社会化问答社区用户体验影响因素模型研究——基于扎根理论的知乎案例分析
扎根理论应用案例分析
研究展望
深化理论体系
未来研究可以进一步深化扎根理论的理论体系，完善和发展其基本概念、方法和原则。
拓展研究范围
可以尝试将扎根理论应用于更多具体领域，如组织行为学、市场营销等，以拓展其应用 范围。
创新研究方法
结合其他定性研究方法，如访谈、观察、文本分析等，创新扎根理论的研究方法，提高 研究的全面性和准确性。
扎根理论应用案例分析
• 扎根理论概述 • 扎根理论的应用案例 • 扎根理论的优势与局限性 • 扎根理论的发展前景与展望
01
扎根理论概述
定义与特点
定义
扎根理论是一种定性研究方法，强调 从实际数据出发，通过系统化的理论 构建过程来解释现象。
特点
以数据为基础，自下而上构建理论， 注重理论生成而非理论验证，强调理 论敏感性。
04
扎根理论的发展前景与展望
发展前景分析
跨学科应用
扎根理论在多个学科领域都有应用潜力，如 社会学、心理学、管理学等，未来将有更多 跨学科的研究成果出现。
数据分析技术融合
随究效率和准 确性。
拓展应用领域
扎根理论在非西方文化背景下的研究应用将 逐渐增多，有助于增进对不同文化背景下社 会现象的理解。
扎根理论的发展历程
起源
起源于1960年代的美国，由社会学家Glaser和 Strauss提出。
发展
经过不断完善，扎根理论逐渐成为社会科学领域的重 要研究方法。
应用
广泛应用于各个学科领域，如管理学、教育学、心理 学等。
扎根理论的应用领域
组织行为研究
用于探究组织内部运作机制、员工行为等。
跨文化研究
用于比较不同文化背景下的现象和行为。
局限性分析
社会化问答平台的答案质量评估_以_知乎_百度知道_为例_贾佳
在用 户 满 意 度 研 究 方 面，Ａｇｉｃｈｔｅｉｎ 等 以 Ｙａｈｏｏ！Ａｎｓｗｅｒｓ数据 为 样 本，使 用 分 类 算 法 预 测用 户 对 答 案 的 满 意 度，并 比 较 了 决 策 树、 ＳＶＭ、叶 贝 斯 等 分 类 器 在 预 测 用 户 满 意 度 中 的 不 同 ［１１］。Ｓｈａｈ以 雅 虎 知 识 堂 为 对 象 ，研 究 发 现 超 过 ３０％ 的 问 题 在 ５ 分 钟 之 内 可 以 收 到 回 答 ， ９２％ 的 问 题 在 一 小 时 之 内 可 以 收 到 回 答 。 但 最 佳问题的回复时间往往会更久 。 ［１２］
Ｊｉａ Ｊｉａ Ｓｏｎｇ Ｅｎｍｅｉ Ｓｕ Ｈｕａｎ
扎根理论案例
扎根理论案例扎根理论是一种社会科学研究方法，主要强调在研究社会现象时要深入了解当地人的观点和文化传统，从而采取适当的研究方法和解决措施。
以下是一些扎根理论案例。
案例一：中国乡村旅游发展某研究小组在中国某地进行了乡村旅游发展的案例研究。
研究小组深入了解当地人的观点和文化传统，发现当地人对于乡村旅游的看法与城市居民有很大的不同。
城市居民认为乡村旅游是一种放松身心的方式，可以逃离繁忙的都市生活，体验自然风光和农村生活。
而当地人则更加注重经济收益，认为乡村旅游可以带动当地的经济发展，提供就业机会和增加收入来源。
因此，研究小组根据当地人的观点和文化传统，提出了更加适合当地的乡村旅游发展策略。
他们建议，应该强调乡村旅游的经济价值，与当地农民合作开发旅游项目；同时，要尊重当地文化和传统，鼓励游客了解当地文化和民俗习惯，促进文化交流与传承。
案例二：印度小贩生计问题在印度，许多小贩依靠在街头摆摊来维持生计。
然而，由于城市管理条例的限制，这些小贩经常遭到城管人员的清理，给他们的生计造成很大困扰。
研究人员采用了扎根理论研究方法，带着一份关于小贩生计问题的调查问卷进入当地社区，与当地小贩、居民和管理人员进行深入交流，了解他们的想法和诉求。
通过与当地小贩的交流，研究人员发现，尽管小贩在城市管理中经常受到打击，但他们仍然希望能够获得更多的资源和机会，能够更加合法地开展经营活动。
因此，研究人员提出了一些解决方案：政府应该制定更加灵活、宽松的管理政策，鼓励小贩合法经营；同时，城市管理人员也应该加强沟通，尊重小贩的经营权益。
这样一来，既可以维护城市管理的合法性，同时也可以保障小贩的生计。
案例三：非洲贫民窟问题贫民窟是非洲许多城市中普遍存在的问题。
为了了解贫民窟中的居民生活和诉求，研究人员采用了扎根理论的研究方法，深入贫民窟社区走访和交流。
通过与贫民窟居民的交流，研究人员发现，居民们最大的诉求是生活环境和卫生条件的改善。
为了满足这一需求，研究人员建议，政府应该采取更加积极的措施，提供基本的生活保障，改善居住条件和卫生环境，并加强对治安问题的管控。
在线问答社区用户行为与知识分享研究
在线问答社区用户行为与知识分享研究随着互联网的发展，在线问答社区逐渐兴起并成为人们获取知识和信息的重要途径之一。
用户在这些社区中提问、回答问题，分享自己的知识和经验。
然而，用户在社区中的行为和知识分享方式有着不同的模式和特点。
本文旨在探讨在线问答社区的用户行为以及知识分享的模式与影响因素。
一、用户行为在线问答社区的用户行为包括提问行为、回答行为、评论行为以及点赞、分享等互动行为。
用户在社区中的行为受多个因素的影响，如个人动机、社交因素、认知因素等。
1.1 提问行为用户提问行为是社区中最基本的行为之一，是用户获取知识和解决问题的初始动力。
用户在提问时会受到问题的复杂度、个人知识水平、相关主题等因素的影响。
有些用户面临着困难和复杂的问题，而另一些用户则更倾向于提问一些简单易解答的问题。
1.2 回答行为用户回答行为是在线问答社区的核心，也是知识分享的重要途径。
用户在回答他人问题时，会受到个人的专业知识水平、兴趣爱好、回答时间等因素的影响。
一些经验丰富、专业知识渊博的用户更可能提供高质量的回答，而另一些用户可能更注重刷存在感或闲聊。
1.3 评论行为用户在社区中的评论行为也是重要的用户互动行为之一。
用户可以通过评论来对他人的提问或回答进行评价、提出建议或补充内容。
评论行为受到用户对问题或回答的认同程度、兴趣程度等因素的影响。
1.4 点赞、分享等行为用户点赞、分享等行为是对他人问题或回答的认可和推荐。
点赞行为受到用户对回答的质量、内容的有用性等因素的影响。
分享行为则受到用户对问题或回答的兴趣、观点一致性等因素的影响。
二、知识分享模式在线问答社区中的知识分享方式多种多样，可以大致分为信息传递模式、知识共享模式和社交互动模式。
2.1 信息传递模式信息传递模式是用户通过回答问题向其他用户传递有用的信息。
在这种模式下，用户主要关注回答的准确性和完整性，提供客观、正确的答案。
这种模式适用于对事实性问题有要求的领域，如科学、技术等。
基于LDA主题模型的用户心理健康信息需求研究--以社会化问答社区“知乎”为例
基于LDA主题模型的用户心理健康信息需求研究--以社会化
问答社区“知乎”为例
姚宛京
【期刊名称】《现代信息科技》
【年(卷),期】2024(8)1
【摘要】文章通过研究社会化问答社区用户的心理健康信息需求,为心理健康信息的传播和推广提供有价值的参考,并为心理健康领域的研究提供新的视角和思路。
选取知乎平台心理健康话题下的5448条提问记录作为数据集,利用LDA主题模型和人工标注的方法,结合马斯洛需求层次理论,构建出用户心理健康需求框架,接着通过分析主题和关键词,研究用户心理健康信息需求特征。
结果表明,用户更倾向于在夜间提出负面的心理健康问题,用户的心理健康需求主要集中在症状和社会需求层面,对疾病预防缺乏应有的关注度。
【总页数】6页(P175-179)
【作者】姚宛京
【作者单位】辽宁大学信息资源管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】TP391;G203;R-05
【相关文献】
1.虚拟知识社区中基于时间顺序的信息流机制研究——以社会化问答社区知乎为例
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3.
新冠肺炎疫情期间公众心理健康信息需求研究——以社会化问答平台"知乎"为例4.基于知乎抑郁症问答社区的用户健康信息需求分析5.基于LDA主题模型的网络问答社区妊娠合并糖尿病孕产妇健康信息需求分析
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基于扎根理论的社交媒体用户倦怠情绪与转移行为研究
基于扎根理论的社交媒体用户倦怠情绪与转移行为研究一、概述随着信息技术的飞速发展，社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着使用时间的增长，许多用户开始体验到一种称之为“倦怠”的情绪，表现为对社交媒体的兴趣下降，互动减少，甚至选择转移到其他平台。
这种现象不仅影响了用户的个人体验，也对社交媒体平台的持续发展和用户粘性构成了挑战。
对社交媒体用户倦怠情绪及其转移行为的研究具有重要的理论和实践价值。
本研究旨在通过扎根理论的方法，深入探索社交媒体用户倦怠情绪的形成机制及其与转移行为之间的关系。
我们将通过收集和分析用户的实际使用数据、访谈记录以及在线评论等多源数据，提炼出影响用户倦怠的关键因素，并构建理论模型来解释这种情绪如何影响用户的转移决策。
同时，我们还将探讨如何通过优化社交媒体平台的设计和功能，来缓解用户的倦怠情绪，提高用户粘性和满意度。
本研究的意义在于，一方面，通过揭示社交媒体用户倦怠情绪的形成机制和转移行为的动因，可以为社交媒体平台提供有针对性的改进建议，提升用户体验和忠诚度另一方面，通过扎根理论的方法，我们可以构建出更加贴近用户实际的理论模型，为未来的研究提供新的视角和思路。
1. 研究背景随着信息技术的飞速发展，社交媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
近年来，越来越多的用户表现出对社交媒体的倦怠情绪，并出现向其他平台或活动转移的趋势。
这种用户倦怠和转移行为不仅影响了社交媒体的持续发展和用户黏性，也对企业的营销策略和用户管理提出了新的挑战。
深入研究社交媒体用户倦怠情绪与转移行为的产生机制及其影响因素，对于提升社交媒体平台的用户体验、优化产品设计和维护用户忠诚度具有重要的理论和实践意义。
扎根理论作为一种从实际观察数据中提炼理论的方法，强调从原始资料中逐步归纳和构建理论，非常适合用于探索社交媒体用户倦怠情绪与转移行为的复杂现象。
本研究将采用扎根理论的研究方法，通过深入分析社交媒体用户的实际使用体验、情感变化和转移决策过程，以期揭示用户倦怠情绪与转移行为的内在逻辑和影响因素，为社交媒体平台的优化和用户提供更加有针对性的建议。
亲社会视角下粉丝公益行为参与动机研究基于扎根理论的探索性调研
亲社会视角下粉丝公益行为参与动机研究基于扎根理论的探索性调研一、本文概述在当今社会，粉丝文化已成为一种不可忽视的现象，其影响力不仅体现在娱乐产业的各个方面，还在一定程度上塑造了公众的社会参与方式和公益行为模式。
特别是在粉丝公益行为中，粉丝们通过参与各种公益活动，积极传递正能量，展现出了其独特的社会责任感。
然而，为何粉丝们会热衷于参与公益活动？其背后的动机又是什么呢？这些问题引发了我们对粉丝公益行为参与动机的深入思考。
本文旨在从亲社会视角出发，探讨粉丝公益行为参与动机的内在逻辑和影响因素。
通过运用扎根理论这一研究方法，我们对相关文献进行了深入梳理，并结合实地调研和访谈数据，对粉丝公益行为参与动机进行了系统性的分析和归纳。
具体而言，本文将首先界定粉丝公益行为的相关概念，明确研究范围和目标。
通过文献综述和实地调研，梳理出粉丝公益行为参与动机的理论框架和影响因素。
在此基础上，运用扎根理论的分析方法，对粉丝公益行为参与动机进行深入的探索性研究，揭示其内在的逻辑结构和作用机制。
结合研究结果，提出促进粉丝公益行为发展的对策建议，以期为社会公益事业的发展提供有益的参考和借鉴。
通过本文的研究，我们期望能够更深入地理解粉丝公益行为参与动机的本质和内涵，为相关领域的研究和实践提供新的视角和思路。
我们也希望通过本文的探讨，能够激发更多的粉丝积极参与公益活动，共同推动社会的和谐与进步。
二、文献综述近年来，随着社交媒体和粉丝文化的蓬勃发展，粉丝公益行为逐渐成为社会各界关注的焦点。
作为一种特殊的公益参与形式，粉丝公益行为不仅体现了粉丝对偶像的支持与热爱，更在某种程度上推动了社会公益事业的发展。
因此，从亲社会视角出发，深入探讨粉丝公益行为参与动机，对于理解粉丝文化、推动公益事业以及促进社会和谐发展具有重要意义。
在现有研究中，关于粉丝公益行为参与动机的探讨多从心理学、社会学和传播学等角度展开。
心理学视角主要关注粉丝个体的心理需求和动机，如认同、归属感和自我价值实现等。
社会化问答社区用户生成答案知识聚合及服务研究
社会化问答社区用户生成答案知识聚合及服务研究一、本文概述随着互联网的快速发展，社会化问答社区作为一种新兴的信息交流和知识共享平台，逐渐受到广大用户的青睐。
社会化问答社区允许用户提问、回答和分享知识，形成了一个庞大的知识库。
这些用户生成答案不仅具有实时性、多样性和互动性，还蕴含着丰富的知识和智慧。
因此，如何有效地聚合和利用这些用户生成答案，为用户提供高质量的知识服务，成为当前研究的热点问题。
本文旨在研究社会化问答社区用户生成答案的知识聚合及服务。
文章将介绍社会化问答社区的基本概念、发展历程和现状，分析用户生成答案的特点和价值。
文章将探讨知识聚合的原理和方法，包括知识聚合的定义、分类、技术和应用等。
在此基础上，文章将深入研究社会化问答社区用户生成答案的知识聚合过程，分析知识聚合的效果和影响因素。
文章将提出一种基于用户生成答案的知识服务模型，以提高知识服务的质量和效率。
本文的研究不仅对于深入理解社会化问答社区用户生成答案的知识聚合机制具有重要意义，而且对于推动知识管理、信息检索和自然语言处理等领域的发展也具有积极的推动作用。
通过本文的研究，我们希望能够为社会化问答社区的发展提供有益的理论和实践指导，为用户带来更好的知识服务体验。
二、社会化问答社区概述社会化问答社区是一种基于互联网的新型知识共享平台，它将社交网络的互动性和问答模式的知识性相结合，为用户提供了一个既能提问又能回答问题的空间。
这种社区的特点在于，它不仅包含了传统问答网站的功能，还通过引入社交网络元素，如用户个人主页、关注、点赞、评论等，进一步丰富了用户的交互体验。
社会化问答社区的核心价值在于其用户生成答案（User Generated Answer，UGA）的模式。
用户可以在社区中针对自己感兴趣或遇到的问题进行提问，同时其他用户也可以根据自己的知识和经验进行回答。
这些答案不仅可以帮助提问者解决问题，还可以为其他用户提供有价值的信息。
在社会化问答社区中，用户生成答案的过程是一种典型的知识聚合过程。
用户参与虚拟社区中产品创新的影响因素研究——扎根理论研究方法的运用
ｓ ｉ 。 。 ｄ Ｔ ｅ 盏 麓 霉 ｍ 。 Ｒ 。 。 ｍ ｈ
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ０— ７ ６ ９ ５ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ６ ． ０ ０ ２
用户参与虚拟社 区中产品创新的影响 因素研 究
近年来 ，随 着 Ｗｅ ｂ ２ ． ０技 术 的发 展 ，网 络 服务 赋 予用 户 的 能 力 日益 增 加 ，用 户 能 够 创 作 、评 价 和 传 播互 联 网 内容 并 相 互 协 作 ，这 些 用 户 分 享性 和 注 重 交互 性 的特 点 使 得 人 与 人 之 间 的互 动 超 越 了 地 理 限制。在这种背景下 ，一 些以兴趣 为聚合点的社群 出现并 迅 速传 播开来 ，例如 国外 的 Ｆ ａ ｃ ｅ ｂ ｏ ｏ ｋ 、Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 等 大 型社交 网 站 ，借 助 于 对 国外 的模 仿 ， 国 内也 推 出 了新 浪微 博 、腾 讯 微博 等社 区 。Ｒ ｈ ｅ ｉ ｎ ｇ ｏ ｌ ｄ将 这 些 社 区命 名 为 “ 虚拟 社 区” 。 目前 有关 虚 拟社 区 的研 究 主要 关 注 以 下 几个 方 面：（ １ ） 描 述 虚 拟社 区 的概 念 属性 ，包 括 概 念 、定 义 、规则等； （ ２ ）虚拟社 区在知识管理上 的应用 ， 主要包括虚拟社 区中知识协 同机制 的建立… 、用户 知 识共 享行 为 的研 究 等 ； （ ３ ） 用户 参 与 虚 拟社 区 的动机 ，例 如 范 晓屏 对 非交 易 类 虚 拟 社 区用 户 的 参 与 动机所 做 的实证 研 究 。
— —扎Βιβλιοθήκη 根理 论 研 究方 法 的运 用
钱 坤 ，孙 锐
基于扎根理论的顾客间互动影响因素研究——以团队游客为例
服 务过 程 中 ， 顾 客与 企业 发生 着各 种联 系 ， 目前 的关 系营销 理 论 重 点关 注 三 种关 系 ： 顾 客 与企 业 产 品的关 系 ， 顾 客 与工 作人 员 的关 系以及 顾客 与企 业 资产 的关 系 ， 但 是服 务业 中广 泛存 在 的顾客 之 间的关
系长期被忽视。顾客在接受服务时会和其他顾客在行为、 语 言、 外观等方 面发生各种互动 ， 现有研究表
【 经济研究】
基于 扎根理论 的顾客 问互动影 响 因素研究
以团 队游 客 为例
闰 静 ， 李树 民
（ １ ． 西北 大学 经济管理学 院，陕西 西安 ７ １ ０ ０ ６ ９ ； ２ ． 运城学院 经济管理系 ， 山西 运城 ０ ４ ４ ０ ０ ０ ）
摘
要： 顾客 间互动质 量 对顾客 体验 价 值 和再 惠顾 意 愿 具有 重要 影 响 。通过 对 旅 行
间关系管理 ， 而顾客间关系管理首先要鉴别影响顾客问互动的深层次因素。
一
、
文献综述
学 者们 对顾 客 间互 动 的研究 主要 涉及 两个 方 面 ， 一 是从 单一 角度 分析 顾客 间互 动 的影 响因素 ， 二是
研 究顾 客 间互 动 的影 响效应 。笔 者从 这两 个方 面对 顾客 间互 动 的文献 进行 了梳理 。
明顾客 之 间 良好 的关 系质 量会 提 高顾 客 的体 验 价 值 及 总体 满 意 度 ¨ ｊ 。为 了 在关 系营 销 领 域 获得 持 续
的竞 争 优势 ， 企业 必 须加 强顾 客 间关 系 的研 究 ， 通过 辨识 、 理解 和 影 响顾 客 之 间 的互 动行 为 来 进 行顾 客
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ５ － ０ ３ － ０ ２
社会化问答社区的社会网络分析——以“知乎”为例
社会化问答社区的社会网络分析——以“知乎”为例社会化问答社区的社会网络分析——以“知乎”为例近年来，随着互联网的快速发展，社交网络的影响力越来越大。
社会化问答社区作为一种新型的社交网络平台，吸引了大量用户的参与和关注。
其中，“知乎”作为国内知名的社会化问答社区，其独特的社交网络结构和用户行为模式引起了广泛研究的兴趣。
本文将以“知乎”为例，对其社会网络进行分析。
首先，我们需要了解“知乎”的社交网络结构。
社交网络是由一组人（节点）和相互之间的关系（边）组成的网络。
在“知乎”中，用户是网络的节点，而他们之间的互动和关注关系则构成了网络的边。
通过社交网络分析，我们可以揭示出用户之间的相互关系和社区结构，为了解用户行为和信息传播提供重要依据。
在“知乎”的社交网络中，用户之间的关系主要包括关注关系和邀请关系。
关注关系是指一个用户关注另一个用户的行为，可以表示用户之间的兴趣、认同或关系密切程度。
邀请关系是指一个用户邀请另一个用户回答问题，通常表明用户对受邀者具有一定的信任和专业性认可。
通过对这些关系的分析，我们可以揭示出用户之间的社交圈子和影响力的传播路径。
其次，社交网络的分析还需要考虑用户行为模式对网络结构的影响。
在“知乎”中，用户可以提出问题、回答问题、评论回答等。
这些行为不仅是用户之间互动的方式，也是创造和塑造社交网络结构的重要因素。
用户的提问行为能够吸引其他用户的关注和回答，而回答的质量和受欢迎程度则成为用户影响力的体现。
通过分析用户行为模式，我们可以了解用户的需求和关注点，进而为社交网络的优化和改进提供指导。
最后，社交网络分析还需要考虑用户特征和社区属性对网络结构和行为的影响。
在“知乎”中，用户的特征包括性别、年龄、教育程度、职业等，而社区的属性则包括话题、问题类型、热门领域等。
这些因素会影响用户之间的互动和信息传播。
通过分析用户特征和社区属性，我们可以了解用户群体特点和用户行为的差异，从而更加精准地为用户提供个性化的服务和推荐。
短视频平台准社会交往影响因素模型——基于扎根理论的研究发现
短视频平台准社会交往影响因素模型——基于扎根理论的研究发现短视频平台准社会交往影响因素模型——基于扎根理论的研究发现摘要：近年来，随着短视频平台的快速兴起，人们在其中进行观看和交流的时间逐渐增加，这对社会交往产生了重要影响。
本文以扎根理论为基础，通过问卷调查和深度访谈的方法，研究了短视频平台对社会交往的影响因素，建立了短视频平台准社会交往影响因素模型。
一、引言短视频平台作为一种新型的社交媒体形式，已经在全球范围内广泛流行起来。
人们通过短视频分享自己的生活经历、观点和创造，同时也通过观看他人的短视频来获取信息和娱乐。
短视频平台不仅提供了一个平台，让人们能够观看和分享自己的内容，还提供了与他人进行互动和交流的机会。
然而，短视频平台的兴起也引发了人们对其对社会交往的影响的关注。
二、扎根理论的介绍扎根理论是一种社会科学研究方法，通过深入分析个人经验和观点，从而发现其中的规律和模式。
它允许研究者通过对个体的观察和访谈来理解社会交互的真实情况。
在本研究中，我们采用了扎根理论的方法，通过问卷调查和深度访谈，探究短视频平台对社交行为的影响。
三、短视频平台对社会交往的影响因素3.1 视频内容的多样性短视频平台上存在着大量多样的视频内容，涉及各个领域和兴趣。
这种多样性为用户提供了更多社交的话题和交流的机会。
通过观看和分享不同领域的视频，用户可以结识到更多有共同兴趣的朋友，并与他们进行交流。
3.2 观看和评论的互动性短视频平台提供了观看视频和评论的功能，用户可以通过观看他人的视频并发表评论来参与讨论和交流。
这种互动性可以增加用户之间的社交联系，并促进社交关系的建立和发展。
3.3 视频创作者的影响短视频平台上的视频创作者具有一定的影响力，他们通过自己的创作吸引着大量的观众和粉丝。
这些视频创作者不仅仅是内容的提供者，他们还承担着社交领域的社交角色。
他们的观众往往会受到他们的观点和行为的影响，从而在短视频平台上形成一定的社交共识。
知识共享角度下的社会化问答社区用户分类——以知乎为例
收稿日期：２０２０ ０９ ０４基金项目：上海市哲学社会科学规划一般课题（２０１８ＢＧＬ００４）作者简介：张建同（１９６６—），女，北京人，教授，博士生导师，研究方向：大数据分析、应用统计、物流与供应链；褚威超（１９９７—），男，浙江杭州人，硕士研究生，研究方向：大数据分析、应用统计。
文章编号：１００５ ９６７９（２０２０）０５ ００３０ ０８知识共享角度下的社会化问答社区用户分类———以知乎为例张建同 褚威超（同济大学经济与管理学院，上海 ２０００９２）摘 要： 社会化问答社区中的知识共享主要以用户间的“提问—回答”为载体，但由于各类用户的参与积极性不尽相同，严重影响了其传播的效率。
因此，实现用户分类将有助于知识共享的改善。
基于相关文献，改进了以用户知识共享中心度和用户价值为测量维度的用户分类模型。
选取知乎为实证对象，利用Ｐｙｔｈｏｎ爬取用户信息，采用社会网络分析和因子分析法对用户进行分类。
根据二维分类模型，用户最终被分为核心用户、询问者、回答者、潜水者、活跃者五类。
根据分类结果制定相应的管理方案，以促进用户间的知识共享。
关键词： 知识共享；社会化问答社区；用户分类；知乎中图分类号： Ｇ２５０ 文献标志码： ＡＣｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｏｆＵｓｅｒｓｉｎＳｏｃｉａｌＱ＆ＡＣｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓｆｒｏｍｔｈｅＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆＫｎｏｗｌｅｄｇｅＳｈａｒｉｎｇ：Ｔａｋｉｎｇ“Ｚｈｉｈｕ”ａｓａｎＥｘａｍｐｌｅ犣犎犃犖犌犑犻犪狀狋狅狀犵 犆犎犝犠犲犻犮犺犪狅（ＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＴｏｎｇｊｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２０００９２，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＴｈｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎｉｎｓｏｃｉａｌＱ＆Ａｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓｍａｉｎｌｙｄｅｐｅｎｄｓｏｎｔｈｅ“ｑｕｅｓｔｉｏｎ－ａｎ ｓｗｅｒ”ｔｉｅｓｂｅｔｗｅｅｎｕｓｅｒｓ，ｂｕｔｔｈｅｅｎｔｈｕｓｉａｓｍｆｏｒｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎｄｉｆｆｅｒｓａｍｏｎｇｔｈｅｍ，ｗｈｉｃｈｓｅｒｉｏｕｓｌｙａｆｆｅｃｔｓｔｈｅｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇｕｓｅｒｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｗｉｌｌｃｏｎｔｒｉｂｕｔｅｔｏｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅ ｍｅｎｔｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ．Ｏｎｂａｓｉｓｏｆｔｈｅｒｅｌａｔｅｄｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｍｐｒｏｖｅｓａｕｓｅｒｃｌａｓｓｉｆｉｃａ ｔｉｏｎｍｏｄｅｌｗｉｔｈｔｗｏｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ（ｉ．ｅ．，ｕｓｅｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｈａｒｉｎｇｃｅｎｔｅｒｄｅｇｒｅｅａｎｄｕｓｅｒｖａｌｕｅ）．Ｔｈｅｎ，ｉｔｓｅ ｌｅｃｔｓ“Ｚｈｉｈｕ”ｆｏｒｅｍｐｉｒｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓ，ｕｓｉｎｇＰｙｔｈｏｎｔｏｃｒａｗｌｕｓｅｒｄａｔａ，ｅｍｐｌｏｙｉｎｇｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋａｎｄｆａｃｔｏｒａｎａｌｙｓｉｓｔｏｃｌａｓｓｉｆｙｔｈｏｓｅｕｓｅｒｓ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄｔｗｏ－ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ，ｕｓｅｒｓａｒｅｆｉｎａｌｌｙｓｏｒｔｅｄｉｎｔｏｆｏｕｒｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ：ｃｏｒｅｕｓｅｒｓ，ｉｎｑｕｉｒｅｒｓ，ｒｅｓｐｏｎｄｅｎｔｓ，ｌｕｒｋｅｒｓａｎｄａｃｔｉｖｉｓｔｓ．Ｆｏｒｍｕｌａ ｔｉｎｇａｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｌａｎｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓｉｓｂｅｎｅｆｉｃｉａｌｔｏｐｒｏｍｏｔｉｎｇｋｎｏｗｌ ｅｄｇｅｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎａｍｏｎｇｕｓｅｒｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ；ｓｏｃｉａｌＱ＆Ａｃｏｍｍｕｎｉｔｙ；ｕｓｅｒｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎ；Ｚｈｉｈｕ０３上海管理科学ＳｈａｎｇｈａｉＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅ第４２卷第５期２０２０年１０月Ｖｏｌ．４２Ｎｏ．５Ｏｃｔ．２０２０１ 文献综述随着虚拟社区的日益增长，越来越多的学者加入到虚拟社区的研究中。
社会化问答社区用户知识贡献行为影响因素研究综述
2020年第19卷第3期产业与科技论坛社会化问答社区用户知识贡献行为影响因素研究综述□廖建宇【内容摘要】社会化问答社区为用户获取、交流与共享信息提供了新的途径。
对问答社区用户知识贡献行为探讨，为社区实践者制定策略来吸引与留住用户提供参考。
本文采用文献分析法，从用户、社区两个视角对社会化问答社区用户知识贡献行为影响因素综述。
整理出现存的研究成果及不足，根据结果提出未来研究可以针对“内在动机和外在变量的交互作用机理”、“社区特征对用户知识贡献行为的影响”、“中介因素对用户知识贡献行为的作用”作深入分析。
【关键词】社会化问答社区；用户知识贡献行为；影响因素【作者简介】廖建宇（1994 ），男，广东五华人；贵州财经大学信息学院硕士研究生；研究方向：电子商务用户行为一、引言社会化问答社区是处于百科和传统问答之间的一个公共的知识平台。
随着社会化问答社区日益成熟，它吸引更多的用户通过社会化问答平台进行交互、相互帮助，从而产生价值。
社交问答的方式也使问答社区受到用户普遍接受。
社会化问答社区用户知识贡献行为受到各界的重视，产生了大量研究成果。
为揭示社会化问答社区用户知识贡献行为影响因素研究现状，有学者撰写了以下述评：Gazan从内容分类、满意度、质量评价等方面对问答社区研究进行了综述［1］；张中峰等对问答社区的用户行为模式、问题检索等进行了归纳［2］；姜雯等整理了问答社区信息质量评价和实证研究对信息采纳的影响因素［3］；以上学者在内容、用户和质量评价等方面对问答社区的研究成果进行了综述，相较而言，国内学界虽已有一些与问答社区用户行为有关的述评类文章，但未见单独对社会化问答社区用户知识贡献行为影响因素的述评。
本文从用户、社区两个角度对社会化问答社区用户知识贡献行为影响因素综述，希望尽可能厘清国内外社会化问答社区用户知识贡献行为影响因素研究内容和不足，以期对开展相关研究提供一定的启示。
二、用户知识贡献行为的影响因素研究本文通过国内外文献分析并参考黄维、赵鹏等［4］基于虚拟社区环境下用户知识贡献行为研究成果，以用户、社区两个视角对用户知识贡献行为的影响因素进行分类。
基于扎根理论的社交媒体用户倦怠与消极使用研究
基于扎根理论的社交媒体用户倦怠与消极使用研究一、本文概述在数字化时代，社交媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，其在信息传递、社交互动、个人表达等方面发挥着越来越重要的作用。
然而，与此用户倦怠与消极使用的现象也日益显现。
为了深入探究这一现象背后的原因和机制，本文基于扎根理论，对社交媒体用户倦怠与消极使用进行了系统的研究。
扎根理论作为一种质性研究方法，强调从实际观察入手，通过数据收集和分析，逐步提炼出理论框架。
本文运用扎根理论的方法，对社交媒体用户倦怠与消极使用的现象进行了深入的剖析，旨在揭示其背后的深层次原因，为社交媒体平台的优化和改进提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先对社交媒体用户倦怠与消极使用的概念进行了界定，明确了研究范围和目标。
然后，通过文献综述和实地观察，收集了大量关于社交媒体用户倦怠与消极使用的数据。
接着，运用扎根理论的方法，对这些数据进行了深入的编码和分析，逐步提炼出用户倦怠与消极使用的形成机制和影响因素。
在此基础上，本文构建了社交媒体用户倦怠与消极使用的理论模型，并对模型进行了验证和讨论。
本文提出了针对性的建议和对策，以期帮助社交媒体平台更好地理解和应对用户倦怠与消极使用的问题。
本研究不仅有助于丰富和完善社交媒体用户行为的理论体系，也有助于指导社交媒体平台的实践工作。
通过深入了解用户倦怠与消极使用的机制和影响因素，社交媒体平台可以更加精准地把握用户需求，提供更加个性化、高质量的服务，从而提升用户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
二、文献综述在数字媒体时代，社交媒体的普及和应用已经深入到人们的日常生活中，它不仅改变了人们的信息交流方式，也重新定义了人们的社交模式。
然而，随着社交媒体使用的普及和深入，越来越多的用户表现出倦怠和消极使用的现象，这一现象引起了学术界的广泛关注。
本文基于扎根理论，对社交媒体用户倦怠与消极使用的研究进行文献综述，以期为后续研究提供理论参考和实证支持。
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E-Commerce Letters 电子商务评论, 2020, 9(3), 59-70Published Online August 2020 in Hans. /journal/eclhttps:///10.12677/ecl.2020.93007Research on the Model of InfluencingFactors of User Experience in Social Q & ACommunity—A Case Study of Zhihu Based on Grounded TheoryYingliang Wu, Keying MaDepartment of Electronic Business, South China University of Technology, Guangzhou GuangdongReceived: Jul. 11th, 2020; accepted: Jul. 24th, 2020; published: Jul. 31st, 2020Abstract[Purpose/Significance] Research and practice have shown that user online reviews are having an increasingly important impact on consumer purchasing behavior and business operating deci-sions, but there is a gap in research on online reviews in social Q & A communities. [Me-thod/Process] Taking Zhihu as a typical case, user online reviews as research data, D&M model as the basis, and grounded theory as the main research method, the factors affecting the user expe-rience of the social Q & A community are refined and analyzed, and then according to the coding method of grounded theory, six core factors affecting user experience are obtained and a model is constructed. [Result/Conclusion] Based on the case, combined with the model, it provides theo-retical references and suggestions for optimizing products and services.KeywordsSocial Q & A Community, Online Reviews, Grounded Theory, Influencing Factors社会化问答社区用户体验影响因素模型研究——基于扎根理论的知乎案例分析吴应良，马可盈华南理工大学，电子商务系，广东广州收稿日期：2020年7月11日；录用日期：2020年7月24日；发布日期：2020年7月31日吴应良，马可盈摘 要[目的/意义] 研究与实践都表明，用户在线评论正在对消费者的购买行为和企业运营决策产生日益重要的影响，但对社会化问答社区对在线评论展开的研究存在空白。
[方法/过程] 以知乎为典型案例，用户在线评论为研究数据，信息系统成功模型为基础，扎根理论为主要研究方法，对影响社会化问答社区用户体验的因素展开提炼分析，通过扎根理论的编码方式得到了影响用户体验的六个核心因素并构建模型。
[结果/结论] 在案例的基础上，结合模型，为知乎优化产品与服务提供理论借鉴和建议。
关键词社会化问答社区，在线评论，扎根理论，影响因素Copyright © 2020 by author(s) and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY 4.0). /licenses/by/4.0/1. 引言在Web1.0时代，问答网站以搜索问答，解决问题为主，如Google Answer 、Yahoo! Answers 、百度知道。
随着Web2.0时代的到来，问答网站开始强调社交互动功能，社会化问答社区应运而生，在用户提问，经验分享，评论回复、点赞关注等操作下，用户建立社交关系，如知乎、悟空问答、果壳问答等。
Adobe 和Econsultancy 联合发布的《2020年网络客户体验趋势报告》中指出，在超额完成2019年的业务目标方面，在线客户体验领先的公司会比同行高出三倍可能性。
在社会化问答社区中，用户相当于客户，用户沉淀是实现知识付费、流量变现的关键，营造舒适的用户体验是用户沉淀的关键，那么有必要研究如何让用户获得良好的使用体验。
目前学者们对社会化问答社区的研究主要集中在内容、用户两个方面。
内容研究方面：主要从答案质量、问题分类、问题推荐等方面开展。
Tu 等人提出了一个基于类比推理的模型，桥接问题与答案之间的词汇差异，对问题的答案进行排序，找出问答社区中符合问题题意的最佳答案[1]。
Zhu 等通过用户调查、专家访问收集资料并且互相对比，确定了有用性、客观性等13个答案质量评估维度[2]。
罗毅等人在IPA (importance-performance analysis)的基础上提出RIPA (revised im-portance-performance analysis)理论，比较了两种理论在社会化问答社区研究的应用情况，并通过RIPA 发现“专业性”、“权威性”、“完整性”对答案质量的影响[3]。
有学者考虑到不同的问答网站[4]、回答速度[5]是否会对回答质量有影响并进行研究，证实这两个因素与回答质量没有显著关系。
Kim 等人通过分析用户评论，总结出用户选择最佳答案的标准[6]。
沈旺从用户视角出发，运用扎根理论构建内容可信度研究体系[7]。
问题分类指的是根据问题的内容将问题划分类别，董才正等人总结发现机器学习和基于规则的分类方法是学者们研究问答社区问题分类常用的方法[8]。
问题推荐主要是寻找专家并推荐问题邀请作答[9]，并帮助用户找到感兴趣的问题[10]。
研究主要从用户活跃度[11]、兴趣度[12]、权威度[13]展开分析与建模，研究方法包括语言模型、主题模型、链接分析[14]。
用户研究方面：包括用户动机，用户行为，用户满意度的研究。
用户动机方面，Lin F 等人发现虚拟社区中用户知识共享的影响因素包括针对性的奖励体制和用户的主观规范[15]。
郭博等人以知乎为研究案吴应良，马可盈例，分析用户信息与动态，研究用户访问行为[16]。
戚媛媛等人提出了技术采纳与利用整合理论，验证了期望、社群等因素对用户行为的影响[17]。
用户满意度方面，Xiao-Ling Jin等证实了满意度与自我效能会影响用户的知识共享行为[18]。
本文构建的模型以信息系统成功模型为基础。
1992年，Delone和Mclean提出了信息系统成功模型(D&M模型) [19]。
如图1，该模型中包含了六个变量，系统质量和信息质量会影响系统使用与用户满意，用户满意与系统使用之间相互作用，并且共同影响个人，进而影响组织。
2003年，Delone和Mclean对原始的D&M模型做出了改进[20]。
如图2，增加了服务质量变量，将个人影响与组织影响合并为净收益，并且净收益会反向作用于使用意愿与用户满意。
Figure 1. D&M IS success model图1. D&M信息系统成功模型Figure 2. Updated D&M IS success model图2. 改进的D&M信息系统成功模型综观现有研究，社会化问答社区虽然在内容、用户领域方面的有着丰富的探索，主要集中在对内容质量、可信度以及用户动机、行为方面的研究，但是存在以下不足：1) 在用户体验方面的探索尚少。
学者们对于用户体验的概念定义并不十分一致，本文中用户体验主要指的是用户在使用产品或者服务的过程中或者之后，对于产品或者服务形成的感受、看法或者总体印象。
2) 现有的研究主要采取问卷调查的方式获取研究数据，较少对用户评价展开分析，特别是应用市场的用户使用评价。
本文通过获取第三方应用市场的用户在线评论数据，运用词云分析提取关键词，采用扎根理论的分析方法提炼影响因素，在信息系统成功模型的基础上做出改进，构建用户体验影响因素模型，进而为“知乎”等社会网络服务平台改进与提升服务质量与水平提供决策参考。
吴应良，马可盈2. 研究设计2.1. 研究方法扎根理论是由Barney Glaser 和Anselm L. Strauss 提出的一种定性研究的方法[21]。
将收集到的材料通过开放性编码范畴化，再通过主轴编码将不同范畴连结，选择性编码将范畴之间的关系联系起来，形成理论模型。
2.2. 模型构建流程本文的研究流程如图3所示，结合词云分析和扎根理论对用户评论数据展开提炼与分析，从而构建社会化问答社区用户体验影响模型。
Figure 3. Process of building model 图3. 模型构建流程2.3. 研究对象的选择截至2019年1月底，知乎宣布知乎的注册用户以及突破2.2亿，回答数超1.3亿。
随着用户数量的增加，知乎也面临着很多问题，许多用户表示回答质量下降，对回答真实性表示质疑等，知乎曾出现“海贼—王路飞”使用244个身份发布200多条内容的事件。
2018年3月，知乎因管理不严,传播违法违规信息被下架7天。
然而，2019年8月12号，知乎宣布获4.34亿美金融资，由快手领投，腾讯、百度等企业跟投。
各大行业巨头纷纷投资，显而易见，知乎虽有争议，但颇受业界肯定。
巨额投资能使得知乎在业界大展拳脚，然而用户是社会化问答社区的根本，只有做好优质的用户体验，才能在业界越走越稳、越走越远。
2.4. 数据的收集与整理本文数据来源于截止于2019年3月，百度口碑与360手机助手应用市场中知乎用户的在线评论数据。