汽车4S主动预约流程(模版)
最新汽车售后预约话术范例及要点
一、预约标准话术1、被动预约：SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。
SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机号码是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
汽车售后主动预约电话话术
S：“非常感谢您的预约，我现在帮您做一下预约登记。**先生，**车， 车牌号码鲁****，您的车辆目前的公里数是多少？”
C：“我看一下啊，59816公里”
S：“请您稍等，我查一下预约记录， 为了更好的为您服务，我们在后 检查预约记录/提供两个时间较为清闲的 天上午8点到9点和下午1点到2点这两个时间段的车辆比较少，能为你减 时间段供客户选择 避开进店高峰期时段
C：“好的，好的，没问题”
S：“请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保 养、使用知识解答等）？”
Ｃ：“别的没有了”
Ｓ：“**先生 您所预约的时间是**日下午1点，维修项目是６万公里保 预约时间和维修项目及费用的确认
养，维修项目所需的维修时间大约1个半小时左右，预计的维修费用是** 。到时提前我们会提前一个小时联系您，联系您的电话是13*****。您看
确认提前一小时联系方式，建议使用电话 联系！
您还有什么需要了解的吗？”
Ｃ：“对就是这些，没有了”
S：“**先生，您的所有要求我都记下了，**日下午您来的时候，我们会 提醒带好相关保养资料 安排专人接待您，顺便提醒您来的时候别忘了带保养手册和行驶证及驾 及提供我预约的联系方式 驶证，如果您时间上有变化的话，请及时与我们联系，我们的电话是 0536-8800818.”
少等待的时间！您看看那个时间段适合哪？“
（若不同意）X先生（女士），您说的时
C：“那就后天下午1点吧”
段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您 可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的
预约效果。为了减少您的等待时间建议您
更换其他时间。
S：“好的，**日下午1点。还有一点跟您说明一下：为了保证服务质量 与客户确认预约时间并做预约说明 和预约准确性，如果您没有按照预约时间准时到达，我们会为您顺延30 了解客户车辆除保养之外还有没有其他需 分钟，超过30分钟，您的预约将自动取消，希望您能够理解和配合我们 要维护的事宜 的工作，准时坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请 问好 表明服务顾问身份 问您是**先生/女士吗？”
汽车售后预约话术范例及要点说明
一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓。
SA：请问先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机是吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
汽车销售预约话术
汽车销售预约话术
一、引言
在汽车销售行业，预约话术是非常重要的一环。
良好的预约话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高预约成功率，从而增加更多有效的销售机会。
二、目的
本文旨在总结和分享一些有效的汽车销售预约话术，帮助销售人员更好地进行预约工作，提高预约成功率，实现销售目标。
三、常用预约话术
1.介绍自己和公司
你好，我是XXX汽车销售公司的销售顾问，专门负责为客户提供汽车购买咨询和服务。
2.了解客户需求
请问您目前是否有购车计划？您对哪款车辆比较感兴趣？
3.引导客户预约
非常感谢您对我们公司感兴趣，请问您方便什么时间来我司看车吗？
我可以帮您预约吗？
4.确认预约
好的，我们将您预约的时间记录下来，到时候我会准备好车辆并为您提供详细的介绍。
5.告知服务内容
在您到店之前，我们还会提前为您准备好相关资料，方便您更好地了解我们的产品和服务。
四、注意事项
•尊重客户，不要过于推销。
•确保预约时间和地点的准确性。
•注意客户反馈，随时调整话术。
五、总结
良好的预约话术可以提高销售效率，增加客户满意度。
销售人员应该灵活运用各种方式和技巧，根据客户的需求和反馈来调整话术，提高预约成功率，实现更好的销售业绩。
以上是关于汽车销售预约话术的一些总结和分享，希望对您有所帮助。
祝您销售顺利！。
汽车维修预约服务流程及要点
汽车维修预约服务流程及要点一、服务流程2.预约确认：汽车维修企业接收到车主的预约申请后，会与车主确认维修项目，并根据车主提供的时间要求，协商确定维修时间。
确定后会将预约详情发送给车主以确认。
3.车辆接收：在维修当天，车主将车辆送到维修企业指定的地点，由企业工作人员进行接收。
接收时会对车辆的车牌号、里程数、外观损坏情况等进行记录，以确定之后维修过程中的责任归属。
4.维修方案：维修企业的技师会对车辆进行全面检测和评估，并制定详细的维修方案。
维修方案通常包括维修内容、所需零部件和维修费用等。
维修企业会将方案和费用报价发送给车主，并等待其确认。
5.维修执行：在车主确认维修方案后，维修企业会安排专业技师进行维修。
维修过程中，技师会对车辆进行逐项维修，保证车辆的安全和可靠性。
对于较大的维修项目，车主可以提出代步车或租车服务的需求。
6.维修报告：在维修完成后，维修企业会向车主提供详细的维修报告。
报告中会列出车辆的维修项目、更换的零部件和维修费用等。
车主需要核对报告，确认维修项目的正确性和费用的合理性。
8.车辆交付：在车主完成付款后，维修企业会将车辆清洗、整理，并交付给车主。
车主需要仔细检查车辆的外观和内部设施，确认车辆恢复正常后方可离开。
二、服务要点1.提前预约：车主应提前预约维修，以免出现等候时间过长的情况。
特别是节假日和维修高峰期，预约时间更应提前。
2.提供准确信息：车主在预约时应提供准确的车辆信息和维修要求，以便维修企业能够准确评估维修项目和费用。
3.预估时间：维修企业应在与车主确认维修方案的同时，给出预估的维修时间，让车主能够安排好时间并提前做好准备。
4.保修责任：维修企业应对维修项目承担保修责任，确保维修质量和零部件的使用寿命。
对于维修项目的质量问题，应及时解决并提供赔偿。
5.价格合理：维修企业应按照市场价位和项目复杂程度等因素，给出合理的维修费用。
不得乱加项目或乱收费，避免给车主造成经济负担。
6.清晰报告：维修企业在提供维修报告时，应清晰明了地列出维修内容和费用，并让车主充分了解维修的情况。
汽车4S店售后预约话术模版
汽车4S店售后预约话术模版1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
4s店新车交车流程
4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。
在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。
因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。
下面将详细介绍4s店新车交车流程。
1. 预约交车时间。
购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。
在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。
2. 车辆检查。
在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。
同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。
3. 交车仪式。
在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。
在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。
同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。
4. 文件手续办理。
在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。
4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。
5. 售后服务介绍。
在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。
这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。
6. 客户满意度调查。
在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。
通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。
总结。
新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。
4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。
通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。
4S店预约流程 - 副本
4S店预约流程
一、客户类别
全系客户
二、预约类别
主动：ADCC 呼出确认客户预约时间
被动：客户拨打电话到店进行预约登记
三、可接受预约时段
上午：8:30 /10:00 / 11:00
下午：14:00 / 15:00 /16:00
（每个时段可安排两台车辆进行保养）
四、预约特定时段福利
上午 9:20 之前预约到店享受早餐一份（二楼食堂）
上午 9:20-10:00 预约到店保养享受茶点一份（牛奶一袋、面包一个）
下午 15:30 后预约到店享受时令水果一份
*此项福利不含当天预约客户
五、具体流程
客户预约保养→ADCC 登记预约台账→下班前登记预约看板/并将次日预约发至车间主管
客户到店保养→SA 确认（非福利时段正常开单作业）/福利时段→ 向BDC 部门领取相福利→BDC 部门登记台账
指定人：部门经理：总经理：。
4S店预约服务流程
维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。
主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。
这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养计划；然后在应该保养的时候提前通知他，即进行预约；同时参考车间的维修量、工作负荷对客户进行合理的安排，这就是主动预约客户。
被动预约 被动预约是指有些客户在开车的时候发现车的故障；或者他自己看车主手册，觉得应该到保养时间了，这时候他为了节省时间，不想排队，就会打电话预约一个时间，以便维修中心能够在他到来之前准备好必要的工具、配件和工位，使他一来就能够马上为他的车辆服务。
这就是被动预约。
【案例】 客户来预约的时候，时间安排非常重要。
一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨9点钟，由于企业规定是每一个客户接待时间最多15分钟，那么第二个客户你应该安排在什么时间呢？9∶15；第三个？9∶30；第四个客户安排在9∶45？不对，第四个必须安排在10点钟。
为什么呢？必须留有15分钟的应急时间，因为如果第一个客户的接待由于某种原因超过了5分钟，相应的第二个客户也要推迟5分钟，同样第三个也被推迟5分钟，但是第四个却不受影响，这就能够很好地解决时间瓶颈，特别是在早晨的时候。
有研究表明，人们排队最大的耐心是8分钟，超过8分钟客户会产生不满的。
所以即使推迟了5分钟，这些人也不会有意见，第四个没有受到影响。
在安排的这15分钟时间里面，最好能够节省20%的时间，即节省3分钟。
如果你每一个接待都节省3分钟的话，两个就有6分钟的空档，加上15分钟的空档，你可以预留给紧急事件，应付那些没有预约的客户。
如果是保养，工作相对简单，可以安排在那短短的6分钟来接待客户；对于那些问题比较大的客户，可以安排在这15分钟的空档来接待他。
不要认为这15分钟没什么了不起，如果真正建立预约系统的话，最后你会发现这15分钟能解决很多问题。
汽车-售后预约话术范例要点
一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声接听〕您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗.【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很快乐为您效劳。
请问您贵姓.【确认客户信息】客户：我姓。
SA：请问先生最近什么时候方便过来.【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗.【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间.【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，工程是××等。
【确认保养费用和工程】请问先生需要指定效劳代表吗.【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，效劳挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问先生需要指定技师吗.【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的工程是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定效劳代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗.【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机是吗.，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的效劳以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
汽车售后预约话术范例及要点
汽车售后预约话术范例及要点
一、预约话术范例
您好，感谢您选择我们公司的汽车售后服务。
我是XXX（姓名），接待您的专员。
请问您是XXX（客户姓名）先生/女士吗？能告诉我您
的车牌号和车型吗？
您好，我是XXX（姓名），负责为您预约汽车售后服务。
请问您
需要预约维修、保养还是更换零件？
您好，我是XXX（姓名），欢迎您咨询我们公司的汽车售后服务。
请问您的车辆有什么需要帮助的地方？
二、预约话术要点
1. 诚挚问候：在接听客户电话时，要用亲切的语气进行问候，让客
户感受到服务的温暖。
2. 确认身份：为了确认客户身份和车辆信息，首先要询问客户的姓名、车牌号和车型。
3. 了解需求：详细询问客户需要的服务类型，如维修、保养或更换
零件等，以便为客户提供更准确的预约服务。
4. 提供帮助：在客户提出问题或需求时，要耐心倾听并提供专业建
议和帮助，让客户感受到公司的专业化服务。
5. 确认预约时间：根据客户需求和公司资源情况，确认预约时间并
提醒客户提前到达。
6. 结束语：在预约结束时，要再次感谢客户选择公司的服务，并提醒客户注意预约时间和相关事项。
以上是汽车售后预约话术范例及要点，希望对您有所帮助。
如有其他问题，欢迎随时与我们联系。
祝您使用愉快，谢谢！。
4s店预约服务管理制度表
4s店预约服务管理制度表第一章总则第一条为了规范4S店预约服务管理，提高客户满意度，保障服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有4S店的预约服务环节。
第三条 4S店预约服务管理应遵循“规范、公平、高效、服务”的原则。
第二章预约服务操作流程第四条客户前往4S店预约服务时，应首先进行登记。
第五条在登记时，客户需提供姓名、联系方式、车型、车牌号等必要信息。
第六条客户可选择线上或线下方式进行预约服务，线上预约可通过官方网站或APP进行操作，线下预约可直接前往4S店进行预约。
第七条在预约成功后，客户将收到确认短信或电话，并告知服务时间和相关事项。
第八条客户在预约服务当天需提前15分钟到达4S店。
第九条 4S店应按照预约时间安排相关服务，并及时告知客户。
第十条客户在服务完成后应填写满意度调查表，4S店可据此提高服务质量。
第三章服务质量管理第十一条 4S店应保障预约服务的准确性和及时性。
第十二条 4S店应建立完善的客户档案系统，记录客户的预约信息和服务历史。
第十三条 4S店应定期对服务人员进行培训，提高服务水平和技能。
第十四条 4S店应建立客户投诉处理机制，并及时处理客户投诉。
第十五条 4S店应定期对预约服务进行评估，以不断改进和提高服务质量。
第四章效益管理第十六条 4S店应合理安排资源，提高服务效率，避免资源浪费。
第十七条 4S店应建立完善的费用管理系统，确保预约服务的成本可控。
第十八条 4S店应注重客户维护和发展，提高客户忠诚度。
第十九条 4S店应定期进行经营分析，制定合理的预约服务策略。
第五章法律责任第二十条 4S店应遵守相关法律法规，保护客户合法权益。
第二十一条 4S店应尊重客户的隐私，保护客户信息安全。
第六章附则第二十二条 4S店应定期对管理制度进行评估和完善，确保其有效性和适用性。
第二十三条本管理制度自颁布之日起生效。
第二十四条本管理制度解释权归4S店所有。
以上为4S店预约服务管理制度，请相关人员认真执行。
主动预约流程
主动预约流程一、主动预约服务1.筛选并熟悉客户情况及车辆档案：预约人员运动DMS系统查询客户历史档案及维修历史档案，并了解或确认下列信息：1）客户数据：姓名、联系电话2）车辆数据：车型、车牌号码、公里数、购车日期、上次进站时间2.查询技工排班表及近期优惠活动（技术经理提供技工排班表）3.主动致电客户（技术专家陪同听诊）：1）客户不方便接电话（询问方便联系的时间，然后礼貌结束对话）2）客户暂无需求（询问方便联系的时间，然后礼貌结束对话）3）客户方便接听电话时4.当客户方便接听电话时，向客户介绍售后活动并提示保养需求二、保养维修预约流程1.确认配件需求（配件经理提供配件库存状态）2.确定技工排工表（技术经理提供技工排工表）3.约定来电时间：当客户第一次预约时间不能满足时，应向客户提供两个以上时间供其选择4.询问用车情况（技术专家解答问题）：出现的时间？出现的频率？连续或者偶尔出现？出现的情况？5.更新客户信息：确定客户信息、车辆相关数据6.填写预约登记表7.估计维修费用：使用价格清单提供一个大致报价，当可能会有附加成本时，应向客户建议一个成本范围，以确保在维修过程中有一个直接与客户沟通的价格8.再次明确约定时间与维修费用三、预约结束流程9.根据公司情况自行决定代用交通工具10.预约结束前应提醒客户进站所需携带的物品，以便维修工作能按计划进行。
提醒客户携带用户保养手册、车辆行驶证、驾照、维修工单（返厂客户）11.礼貌结束对话12.当预约因配件问题造成预约失败时，配件经理分析缺件原因，并且在配件到货后通知客户经理重新预约。
四、准备及实施预约13.当预约成功时，与车间、配件部门协调并更新预约看板1）预约次日维修客户分为第一类，第三日及以后客户为第二类；①对于第一类，预约人员在每天下班前完成统计并统计于预约排班表中②对于第二类，暂且不移交，待成为第一类客户时移交2）对于预约车辆做好上述工作外，前一天下班应确认配件库存并准备，通知车间安排好工位及技师，并在客户预约进站前1小时再次确认①通知配件部按预约登记表上的维修内容准备配件②通知车间安排好工位，并适当派工③当对接待人员或维修人员有特殊要求时，应提前确保人力的准备④如客户需替代车或司机，应提前进行确认⑤对特殊项目（如返修，召回或者其他），应特殊识别⑥在客户预约进站前1个小时与客户再次确认⑦对于准时进站的客户应提前查证该车的历史维修记录。
汽车4s店邀约进店客服预约流程话术
汽车4s店邀约进店客服预约流程话术1.客户确实想买车，但是没有时间来店；2.客户已经选好了车型，正在比价阶段，想在东家问完价格再去西家压价，最后选择一个价格最低的店成交；3.只是客户的一种谈判策略而已，他会表现的欲推还就，不想主动掉进陷阱，要再观望观望。
这种客户一般是很想买车的，但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场行情了解的不足，担心买亏了，所以比较谨慎的到处询问底价；4.只是一个打探销售情报的假客户。
汽车销售顾问们在接到客户的询价电话时，首先应该要分析一下，他们到底属于上述四种类型中的哪种类型的客户，然后再启用对应的策略应对他们。
第一步：识别客户要识别客户为什么打电话来询问底价，是否真的有购车意向。
可以通过以下几个问题来判定：之前有没有来过店里面看过车？如果曾经来过店，是谁接待的？什么时候来的？来的时候都看了哪款具体的车型？当时看车看得怎么样？是否已经确定下来哪一款车型了？如果这些问题都不是很确定，那么客户真正购车的欲望就不是很确定的，那就不能给他报底价。
如果是从来没有来过店的，属于第一次来电就询问底价的，需要问以下几个问题。
住在哪儿？在什么地方看的车子？什么时候去看的？看的怎么样，有没有试过车？如果试过车，试的怎么样，满不满意？当时为什么没买，除了价格还有什么顾虑？第二步：挡住客户的报低价要求，5种话术1.把决定权交给上级领导您要的底价都已经在上次来店的时候告诉过您了，如果您还想要更低的底价，得要您亲自来店，来店后我才能找经理申请，如果客户不来店的话，经理是不可能给出更低的底价的。
2.讲一个自己曾经上当的故事给他听比如直接跟客户说：“先生，我开个玩笑话，您不要放心里哈。
我发现你们做上帝的都挺精明的，说得难听点就是太狡猾，看我们销售员年纪小好欺负，专门故意刁难我们。
上次也有个客户，一个劲的在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价了可他偏不信，要我去找经理申请底价。
谁知，我申请下来后，电话里报给他听了，他最后却没有来。
4s店客户预约管理制度
4s店客户预约管理制度第一章总则为了规范和提高4S店的客户预约管理工作，更好地服务广大客户，提高客户满意度和忠诚度，制定本规定。
第二章适用范围本规定适用于公司所有4S店的客户预约管理工作。
第三章预约方式1. 客户可以通过电话、网站、微信等方式预约到店服务。
2. 4S店可根据客户预约情况进行合理安排，预约到店时间。
3. 预约成功后，须发送短信或微信进行确认。
第四章客户信息管理1. 4S店应建立完善的客户档案系统，及时记录客户预约信息和服务记录，并加强信息安全保护。
2. 客户信息应包括但不限于客户姓名、联系方式、车型、车牌号、服务内容等。
3. 4S店可根据客户信息进行精准营销和个性化服务。
第五章预约服务流程1. 客户到店后，由服务顾问进行接待，并核对预约信息。
2. 服务顾问应认真了解客户需求，并安排相应的服务。
3. 客户的车辆需要进行维修保养的，应由相关技师进行检测并提供报价。
4. 客户确认服务内容和价格后，应签署维修保养委托书。
5. 4S店应按照约定时间和规格完成客户所需的所有服务。
第六章预约服务质量1. 4S店应提供优质的服务，确保客户满意。
2. 服务人员应礼貌、耐心、细致地对待客户。
3. 4S店应加强对技师的培训和管理，提升技师的技能水平和服务意识。
4. 对于客户投诉或意见，4S店应及时处理并做出合理解释和补救。
第七章数据统计分析1. 4S店应建立客户预约服务数据统计分析系统，通过对数据的分析，不断优化服务流程和提升服务质量。
2. 根据不同年龄、车型的客户进行分类统计和分析，做出相应的营销活动。
3. 定期对客户满意度进行调查，收集客户反馈意见，制定改进措施。
第八章安全保障1. 4S店应对客户车辆进行保险和安全检测，确保客户车辆安全。
2. 4S店应建立完善的保险和赔付制度，确保客户利益不受损害。
3. 4S店应加强安全教育和防火防盗措施，确保客户和车辆的安全。
第九章法律责任1. 4S店应遵守国家有关法律法规和相关规定，不得违法违规经营。
4s主动预约流程的标准话术
4s主动预约流程的标准话术下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车专营店，消费者在购买汽车或者进行售后维修时通常会选择4S店进行相关业务。
保养提醒和预约服务流程及话术
4.在客户预约到店时间前一个小时，有sa去电对本次预约进行再一次确认，并根据情况进行相关工种的安排和部署。
5.sa在确认客户到店时间后，提前制作好预约维修工单，查询好车辆维修记录和客户情况。
6.sa将预约客户的预约维修工单交予车间调度安排维修班组，班组根据预约车辆工单所需物料提前领出并妥善放置于预约工位。
7.客户未能按时到店（超过25分钟以上）预约工位及人员将不再为其保留，由车间调度重做安排。
8.预约车辆如果在维修检查后有追加项目，车间维修班组将追加项目报单交予车间调度，再由车间调度交予sa，由sa向客户解释增加的项目及增加的金额和预计增加的时间。
动作
话术
保养提醒电话
您好，请问您是斯巴鲁（车牌号）车主**先生**女士吗？我是斯巴鲁汇成洋宝安店的客服专员***请问您现在接听电话方便吗？（如不方便，请问您什么时候接听会方便呢，**先生**女士不好意思打扰您了，我会在**时间再次致电给您的，再见）根据资料显示您的爱车到了保养时间了，请问您的爱车现在的里程数是多少？**先生**女士您的车近期做了保养没有？（到了保养里程数的客户：**先生**女士请您尽快来我们汇成洋宝安店进行保养，我们将为您提供优质的服务。还没到保养里程的：**先生**女士我们会根据你的用车情况会再次提醒您给你的爱车做保养的，谢谢你的配合和支持，祝您用车愉快，再见。
到时请你携带好保养手册和行驶证，我们要为你的爱车做保养登记。
询问客户是否清楚本店地址，如不熟悉主动指引客户来店路线，最后感谢客户
**先生**女士您知道我们店的地址吗？（如不清楚需进行有耐心的指引，直到客户客户表示清楚）非常感谢你的配合和支持，期待您的光临，再见（客户挂断电话后方可挂断电话）
汽车电销邀约制度模板
汽车电销邀约制度模板一、邀约目的为了提高汽车4S店电销业绩，增加客户到店量，提高客户满意度，制定本邀约制度。
通过电销人员精准邀约，提高销售机会，实现汽车销售目标。
二、邀约对象1. 潜在客户：已收集到的有意向购买汽车的用户信息。
2. 流失客户：曾经到店看过车，但未成交的用户。
3. 车主推荐：现有车主推荐的朋友或家人。
三、邀约时间1. 日常邀约：每日上午9点至下午6点，电销人员需完成至少5个有效邀约。
2. 活动邀约：针对店内促销活动，提前一周开始邀约，每天至少完成10个有效邀约。
四、邀约内容1. 开场白：我是XX4S店电销人员XXX，请问是XX先生/女士吗？2. 活动介绍：本月28号星期天，我们公司会举办一次店内促销活动，优惠力度非常大，个别车型甚至达到了30%。
3. 礼品介绍：除了优惠外，我们还准备了丰盛的礼品。
任何品牌的二手车置换可享受双重大礼，现场还有神秘贵重礼品一份，可以来碰碰运气。
4. 优惠介绍：上次您来店里，是我接待的您，当时您说过，如果有什么优惠活动第一时间通知您。
这次活动的优惠力度非常大，价格肯定更优惠。
5. 结束语：如果您有时间，欢迎带上家人来参加我们的活动。
如果您有任何疑问，可以随时联系我，我会为您解答。
期待您的光临！五、邀约流程1. 数据准备：电销人员提前一天整理好邀约名单，包括潜在客户、流失客户和车主推荐。
2. 电话邀约：根据名单，电销人员开始电话邀约，遵循开场白、活动介绍、礼品介绍、优惠介绍、结束语的流程。
3. 记录反馈：邀约过程中，记录客户的反馈，如时间安排、疑问等。
4. 跟进处理：对于未成交的客户，及时跟进处理，解答疑问，再次邀约。
5. 数据汇总：每日邀约结束后，将邀约数据汇总，分析邀约效果，调整邀约策略。
六、邀约激励1. 邀约奖励：完成每日邀约任务，给予一定的现金奖励或积分奖励。
2. 业绩奖励：根据邀约到店客户的成交情况，给予额外业绩奖励。
3. 排名奖励：每月对电销人员的邀约业绩进行排名，前三名给予丰厚奖励。
4S店预约试驾登记表模板
4S店预约试驾登记
尊敬的客户，如您需要预约试驾，请完整填写以下预约信息，以便我们为您安排试驾，感谢您的支持！
1、您的姓名【填空题】
________________________
2、您是？【单选题】
○ 先生
○ 女士
3、您准备前往试驾的4S门店是：（单选）【单选题】
○ xxx总店
○ xxx分店
○ xxx分店
○ xxx分店
○ xxx分店
4、您准备预约试驾的车款是？（可多选）【多选题】
□ A款
□ B款
□ C款
5、请选择您可以到店试驾的日期：【多项填空】
日期________________________
6、请问，您计划大概多久之内会购车/换车？【下拉题】
○ 1个月内
○ 1-3个月
○ 3-6个月
○ 6-12个月
○ 1年以后
7、您购车/换车的意向价位是？（单选）【单选题】
○ 5万~10万
○ 10万~15万
○ 15万~20万
○ 20~25万
○ 25万以上
8、请留下您的手机号码，以便我们后续沟通具体试驾时间及细节：【填空题】
________________________（请填写手机号码）
9、请留下您的Email，我们会提前给您发送试驾须知：【填空题】
________________________（请填写email）。