反思和改进，提高面试官的面试水平和效率
面试技巧总结：总结面试过程中的技巧和注意事项，帮助面试官更好地评估候选人
THANK YOU
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汇报时间：20X-XX-XX
汇报人：
候选人面试表现评价标准
候选人面试表现评价方法
候选人面试表现评价流程
候选人面试表现评价结果应用
候选人综合素质评价
专业技能：候选人是否具备所需的专业技能和知识
沟通能力：候选人是否能够清晰、准确地表达自己的想法和观点
团队合作：候选人是否能够与团队成员有效合作，共同完成任务
领导能力：候选人是否具备领导团队、管理项目的能力
初步评估：根据简历和应聘者的表现进行初步筛选
反馈与总结：对面试过程进行总结和反馈，为今后的招聘工作提供参考和改进方向
综合评估：综合考虑候选人的背景、技能、经验和潜力等因素，确定是否录用
深入评估：通过面试和测试等方式对候选人的能力和潜力进行深入评估
面试后续工作
候选人评估与反馈
面试结果通知与确认
候选人背景调查
录用决策：根据面试结果和其他评价信息，做出录用决策，确定录用人选。
面试官沟通技巧与表达能力提升
06
面试官沟通技巧
建立良好的第一印象：面试官应注重仪表、言谈举止，展现专业、自信的形象。
提问技巧：面试官应掌握有效的提问技巧，引导应聘者展示自己的能力和经验。
反馈与确认：面试官应及时给予应聘者反馈，确认其理解和回答的准确性。
尊重多元文化：面试官要尊重不同文化背景的应聘者，避免文化冲突。
积极倾听：面试官要积极倾听应聘者的回答，展示出对他们的尊重和关注。
面试经验反思与改进：对面试经验进行反思和改进，提高面试官的面试水平和效率
面试技巧总结：总结面试过程中的技巧和注意事项，帮助面试官更好地评估候选人
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汇报时间：20X-XX-XX
汇报人：
候选人面试表现评价标准
候选人面试表现评价方法
候选人面试表现评价流程
候选人面试表现评价结果应用
候选人综合素质评价
专业技能：候选人是否具备所需的专业技能和知识
沟通能力：候选人是否能够清晰、准确地表达自己的想法和观点
团队合作：候选人是否能够与团队成员有效合作，共同完成任务
领导能力：候选人是否具备领导团队、管理项目的能力
初步评估：根据简历和应聘者的表现进行初步筛选
反馈与总结：对面试过程进行总结和反馈，为今后的招聘工作提供参考和改进方向
综合评估：综合考虑候选人的背景、技能、经验和潜力等因素，确定是否录用
深入评估：通过面试和测试等方式对候选人的能力和潜力进行深入评估
面试后续工作
候选人评估与反馈
面试结果通知与确认
候选人背景调查
录用决策：根据面试结果和其他评价信息，做出录用决策，确定录用人选。
面试官沟通技巧与表达能力提升
06
面试官沟通技巧
建立良好的第一印象：面试官应注重仪表、言谈举止，展现专业、自信的形象。
提问技巧：面试官应掌握有效的提问技巧，引导应聘者展示自己的能力和经验。
反馈与确认：面试官应及时给予应聘者反馈，确认其理解和回答的准确性。
尊重多元文化：面试官要尊重不同文化背景的应聘者，避免文化冲突。
积极倾听：面试官要积极倾听应聘者的回答，展示出对他们的尊重和关注。
业务面试官面试技巧培训PPT课件
灵活调整面试节奏和氛围
合理安排面试时间
根据候选人的需求和公司的安排，合理安排面试时间，避免时间过 长或过短。
营造轻松的氛围
在面试开始时，可以通过简单的寒暄和介绍来营造轻松的氛围，缓 解候选人的紧张情绪。
灵活调整面试问题
根据候选人的回答和表现，灵活调整面试问题，以深入了解候选人的 能力和经验。
及时记录关键信息和反馈
提问技巧与深度挖掘信息
使用开放式问题
运用开放式问题引导应聘 者详细阐述其经历、技能 和想法，以便你更深入地 了解其能力和潜力。
追问和澄清
在应聘者回答后，通过追 问和澄清问题来进一步挖 掘信息，确保你完全理解 其意思。
避免引导性问题
避免提出具有引导性的问 题，以免限制应聘者的回 答范围或影响其真实表达。
制定详细面试计划
根据岗位需求和应聘者简历，制 定详细的面试计划和评估标准。
设计针对应聘者的个性化问题， 以便更好地了解其能力和经验。
安排面试时间和地点，确保面试 过程顺利且不受干扰。
预备问题与答案
准备一些常见面试问题，如自 我介绍、职业规划、团队合作 经验等。
针对岗位特定技能和知识，准 备一些专业性问题以评估应聘 者的能力。
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目录
• 面试前准备 • 面试中沟通技巧 • 评估应聘者能力素质方法 • 避免常见误区及应对策略 • 总结评价与后续跟进措施
01
面试前准备
了解公司及岗位需求
深入研究公司的背景、 文化、业务领域和发 展方向。
与招聘团队或直线经 理沟通，明确公司对 候选人的期望和评估 标准。
询问应聘者过去的工作经历，了解其是否具备相关职位的工作经 验。
项目成果展示
《面试官培训》PPT课件
02 记录和整理面试结果，提供决策依据。
面试官的职责与权力
权力 向应聘者提出问题，了解相关信息。
对应聘者进行初步筛选和评估。
根据面试结果，对应聘者进行推荐或拒绝 。
面试官的职业素养
专业能力
具备相关职位的专业知识 和技能，能够对应聘者的 专业能力进行评估。
沟通能力
善于倾听和表达，能够与 应聘者建立良好的沟通关 系，确保信息的准确传递 。
，制定评估标准，对应聘
者进行全面评估。
02 比较不同应聘者
将不同应聘者的表现进行 比较，找出最适合的人选 。
04 做出决策
根据评估结果，决定是否
录用应聘者，并给出合理
的解释。
04
面试中的沟通与互动
建立良好的沟通氛围
01 尊重和平等
在面试开始时，向应聘者介绍面试流程和自己的 身份，强调面试是一个双向了解和展示自己的机 会，以营造尊重和平等的沟通氛围。
《面试官培训》PPT 课件
汇报人：可编辑
2023-12-20
目录
• 面试官角色与职责 • 面试流程与规范 • 面试技巧与方法 • 面试中的沟通与互动 • 识别应聘者的真实性与潜力 • 避免面试中的误区与偏见
01
面试官角色与职责
面试官的角色定位
01 人才评估者
面试官是评估应聘者能力和潜力的关键角色，需 要具备敏锐的洞察力和判断力。
02 倾听和理解
在面试过程中，要保持倾听，给予应聘者充分的 表达空间，并通过点头、微笑等方式表现出自己 的理解和关注。
03 清晰表达
作为面试官，要用简洁明了的语言提问，确保应 聘者能够准确理解问题，避免使用模棱两可或含 糊不清的措辞。
引导应聘者充分展示自我
面试官的职责与权力
权力 向应聘者提出问题，了解相关信息。
对应聘者进行初步筛选和评估。
根据面试结果，对应聘者进行推荐或拒绝 。
面试官的职业素养
专业能力
具备相关职位的专业知识 和技能，能够对应聘者的 专业能力进行评估。
沟通能力
善于倾听和表达，能够与 应聘者建立良好的沟通关 系，确保信息的准确传递 。
，制定评估标准，对应聘
者进行全面评估。
02 比较不同应聘者
将不同应聘者的表现进行 比较，找出最适合的人选 。
04 做出决策
根据评估结果，决定是否
录用应聘者，并给出合理
的解释。
04
面试中的沟通与互动
建立良好的沟通氛围
01 尊重和平等
在面试开始时，向应聘者介绍面试流程和自己的 身份，强调面试是一个双向了解和展示自己的机 会，以营造尊重和平等的沟通氛围。
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汇报人：可编辑
2023-12-20
目录
• 面试官角色与职责 • 面试流程与规范 • 面试技巧与方法 • 面试中的沟通与互动 • 识别应聘者的真实性与潜力 • 避免面试中的误区与偏见
01
面试官角色与职责
面试官的角色定位
01 人才评估者
面试官是评估应聘者能力和潜力的关键角色，需 要具备敏锐的洞察力和判断力。
02 倾听和理解
在面试过程中，要保持倾听，给予应聘者充分的 表达空间，并通过点头、微笑等方式表现出自己 的理解和关注。
03 清晰表达
作为面试官，要用简洁明了的语言提问，确保应 聘者能够准确理解问题，避免使用模棱两可或含 糊不清的措辞。
引导应聘者充分展示自我
面试官技能培训教材(共 31张PPT)
当应聘人员为部门主管级以上人员
级）及特殊岗位人员（如技术、财 人部门负责人一同复试。
等）时，由用人部门的主管副总/总
复试可以隔天安排，也可以紧接就
为了尽快抢到人才，我们建议缩短
尽量将初试、复试安排在同一天完
9
过渡页
Transition Page
第二章 面试的误区及原则
• 面试的误区
• 面试的原则
第一节 面试的误区
应聘者相互影响，成本高，对于较隐私的 询问
8
第三节 面试的类别概述
3. 按面试的进程来分
按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。分阶段面试一般分初 两个阶段。
初试
人事或招聘经理进行 面试，主要是对应聘 者的综合素质进行把 关，看是否与公司的 企业文化合拍。
复试
用人部门负责人进行 面试，主要是考察应 聘者的专业知识、专 业技能（含实践经验、 管理能力等）。
结构化面试概述
结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。
结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可
说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计
试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关，客观地收集并评价候选人
信息，尽量避免了由于各种评价误差，如：主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏
试问题。不了解岗位要求的面试者只能选出他/她自己认为合适的人，而不是真正适合招聘岗
2
跟着感觉走，不够专业
印象很快就忘记了。
不懂得胜任素质模型及相应的面试问题，提问缺乏针对性，或没有做任何面试记录，面试后
11
第一节 面试的误区
面试官技能培训PPT课件
核实候选人的简历和应聘 职位，确保面试的顺利进 行。
解释面试流程
向候选人解释面试的流程 和时间安排，打消其疑虑 。
面试提问技巧
针对性提问
根据岗位要求和候选人背景，提 出有针对性的问题，以了解其能
力和经验。
引导性提问
通过引导，让候选人展示自己的技 能和经验，以便更好地评估其能力 。
深入追问
在候选人回面试评估技巧
客观评估
对候选人的能力和经验进 行客观评估，避免主观臆 断。
关注细节
关注候选人在回答问题时 的细节表现，如语言表达 、逻辑思维能力等。
比较评估
将候选人与其他候选人进 行比较，评估其优势和劣 势。
面试结束技巧
礼貌告别
提供建议
向候选人礼貌告别，感谢其参加面试 。
根据面试结果，为候选人提供合理的 职业发展建议。
02
面试官需要具备专业的知识和技 能，能够准确地评估候选人的能 力和潜力。
面试官职责与任务
制定面试计划和流程
筛选简历
根据招聘需求和岗位特点，制定详细的面 试计划和流程，包括面试时间、地点、方 式等。
根据招聘要求和简历内容，筛选出符合条 件的候选人。
面试评估
录用决策
通过面试、笔试、心理测试等方式，对候 选人进行全面的评估，包括知识、技能、 经验、性格、价值观等方面。
保持冷静
02
03
寻求反馈
在遇到困难或挑战时，保持冷静 和理智，不轻易放弃或灰心丧气 。
在面试后及时向面试官或同事寻 求反馈，了解自己的表现和需要 改进的地方。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
深呼吸与放松技巧
在面试过程中，通过深呼吸和放松肌肉来减轻紧张和焦虑。
解释面试流程
向候选人解释面试的流程 和时间安排，打消其疑虑 。
面试提问技巧
针对性提问
根据岗位要求和候选人背景，提 出有针对性的问题，以了解其能
力和经验。
引导性提问
通过引导，让候选人展示自己的技 能和经验，以便更好地评估其能力 。
深入追问
在候选人回面试评估技巧
客观评估
对候选人的能力和经验进 行客观评估，避免主观臆 断。
关注细节
关注候选人在回答问题时 的细节表现，如语言表达 、逻辑思维能力等。
比较评估
将候选人与其他候选人进 行比较，评估其优势和劣 势。
面试结束技巧
礼貌告别
提供建议
向候选人礼貌告别，感谢其参加面试 。
根据面试结果，为候选人提供合理的 职业发展建议。
02
面试官需要具备专业的知识和技 能，能够准确地评估候选人的能 力和潜力。
面试官职责与任务
制定面试计划和流程
筛选简历
根据招聘需求和岗位特点，制定详细的面 试计划和流程，包括面试时间、地点、方 式等。
根据招聘要求和简历内容，筛选出符合条 件的候选人。
面试评估
录用决策
通过面试、笔试、心理测试等方式，对候 选人进行全面的评估，包括知识、技能、 经验、性格、价值观等方面。
保持冷静
02
03
寻求反馈
在遇到困难或挑战时，保持冷静 和理智，不轻易放弃或灰心丧气 。
在面试后及时向面试官或同事寻 求反馈，了解自己的表现和需要 改进的地方。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
深呼吸与放松技巧
在面试过程中，通过深呼吸和放松肌肉来减轻紧张和焦虑。
面试官技能培训PPT课件(精)
应聘者的回答。
观察和记录
注意观察应聘者的非言语表现 ，如面部表情、肢体语言等，
同时做好面试记录。
结束面试
在面试结束前，对应聘者进行 简要的总结和评价，并告知下
一步的安排。
面试后评估
整理面试记录
及时整理面试记录，回 忆和补充遗漏的信息。
评估应聘者表现
根据面试提纲和评估标 准，对应聘者的表现进 行客观、全面的评估。
综合分析
面试官应对所有应聘者的表现进行 综合分析和比较，结合岗位需求和 公司文化等因素，做出最合适的选 择。
03
候选人能力评估
专业能力评估
专业知识储备
考察候选人是否具备岗位 所需的专业知识和技能， 包括行业知识、技术能力 等。
工作经验与成果
了解候选人的过往工作经 历和项目经验，评估其在 实际工作中的应用能力和 解决问题的能力。
机。
03
判断力
根据应聘者的表现，结合公司需求和岗位要求，准确判断其是否适合该
职位。
培养良好职业素养与形象
尊重他人
在面试过程中，尊重应聘者的权利和感受，保持礼貌和耐心。
公平公正
遵循公平公正的面试原则，避免任何形式的歧视和偏见。
专业形象
注意自身形象塑造，包括着装、言谈举止等方面，展现出专业和可信的形象。
保持开放心态
尊重候选人的专业背景，以学习的态度进行面试 。
3
寻求帮助
在面试过程中遇到不懂的问题，可以适时向候选 人请教或寻求其他面试官的帮助。
处理紧张或不自信的候选人
营造轻松氛围
通过友好的开场白和微笑等方式，缓解候选人的紧张情绪。
给予鼓励
肯定候选人的优点和成就，增强其自信心。
引导表达
观察和记录
注意观察应聘者的非言语表现 ，如面部表情、肢体语言等，
同时做好面试记录。
结束面试
在面试结束前，对应聘者进行 简要的总结和评价，并告知下
一步的安排。
面试后评估
整理面试记录
及时整理面试记录，回 忆和补充遗漏的信息。
评估应聘者表现
根据面试提纲和评估标 准，对应聘者的表现进 行客观、全面的评估。
综合分析
面试官应对所有应聘者的表现进行 综合分析和比较，结合岗位需求和 公司文化等因素，做出最合适的选 择。
03
候选人能力评估
专业能力评估
专业知识储备
考察候选人是否具备岗位 所需的专业知识和技能， 包括行业知识、技术能力 等。
工作经验与成果
了解候选人的过往工作经 历和项目经验，评估其在 实际工作中的应用能力和 解决问题的能力。
机。
03
判断力
根据应聘者的表现，结合公司需求和岗位要求，准确判断其是否适合该
职位。
培养良好职业素养与形象
尊重他人
在面试过程中，尊重应聘者的权利和感受，保持礼貌和耐心。
公平公正
遵循公平公正的面试原则，避免任何形式的歧视和偏见。
专业形象
注意自身形象塑造，包括着装、言谈举止等方面，展现出专业和可信的形象。
保持开放心态
尊重候选人的专业背景，以学习的态度进行面试 。
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寻求帮助
在面试过程中遇到不懂的问题，可以适时向候选 人请教或寻求其他面试官的帮助。
处理紧张或不自信的候选人
营造轻松氛围
通过友好的开场白和微笑等方式，缓解候选人的紧张情绪。
给予鼓励
肯定候选人的优点和成就，增强其自信心。
引导表达
面试官培训课件ppt课件PPT共24页
比如： 撰写招聘说明； 按流程申请招聘； 提供准确的面试评估； 与其他面试官（包括HR）的面试意见反馈。
四、了解公司的企业文化与规章制度。
面试官应能向应聘者进行简短的公司概况和文化方面的介绍， 使应聘者对本公司有初步的了解，有助于展示公司魅力、吸引人 才加盟。
对于应聘者关心的公司制度，尤其是薪资、福利、员工活动、 激励机制等方面的制度，可以适时告诉对方。
一、深刻理解工作特征和对人才的要求。熟悉招聘岗 位的工作内容，组织关系，工作难点，需要的资源和 支持。
了解该岗位人员必须的技能、知识、经验、背景资 源等等， 除了必须的条件外，具有什么个性特征的 人更适合做好这份工作？为了更好地把握岗位特征 与人才的契合，可对照分析以前从事该岗位人员的 特征：什么样的人曾经在此岗位上做得很优秀？什
六、良好的个人形象。
面试官的形象在一定程度上代表了公司形象。这些形象 包括头发、着装、面谈表情、谈话方式、谈话水平、礼仪修养、 精神面貌等。尤其有些平时上班不在意外部形象的技术负责人， 在面试前要先检查下自己的形象是否得体。
以及面谈场所的安排、面试官层级都代表着对应聘者的 尊重程度和自身形象。
七、良好的表达能力与判断力。
思考：我们现在具备多少面试技巧
1，接待礼仪方面 2，面试情绪控制方面 3，对应试者提问方面 4，随机应变能力方面
要招聘到合适的人才，作为面试官角色的素质 非常重要。如何做好一名优秀的面试官？需要 从以下方面进行修炼：
一、深刻理解工作特征和对人才的要求 二、具备招聘岗位所需的专业技术能力 三、熟悉招聘渠道与流程 四、了解公司的企业文化与规章制度 五、掌握面试的过程与技巧 六、良好的个人形象 七、良好的表达能力与判断力
面试官培训课件ppt课件
四、了解公司的企业文化与规章制度。
面试官应能向应聘者进行简短的公司概况和文化方面的介绍， 使应聘者对本公司有初步的了解，有助于展示公司魅力、吸引人 才加盟。
对于应聘者关心的公司制度，尤其是薪资、福利、员工活动、 激励机制等方面的制度，可以适时告诉对方。
一、深刻理解工作特征和对人才的要求。熟悉招聘岗 位的工作内容，组织关系，工作难点，需要的资源和 支持。
了解该岗位人员必须的技能、知识、经验、背景资 源等等， 除了必须的条件外，具有什么个性特征的 人更适合做好这份工作？为了更好地把握岗位特征 与人才的契合，可对照分析以前从事该岗位人员的 特征：什么样的人曾经在此岗位上做得很优秀？什
六、良好的个人形象。
面试官的形象在一定程度上代表了公司形象。这些形象 包括头发、着装、面谈表情、谈话方式、谈话水平、礼仪修养、 精神面貌等。尤其有些平时上班不在意外部形象的技术负责人， 在面试前要先检查下自己的形象是否得体。
以及面谈场所的安排、面试官层级都代表着对应聘者的 尊重程度和自身形象。
七、良好的表达能力与判断力。
思考：我们现在具备多少面试技巧
1，接待礼仪方面 2，面试情绪控制方面 3，对应试者提问方面 4，随机应变能力方面
要招聘到合适的人才，作为面试官角色的素质 非常重要。如何做好一名优秀的面试官？需要 从以下方面进行修炼：
一、深刻理解工作特征和对人才的要求 二、具备招聘岗位所需的专业技术能力 三、熟悉招聘渠道与流程 四、了解公司的企业文化与规章制度 五、掌握面试的过程与技巧 六、良好的个人形象 七、良好的表达能力与判断力
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业务面试官面试技巧培训PPT演示课件PPT28页
追问
1
三 级
追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到具体细节。
标
题
第8 页
第9页，共28页。
02 面试中
正文 . 第二章
案例
提问方式
定义
开放式
无固定答案，迫使应聘者非 回答不可
封闭式
有十分具体的答案，一般只 需回答“是”或者“否”
举例
应用要点
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
学
正常的 ➢ 描述发生过的事情用“我”，而不是“我们”或者没有
会
主语
倾
➢ 讲话很有信心，能够连贯一致地描述事件过程
听
➢ 讲述的内容明显与其它一些已知事实一致
可疑的 ➢ 讲述的内容罗嗦、重复，很难一针见血； ➢ 举止或语言明显迟疑
➢ 倾向于夸大自我
➢ 语言非常流畅，但听起来像背书
正文 . 第二章 倾听
正文 . 第二章 事例
例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求 公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们 还是没有支付给他违约金。 A、完整的行为事例
B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
2
三
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
的
节
2、运用肢体语言
同样一句话：“您刚才的问题说得非常好。”在说这句话的时候辅以不同的肢体语言：
奏
→变换姿势
正常人收到这样的信息会想：“我就讲到这儿吧，虽然他认为我说得非常好。”这是谈得太
多的暗示。
→短暂的停顿
对方收到的信息是：“主考官还没听够，他不说话，我还得再说一段。”
1
三 级
追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到具体细节。
标
题
第8 页
第9页，共28页。
02 面试中
正文 . 第二章
案例
提问方式
定义
开放式
无固定答案，迫使应聘者非 回答不可
封闭式
有十分具体的答案，一般只 需回答“是”或者“否”
举例
应用要点
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
学
正常的 ➢ 描述发生过的事情用“我”，而不是“我们”或者没有
会
主语
倾
➢ 讲话很有信心，能够连贯一致地描述事件过程
听
➢ 讲述的内容明显与其它一些已知事实一致
可疑的 ➢ 讲述的内容罗嗦、重复，很难一针见血； ➢ 举止或语言明显迟疑
➢ 倾向于夸大自我
➢ 语言非常流畅，但听起来像背书
正文 . 第二章 倾听
正文 . 第二章 事例
例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求 公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们 还是没有支付给他违约金。 A、完整的行为事例
B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
2
三
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
的
节
2、运用肢体语言
同样一句话：“您刚才的问题说得非常好。”在说这句话的时候辅以不同的肢体语言：
奏
→变换姿势
正常人收到这样的信息会想：“我就讲到这儿吧，虽然他认为我说得非常好。”这是谈得太
多的暗示。
→短暂的停顿
对方收到的信息是：“主考官还没听够，他不说话，我还得再说一段。”
面试官培训课件(共34张PPT)
17
第17页，共34页。
2
做完整的笔记
五、专业的机构化面试
记录时请注意：
在面试计划上直接做记录
用简短的话把他回答的案例、故事记下来 要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么
不要犹豫不定、左涂右改
18
第18页，共34页。
五、专业的结构化面试
3
全神贯注倾听
应避免以下情况：
显得太忙 只挑想听的听
(5) 在你今后的职业生涯中，你会继续 在这个领域工作还是会做一些别的事情？
正确的问法 (1) 请描述一下你是怎样分派任务的，并 举例子说明。
(2) 你认为什么是生活中最大的激励？为 什么这样说？ (3) 你如何评价你的前一任主管？请你举 一些具体的实例来说明。 (4) 你以前是怎样和你的团队进行沟通的？ 请举例说明。 (5) 你的中长期职业发展计划是怎样的？
候选人的压力太大，过 于紧张，不利于充分表 现自己的优点。
适用于招管理、销售、市 场等人员，因为他以后的 工作会遇到这种场景。
13
第13页，共34页。
四、面试选才的方法
1 最优秀的人才不一定是最合适的
2 不同类型岗位需要不同人才类型 3 核心竞争力决定人才类型
14
第14页，共34页。
五、专业的结构化面试
评估
测试
准确记录
好的面试
背景调查
收集信息
行为面试
15
第15页，共34页。
1
行为描述面试法
五、专业的结构化面试
16
第16页，共34页。
错误的问法 (1) 你是怎样分派任务的？是分派给已 经表现出有能力完成任务的人呢，还是 分派给有兴趣完成该任务的人？或者是 随机分配？ (2) 你觉得人生中最大的激励是从金钱 还是从工作中获得？ (3) 你的前任主管是一个严厉的人还是 一个随和的人？ (4) 你的团队沟通能力好不好？
《面试官培训》PPT课件ppt
候选人选拔标准
制定明确的选拔标准，如学历要求、工作经验要求、技能要求等，确保选拔的公 正性和客观性。
候选人选拔过程中的注意事项
01
02
03
尊重候选人
在选拔过程中，要尊重候 选人的隐私和权益，避免 泄露个人信息或进行不公 正的评估。
保持公正
选拔过程中要保持公正， 避免主观偏见和歧视，确 保选拔结果的公正性和客 观性。
保密原则
面试官应对面试过程中的 信息严格保密，不得泄露 给无关人员，确保应聘者 的隐私权。
公正原则
面试官应公正对待每一位 应聘者，不受任何外界因 素的影响，确保评估结果 的公正性。
面试官规范遵守要求及实践案例分享
遵守法律法规
面试官应遵守国家法律法规，不 得违反相关规定，确保招聘活动
的合法性。
遵循公司政策
面试流程优化策略与实践案例
优化策略
针对面试流程中的各个环节，可以采 取不同的优化策略，如制定详细的面 试指南、标准化面试题目、采用结构 化面试方法等。
实践案例
例如，某公司在招聘过程中采用了在 线面试和视频面试相结合的方式，大 大提高了面试效率和覆盖面，同时也 降低了面试成本。
面试流程中的常见问题及解决方案
进行面试
撰写评估报告
面试官需要按照面试计划和流程，对候选 人进行面试，评估他们的能力、经验和潜 力。
面试官需要根据面试结果，撰写评估报告 ，对候选人的表现进行详细描述和评价， 为企业或组织提供决策依据。
面试官的角色定位
评估者
引导者
面试官需要客观、公正地评估候选人 的能力和潜力，确保招聘有效性。
面试官需要引导候选人展示自己的能 力和经验，激发他们的潜力，为招聘 过程提供有效的支持。
制定明确的选拔标准，如学历要求、工作经验要求、技能要求等，确保选拔的公 正性和客观性。
候选人选拔过程中的注意事项
01
02
03
尊重候选人
在选拔过程中，要尊重候 选人的隐私和权益，避免 泄露个人信息或进行不公 正的评估。
保持公正
选拔过程中要保持公正， 避免主观偏见和歧视，确 保选拔结果的公正性和客 观性。
保密原则
面试官应对面试过程中的 信息严格保密，不得泄露 给无关人员，确保应聘者 的隐私权。
公正原则
面试官应公正对待每一位 应聘者，不受任何外界因 素的影响，确保评估结果 的公正性。
面试官规范遵守要求及实践案例分享
遵守法律法规
面试官应遵守国家法律法规，不 得违反相关规定，确保招聘活动
的合法性。
遵循公司政策
面试流程优化策略与实践案例
优化策略
针对面试流程中的各个环节，可以采 取不同的优化策略，如制定详细的面 试指南、标准化面试题目、采用结构 化面试方法等。
实践案例
例如，某公司在招聘过程中采用了在 线面试和视频面试相结合的方式，大 大提高了面试效率和覆盖面，同时也 降低了面试成本。
面试流程中的常见问题及解决方案
进行面试
撰写评估报告
面试官需要按照面试计划和流程，对候选 人进行面试，评估他们的能力、经验和潜 力。
面试官需要根据面试结果，撰写评估报告 ，对候选人的表现进行详细描述和评价， 为企业或组织提供决策依据。
面试官的角色定位
评估者
引导者
面试官需要客观、公正地评估候选人 的能力和潜力，确保招聘有效性。
面试官需要引导候选人展示自己的能 力和经验，激发他们的潜力，为招聘 过程提供有效的支持。
《面试官培训》课件
《面试官培训》PPT课件
在这个《面试官培训》PPT课件中，我们将介绍如何成为一名出色的面试官。 掌握面试流程和技巧，了解常见的面试问题回答技巧，并了解评估和选择候 选人的方法。
为什么需要面试官培训？
在面试过程中，面试官的角色至关重要。他们需要能够准确评估候选人的能力和适应性，以便为企业招募到最 佳人才。本课程旨在提供必要的工具和技能，帮助面试官更好地履行自己的职责。
面试官的职责和要求
1 评估候选人
了解如何准确评估候选人 的技能、经验和潜力。
2 提供反馈
学习如何提供有价值的反 馈，帮助候选人了解他们 的表现。
3 保持公正
学会客观、公正地评估候 选人，避免个人偏见的影 响。
面试流程和技巧
1
准备阶段
了解候选人的背景、职位要求和面试详细回答，了解
详细阅读简历和求职申请，对候 选人进行初步筛选。
面试评估
通过面试提问和观察来评估候选 人的技能和适应性。
背景调查
与候选人提供的参考人进行沟通， 获取更多相关信息。
面试官的专业发展和成长机会
1 培训和学习机会
2 经验分享
参加专业培训和学习课程， 保持与面试最佳实践的接 轨。
与其他面试官交流经验和 教训，互相学习和提升。
3 晋升机会
通过出色的面试表现，提 升自己的职业发展。
他们的技能和经验。
3
评估和记录
评估候选人的表现，记录关键信息以便 比较和选择。
常见的面试问题和回答技巧
介绍自己
提供简洁而有趣的自我介绍， 突出关键经历和技能。
解释职业转变
给出合适的解释，突出自己 的动机和适应能力。
处理团队冲突
描述你处理团队冲突的方法 和取得的成果。
在这个《面试官培训》PPT课件中，我们将介绍如何成为一名出色的面试官。 掌握面试流程和技巧，了解常见的面试问题回答技巧，并了解评估和选择候 选人的方法。
为什么需要面试官培训？
在面试过程中，面试官的角色至关重要。他们需要能够准确评估候选人的能力和适应性，以便为企业招募到最 佳人才。本课程旨在提供必要的工具和技能，帮助面试官更好地履行自己的职责。
面试官的职责和要求
1 评估候选人
了解如何准确评估候选人 的技能、经验和潜力。
2 提供反馈
学习如何提供有价值的反 馈，帮助候选人了解他们 的表现。
3 保持公正
学会客观、公正地评估候 选人，避免个人偏见的影 响。
面试流程和技巧
1
准备阶段
了解候选人的背景、职位要求和面试详细回答，了解
详细阅读简历和求职申请，对候 选人进行初步筛选。
面试评估
通过面试提问和观察来评估候选 人的技能和适应性。
背景调查
与候选人提供的参考人进行沟通， 获取更多相关信息。
面试官的专业发展和成长机会
1 培训和学习机会
2 经验分享
参加专业培训和学习课程， 保持与面试最佳实践的接 轨。
与其他面试官交流经验和 教训，互相学习和提升。
3 晋升机会
通过出色的面试表现，提 升自己的职业发展。
他们的技能和经验。
3
评估和记录
评估候选人的表现，记录关键信息以便 比较和选择。
常见的面试问题和回答技巧
介绍自己
提供简洁而有趣的自我介绍， 突出关键经历和技能。
解释职业转变
给出合适的解释，突出自己 的动机和适应能力。
处理团队冲突
描述你处理团队冲突的方法 和取得的成果。
面试官技能训练PPT培训课件
04
候选人评估与选择
候选人评估标准
专业知识
评估候选人的专业知识和技能水平， 是否符合职位需求。
工作经验
分析候选人的工作经验和职业背景， 判断其是否具备相关领域的工作经验。
沟通能力
评估候选人的语言表达能力、倾听能 力和与他人沟通的能力。
团队合作
评估候选人在团队中的合作精神和协 作能力，能否与团队成员有效合作。
关注应聘者的答案是否与岗位要求相符合，以及答案中的细节和逻辑。
分析应聘者的非言语表现
注意应聘者的表情、肢体语言和语气等非言语表现，以全面了解应聘 者的能力和素质。
分析应聘者的综合素质
从回答中分析应聘者的沟通能力、团队合作能力、解决问题的能力等 综合素质。
分析应聘者的职业规划和发展潜力
通过回答了解应聘者的职业规划和发展潜力，以判断其是否符合公司 的长期发展需求。
动和沟通。
观察力
面试官应具备敏锐的观察力， 能够从候选人的言谈举止中获
取有效信息。
判断力
面试官应具备准确的判断力， 能够对候选人的表现进行客观
、公正的评价。
0
确定面试目的和要求
设计面试问题
明确面试的目标，了解应聘者的背景和能 力要求，为面试做好充分准备。
根据职位需求和公司文化，设计有针对性 的面试问题，以评估应聘者的能力和潜力 。
与候选人沟通
与候选人进行沟通，了解其诉求和期望的解 决方案。
调查事实
对投诉内容进行调查，了解事情的经过和原 因。
处理与反馈
根据调查结果，采取相应的处理措施，并向 候选人反馈处理结果。
提高面试官评估准确性的方法
01
02
03
04
培训与指导
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人力资源培训之——
业务面试官培训
目录
第一章 什么是面试 第二章 面试前、中、后 第三章 面试中应避免的误区 第四章 怎样成为一名合格的面试官
目录页 第2 页
第一章 什么是面试
正文 . 第一章
•是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方 和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。 •面试是一个双方彼此考量和认知的过程。
正文 . 第二章
案例
第 12 页
02 面试中
漏斗提问法-打破沙锅问到底
开放式提问 打 破 沙 锅 问 到 底
选择式提问 封闭式提问
正文 . 第二章
追问
完整事例 不完整事例 假行为事例
下一个事例 进一步完整事例 进一步取得正确事例
第 13 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
不完整行为事例：指缺少STAR中任 一部分的行为事例
第 11 页
02 面试中
自检
你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？ ①你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都如何跟他们交流沟通？ ②你认为销售总监最重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什 么案例可以分享吗？ ③你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与 工作之间的关系？
第5 页
01 面试前
正文 . 第二章
审查
简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐) 教育经历（连续性、适配性） 工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景） 工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度） 性别、年龄、婚姻状况（适配性） 原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性） 期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高） 联系方式（开放、谨慎、粗心）
第3 页
第二章 面试前、中、后
正文 . 第二章
01
面试前
02
面试中
03
面试后
第4 页
01 面试前
正文 . 第二章
不、要
两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲自将应聘者带进会议室
A：你一直在从事xx软件开发的工作？ B：是
此方式简介明快，未鼓励候选 人开口说话，应少用为妙
选择式 多项式
问题要求应聘者两者选其一 同时连续提出好几个问题
你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 此方式鼓励候选人开口说话，
问题？
应少用为妙
你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？
这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种 提问方式不好，谁都可以做出以下答案：
①我管理人非常好。 ②我团队精神非常好。 ③我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须 说是。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
上次与客户洽谈合约，我是洽谈代 表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张， 双方各不让步，但最后我们还是取 得了大部份要求的条件。
假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理 论性或不切实际的叙述
1. 我时常花时间了解客户的需求，这使他 们感到满意。
2. 我认为我的工作热情能影响下属。 3. 下次我面对同类事件时会知道如何处理 4. 一般来说，我跟上司关系良好。 5. 我计划在下半年进修硕士课程
应聘者可能会遗忘答案。但岗
位对及时记忆有一定要求的可 采用
三
级 标
提问技巧：开放式为主，多种方式共用
题
第 10 页
02 面试中
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
正文 . 第二章
案例
有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题： ①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ ②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？ ③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？
第7 页
02 面试中
气
氛
欲安人者先自安
营
深呼吸，暂时忘掉手头的工作
造
熟悉应聘者简历
：
自我鼓励：“我已经准备好了”
和
谐
让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰
礼貌的微笑、肯定的点头
全程的迎来送往
正文 . 第二章
和谐
第8 页
02 面试中
STAR面试技巧：完整事例
• 您认为工作方面最成功的是哪一件事情？
• 当时的情况是怎么样的？---S • 您面临了什么样的任务？---T • 您是如何做的？---A • 最终的结果如何？---R
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 14 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
例一：我认为要当一位出色的主管，关键 在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲 裁，要求公司支付违约金，形势对公司很 不利。但最终我们还是没有支付给他违约 金。
正文 . 第二章
追问
1
三 级
追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到具体细节。
标
题
第9 页
02 面试中
正文 . 第二章
案例
提问方式
定义
开放式
无固定答案，迫使应聘者非 回答不可
封闭式
有十分具体的答案，一般只 需回答“是”或者“否”
举例
应用要点
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
第6 页
01 面试前 编制面试提纲
正文 . 第二章
提纲
Situation/Task = Why Action = What done and how done Result = Effect of Actions
应聘者面临的情形/任务 应聘者采取的行动 应聘者的行动所带来的结果
假设： 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或 专业技能
A、完整的行为事例
B、假行为事例
C、不完整的行为事例，需补充以下资料：
1）情况、任务；2）行动；3）结果
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 15 页
02 面试中
3 2 1
5 4
设身处地地听 专注的听
有选择的听 假装听：被动听 听而不闻：生理的听
倾听的五个层次
业务面试官培训
目录
第一章 什么是面试 第二章 面试前、中、后 第三章 面试中应避免的误区 第四章 怎样成为一名合格的面试官
目录页 第2 页
第一章 什么是面试
正文 . 第一章
•是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方 和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。 •面试是一个双方彼此考量和认知的过程。
正文 . 第二章
案例
第 12 页
02 面试中
漏斗提问法-打破沙锅问到底
开放式提问 打 破 沙 锅 问 到 底
选择式提问 封闭式提问
正文 . 第二章
追问
完整事例 不完整事例 假行为事例
下一个事例 进一步完整事例 进一步取得正确事例
第 13 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
不完整行为事例：指缺少STAR中任 一部分的行为事例
第 11 页
02 面试中
自检
你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？ ①你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都如何跟他们交流沟通？ ②你认为销售总监最重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什 么案例可以分享吗？ ③你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与 工作之间的关系？
第5 页
01 面试前
正文 . 第二章
审查
简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐) 教育经历（连续性、适配性） 工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景） 工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度） 性别、年龄、婚姻状况（适配性） 原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性） 期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高） 联系方式（开放、谨慎、粗心）
第3 页
第二章 面试前、中、后
正文 . 第二章
01
面试前
02
面试中
03
面试后
第4 页
01 面试前
正文 . 第二章
不、要
两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲自将应聘者带进会议室
A：你一直在从事xx软件开发的工作？ B：是
此方式简介明快，未鼓励候选 人开口说话，应少用为妙
选择式 多项式
问题要求应聘者两者选其一 同时连续提出好几个问题
你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 此方式鼓励候选人开口说话，
问题？
应少用为妙
你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？
这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种 提问方式不好，谁都可以做出以下答案：
①我管理人非常好。 ②我团队精神非常好。 ③我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须 说是。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
上次与客户洽谈合约，我是洽谈代 表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张， 双方各不让步，但最后我们还是取 得了大部份要求的条件。
假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理 论性或不切实际的叙述
1. 我时常花时间了解客户的需求，这使他 们感到满意。
2. 我认为我的工作热情能影响下属。 3. 下次我面对同类事件时会知道如何处理 4. 一般来说，我跟上司关系良好。 5. 我计划在下半年进修硕士课程
应聘者可能会遗忘答案。但岗
位对及时记忆有一定要求的可 采用
三
级 标
提问技巧：开放式为主，多种方式共用
题
第 10 页
02 面试中
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
正文 . 第二章
案例
有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题： ①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ ②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？ ③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？
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02 面试中
气
氛
欲安人者先自安
营
深呼吸，暂时忘掉手头的工作
造
熟悉应聘者简历
：
自我鼓励：“我已经准备好了”
和
谐
让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰
礼貌的微笑、肯定的点头
全程的迎来送往
正文 . 第二章
和谐
第8 页
02 面试中
STAR面试技巧：完整事例
• 您认为工作方面最成功的是哪一件事情？
• 当时的情况是怎么样的？---S • 您面临了什么样的任务？---T • 您是如何做的？---A • 最终的结果如何？---R
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 14 页
02 面试中
正文 . 第二章
事例
例一：我认为要当一位出色的主管，关键 在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲 裁，要求公司支付违约金，形势对公司很 不利。但最终我们还是没有支付给他违约 金。
正文 . 第二章
追问
1
三 级
追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到具体细节。
标
题
第9 页
02 面试中
正文 . 第二章
案例
提问方式
定义
开放式
无固定答案，迫使应聘者非 回答不可
封闭式
有十分具体的答案，一般只 需回答“是”或者“否”
举例
应用要点
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
第6 页
01 面试前 编制面试提纲
正文 . 第二章
提纲
Situation/Task = Why Action = What done and how done Result = Effect of Actions
应聘者面临的情形/任务 应聘者采取的行动 应聘者的行动所带来的结果
假设： 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或 专业技能
A、完整的行为事例
B、假行为事例
C、不完整的行为事例，需补充以下资料：
1）情况、任务；2）行动；3）结果
三
2
级 标
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
题
第 15 页
02 面试中
3 2 1
5 4
设身处地地听 专注的听
有选择的听 假装听：被动听 听而不闻：生理的听
倾听的五个层次