服务中心工作办法

工作手册讲明

1．本手册是公司质量治理体系的实施细则，是公司的法规性又件，项目部客户(物业）服务中心职员必须严格遵守。

2．本手册自公布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，项目负责人应汇总意见，行政人事部组织有关人员按《治理评审操纵程序》对手册的适用性、有效性进行评审,必要时进行修改。

3．本手册的解释权归行政人事部。

4．本手册的治理和发放均应按照《文件操纵程序》中有关规定执行。

1. 0 项目部组织结构 (3)

2. 0 服务中心质量目标 (4)

3. 0 岗位讲明书 (5)

4.1 房屋交付流程 (12)

4. 2 装修受理及过程治理 (14)

4 .3 空房治理流程 (18)

4. 4 费用收缴流程 (19)

4 .

5 受理服务流

程 (20)

4. 6 客户专有部分特约维修服务流程 (23)

4. 7 特约保洁服务受理流程 (25)

4. 8 大件物品放行治理流程 (27)

4 .9 客户迁入迁离服务流程 (28)

4.10 商务会务服务流程 (29)

4.11 商务推广活动治理服务流程 (31)

4.12 弱电线路（管井资源）规范施工与治理制度 (32)

4.13 房屋中介服务流程 (35)

4 14 社区文化活动服务流

程 (37)

4.1 5 投诉处理流程 (38)

4.1 6 回访流程 (39)

4.1 7中意度调查流程 (41)

4 .18房屋专项维修资金使用操作规程 (42)

4.19游泳池治理规程 (44)

4.20项目退出流程 (47)

4.21紧急事故处理程序 (48)

5. 0物业服务规范标准 (69)

5.1服务环境操纵规范 (70)

5. 2环境卫生维护工作检查规定 (73)

5. 3钥匙治理规足 (74)

5 .5用户手册（略）

5 .6装修导册（略）

5 .7物业服务合同（略）

5. 8前期物业服务合同（略）

5. 9治理规约及临时治理规约（略）

5.10清洁治理外委合同（略）

5.11绿化治理外委合同（略）

6. 0服务用心质量记录清单 (75)