知名咨询公司绩效管理

•流程指标
•关键绩效指标（KPI ) ：
•产品开发周期、响应周期、总缺 陷率、成本改进率、预算执行率 、物流成本率
•DELUKER
•从不同的经度和纬度，定义关键绩效指标
•KPI纬度
•财务绩效 •客户价值 •内部运营 •学习创新
•KPI经度
•时间 数量 质量 成本
•SMART KPI
– Specific – Measurable – Achievable – Relevant – Time-bound
•全球化思维
•同事
•下属 •其他
•等级标尺：迫切需要提高的 •12345
•出众的长处
•DELUKER
•GE活力曲线
•重用A类:2-3倍于B 类的奖励 •培养B类：每年加 薪 •去除C类：没有任 何奖励
•期权 •奖励
•人员 •比例
•模范 人物
•优秀业 绩者
•100 %
•100 %
•A类型
•20%
•具有 正确的 价值观
•使命/抱 负
•目 标
•组织结构
•绩效反馈
•绩效奖惩 管理
五项基本要素
业绩理念 的体现
可供选择的管控与激励“杠杆 ”
人力资源 财务管控与 营运管控与
激励
计划/流程 计划/流程 计划/流程 •+ 机制
•资料来源：麦肯锡公司
协调与管控杠杆
价值观 机 会 与/信念
激励杠杆
•DELUKER
•业绩管理的五项基本要素
•数量
–开发客户数量 –人员参与数量 –完工产品数量 –完成报表数量 –提交表格数量 –起草文件数量 –处理投诉数量 –矿工消耗时间
•质量
–计划差错率
–核算正确率
–员工流失率
–返工百分比
–重复检测百分 比
–故障发生率
–订单处理正确 率
•时间
–逾期百分比
–预期时间
–完成工作的时 间
•成本
–预算偏差百分 比
–预算外生产开 支
–节约金额
•DELUKER
•让员工充分参与绩效目标的制订并正式承诺，使其真正关注 绩效管理，从而为之后的绩效管理流程打下了良好的铺垫
员工与主管 签署正式的工作绩效合同
•DELUKER
•明确目标与现实之间的差距，分析解决问题的思路，制订相 应的行动计划，并达成共识
•明确现 实与目 标的差 距
• 明确、高远 • 长期一致
– 具备长期价值的目标 – 具体目标体系的依据
•目 标
• 挑战性、可衡量 • 系统化的持续调整
– 明确的目标指明了方向 – 目标共识激励全员奋斗
•组织结构
• 扁平化、自负盈亏 • 清晰的权责与沟通系统
– 责任制意识深植人心 – 增大管理跨度而效率不减
•绩效反馈
• 公开透明的评估与反馈 • 内外结合的绩效评估
•使命/抱 负
• 利他性的社会责任和价值
•目 标 • 明确的方向和目标体系
•组织结构 • 持续优化的职能分配、权责与指挥系统
•绩效反馈 • 不间断性的过程控制与及时调整机制
•绩效奖惩 管理
• 企业文化指导下的明确而透明的奖惩规则
•DELUKER
•不同的业绩管理基本要素特征将产生不同的效果
•使命/抱 负
在现代公司/ 组织中，管理者扮演的角色
•Growing
•the Business
•发展业务
•Growing
•the People
•发展人员
•DELUKER
经理的角色与管理天平
•发展业务 •Growing The Business
•发展人员 •Growing The People
•绩效管理 •Performance Management
•DELUKER
•在实施绩效改进计划的过程中，通过跟进辅导与监督，给予 员工以相应的支持，并适时控制绩效进展，及时调整和优化
❖… – 明确具体的跟进辅导需求 ❖… – 制订高效的跟进辅导计划 ❖… – 采用有效的辅导技巧 ❖… – 提高沟通的效率Hale Waihona Puke Baidu
– 过程与结果清晰明确 – 增进内部良性合作与竞争
•绩效奖惩 管理
• 明确而快速的兑现 • 奖惩体现企业文化
– 巩固绩效管理观念 – 达到适才适所
•DELUKER
•各项管控与激励杠杆的选择与平衡，既体现者企业的发展状 况，也体现着企业的文化背景
•公司整体表
现
•卓
越•优
良•普
通
•+ •HR计划/ •财务管控 •营运管控 流程 计划/ 流程 计划/ 流程
•对大是大非的问题作出坚决的回答和处理。竞争精神、 自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与 注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。
•坚持不懈的实施并实现他们的承诺。不仅仅是口头说说 就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与 和领导计划的实施。
•4个E + 一个P（passion）= 执行力
激情是最重要的因素
•DELUKER
•Focus to Win 求胜 洞悉客户需求 创造性思维 强烈的成就欲望
•Passion for the Business
•Mobilize to Execute
•某跨国公司领导力模型
•Mobilize to Execute 实干 团队领导力 开诚布公沟通 协调合作处事 及时有效决断
•企业战略
•董 事 会 •总 经 理
•企业年度经营计划 •企业年度经营目标
•部门经理 •部门目标
•部门目标
•部门目标
•主 管
•团队 •团队 •团队 •团队 •团队 •团队 •团队 •团队 •团队 •目标 •目标 •目标 •目标 •目标 •目标 •目标 •目标 •目标
•员 工
•个人 •个人 •目标 •目标
•DELUKER
•个人级BSC与KPI表格示例：以岗位责任区间为KPI纬度，平 衡各责任区间以及KPI的权重，制订个人绩效目标
责任区间 策略与计 划性工作
基础工作
权数 重点工作 KPI
员工发展
自我发展
计算方法 目标值 数据来源
•DELUKER
•以数量、质量、时间、成本构成KPI经度，量化绩效评估指 标
•奖励机制 •机
会 •价值观与 信念
•协 调 与 管 控 杠 杆
•激 励 杠 杆
•人尽其才、适才适 所 •明确的业绩目标，自由的工作细节
•每日工作的中心思想 •给予员工以发展和自主权
•强制性的营运计划与追踪，确保管理高效能 •以奖金和非奖金的方式来奖励业绩优异者
•DELUKER
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 •整
担责任
熟悉客户和行业 顾问与伙伴式客户关系 持续有效的客户影响力 合作意识与团队生产力
•DELUKER
• 工作绩效是什么？
•绩效
•做了什么（实际收益）
•=
•+
•=
•能做什么（预期收益）
•工作 •表现
绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不 同的具体含义。定义绩效，通常要具体考虑：
具体、明确的 可量化、可衡量 经过努力能完成 相关的 有时间限制
•DELUKER
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 •整
•体
整体绩效管理模型
•绩
•效 •管
绩效管理工具体系
•理
绩效管理流程
绩效管理收益
•DELUKER
•通过逐级分解，将企业的总体目标分解至各个具体岗位，从 而形成一个由企业目标、部门目标、团队目标、个人目标组 成的企业绩效目标体系
•财务指标
•关键绩效指标（KPI ) ： •销售收入、经营利润、 •现金流、经济增加值(EVA)
•组织指标
•关键绩效指标（KPI ) ：
•员工满意度、优才流失率、员工 生产率、流程体系完备率、IT覆 盖率
•战略 •规划
•客户指标
•关键绩效指标（KPI ) ：
•市场份额、老客户挽留率、新客 户开拓率、客户满意度、客户忠 诚度
•确定需 要改进 的范围
•分析问 题、机 会、应 对策略
•制订责 任岗位 的行动 计划
•制订上 级的支 持计划
•明确改 进效果 的评估 方法
•绩效改进行动的优先 排序
• •绩效
• •急需改变
• •不急着改变
•
• •不容易改变
•列入长期
•
•改进计划
•暂且不去操心
• •容•容易易改改变变 •最•先做
•选作第二 •改进目标
•奖惩 •承兑 •不足
•DELUKER
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 •整
•体
整体绩效管理模型
•绩
•效 •管
绩效管理工具体系
•理
绩效管理流程
绩效管理收益
•DELUKER
•关键绩效驱动因素
•企业价值实现的过程也是一系列因果链互相作用的过程
价值链 财务绩效
客户绩效
流程绩效 组织绩效
因果链 经营利润增长30% 销售收入增长30% 市场占有率提升2% 老客户挽留率100% 新客户开发率1% 产品合格率99.99% 准时交货率100%
•Sustain Momentum 持续发展 组织能力建设 员工培养与发展 与时俱进的敬业精神
•DELUKER
•GE 360°领导能力评估表
•特 点
•行为标准（见后） •经理
•远景
•关注客户/质量 •诚信
•责任/承诺
•沟通能力/影响力 •共享/无边界
•团队建设/授权
•知识/专业技能/智力 •主动性/速度
•60-70%
•边缘人 物
•低效率 者
•无
•无
•B类型
•C类型
• 70%
•DELUKER
•10 %
一个合格的员工必须具备岗位能力素质 模型所要求的职业操守、技能和知识
•客户观 念
•某跨国IT公司销售人员能力素质模型
•个人特 质
•技能特 性
求胜欲望 眼光独到 崇尚科技
快速搜集信息 创造性解决问题 主动行动并承
•个人 •目标
•个人 •个人 •目标 •目标
•个人 •个人 •个人 •目标 •目标 •目标
•DELUKER
•公司/部门级BSC与KPI表格示例：以价值链体系为KPI纬度， 平衡各个价值链以及KPI的权重，制订公司/部门绩效目标
价值链
权数 战略目标 KPI
财务绩效
客户绩效
流程绩效
组织绩效
计算方法 目标值 数据来源
•发展战略 •业绩管理 •组织架构 •关键流程
•执行力
•信息技术
•“五钻石模型”
•DELUKER
•管理框架
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 •整
•体
整体绩效管理模型
•绩
•效 •管
绩效管理工具体系
•理
绩效管理流程
绩效管理收益
•DELUKER
•业绩管理的理念体现于基本的业绩管理要素和一系列管控与 激励杠杆的整合运用
知名咨询公司绩效管理
2020年7月22日星期三
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 •整
•体
整体绩效管理模型
•绩
•效 •管
绩效管理工具体系
•理
绩效管理流程
绩效管理收益
•DELUKER
Brainstorming
• 在现代公司组织中管 理者应该扮演什么角 色？
•DELUKER
•Manager’s role
•完整的管理系统
•简单的评判手段
•DELUKER
•传统的绩效评估往往得不到员工的真正关注而缺乏成效
•员工 •并不真正关注
•缺 乏 •清晰的目标导向
•缺
乏
•工作过程的有效支持
•缺
乏
•制度化的评估反馈
•缺乏 •目标 •体系
•目标 •定义 •模糊
•缺乏 •行动 •计划
•辅导 •监督 •不力
•评估 •手段 •僵化
所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性 质、职务特征、工作目标 。。。 。。。
•DELUKER
•工作绩效的多因素性
•绩效函数 P = F（SOME）
内因
（主观性）
外因
（客观性）
•技能 S •激励 M
•环境 E •机会 O
•绩效 P
•DELUKER
•业绩管理把理想的战略目标转化为现实的经营成果
员工培训率100% ERP系统 流程重组 组织架构优化
•DELUKER
•以财务绩效为目标导向，以学习创新为动力源泉，在公司远 景战略规划的指引下，实现企业价值（绩效）
•学习创新
•财务绩效
•公司远景 •战略规划
•目 •标 •导 •向
•客户价值
•动 •力
•内部运营
•推 •进
•DELUKER
•基于平衡记分卡系统，明确价值链各个核心环节的关键绩效指 标
•体
整体绩效管理模型
•绩
•效 •管
绩效管理工具体系
•理
绩效管理流程
绩效管理收益
•DELUKER
•运用系统的绩效管理实施工具,遵循完善的绩效管理工作流 程,将组织绩效分解并落实于员工绩效,并实施绩效管理
•组织绩效
•员工绩效
•平衡记分卡 •KPI体系
•制定目标
•绩效改进计划
•P M •循环
•奖惩承兑
•跟进辅导
•DELUKER
GE领导人应具备的关键素质
•Energy 活力
•Energizer 鼓动力 • •Edge 决断力
•Execution 实施力
•精力充沛—对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着 不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物 的充满活力的人才。
•激励和激发他人实现共同的目标。能够活跃周围的人， 善于表达和沟通自己的构想与主意。
•评估反馈
•DELUKER
•绩效评估仅仅是绩效管理的环节之一
•绩效管理
• 实现企业战略目标的管理系统 • 通过对工作全过程的管理，实
现预定目标 • 侧重工作过程的绩效改善 • 计划与调控式 • 企业和个人协调一致，双赢共
进
•绩效评估
• 考核工作结果的人力资源程序 • 通过对工作结果的评判，实施
奖惩政策 • 侧重工作结果的优劣评判 • 评判与奖惩式 • 被评估人接受评判，被动反应