房地产销售基础知识培训资料(doc 71页)
房地产销售人员培训资料精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版房地产销售人员培训资料第一章售楼员的定位与服务对象一、售楼员的定位(要求：知道）1、公司形象的代表“职员制造公司”，职员是公司的财产,所以不单指老板代表公司，每一名职工都代表着公司。
你的待客态度、电话应对或寄给其它公司的信件和传真等代表着公司。
如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣"或没有常识，甚至令对方产生不愉快的感觉，将终止交易.作为房地产公司的销售员,直接代表公司面对顾客，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
2、经营理念的传递者销售员要清楚的明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户、达到促进销售的目的。
3、客户购楼的引导者和专业顾问购房涉及很多专业的知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区别价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等,每个环节都包含了许多专业的细致的方面。
凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
所以销售员要充分了解并利用专业知识为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼，达到销售目的。
4、将楼盘推销给客户的专家售楼员要有绝对的信心,并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力.这样才能充分发挥售楼员的推销技术。
这是因为：首先,相信自己的公司。
在销售活动中、售楼员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。
其次，相信自己能够完成推销任务。
这种能力是推销成功的信心与决心的来源,并能产生动力与热情.再次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。
房地产销售基础知识培训
房地产销售基础知识培训房地产销售是一个专业的领域，需要建立起一定的销售知识体系，在实际销售过程中不断积累经验。
本文将介绍房地产销售的基础知识，帮助销售人员更好地了解和掌握销售技巧。
1. 房地产销售的行业特点房地产销售行业特点主要包括以下几个方面：（1）大众行业房地产行业是一个大众行业，参与者众多。
能够对客户提供更好的服务，并满足客户的需求，才能在同业竞争中占得优势。
（2）周期性房地产行业是周期性行业，波动以市场为主。
了解市场情况，把握行业趋势，能够更好地应对市场变化。
（3）产品特质房地产更注重的是“有形资产”的交易，与普通商品有很大的区别。
销售人员需要了解产品的特征，掌握产品知识，才能更好地推销。
2. 房地产销售的基本流程房地产销售的基本流程包括以下几个环节：（1）客户咨询购房者通常会先咨询相关问题，了解房源情况，了解价格和支付方式等等。
在此环节中，销售人员需要解答客户问题，提供参考意见，为客户的购房决策提供重要的参考资料。
（2）推荐房源当需要购房者对房源情况有了一定的了解后，销售人员需要给予推介，介绍该项目优点，配合项目销售计划，让客户信任项目。
（3）跟踪客户在推荐房源给客户后，锁定销售机会，跟进客户意向段，了解客户的需求，推荐符合条件的项目，完善数据，增加销售成功率。
（4）签订合同在客户已经选定购房目标之后，销售人员需要与客户签订合同，规定各种条款和价格，制定支付方式，让客户付款和下定金。
（5）售后服务在售后服务环节，销售人员需要为购房者提供跟踪和深度服务，了解客户体验，收集意见，改进服务。
3. 销售技巧1.策略：合理的思路和销售计划对于增加销售量、升级产品和打造品牌等方面都具有至关重要的作用，因此，具有发展全局、严密机智的策略思考能力是必须的。
2.沟通：销售人员需要具有高超的沟通技巧，能够灵活运用语言和沟通工具进行即时有效的互动。
在客户咨询环节，销售人员需要主动了解客户的需求，在推介房源环节，需要耐心细致地介绍和解答客户疑虑，在签订合同环节，需要精通谈判和促销技巧，让客户买单。
房产销售的内部培训资料
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产市场的分类住宅市场：包括公寓、别墅、普通住宅等。
商业地产市场：如写字楼、商铺、购物中心等。
工业地产市场：工厂、仓库等。
2、房地产的产权类型70 年产权的住宅用地。
40 年产权的商业用地。
50 年产权的工业用地。
3、房屋的建筑结构砖混结构：以砖墙和混凝土楼板为主要承重构件。
框架结构：由梁、柱组成的框架承受房屋的全部荷载。
剪力墙结构：利用建筑物的墙体作为承受竖向和水平荷载的结构。
4、房屋的户型一居室、二居室、三居室等。
开间、进深的概念。
动静分区、干湿分离的设计原则。
二、销售流程与技巧1、客户接待保持热情、微笑和专业的形象。
主动询问客户的需求和预算。
提供舒适的接待环境，让客户放松心情。
2、楼盘介绍清晰、准确地介绍楼盘的优势和特点。
突出楼盘的独特卖点，如地理位置、配套设施、房屋品质等。
运用生动的语言和案例，让客户能够想象未来的生活场景。
3、带看样板房提前规划好带看路线，确保客户能够全面了解房屋的布局和细节。
在带看过程中，适时地介绍房屋的亮点和优势，解答客户的疑问。
注意观察客户的反应和表情，捕捉客户的喜好和关注点。
4、谈判与促成交易了解客户的心理价位和购买意向，制定合理的谈判策略。
善于运用谈判技巧，如让步策略、对比策略等，争取达成双方满意的交易条件。
在适当的时候，果断地促成交易，签订购房合同。
三、客户心理与沟通技巧1、客户的购买心理理性购买心理：注重房屋的性价比、投资回报率等。
感性购买心理：受房屋的外观、环境、情感因素等影响。
2、沟通技巧倾听客户的需求和意见，给予充分的关注和尊重。
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议。
注意语气和语调，保持亲和力和耐心。
善于运用肢体语言和眼神交流，增强沟通效果。
3、处理客户异议认真倾听客户的异议，理解客户的顾虑和担忧。
针对客户的异议，提供合理的解释和解决方案。
以积极的态度和信心，消除客户的疑虑，促成交易。
四、法律法规与合同知识1、房地产相关法律法规了解《城市房地产管理法》、《合同法》等相关法律法规。
房地产销售基础知识培训资料
要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：①果断——将问题有信心地直截了当地说出；②反复——将项目的优势突出介绍；③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。
（一）、有计划、有阶段性的推销、谈判1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始；2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望；3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势；4、打动他，令对方下定决心购买。
（二）、利用暗示进行推销、谈判1、正面暗示日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事；相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。
2、小小的动作也有暗示的作用：①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊——让客户产生反感③搓手——没能信心的表现④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。
（三）、巧妙利用电话推销1、在电话xx给人好感的交流①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；②注意声音给人的感觉；③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要；④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。
①商洽成功的要点：（一）、与客户融洽谈判1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；（二）、对客户作有效的询问1、利用询问让客户开口说话；2、作能让客户马上答复的简单询问；3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。
（三）、商洽xx掌握的几项推销术1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。
2024版房地产销售基础知识培训资料(售楼必备)
房地产销售基础知识培训资料(售楼必备)contents •房地产市场概述•房地产产品知识•售楼技巧与策略•售后服务与客户关系管理•法律法规与职业道德规范•实战案例分析目录01房地产市场概述房地产市场定义与特点房地产市场定义房地产市场是指进行房地产交易和租赁活动的场所和领域，包括土地、房屋、基础设施等不动产的交易和租赁市场。
房地产市场特点地域性强、产品差异化大、交易复杂、资金密集、政策影响显著。
03共享经济和长租公寓等新兴业态涌现共享经济和长租公寓等新兴业态的涌现，将为房地产市场带来新的发展机遇。
01城市化进程加速随着城市化进程的推进，房地产市场将持续发展，特别是在大城市和城市群地区。
02智能化和绿色化发展随着科技的不断进步和环保意识的提高，房地产市场将向智能化和绿色化方向发展。
房地产市场发展趋势土地政策房地产税收政策金融政策租赁政策政策法规对房地产市场影响土地供应政策、土地利用政策等对房地产市场的土地供应和价格具有重要影响。
货币政策、信贷政策等金融政策对房地产市场的资金供应和融资成本具有重要影响。
房地产税收政策对房地产市场的交易成本和投资收益具有重要影响。
租赁政策对租赁市场的发展和租金水平具有重要影响，进而影响房地产市场的投资回报和租赁需求。
02房地产产品知识住宅商业地产工业地产农业地产房地产产品类型及特点01020304包括公寓、别墅等，是人们居住的主要场所，具有居住功能。
包括商场、写字楼等，主要用于商业活动，具有投资回报率高、风险大的特点。
包括工厂、仓库等，用于工业生产或存储，通常位于城市边缘或工业园区。
包括农田、林地等，用于农业生产，受政策影响较大。
常见的有一室一厅、两室一厅、三室一厅等，不同户型满足不同的居住需求。
户型分类户型选择户型分析根据家庭人口、生活习惯、经济实力等因素选择合适的户型。
了解户型的朝向、采光、通风、动静分区等，评估居住舒适度。
030201户型分析与选择技巧包括建筑风格、景观设计、道路规划等，影响居住环境和投资价值。
房地产销售基础知识培训资料
房地产销售基础知识培训资料一、常用名词差不多说明〔一〕名词说明1、建筑密度：规划地块内各类建筑基底占地面积与地块面积之比。
2、建筑容积率：是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值，即：容积率＝总建筑面积÷建筑用地面积。
其中，总建筑面积是地上所有建筑面积之和。
那个比值越小，意味着小区容纳的建筑总量越小，居住生活质量就会越高。
3、绿化率：是指规划建设用地范畴内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
4、楼间距：东西向楼间距为1：1，南北偏东为1：1.3，南北向为1：1.5。
5、建筑层高：层高是指住宅高度以〝层〞为单位计量，每一层的高度国家在设计上有个要求，那个高度就叫层高。
具体地说，层高是指下层地板面或楼板上表面〔或下表面〕到相邻上层楼板上表面〔或下表面〕之间的竖向尺寸。
«住宅建筑模数和谐标准»〔GBI100-87〕中规定，住宅的层高采纳以下参数：2.6米、2.7米、2.8米。
净高那么是指层高减去楼板厚度的净剩值。
6、人口毛密度：每公顷居住区用地上容纳的规划人口数量(人/ha)。
7、人口净密度：每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量(人/ha)。
8、进深：在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。
9、开间：即住宅的宽度。
指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离，a)因为就一个自然间的宽度而言，故又称为开间。
10、公摊面积：商品房分摊的公用建筑面积要紧由两部分组成：〔1〕电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和治理用房的建筑面积；〔2〕各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙〔包括山墙〕墙体水平投影面积的50％。
11、共有建筑面积：房屋系指各产权主共同占有或共同使用的建筑面积。
12、公用建筑面积：公用建筑面积不包括任何作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等面积，作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积。
房地产销售基础知识培训
房地产销售基础知识培训前言：本培训主要涉及的内容为房产法律、银行贷款、物业管理、住房公积金等客户关心的问题，同时也是营销人员从更深的层次上需要掌握的房地产相关知识，希望通过培训，大家能进行主动学习，主动思考，成为一名客户认可的、优秀的房地产销售专家。
1、商品房现售、预售的含义商品房现售，是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付者房价款的行为。
商品房预售，是指房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。
2、商品房现售应当符合的条件（一）现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；（二）取得土地使用权证书或者使用土地的批准文件（三）持有建设工程规划许可证和施工许可证（四）已通过竣工验收（五）拆迁安置已经落实（六）供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期；（七）物业管理方案已经落实3、商品房销售合同应当明确哪些内容？（一）当事人名称或者姓名和住所（二）商品房基本状况（三）商品房的销售方式（四）商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间；（五）交付使用条件及日期（六）装饰、设备标准承诺；（七）供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任；（八）公共配套建筑的产权归属（九）面积差异的处理方式（十）办理产权登记有关事宜（十一）解决争议的方法；（十二）违约责任（十三）双方约定的其他事项4、商品房销售有几种计价方法以及商品房建筑面积的规定？商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。
商品房建筑面积由套内建筑面积和分摊的共有建筑面积组成，套内建筑面积部分为独立产权，分摊的共有建筑面积部分为共有产权，买受人按照法律、法规的规定对其享有权利、承担责任。
(完整版)房地产销售培训内容
网络营销手段应用及效果评估
01
网络营销手段介绍
包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等。
02
网络营销手段的优势与局限性
分析网络营销的成本、效果及受众特点。
03
效果评估与数据分析
讲解如何通过网络分析工具评估营销效果，包括网站流量、转化率、用
户行为等数据。
线上线下融合营销推广实践
线上线下融合营销的概念
工业地产
包括工业园区、物流园 区等，是企业生产经营
的主要场所。
其他地产
包括旅游地产、养老地 产等，是满足人们特定
需
客户需求分析与定位
了解客户需求
通过与客户沟通，了解客 户的购房需求、预算、购 房目的等信息。
分析客户类型
根据客户的特点和需求， 将客户分为不同类型，如 首次购房者、改善型购房 者、投资客等。
03
针对客户的关注点，着重强调楼盘的卖点，如地理位置、配套
设施、建筑风格等。
价格谈判与签约流程
灵活掌握价格策略
根据市场情况和客户需求，灵活 运用价格策略，如折扣、优惠等
，以促成交易。
有效应对客户砍价
针对客户的砍价行为，保持冷静， 运用专业知识和沟通技巧进行合理 应对。
规范签约流程
确保签约过程规范、透明，遵循相 关法律法规和行业规定，保障双方 权益。
阐述线上线下融合营销的定义、特点及优势。
线上线下融合营销的实践案例
分享成功的线上线下融合营销案例，分析其策略、执行及效果。
如何制定线上线下融合营销计划
指导如何根据项目特点和目标受众，制定切实可行的线上线下融合 营销计划。
THANKS
感谢观看
03
客户关系管理与维护
房地产销售培训知识大全
《房地产销售培训知识大全》第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法。
第八章个人素质和能力培养一、心理素质的培养；二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。
第九章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括：a)土地b)建筑物及地上附着物c)房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业的区别房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。
房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，属第二产业。
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房地产销售人员培训资料第一部分房地产专业知识一、名词解释1、房地产——是房产和地产有机结合而组成的统一整体。
指具有一定经济权属关系的房屋和土地的总称，房屋和土地是不动产的主体。
房产——商品房屋的统称，或指在一定的所有帛关系下作为不动产的房屋。
地产——非指所有的土地，在法律上有明确的权属关系，并能给经营者、使用者带来经济效益的土地。
2、开发商——策划、开发房地产项目并筹资建设的房地产公司，具有开发资质，设计和工程，有一定的人数，但不一定具有资金。
发展商——商业叫法，有资金但不一定有资质，拍卖土地，拍卖成功成为项目公司，项目完毕即结束。
建造商——负责建设房地产项目的市政工程、基础工程及土建装修工程的建筑商。
中介代理——指交易、转让、抵押、租赁等活动，提供信息咨询、代理策划的有偿服务。
代理商——从事房地产交易、转让、抵押、租赁等活动，提供信息咨询、代理策划的有偿服务的中介公司。
3、土地使用权——土地使用者在一定时期内对土地的占有、使用和经营的权利。
土地所有权——指土地所有者对土地占有、使用、处分和收益四权，是土地所有制的法律表现。
土地使用权出让——指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
土地使用权划拨——指县级以上人民政府依法批准，在土地使用缴纳补偿、安置等费用后，将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为，以划拨方式取得的土地使用权没有使用期限的限制。
4、房地产开发——指在依据《城市房地产管理法》取得国家土地使用权的土地上，进行基础设施房屋建设的行为。
房地产转让——指房地产权利人通过买卖赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。
房地产抵押——指抵押人以其合法的房地产以不转移占用的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。
房地产租赁——指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人用，由承租人向出租人支付租金的行为。
5、商品房——具有经营资质开发企业所开发和出售的房屋。
房地产基础知识培训,房地产销售知识培训
什么是核心筒？
核心筒
筒体结构 tube structure 由竖向箱形截面悬臂筒体组成的 结构。筒体有剪力墙围成竖向箱 形截面的薄壁筒和密柱框架组成 竖向箱形截面的框筒。筒体由一 个或多个组成；分筒中筒、单框 筒、框架—薄壁筒和成束筒等四 类。
框架结构
框剪结构
骑楼
过街楼
挑廊 挑出房屋墙体外，有顶盖、有围护物（如 栏杆）的通道。
第四章 房地产测绘知识 房屋建筑面积的计算
组成：套内使用面积、套内墙体面积、套内阳台建筑面积
计算： ⑴套内使用面积为套内房屋使用空间的面积，以水平投影面积按 以下规定计算： ①套内使用面积为套内卧室、起居室、过厅、过道、厨房、卫生 间、厕所、贮藏室、壁柜等空间面积的总和。 ②套内楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积。 ③不包括在结构面积内的套内烟囱、通风道、管道井均计入使用 面积。 ④内墙面装饰厚度计入使用面积。
◆现房准现房 ◆开间 、进深：
一、房地产常用名词
定金 定金是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定 数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务 人履行债务，保障债权人的债权得以实现。根据我国发法通则和 《担保法》八十九条规定，定金应当以书面形式约定，当事人在 定金合同中应约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之 日起生效，定金的数额由当事人约定，但不得超出合同标的额的 20%。
第四章 房地产测绘知识 计算全部建筑面积的范围： ⑴单层房屋，按一层计算建筑面积；二层以上 （含二层）的房屋，按各层建筑面积的总和计算 建筑面积。 ⑵房屋内的夹层、插层、技术层及其楼梯间、电 梯间等其高度在2.2m以上的部位计算建筑面积。 ⑶穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按 一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分，层高 在2.2m以上的，按其水平投影面积计算。 ⑷楼梯间、电梯（观光梯）井、提物井、垃圾道、 管道井等均按房屋自然层计算面积。 ⑸房屋天面上，属永久性建筑，层高在2.2m以上 的楼梯间、水箱间、电梯机房及斜面结构屋顶高 度在2.2m以上的部位，按其外围水平投影面积计 算。
房地产销售人员培训资料
房地产销售人员培训资料第一部分房地产专业知识一、名词解释1、房地产一一是房产和地产有机结合而组成的统一整体。
指具有一定经济权属关系的房屋和土地的总称，房屋和土地是不动产的主体。
房产一一商品房屋的统称，或指在一定的所有帛关系下作为不动产的房屋。
地产一一非指所有的土地，在法律上有明确的权属关系，并能给经营者、使用者带来经济效益的土地。
2、开发商一一策划、开发房地产项目并筹资建设的房地产公司，具有开发资质，设计和工程，有一定的人数，但不一定具有资金。
发展商一一商业叫法，有资金但不一定有资质，拍卖土地，拍卖成功成为项H公司，项目完毕即结束。
建造商一一负责建设房地产项U的市政工程、基础工程及土建装修工程的建筑商。
中介代理一一指交易、转让、抵押、租赁等活动，提供信息咨询、代理策划的有偿服务。
代理商一一从事房地产交易、转让、抵押、租赁等活动，提供信息咨询、代理策划的有偿服务的中介公司。
3、土地使用权一一土地使用者在一定时期内对土地的占有、使用和经营的权利。
土地所有权一一指土地所有者对土地占有、使用、处分和收益四权，是土地所有制的法律表现。
土地使用权出让一一指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，山土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
土地使用权划拨一一指县级以上人民政府依法批准，在土地使用缴纳补偿、安置等费用后，将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为，以划拨方式取得的土地使用权没有使用期限的限制。
4、房地产开发一一指在依据《城市房地产管理法》取得国家土地使用权的土地上，进行基础设施房屋建设的行为。
房地产转让一一指房地产权利人通过买卖赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。
房地产抵押一一指抵押人以其合法的房地产以不转移占用的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。
房地产租赁一一指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人用，山承租人向出租人支付租金的行为。
5、商品房一一具有经营资质开发企业所开发和出售的房屋。
房地产销售培训资料(实用型)
第一课销售人员从业要求（1课时）1-1、业务员的素养有尊严又有高收入的生活有意义且又可以做为终身的事业具备专业知识且专心经营，胜任工作不断学习，保持进步以应会更多挑战明确计划，努力达成遇难绝不退缩，坚持到底尽力而为，激发自我潜力用热诚、亲和力认识更多人乐观进取创造快乐心情养成良好工作习惯，尽心尽责，持之以恒永远保有服务的热诚妥善处理钱财，累积财富绝不轻言放弃。
永不言败，不服输，不认输。
一路向前冲，不回头，成就一番事业1-2、如何做一个优秀房产业务员我们一无所有，但必须创造一切！选择你要的，爱你所选择的！一人赚钱不算能耐，让大家赚钱才算能耐！抱团打天下。
1、四本主义——创业准备秘决（1）本行：隔行如隔山（2）本事：充实技能，不断充电（3）本钱：资本+健康身体（4）本人：人品第一、诚实信用2、五心精神（1）有信心做人；（2）有决心做事；（3）有诚心对人；（4）有爱心待人；（5）要细心遇事。
3、本业的三性特征（1）唯一性：我就是我（2）排他性：（3）权威性：这行我有权威，我就代表专业1-3、房地产销售人员在楼盘销售中的作用房地产销售人员作用独特，为广告等其他促销手段所不能代替。
客户在购买房地产这一大宗商品时，是不可能只通过广告的劝导就能下决心的。
这时人际上间的沟通、建议就成为影响购买的决定性因素。
房地产销售人员已成为楼盘质量、公司管理水平的重要的体现，也是一个楼盘销售能否成功的关键因素。
因此我们需要培养一批顶尖销售人员，体现我们独特的销售风格。
1-4、房地产销售人员所需素质（一）优良的服务素质1．“诚实是推销之本”。
以诚信为本，这是做为一个顶尖销售人员的最重要的基础。
人和人之间的交往，首要的一条是如何突破对方的心理防线。
以诚信为本,和客户在较短时间内建立起相互信赖的人际关系，这是成功销售的基石。
如果客户察觉到销售人员不诚实时，就会拒绝购买他的产品.一个客户来售楼处，从看房到成交，一般只有3-4次，和销售人员直接接触的时间，加在一起不会超过五个小时，在那么短的时间内要取得客户的信任，这就是取得销售成功的关键所在。
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房地产销售基础知识一、常用名词基本解释（一）名词解释1、建筑密度：规划地块内各类建筑基底占地面积与地块面积之比。
2、建筑容积率：是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值，即：容积率＝总建筑面积÷建筑用地面积。
其中，总建筑面积是地上所有建筑面积之和。
这个比值越小，意味着小区容纳的建筑总量越小，居住生活质量就会越高。
3、绿化率：是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
4、楼间距：东西向楼间距为1：1，南北偏东为1：1.3，南北向为1：1.5。
5、建筑层高：层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有个要求，这个高度就叫层高。
具体地说，层高是指下层地板面或楼板上表面（或下表面）到相邻上层楼板上表面（或下表面）之间的竖向尺寸。
《住宅建筑模数协调标准》（GBI100-87）中规定，住宅的层高采用下列参数：2.6米、2.7米、2.8米。
净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。
6、人口毛密度：每公顷居住区用地上容纳的规划人口数量(人/ha)。
7、人口净密度：每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量(人/ha)。
8、进深：在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。
9、开间：即住宅的宽度。
指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离，a)因为就一个自然间的宽度而言，故又称为开间。
10、公摊面积：商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：（1）电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积；（2）各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。
11、共有建筑面积：房屋系指各产权主共同占有或共同使用的建筑面积。
12、公用建筑面积：公用建筑面积不包括任何作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等面积，作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积。
一般公用建筑面积按以下方法计算：整栋建筑物的面积扣除整栋建筑物各套（单元）套内建筑面积之和，并扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚及人防工程等建筑面积，为整栋建筑的公用建筑面积13、公用建筑面积分摊系数：将整栋建筑物的公用建筑面积除以整栋建筑物的各套套内建筑面积之和，得到建筑的公用建筑面积分摊系数。
14、销售面积：销售面积是指商品房按"套"或"单元"出售，其销售面积为购房者所购买的套内或单元内建筑面积（以下简称套内建筑面积）与应分摊的共有建筑面积之和。
15、阳台：阳台是指供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。
16、平台：平台是指供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外的部分。
17、走廊：走廊是指住宅套外使用的水平交通空间。
18、地下室：地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／2者。
19、半地下室：半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／3，且不超过1／2者。
20、居住区用地：居住区用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。
21、住宅用地：住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地含宅间绿地和宅间小路等的总称。
22、公共服务设施用地：公共服务设施用地一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。
23、道路用地：道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。
24、公共绿地：公共绿地是指满足规定的日照要求，适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其他块状带状绿地等。
25、建筑线：建筑线一般称建筑控制线，是建筑物基底位置的控制线。
26、玄关：玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。
居室是家庭的"领地"，讲究一定的私密性，大门一开，有玄关阻隔，外人对室内就不能一览无余。
玄关一般与厅相连，由于功能不同，需调度装饰手段加以分割就是自己人回家，也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。
平时，玄关也是接受邮件、简单会客的场所。
27、隔断：指专门作为分隔室内空间的不到顶的半截立面.28、过道：指住宅套内使用的水平交通空间。
29、钢结构：是指承重的主要构件是用钢材料建造的，包括悬索结构。
30、钢、钢筋混凝土结构：是指承重的主要构件是用钢、钢筋混凝土建造的。
31、钢筋混凝土结构：是指承重的主要构件是用钢筋混凝土建造的。
包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、升板等建造的钢筋混凝土结构的建筑物。
32、混合结构：是指承重的主要构件是用钢筋混凝土和砖木建造的。
如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是用木材建造，柱是用钢筋混凝土建造。
33、框架结构：指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛭石、陶烂等轻质板材隔墙分户装配成而的住宅。
1.勒脚指室外地面(或散水)以上的一小段房屋外墙。
由于这个部位的墙体经常遭受雨雪的浸溅和地下水沿基础上升而使墙面潮湿，冻融破坏，因此要求使用耐水性较好的材料砌筑，或用水泥砂浆抹面来保护。
2.绿化率是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
3.平台楼房建筑体中没有上盖并高于层外地面之平面结构为平台。
平台可供柱户纳凉、修憩、凉衣物等活动之用。
平台可以在楼层顶部，也可以在腰部或底部。
平台不计算建筑面积。
4.期房习惯上把在建的、尚未完成建设、不能交付使用的房屋称为期房。
即消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房，房地产开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证为止，所出售商品房称为期房。
5.房屋的全面建成包括：建筑工程、设备安装工程及内外装修工程结束，通过竣工验收；达到“七通一平”，即上水通、下水通、排污通、配电通、气通(煤气、天然气或液化气)、电话通、道路通、场地平整。
发展商出售期房称为预售，购房人买房时就要与开发商签订房屋预售合同。
6.日照间距指前后两排房屋之间，为保证后排房屋在规定的时日获得所需日照量而保持的一定间隔距离。
7.建筑间距系数：指遮挡阳光的建筑与被遮挡阳光的建筑的间距为遮挡阳光的建筑高度的倍数；8.建筑的长高比：指遮挡阳光的建筑的正面长度为该建筑高度的倍数。
当单栋塔楼居住建筑在两侧无其他遮挡阳光的建筑（含规划建筑）时，与其他居住建筑系数不得小于１．０。
多栋塔楼居住建筑成东西向单排布置时，与被其遮挡阳光的板式居住建筑的建筑间距按照下列条例执行：１．相邻塔式居住建筑的间距小于单栋塔式建筑的长度时，塔式居住建筑长高比的长度，应该按照各塔式居住建筑的长度与间距之和计算，并按照其不同的长高比，采用不得小于表１规定的建筑间距系数。
２．相邻塔式建筑的间距等于或者大于单栋塔式居住建筑的长度时，建筑间距的系数不得下于1.2。
9.关于公共建筑的间距塔式建筑遮挡中小学教室、托儿所和幼儿园的活动室、医疗病房等公共建筑的阳光时，建筑间距由城市规划行政主管部门确定，但不得小于上述（１、２）的规定。
如果塔式建筑遮挡的是办公楼、集体宿舍、招待所、旅馆等建筑时，建筑间距系数按照上述（１、２）的规定执行。
但下列情况由城市规划主管部门确定：１．二层或二层以下的办公楼、集体宿舍、招待所、旅馆等建筑；２．商业、服务业、影剧院、公用设施等建筑；３．与遮挡阳光的建筑属于同一单位的办公楼、集体宿舍、招待所、旅馆等建筑。
10.容积率是指项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地之比，附属建筑物也计算在内，但注明不计算面积的附属建设物除外。
这个比值越小，意味着小区容纳的建筑总量越小、居住生活质量就会越高。
一般来说，常见的以6层砖混住宅为主的小区，应尽可能选择容积率较小的。
11.商品房商品房是指在市场经济条件下，通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋，均按市场价出售。
商品房根据其销售对象的不同，可以分为外销商品房和内销商品房两种,北京9月起内、外销房已并轨。
12.商品房的变频供水商品房的变频供水：是指居住在楼房的居民生活用水直接来自设立在小区的变频泵房输入输出。
13.商品房的结构售房的楼书常见用语，房屋架构可分为砖混结构、砖木结构和钢筋混凝土结构。
14.商品房的使用率商品房的使用率：是指房屋的使用面积与建筑面积的比例。
15.水景商品房水景商品房：是指依水而建的房屋。
17.微利房微利房即廉价房，指的是房地产开发商修建的用于公开向社会让利出售获取自由微利的普通商品房。
18.现房现房是指通过竣工验收，可以交付使用，并取得房地产权证的房屋。
开发商完成房屋全部建筑工程、配套工程，使房屋具备正常使用功能，还要通过建筑工程质量验收、规划竣工验收、环卫环保验收、消防验收，取得新建住宅交付使用许可证，才能到房地产管理部门进行房地产初始登记。
购买现房签订的是房屋买卖合同，购房人可以立即办理产权登记手续，取得产权证。
19.阳台建筑面积指套内阳台的建筑面积，按国家《建筑面积计算规则》，封闭式阳台，按其水平投影面积计算建筑面积；凹阳台、挑阳台按其水平投影面积的一半计算建筑面积。
20.跃层式住宅跃层式住宅是近年来推广的一种新颖的住宅建筑形式。
在东南沿海的广东、福建的一些开放城市建设较多。
这类住宅的特点是住宅占有上下两层楼南，卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房、及其它辅助用房可以分层布置，上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用小楼梯联接。
跃层式住宅的优点是每户都有较大的<22、《房地产预售许可证》包含哪些内容？答：《房地产预售许可证》包括下列内容：（一）预售许可证编号；（二）发展商名称；（三）项目名称；（四）项目坐落地点；（五）土地使用权出让合同书号、地块编号；（六）《房地产证》编号、栋数；（七）批准预售的建筑面积，其中包含的各类建筑面积和套数、间数；（八）发证机关、有效期；（九）附注内容等。
23、当商品房达到何种形象进度时，才可以办理预售许可证？答：七层以下的达到主体工程封顶；七层以上的，主体工程须建到工程预算投资总额的三分之二以上层数。
24、商品房预售需要具备哪些条件？答：商品房预售需具备以下条件：（一）预售人已取得房地产开发资质证书、营业执照；（二）按照土地管理部门有关规定交付土地使用权出让金，已取得土地使用权证书；（三）持有建设工程规划许可证和建设工程施工许可证，并已办理建设工程质量和安全监督手续；（四）已确定施工进度和竣工交付使用时间；（五）七层以下的达到主体工程封顶；七层以上的，主体工程须建到工程预算投资总额的三分之二以上层数；（六）已在项目所在地商业银行开设商品房预售款专用账户；（七）法律、法规规定的其他条件。