沟通方式及技巧

方完全了解你的意思 • 4、重述---用于讨论结束的时候，确定没
有误解对方的意思
.
沟通的技巧---说
• 内容：沟通前清晰，富有逻辑的思维 • 充分利用非语言因素（音调，音量，眼
神，面部表情，身体语言，肢体语言） • 让对方开口
.
问的技巧
• 开放式问题---获得无偏见需求，帮助透 彻了解对方感觉，动机和顾虑
• 我讲了那么多，为什么别人还是无动于 衷？
• 别人为什么总对我有那么多要求和意见， 我是不是做的不够好？
.
沟通技巧---听的重要性
• 倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人 总是先听后说
• 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就 发挥作用了。
• “上帝给了我们一个嘴巴两只耳朵就是 要我们多听少说。”
.
沟通技巧---听
.
沟通方式及技巧
.
• 沟通能力的好坏，直接影响着每个人在 人生事业上的发展．常言说：“酒香尚 怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时 代，有效的推销自己、取得他人的认可、 赢得他人的支持和配合、促进自己事业 的成功、便显的尤为重要了．
.
讨论：这是良好的沟通吗？有什么 问题？
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调
.
.
成功从沟通开始！
.
.
.
成功沟通的两个因素
• 给予有效信息 • 获得有效信息
.
沟通的定义
• 沟：水道 • 通：贯通、往来、通晓、通过、通知······ • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，
将信息传送给对方，并期望得到对方做 出相应反应效果的过程。
.
现实的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和 别人谈话，我总不敢开口。
• 封闭式问题---答案明确，但获知信息不 够详尽
.
沟通的技巧---看
• 1、留心捕捉脸部表情 • 2、洞察眼睛的变化 • 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 • 4、距离代表远疏
.
消极的身体语言
• 远离你 快速点头 捂着鼻子 看天 • 有限的目光接触 捂嘴巴 握紧拳头 • 急促呼吸 身体后倾
.
积极的身体语言
• 思考的点头 身体朝你 • 正面向你 理解的附和声 • 身体放松
.
沟通中的几种致命过失
• 傲慢无礼：评价，扮演为专家，讽刺或 者挖苦
• 发号施令：命令，挑衅 • 回避：模棱两可，保留信息，转移注意
力
.
理想的沟通境界
• 1、不批评，不责备，不抱怨 • 2、引发别人的渴望 • 3、保持愉快的心情 • 4、倾听别人 • 5、让别人觉得重要 • 6、主动用爱心关怀别人 • 7、真诚赞美别人 • 8、说别人感兴趣的话
• 移情换位----主动地听，能听懂信息 • 听的技巧----不同的场景需要不同的听法，
聆听的原则 • 作适当回应
.
沟通技巧---听 移情换位
• 站在别人的立场去理解（信息内容，对 方的感情成分，隐含成分）
• 表层和深层的移情能力
.
沟通技巧---听的技巧
• 1、去除干扰信息接收的障碍 wenku.baidu.com 2、积极倾听：找到有意义地方，提高理
解深度 • 3、反复思考听到的讯息 • 4、勇于发问，检查记忆力 • 5、增强记忆：做笔记
.
故事
• 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ • 小朋友答：飞机驾驶员。 • 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有一个
降落伞，你怎么办？ • 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去······ • 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？ • “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们······”
皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔 东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢， 你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你 把它扔掉是会污染环境的。唉，要是砸到小朋 友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花 花草草也是不对的呀。”
··某大师
··········
.
研究表明：在我们的工作中有70%的错 误是由于我们不擅于与人沟通，或者 说是不擅于说话而造成的。
• 请不要打断别人的谈话
.
不良的倾听习惯
• 打断别人说话 • 经常改变话题 • 抑制不住的个人偏见 • 贬低讲话人 • 只注意听事实，不注意讲话人感情 • 在对方还在讲话时就在想如何进行回答
.
沟通技巧---4种不同的回应方式
• 1、鼓励---促进对方表达意愿 • 2、询问---以探索的方式获得更多信息 • 3、反馈---告诉对方你在听，同时确定对