酒店前厅问询岗位工作内容
前厅部岗位职责及操作规范
前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。
1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。
具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。
具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。
具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。
酒店前台工作职责和工作内容范文(通用10篇)
酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）每一个岗位都会有特地的工作内容和工作标准,那么关于酒店前台的工作职责应该怎么写呢？以下是小编准备的一些酒店前台工作职责和工作内容范文通用，仅供参考。
酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇1】1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇2】1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇3】1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
酒店前台工作职责和工作内容 酒店前台工作职责(13篇)
最新酒店前台工作职责和工作内容酒店前台工作职责(精选13篇)在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。
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酒店前台工作职责和工作内容篇一(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作状况。
(5)负责把握员工的'培训。
(6)负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
(8)准时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台工作职责和工作内容篇二3、了解客房位置，管理客房门卡;。
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿状况以及活动和会议消息;。
5、使用精确的电话礼仪;。
6、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。
7、保持总台区域的清洁和整齐;。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。
酒店前台工作职责和工作内容篇三2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理周到、坚决，能独立处理各种投诉。
3、仔细细致做好交接班工作，保证工作的'连续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
1销售客房。
2为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。
3把握住客动态及信息资料，掌握房间状态;。
4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;。
5供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;。
前厅岗位职责和工作内容
前厅岗位职责和工作内容前厅人员岗位职责［直属上级］：值班经理[岗位职责］：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。
在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
［工作内容]：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目.3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好入店客人的资料。
5.做好传真的收发、预定确认工作。
6.按规定程序提供客人留言服务。
7.负责办理客人离店结帐手续。
8.向客人介绍和推荐富丽时尚酒店“富丽会员卡",扩大客源网络。
9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务.10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作.11.住店客人提供各项商务服务.12.为客人提供使用保险箱业务。
13.为住店客人提供物品租用服务。
14.为住店客人提供行李、物品存放服务.15.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
16.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护.17.为住店宾客提供叫醒服务。
18.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
19.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
20.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。
不得把住店客人资料轻易泄露。
21.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
22.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
23.负责制作酒店的营业日报。
24.做好交接班工作。
25.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
26.负责按规定程序提供开门服务。
27.按规定开展催帐工作。
28.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作.29.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正.30.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。
酒店前台岗位职责样本(5篇)
酒店前台岗位职责样本一、岗位概述酒店前台是酒店客房部的重要组成部分，负责接待酒店客人，提供优质的服务，满足客人的需求，为客人提供舒适的入住体验。
酒店前台岗位是酒店的门面，是客人第一次接触到的环节，所以岗位的重要性不言而喻。
二、岗位职责1.负责前台接待工作，包括接待客人、登记入住、办理退房等事项，确保客人的入住和离店顺利进行。
2.提供客房预订服务，根据客人的需求，为其安排合适的客房，并提供相关的信息和建议。
3.提供客人相应的服务，包括帮助客人搬运行李、解答客人的问题、提供旅游咨询等。
4.负责酒店电话的接听与转接，及时准确地传达客人的来电信息。
5.负责客人的入住登记和退房结账工作，确保账单的准确性和合理性。
6.保持前台区域的整洁和有序，维护酒店形象，提供良好的工作环境和氛围。
7.遵守酒店的各项规章制度和操作规程，确保工作的顺利进行。
8.处理客诉和纠纷，及时协调解决问题，确保客人的满意度和好评率。
三、任职要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行良好的沟通和交流。
2.具备一定的英语口语能力，能够与外宾进行基本的交流。
3.具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够快速有效地处理各种突发事件和问题。
4.具备较强的团队合作精神和执行力，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
5.具备较好的时间管理能力和工作调度能力，能够合理安排自己的工作时间和工作重点。
6.工作态度积极，责任心强，能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境。
四、岗位培训1.新员工入职培训：包括酒店的基本情况介绍、岗位职责和要求的培训，以及酒店各项规章制度和操作规程的培训。
2.岗前培训：由具备丰富经验和专业知识的员工进行岗前培训，帮助新员工熟悉工作流程和操作技巧。
3.定期培训：酒店会根据员工的需要和酒店的发展需求，定期进行技能培训和提升培训，提高员工的综合素质和能力。
五、工作环境酒店前台工作环境较为繁忙，常常需要面对来自各个方面的压力和挑战。
酒店前台工作职责10篇
酒店前台工作职责10篇酒店前台需要接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
这次小编给大家整理了酒店前台工作职责，供大家阅读参考。
酒店前台工作职责1(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态(2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务(3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉(4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧(5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;(6) 完成上级交办的其他工作。
酒店前台工作职责21.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2.做好酒店日常接待问询工作;3.完成每日营业报表及各类统计表;4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;5.收取应收帐款。
6.完成领导安排的各项工作。
酒店前台工作职责31、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台工作职责41、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。
3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。
4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台工作职责51、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
酒店前台岗位工作内容【8篇】
酒店前台岗位工作内容【8篇】酒店前台岗位工作内容篇11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
？7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务（1）早班工作任务：A。
穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B。
提前与夜班人员交接，内容包括：a。
未完成的叫醒工作和留言情况。
b。
当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。
当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。
将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e。
清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。
检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。
及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。
根据当日客情预排房间。
E。
如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F。
为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
酒店前厅二-前台问询处操作规程
酒店前厅二：前台问询处操作规程..............................................................................1.问讯处员工应掌握的信息范围 ..................................................................2.如何为客人留口信便条...............................................................................3.电讯及邮件的接收前台问询处操作规程一、问讯处员工应掌握的信息范围酒店及酒店所在的城市对大多数住客人来讲是个陌生的地方，问讯处员工要耐心、热情地解答客人的任何疑问，要做到百问不厌，态度和蔼可掬。
为了能正确、迅速的向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉下列信息。
1、了解主要客源国的风土人情、生活习惯、爱好、忌讳等。
2、熟悉酒店的所有服务设施、服务项目及收费标准。
3、了解酒店的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名。
4、熟悉酒店的有关政策。
5、熟悉国际、国内主要航班所属的航空公司的名称及抵离时间。
6、熟悉特快列车及有关快车的车次及抵离时间。
7、了解酒店与周围主要城市的距离及抵达方法。
8、了解酒店所在城市的电影院、音乐厅、戏院、大型展览馆等，主要活动场所的地址，正在上演的节目、剧情简介、入场费等信息。
9、了解与酒店挂钩的医院名称、电话号码及地址。
10、熟悉本市主要银行的名称、地址、电话号码、营业时间。
11、熟悉本市的市内交通情况。
12、熟悉本市各参观游览点的名称、概况、特色以及与酒店之间的距离。
13、熟悉本市各体育场所的地址、开放时间、收费方法、与酒店间的距离。
14、熟悉本省乃至全国各主要风景点的名称。
特色及抵达方法。
15、掌握世界各主要城市的时差计算方法。
16、了解本市政府机关、公安保卫部门、外事旅游领导部门的地址、负责人姓名、电话号码。
宾馆前台岗位职责【精选10篇】整理
宾馆前台岗位职责【精选10篇】整理宾馆前台岗位职责【精选10篇】酒店前台的岗位职责是怎样的呢？来看一下吧。
岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必需归属于一个人。
职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
下面我给大家带来宾馆前台岗位职责，盼望大家喜爱！宾馆前台岗位职责（篇1）岗位职责：1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、帮助赠品发放等事宜2、礼貌待客、热忱服务，令顾客满足3、完成上级交办的工作任职要求：1、喜爱零售业2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守3、具备良好的心理素养及抗压力量宾馆前台岗位职责（篇2）1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、客人到店时，要主动向客人问好；4、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务：5、为客人精确快速的办理入住登记手续，合理支配好各种房间；6、精确把握房态并准时与客房部核对房态宾馆前台岗位职责（篇3）1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。
3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项预备，做好留房与交接4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00准时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，准时赐予指导。
酒店前厅岗位职责(通用16篇)
酒店前厅岗位职责（通用16篇）酒店前厅岗位职责酒店前厅岗位职责篇11、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，安排客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;酒店前厅岗位职责篇21.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅岗位职责篇31、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店前厅岗位职责篇41、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅岗位职责篇51、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
酒店前台工作内容
酒店前台工作内容（一）酒店前台工作职责资深大堂副理帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作。
—、保持友好、整洁、好客的形象面对客人,在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。
迅速对客人的投诉做出反映。
二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作, 并将问题向前厅经理汇报。
三、掌握当天客情及预订情况。
—、掌握当天客情及预订情况,按照规定准备VIP鲜花、水果和其它的物品。
二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同VIP客人上楼层。
三、亲自检查VIP房,保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。
四、在超预订的情况下,合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。
五、视察前厅后台区域,大堂包括和其它客人区域,将问题向有关部门汇报。
六、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。
七、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。
八、填写值班记录本,每日呈前厅经理阅示。
九、准备有关报告员工、客人、非住店客人的突发事件,物品丢失和损坏报告。
十、负责指导员工的培训工作。
同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决。
十二、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。
大堂副理职责协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。
解决客人投诉,处理酒店内发生的紧急事件，保捋与客人的良好关系,并帮助协调酒店各部门之间的运作。
―、检查各岗位工作人员的仪表和工作效率,将所发生的事件向前厅经理报告。
二、保持管理者和客人之间的和谐关系,尽快解决客人的投诉。
三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品。
四、迎接并陪同重要宾客入房,要尽可能多地欢迎进店的散客。
五、检查为重要宾客安排的房间,并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申请单杀过那所列各项要求的陋室。
六、酒店超预订时，向已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店, 并提供交通工具。
七、检查酒店的大厅及公共区域（包括停车场）并将发现的问题通知有关部门。
酒店前厅问询岗位工作内容
酒店前厅问询岗位工作内容更多精品源自1．问询岗工作（1）上班前五分钟到达岗位，并接受有关服装、仪表及仪容的检查。
（2）与上一班当班人员进行交接，对相关问题要当面问清。
（3）在交班簿上签字并阅读交班簿。
（4）了解当天酒店内的最新动态与房态。
熟悉当天抵店的VIP情况。
（5）检查传真等是否已交到其相关的客人的手中，检查有无留言、留言灯是否还亮。
（6）午间时取出当天的报刊及宾客信件，检查完之后交给行李主管处。
同时检查电传、传真等。
（7）整理、处理信件与传真等，做好当班的传真营业报表。
（8）将未办理之事详细交待给下班当班人员，如当班时有委托代办，须详细记录在专门的本册上，尽量在当班时完成，万一未能完成，则要详细交待给下一班。
（9）将所有留言处理完之后，关掉留言灯。
（10）清理杂物，搞好柜台。
清点办公用品，及时进行补充。
（11）做好当天酒店内部的传真营业报表，将客人的信件寄出。
（12）进行交接班。
2．操作细则（1）咨询。
客人咨询的内容包括有关酒店本身的一些情况，也有关于酒店所处城市的交通、旅游景点等方面的问题，涉及面可能会相当广泛，因此，咨询岗位的员工必须具备一定的知识面，掌握大量的相关信息，了解有关的最新信息，以便能给出令客人满意的答复。
（3）客房钥匙的发放。
客房钥匙的发放是由问询员严格控制的。
问询员可以直接把钥匙发给长住客人或是酒店的常客；然而对于不熟悉的客人，问询员必须有礼貌地问清客人的姓名，而后将其名字与钥匙架存放的卡条、在店客人的名单、客房状况或是与电脑终端核对，确认无误之后，才能把钥匙交给客人。
如果有疑问，还可以请客人出示房卡进行核对。
在客房钥匙的方面，还应注意以下几点：①应由专人负责，每天开始工作前，检查是否所有钥匙都放置在了正确的位置上。
要特别注意钥匙及邮件架的安全，无关人员不允许拿取钥匙。
③要注意钥匙的保养，定期擦拭，发现有损坏则立即更换。
（4）客人信件的处理。
对客人的信件必须认真负责地进行处理，仔细查找后，完整无缺地交到客人手中，避免发生因信件传递有误而引起不必要的麻烦，或者是给客人带来不必要的损失。
酒店前台服务员岗位职责、每日工作内容
酒店前台服务员岗位职责、每日工作内容前台服务员（收银员）一、岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。
在任何工作时间，按照公司要求和相关运营标准为客人提供极致便利、友好自然的服务。
二、工作内容：1.按规定办理入住登记和上传治安信息，为客人提供极其方便、友好、自然的服务。
2. 及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目（餐饮、小商品）等。
3.负责入住、换房、退房和留言。
4. 向客人介绍会员优惠政策。
5. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
6. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目（如果酒店提供）。
7. 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
8. 按流程开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。
9.核对订单，确保订单信息完整有效；并跟进订单以保证酒店的收入。
10.负责前台的卫生清洁质量，保持设施设备完好。
11. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
12. 耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报。
13.负责提供电话和访客咨询，按规定办理访客登记手续，并对酒店客人信息保密。
14.做好处理客人损坏酒店物品的赔偿工作，并及时向上级领导汇报。
15.按照规范进行交接工作，特殊事项进行口头和书面交接。
16. 按开门服务规定为客人开启房门/或通知客房帮客人开门，并严格按照规定核对客人信息。
17. 负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作。
18. 熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时向上级报告。
19. 关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理。
20.积极参加酒店和公司组织的各种培训活动。
21.搞好员工之间的合作，完成上级交办的其他任务。
注:图片找起来有点麻烦，后面会用到酒店外网图片。
标题:三亚文华东方酒店。
酒店前厅各岗位职责
酒店前厅各岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好来宾迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手拦住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供援助，搀扶下车。
③援助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
着重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观测出入门厅人员的动向，留意做好防暴、防窃工作，并帮助保卫人员做好来宾抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责①细致热忱地接受订房和团体开房。
在开房时向客人具体介绍房间状况，讲清房价，避开引起误会。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟识当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟识当天散客及旅行团的开房状况，掌控当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明状况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间状况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责①依据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天24小时为客人提供预订服务，实时处理客人的订房要求。
③实时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的预备工作。
(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并亲密留意客人动态，预备随时为客人提供援助。
②时刻留意分房员的呼唤，热忱为客人带路，机敏地为客人运输行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要留意确保客人行李的安全，并实时精确地援助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清晰，登记要精确，力争不出差错，万一出错那么应马上向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清晰。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。
精确地收点客人的现金或是支票。
精确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物肯定要交割清晰。
酒店前台岗位职责工作内容描述说明【精选8篇】
酒店前台岗位职责工作内容描述说明【精选8篇】酒店前台岗位职责篇1一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请"字当头，“谢谢"收尾，“对不起"常挂嘴边，送客人不忘说“再见"3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
三、办理客人离店手续：1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
酒店前台服务员的工作职责(4篇)
酒店前台服务员的工作职责酒店前台服务员是整个酒店的门面和形象代表，是酒店客人的第一接触点，其工作职责包括但不限于以下几个方面：一、接待客人1. 欢迎客人到达酒店，礼貌地向客人提供问候和接待服务。
2. 接待客人的到来，确认客人的预订信息，并核对客人个人身份的有效证件。
3. 提供给客人入住所需的各项信息，如房间分布、酒店设施、餐饮服务、附近的景点等。
4. 协助客人办理入住手续，包括交付房卡、解答有关房间设施和酒店政策的问题。
二、房间安排和管理1. 安排客人的住房需求，根据客人的要求为客人提供合适的房间。
2. 确保客人房间的卫生和整洁，及时处理客人提出的房间问题，并协调相关部门进行修理或清洁。
3. 负责客人的房间变动，如延长或缩短住宿时间，更换房间等。
三、前台运营和管理1. 熟悉酒店各项设施和服务，以便有效地向客人提供相关信息和指导。
2. 接听客人的电话，解答客人的咨询，并及时向相关部门提出客人反馈和要求。
3. 保持前台区域的整洁和有序，定期清点前台库存，以保证所需物品的充足。
4. 管理和维护前台的各类设备，如电脑、电话、打印机等。
四、处理客人投诉和问题1. 耐心倾听客人的投诉和问题，认真记录并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。
2. 协助解决客人在酒店住宿过程中遇到的各类问题，如房间设施故障、服务不周等。
3. 确保客人对解决方案的满意度，如需要，主动提供补偿或赔偿措施，以回馈客人的支持和信任。
五、安全管理1. 了解并执行酒店的安全标准和应急预案，及时应对突发事件，并通知客人采取相应的安全措施。
2. 确保客人的贵重物品和个人隐私的安全，严格遵守酒店的安全管理规定，不泄露客人的个人信息。
3. 协助酒店的安保人员进行安全巡逻，提高酒店的整体安全防范措施。
六、信息收集和沟通1. 收集客人的反馈意见和建议，及时向酒店管理层提供客人需求和市场信息，为酒店提供改进和创新的建议。
2. 与其他部门保持沟通和协作，确保酒店各职能部门之间的顺畅运作，提升整体服务质量。
酒店前台的工作职责和内容
酒店前台的工作职责和内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅部问询服务工作规范
酒店前厅部问询服务工作规范酒店前厅部问询服务工作规范一、工作必须掌握的信息范围:1、了解主要客源国家的风土人情、生活习惯爱好、忌讳等。
2、熟悉酒店所有的服务设施、服务项目。
3、了解酒店组织体系，各部门职责范围及其负责人的姓名。
4、熟悉酒店有关政策，对内、对外政策、房价政策、销售策略。
5、熟悉国内、国际主要航空公司、航班情况及抵离查询方式。
6、熟悉有关列车车次及其抵达、离开时间的查询方式、售票处、问讯处电话。
7、了解酒店与主要城市(附近城市)的距离、抵达方式。
8、了解酒店所在城市影院、音乐厅、展览馆、教堂等地址、电话。
9、了解酒店挂钩的医院、电话、地址。
10、熟悉本市主要银行的名称、地址、电话、营业时间。
11、熟悉市内交通情况。
12、熟悉本市外贸单位、大专院校、重点企业的地址、电话联系方式。
13、了解本市参观、游览点的名称、概况、特色以及与酒店的距离。
、了解本市各体育场所、地址、开放时间、收费标准。
1415、了解省内、全国主要风景名胜点的风景特色、到达方式。
16、掌握世界各主要城市时差的计算方式。
17、了解本市政府机构、公安部门、外事旅游部门的地址、电话及负责人。
18、熟悉本市外来机构、外资企业的电话、地址。
19、了解本市各餐馆特色、地址、营业时间。
20、熟悉本市宗教场所、名称、地址、开放时间。
21、熟悉本市商场、购物中心的特色、地址。
22、了解当天天气预报情况。
23、查询工作中必须应有的资料。
(1)、本酒店及所属集团的宣传册，酒店各个营业、商务、娱乐场所营业时间，经营特色汇编。
(2)、电话号码本和各主要场所、企业、政府机构等电话号码汇编; (3)、邮资价目表;(4)、酒店各娱乐场所、营业时间、特色、价格的汇编; (5)、世界地图、全国地图、全省和本市的地图(中英文); (6)、旅游部门出版的介绍本国各风景名胜点的宣传册; (7)、飞机、火车、汽车等交通工具的时刻表、价目表及里程表; (8)、宗教场所的开放时间、地址、电话。
酒店问询员岗位职责
酒店问询员岗位职责职位概述酒店问询员是酒店前台的重要角色，负责为客人提供优质的问询服务，解答客人的问题，提供酒店设施及周边信息，并协助客人处理问题和需求。
酒店问询员需要具备良好的沟通技巧、专业的知识和良好的服务态度。
主要职责1. 迎接和接待客人酒店问询员是酒店的第一道接触客人的人员，需要热情友好地迎接客人，并协助客人办理入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程和规定，并向客人提供准确的信息，解答客人的疑问。
2. 解答客人问题酒店问询员需要了解酒店的服务项目、设施设备、房间类型以及酒店周边的交通、购物、娱乐等信息，能够解答客人对这些方面的问题。
他们需要耐心倾听客人的问题，并提供清晰、准确的回答，以满足客人的需求和期望。
3. 提供客房服务酒店问询员需要为客人提供客房服务，包括预定客房、更换房型、延长住宿时间等。
他们需要熟悉酒店的客房类型和价格，根据客人的需求提供合适的房间选择，并确保客人的入住体验愉快。
4. 协助处理客人问题和需求酒店问询员需要及时响应客人的问题和需求，并努力解决客人的问题。
他们需要与其他部门进行有效的沟通和协调，确保客人的问题得到妥善处理。
在紧急情况下，还需要具备处理紧急事件和提供应急服务的能力。
5. 提供周边信息和推荐酒店问询员需要了解酒店周边的交通、餐饮、购物、娱乐等设施，能够向客人提供准确的介绍和推荐。
他们需要熟悉当地的旅游景点和活动，并能够向客人提供相关的信息，帮助客人规划行程和安排活动。
6. 处理客人投诉酒店问询员需要在客人投诉和纠纷发生时保持冷静并迅速响应。
他们需要认真倾听客人的意见和建议，协助解决问题，提高客人的满意度。
在处理客人投诉时，需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
任职要求1. 拥有良好的沟通和服务技巧，能够与各类客人进行有效的互动和交流。
2. 具备专业的酒店知识，熟悉酒店设施设备和服务流程。
3. 具备应对突发状况和解决问题的能力，能够在紧急情况下保持冷静并迅速行动。
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酒店前厅问询岗位工作内容
酒店前厅问询岗位工作内容
1．问询岗工作流程
（1）上班前五分钟到达岗位，并接受有关服装、仪表及仪容的检查。
（2）与上一班当班人员进行交接，对相关问题要当面问清。
（3）在交班簿上签字并阅读交班簿。
（4）了解当天酒店内的最新动态与房态。
熟悉当天抵店的VIP情况。
（5）检查传真等是否已交到其相关的客人的手中，检查有无留言、留言灯是否还亮。
（6）午间时取出当天的报刊及宾客信件，检查完之后交给行李主管处。
同时检查电传、传真等。
（7）整理、处理信件与传真等，做好当班的传真营业报表。
（8）将未办理之事详细交待给下班当班人员，如当班时有委托代办，须详细记录在专门的本册上，尽量在当班时完成，万一未能完成，则要详细交待给下一班。
（9）将所有留言处理完之后，关掉留言灯。
（10）清理杂物，搞好柜台卫生。
清点办公用品，及时进行补充。
（11）做好当天酒店内部的传真营业报表，将客人的信件寄出。
（12）进行交接班。
2．操作细则
（1）咨询。
客人咨询的内容包括有关酒店本身的一些情况，也有关于酒店所处城市的交通、旅游景点等方面的问题，涉及面可能会相当广泛，因此，咨询岗位的员工必须具备一定的知识面，掌握大量的相关信息，了解有关的最新信息，以便能给出令客人满意的答复。
（2）查询。
问询处也经常需要接待一些非本酒店住店客人的查询，如查找住店客人的有关情况。
一般来说，查询的内容主要有：客人的房号、客人是否有其他来访者等。
接待这一类的查询，问询员首先应问清来访者的身份与姓名及其与住店客人的关系等，而后打电话给被查询的客人的房间，客人表示同意后，才能让来访者进入楼层造访。
如果客人正好不在房内，问询员就应严格遵照保护客人隐私权的原则，不能随便将客人的房间号码告诉来访者，
更不可以随便让来人进入房间找人。
（3）客房钥匙的发放。
客房钥匙的发放是由问询员严格控制的。
问询员可以直接把钥匙发给长住客人或是酒店的常客；然而对于不熟悉的客人，问询员必须有礼貌地问清客人的姓名，而后将其名字与钥匙架存放的卡条、在店客人的名单、客房状况或是与电脑终端核对，确认无误之后，才能把钥匙交给客人。
如果有疑问，还可以请客人出示房卡进行核对。
在客房钥匙的管理方面，还应注意以下几点：
①应由专人负责，每天开始工作前，检查是否所有钥匙都放置在了正确的位置上。
要特别注意钥匙及邮件架的安全，无关人员不允许拿取钥匙。
②注意与收款员、大厅服务人员及团队陪同、领队等保持联系，提醒离店的客人归还钥匙。
③要注意钥匙的保养，定期擦拭，发现有损坏则立即更换。
（4）客人信件的处理。
对客人的信件必须认真负责地进行处理，仔细查找后，完整无缺地交到客人手中，避免发生因信件传递有误而引起不必要的麻烦，或者是给客人带来不必要的损失。
一般来说，查找收件人的客人大致是：
①住店客人。
②预期住店的客人。
③要求提供邮件转寄服务的客人。
④离店客人。
⑤预备办理订房手续的客人以及没有预订，但即将直接抵达的客人。
在查找时，可以采取以下方法：
第一，将信件与在店团体客人名单核对，找到收件人之后，在信封上写上收件人房间的号码。
第二，将信件放入相应的钥匙及邮件架格内，并每晚定时检查，若发现客人未取走信件，应派人（专门的信使或是行李员）将信件送到客人的房间。
第三，把余下的信件与预订登记簿、预期抵店客人的名单进行核对，找到收件人之后，将客人抵达的日期写在信封上。
如果是当天就要抵达的客人的信件，应马上交给开房组，其他信件则暂时先存放在信件寄放架内，当班的问询员应每晚检查信件存放架，把次日即将抵
店的客人的信件交给开房组。
第四，其余的信件与邮件转寄单进行核对，按转寄单上客人所注明的要求进行办理。
第五，还有一部分信件有可能是已经离店客人的，则应与住店客人名单、客人资料档案卡进行核对，找到收件人之后尽快转寄。
第六，若是无人认领的信件，在到了酒店规定的保管期限之后，可经主管人员批准，将信件退还给寄件人。
（5）留言服务。
留言服务主要是针对客人离开或暂时离开房间时，为防来人来访而留下书面材料。
①访客留言。
访客留言一般是一式三联，先是由服务人员将访客留言单填写完毕，而后交给领班检查。
之后，开启客房的留言灯，把访客留言单的第一联放进钥匙或是邮件架，第二联、第三联则分别送交电话总机与行李员，其中，行李员还需要将留言单从房门底下塞入客房里。
这样，客人就可通过三种途径来获悉访客留言的内容。
问询员为确保客人获知留言的内容，应将留言灯一直开启到客人拿到留言单为止。
②住客留言。
客人为预防在其离开期间有人造访，往往也需要留言，这时就需要填写另一种留言单，即住客留言单。
住客留言单一般是一式两联，分别由问询组与电话总机保存。
如有客人来访，问询员应将留言内容告知来人。
感谢您的阅读！。