25种管理工具
品质管理常用工具统计制程控制
17
统计制程控制——控制图 (Control chart)
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
抽样时间
4月 1日上午 下午
2日上午 下午
3日上午 下午
4日上午 下午
5日上午 下午
6日上午 下午
7日上午 下午
▪
UCL
▪
▪
CL
▪
▪
LCL
9
统计制程控制——控制图 (Control chart)
▪ 五、控制图的种类： 1、按用途分为：
分析用控制图、控制（管理）用控制图。
2、按数据的性质分：
计量控制图、 计数控制图。
10
统计制程控制——控制图 (Control chart)
3、计量控制图
A、均值—极差控制图（X-R）
19.965
498.934
19.9574
R 0.02 0.07 0.06 0.03 0.08 0.02 0.03 0.05 0.02 0.03 0.04 0.04
0.03 0.04
0 0.02 0.06 0.04 0.03 0.01 0.02 0.04 0.04 0.05
0.04
0.91
0.036
备注
23
统计制程控制——制程能力 (Process Capability)
一、制程能力的定义（Process Capability） 使制程标准化，消除异常因，当制程
维持在稳定状态时，所实现的品质程度。
24
统计制程控制——制程能力 (Process Capability)
二、制程能力的调查步骤 确切了解要调查的品质特性与调查范围 收集统计数据 制作控制图，确定制程处于稳定状态 计算制程能力质数 判断制程能力是否足够 如不定时，则需要改善
让桌面干干净净 六款桌面管理工具推荐
让桌面干干净净六款桌面管理工具推荐电脑桌面是一个窗口，人与电脑交互的窗口，每天打开电脑我们都能够与桌面见面，面对一成不变的单调桌面，很有可能你的桌面还是乱糟糟的，什么文件都有，摆得满满一桌面的图标，你会有什么感觉呢？很多人喜欢找些时尚、精美的壁纸来装点自己的桌面，也有些人会选择安装一些桌面辅助工具来装点自己的个性桌面，同时管理我们的桌面程序图标，在打造个性、高效、时尚的新桌面，同时也极大的丰富了用户的数字生活；为了让大家打造个性，独特的桌面，同时又能够提高我们的工作效率，本期小编就为大家推荐几款非常有特色的桌面管理工具，希望这些桌面管理工具可以帮助你打造时尚、个性的桌面环境，尽情享受精彩的数字生活。
一、Krento——打造桌面3D旋转式程序菜单：Krento是一款免费的三维桌面快速启动控制平台，使用Krento你可以隐藏那些凌乱的桌面图标了；有很多主题供用户选择使用；虽然在管理功能上并没有什么突出之处，但是它在界面上却提供了好玩的3D动画旋转平台，加上多种界面网络，成为许多时尚一族的首选桌面工具；使用Krento你可以启动你的程序或从一个旋转三维快速启动平台中打开你想访问的内容，用户可以自由设置这些快捷方式的程序，只要将应用程序或文件夹直接拖拽至方框内可打造出更适合自己操作习惯的快捷栏。
单击华军下载图1软件资料及下载安装：软件名称：Krento软件版本：1.6.0.0（×32）软件大小：3917KB软件语言：多国语言软件类别：国外软件/桌面辅助软件授权：免费版运行环境：Winxp/vista/win7/2000/2003下载地址：/soft/25164.htmKrento安装界面图2Krento启动画面图3Krento主界面图4更换界面皮肤图5Krento是一款免费的三维桌面快速启动控制平台，你可以根据自己的使用习惯来创建属于自己的快捷启动工具栏，这样不仅可以隐藏那些凌乱的桌面图标，还可以提高我们的工作效率；Krento还为用户提供了丰富有皮肤供用户选择使用，同时可以创建时尚、炫酷的桌面，是许多时尚一族首选的桌面辅助工具。
提升领导力的32个模型和工具
提升领导力的32个模型和工具1. 领导力是组织中至关重要的一环，对于提升领导力，不仅需要具备良好的领导素质，还需要掌握一些有效的模型和工具。
本文将介绍提升领导力的32个模型和工具，帮助领导者更好地实践和发挥自己的领导能力。
2. SWOT分析SWOT分析是一种评估组织内外部环境的常用工具。
通过分析组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），领导者可以更好地了解组织的现状，制定相应的战略和方针。
3. 变革管理模型变革管理模型可以帮助领导者在组织变革时更好地规划和执行。
其中包括识别变革的需求、制定变革的战略、引领变革的执行等环节。
4. 团队建设模型领导者需要懂得如何构建高效的团队。
通过Tuckman的团队发展阶段模型（forming、storming、norming、performing），可以更好地指导团队成长和发展。
5. 时间管理工具良好的时间管理是领导者必备的素质之一。
使用工具如番茄工作法、时间日志等，可以帮助领导者更好地管理自己的时间，提高工作效率。
6. 360度反馈通过收集来自各个方面的反馈，领导者可以了解到自己在不同领域的表现，从而找到提升的空间，并加以改进。
7. 成就动机理论领导者需要了解员工的成就动机，通过激励员工的成就需求，可以更好地激发员工的工作热情和创造力。
8. 情绪智商情绪智商对于领导者来说至关重要。
领导者需要掌握情绪管理的技巧，以更好地应对各种复杂的情绪情况。
9. 反脆弱性领导者需要具备反脆弱性，即在面对挑战和变化时能够从中成长和更加强大。
10. 决策树模型决策树模型可以帮助领导者在决策时更清晰地了解各种选择的利弊，帮助做出更合理的决策。
11. 有效交流领导者需要掌握有效的交流技巧，包括倾听、表达、非语言交流等，以完成团队管理和组织管理。
12. 自我领导自我领导是领导者提升领导力的关键。
领导者需要懂得如何管理自己，包括情绪管理、时间管理、目标管理等方面。
27种常用的质量管理手法
27种常用的质量管理手法质量管理是现代企业的核心竞争力，而质量管理手法是实现良好质量的关键。
以下是27种常用的质量管理手法：1. PDCA循环法PDCA循环法，即计划 - 执行 - 检查 - 行动，是一种反复进行的持续改进流程。
2. 5S管理法5S管理法，即整理 - 整顿 - 清洁 - 清理 - 保持，是一种基本的现场管理方法。
3. 6σ管理法6σ管理法，即六西格玛管理法，是一种重视数据分析和过程控制的管理方法。
4. TQM管理法TQM管理法，即全面质量管理，是一种以客户满意为导向，不断提高质量的管理方法。
5. ISO质量管理体系ISO质量管理体系，即国际标准化组织的质量管理体系，是一种被广泛应用于企业的国际标准。
6. KPI绩效管理KPI绩效管理，即关键绩效指标管理，是一种以数字化体现绩效的管理方法。
7. JIT生产方式JIT生产方式，即按需生产方式，是一种不允许存货积压的生产方式。
8. TOC理论TOC理论，即约束理论，是一种针对瓶颈及其优化的管理方法。
9. TPM管理法TPM管理法，即全员参与的设备保养和管理，是一种通过设备保养和管理，提高生产效率和质量的管理方法。
10. 8D报告8D报告，即8步问题解决法，是一种解决产品质量问题的方法。
11. FMEA分析FMEA分析，即故障模式与效应分析，是一种评估和管理潜在故障风险的方法。
12. Kaizen改善活动Kaizen改善活动，即持续改善活动，是一种定期开展的协作式改善活动。
13. 统计方法统计方法，包括抽样调查、统计分析等方法，是一种有效的质量管理工具。
14. 模拟方法模拟方法，通过模拟实现问题的复杂度阶段达成一定的结论和优化。
15. TQC质量控制TQC质量控制，即全面质量控制，是一种通过全员参与建立质量自律环境和改善质量的管理方法。
16. VMI库存管理VMI库存管理，即供应商卫星库存管理，是一种通过合理配置货物和库存，最优化在库存中缩减成本。
28款经典数据库管理工具
28款经典数据库管理工具1、MySQL WorkbenchMySQL Workbench是一款专为MySQL设计的ER/数据库建模工具。
它是著名的数据库设计工具DBDesigner4的继任者。
你可以用MySQL Workbench设计和创建新的数据库图示，建立数据库文档，以及进行复杂的MySQL 迁移MySQL Workbench是下一代的可视化数据库设计、管理的工具，它同时有开源和商业化的两个版本。
该软件支持Windows 和Linux系统，下面是一些该软件运行的界面截图：2、数据库管理工具Navicat LiteNavicatTM是一套快速、可靠并价格相宜的资料库管理工具，大可使用来简化资料库的管理及降低系统管理成本。
它的设计符合资料库管理员、开发人员及中小企业的需求。
Navicat是以直觉化的使用者图形介面所而建的，让你可以以安全且简单的方式建立、组织、存取并共用资讯。
界面如下图所示：Navicat 提供商业版Navicat Premium 和免费的版本Navicat Lite 。
免费版本的功能已经足够强大了。
Navicat 支持的数据库包括MySQL、Oracle、SQLite、PostgreSQL 和SQL Server 等。
3、开源ETL工具KettleKettle是一款国外开源的etl工具，纯java编写，绿色无需安装，数据抽取高效稳定(数据迁移工具)。
Kettle中有两种脚本文件，transformation和job，transformation完成针对数据的基础转换，job则完成整个工作流的控制。
·授权协议：LGPL· 开发语言：Java· 操作系统：跨平台4、Eclipse SQL ExplorerSQLExplorer是Eclipse集成开发环境的一种插件，它可以被用来从Eclipse连接到一个数据库。
SQLExplorer插件提供了一个使用SQL语句访问数据库的图形用户接口（GUI）。
医疗质量管理常用工具
差）。质量特征值落在X±3σ范围内概率约为99.73%，落在X±3σ以外概离
只有0.27%，所以可用X±3σ作为上下控制界限，以质量特征数据是否超越
这一上、下界限以及数据排列情况来判断过程是否处于受控状态。或计中
心线为UL，上控制限为UCL，下控制线为LCL，则有： 控制图基本形式
以下列图示（图11）：
• 4. 对照采取办法后排列图，研究各类原因 改变情况，以验证改进效果。排列图能够 连续使用，以找到复杂问题最终原因。
医疗质量管理常用工具
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排列图示例 见护士针刺伤原因排列图
医疗质量管理常用工具
39/86
护士针刺伤的原因
发生数 累积百分比
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
117
95% 97% 99% 100%100%
89%
医疗质量管理常用工具
34/86
• 排列图又叫帕累托图 （pareto diagram）,其原理 是意大利经济学家帕累托在 分析社会财富分布情况时得 到“关键少数和次要多数” 结论。
20%人占有80%财富
医疗质量管理常用工具
35/86
排列图绘制步骤：
•利用头脑风暴法，选择问题原因，整理相关数据； •将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频 率）和累计比率（累计频率）； •以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块 依次排列；以右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线 。 •找出主要原因。按累计百分比将影响原因分为三类。
医疗质量管理常用工具
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PDCA循环四个特点
大环套小环
– 在PDCA某一阶段也会存在制订计划、落实计划 、检验计划实施进度和处理小PDCA循环
大循环套小循环
十大常用管理工具
任务的结果要能够测量，比如效果、数量。
可达到的（Attainable）：
计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否及时到位；
相关的(Relevant）：
有关联的任务一定要体现相关性
基于时间的（Time-based)：
要有起始时间和结束时间；
30
工具之五
责任划分法（AMPES）
短板是关键
14
理念之二
“木桶”理论
启示
在组建和管理一个团队的过程中，要关注整个团队的均衡建设与 发展。其中包含两层意思，一是整个团队的每个个体都要均衡发展， 不要出现拖后腿的现象；二是整个团队工作的方方面面也要均衡发展， 不要出现顾此失彼的现象。
在实际工作中，我们要时刻寻找到影响团队进步的最短处，并集体 帮助改进，使得团队的整体绩效得到提升。
5S管理
8
2个理念
9
理念之一
“二八”定律
关注关键问题的思维方式
10
理念之一
“二八”定律
基本概念 总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。
要点 任何事情都可以被分成两类：一类是“次要的多
数”，占总数的80%，但对总体效果只有20%的影响 程度；另外的20%属于“关键的少数”，却能产生 80%的成效。
所出的主意一个一个地记录 在白板纸上。
当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
第七步 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
24
工具之二
注意点
头脑风暴会
强调主意的数量而不是质量。 鼓励荒谬的和牵强的主意。 避免对所出主意的批评、评价和判断。 应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
25种全球最流行的管理工具
25种全球最流行的管理工具当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具，哈佛《商业评论》结合企业实践，总结除了25种全球最流行的管理工具：1、客户关系管理2、全面质量管理3、顾客细分4、外包5、核心能力6、供应链管理7、战略规划8、业务流程再造9、知识管理10、使命书和企业愿景书11、平衡记分卡12、作业基础管理13、忠诚度管理14、六西格玛15、战略联盟16、基准管理17、变革管理计划18、增长战略19、经济附加值增值分析20、价格优化模型21、开放市场创新22、规模定制23、情景设定和突发计划24、海外经营25、射频识别1、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
HurwitzGroup认为：CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
管理定律&咨询工具&SWOT分析模型&25种最流行的管理工具
KJ法
卡片式智力激励法
KT决策法
扩张方法矩阵
利益相关者分析
雷达图分析法
卢因的力场分析法
六顶思考帽
利润库分析法
流程分析模型
麦肯锡7S模型
麦肯锡七步分析法
麦肯锡三层面理论
麦肯锡逻辑树分析法
麦肯锡七步成诗法
麦肯锡客户盈利性
矩阵
麦肯锡5Cs模型
内部外部矩阵
内部因素评价矩阵
诺兰的阶段模型
牛皮纸法
彼得原理
蘑菇管理定律
不值得定律
马太效应
贝尔效应
名片效应
保龄球效应
米格—25效应
布里特定理
马蝇效应
比伦定律
末位淘汰法则
柏林定律
麦克莱兰定律
巴菲特定律
目标置换效应
彼得斯定律
梅考克法则
白德巴定理
摩斯科定理
布利丹效应
美即好效应
波特定律
马斯洛理论
布利斯定理
曼狄诺定律
波特法则
冒进现象
布朗定律
毛毛虫效应
伯恩斯定律
P
C
螃蟹效应
长尾理论
帕累托法则
刺猬法则
帕金森定律
长鞭效应
皮格马利翁效应
磁石法则
破窗效应
磁力法则
皮尔斯定律
蔡戈尼效应
皮京顿定理
从众效应
皮尔·卡丹定理
权威效应
披头士法则
蔡格尼克记忆效应
攀比效应
超限效应
Q
全球化链条定律
群体压力
传染效应
乔布斯法则
参与定律
犬獒效应
成事定理
青蛙法则
拆屋效应
万字介绍25种元数据管理解决方案（含视频，建议收藏）
万字介绍25种元数据管理解决⽅案（含视频，建议收藏）⼀、元数据概述1.1、定义元数据定义：描述数据的数据，对数据及信息资源的描述性信息。
⼩编认为元数据不仅仅是关于数据的数据，它还是⼀种上下⽂，赋予信息更加丰富的⾝份。
以图⽚为例，其图⽚本⾝是⼀种数据，那么图⽚的名称、属性、尺⼨、使⽤什么设备⽣成的、⽣成的时间、责任⼈等等这些信息其实都属于元数据。
详见公众号"进击吧⼤数据"阅读原⽂观看1.2、类型元数据的类型可以分为以下三种：1.2.1、业务元数据描述数据系统中业务领域相关概念、关系和规则的数据，包括业务术语、信息分类、指标、统计⼝径等。
例如：针对机场基础信息数据，其标识信息、数据质量与精度信息、空间参照信息、发布与更新信息、负责单位与联系信息等均构成描述该机场基本数据（如机场代码、坐标等）的业务元数据。
业务元数据也可以⼤致分为逻辑元数据和物理元数据。
1.2.1.1、逻辑元数据有关逻辑结构（例如表）的业务元数据被视为逻辑元数据；我们使⽤元数据进⾏数据分类和标准化我们的 ETL 处理。
表所有者可以在业务元数据中提供有关表的审计信息。
它们还可以提供⽤于写⼊表的列默认值和验证规则。
1.2.1.2、物理元数据有关存储在表或分区中的实际数据的元数据被视为物理元数据。
我们的 ETL 处理在作业完成时存储有关数据的指标，稍后⽤于验证。
相同的指标可⽤于分析数据的成本 + 空间。
鉴于两个表可以指向相同的位置（如在 Hive 中），区分逻辑元数据和物理元数据很重要，因为两个表可以具有相同的物理元数据但具有不同的逻辑元数据1.2.2、技术元数据描述数据系统中技术领域相关概念、关系和规则的数据，包括物理模型的表与字段、ETL规则、集成关系等。
例如：针对图像数据，其基本数字对象（对象标识符、⽂件⼤⼩、字节序列、压缩类别等）、基本图像信息、图像捕捉元数据、图像评估元数据（空间度量、图像⾊彩编码等）等构成描述该数据的技术元数据。
工具用具管理制度
工具用具管理制度为了加强公司工具用具的管理,减少或避免损坏或损失，更好的为生产过程和经营服务，特制定本制度。
一、工具用具的范围及管理职能1、本制度所说的工具用具除包括各种生产、维修、生活工具外，还包括刀具,如铣刀片、铣刀头、刀柄、车刀、钻头、角磨机、锤头、抛光机以及扫帚、铁锨、拖把等。
2、工具用具由公司设备动力部负责管理,分管领导为工具用具主管领导，库管人员负责具体实施。
二、工具用具的配备1、根据工序、工种、作业岗位的需要，公司配备常用工具及用具，以便于生产和生活。
配备原则是：满足生产、经营、生活使用，配备岗位缩减到最小单位。
普车、电工、维修工、检验人员、锅炉工、卫生清扫员配备到个人，其余工序配备到班组，特种工具配备到工区.2、各工序、工种和作业岗位具体配备工具用具的种类、规格和数量由工区主任和班长按实际需求提出需求计划，经主管人员确认后，报公司主管领导审核批准。
3、库管人员根据审核批准的工具用具审核计划,制定详细的工件用具清单,使用人员、班组和工区主任按配备清单填写领料单，经工区主任签字、主管人员审核后到库房领取。
个人使用的工具和用具，由使用人员在配备清单上签字；班组使用的工具用具由班长在清单上签字，由工区主任管理的工具用具由工区主任在清单上签字。
签字人员为工具用具的日常管理人员，工具用具配备清单由库房保存管理，以备后续核查。
4、需要变更或增加工具用具时,由个人、班组写出增加或变更申请，经公司主管人员和主管领导审批后，按上述程序办理，并变更工具用具清单.5、公司备品库配备较为齐全的工具用具,以便临时借用.三、工具用具的管理1、工具用具发生损坏时处理办法：(1）、工件用具发生损坏时，由责任人员持被损坏的工具用具给工区主任和主管人员说明原因，由主管人员判别是正常损坏还是非正常损坏。
若找不到损坏的工具实物，原则上视为丢失。
（2）、若为正常损坏时，由使用人员填写领料单,经工区主任确认签字后到库房以旧换新。
《管理工具》PPT课件
第二步，工作价值分类
价值80%的工作
价值20%的工作
事项一：审阅文件
事项五：例会
事项二：准备工作总结
事项六：准备招聘计划
事项三：与财务经理讨论费用预算问题 事项七：会见客户
事项四：与人事经理淡奖金问题
事项八：接听电话
整理ppt
时间管理——要事第一
工具2 用“80/20法则”分配时间（应用范例）
第三步，时间和精力分配
（Acceptable)
现实可行的
（Realistic)
更善 可于 能将 也时 更间 容和 易精 成力 功用 ！在
一 个 目 标 上 的 人
整理ppt
目标管理——确定一个清1 晰而明确的目标
工具5 用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）
目标多杈树法是专业的目标分解工具 子目标
即时目标 ——具体行动项目 ……
价值80%的工作 事项一：审阅文件（例会后8：10-8：30 事项二：准备工作总结（8：30-9：30） 事项三：与财务经理讨论费用预算问题 （30分钟） 事项四：1个小时临时紧急事件处理 ……
整理ppt
价值20%的工作
事项五：例会 事项六：招聘计划与奖金问题让人力 资源部先提供资料 事项七：把会见客户的任务授权给业 务经理 事项八：让秘书过滤电话，只处理重 要电话 事项九：其他事件处理
大
目
子目标
标
…… ……
子目标
…… ……
整理ppt
目标管理——确定一个清1 晰而明确的目标
工具5 用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）
6.判断目标能否达成 5.评估目标 4.检查多杈树分解是否充分 3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标） 2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标） 1. 写出大目标
管理方法和工具大全
经营者要知道的11组数据1、老板利润：15%-20%，低于20%说明管理不力，要调整。
低于15%属于投资失败。
2、人员工资：17%-22%，高于22%需要减员增效，高于20%需要调整。
3、材料成本：20%-25%，高于25%会亏损。
4、礼品赠品等成本：5%-10%，包括转介绍中老顾客回馈部分。
5、年业绩：必须高于投资额的250%。
即：投资100万的店，年业绩最少做到250万。
否则属于投资失误。
6、回报年限：2-4年。
2年内收回投资属于经营成功，2-4年内收回投资属于经营一般，4年以上才收回投资属于经营失败。
7、日常再投入比例：10%，用于更新。
8、扩店或重装修间隔：大于2年，不到2年。
9、促销频度：年2-3次，低于2次会丧失市场，高于3次会增加经营难度。
便扩店或重装修，结局是店越开越大，债越欠越多。
10、一次订单率：60%-80%，不到60%需要调整，有店格包装和门市培训。
高于80%？这辈子没见过。
11、成熟店转介绍率：80%，高于80%说明推广不足，低于80%说明产品服务有缺陷。
【长江商学院的二十二条军规，值得借鉴】第一条永远记住，这不是你在上大学也不是你在公司。
这就要求你既不要像大学一样和人比成绩，也不要像你在单位里颐指气使，发号施令，否则别人会以为你傻冒或有病。
第二条即使你是亿万富翁也不要炫耀财富，因为这地方习惯卑视有钱人。
如果你实在忍不住，多捐班费，这样既赢得了敬仰又表现了自己，除此之外没有更好的办法。
第三条即使你并不富有也不要自卑，除非你连思想也没有，再说金钱也不是个东西。
第四条假设你学识非常有限，要记住保持沉默，因为你越是深沉，别人越以为你高深。
第五条不要“忙”字不离口，这会给人两个感觉，一个是你在故做重要，一个是你不会管理，因为对于地球来说有你和没有你都一样。
第六条不要试图和你的同学做交易，因为即使交易没做成，他以后也会在你面前很牛。
第七条不要试图跳槽到你同学那里，因为到头来既做不成同事也做不好同学。
116种质量管理工具及方法
116种质量管理工具及方法质量管理工具和方法是企业用来实现质量控制和改进的关键步骤。
以下是116种常用的质量管理工具和方法：1. 5S方法：一个工作场所管理方法，包括整理、排序、清洁、标准化和自律。
2. 8D问题解决方法：一种用于解决问题的8个步骤。
3. 认知障碍分析：一种分析潜在问题的方法，包括了解认知偏见和错误假设。
4. 故障模式和影响分析（FMEA）：一种分析故障可能性和影响的方法。
5. 事件树分析（ETA）：一种评估事故可能性和影响的方法。
6. 假说测试方法：一种测试假设的分析方法。
7. 交叉功能小组（CFT）：一个多部门小组，共同解决特定问题并改进产品和流程。
8. 优选方案设计（DOE）：一种确定最佳设计条件的方法。
9. 行动标准程序（SOP）：详细描述质量管理流程的文件。
10. 变异原因分析（VCA）：一个评估变异源头的方法，以确定何时需要改进。
11. 变异量图（VV）：一种可视化过程变化的方法。
12. 直方图：一种统计工具，用来描述数据集的分布。
13. 测量系统分析（MSA）：一种确定公差和测量误差的方法。
14. 模型制图（MAC）：一种可视化流程的方法，可以确定流程中的排队和延迟。
15. 多变量七步法（MVA）：一种找出多种因素对质量的影响的方法。
16. 多变量实验设计（MVE）：一种多因素实验设计，可以确定最佳工艺参数。
17. 蒙特卡洛模拟：一种使用随机抽样来预测结果的工具。
18. 核心分析：描述特定问题的核心因素。
19. 非对称图：一种显示过程变异度的方法。
20. 一致化制图（UC）：一种用于维护一致质量的方法。
21. 交互式问题解决（IPS）：一个用于确定问题原因和解决方案的方法。
22. 熔断分析：一种通过模拟故障来识别问题的方法。
23. 简单随机抽样：一种从大型数据集中随机选择样本的方法。
24. 准确性对比分析（ACA）：一种用于比较测试结果的方法。
25. 甘特图：一种图表，用于展示时间表和计划的进展情况。
质量管理的七种常用工具应用
1.33(4σ) 1.67(5σ) 2.0(6σ)
84.13447 84.13447 84.13447
%
%
%
97.725%
97.72499 97.72499
%
%
99.865%
99.86501 99.86501
%
%
99.994%
99.99683 99.99683
%
%
99.99994 99.99997
%
质量管理的七种常用工具应用
4，陡壁型。平均值远左离（或右离）直方图的中间值，频 数自左至右减少（或增加），直方图不对称。当工序能力不
足，为找出符合要求的产品经过全数 检查，或过程中存在自动反馈调整时， 常出现这种形状。用剔除不合格品后 的产品数据作直方图，容易为此型。 这表示潜藏着因测量误差或检查误差 所引起的不合格品。
质量管理的七种常用工具应用
例：
质量管理的七种常用工具应用
三，直方图
在相同的条件下生产出来的产品质量、性能、长度、重量不 会完全相同，但也不会相差太大，总是在一定范围内变动， 为了找出它们之间的统计规律性，可通过对数据的整理、按 大小分成若干组，统计落在各组的数目，作出相应的图，该 图就是直方图。 （1）作用： 可直观地看出产品质量的分布情况，预测工序能力，估算不 合格率。 （2）主要用途： 通过抽样测量一部分，来估计全体，把握现状。 （3）使用场合： 对全体对象测量或试验费时费力、甚至是不可能的情况下。
质量管理的七种常用工具应用
（4）作图的方法： 1，收集数据，n至少在100个以上，这样估算结果比较正确。 2，找出数据的最大值和最小值。 3，分组，确定组数和组距 组数k= n 组距h=（最大值—最小值）/组数此处要把 组距取测量单位的整数倍。 4，确定每组的边界值 最小的边界值 =最小值—测量单位的1/2 5，确定每组的频数，每组包含数据的个数叫频数。 利用唱票的方法记下频数，作成频数表
成功自我管理的29个工具
检查
执行
PDCA循环的8个步骤
小标题 计划管理——凡事都善始善终 计划管理
1
工具7 PDCA工作循环 实施计划（戴明环） 工作循环“ 工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）
改善后水准 PDCA PDCA PDCA 目前 水准
科学的工作循环周期
计划管理——凡事都善始善终 计划管理 小标题
时间管理
“ABC控制法” 控制法” 控制法
时间管理—— 时间管理 小标题
要事第一
工具1 四象限原理” 工具1 用“四象限原理”规划时间
紧急 不紧急
重 要
Ⅰ 紧急又重要事项
Ⅱ
重要但不紧急事项
Ⅲ 紧急但不重要事项 不 重 要
Ⅳ 不紧急也不重要事项
小标题 时间管理——要事第一 时间管理
工具1 四象限原理” 工具1 用“四象限原理”规划时间
时间管理——要事第一 时间管理 小标题
工具2 80/20法则 分配时间（应用范例） 法则” 工具2 用“80/20法则”分配时间（应用范例）
第三步， 第三步，时间和精力分配
价值80%的工作 事项一：审阅文件（例会后8：10-8：30 事项二：准备工作总结（8：30-9：30） 事项三：与财务经理讨论费用预算问题 （30分钟） 事项四：1个小时临时紧急事件处理 …… 价值20%的工作 事项五：例会 事项六：招聘计划与奖金问题让人力 资源部先提供资料 事项七：把会见客户的任务授权给业 务经理 事项八：让秘书过滤电话，只处理重 要电话 事项九：其他事件处理 ……
员工管理
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工具17 根据意愿与能力对员工分类 工具 工具18 马斯洛的需求激励模式 工具 工具19 权衡效率与效果 工具 工具20： 工具 ：情境领导模型
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25种管理工具25种全球流行的治理工具当前，全球的企业治理者都在使用大量的治理工具。
这些工具既包括战略规划和基准治理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。
事实上，关注并选择治理工具，几乎差不多成为每一位治理者的责任。
1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范畴内治理工具使用的状况。
我们的目标是为治理者提供信息，关心他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的治理工具。
我们的调研涉及公司对工具的使用情形，治理者对所使用的工具的中意度，以及他们对热点商业咨询题的看法。
12 年以来，这项调查关心贝恩公司建立了一个有7,000 多位咨询卷应答者的全球数据库。
今年，针对中国大陆治理者的调查是贝恩公司与财宝（中文版）合作完成的。
调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的治理者使用什么样的工具来获得关心。
报告要紧关注25 种最流行的治理工具和技术。
所选择的工具必须符合以下要求:与高层治理者有关当前热点咨询题，要紧以其在商业新闻中显现的频率来衡量可测量性的中国治理工具使用现状近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。
没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。
然而，中国的治理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。
贝恩公司与财宝（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的治理工具（见上图表）。
调研显示，中国公司并不打算永久都做低价值商品的制造者。
在调研中发觉，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。
专门明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国治理者担忧，顾客洞悉力方面的欠缺是阻碍他们业绩的一大障碍。
此外，他们看起来对那些能够关心事实上现创新的大胆举措专门有爱好。
例如，大约80% 的人（那个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，能够大大提升创新能力。
25种全球最流行的治理工具内容1. 客户关系治理(Customer Relationship Management,CRM)最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系治理确实是为企业提供全方位的治理视角；给予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、查找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提升客户的价值、中意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM 应用软件简化和谐了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访咨询和谐为一体，如此，企业就能够按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系治理包括企业识别、选择、猎取、进展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系治理分为三类：关系治理、流程治理和接入治理。
从治理科学的角度来考察，客户关系治理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系治理（CRM）是将市场营销的科学治理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
2. 全面质量治理(Total Quality Management,TQM)20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、坚持质量和提升质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
60年代初，美国一些企业按照行为治理科学的理论，在企业的质量治理中开展了依靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量治理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量治理活动迅速进展起来。
3. 顾客细分（Customer Segmentation）客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，客户细分是指按照客户属性划分的客户集合。
它既是客户关系治理（cust omer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要治理工具。
它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的差不多原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。
4. 外包（Outsourcing）外包是一个战略治理模型,所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为坚持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的逆境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提升品质，集中人力资源，提升顾客中意度。
外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。
5. 核心能力核心竞争力并不是企业内部人、财、物的简单叠加，而是能够使企业在市场中保持和获得竞争优势的，别人不易仿照的能力。
美国战略学家哈默认为：“企业是一个知识的集体，企业通过积存过程获得新知识，并使之融人企业的正式和非正式的行为规范中，从而成为左右企业以后积存的主导力量，即核心竞争力。
”企业间的竞争最终将体现在核心竞争力上。
通用电气凭借其核心竞争力，推行其“数一数二”战略，在多个领域成为了世界领先者，并确保相当大的领先优势。
核心竞争力识别工具一直是该公司治理层最重要的战略工具之一。
6. 供应链治理(Supply Chain Management ,SCM)供应链治理(Supply Chain Management ,简称SCM)，确实是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的治理方法。
供应链治理包括打算、采购、制造、配送、退货五大差不多内容。
7. 战略规划（Strategic Planning）所谓战略规划，确实是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。
一些大企业都有意识地对大约50年内的情况做出规划。
制定战略规划分为三个时期，第一个时期确实是确定目标，即企业在以后的进展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。
第二时期确实是要制定那个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到那个目标，这确实是战略规划。
最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑如何修正。
8. 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC治理顾咨询公司董事长钞票皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钞票皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和治理企业，即注重把工作分解为最简单和最差不多的步骤；而目前应围绕如此的概念来建立和治理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的要紧运营基础，必须对工作流程进行全然性的重新摸索并完全改革。
”它的差不多思想确实是—必须完全改变传统的工作方式，也确实是完全改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
9. 知识治理（Knowledge Management,KM）知识治理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴治理思潮与方法，治理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃进展，知识治理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财宝，制造更多竞争力的新世纪利器。
10. 使命书和愿景书参见企业使命讲明书和企业愿景11. 平稳记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)平稳计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩治理方法。
平稳计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的情况（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。
在工业时代，注重财务指标的治理方法依旧有效的。
但在信息社会里，传统的业绩治理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、职员、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得连续进展的动力。
正是基于如此的认识，平稳计分卡方法认为，组织应从四个角度凝视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
12. 作业导向治理作业基础治理(ABM)，是指利用作业成本信息，关心治理人员找出不增值且消耗资源的作业。
作业是指有关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。
作业基础治理是一种系统范畴的、综合的方法，它使治理层的注意力放在那些目标是增加顾客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。
作业基础治理包括产品成本运算和流程价值分析。
ABM利用作业成本运算作为其要紧信息源。
13. 忠诚度治理所谓忠诚治理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。
具体讲来是指认确实选择顾客、雇员和投资者，然后想方法留住他们。
顾客、雇员、投资者能够讲是一个商业体系的差不多要素，我们将其称为“忠诚的力量”。
长期的研究发觉，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能显现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。
而一旦顾客和雇员那个忠诚的基础不存在，企业的投资者也可不能再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。
因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。
14. 六西格玛(6σ)20世纪90年代进展起来的6σ（西格玛）治理是在总结了全面质量治理的成功体会，提炼了其中流程治理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提升企业业绩与竞争力的治理模式。