中奥物业高空抛物处理流程
高空抛物应急预案及处置流程图
高空抛物应急预案及处置流程图
高空抛物应急预案及处置流程图
当接到小区内发生高空抛物的报告或投诉时
一、护卫队迅速派人保护现场，用警示胶带围住抛物区域，在疏散围观人群时，注意积极寻找现场目击证人，留下联系方式。
二、如果高空抛物造成伤人，护卫队员要协助照顾伤者，并立即打120急救；如造成损失，应立即报告项目部经理处置或报项目部通知受损方到场。
三、立即成立由项目部、工程维修部和护卫队人员组成的取证小组，由指定部长带队进行现场调查，验证抛物的种类，确定抛物的严重程度，对抛物现场及抛物一侧垂直楼面拍照或摄像存案，如果现场判断抛物性质严重，要立即打110报案。
四、取证小组按照可能抛物的户型走访业主，录取所见所闻，收集证据，注意观察室内情况（如物品种类、环境、气氛等），并及时寻访目击证人。
五、警方到场后，取证小组要及时提供第一手资料，协调证人与警方接触，并协助警方入户调查、取证。
六、如高空抛物造成财产侵权额度不够立案时，应争取警方出面，由警方向当事人双方出示证据，取得双方认同，及
时履行赔偿和认可赔偿，使事件迅速处理完毕。
七、将事件情况张贴通报业主，进行法律宣传教育，使大家认识该行为的严重性、危害性，发动广大业主监督违法行为，创造安全环境。
八、记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内，处理情况由项目部向公司呈交书面报告。
三十三、公共突发事件（高空抛物）处置流程图
巡逻护卫队员公司其他人员业主、客户。
[全]发生高空坠物或抛物的处理预案
![[全]发生高空坠物或抛物的处理预案](https://img.taocdn.com/s3/m/69a4a9f0aaea998fcd220e4f.png)
发生高空坠物或抛物的处理预案1.0 目的通过建立本应急预案，确保物业区域内发生高空坠物或抛物事件时能够迅速、有效地查明原因，排除险源，避免此类事件再次发生。
2.0 范围适用于物业区域内发生高空坠物或抛物事件的处理。
3.0 职责3.1 管理处经理、安保主管负责高空坠物或抛物事件的调查处理；3.2 管理处各专业员工在日常工作和巡视中注意检查高空坠物隐患及制止高空抛物行为。
4.0 处理预案4.1 应急准备4.1.1 物业区域内经批准进行高空施工或安装、维修作业（距地面2米以上）时，作业人员应持有高空作业许可证，并在作业时做好各项安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全带，工具和材料应有紧固措施或携带专用工具袋；作业区域下方应采用警戒带或围挡划出安全禁区，设置“小心坠物”等明显警示标志，并有专人监护，严禁无关人员进入；4.1.2 物业周边建筑工地施工区域应加装防护网，在工地外围架设封闭围挡，并设置“小心坠物”等明显警示标志，外围安保员在巡视过程中注意检查施工围挡区域，提示及阻止无关人员进入工地或靠近围挡；一旦发现施工区域有坠物或抛物现象应立即上报安保主管；4.1.3 安保、工程、客服等人员在日常巡视检查中应注意检查各楼宇天台、外檐、外墙、阳台、外窗等部位的违规搁置物和悬挂物，一经发现应立即予以清除或通知相关业户立即清除。
4.2 应急处理4.2.1 高空作业现场或建筑工地发生高空坠物或抛物⑴、一旦发现或接报高空作业现场或建筑工地发生高空坠物或抛物现象，管理处经理应向相关作业单位和施工单位发出书面警告，督促其采取措施，避免此类现象的再次发生；⑵、对于坠物或抛物现象进行拍照备案。
4.2.2 物业区域内楼宇发生高空坠物或抛物⑴、一旦发现或接报物业区域内楼宇发生高空坠物或抛物现象，安保主管负责进行现场调查，查明坠物原因或查找抛物人员；⑵、对物业区域进行全面检查，清除坠物隐患；⑶、如查明违规人员应向其发出警告；如未能查出违规人员且抛物现象屡次发生，在需要时通报该区域全体业户，指明抛物行为的环境影响和严重后果，提示业户互相监督、约束和制止抛物行为；⑷、对于坠物或抛物现象进行拍照备案。
高空抛物处理工作规程
1 高空抛物处理流程
1.1 客服接到高空抛物信息时，通知当值秩序服务班长立即赶赴现场，同时报告秩序服务经理。
1.2 通知客服主管赶赴现场处理，如客服主管不在现场则报告服务中心秩序经理赶赴现场处理。
1.3 秩序服务经理根据现场情况查寻高空抛物物件来源，并做好现场物证保护及现场秩序维护工作。
1.4 服务中心秩序经理或客服经理到达现场时的处理方法：
1.4.1 对现场进行拍照取证。
1.4.2 如无人员伤亡或物品损毁，则协调各部门人员查找事故原因，对有玻璃或易损的地方进行安全防护。
1.4.3 如出现物品损毁情况，由客服经理或服务中心秩序经理通知项目总监赶赴现场进行处理。
1.4.4 如出现人员伤亡情况，客服主管或秩序经理立即拨打120急救电话，并配合伤者做紧急护理，陪护伤员到医院救治。
同时通知服务中心总经理赴现场进行处理。
1.5 客服经理及秩序经理跟踪伤患救治情况，并做好回访共走。
1.6 现场处理后，客服主管在《客户反馈信息记录表》中记录详细信息，填写《紧急情况处理记录表》，并上报项目总监、分公司总经理，报管理部备案。
1.7 客服中心向楼层客户派发禁止高空抛物的倡议书，并将照片在主要出入口进行张贴公示。
2 相关文件与记录表格
2.1 紧急情况处理记录表。
高空掷物处理流程(上墙制度).doc
高空掷物处理流程（一）未受伤图表说明：文字说明：1、接报后，立即进行调查寻找肇事者。
2、视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。
3、如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
（二）受伤图表说明文字说明：1、接报后，立即召唤救护车及通知警方；2、协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）；3、设法寻找肇事者、证人及坠物地点等；4、封锁现场，等待警方人员到场。
（注：以上处理过程中，必须拍照记录。
）品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
高空掷物处理流程(上墙制度)
高空掷物处理流程（一）未受伤图表说明：调查、寻找肇事者管理处视情况严重，知会警方显眼处张贴通知文字说明：1、接报后，立即进行调查寻找肇事者。
2、视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。
3、如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
（二）受伤图表说明救护中心、警方协助照顾伤者管理处设法寻找违例者证人加强安保文字说明：1、接报后，立即召唤救护车及通知警方；2、协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）；3、设法寻找肇事者、证人及坠物地点等；4、封锁现场，等待警方人员到场。
（注：以上处理过程中，必须拍照记录。
）美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
物业高处坠物处置方案
物业高处坠物处置方案1. 背景介绍随着城市化进程不断加快，城市建筑也越来越高，而高楼建筑的存在也带来了新的安全隐患。
高处坠物事件不断发生，给市民的生命财产安全造成了严重的威胁。
作为物业服务提供商，及时有效地对高处坠物进行处置是我们义不容辞的责任。
因此，制定和完善物业高处坠物处置方案势在必行。
2. 高处坠物分类高处坠物通常可分为以下几类：2.1 生活垃圾类高处的外墙、阳台等常常堆积着生活垃圾。
随着泼水、风吹或动物掀动等因素，极易导致垃圾坠下。
2.2 装修材料类装修材料较多，如水泥、砖头、石材、玻璃等。
装修时劳动者或施工工具不慎掉落，或因施工方式不当而坠下。
2.3 实体设备类如空调外机、天线、卫星天线等设备。
这些设备常会被风吹动或异物击落而坠下。
2.4 高空作业设备类如吊篮、托架、脚手架等高空作业设备。
设备倒塌、缆绳断裂或设备安装不牢固等因素会导致工具和材料坠落。
3. 高处坠物处置原则针对不同情况，我们提出如下高处坠物处置原则：3.1 预防为主加强高处设备等设施的安全管理，并实行定期检查与维修。
对产生垃圾的业主加强宣传教育，倡导文明生活习惯与环保意识。
3.2 危急时刻若发生高空坠物事件，物业服务人员应立即报警，清场前应采取安全防护措施，保护好周围人群的生命安全。
3.3 清场和鉴定清场前需对高处坠物场地周围进行整体维护，将残余设备和物品清理干净，并留下具体证据。
物业也要及时通知相关政府部门对现场进行鉴定，落实后续的处置方案。
4. 物业服务方案除了以上原则外，我们还可提供以下方式来提高物业服务：4.1 推广技术装备引进先进的安全检测技术装备和清洁设备，可更好地预防高空坠物事件的产生。
4.2 建立应急情况处理机制针对不同类型的高空坠物事件，制定应急情况处理机制，做好应急处置预案和演练。
4.3 业主意识培养通过广泛宣传，不断增强业主、居民群众的文明意识，引导大家提高安全意识，共同爱护大楼。
5. 其他注意事项高处坠物事件的处置，要注意遵循相关法律法规及行业标准。
高空抛物楼管处理流程
高空抛物楼管处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!高空抛物事件的楼管处理流程详解高空抛物，作为城市生活中的安全隐患，不仅威胁公共安全，也严重影响社区和谐。
大厦高空抛物应急预案
一、预案背景随着城市化进程的加快，高层建筑日益增多，高空抛物事件时有发生，严重威胁到人民群众的生命财产安全。
为有效预防和应对高空抛物事件，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和制止高空抛物行为，消除安全隐患。
2. 确保遇高空抛物事件时，能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
3. 提高物业管理人员和居民的安全意识，共同维护良好的居住环境。
三、预案组织机构及职责1. 成立高空抛物应急处置领导小组，负责高空抛物事件的应急处置工作。
2. 物业管理部门负责：（1）加强日常巡查，发现高空抛物行为及时制止并上报；（2）开展宣传教育活动，提高居民安全意识；（3）配合相关部门调查处理高空抛物事件。
3. 消防部门负责：（1）接到高空抛物事件报告后，立即启动应急预案；（2）组织消防队伍进行现场处置，确保人员安全；（3）协助调查处理高空抛物事件。
4. 相关部门负责：（1）公安部门负责现场勘查、调查取证、追究责任；（2）卫生部门负责伤员救治；（3）街道、社区等部门负责协助处置事件，维护现场秩序。
四、应急处置流程1. 发现高空抛物行为时，物业管理人员应立即制止，并上报应急处置领导小组。
2. 应急处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门进行处置。
3. 消防部门接到报告后，迅速赶赴现场，进行现场处置。
4. 公安部门、卫生部门等相关单位根据职责分工，协助处置事件。
5. 事件处理后，各部门对现场进行勘查，收集证据，追究相关责任。
五、宣传教育与预防措施1. 定期开展高空抛物危害性宣传教育活动，提高居民安全意识。
2. 加强对高空抛物行为的巡查，及时发现并制止。
3. 在小区内设置警示标志，提醒居民注意高空抛物危害。
4. 建立健全高空抛物事件举报奖励机制，鼓励居民积极举报。
5. 加强与相关部门的沟通协作，形成合力，共同预防和打击高空抛物行为。
六、预案修订与培训1. 本预案由物业管理处负责修订，经应急处置领导小组批准后实施。
物业高空坠物应急方案及流程
物业高空坠物应急方案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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中奥物业高空抛物处理流程修订稿
4、前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前往现场了解情况。
接待工作参照《窗口服务标准》
前台客服助理
/秩序维护部巡逻岗
《工作台账》
一、秩序维护部巡逻岗到达现场后，根据现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：
中奥物业高空抛物处理流程
1流程目的
规范高空抛物处理程序，杜绝高空抛物行为，确保小区环境及业主安全。
2控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明
（操作要求）
服务控制标准
（服务预达标准）
职责/说明
工作文件/记录
接到高空抛物的信息
1、前台客服助理接到业户来电/亲临前台，投诉高空抛物现象；
2、内部员工通知前台客服助理，发现高空抛物现象；
三、对人员造成伤害:
1、前台客服助理将信息反馈客服领班
2、客服领班将信息上报项目经理；
3、项目经理、客服领班现场指挥秩序维护部主任对伤者开展初步救治；
4、项目经理致电110报警，120救护车；
5、秩序维护部主管安排秩序维护员做好现场秩序的维护工作。
四、客服领班负责拟定《关于严禁高空抛物的通知》，上交项目经理审核后，由前台客服助理张贴于园区的公告栏/电梯内。
1、对环境造成了污染；
2、对物品、公共设施设备造成损坏；
3、造成人员伤亡事故；
秩序维护部巡逻岗需在接到高空抛物的信息后3分钟内到达事发现场；
秩序维护部巡逻岗
一、对环境造成的破坏：前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前去查明高空抛物源，并提醒业户注意自己的行为习惯，消除高空落物的危险。
二、造成对业户物品或公共设施设备损坏：
中奥物业高空抛物处理流程
2、客服领班将信息上报项目经理；
3、项目经理、客服领班现场指挥秩序维护部主任对伤者开展初步救治；
4、项目经理致电110报警，120救护车；
5、秩序维护部主管安排秩序维护员做好现场秩序维护工作。
四、客服领班负责拟定《关于严禁高空抛物通知》，上交项目经理审核后，由前台客服助理张贴于园区公告栏/电梯内。
1．前台客服助理负责《紧急事件处理报告》存档工作。
《紧急事件报告》需详细记录各部门应急处理方式、方法。
前提客服助理/秩序维护部主管/前台客服领班/项目经理
《工作台账》
《紧急事件报告》
3相关文件
3.1《窗口服务标准》
4相关记录
4.1《工作台帐》
4.2《紧急事件报告》
4.3《关于严禁高空抛物通知》
3、前台客服助理接到报事信息，在《工作台账》上登记高空抛物信息（报事人身份、电话、高空抛物所在地点）；
4、前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前往现场了解情况。
接待工作参照《窗口服务标准》
前台客服助理
/秩序维护部巡逻岗
《工作台账》
一、秩序维护部巡逻岗到达现场后，根据现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：
1、找到落物来源，对于公共设施设备造成损坏，要求业主进行等额赔偿；
2、找到落物来源，对业户物品造成损坏，由业户自行协商索赔金额及处理方法；
3、未能查清落物来源，前台客服助理负责进行拍照取证，并及秩序维护部主任负责对已入住/装修户进行排查，查找源头；
4、查找无果，前台客服领班上报项目经理处理。
三、对人员造成伤害:
2、造成重大伤害事故，由项目经理/客服领班上门进行回访。
参照《窗口服务标准》
物业高层抛物应急预案
一、编制目的为确保小区业主和住户的生命财产安全，维护小区的正常生活秩序，针对高层抛物事件可能造成的危害，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区内发生的高层抛物事件，包括但不限于：从高层建筑物抛掷物品、悬挂物品坠落等。
三、组织机构与职责1. 成立高空抛物事件应急指挥部，由物业公司总经理担任总指挥，负责全面协调和指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作小组：（1）现场处置组：负责现场勘查、人员疏散、事故报告等工作。
（2）救援保障组：负责联系救援力量、保障救援物资、协助伤员救治等工作。
（3）宣传教育组：负责对业主进行宣传教育，提高安全意识。
（4）后勤保障组：负责应急物资储备、现场交通管制等工作。
四、应急处置流程1. 现场发现高层抛物事件后，现场处置组应立即进行现场勘查，了解抛物原因、范围及可能造成的影响。
2. 确认事件后，现场处置组应立即通知救援保障组，启动应急预案。
3. 救援保障组接到通知后，迅速组织救援力量，保障救援物资，协助伤员救治。
4. 后勤保障组负责现场交通管制，确保救援通道畅通。
5. 宣传教育组在事件发生后，对业主进行宣传教育，提高安全意识，防止类似事件再次发生。
6. 应急指挥部对事件进行综合评估，提出整改措施，防止类似事件再次发生。
五、预防措施1. 加强宣传教育：通过宣传栏、业主大会、微信公众号等形式，普及高空抛物危害，提高业主安全意识。
2. 定期检查：工程部门定期对小区高层建筑物进行安全检查，及时维修、更换破损设施。
3. 加强巡查：安保部门加强对小区的巡查，发现安全隐患及时整改。
4. 建立举报机制：鼓励业主发现高空抛物行为及时举报，共同维护小区安全。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：现场处置、救援保障、宣传教育、后勤保障等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，持续改进应急预案。
七、附则本预案自发布之日起实施，由物业公司负责解释和修订。
高处抛物应急处理预案
高处抛物应急处理预案1. 背景介绍高处抛物指从建筑物或其他高处抛掷物品的行为。
这种不良行为可能导致伤害或其他严重后果。
因此，制定一份高处抛物应急处理预案至关重要，以便在紧急情况下能够采取有效措施。
2. 预案目标本预案的目标是：- 对高处抛物行为进行预防和管理；- 在高处抛物事件发生时，迅速采取应急措施以减少潜在的伤害；- 协调相关部门和人员的合作，确保高处抛物事件得到妥善处理。
3. 预案内容本预案包括以下主要内容：3.1 高处抛物风险评估建立高处抛物风险评估机制，定期评估潜在风险，并根据评估结果采取相应预防措施。
3.2 高处抛物预防措施制定高处抛物预防措施，包括但不限于：- 安装防护栏杆或隔离网，防止人员接近高处；- 提供充足的垃圾箱和可回收物收集，减少乱丢物品的可能性；- 加强安全宣传和教育活动，提高公众意识。
3.3 高处抛物事件应急处理流程明确高处抛物事件的应急处理流程，包括但不限于：- 接到报警后立即派遣相关人员前往现场；- 对现场进行安全评估，并采取必要的紧急措施；- 联系医疗急救服务，并协助伤者及时就医；- 进行相关调查并保留证据，以便后续处理。
3.4 协调合作建立公安部门、城市管理局、居民委员会等相关部门和人员的协作机制，确保高处抛物事件得到妥善处理。
4. 预案实施和监督本预案应得到各相关部门的共识并及时组织实施。
同时，需要建立监督机制，对预案的执行情况进行监测和评估，并根据实际情况进行相应的调整和改进。
5. 结论高处抛物行为的发生可能带来严重的后果，因此制定高处抛物应急处理预案具有重要意义。
本预案旨在提供对高处抛物事件的预防、应急处理和协作机制，以确保公众安全。
高空抛物应急预案及处置流程图
高空抛物应急预案及处置流程图
当接到小区内发生高空抛物的报告或投诉时
一、护卫队迅速派人保护现场，用警示胶带围住抛物区域，在疏散围观人群时，注意积极寻找现场目击证人，留下联系方式。
二、如果高空抛物造成伤人，护卫队员要协助照顾伤者，并立即打120急救；如造成损失，应立即报告项目部经理处置或报项目部通知受损方到场。
三、立即成立由项目部、工程维修部和护卫队人员组成的取证小组，由指定部长带队进行现场调查，验证抛物的种类，确定抛物的严重程度，对抛物现场及抛物一侧垂直楼面拍照或摄像存案，如果现场判断抛物性质严重，要立即打110报案。
四、取证小组按照可能抛物的户型走访业主，录取所见所闻，收集证据，注意观察室内情况（如物品种类、环境、气氛等），并及时寻访目击证人。
五、警方到场后，取证小组要及时提供第一手资料，协调证人与警方接触，并协助警方入户调查、取证。
六、如高空抛物造成财产侵权额度不够立案时，应争取警方出面，由警方向当事人双方出示证据，取得双方认同，及
时履行赔偿和认可赔偿，使事件迅速处理完毕。
七、将事件情况张贴通报业主，进行法律宣传教育，使大家认识该行为的严重性、危害性，发动广大业主监督违法行为，创造安全环境。
八、记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内，处理情况由项目部向公司呈交书面报告。
三十三、公共突发事件（高空抛物）处置流程图
巡逻护卫队员公司其他人员业主、客户。
小区高空抛物应急处理预案
一、预案背景随着城市化进程的加快，高层住宅小区越来越多，高空抛物事件也时有发生，严重威胁到人民群众的生命财产安全。
为有效预防和应对高空抛物事件，保障小区居民的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目的1. 建立健全小区高空抛物应急处理机制，提高小区安全管理水平。
2. 及时发现、报告和处理高空抛物事件，降低事故发生率和损失。
3. 加强居民安全教育，提高居民安全意识，营造和谐安宁的小区环境。
三、预案适用范围本预案适用于小区内发生的高空抛物事件，包括但不限于以下情况：1. 居民从阳台、窗户等高空抛掷物品；2. 物业管理区域内高空抛物；3. 外来人员高空抛物。
四、组织机构及职责1. 成立高空抛物应急处理领导小组，负责统筹协调小区高空抛物应急处理工作。
领导小组组成：（1）组长：小区物业管理负责人；（2）副组长：小区安保部门负责人；（3）成员：小区业主委员会代表、社区居民代表、物业公司工作人员等。
2. 领导小组下设应急处理小组，负责具体实施高空抛物事件的应急处理工作。
应急处理小组组成：（1）组长：安保部门负责人；（2）副组长：物业管理负责人；（3）成员：安保人员、物业维修人员、社区居民代表等。
五、应急处理流程1. 事件发现与报告（1）小区居民、物业工作人员、安保人员发现高空抛物事件后，应立即上报应急处理领导小组。
（2）应急处理领导小组接到报告后，立即组织人员进行现场勘查，了解事件具体情况。
2. 事件处理（1）应急处理小组根据现场勘查情况，采取以下措施：① 联系抛物者，了解抛物原因，进行批评教育，要求其立即停止高空抛物行为；② 联系相关部门，如城管、公安等，对抛物者进行查处；③ 对抛物事件现场进行清理，消除安全隐患；④ 加强小区安全管理，提高居民安全意识。
（2）对高空抛物事件进行跟踪调查，查明抛物者身份，依法依规进行处理。
3. 事件善后（1）对高空抛物事件进行总结，分析原因，提出改进措施；（2）加强宣传教育，提高居民安全意识，预防类似事件再次发生；（3）对高空抛物事件处理情况进行公示，接受居民监督。
物业小区高空掷物事件应急处理程序
物业小区高空掷物事件应急处理程序
一、未受伤
1、接报告，客户部/保安部立即进行调查寻找肇
事者，同时通知行政当值。
2、行政当值视情节严重程度，在必要时知会警
方。
3、找到肇事者，行政当值要求写确认书，并向其
发出警告。
4、如果未能找出肇事者或者事件严重，应拍摄记
录并张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
5、客户部对现场拍照，行政当值记录事件经过以
作存档。
二、受伤
1、接报后，客户部立即协助救护（只有受过紧急
救护训练者才可救护伤者），及将伤者送往医院
或拨打“120”救助。
高空坠物处置流程是什么
高空坠物处置流程是什么高空坠物处置流程是接受报警，出警，出警之后在现场进行处理这三个最主要的流程。
对于高空坠物的现象，首先警察也必须要在到达现场以后才能确定是普通的治安案件还是刑事案件，如果高空坠物致受害者死亡的，那警察就按照刑事案件的办案规则来处理了。
▲高空坠物处置流程是什么?高空坠物处置流程是接受报警，出警，出警之后在现场进行处理这三个最主要的流程。
对于高空坠物的现象，首先警察也必须要在到达现场以后才能确定是普通的治安案件还是刑事案件，如果高空坠物致受害者死亡的，那警察就按照刑事案件的办案规则来处理了。
接受报警1、向报警人表明接警人单位和姓名。
2、接听报警电话或询问报警人时，主动引导报警人讲明案(事)件的主要情况(发生时间、地点、主要情节)及本人的基本情况、联系方式。
3、对于有疑问的报警，或者报警人未说清警情具体内容即挂断电话的，报警案(事)发地址无法明确的，及时回拨报警人电话，进一步了解情况;回拨电话无人接听的，警情发生地明确的，立即派人到场核实情况。
4、接警应当认真询问以下基本内容：(1)警情发生的时间;(2)警情发生的地点;(3)警情的基本情况(包括性质、涉及的人员数量及范围等);(4)当事人的情况;(5)与警情相关的物品情况;(6)警情发生的原因;(7)警情造成的直接后果，包括伤亡人数、造成的财物损失情况等;(8)报警人的基本情况，包括姓名、性别、身份、联系电话、工作单位或家庭住址、当前在何处报警、与案(事)件的关系等。
5、属于求助报警的，应当问明求助具体内容，在向公安机关求助前还曾向何部门提出过求助;对不属于公安机关职责范围内的一般性报警求助，应根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰。
6、属于投诉的，问明被投诉人的基本情况以及投诉内容;同时，告知投诉人必须对投诉内容负责以及相应的法律责任;将告知内容如实记入询问笔录。
7、按规定填写、存储接处警记录。
8、立即向领导报告并根据领导意见通知民警出警。
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高空抛物处理流程发布日期：2010-10-01第 1 页共4页1 流程目的
规范高空抛物处理程序，杜绝高空抛物行为，确保小区环境及业主安全。
2控制流程
工作依据流程/作业内容
流程说明
（操作要求）
服务控制标准
（服务预达标准）
职责/说明
工作文件/
记录
接到高空抛物的信息
1、前台客服助理接到业户来电/亲临前
台，投诉高空抛物现象；
2、内部员工通知前台客服助理，发现高
空抛物现象；
3、前台客服助理接到报事信息，在《工
作台账》上登记高空抛物信息（报事
人的身份、电话、高空抛物所在地点）；
4、前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗
前往现场了解情况。
接待工作参照《窗口服务标准》
前台客服助理
/秩序维护部巡逻
岗
《工作台账》接待高空抛物报事人
登记信息
高空抛物处理流程
发布日期：2010-10-01
第 2 页 共 4 页
一、秩序维护部巡逻岗到达现场后，根据
现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：
1、 对环境造成了污染；
2、 对物品、公共设施设备造成损坏；
3、 造成人员伤亡事故；
秩序维护部巡逻岗需在接到高空抛物的信息后3分钟内到达事发现场；
秩序维护部巡逻
岗
一、对环境造成的破坏：前台客服助理通
知秩序维护部巡逻岗前去查明高空抛物源，并提醒业户注意自己的行为习惯，消除高空落物的危险。
二、造成对业户物品或公共设施设备损
坏：
1、 找到落物来源的，对于公共设施
设备造成损坏的，要求业主进行等额赔偿；
2、 找到落物来源，对业户的物品造
成损坏的，由业户自行协商索赔金额及处理方法；
3、 未能查清落物来源，前台客服助
理负责进行拍照取证，并与秩序维护部主任负责对已入住/装修户进行排查，查找源头；
前台客服助理、秩序维护部主任负责在发生高空抛物这段时间内，有人在家/正在装修户进行一户户的进行排查，根据落物，查找源头，并提醒业户、施工人员高空抛物的危害、影响，降低高空抛物的发生。
项目经理/秩序维护部主管/前台客服领班/秩序维护主任/秩序维护部巡逻岗
《关于高空抛物的通知》
事件处理
现场查看 事件界定
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4、查找无果的，前台客服领班上报
项目经理处理。
三、对人员造成伤害:
1、前台客服助理将信息反馈客服领
班
2、客服领班将信息上报项目经理；
3、项目经理、客服领班现场指挥秩
序维护部主任对伤者开展初步救
治；
4、项目经理致电110报警，120救
护车；
5、秩序维护部主管安排秩序维护员
做好现场秩序的维护工作。
四、客服领班负责拟定《关于严禁高空抛
物的通知》，上交项目经理审核后，
由前台客服助理张贴于园区的公告
栏/电梯内。
1、像扔烟头，丢垃圾等轻微事故，未造
成财产损失的，前台客服助理当天对业户进行回访，告知处理过程；
2、造成重大伤害事故的，由项目经理/
客服领班上门进行回访。
参照《窗口服务标准》
项目经理/前台客
服领班
1、前台客服助理负责在《工作台帐》上
做好记录；
2、前台客服助理综合秩序维护部主管反
馈的信息，起草《紧急事件报告》交客服领班初审；
3、客服领班上交项目经审核；
4、项目经理审核通过后，交各责任部门《紧急事件报告》需详细记录各部
门的应急处理方式、方法。
前提客服助理/秩
序维护部主管/前
台客服领班/项目
经理
《工作台账》
《紧急事件报
告》
总结、存档回访
高空抛物处理流程发布日期：2010-10-01第 4 页共4页
主管签字确认；
1．前台客服助理负责《紧急事件处理报
告》的存档工作。
3 相关文件
3.1《窗口服务标准》
4 相关记录
4.1《工作台帐》
4.2《紧急事件报告》
4.3《关于严禁高空抛物的通知》。