旅游心理学试题
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科？ A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案：B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响？ A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案：A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面？ A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案：A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益？ A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案：A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足？ A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案：A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案：正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案：正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案：错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案：正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案：错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面？简答：旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为，例如旅游的动机、期望和满意度，以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么？简答：旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验，为旅游业提供科学依据和指导。
此外，旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战，提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响？简答：旅游可以带来多方面的积极影响，如减轻压力和焦虑，促进身心放松和平衡，增强个体的自尊和自信心，提高社交能力和人际关系。
旅游心理学考试试题
旅游心理学考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学的研究对象主要是（）A. 旅游者的心理活动B. 旅游服务人员的心理活动C. 旅游产品的设计心理D. 以上都是2. 旅游者选择目的地时，最常受到哪种因素的影响？（）A. 价格B. 安全C. 文化D. 个人偏好3. 下列哪项不是旅游心理学的研究内容？（）A. 旅游动机B. 旅游决策过程C. 旅游目的地的经济发展D. 旅游体验4. 旅游者在旅游过程中最常见的心理需求是什么？（）A. 安全需求B. 归属与爱的需求C. 自我实现需求D. 尊重需求5. 根据马斯洛的需求层次理论，旅游者在旅游过程中最基础的需求是（）A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求6. 旅游者对旅游服务质量的期望通常受哪些因素的影响？（）A. 个人经验B. 口碑C. 宣传资料D. 所有以上因素7. 在旅游心理学中，旅游者的认知地图是指（）A. 旅游者对旅游目的地的地理位置的记忆B. 旅游者对旅游目的地的交通路线的记忆C. 旅游者对旅游目的地环境和特征的心理表征D. 旅游者对旅游目的地的个人喜好8. 下列哪项不是旅游者常见的旅游后心理反应？（）A. 怀旧B. 适应困难C. 满足感D. 焦虑9. 旅游者在旅游过程中的哪种心理状态可以增强他们对旅游目的地的满意度？（）A. 紧张B. 放松C. 焦虑D. 愤怒10. 旅游心理学中的“心理距离”是指（）A. 旅游者与目的地之间的实际距离B. 旅游者对目的地的心理感受和预期C. 旅游者对旅游活动的参与度D. 旅游者对旅游时间的感知二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅游心理学的研究方法包括（）A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法E. 以上都是12. 旅游者在旅游决策过程中可能会受到哪些因素的影响？（）A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游宣传E. 以上都是13. 旅游者对旅游服务的满意度通常由哪些因素决定？（）A. 服务质量B. 服务价格C. 服务环境D. 服务态度E. 以上都是14. 旅游心理学认为，旅游者的旅游动机可以分为（）A. 休闲娱乐B. 教育学习C. 社交D. 探险E. 以上都是15. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括（）A. 适应新环境B. 文化冲击C. 情绪波动D. 认知重构E. 以上都是三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学考试题及答案
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。
A. 旅游者行为B. 旅游目的地C. 旅游服务D. 旅游产品答案：A2. 旅游者选择目的地时，最可能受到哪种心理因素的影响？（）A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 以上都是答案：D3. 在旅游心理学中，旅游动机通常被认为是（）。
A. 内在的B. 外在的C. 内在和外在的D. 无法确定答案：C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情感是（）。
A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 疲惫答案：A5. 旅游心理学研究的主要目的是（）。
A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游目的地发展D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容包括（）。
A. 旅游者的行为模式B. 旅游者的心理需求C. 旅游者的消费习惯D. 旅游服务的质量答案：ABC2. 影响旅游者决策的心理因素包括（）。
A. 个人经验B. 社会文化背景C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游产品的性价比答案：ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理状态有（）。
A. 期待B. 满足C. 失望D. 焦虑答案：ABCD4. 旅游心理学在旅游管理中的应用包括（）。
A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务质量提升D. 旅游目的地形象塑造答案：ABCD5. 旅游者满意度的影响因素包括（）。
A. 旅游服务的质量B. 旅游者的期望C. 旅游者的个性D. 旅游目的地的环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学只研究旅游者的心理活动。
（）答案：错误2. 旅游心理学与旅游管理学没有关联。
（）答案：错误3. 旅游者的旅游动机是单一的。
（）答案：错误4. 旅游者在旅游过程中的心理体验对旅游满意度没有影响。
（）答案：错误5. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地了解旅游者的需求。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
旅游心理学试题及答案解析
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学试题及答案大题
旅游心理学试题及答案大题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理活动D. 旅游政策制定2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 以上都是3. 旅游动机理论中，马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？A. 焦虑和恐惧B. 兴奋和好奇C. 疲劳和厌倦D. 以上都是5. 旅游心理学中的“文化冲击”是指什么？A. 旅游者对新环境的适应问题B. 旅游者对目的地文化的排斥C. 旅游者对旅游活动的不满D. 旅游者对旅游目的地的过度消费6. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 问题识别、信息搜索、购买决策、评估选择D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择7. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地的地理距离B. 旅游者与目的地的心理感受差异C. 旅游者与旅游活动的参与程度D. 旅游者对旅游目的地的熟悉程度8. 旅游者在旅游过程中的满意度如何影响其再旅游意愿？A. 满意度越高，再旅游意愿越低B. 满意度与再旅游意愿无关C. 满意度越高，再旅游意愿越高D. 满意度越低，再旅游意愿越高9. 旅游心理学中的“旅游体验”包括哪些方面？A. 旅游目的地的自然景观B. 旅游者的情感体验和认知体验C. 旅游活动的参与度D. 旅游者的消费水平10. 旅游者在旅游过程中的“心理契约”是什么？A. 旅游者与旅游服务提供者之间的正式合同B. 旅游者与旅游服务提供者之间的非正式协议C. 旅游者对旅游服务的期望与实际服务的比较D. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验的比较答案：1-5 C D C D A6-10 A B C C B二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的主要对象是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务答案：A2. 根据旅游心理学，旅游者选择目的地的主要影响因素不包括以下哪项？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 目的地价格D. 政治法律环境答案：D3. 下列哪个理论最能解释旅游者的行为动机？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 期望理论D. 公平理论答案：A4. 旅游心理学中，旅游者的认知失调指的是什么？A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不一致B. 旅游者对旅游产品的价格与质量认知不一致C. 旅游者对旅游服务的评价与实际体验不一致D. 旅游者对旅游活动的参与意愿与实际行动不一致答案：A5. 在旅游心理学中，以下哪个不是影响旅游者满意度的因素？A. 旅游前的期望B. 旅游中的体验C. 旅游后的评价D. 旅游者的个人习惯答案：D6. 旅游心理学认为，旅游者在决策过程中通常会受到哪些因素的影响？A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体广告D. 所有以上因素答案：D7. 根据旅游心理学，旅游者对旅游产品的感知价值是由哪些因素决定的？A. 产品质量B. 产品价格C. 服务质量D. A和B答案：D8. 在旅游心理学中，旅游者的忠诚度通常与哪些因素有关？A. 旅游体验的满意度B. 旅游产品的差异化C. 旅游服务的个性化D. A和C答案：D9. 旅游心理学研究表明，旅游者在旅游过程中最看重的体验是什么？A. 自然风光B. 文化体验C. 休闲娱乐D. 社交互动答案：B10. 在旅游心理学中，旅游者的风险感知主要指的是什么？A. 对旅游安全的担忧B. 对旅游成本的担忧C. 对旅游质量的担忧D. 对旅游时间的担忧答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学对于旅游业的意义。
旅游心理学对于旅游业的意义主要体现在以下几个方面：首先，通过研究旅游者的心理活动和行为模式，旅游业者可以更好地了解旅游者的需求和偏好，从而提供更加符合市场需求的旅游产品和服务。
2023旅游心理学考试真题
选择题旅游者在选择旅游目的地时，往往受到哪种心理因素的影响最大？A. 猎奇心理B. 从众心理C. 逃避现实心理D. 个人兴趣与偏好（正确答案）以下哪项不属于旅游者在旅行中可能经历的负面心理状态？A. 旅游疲劳B. 文化震撼C. 过度兴奋D. 极度冷静（正确答案）旅游动机的产生，往往源于旅游者的哪种基本需求？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 探索与求知需求（正确答案）在旅游过程中，旅游者对于新奇事物的追求，体现了哪种心理特征？A. 求稳心理B. 求异心理（正确答案）C. 攀比心理D. 怀旧心理旅游者对旅游目的地的第一印象，往往对其后续旅游体验产生重要影响，这体现了哪种心理学原理？A. 首因效应（正确答案）B. 近因效应C. 晕轮效应D. 刻板印象旅游者在旅游过程中，对于导游的讲解和服务的态度，往往受到哪种心理因素的影响？A. 导游的外貌B. 导游的专业水平C. 导游的性别D. 导游与旅游者的相似度（正确答案）旅游者在选择住宿时，除了考虑价格因素外，还往往受到哪种心理需求的影响？A. 追求奢华B. 追求舒适与安全（正确答案）C. 追求新奇体验D. 追求社交活动旅游者在旅游过程中，对于当地文化的接受程度，往往与其哪种心理特质有关？A. 开放性（正确答案）B. 尽责性C. 外向性D. 神经质旅游者在旅游结束后，对于旅游经历的回忆和评价，往往受到哪种心理机制的影响？A. 峰终定律（正确答案）B. 平均感受C. 首次体验D. 最后一次体验。
旅游心理学试题库及答案
旅游心理学试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理特征D. 旅游服务管理答案：C2. 旅游动机的分类包括以下哪项？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学是应用心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理过程和行为。
（对）2. 旅游者的心理特征与旅游目的地的选择没有直接关系。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求，提高服务质量。
（对）三、简答题1. 简述旅游者的心理适应过程。
答案：旅游者的心理适应过程通常包括三个阶段：初始阶段的新奇感和兴奋，中期可能产生的适应问题和文化冲突，以及后期的适应和融入。
这个过程受到个体差异、旅游环境和文化差异等多种因素的影响。
2. 旅游心理学在旅游规划中的应用是什么？答案：旅游心理学在旅游规划中的应用主要体现在理解旅游者的需求和偏好，设计符合旅游者心理特征的旅游产品和活动，以及通过心理分析预测旅游市场趋势，从而提高旅游规划的科学性和有效性。
四、案例分析题案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但市场反响不佳，你认为可能存在哪些心理因素导致这种情况？答案：可能存在的心理因素包括旅游产品的定位是否符合目标市场旅游者的心理需求，旅游产品是否能够满足旅游者的新奇感和探索欲，以及旅游产品的价格是否与旅游者的预期相符等。
此外，旅游者的个人经历、文化背景和价值观也可能影响他们对旅游产品的接受度。
结束语：旅游心理学作为一门应用学科，对于理解旅游者的心理特征、动机和行为具有重要意义。
通过本试题库的学习和练习，希望能够加深对旅游心理学的认识，提高在旅游行业中的应用能力。
旅游心理学考试题型及答案
旅游心理学考试题型及答案旅游心理学是一门研究旅游者心理活动及其行为规律的学科。
以下是一份旅游心理学考试的题型及答案示例：一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是：A. 旅游产品B. 旅游服务C. 旅游者心理D. 旅游市场答案：C2. 旅游动机中最基本的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：A3. 旅游者在决策过程中，最常使用的决策方法是：A. 直觉决策B. 理性决策C. 群体决策D. 情绪决策答案：B4. 旅游者在旅游过程中，最容易产生的心理状态是：A. 焦虑B. 兴奋C. 疲劳D. 抑郁答案：B5. 下列哪项不是旅游心理学的研究内容？A. 旅游者的认知过程B. 旅游者的感知特点C. 旅游者的决策行为D. 旅游目的地的气候条件答案：D二、判断题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学只研究旅游者的心理活动。
（错误）7. 旅游者的心理需求是旅游动机产生的基础。
（正确）8. 旅游者在旅游过程中的心理状态不会影响其行为。
（错误）9. 旅游心理学的研究可以为旅游产品的开发提供理论支持。
（正确）10. 旅游者在旅游过程中的满意度只与旅游服务的质量有关。
（错误）三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学的主要研究内容。
答案：旅游心理学主要研究旅游者的心理需求、动机、态度、感知、认知过程、情感、决策行为以及旅游体验等。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化。
答案：旅游者在旅游过程中可能经历从期待、兴奋到适应、享受，再到疲劳、回归的心理变化过程。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 某旅游公司发现，尽管提供了高质量的服务，但游客的满意度并不高。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括游客的期望值过高、服务与游客需求不匹配、游客的个人情绪影响等。
改进建议包括进行市场调研以了解游客需求、提供个性化服务、加强员工培训以提升服务质量等。
《旅游心理学》考试试卷
《旅游心理学》考试试卷〔一〕一、名词解释〔每题 3 分〕15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题〔每空 1 分，每题 2 分〕20%1、旅游知觉的特性有、〔〕、理解性、〔〕。
2、旅游中的社会知觉包括〔〕、〔〕和对自我的知觉。
3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、〔〕交往的需要、自尊需要〔〕。
4、客人的需求心理需求有便利、〔〕、〔〕、公正和〔〕。
5、旅游效劳和一般效劳比有其特别性表现为短暂性、〔〕、〔〕和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式〔〕和〔〕。
7、旅游者可能遇到的风险有〔〕、社会风险、资金风险、〔〕、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学争辩的内容有〔〕、旅游效劳心理和〔〕。
9、旅游心理学争辩的方法有观看法、测量法、〔〕和〔〕。
10、弗洛伊德把人格分成〔〕自我、〔〕三局部。
三、简答题〔每题5 分〕35%1、消退旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、依据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、心情情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游效劳中有什么作用？6、导游员应当具备哪些心理素养？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题 15%小王在去机场接团以前细心装扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。
到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候，听到客人在谈论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后，觉察大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你装扮的太秀丽了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里同意着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？其次天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
旅游心理学适用性测试题及答案
旅游心理学适用性测试题及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么？A. 旅游产品的开发与销售B. 旅游者的动机与行为C. 旅游目的地的规划与管理D. 旅游行业的经济分析答案：B2. 旅游心理学中的“心理距离”指的是什么？A. 物理上的距离B. 旅游者与目的地之间的心理感受C. 旅游者与家乡之间的心理联系D. 旅游者与旅游服务提供者之间的心理互动答案：B3. 旅游者选择目的地时，通常考虑的因素不包括以下哪项？A. 目的地的自然景观B. 目的地的文化背景C. 目的地的旅游价格D. 目的地的气候条件答案：D（注意：此题可能存在争议，因为气候条件也是旅游者考虑的因素之一，但根据题目要求，我们选择一个相对不常见的选项作为答案）二、判断题1. 旅游心理学认为，旅游者的行为完全由其内在心理动机决定。
（）答案：错误。
旅游者的行为除了受内在心理动机影响外，还受到外部环境、社会文化等多种因素的影响。
2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求，从而提供更符合旅游者期望的服务。
（）答案：正确。
三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过理解旅游者的动机和需求，旅游企业可以设计更符合目标市场的产品；其次，旅游心理学可以帮助企业制定有效的市场沟通策略，以吸引和保持旅游者的兴趣；最后，旅游心理学还可以应用于提升旅游服务的质量，通过改善旅游者的体验，提高客户满意度和忠诚度。
四、案例分析题案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但市场反响平平。
请从旅游心理学的角度分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：从旅游心理学的角度分析，可能的原因包括：旅游产品未能满足旅游者的内在需求，如寻求新奇体验、放松身心等；产品宣传未能有效触及旅游者的情感，未能激发其购买欲望；或者旅游产品的价格、服务等方面未能与旅游者的预期相匹配。
改进建议可以包括：深入研究目标市场旅游者的心理特征，调整产品设计以更好地满足其需求；运用情感营销策略，通过故事讲述等方式增强旅游产品的吸引力；优化价格策略和服务流程，提高旅游者的满意度。
旅游心理学试题及答案自考
旅游心理学试题及答案自考一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游行为的心理学原理C. 旅游产品开发D. 旅游服务管理答案：B2. 下列哪项不是旅游心理学的研究对象？A. 旅游者的需求B. 旅游者的决策过程C. 旅游目的地的自然景观D. 旅游者的行为模式答案：C3. 旅游者的心理需求不包括以下哪项？A. 安全需求B. 社交需求C. 审美需求D. 经济需求答案：D4. 在旅游心理学中，旅游动机的形成主要受到哪些因素的影响？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 个人经济状况D. 所有以上因素答案：D5. 旅游者在旅游过程中最常出现的心理状态是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 疲惫答案：A6. 旅游心理学认为，旅游者选择旅游目的地的主要依据是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人偏好D. 朋友推荐答案：C7. 下列哪项不是旅游心理学中提到的旅游者的心理障碍？A. 语言障碍B. 文化障碍C. 经济障碍D. 时间障碍答案：C8. 旅游心理学中，旅游体验的质量主要取决于什么？A. 旅游设施的豪华程度B. 旅游服务的个性化C. 旅游目的地的知名度D. 旅游者的期望与实际体验的匹配度答案：D9. 在旅游心理学中，旅游者对旅游服务的满意度主要受哪些因素影响？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务价格D. 所有以上因素答案：D10. 旅游心理学认为，旅游者在旅游结束后最可能产生的心理效应是什么？A. 怀旧B. 后悔C. 满足D. 遗忘答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 旅游心理学的研究内容包括哪些方面？（ABD）A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的气候条件D. 旅游服务的心理影响12. 旅游者在旅游决策过程中可能受到哪些因素的影响？（ABD）A. 个人经验B. 社会影响C. 旅游政策D. 文化背景13. 旅游心理学中，旅游者的心理需求主要包括哪些？（ABD）A. 安全需求B. 社交需求C. 经济需求D. 自我实现需求14. 旅游心理学认为，旅游者对旅游目的地的选择主要基于哪些因素？（ABD）A. 个人偏好B. 旅游信息C. 旅游价格D. 旅游目的地的吸引力15. 旅游心理学中，旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括哪些？（ABD）A. 适应问题B. 交际问题C. 经济问题D. 心理压力三、判断题（每题1分，共5分）16. 旅游心理学是旅游学的一个分支，它主要研究旅游者的心理活动规律。
旅游心理学试题与答案
旅游心理学试题与答案题目：旅游心理学试题与答案一、选择题1. 旅游是人们追求休闲和放松的一种方式，以下哪个选项不是人们选择旅游的原因？A）体验不同的文化和风俗习惯B）增加知识和见识C）获得刺激和冒险的体验D）避免与他人互动和社交答案：D）2. 下列关于旅游对心理健康的影响说法正确的是：A）旅游可以减轻心理压力，提升幸福感B）旅游会导致心理上的疲劳和烦躁C）旅游对心理健康没有任何影响D）旅游可能导致孤独感和抑郁情绪增加答案：A）3. 旅游心理学研究发现，以下哪个因素是选择旅游目的地时最重要的考虑因素？A）价格和预算B）目的地的风景和自然环境C）文化和历史背景D）交通和便利设施答案：B）4. 旅游可以提供多种福利，以下哪个福利不属于旅游带来的心理效益？A）改善人际关系和社交网络B）增加自我认同和自尊心C）促进身体健康和增强免疫力D）提升学术和专业能力答案：D）5. 在旅行过程中，以下哪种旅游活动对心理疏导和情绪管理最有帮助？A）户外运动和探险B）购物和品尝美食C）参观艺术展览和博物馆D）与当地居民进行文化交流答案：A）二、判断题1. 旅游对心理健康只有积极的影响，不会带来任何负面效果。
答案：错误2. 旅游的时间越长，对心理健康的影响越大。
答案：错误3. 主题旅游是一种适应心理疏导和情绪管理的方法。
答案：正确4. 旅游可以增加个体的自我成长和心理发展。
答案：正确5. 游客对旅游目的地的期望程度越高，旅行体验就越好。
答案：错误三、简答题1. 旅游心理学研究的意义是什么？请举例说明。
答案：旅游心理学研究可以帮助我们更好地理解人们选择旅游的动机和心理需求，以及旅游对个体心理健康的影响。
例如，研究发现旅游可以减轻压力、缓解焦虑和抑郁情绪，并提升幸福感和满足感。
这一研究可以为旅游目的地的开发和旅游产品的设计提供参考，使其更加符合游客的心理需求，提供更好的旅行体验。
2. 旅游对心理健康的影响有哪些方面？请举例说明。
【心理学】(完整版)旅游心理学试题及答案,推荐文档
(完整版)旅游心理学试题及答案,推荐文档1️⃣ 引言：旅游心理学的奥秘旅游心理学，作为心理学的一个重要分支，专注于研究旅游活动中人的心理活动、行为规律及其与旅游环境之间的相互关系。
它不仅涉及旅游者的心理需求、动机、决策过程，还探讨旅游服务人员的心理状态及其对服务质量的影响。
掌握旅游心理学知识，对于提升旅游体验、优化旅游服务具有重要意义。
2️⃣ 旅游心理学试题精选一、选择题1. 旅游动机中最基本、最原始的是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 归属与爱的需求D. 自我实现需求2. 旅游者在选择旅游目的地时，往往受到（）的影响。
A. 个人兴趣B. 社会文化C. 经济条件D. 以上都是3. 旅游中的“文化震撼”现象，主要源于（）。
A. 文化差异B. 语言障碍C. 生活习惯不同D. 心理预期落差二、简答题1. 简述旅游动机的形成过程。
2. 分析旅游者对旅游服务质量的心理期望。
3. 如何在旅游服务中有效应对游客的负面情绪？三、论述题论述旅游心理学在提升旅游服务质量中的作用，并提出具体建议。
3️⃣ 答案详解一、选择题1. 答案：A。
生理需求是人类最基本的需求，包括食物、水、睡眠等，旅游动机中的探索未知、放松身心等，往往源于对生理需求的满足或超越。
2. 答案：D。
旅游者在选择旅游目的地时，会综合考虑个人兴趣、社会文化、经济条件等多种因素，这些因素共同作用于旅游决策过程。
3. 答案：A。
文化差异是导致“文化震撼”现象的主要原因，旅游者在新环境中遇到的不同文化习俗、价值观念等，都可能引发心理不适或冲突。
二、简答题1. 答案：旅游动机的形成过程包括需求产生、信息收集、评估比较、决策制定和行动实施等阶段。
其中，需求产生是基础，信息收集是前提，评估比较是关键，决策制定是核心，行动实施是结果。
2. 答案：旅游者对旅游服务质量的心理期望主要包括安全、舒适、便捷、尊重等方面。
他们希望旅游环境安全无忧，服务设施舒适完善，旅游过程便捷高效，同时得到尊重和理解。
国考旅游心理学试题及答案
国考旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理需求C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定答案：B2. 下列哪项不是旅游心理学的研究内容？A. 旅游者的行为模式B. 旅游者的决策过程C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游者的心理体验答案：C3. 旅游心理学中的“心理距离”指的是什么？A. 旅游者与目的地之间的实际距离B. 旅游者对目的地的心理感受C. 旅游者与旅游服务提供者之间的距离D. 旅游者与旅游同伴之间的心理关系答案：B4. 旅游者在进行旅游决策时，通常受到哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济能力D. 所有以上选项答案：D5. 旅游心理学中，旅游动机的分类不包括以下哪一项？A. 探索动机B. 逃避动机C. 社交动机D. 经济动机答案：D二、判断题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学是一门独立的学科。
（）答案：错误7. 旅游者的心理需求是旅游心理学研究的起点。
（）答案：正确8. 旅游心理学只关注旅游者的心理状态，不涉及旅游服务。
（）答案：错误9. 旅游者的心理体验是旅游心理学研究的终点。
（）答案：错误10. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者，提供个性化服务。
（）答案：正确三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述旅游心理学研究的意义。
答案：旅游心理学研究的意义在于帮助旅游企业深入理解旅游者的心理需求和行为模式，从而设计出更符合旅游者需求的旅游产品，提供更优质的旅游服务，增强旅游者的满意度和忠诚度，最终促进旅游业的可持续发展。
12. 描述旅游心理学中的“心理舒适区”概念。
答案：心理舒适区是指旅游者在旅游过程中感到安全、放松和愉悦的心理状态。
在这个区域，旅游者能够体验到旅游的乐趣，同时保持对环境的控制感和对未知的适度好奇。
心理舒适区的大小和范围因人而异，受到个人经历、文化背景和个性特征等因素的影响。
旅游心理学考试题库及答案
旅游心理学考试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学主要研究的是什么？A. 旅游者的行为模式B. 旅游目的地的地理特征C. 旅游企业的管理策略D. 旅游市场的经济分析答案：A2. 旅游者在决策过程中，通常会受到哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 所有以上选项答案：D3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的心理状态是什么？A. 焦虑B. 兴奋C. 疲惫D. 无聊答案：B二、判断题1. 旅游心理学是心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理活动和行为。
（对）2. 旅游心理学只关注旅游者在旅游过程中的心理状态，不涉及旅游前的准备阶段。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解客户，从而提供更符合需求的服务。
（对）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游市场研究中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场研究中的应用主要体现在对旅游者需求的深入理解，通过分析旅游者的心理特征和行为模式，旅游企业可以更准确地预测市场趋势，制定有效的市场策略，提升旅游产品或服务的吸引力，满足不同旅游者的需求。
2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的几种心理问题，并提出相应的解决策略。
答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括文化冲突、适应困难、旅行焦虑等。
解决策略包括提供文化适应培训、增强旅游者的心理韧性、提供专业的心理咨询服务等。
四、案例分析题案例：某旅游公司发现，尽管他们提供了高质量的旅游服务，但客户满意度并不高。
请从旅游心理学的角度分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括旅游者对旅游体验的期望与实际不符、旅游者对旅游目的地的文化不适应、旅游过程中的服务细节未能满足旅游者的心理需求等。
改进建议包括深入了解旅游者的期望和偏好、提供文化适应指导、加强服务人员的心理培训、优化旅游产品的设计等。
结束语：旅游心理学作为一门跨学科的研究领域，对于旅游行业的发展具有重要的指导意义。
通过本题库的学习和练习，希望能够帮助学生和从业者更好地理解旅游者的心理需求，提升旅游服务的质量，促进旅游业的可持续发展。
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旅游心理学一、选择题1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
（）A.加拿大B.美国C.英国D.德国2.能力、气质、性格都属于（）A.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。
（）A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（）A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务6.根据需要层次论，基本需要包括（）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要7.领导者即使没有才能也能让部下服从。
这是由下列哪个因素决定的？（）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素8.由于某个行员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。
这属于哪种知觉心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应9.职业心理对服务员的意志要求主要有（）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。
（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分二、填空题1.人的决策行为包括：规决策、______和重大决策。
2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。
3.______是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
4.______是个体对自己的认识和态度。
5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、______和延续式。
6.______是研究群体活动的部机制理论。
7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、______和行为风度等。
8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和______。
9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求______的心理需求。
10.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、______和行动环节。
一、选择题1.心理容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。
（）A.梦想B.想法C.现实D.情绪2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
（）A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。
（）A．小康安乐型 B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
（）A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》C.《大众心理研究》D.《论人的天性》5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）A．诱导 B.感召C.激化D.感化7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）A.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。
（）A.容型B.行为改造型C.过程型D.层次型9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。
（）A．部规 B.部压力C.部机制D.部聚力10．人的五种需要中，基本需要包括：（）A.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要二、填空题1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
2.个体旅游者所采用的决策方法包括规性决策、重大决策和_________。
3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。
4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。
5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。
6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。
7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。
8.激励过程是使外部刺激化为_________的行动过程。
9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和_________。
10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。
三、名词解释1.刻板印象2.旅游动机3.客我交往4.沟通5.激化功能四、简答题1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？3.什么是态度的强度？4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？5.领导者的非权力影响力包括哪些？五、论述题PGL旅游是Peter Gordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。
现在PGL 在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。
在一次对PGL公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买PGL度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。
请回答以下提问1.什么是社会阶层？2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？一、填空题1.心理活动过程的基本容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。
2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
3.人们向年轻人传授态度的有效途径是______。
4.阿尔波特认为______是人格的建筑构件。
5.旅游者对______的知觉会导致旅游偏爱的形成。
6.旅游业在设置服务项目时一定要______、灵活和实惠。
7.能力差异主要表现为能力______差异、类型差异和表现早晚差异。
8.人际关系建立的关键阶段是______。
9.领导人的艺术、处理事的艺术和______是最为重要领导艺术。
10.组织结构的主要容包括纵向层次结构、横向部门结构和______三部分。
二、单项选择题1.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）A.生活B.先天遗传C.记忆D.客观现实2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的哪种心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）A.定向环节B.调整环节C.行动环节D.反馈环节4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。
这指的是（）A.单一性生活B.多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要5.人格形成的重要前提是（）A.学习B.社会实践C.社会条件D.先天素质6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。
（）A.重大决策B.规性决策C.瞬时决策D.介于A和B之间7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。
（）A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）A.强度B.对象性C.价值性D.稳定性9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）A.家庭B.时间C.阶层D.文化10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。
这体现了客我交往的（）A.主观性B.不稳定性C.有利性D.兼顾性11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。
这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。
这说明服务人员没有能够（）A.随机应变B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机13.客房服务的基本要（）A.便利B.整洁C.舒适D.宁静14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）A.知识技能B.勤奋程度C.实践的机会D.智力15.以下哪种理论属于过程性激励理论？（）A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。
（）A.理智B.暴力C.感情D.舆论17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）A.法威B.情威C.德威D.理威19.“不到长城非好汉”，指的是人的（）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态20.一些游客在游览泰山之后就不会再到去游玩，这主要是因为知觉的（）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则三、名词解释1.旅游环境2.诱导3.人格4.应激5.管理幅度四、简答题1.旅游距离对旅游心理产生的作用。
2.购买风险产生的原因。
3.改变态度的通常方法有哪些？4.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
五、问答题1.意见沟通存在的障碍以及改善意见沟通的有效途径。
2.什么是激励？如何对旅游企业职工实施激励？一、选择题1.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。
( )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性2.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。
( )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险3.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。
( )A.田中喜一B.罗伯特·麦金托什C.沙西肯特·格普特D.亚伯拉罕·马斯洛4.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
( )A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态5.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。
( )A.偏爱B.态度C.行为倾向D.情感6.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。
( )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导7.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。