物业服务理念定位目标服务87243
物业公司服务理念
物业公司服务理念本公司以科学规范的管理和竭诚尽心的努力，实现高效的服务，营造舒心的环境，获得持续的发展。
我们的服务理念是诚信、卓越、创新、奉献。
我们尊重并爱惜人才，提供发展空间，建立团队精神，注重卓越沟通。
我们以尽责为做人与做事之本，创造宜人的家居生活，确保质量管理体系得到贯彻实施。
我们的经营理念是以质量、品牌、信誉和实力立足市场。
我们的服务具有超前、创新的优势。
二、物业公司服务项目1、保安服务本公司提供专业的保安服务，确保业主/住户的安全。
我们的保安人员经过严格的培训和考核，具有高度的责任感和职业操守。
我们的保安服务包括门卫、巡逻、监控、安全防范等方面，确保业主/住户的安全。
2、绿化养护服务本公司提供专业的绿化养护服务，包括花草养护、草坪修剪、病虫害防治等方面。
我们的绿化养护人员具有专业知识和技能，能够保证绿化景观的美观和健康。
3、环境卫生服务本公司提供专业的环境卫生服务，包括垃圾清运、公共区域清洁、道路清扫等方面。
我们的环境卫生人员具有专业知识和技能，能够保证环境卫生的整洁和健康。
4、设备维护服务本公司提供专业的设备维护服务，包括电梯维护、水电维修、空调维护等方面。
我们的设备维护人员具有专业知识和技能，能够保证设备的正常运行和安全使用。
5、客户服务本公司提供专业的客户服务，包括业主/住户咨询、投诉处理、意见反馈等方面。
我们的客户服务人员具有专业知识和技能，能够及时有效地解决业主/住户的问题和需求。
6、其他服务本公司还提供其他服务，如会议室预订、快递收发、代收代付等方面。
我们的服务项目丰富多样，能够满足业主/住户的多种需求。
我们公司认为，一流的服务不仅要满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求。
同时，我们也要以创新的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。
我们公司始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把服务管理企业作为发展商的“售后服务部门”，提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。
小区物业管理服务方案理念
小区物业管理服务方案理念随着城市化进程的加快，小区物业管理的重要性愈发凸显。
一个高效、专业的物业管理团队不仅能够保障小区的基本秩序和安全，还能提升居民的生活质量和幸福感。
因此，小区物业管理不仅仅是简单的维护和保养，更是一项综合性的服务工作。
在这个背景下，我们制定了以下小区物业管理服务方案理念。
一、服务宗旨我们的服务宗旨是以人为本，为小区居民提供贴心、便捷、高效的物业管理服务。
我们秉承“客户至上、诚信服务”的原则，努力创造一个温馨、舒适的生活环境，让每一位居民都能享受到我们提供的优质服务。
二、服务目标1. 提升小区管理水平，维护小区环境整洁、安全、有序；2. 提高服务效率，及时解决居民反映的问题，满足其生活需求；3. 增强团队凝聚力和服务意识，提高服务质量和满意度。
三、服务内容1. 园林绿化：定期修剪草坪、修剪树木、清理垃圾，保持小区环境整洁美观；2. 安全巡逻：加强巡逻监控，确保小区安全，保障居民生命财产安全；3. 小区清洁：定期清理公共区域垃圾，保持小区卫生；4. 维修维护：负责小区设施设备的维修和保养工作，及时处理设备故障；5. 技术支持：提供智能化、便捷的物业管理系统，方便居民查询相关服务信息；6. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增加居民的交流和凝聚力。
四、服务承诺1. 着装整洁，礼貌周到，积极服务；2. 定期听取居民意见建议，及时改进工作；3. 提供24小时紧急服务热线，保障居民生活安全；4. 遵守物业管理规章制度，严格执行工作标准；5. 对小区环境加强监督，保证服务质量。
五、服务理念1. 以人为本，关注居民需求，尊重居民意见；2. 以质量求生存，以服务赢口碑；3. 以专业为基础，以诚信为根本。
总之，我们始终坚持以优质的服务为宗旨，以满足居民需求为目标，以提升小区品质和管理水平为责任，努力打造一个和谐美好的生活环境。
希望在我们的共同努力下，小区物业管理服务能够更加完善，为居民带来更多的便利和舒适。
物业服务理念定位目标服务
课题：物业服务理念、定位和目标主讲胡家洋培训时间：物业基本情况项目大要：元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产要点打造的商业与住处板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。
项目占地面积为 459500 ㎡，总建筑面积为 1444743 ㎡，地下建筑面积344240 ㎡，规划居住户数为 9569 户，居住人数为约 3 万多人。
物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。
第二节物业服务理念理念是企业的灵魂所在，是员工动力的根源。
元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境地，激励员工的创办性思想和创办力。
现代人高效快速反响的生活、工作节奏已让人无暇顾及好多家庭琐事，回到家里希望获取更多的休息和放松，“家”应该不行是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享酣畅、便利与尊贵。
让买房的业主真切体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的限制性决定了其必然不能够满足人们日益发展的生活需求。
必定在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物质资源，为业主供应优秀的生活配套服务。
依照元邦礼同 .厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，创办出井井有条、荣华气魄的居家氛围，经过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，成立一个健康、文明、齐整、清爽的生活环境。
为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。
六方利益：保证国家的利益是义务保证企业的利益是要旨保证员工的利益是基础保证花销者的利益是信誉保证合作方的利益是双赢保证社会的利益是责任六者兼顾，主次分明，不失轻重，力争平衡，彰显一。
四个原则：企业坚持重人、重信、创佳、创新原则重人：以人为本，发掘人才资源，侧重人才道德，运营人才专长。
物业管理服务理念与定位
物业管理服务定位、管理目标1、服务理念与定位我公司实行单独的项目管理、科学管养的方针，编制针对本项目科学的物业管理计划并合理组织实施，力求达到如下目的：使该项目达到干部职工满意、放心、舒适，打造完美的工作环境，履行好物业的职责，让各项服务工作保障有力，为干部职工营造安心的工作环境。
服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
质量方针：全心全意提供服务，持续满意。
团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。
发展目标：以“服务”为依托，致力打造，努力搭建“职工之家”的物业平台。
倡导“天天让您满意”的服务理念：我们秉持“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”的质量方针，对本项目服务区域范围实行标准化、专业化的管理服务方式。
每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向客户报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、食堂服务以及会务服务等各专项工作的运作情况，真正做到尊重客户权益。
我公司提供的服务将给您展现舒适、祥和、安宁的工作场所：您可以放心，夜深人静时，我们的安保人员仍在坚守岗位，每处角落每小时内都将有安保人员巡逻到位；您可以放心，一天二十四小时，一年三百六十五天，无论何时房里出了故障，我们的维修服务人员都将在得到信息后十五分钟内赶到现场为您服务；您可以放心，不论您有什么困难，只要告诉我们，我公司员工绝不推诿，默默之中会使您困窘顿逝；您可以放心，在您面前没有服务人员与经理的区别，我们全都是您的服务者！一句话，您可以放心，我们将提供最完善的服务，以最低的成本，保证最好的服务质量。
因此，我们的管理服务绝不是让采购人又来承担更多负担，而是与采购人站在一道，为营造优质的工作环境，而默默努力。
2、管理工作计划针对项目的具体情况，进行采购人群体分析，结合多年的物业管理经验，力争在项目的公共环境、安全保障、服务内涵等方面不断创新。
物业服务的目标和定位
物业服务的目标和定位一、物业服务目标1、提供优质服务以业主需求为导向，确保服务的及时性、准确性和专业性。
无论是日常的维修维护、清洁卫生，还是安全管理、客户服务等方面，都要做到尽善尽美，让业主感受到贴心、周到的服务。
不断提升服务品质，通过培训员工、引入先进的管理理念和技术手段等方式，提高服务效率和质量，为业主创造更加舒适、便捷的生活和工作环境。
2、确保物业安全建立完善的安全管理体系，包括门禁管理、巡逻检查、监控设施运行等，确保物业区域内的人员和财产安全。
加强消防安全管理，定期检查消防设施设备，组织消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。
做好治安防范工作，与当地公安机关保持密切联系，及时处理各类治安事件，维护物业区域的良好秩序。
3、提升物业价值通过有效的设施设备管理、环境维护和客户服务等手段，延长物业的使用寿命，提高物业的品质和市场竞争力。
积极开展社区文化活动，营造和谐、温馨的社区氛围，提升业主的满意度和忠诚度，从而促进物业价值的提升。
4、促进社区和谐搭建业主与物业服务企业之间的沟通桥梁，及时了解业主的需求和意见，积极解决业主反映的问题，增强业主对物业服务的信任和支持。
组织开展丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流和互动，促进社区的和谐发展。
二、物业服务定位1、高端定位针对高端住宅、写字楼、商业中心等物业项目，提供高品质、个性化的服务。
服务内容包括管家式服务、私人定制服务、高端设施设备维护等。
服务团队由专业素质高、经验丰富的人员组成，具备良好的沟通能力和服务意识。
服务标准严格，注重细节，追求卓越。
硬件设施方面，配备先进的智能化管理系统、高端的设施设备和优质的装修材料，为业主提供舒适、便捷、安全的生活和工作环境。
2、中端定位适用于中高端住宅、普通写字楼和商业综合体等物业项目。
服务内容以常规的物业管理服务为主，同时提供一些特色服务，如社区文化活动、便民服务等。
服务团队具备一定的专业素质和服务经验，能够满足业主的基本需求。
物业服务理念和服务定位
物业服务理念和服务定位
一、物业外观的保值增值。
通过对整体物业的专业化管理、养护，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。
二、物业设备、设施的良性运转。
依靠专业化的工程服务队伍和专项设备维保方案，使设备始终处于良性运转状态，实现其经济性、高效性运作的结合，保证整个大楼的信息传递快捷、工作渠道畅通，体现办事高效的政府形象之目的。
三、安全、舒适环境的创造。
依靠准军事化管理的一流内保队伍，全程监控大楼办公区的消防、安全工作，保持刑事案发率低于国家标准，通过优质的服务，为业主和来宾提供幽雅舒适的工作环境，实现“平安”大厦。
四、省心、放心“管家”委托目标实现。
物业管理的基本目的，是改革传统后勤管理模式、降低管理成本，减少机关人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系为机关大楼实施专业化、统一化的物业管理，依靠监督手段保障物业价值得以体现，维护和提高整体窗口形象。
委托管理原则
根据国家物业管理有关条例以及物业托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
物业管理定位
依靠统筹的物业管理和养护，与业主共同维护花园般的环境，配合深化机关后勤制度的改革，物业管理定位为：开放、高效、亲和。
物业管理服务理念
物业管理服务理念物业管理服务是指为业主提供全方位的综合管理服务，以确保物业的安全、舒适和价值的提升。
物业管理公司需要制定一套科学、合理的物业管理服务理念，以满足业主的需求并提供优质的服务。
以下是一套标准格式的物业管理服务理念。
一、服务宗旨我们的服务宗旨是以业主为中心，为业主提供安全、便捷、高效的物业管理服务。
我们致力于打造一个和谐、舒适的居住环境，为业主提供优质的生活体验。
二、服务目标1. 提供安全保障：我们将建立完善的安全管理体系，包括24小时监控、安全巡逻、门禁系统等，确保小区的安全和业主的人身财产安全。
2. 提供便捷服务：我们将建立高效的服务流程，提供便捷的服务通道，包括物业报修、投诉建议等，以满足业主的各种需求。
3. 提供优质环境：我们将加强对小区的环境管理，包括绿化、清洁、垃圾分类等，为业主提供一个漂亮、整洁的居住环境。
4. 提供公共设施维护：我们将对小区的公共设施进行定期维护和检修，确保设施的正常运行和良好状态。
5. 提供社区活动：我们将组织各种社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化交流等，增进业主之间的交流与互动。
三、服务内容1. 安全管理服务：- 建立安全管理体系，包括24小时监控、安全巡逻、门禁系统等。
- 定期组织安全演练，提高业主的安全意识和应急能力。
- 提供安全咨询和指导，解答业主的安全问题和疑虑。
2. 设施维护服务：- 对小区的公共设施进行定期维护和检修，确保设施的正常运行和良好状态。
- 及时处理设施故障和报修请求，确保设施的正常使用。
- 定期检查设施的安全性和可靠性，确保设施的安全使用。
3. 环境管理服务：- 加强对小区的绿化管理，定期修剪、浇水、施肥等，保持小区的绿化景观。
- 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等，保持整洁卫生。
- 推行垃圾分类制度，引导业主养成良好的垃圾分类习惯，保持小区的环境卫生。
4. 便捷服务：- 建立快捷的服务通道，包括物业报修、投诉建议等。
物业管理服务理念
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目的日常运营、维护和管理工作。
良好的物业管理服务能够提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，提升业主和租户的满意度，增加房地产项目的价值。
本文将介绍物业管理服务的理念和标准，以确保提供高质量的服务。
二、服务理念1. 以客户为中心物业管理服务的核心是满足客户的需求和期望。
我们应该始终将客户的利益放在首位，倾听他们的意见和建议，并及时解决问题。
通过提供个性化的服务，我们能够建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度。
2. 提供全方位的服务物业管理服务应该覆盖项目的各个方面，包括安全管理、设备维护、环境卫生、绿化管理、停车管理等。
我们应该建立完善的管理体系，确保各项服务得到有效执行。
同时，我们还应该积极引入新技术和创新方法，提升服务的效率和质量。
3. 高效、透明的管理物业管理服务应该高效运作，及时响应客户的需求。
我们应该建立健全的工作流程和沟通机制，确保信息的畅通和问题的及时解决。
同时，我们还应该保持管理的透明度，向客户公开相关信息，接受监督和评估。
4. 注重员工培训和发展物业管理服务的质量和效果取决于员工的能力和素质。
我们应该重视员工的培训和发展，提供良好的学习和成长机会。
通过培养专业的物业管理人才，我们能够提升服务的水平和竞争力。
三、服务标准1. 安全管理物业管理服务应该确保项目的安全性。
我们应该建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、安全培训、应急预案等。
同时，我们还应该定期检查设备和设施的安全性能，及时修复和更换存在安全隐患的设备。
2. 设备维护物业管理服务应该保持项目设备的正常运行。
我们应该制定设备维护计划，定期检查和保养设备，及时修复故障。
同时，我们还应该建立设备档案，记录设备的维修和更换情况，以便进行管理和预算控制。
3. 环境卫生物业管理服务应该保持项目的环境卫生。
我们应该定期清洁公共区域和设施，及时清理垃圾和杂物。
同时，我们还应该进行绿化管理，保持植物的健康和美观。
物业管理手册：服务理念、方针和目标【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参照价值，如若实用请打赏支持，感谢！物业管理手册：服务理念、目标和目标【物业管理经验分享】物业管理手册：服务理念、目标和目标1服务理念我们秉着 EE企业”服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和弘扬。
“服务关注细节”要求我们在顾客需乞降希望的辨别、服务策划、服务供给过程、服务控制、服务改良和创新等方面一定深入和仔细。
1) 重视每一位顾客的每一项需乞降希望，逐渐成立科学、谨慎、量化的信息收集和剖析方法，正确掌握顾客的需求、希望及其变化。
2)成立和完美 EE物业服务标准，为保证服务质量供给可评论和连续改良的客观依照。
3)全面成立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程详细明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。
4) 严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地知足及超越顾客的需乞降希望，成立全员、全过程的成本控制体制。
5)坚持服务创新，并以连续改良为基础，关注点点滴滴的累积和进步。
2 质量目标我们秉着EE企业”质量是立身之本”的质量理念，致力于辨别并知足顾客的需求的希望，提高顾客能力、保护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。
我们的物业服务一定是：a)创造和保护安全、舒坦、温馨的工作和生活环境； b) 供给实时、便利和热情的服务。
为此，我们一定做到： 1) 服务质量是每一位职工努力的目标和责任；2)仔细对待每一位顾客的服务需求；3)与顾客进行充足、坦诚和连续的交流； 4) 与高质量的供方成立靠谱的长久合作关系；5)精益求精业务过程及系统的有效性和效率。
3 目标为保证 EE物业的服务理念和目标获得确实的贯彻履行，管理企业在物业服务领域成立可丈量的目标系统，详细权衡各物业分企业的管理业绩。
3.1 中长久目标连续发展和保护EE物业服务品牌，而且成为全国著名品牌。
3.2 年度目标各物业分企业年度目标归入目标责任制查核系统，在年度的目标管理责任书中详细明物管从业二十年，本文极具参照价值，如若实用请打赏支持，感谢！确。
物业服务理念定位目标服务
物业服务理念定位目标服务物业服务的理念定位，主要包括以下几个方面：1.优质服务：物业企业应以提供高质量、高效率的服务为宗旨，为业主和居民提供全方位、多维度的贴心服务，通过优质服务提升业主和居民的满意度。
2.诚信经营：物业企业应诚信、公正经营，秉持真实、透明的原则，建立诚信品牌，树立良好的企业形象。
3.创新发展：物业企业应积极推动科技创新，引入先进的管理理念和技术手段，提升服务质量和效率，不断满足业主和居民对服务的不断提升和改变的需求。
4.人性化关怀：物业企业应关注业主和居民的需求，提供人性化、个性化的服务，包括但不限于：建立快捷的沟通渠道，提供即时响应；开展各类文体活动，增强社区凝聚力；关注弱势群体，提供特殊服务等。
5.环境保护：物业企业应关注环境保护，倡导低碳、节能、环保的生活方式，通过推广绿色建筑、垃圾分类等方式，提高社区的环境质量。
物业服务的目标定位主要包括以下方面：1.提高服务质量：物业企业应不断提高服务质量，提供更专业、更便捷、更满意的服务，提升业主和居民的生活品质。
2.提升服务水平：物业企业应通过培训和引入优秀人才，提升员工的素质和服务水平，严格管理，确保服务卓越。
4.提高企业形象：物业企业应通过优质的服务和管理，树立良好的企业形象，增强社会公信力。
5.财务效益：物业企业应通过提高服务质量和水平，提升企业的财务效益，实现可持续发展。
6.社会责任：物业企业应承担社会责任，关注弱势群体和社会问题，积极参与社会公益活动，回馈社区和社会。
总之，物业服务的理念定位和目标服务的核心是以业主和居民需求为中心，通过优质服务、诚信经营、创新发展、人性化关怀等方面的努力，提升服务质量和水平，打造和谐社区，提高企业形象和财务效益，实现可持续发展。
物业服务的五个理念
物业服务的五大理念一、先人后已，业主至上。
大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位臵上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
二、创新管理，精诚服务。
管理服务要不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。
比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布臵，而这种布臵必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。
否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。
要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布臵的水准。
三、管理优化，服务求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。
因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。
或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。
所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。
要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
物业管理手册之服务理念方针目标
物业管理手册之服务理念方针目标（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第一章 物业管理服务理念和目标
第一章物业管理服务理念和目标1.1 管理服务理念物业管理服务理念是指在开展物业管理工作中所秉持的核心价值观和工作原则。
我们致力于提供高质量、高效率的物业管理服务，以满足业主和住户的需求。
我们的管理服务理念包括以下几个方面：1.1.1 以客户为中心我们始终将业主和住户的需求放在首位，以客户为中心，不断提升我们的服务质量和水平。
我们积极倾听客户的意见和建议，及时解决问题，确保业主和住户的满意度。
1.1.2 专业化管理我们追求专业化的物业管理服务，不断提升我们的管理能力和业务水平。
我们拥有经验丰富的管理团队，熟悉相关法律法规，注重细节，确保物业运营的合规性和高效性。
1.1.3 公平公正我们坚持公平公正的原则，对待所有业主和住户一视同仁，不偏袒任何一方。
我们通过建立公开透明的决策机制和管理流程，保障所有权益的平等与公正。
1.2 管理服务目标在物业管理服务中，我们设定了以下目标：1.2.1 保障安全我们致力于保障小区内的安全，采取必要的措施和预防措施，确保居民的人身和财产安全。
1.2.2 提供舒适的居住环境我们努力提供舒适的居住环境，保障小区的清洁、整洁和绿化，提供良好的生活条件。
1.2.3 提供优质的物业服务我们致力于提供优质的物业服务，及时响应业主和住户的需求，解决小区内的问题，维护物业设施的正常运行。
1.2.4 提升业主和住户满意度我们通过持续改进管理服务和提升工作效率，以提高业主和住户的满意度和信任度。
以上是我们的物业管理服务理念和目标，我们将不断努力，为业主和住户提供更优质的物业管理服务。
小区物业管理服务理念和目标
小区物业管理服务理念和目标经济的发展和城市化进程快速推进，人们的生活环境越来越多地与小区物业管理服务相关。
小区物业管理的质量和服务水平直接影响着居民的生活品质和幸福感。
因此，制定科学合理的小区物业管理服务理念和目标是非常重要的。
一、小区物业管理服务理念的重要性小区物业管理服务理念是对物业管理服务方向和目标的定位。
只有正确把握理念，才能重视物业管理工作的全面性，提高管理服务的激情和责任感。
小区物业管理服务理念是推进管理服务创新的基石，具有长期指导意义。
首先，小区物业管理服务理念能够从根本上定位物业管理工作的目标，明确职责和任务。
通过明确的理念，物业管理人员能够深入了解业主群体的需求，为小区提供高质量、高效率的管理和服务。
其次，小区物业管理服务理念能够提高工作动力和效率。
物业管理人员的工作动力和效率受到是否有明确的工作目标和方向的影响。
管理服务理念的确立能够为物业管理人员提供明确的工作导向，提高工作积极性和责任感，从而提高服务质量和效率。
最后，小区物业管理服务理念能够带动物业管理的创新和发展。
只有不断创新和发展，才能适应时代变化和业主需求的变化。
通过制定科学合理的管理服务理念，能够进一步推动管理服务的创新，提高小区物业管理的水平和品质。
二、小区物业管理服务目标的设定小区物业管理服务目标是小区物业管理工作实施的具体目标和要求。
只有设定明确的目标，才能为管理服务提供具体的指导和监督，确保服务质量和效果。
首先，小区物业管理服务目标是提供优质的基础设施和服务。
小区作为居民的家园，良好的基础设施和服务是保障居民幸福生活的基础条件。
管理服务目标的设定要求物业管理人员提供良好的环境、卫生、绿化等基础设施，同时提供便捷的服务，满足居民的各类需求。
其次，小区物业管理服务目标是提高居民满意度和幸福感。
物业管理服务的成功与否直接影响居民对管理服务的满意度和幸福感。
因此，管理服务目标的设定应坚持以居民为中心，注重居民的需求和利益，为居民提供优质、便捷的服务，提高居民对管理服务的认同度和满意度。
小区物业管理服务理念和目标
小区物业管理服务理念和目标一、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。
让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。
物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。
二、导入ISO9000质量保证体系小区物业管理介入及实施过程中，导入ISO9000质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。
三、建立素质优良的员工队伍在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。
四、创建绿色花园式社区在项目的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。
根据园区绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。
在适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。
五、创造艺术社区、丰富社区文化生活在接管项目后，我公司将在小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。
每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。
六、通过网络方式增加与业主的沟通1、我公司已经建立起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档，并对客户进行回访调查客户满意度。
客户可以足不出户，享受到物业公司的服务。
2、我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。
我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照一级服务标准执行。
物业管理服务理念和目标
物业管理服务理念和目标1管理服务理念1.1管理服务理念**物业服务有限公司将秉承“追求尽善，创造尽美”的企业精神，及“亲情服务、规范管理、持续改进、诚信经营”的质量方针，天泰物业以“爱家爱生活”为品牌主张，始终以顾客的需求为导向，全力为顾客提供规范、专业的服务，对北京市工商局机关综合业务楼业主实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使业主、使用人、纳税人、来宾等能真切地感受高品位的物业服务和高品质的管理所带来的超值享受。
1.2项目总体规划及项目认知北京市工商局机关综合业务楼物业管理面积为72000平方米。
作为集综合办公、对外交往、行政执法、纳税服务为一体的国家级驻青政府机关的物业项目，我公司对其物业管理整体形象的定位如下：开放、高效、亲和、热情开放体现改革开放的思想和国际化的办公方式。
高效展示进取、创新、高效的精神状态和工作作风。
亲和象征综合业务楼为民服务的宗旨，营造和谐的工作环境。
热情展现热情服务精神风貌，为纳税人提供个性化的服务。
2管理服务目标2.1管理服务目标严格按照国优示范大厦服务标准开展各项工作，持续保持国优标准。
**物业以客户导向理论为依据，从北京市工商局机关综合业务楼业主的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：重点一：树立办公楼物业整体形象通过环境形象、楼宇外观形象、公共部位形象、管理服务人员的行为规范及服务礼仪，以及后续形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造开放、高效、亲和、热情的整体形象。
重点二：楼宇设备管理办公楼物业的特殊性要求设备运行万无一失，这对物业公司设备管理的技术实力是严峻的考验。
通过十九年以来的办公楼管理经验，我公司有信心为北京市工商局机关综合业务楼物业提供最优良的物业管理服务。
同时，我们已为北京市工商局机关办公楼服务近十五年，熟悉本项目及同类项目设备的特性，掌握设备运行和维修养护操作规程，能够确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、监控控制系统、空调及通讯系统等关键设备运行正常。
物业管理手册：服务理念、方针和目标【物业管理经验分享】
物业管理手册：服务理念、方针和目标【物业管理经验分享】物业管理手册：服务理念、方针和目标1服务理念我们秉承EE集团”服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。
“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。
1)重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。
2)建立和完善EE物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。
3)全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。
4)严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。
5)坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。
2质量方针我们秉承EE集团”质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。
我们的物业服务必须是：a)营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；b)提供及时、便利和热忱的服务。
为此，我们必须做到：1)服务质量是每一位员工努力的目标和责任；2)认真对待每一位顾客的服务需求；3)与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通；4)与高质量的供方建立可靠的长期合作关系；5)不断改进业务过程及体系的有效性和效率。
3目标为确保EE物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。
3.1中长期目标持续发展和维护EE物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。
3.2年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。
年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。
a)经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。
物业服务模式与定位
物业服务模式与定位
1、服务模式
（1）统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO19001质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。
（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
（3）统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。
”
（4）我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美厂区环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
2、服务定位
（1）现代——展示现代化、国际化的环境；
（2）高效——塑造进取、创新和富有效率的氛围；
（3）尊贵——营造与众不同的服务水准；
（4）诚挚——体现不同的人文关怀，展示以诚待客、热情细致的整体形象；
（5）温馨——让每一位业主都感觉到宾至如归的温暖；
（6）舒适——让每一位业主充分享受的五星级酒店的理想服务。
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课题：物业服务理念、定位和目标主讲胡家洋培训时间：2013年9月6日第一节物业基本情况项目概况：元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。
项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。
物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。
第二节物业服务理念理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。
元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。
现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。
让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。
必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。
根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。
为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。
六方利益：保证国家的利益是义务保证公司的利益是宗旨保证员工的利益是基础保证消费者的利益是信誉保证合作方的利益是双赢保证社会的利益是责任六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。
四个原则：企业坚持重人、重信、创佳、创新原则重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。
重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。
创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。
更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。
三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。
二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。
一个目标：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。
在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。
二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”，三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。
使业主对物业服务的综合满意率达到90％以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。
为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。
为业主提供“宾至如归”的星级服务！为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将结合本区现有的基本条件及特点，实现最优化服务。
整体构想如下：（一）逐步优化物业服务收费标准我物业公司通过提供的个性化服务旨在满足业主的生活需求，为开发商、小区住户提供便利的服务。
其经营收益将全部用来补贴物业服务费，视收益情况降低物业服务成本，从而不断优化物业服务费的收费标准。
（二）加强与业主的沟通与交流物业公司会非常重视业主的各项合理化建议，并坚决予以执行。
坚持每月做业主调查，接受业主的意见回馈，不断改进服务项目及质量，树立“业主至上”的服务理念。
（三）运用平台系统提供个性化家居服务将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。
创建酒店式“客服中心”，一个电话、一声吩咐，服务方便快捷。
实现“服务无所不在，生活多姿多彩”的服务境界。
（四）强化员工素质及服务意识，通过物业规范培训精心选拔高素质人才，要求全体员工必须会电脑操作，通过定期组织严格规范的岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。
让业主享受优质的服务，确保服务品质。
（五）配置智能化装备系统，采用智能化服务，提升服务层次专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务和人员最优化的基础，我公司将针对本区内实际情况，本着精简、实用的原则，聘请专业公司进行智能化系统装备管理，以精简人员岗位设置，实现隐性服务，营造温馨安全的生活空间，体现人防与技防相结合的安防理念。
（六）改造区划内整体形象，强化员工素质及服务意识注重清洁、绿化的整体环境及本体设施设备的维护、保养，并通过月检及平时抽查、巡视监督工作质量，促进物业的保值、增值。
精心选拔高素质人才，要求全体员工必须会电脑操作，定期组织岗前、岗后培训，提升员工专业素质，强化文明礼仪规范标准。
（七）提供房屋增值服务，满足业主需求物业服务作为业主最可信赖的贴身管家，应全方位为业主的生活需求服务，房屋的租赁、转让问题一向为业主居家生活带来不便，为此，我公司将利用自身强大的客户及市场信息资源为业主提供便利条件，进一步塑造区划内的升值潜力。
（八）营造健康社区氛围改造现有的活动场所，为业主提供形式多样的休闲、娱乐服务项目及场地。
我们将根据住户的人口结构、文化素质和各种需求，针对不同层面，组织各类活动，精心设计和营造轻松和谐的社区文化氛围。
常规活动项目包括球类活动、棋牌类活动、儿童娱乐、舞蹈、钢琴培训班、健身等；服务中心特别构想的一系列活动，包括登山、钓鱼等专题俱乐部、暑期夏令营活动、电脑沙龙、区划内文化节、植树节等，充分调动居民参与社区活动的热情。
第三节物业服务定位小区设施设备按照《通化市住宅物业环境设施设备项目等级指导标准》丙等标准，物业服务按照《通化市住宅物业服务等级指导标准》三级标准和《元邦礼同·厚德载物小区自售区项目物业管理服务招标书》执行。
根据元邦礼同·厚德载物住宅小区物业的具体特征，本建筑区划的物业服务定位是：营造安全、宁静、自由、舒适的生活环境；创造便捷、尊贵、休闲、舒心的生活条件。
第四节物业服务目标（一）提供更为人性化的、优质的物业基础服务（包括秩序维护、维修、清洁、绿化等），营造安全、宁静、自由、舒适的高尚社区生活环境；（二）丰富社区文化生活，拓广物业服务内涵，为业主提供形式多样的个性化服务，创造便捷、尊贵、休闲、舒心的生活条件；（三）接管后1年内业主对物业服务的综合满意率达到90％以上；（四）接管后2年内使区划内的物业服务达到“市优”的水平；（五）接管后3年内使区划内的物业服务达到“省优”的水平；（六）因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生为零。
第五节服务模式及服务特色服务模式：以创造客户价值为基础，为业主提供优质服务和多元化服务，提高业主生活质素，不断降低服务服务成本。
服务特色：服务无所不在、生活多姿多彩（一）将常规物业服务项目和各项方便业主居家生活的服务内容通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的贴心服务；（二）一站式服务：创建“客服中心”，一个电话、一声吩咐，服务方便快捷；（三）星级酒店式服务水准：营造安全、宁静、舒适、便利的生活条件。
在IT行业蓬勃发展的今天，作为高科技产品标志之一的计算机已经在各行各业中得以普及。
当智能化和数字家居概念逐渐为人们所熟知、并开始进入人们生活的时候，已经预言了现代物业行业的发展趋势必定也是——高科技！公司勇于打破传统物业行业的观念，致力于成为提供多层次、多元化、个性化服务的高科技型、服务型现代物业企业，力争在物业行业的软件开发和运用走在了全行业的前头。
根据行业的发展趋势和现代家居生活的发展要求、并结合自身的服务特点开发设计一套物业服务电子商务平台。
第六节物业管理的整体设想和策划一、“氛围管理”整体管理设想1、服务群体特性元邦礼同·厚德载物花园在施工和销售期间的主要服务对象，一是开发商和建筑商的管理人员，对生活和工作环境要求文明、舒适、清洁、高度便捷、周到、细致的服务，呈现出传统而又时尚的需求；二是施工等非管理人员群体，对工作和生活环境要求简单、快捷和自由。
2、小区管理、服务特性元邦礼同·厚德载物花园具有功能的集中性和复杂性、开发的阶段性、人流的交叉性和混合性，由此可以分析出该小区的管理、服务需求：通过对主要客户群体特性以及管理、服务特性分析，该小区虽作为综合性物业，但在管理过程中既要针对不同的物业类型进行侧重点不同的管理、服务，又要在楼盘的整体管理标准、服务质素上要求统一；既要满足不同物业使用人对于物业功能、服务提供方面的特殊要求，最大限度的为其提供便利、快捷、舒适的工作、生活环境，又要防止因此而可能产生的其它类型物业使用过程中相互之间的影响。
为了满足这些要求，广东元邦物业管理有限公司提出通过“氛围管理”达成管理、服务的和谐、统一的整体管理设想。
3、“氛围管理”的内涵“氛围管理”即是物业管理公司通过环境氛围、管理氛围、文化氛围的营造，使在该项目工作和生活的所有人员在其潜移墨化下，形成一种物业管理的良性循环，共同缔造一个清新、自然、安全的居住环境；细致、贴心、知性、自我的生活环境；清静、宽松、高效的工作环境。
（二）管理运作方式及管理承诺1、物业管理服务运作方式将元邦礼同·厚德载物花园分期建设、分期销售、分期交楼、分期管理作为一个整体，采用“统一调配，分期、分级管理，人防、机防、技防紧密结合”进行治安、消防、交通、人员的进出入管理；用“统一维护，重点控制”进行工程设备管理；“用文化管理环境”，提倡注重环保，用高度专业化的清洁绿化服务，把建设阶段的明月金岸项目建成“绿色、环保、生态的工作和生活区”。
服务分期：就是将施工期和销售期根据不同时期的需要制定不同的管理方案。
服务分区：就是将办公区、住宿区、施工区、销售区、客户休息区、样板房参观区等不同物业的需求采用服务分区，满足不同区城的不同需求。
2、管理要点分析及运作特色分析项目管理服务重点运作特色分析施工区●物资的进出控制●人、车的进出控制●服务过程中细小环节的科学化，规范化●严格的消防管理制度●严格的24小时出入口管理制度食宿区●安全、舒适的生活环境●便利、快捷配套服务●员工宿舍的管理制度●卫生、多样、有序的饮食环境●高品位的综合客户服务●贴身管家服务●满足个性化需求的综合服务办公区●安静祥和、干净舒适的工作氛围●细致、周到且持续提升的服务内容和服务水平●建立和善的人际关系●建立严格的消防安全体系销售区●日常公共服务、公共秩序的维护●销售现场的客户服务和消防管理●宣传促销活动的配套服务●突发事件的应急应变措施●样板房的物品管理和接待服务●重视日常清洁、绿化的频率和效果●配合开发商进行促销活动●使用规范的接待礼仪停车区●人流、车流的控制●实行人车分流管理●车辆有序、安全进出和停放●规范的车辆行进和停放引导动作3、管理服务承诺评价项目目标计算测定依据及承诺客户服务物业管理服务满意率90%以上满意+基本满意总回收调查表数×100%>96%有效投诉率2‰有效投诉次数总人口数×100%<2‰投诉处理率100% 已处理有效投诉次数发生有效投诉次数×100%>98%管理人员培训合格率100% 培训合格人数培训总人数×100%=100%安保服务安保服务满意率96%安全管理制度执行严格性每次抽查内容的90%以上合格视为当次抽查合格。