航空服务专业实训项目安排表
航空服务专业教学计划
航空服务专业教学计划航空服务专业教学计划一、培养目标本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才。
本专业的毕业生应具备良好的职业道德，较高的文化素养，掌握基本专业知识和技能的应用型人才。
本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，热爱祖国，初步树立科学的世界观和为人民服务的思想，具有为民族振兴而奋斗的理想。
养成严谨的学习态度和工作作风，遵纪守法，团结合作，具备较好的道德修养，健康的心理素质和良好的行为习惯。
初步了解人文学科的知识，具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能，具备民航服务的基本知识和基本技能。
身体健康，积极向上，能正确对待困难挫折的健康心理。
具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形。
掌握化妆美容的基本技能，努力将自己塑造得高雅、纯真、大方，努力使身体状况达到或保持《民航空中乘务员体格检查鉴定标准》规定的各项要求。
二、培养方向、学制与招生对象培养方向：为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才。
学制：学制三年招生对象：初中毕业生；仅收女生。
三、课程设置（一）文化基础课1.职业生涯规划职业生涯规划是中等职业学校学生必修的一门德育课。
本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。
其任务是引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。
2.职业道德与法律职业道德与法律是中等职业学校学生必修的一门德育课程。
本课程的任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。
3.经济政治与社会经济政治与社会是中等职业学校学生必修的一门德育课。
本课程对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。
其任务是使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。
航空服务培训课程
航空服务培训课程1、民航基础知识2、民航法3、民航机场地面服务概论4、旅游文化5、民航服务心理学6、形体训练、礼仪、航空职业形象设计、面试流程及技巧7、民航乘务中级英语（综合、口语、听力）8、乘务中英文广播词9、飞机机型与客舱设备10、客舱服务教程11、民航订座系统操作教程六、主要课程的内容简介：1、《民航基础知识》课程简介：本课程是一门专业基础课，主要使学生掌握民用航空的基本概念，民用航空的历史和发展，民用航空器，航空器活动的环境及导航，空中交通管理，机场，航空运输，民用航空器的适航和维修，通用航空等内容。
从而使学生掌握民用航空的基础理论知识。
2、《民航法》课程简介：本课程是一门航空专业课，主要使学生了解掌握航空法的内容，提高法律意识，培养民航法制工作者。
课程主要内容有：导论（航空法的概论、特点、渊源、历史发展等），空中航行的法律制度，航空器，航空人员，机场，空中交通服务，航空器的搜寻救援和事故调查，航空运输的管理制度，航空运输合同，航空器对地面第三人损害的赔偿责任，通用航空，航空保险，民用航空与刑法，国际组织与国际合作。
3 、《民航机场地面服务概论》课程简介：本课程是一门专业基础课，本书内容包括：机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。
民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。
4 、《民航服务心理学》课程简介：本课程是一门专业基础课，使学生了解民航服务是一项与人打交道的工作，这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学。
本书努力将心理学理论通俗化讲述，以免过多的专业术语让读者理解起来有困难，并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合，力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性，逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系，内容详细具体，问题分析易懂而透彻，是民航服务人员的有益读物。
空乘专业课表
专业课表：
时间| 课程名称| 授课教师| 地点
--- | --- | --- | ---
9:00-9:30 | 理论课-航空安全| 张老师| 机舱模拟教室
9:30-10:00 | 休息| |
10:00-11:30 | 实践课-机舱服务流程| 李老师| 机舱模拟教室
11:30-13:00 | 午餐及休息| |
13:00-14:30 | 理论课-空中应急处理| 王老师| 会议室
14:30-15:30 | 小组讨论-团队合作技能提升| 学生自主讨论，教师指导| 教室
15:30-16:00 | 休息及活动时间| |
16:00-17:30 | 实践课-客舱急救技能训练| 刘老师| 机舱模拟教室
备注：
1. 请学生按时参加每一节课，如有特殊情况需请假，需提前向教师报备。
2. 午餐时间为11:30-13:00，请同学们合理安排用餐时间。
3. 请在教室进行小组讨论时，保持安静，不影响其他同学学习。
4. 机舱模拟教室和会议室在使用前，请确保设备正常运行，如有故障请及时报修。
5. 实践课程需要穿着航空公司规定的制服，请同学们在课前准备好。
以上是空乘专业学生的课程表，包括了理论课和实践课的内容，旨在帮助学生掌握空乘专业的知识和技能，提升职业素养和应对紧急情况的能力。
同时，也注重培养学生的团队合作和自主学习的能力，为学生未来的职业发展打下坚实的基础。
空中乘务专业(实训)课程
郑州简意科技有限公司科普资料（七）空中乘务专业（实训）课程序号课程名称主要教学内容与要求技能考核项目与要求参考学时1 乘务英语主要教学内容：本课程讲授内容涉及以下方面：电话订票服务、准备起飞、欢迎登机、飞行中的服务、特殊服务、面试技巧等。
课程目标：通过这些内容的学习，能全面提高外语能力及专业服务水平；巩固和发展学生的语言实际交际能力。
技能考核项目：订票服务、空中服务、模拟面试技能考核要求：熟练掌握相关专业术语及对客交流能力。
2002客舱服务设备运行及管理主要教学内容：本门课程系统介绍了客舱设备运行的各个方面，分为通用设备运行及管理、特殊机型设备运行及管理、客舱服务三篇内容。
课程目标：通过本课程学习，要求学生掌握客舱各种服务设备的操作。
技能考核项目：客舱服务设备操作；技能考核要求：能操作各种客舱服务设备和应急设备；能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离；能操作离岗系统。
723 空乘服务礼仪主要教学内容：本课程主要涉及礼仪的基本理论知识，以及对客服务时应遵循基本礼貌礼节等内容。
课程目标：通过本课程学习，使学生掌握乘务服务过程中所涉及的各种服务礼貌礼节。
技能考核项目：旅客登机服务；技能考核要求：能按岗位要求进行化妆；能按岗位要求规范化服务；能在不同服务情况下，准确运用各种规范服务礼仪。
1284 民航地勤服务主要教学内容：本课程主要讲授售票服务、通用服务、值机服务、行李服务等内容。
课程目标：通过学习使学生掌握地勤服务的基本内容、程序、方法。
技能考核项目：售票服务、通用服务、值机服务、行李服务；技能考核要求：按规范操作。
72以上所有专业课授课、实训，都可以借助智云航培CBT系统。
航空服务专业教学计划清单1
航空服务专业教学计划一、航空服务专业人才培养计划（一）、专业名称航空服务（二）、入学要求初中毕业生及同等学力者（三）、基本学制（四）、培养目标本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才。
本专业的毕业生应具备良好的职业道德，较高的文化素养，掌握基本专业知识和技能的应用型人才。
本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，热爱祖国，初步树立科学的世界观和为人民服务的思想，具有为民族振兴而奋斗的理想。
养成严谨的学习态度和工作作风，遵纪守法，团结合作，具备较好的道德修养，健康的心理素质和良好的行为习惯。
初步了解人文学科的知识，具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能，具备民航服务的基本知识和基本技能。
身体健康，积极向上，能正确对待困难挫折的健康心理。
具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形。
掌握化妆美容的基本技能，努力将自己塑造得高雅、纯真、大方，努力使身体状况达到或保持《民航空中乘务员体格检查鉴定标准》规定的各项要求。
（五）、人才规格本专业毕业生应具备有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（1）职业素养1.职业道德基本知识2.职业守则（1）遵守法律、法规和有关规定（2）爱岗敬业、法规和有关规定（3）严格执行工作程序、具有高度的责任心（4）工作认真负责，具有高度的责任感和良好的团队合作精神（5）刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质。
（2）专业知识和技能1掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。
2掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游3突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例4掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。
5掌握中国航空运输地理概述、中国的航空区划、中国的国际航线、中国的国内航线。
航空班训练项目1
训练项目航空班训练项目11、迎宾+引导就坐2、起飞前的欢迎词+乘务员进行安全检查（安全带、手机等电子产品、扣起小小桌板、调直座椅靠背、检查行李架）3、确认出口位置+介绍须知卡4、关闭舱门，起飞后广播（介绍清洁袋、阅读灯开关和呼叫按钮、空气调节设备）（迎宾）问候姿态（二度鞠躬）形象：按乘务员专业化形象要求站姿：身体与机门呈45度角，工作站姿站好。
眼睛：与客人有目光交流。
鞠躬：15°手势：五指并拢，手势明确。
表情：面带微笑，有亲切感。
语言：问候语，称谓正确。
注意事项：鞠躬结束抬起头时，要保持微笑1、系好安全带（包括无人座位）；2、收起并扣好小桌板；3、调直座椅靠背；4、检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李；5、禁止吸烟；6、打开遮光板；7、禁止使用小型电子电器；8、收好头等舱座椅的脚踏板；9、固定厨房餐具、餐车及服务用品，扣好门帘；10、盖好马桶盖，洗手间门关闭并锁上；11、确认出口座位旅客是否符合标准。
确认出口位置出口座位介绍及确认：打扰了，先生/女士，您就坐的是我们的应急出口座位。
正常情况下，请不要触碰带红色标记的把手；在紧急情况下，您愿意充当我们的救援者，帮助其他旅客撤离吗？（旅客肯定答复后）请您在起飞前阅读我们的出口座位须知卡，同事望您监督，不要让其他旅客随便触碰我们的应急窗口。
如果您还有什么疑问，请随时与客舱乘务员联系（看到旅客接过须知卡）安全须知欢迎词（语速慢，声音响亮，女士们，先生们：欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。
为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。
请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下发方。
郑州航院实训教学计划规划方案表
郑州航院实训教课计划规划方案表
郑州航院实训教课计划表
实训面向专业人数
周次月份礼拜指导
实训内容实训地址
一二三四五六日教师
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
开课系（部）主任署名：专业所在系（部）主任署名：
年代日年代日
1、本表纳入教师个人教课业务档案，请做好全学期实训教课安排并仔细填写。
2、实训教课计划一经确立，请不要任意改正，如需改正应该提早两周提出申请，需要系（部）、教务处逐级同意。
3、本表作为教师达成教课任务状况检查和阶段性教课检查的主要依照，请仔细履行。
4、本表一式两份，填好后，一份交开课系（部），一份于学期第一周以系（部）为单位交教务处。
教学计划安排表(航空服务)
0 60
2
其 他
3
4
毕业教育 顶岗实习
2 20
0 60 0 600 00
5
00
理论课总门数
30
理论课周学时
28
26
26
28
30
0
0
0
0
0
0
0
每学期理论课总学时
336 364 234 364 300
0
0
0
0
0
0
0
1598
每学期实习总学时
180 150 270 180 240 600
0
0
0
0
0
0
1680
58 54
4
4
104 0
4
4
104 0
4
4
104 0
4
4
104 0
2
2
0 120
1
1
1
0 90
4
40 0
4
40 0
1
0 30
00
00
00
4
48 0
4
56 0
4
36 0
4
36 0
4
52 0
4
56 0
4
40 0
4
52 0
4
40 0
42
48 60
2222
46 120
4
4
92 0
6242
106 120
42
52 60
实
校内实习学时
习
校外实习学时
180 150 270 180 240 600
1020 600
航空培训计划表三天
航空培训计划表三天第一天上午08:00 - 09:00 签到和注册09:00 - 09:30 开幕致辞09:30 - 10:30 航空安全知识讲座10:30 - 11:00 休息11:00 - 12:30 飞行员基础知识培训下午13:30 - 15:00 飞行模拟训练15:00 - 16:30 航空天气学讲座16:30 - 17:00 休息17:00 - 18:30 飞行器材使用教育18:30 - 19:00 晚餐19:00 - 21:00 航空英语学习第二天上午08:30 - 09:30 签到及座位安排09:30 - 11:00 飞机机械结构和工作原理11:00 - 11:30 休息11:30 - 12:30 飞行器材维护与检修下午13:30 - 15:00 航空电子设备使用15:00 - 16:30 飞行员职业道德培训16:30 - 17:00 休息17:00 - 18:30 紧急情况处理培训18:30 - 19:00 晚餐19:00 - 21:00 飞行员心理素质培养第三天上午08:30 - 09:30 签到及座位安排09:30 - 11:00 飞行员操作技能培训11:00 - 11:30 休息11:30 - 12:30 航空法规及规程培训下午13:30 - 15:00 航空导航知识讲座15:00 - 16:30 飞行员应急演练16:30 - 17:00 休息17:00 - 18:30 航空事故案例分析18:30 - 19:00 晚餐19:00 - 21:00 结业典礼和颁发证书在这三天的航空培训计划中，学员将接受来自专业导师的系统化培训。
在培训中，将涵盖航空安全知识、飞行员基础知识、飞行模拟训练以及飞行器材使用教育等课程。
此外，还将对航空天气学、航空电子设备使用、紧急情况处理等课程进行授课。
最后，学员还将接受航空导航知识讲座、飞行员应急演练、航空事故案例分析等课程的培训。
通过这些系统的培训，学员将全面掌握航空知识和技能，为未来的航空事业奠定坚实的基础。
航空服务专业课程安排与教材征订表
高三
高职对口衔接和顶岗实习
学课程与教材征订表
第二学期 民航基础知识 民航服务礼仪 古典芭蕾基础教学法（形体训练） 航空运输地理 普通话 课时 3理论 2实训 6实训 2理论 1理论 14 民航旅客运输 民航安全检查实务 中国民族民间舞 普通话 客舱安全管理与应急处理 民航实用英语教程（一） 2理论 1理论+2实训 6实训 1理论 2实训 2理论 16
航空服务专业教学课程与教材征订表
年级 第一学期 民航基础知识 民航服务礼仪 高一 古典芭蕾基础教学法（形体训练） 普通话 课时 3理论 2实训 6实训 1理论
周课时合计 民航旅客运输 民航客舱服务 中国民族民间舞 高二 普通话 值机与行李运输 民航实用英语教程（一） 周课时合计
12 2理论 1理论+2实训 6实训 1理论 2理论+1实训 2理论 17
职对口衔接和顶岗习
候机楼值机实训表
候机楼值机实训表
【实用版】
目录
1.实训时间与地点
2.实训目标
3.实训内容
4.实训流程
5.实训结果与总结
正文
一、实训时间与地点
本次候机楼值机实训的时间为 2022 年 9 月 1 日至 2022 年 9 月 10 日，地点位于我国某国际机场的候机楼内。
二、实训目标
通过本次实训，旨在提高参训人员的值机操作技能，熟悉并掌握值机流程，提高服务质量，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。
三、实训内容
实训内容主要包括以下几个方面：
1.值机设备的操作与使用
2.值机流程的规范与实践
3.旅客服务技巧与沟通能力培训
4.紧急情况处理与应对策略
四、实训流程
实训过程分为以下几个阶段：
1.理论学习：参训人员需完成值机相关理论知识的学习，并通过考试检验学习成果。
2.设备操作：在导师指导下，参训人员进行值机设备的实际操作练习。
3.模拟实训：参训人员模拟实际值机流程，进行独立操作。
4.实际操作：参训人员在实际值机岗位上进行操作，为旅客提供服务。
5.总结反馈：实训结束后，参训人员进行总结反馈，分享心得与经验。
五、实训结果与总结
通过本次实训，参训人员在值机操作技能、服务质量等方面都有显著提升。
同时，也发现了一些问题与不足，需要进一步改进与提高。
第1页共1页。
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郑州简意科技有限公司科普资料（六）航空服务专业实训项目安排表
序号实训项目内容提要学时场所
1 航空礼仪实
训
学生按照课堂讲授与实际训练相结合的
方式来理解并掌握航空服务礼仪知识和
技能。
通过训练让学生养成良好的礼仪
习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握
现代交际和各类礼仪的基本技巧、规范
及操作方法，从而提高今后从事航空服
务及相关行业接待工作的艺术和水平。
100
模拟航空舱
形体训练室
CBT实训室
2 客舱服务模
拟实训
通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱
服务过程及技巧的学习与实训，使学生
能了解乘务员职责，客舱服务的基本程
序和相关内容、掌握基本服务技巧、客舱
服务操作方法和相关理论知识，学会与
旅客的沟通与交流，能初步完成客舱服
务相关岗位的实际工作任务，为成为一
名合格的乘务人员奠定职业能力基础。
22
模拟航空舱
形体训练室
CBT实训室
3 航空英语口
语训练
主要任务培养训练学生英语听说语言能
力；达到从事航空服务业所需的英语口
语水平，并具备必要的专业知识。
本课程
结合《航空服务礼仪》、《客舱服务》等
介绍的专业基础知识，提高学生在交际
场景中使用英语的能力。
90
模拟航空舱
形体训练室
CBT实训室
4 紧急安全救
护
学生学习航空医学基本原理和基本航空
急救技术，包括航空飞行常见疾病的病
因及预防、机上旅客突发疾病的急救服
务、航空飞行突发情况的现场急救、空中
意外的应急求生措施等。
同时学生需要
精通急救护理中的各个方面航空环境
（对地面和空中），充分了解人体在航
空环境中的反应，确保在处理紧急事件
中如何针对伤害或疾病采取适当措施。
10
模拟航空舱
形体训练室
CBT实训室
5 民航安全与
应急处置
通过学习民航安全与应急处置基本理论
与实践，从客舱安全的角度，使学生全面
了解民用航空的安全规则，掌握客舱内
的安全设施的使用流程和注意事项，以
及客舱内突发事件的处理程序与流程。
学习如何使用安全器材，了解并掌握一
22
模拟航空舱
形体训练室
CBT实训室。