物业客服部工作内容概述

工作行为规范系列

物业客服部工作内容概述（标准、完整、实用、可修改）

编号: FS-QG-

41921物业客服部工作内容概述Overview of the work of the property customer service departme nt

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业客服部工作内容概述

1概述

客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作，

是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

2客户服务部的主要工作内容

2.1建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

2.2安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时

处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

2.3配合工程部、安防部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

2.4核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。

2.5拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

2.6与安防、工程等部门配合，提高服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。

2.7每日进行多次小区内全方位巡视。

2.8适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。

2.9及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。

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