业务管理能力提升课件

谁负责转化？
任务的承接方
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谁分配任务谁负责、任务发出方负责
仅限于自己！！ 9
确定目标可用SMART法则
S（Specific） ——具体明确的
M（Measurable）——可以衡量的（时间、数量、质量）
A（Achievable） ——可以实现的（有挑战性）
R（Relevant）——相关的（与总目标或岗位目标相关）
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难点在于准确识别隐性需求
显性需求
显性需求，就是任务
让你负责做什么事
隐性需求
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隐性需求，就是目标
将ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作做好的结果标准
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挖掘需求的本质：将任务转化为目标
任务是指定担当的工作和责任 目标则是想要达成的标准！
作为管理者的一项首要工作就是 将工作任务转化为最后可验收的标准（目标）
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运用任务分解法前要注意
TPP（T学习交流Timetable）——有时限的
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对接任务，要主动问明要点
主动提问是个好习惯
在对接任务的过程中，有很多时候需求是不明确的，这就需要 承接任务的人要学会主动提问，而不是被动的等待与面对。
问明要点才能明确需求
不是所有的问题，都能帮助你挖掘需求，只有关键问题、要点 问题的逐一明确，才可能让需求逐步明确，目标逐渐清晰。11
任务的提醒清楚吗？
接受任务后，是否已经确认过？任务发出方还需要提醒你注意些什么12？
第二步：过计划关
制定方案——赢在起跑线，未战而先胜
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两种不同的做事风格
很多管理者（员工）习惯于：有了初步思路，就迅速开 始行动
高效管理者（员工）会：先做系统思考，制定实施方案， 然后有序推进 各项工作
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用一张表，问明要点，明确需求
项目 1 2 3 4 5
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接受任务，以下要点要挖掘清楚
任务的背景清楚吗？ 即是谁？什么原因引发了任务？
任务的要求清楚吗？ 即对要达成的结果有哪些期望或具体要求？
任务的资源清楚吗？ 即对任务投入怎样的资源支持？（人、财、物、时间、政策等）
任务的时空清楚吗？ 对任务的开始、结束时间、或过程节点以及工作地点有何要求？
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制定方案必须考虑的两种因素
动力因素：
能够推动目标实现的因素，如方法、措施、已经具备的资源 （人、财、物、时间、信息、政策等）
阻力因素：
阻碍目标实现的限制性因素，如尚不具备的资源（人、财、物、
时间、信息、政策等），以及在实施过程中可能遇到的风险及
不可控因素
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系统拟定工作方案的好工具：5W2H
需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业工作活动， 都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味 着这项工作无法创造价值。
挖掘需求是职场必备的核心工作技能
作为管理者，如果不能真正把握住客户、领导、同事或 企业的需求，那他的工作就触及不到关键点，也很难获6 得PPT令学习交流人满意的工作成果。
明确客户、领导或企业的真正需求有难度
广告促销缺重视
定位不清晰
缺少低价品
营销人员少
广告投入少
产品线不全
回款周期长
销售网点少
广告形式少
产品包装差
团购优惠少
渠道返利少
无促销策略
人员培训少
要点——结论先行、以上统下（上下对应）、
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第四步：过执行关
精细执行——关注执行，保证工作达到预期
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如何看待工作中的意外
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有助于上级快速、准确做决策的技巧
技巧1、准备备选方案（2-3个）； 技巧2、用事实、数据、证据支撑你的论点和方案； 技巧3、要有清晰的结构，便于理解。
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汇报结构要清晰、观点要鲜明
现有产品问题多
解决四类问题，就可以让销售业绩在 未来一年至少增加50%
价格方面存阻力 营销渠道须改进
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制定工作方案的利器：思维导图
思维导图的好处：
结构清晰、层次分明、 使用简单、激发思考、 视觉呈现、便于记忆、 利于沟通
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遇到难题，制定方案要学会借力
从内部借力：
公司内部或部门内部
向外部借力：
其他公司或竞争对手，行业专家
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解决难题，群策群力的利器：头脑风暴
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精细执行第一步：任务分解
任务分解法，就是把每一个工作目标分解为若干项任务，再把 每一项任务分解为若干项具体的工作，继续每一项工作分解为 具体的行为活动，直到不能再分解为止。
任务分解法，核心意义就在于帮助管理者对实现目标过程中需 要开展的每一项（包括工作成果、责任人、完成时间）都做到 心中有数，从而有条不紊地跟进，检查各项工作的完成进步和 质量，及时发现存在的问题，杜绝工作漏项。通过精细执行， 达到预期成果？
系统、有序拟定工作方案的好工具：5W2H
why 为什么？做这项工作的原因是什么？ what 是什么？工作目标是什么？工作内容是什么？ who 谁？参与工作的人员有哪些？负责什么？ when 何时？工作的开始、结束时间？有哪些过程节点？ where 何处？开展工作的地点在哪里？工作范围有多大？ how 怎么做？采取什么样的方法？如何实施？ how much 费用？此项工作的费用是多少？
业务管理 能力提升
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业务是什么？
本行业、本职的事务； 专业工作
各行业中需要处理的事务2
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领导力的四个境界 3
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倍增效率，高效工作必须学会闯5关
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第一步：过需求关
挖掘需求——明确做好工作的关键点
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需求是企业工作的出发点
为什么要重视需求
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头脑风暴的操作原则
1、禁止批评和评论；
2、目标集中，首先追求数量，越多越好；
3、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来；
4、鼓励巧妙地利用和改善他人的想法；
5、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。
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第三步：过汇报关
提请决策——让方案获得需求提出者的肯定
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作为管理者，我们都对工作中可能发生的各种意外深恶 痛绝，对一些重要场合可能出现的意外更是提心吊胆。
其实，工作中绝大多数所谓的意外，都来源于思考和行 动的不周全，以及缺乏强有力的执行管控措施！
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精细执行，管控四步骤
第一步：任务分解
第二步：责任落实到人
第三步：讲清结果标准
第四步：检查与改进