全力打造优质服务窗口
服务窗口工作总结6篇
服务窗口工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知
国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知文章属性•【制定机关】国家医疗保障局•【公布日期】2019.09.05•【文号】医保发〔2019〕 50号•【施行日期】2019.09.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风建设的通知医保发〔2019〕 50号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团医疗保障局：为贯彻落实党中央、国务院的决策部署，按照中央纪委国家监委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的有关要求，开展好医疗保障领域行风问题专项整治，着力解决社会反映强烈的医疗保障系统行风问题，通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，国家医疗保障局决定在全国范围进一步加强系统行风建设。
现就有关事项通知如下：一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，按照深化“放管服”改革决策部署，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，构建科学合理、规范高效、公开公正的运行和监管体系，打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍，建立健全长效机制，持续推进医疗保障系统行风建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（二）基本原则坚持思想引领。
提高政治站位，把加强行风建设当作践行习近平总书记以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，深刻领会加强医疗保障系统行风建设的重要意义，紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育，持续推进行风建设。
坚持问题导向。
针对当前医疗保障政务服务存在的备案种类多、所需证明材料多、办事流程不够简化规范、手工报销手续繁琐且时间周期长、医保费用拨付不及时、咨询渠道不畅通、服务能力有待提升、工作作风有待加强等问题，认真摸底排查，立行立改，切实提升服务质量。
窗口服务口号
窗口服务口号1. 忠诚、勤奋、务实、创新，争创最佳窗口服务品牌！2. 来窗口一趟，服务更优质，办事更快捷，助力民生发展！3. 原则、规范、高效、便民，打造智慧窗口服务新标杆！4. 凝心聚力，挑战极限，助力城市发展，服务百姓需求！5. 窗口服务，直面群众，用心服务，满足大众需求！6. 到窗口办事，放心放心，我们的服务随意所求！7. 服务至上，求真务实，为人民群众提供高质量窗口服务！8. 严格规范，认真办事，精益求精，为民服务！9. 窗口服务，激情满满，为民服务，不断创新！10. 热情服务，我们的追求，用真心赢得信任，提高服务质量！11. 用心服务，为群众着想，在窗口见证我们的承诺！12. 全力以赴，为民服务，助力城市的迅速发展！13. 恭敬有礼，规范有序，周到细致，让您尽享优质服务！14. 服务行走天下，用爱心温暖你我他！15. 专业、高效、友好、优质，是我们的服务宗旨！16. 把握时代机遇，拥抱服务变革，做优质服务的引领者！17. 用心服务，心系群众，让每一个人都感受到我们的用心！18. 真诚服务，铸就辉煌，让每一位来访者都感受到我们的重视！19. 务实创新，精益求精，为民服务，用心经营！20. 追求卓越，服务至上，在服务中不断提高自我！21. 更快捷，更高效，更优质的服务，让您的办事更便捷！22. 您的满意是我们永恒的追求，您的成功是我们坚定的信念！23. 勇于担当，务实进取，提高效率，提升服务品质！24. 细致入微，用心服务，助力城市发展，回馈百姓！25. 诚实守信，服务满意，用行动承诺，让您倍感安心！26. 声音和蔼，笑容洋溢，尽情展现服务的无限魅力！27. 精益求精，铸造品质，以卓越的服务回馈每一个客户！28. 前进的步伐不停歇，服务的目标永远不会丢失！29. 服务至上，让您的办事愉快，让您的生活无忧！30. 贴心服务，用爱心做支点，将服务推上最高峰！。
创建文明示范窗口工作计划(三篇)
创建文明示范窗口工作计划按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想坚持以____体系为指导，认真____和____、____，全面落实____，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标1、组织领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建“文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。
全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤（一）宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建“文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。
同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
梅河口市社保局打造群众满意服务窗口
创 新服务举措 。 不断创造医保服务新 业绩 为提升经办能力 ， 梅河 口市社会 医疗
保 险管理局积极创新服务举措 ， 真正做到 服务百姓、 保障民生。 是积极开展医保档 保 人 员跟 踪 一 生 、 记 录 一
生、 保障一 生、 服务一生 ， 档 案管理通过 了 国家社会保险业务档案领导小组的验收 ， 并得到 前来验 收的人社 部领导 的高度认 可， 被评 为吉林省机 关档 案工作规范化 管
１ ３
倾情服 务 争创 一流
梅 河 口市 社 保 局 打 造 群 众 满 意 服 务 窗 口
■文 ／ 颜广发 褚 彬
吉林省 梅 河 口市 社会 医疗保 险 管理 善 规章制度抓起 。 按 照“ 管理制度化 、 操作 和竞赛活动 ， 掀 起学法 用法高潮 。 全 局干 局承担着全市近 ３ １ 万人 的医疗 、 工伤 、 生 程 序化、 服务规范化 ” 的要求 ， 形成了一整 部职 工培训率达到 １ Ｏ ０ ％。四是派出业务 育保险业务管理 以及 ４ ８家定点 医疗机构 套机关管 理 、 人 员管 理 、 业务 管理制 度体 骨干到北京等先进地 区进行学习交流 ， 组 和 定点零 售药 店 医疗保 险服务 质量 的管 理工作 。 梅河 口市社会 医疗保险管理局始 终 坚持“ 服务群 众 、 保障 民生 ” 理念 ， 不断 扩 宽参保 覆盖面 。提高保障待遇水平 ， 改 系， 实现 了管理 有章法 、 服务有规范 、 考核 织职工到银 行等窗 口单位进行观摩 ， 提升 有标准 。为创 建优质 服务 窗 口奠定 了基 服 务质 量。 五是邀请人大代表、 政协委员、 础。制定 了《 医疗保 险业务手册》 和《 职工 企 业和社会 群众组成监督 队伍 ， 对窗 口服 守则》 ， 明确了规范统一 的业务操作规程 ， 务 实施监 督 。通 过外部 力量提升服 务水
窗口单位服务工作情况报告(五篇)
窗口单位服务工作情况报告（五篇）篇一窗口单位服务工作情况报告1200字为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。
现将有关情况报告如下。
一、增强服务意识。
按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造"优化发展环境、优质服务群众"的良好氛围。
要求窗口工作人员按照"一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别"的接待办事群众"六个一"服务要求，热情接待办事群众。
环保窗口工作人员由"你找我办事"转变为"我为你服务"的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事"零差错"、审批"零障碍"、服务"零距离"的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。
推行"五心"微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的"五心"微笑服务。
树立了"人人都是环境"的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造"成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高"的投资环境。
二、优化办事流程。
一是改进工作作风，提高审批效率。
进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。
优质服务之星申报材料 XX县劳保局文明优质服务窗口申报材料
优质服务之星申报材料 XX县劳保局文明优质服务窗口申报材料劳动保障局优质服务窗口申报材料为进一步提升__劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立__劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，__县劳动和社会保障局将一站式服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。
一、基本情况__县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个村委会，20__年未总人口38.6万人。
20__年，全县实现生产总值21.15亿元，人均GDP达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。
__县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。
20__年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。
新办公楼设便民服务一站式大厅一个,面积20__余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施，进驻人员17名。
自大厅对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径，一站式服务大厅作为__劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的标准进行建设。
为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗口活动领导小组，负责创建优质服务窗口活动的组织和领导，对创建优质服务窗口活动的协调、研究和安排，组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。
窗口工作承诺书（范本）
窗口工作承诺书窗口工作承诺书窗口工作承诺书为进一步落实“为民服务创先争优”活动，规范本局窗口工作，切实做到公开、公正、廉洁、高效，努力打造便利快捷的服务渠道，提供优质服务，优化投资环境，本局作出如下承诺：一、在行政审批工作中，公开办事程序，简化办事手续，减少办事环节，对审批过程中必备的申报材料，在《服务指南》中明确告知。
二、按照“即办件”、“联办件”和“承诺件”的要求，对所有的审批事项在第一时间分类办结出件。
三、落实一次性告知制，推行首问责任制。
一次性讲清办事程序、一次性讲清所需材料，一次性承诺办事时限；确保首问责任制落实到实处，凡来窗口询问或办理有审批办证事项，必须按规定给予回答或受理，如不属本窗口服务范围，首问人必须将投资者引至相关窗口。
四、窗口工作人员仪容仪表大方，服务热情，窗口办公设施摆放整齐有序，自觉遵守服务的各项规章制度。
五、窗口工作人员廉政勤政，自觉执行中央、省、市的各项廉政规定，严格遵守各项规章制度，严禁吃拿卡要、徇私舞弊和以权谋私等行为。
六、自学接受群众监督，公开举报电话，对群众的投诉必须要有明确的反馈意见，处理措施并及时整改到位。
监督投诉电话：区林业局窗口服务工作承诺书根据区委、区政府有关要求，莱山区林业局就窗口服务工作提出以下公开承诺。
一、围绕中心，履职尽责，依法保护森林资源。
认真履行林业主管部门职责，高标准、高质量地完成市委、市政府下达的重点工作任务。
强化森林防火和森林病虫害防治工作；做好烟海高速公路绿化和水系造林后续管护工作；严厉打击乱砍滥伐林木、乱批滥占林地和乱捕滥猎野生动物等违法行为；严格审批各类采伐和征占林地活动。
对群众举报、投诉的案件不推不拖，做到件件有回音。
二、优化经济发展环境，提高服务质量和工作效率。
文化共享惠民生抓好行风建设,,扩大充分就业惠民生
文化共享惠民生抓好行风建设,,扩大充分就业惠民生抓好行风建设扩大充分就业惠民生就业是民生之基，创业是富民之源。
近两年以来，市就业服务中心认真贯彻落实自治区各项就业创业政策，努力推动实现更加充分、更高质量的就业，助推精准不断取得新成效。
特别是今年以来，根据人社部统一部署要求，中心狠抓行风建设，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，不断改进工作作风，强化服务意识，拓宽服务渠道，优化服务环境，提高服务质量，为用人单位和城乡劳动者提供亲情服务、真诚服务、创新服务，全力打造优质服务窗口，公共就业服务水平得到了有效提升。
一、以人民为中心，切实规范窗口建设。
通过深入开展行风建设活动，中心窗口严格按照《广西壮族自治区公共就业服务便民规范（试行）》等文件要求，不断优化人员配置，美化工作环境，简化服务环节，主动为服务对象提供高效便捷，热情周到的就业服务。
一是完善服务设施，优化服务环境。
服务大厅设立了求职登记、职业介绍、岗位培训、失业保险、信息发布、就业援助、复退军人及随军家属就业服务等专门窗口，并安装彩色大屏幕信息循环显示系统和电子触摸屏查询系统，主动为求职者和用人单位提供国家相关法律、法规、就业政策和就业信息，全力提供优质的就业服务。
二是强化制度建设，服务进一步规范。
先后建立健全了19个管理制度，制定了《百色市就业服务中心工作人员服务规范》、《百色市就业服务中心优化发展环境重点示范科室（窗口）工作实施方案》等文件，严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告之制等制度，规范窗口工作文明用语，创新开展服务承诺，进一步规范了岗位服务标准、工作规范标准、岗位环境标准。
三是优化服务方式，群众满意度进一步提升。
在服务群众过程中，始终坚持做到“五个有”和“五个少”，即进入大厅有引导，碰到问题有解答，业务不熟有图示，接待人员有台卡，服务完毕有评价；政策宣传做在前，使群众“少问”，配套服务做到位，使群众“少等”，业务咨询做够细，使群众“少改”，政务信息全公开，使群众“少查”，网络服务便捷化，使群众“少跑”。
政务中心窗口工作总结
政务中心窗口工作总结政务中心窗口工作总结1作为我市住房公积金工作对外服务的窗口，服务中心始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准，紧紧围绕服务职工，积极提供便民高效服务，全力打造职工满意的优质服务窗口。
截至5月底，服务中心共办理住房公积金提取17000多笔，办理公积金转移2600多笔，为单位开户近70户，共发放各类公积金宣传资料5000余份，平均每天接待政策咨询、业务查询150余人次。
职工普遍反映服务中心的服务环境优、服务态度好、服务效率高，办理业务比过去更加方便快捷，是我市住房公积金一项“惠民工程”。
优化服务环境提升服务形象市住房公积金服务中心位于中山东路26号2楼，服务总面积近800平方米，主要分为宣传区、职工等候区、业务办理区三个区域。
围绕便民为民，服务中心设置了醒目靓丽的办事指南、政务公开和服务承诺专栏，配备了服务引导台、滚动电子屏幕、自动查询机和排队叫号系统等服务设备，摆放了自行取阅的住房公积金政策宣传资料，安装了接受监督的意见箱，准备了可容纳40多人休息等候的多排座椅，为前来办事职工提供了一个舒适、方便、有序的服务环境，进一步提升了住房公积金的服务形象。
强化作风建设提高服务水平住房公积金服务中心每天要接待数百名前来咨询或办理公积金业务的职工，每位工作人员服务的好坏直接影响着住房公积金中心的形象，影响着政府在人民群众心目中的形象，服务中心按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务无小事，小事见服务”的理念，不断完善工作机制，强化队伍建设，进一步提高住房公积金服务水平。
一是从制度建设入手，明确服务规范。
通过制定出台《住房公积金服务中心服务规范》、《服务中心人员岗位职责》等制度规范，明确规定服务中心工作人员的仪表形象、服务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律和岗位分工，认真执行住房公积金服务承诺制度，主动热情接待服务对象，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。
人民满意窗口 创建 经验 做法
创建人民满意窗口的经验做法主要包括以下几个方面：1. 优化服务流程：确保窗口服务流程清晰、高效，能够方便、快捷地满足群众需求。
可以简化办事程序，减少不必要的环节，提高办事效率。
2. 提高服务质量：窗口工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够提供热情、周到的服务。
同时，要关注群众需求，积极解答群众疑问，为群众提供满意的服务。
3. 强化信息公开：通过窗口、网站、公告栏等多种渠道，及时公开服务信息、政策法规、办事指南等，方便群众了解窗口服务内容和要求。
4. 加强与群众的互动：通过设立意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等方式，积极收集群众意见和建议，及时改进窗口服务工作。
同时，也可以开展各种形式的宣传活动，提高窗口服务的知名度和影响力。
5. 建立完善的监督机制：通过内部监督、社会监督等多种方式，对窗口服务工作进行监督和评估，确保窗口服务工作的质量和效率。
对于发现的问题和不足，要及时进行整改和改进。
具体来说，以下是一些可供参考的做法：1. 设立导服台，由精通业务的工作人员担任导服员，为办事群众提供业务咨询、流程指引、表格填写等便民服务。
2. 推行“一次性告知”制度，将办理业务所需的材料、流程、时限等一次性告知办事群众，避免群众多次往返。
3. 实行“限时办结”制度，对符合办理条件且手续齐全的业务，要在规定时间内办结，提高办事效率。
4. 开展“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”等特色服务，满足群众多样化需求。
5. 利用信息化手段，如网上办事大厅、手机APP等，为群众提供更加便捷、高效的服务。
6. 定期对窗口工作人员进行业务培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务水平。
通过以上经验和做法，可以不断提升窗口服务的质量和效率，提高群众的满意度和获得感。
办不成事窗口运行情况汇报
办不成事窗口运行情况汇报尊敬的领导：根据您的要求，我对办不成事窗口的运行情况进行了汇报，具体情况如下：一、窗口运行情况概述。
自办不成事窗口成立以来，我们始终秉承“服务至上，高效运作”的原则，全力以赴为广大群众提供优质、高效的服务。
在过去的一段时间里，我们窗口共受理了大量的办事需求，办理了各类涉及民生的事务，得到了广大群众的认可和好评。
二、窗口运行情况详述。
1. 服务态度，我们始终坚持以群众满意度为核心，严格要求窗口工作人员做到微笑服务、耐心倾听、及时解答，努力为群众排忧解难。
2. 办事效率，我们窗口注重提高办事效率，严格按照规定时间完成各项业务，确保群众办事无障碍、高效便捷。
3. 服务质量，我们窗口严格遵守工作纪律，努力做到规范办事程序、细致办事态度、精准办事结果，确保服务质量达到标准要求。
4. 窗口管理，我们窗口加强了内部管理，建立了科学的工作制度和流程，严格执行各项规章制度，确保窗口运行有序、高效。
三、存在问题及改进措施。
1. 人员素质，部分窗口工作人员服务意识和业务水平有待提高，我们将加强培训，提高工作人员的综合素质和服务水平。
2. 服务设施，部分窗口设施设备老化，影响了工作效率，我们将争取资金，对设施设备进行更新和维护，提高工作效率。
3. 窗口宣传，部分群众对我们窗口的服务项目和流程了解不够，我们将加强宣传工作，提高群众对我们窗口的知晓度和满意度。
四、未来工作展望。
我们将继续保持窗口的良好形象，不断提高服务水平和办事效率，努力为广大群众提供更加优质、高效的服务。
同时，我们将不断加强内部管理，提高窗口整体运行质量，努力打造一支服务意识强、业务水平高的窗口团队，为实现“办事无障碍、服务高效便捷”的目标而努力奋斗。
以上就是我对办不成事窗口运行情况的汇报，如有不足之处，敬请领导批评指正，我们将虚心接受，努力改进，为更好地服务广大群众而努力奋斗。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
四平市人民政府办公室关于印发四平市全面推进医疗保障市级统筹实施方案的通知
四平市人民政府办公室关于印发四平市全面推进医疗保障市级统筹实施方案的通知文章属性•【制定机关】四平市人民政府办公室•【公布日期】2020.12.22•【字号】四政办发〔2020〕38号•【施行日期】2020.12.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文四平市人民政府办公室关于印发四平市全面推进医疗保障市级统筹实施方案的通知四政办发〔2020〕38号各县（市）区人民政府，市直各相关部门：《四平市全面推进医疗保障市级统筹实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真按照执行。
四平市人民政府办公室2020年12月22日四平市全面推进医疗保障市级统筹实施方案为进一步完善全市医疗保障体系，充分发挥保障效能，实现制度可持续发展，根据《吉林省人民政府关于全面推进医疗保障市级统筹的意见》（吉政发〔2020〕3号）精神，本着“政府主导、权责清晰、平稳衔接、便民惠民”原则，按照“兜底线、织密网、建机制”要求，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标根据省政府统一部署，进一步规范政策制度，健全待遇保障、筹资运行、医保支付和基金监管运行机制，完善医药服务供给和医疗保障治理，全面做实市级统筹，实现医保基金市级统收统支。
适时推进市以下医疗保障部门垂直管理。
（一）2021年起，城乡居民基本医疗保险和城乡居民大病保险基金实现市级统收统支，推进医疗救助管理层次与城乡居民基本医疗保险统筹层次相一致。
（二）2022年底前，城镇职工基本医疗保险和补充保险在市级统筹区域内政策制度统一、经办服务统一的基础上，实现基金市级统收统支。
（三）2025年底前，建立以基本医疗保险为主体，医疗救助为托底，补充医疗保险、长期护理保险等共同发展的多层次医疗保障制度体系，为实施医疗保障省级统筹做好准备。
二、工作任务（一）统一政策体系建设。
1. 基本医疗保险。
在市级统筹区域内，基本医疗保险按险种分别执行统一的参保、筹资、待遇支付政策和财务管理制度。
打造区级人才中心服务范本 萧山区人才开发中心荣获浙江省人保系统优质服务窗口荣誉称号
询等基础工作 ，出台了政策 文件 ，分二批建立 了 ２ Ｏ家 见 习基 地 ，开 辟 了用人 单位 和毕 业生 双 向
选 择 的 绿 色 通 道 ，促 进 了毕 业 生 培 养 、 配 置 、 就 业 三位 一 体 新 机 制 的有 机 结 合 。 四 是 搞好 校 企 合 作 。 中 心 先 后 建 立 了浙 江 理 工 大 学 、浙 江 万 里 学
打造 区级 人才 中心服 务范 本
萧ＩⅨ人 ‘ Ｉ Ｉ 开发 Ｉ心荣获浙 江省人保系统优质服 务窗 口荣誉称号 『 ＿ ｌ
最近 ，从 浙 江 省 人 力资 源 和 社 会 保 障 工 作 会 议 上 传 来 喜 讯 ，萧 山 区 人 才 开 发 中心 被 授 予 浙 江 省 人 力 资 源 和 社 会 保 障 系统 优质 服 务 窗 口荣 誉 称 号 ， 全 省 各 级 人 事 人 才 系 统 中 仅 １ 单 位 获 此 ８家
一
、
坚持以人为 本 ，进一步优化和 完
善人才人事公共服务工作
（ ） 多措 并 举 ，毕 业 生 就 业工 作 扎 实有 效 一
一
殊荣 ，浙 江省副省长陈加 元、浙 江省 人力资源和 社会保 障厅厅长 乐益民等领 导为获奖单位 授牌 。
２０ ０ ８年 以 来 ， 人 力 资 源 社 会 保 障 系 统 深 入 开 展 了 以 “ 正 、 便 民 、廉 洁 、 高效 ”为 基本 要 公
为 阵 地 ， 开辟 毕 业 生 就 业 宣 传 专 栏 ；通 过 广场 大 型 为 民服 务 活 动 开 展 大 中专 毕 业 生 就 业 咨 询 ；连 续 ３年 举 办 有 奖 征 文 活 动 ， 励 毕 业 生 自主 创 业 、 激 到 基 层 就 业 。三 是 建 立 见 习 基 地 。通 过 调 查 、咨
服务窗口 建设标准
服务窗口建设标准可以从以下几个方面进行考虑：
1. 布局合理：服务窗口的布局要合理，方便客户进入和离开，尽可能减少客户的等待时间和移动距离。
同时，服务窗口的布局要符合行业特点和业务流程，以便更好地为客户提供服务。
2. 环境整洁：服务窗口的环境要整洁、明亮、美观，营造出舒适、温馨的氛围。
窗口内的物品要摆放整齐，保持清洁卫生，给客户留下良好的印象。
3. 标识清晰：服务窗口的标识要清晰、简洁、易懂，让客户能够快速找到所需的服务窗口。
同时，窗口上的标识也要符合行业标准和规范，以避免产生误导。
4. 服务规范：服务窗口的工作人员要遵守服务规范，做到礼貌、热情、周到，为客户提供高质量的服务。
工作人员要熟悉业务知识，能够快速、准确地解答客户的问题。
5. 效率优先：服务窗口要注重效率，尽可能缩短客户的等待时间，提高服务效率。
工作人员要熟练掌握业务流程，合理安排工作顺序，确保服务快速、准确、高效。
6. 创新服务：服务窗口要不断创新服务方式，提高服务水平。
可以引入智能化设备、优化业务流程、拓宽服务渠道等方式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
总之，服务窗口建设标准要以客户为中心，注重环境、标识、服务规范、效率和创新等方面，以提高服务质量，提升客户满意度。
同时，要根据行业特点和业务流程，制定具体的建设标准，以确保服务窗口建设的科学性和实用性。
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准范本（5篇）
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准范本今年以来，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，在区直各部门的支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以____为指导，认真____。
紧紧围绕区委、区政府的中心工作，理清思路，突出重点，服务大局，各项工作进展顺利。
现将中心____工作开展情况汇报如下：一、工作基本情况优化窗口服务坚持优质服务，以群众满意为先，引领全体窗口工作人员积极打造优质服务品牌，争当优秀服务标兵;持续推行“五个一”服务，营造温馨亲切的服务环境，即：“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一个满意答复”。
我中心共为群众和企业提供咨询、引导等各类服务____余人次，满意率达____%。
加强政务公开____，相山区全面完成政府信息公开网站升级工作。
各单位按照谁公开、谁负责信息审查，谁公开、谁负责解疑释惑的原则做好政府信息公开工作，及时发布政府信息，答复公众询问，积极回应公众关切，提升政府信息的公开实效，着重推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等5类____项重点领域信息公开工作。
截至目前，全区纳入《条例》规定公开政府信息的____家区直单位部门、____个镇(办)已初步完整目录整改工作，累计主动公开各类政府信息____余条。
推进基层政务服务体系标准化建设按照省、市基层政务服务体系化建设的要求，相山区在全区____个镇(办)、开发区成立为民服务中心，在各镇(办)、开发区为民服务中心及所属的____个村(社区)成立为民服务全程代理工作站，形成了健全完善的区、镇(办)、村(社区)为民服务代理网络体系;建立和完善了自上而下的三级业务指导关系，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的三级公共服务体系。
每年通过各服务中心和工作站约为群众和企业提供各类代理事项____余件。
建设社会服务管理信息化平台下半年，政务服务中心全力配合市委、市政府建设我区社会服务管理信息平台。
立足本职服务为民努力打造人民满意的服务窗口单位——珲春市人社局综合服务大厅“五星级”服务窗口综述
优秀窗口近年来，珲春市人社局综合服务大厅以创建优质服务窗口单位为载体，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、倡导满意服务”为目标，通过构建完善的窗口服务工作格局体系，加快推进“只跑一次”改革工作，抓队伍能力建设和服务窗口建设，做到内部管理严格有序，对外服务便捷高效，树立了人社系统良好形象，有效推动了人力资源和社会保障工作的顺利开展，被国家人社部授予“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”荣誉称号，被吉林省人社厅授予“全省人力资源社会保障系统2017-2018年度五星级服务窗口”荣誉称号。
以优良的工作格局为保障，筑牢窗口服务坚强基石加强组织领导。
珲春市人社局始终把窗口服务工作作为全局引领性工作来抓，以“抓班子、带队伍”为服务纲领，由人社局党组书记亲自抓负总责，分管领导各负其责，将窗口服务工作纳入了全局目标任务考核，纳入了人社局班子重要议事日程，纳入到使用干部主要指标。
强化能力建设。
持续性地开展岗位大练兵、科长大讲堂、科室大比拼系列的“人社精英会”活动，围绕深化党建、业务提升、竞赛比拼、“引进来、走出去”四个特色载体，举办“假如我是服务对象”系列载体活动，举办各类讲座讲堂活动60次，组织知识竞赛9次，参加吉林省延边州素质提升培训300多人次，全面提升人社干部综合素质和工作活力。
狠抓工作落实。
始终将窗口服务工作作为党组会、班子会上的必提内容，设计研究窗口服务工作60次，召开不同层次会议50余次，研究解决优化简化服务流程难题20个，全局干部职工均参加窗口服务工作中，自上而下传导压力，坚持一级抓一级，层层抓落实。
以完善的制度机制为指导，推动窗口服务务实高效明晰目标责任。
全局各项工作进行综合统筹布置、分层安排，各项目标任务落到分管领导和各科室，进行了细化分解，落实到岗位、落实到人头，明确时间节点。
狠抓督查考核。
增设督查科，实行领导督查制，深入开展周调度、月计划、月总结，持续做好全领域督查工作，完善督查环节和流程，丰富督查形式和方式，督查中发现的问题，要列出清单、明确责任、限定时间、逐项整改，建立“大督查”工作机制。
服务窗口三化概说
服务窗口三化概说近年来，市场监管窗口深入推进政务服务优化改革，强化政务服务保障，在简政放权审批程序上做足“减法”在提升服务效能上做足“加法”，切实破解群众“急难愁盼”问题，打造优质、便捷、高效的政务服务环境，提出服务窗口“三化”。
一是企业开办集成化。
企业开办“四减一降”（减环节、减材料、减跑腿、减误差、降费用）集成套餐服务，整合人社、公安、医保、税务等密切关系群众生产生活的行业部门进驻，办事材料推送后台各职能部门分类审批、按时办结，最后由窗口统一出件、邮政送达，真正变“多窗”为“一窗”，变“多人”为“一人”，做到开办企业“四减一降”（减环节、减材料、减跑腿、减误差、降费用），有效解决以往窗口忙闲不均、办事群众多处跑、排长队、人力资源浪费等问题。
二是审批体系系统化。
制定集进驻事项名称、办理条件、法律依据、申请材料、办理时限、办事程序等内容于一体的标准化体系，窗口运行采取“流水线”作业，照单收件、验单出件，解决部门随意收取材料和退件问题，降低行政审批过程中主观性和差异性带来的影响，提高窗口的收件效率和服务质量，实现零投诉，群众满意度达100%。
同时，进一步拓展服务模式，从企业群众办事角度出发，开展陪同办理服务，有效解决服务态度不好、质量不高、收件不规范等问题。
三是服务渠道多样化。
以集成服务窗口为核心，构建集事项受理、帮办代办、陪同服务、办事预约、办事结果免费邮寄、政务咨询等6大类服务为一体的综合性服务平台，进一步丰富政务服务渠道，让人民群众随时随地享受改革带来的便利。
同时，依托集成服务窗口设立综合性全省通办窗口，持续推进政务服务“全省通办”“跨省通办”“零跑腿”“马上办”“就近办”改革工作，打破区域限制，申请人可到窗口办理全省“跨区域、跨层级”事项，实现“全省通办”事项异地收件、远程受理，切实解决企业群众办事“来回跑”和“一直在路上”的不便，全力打通服务群众的“最后一公里”。
街道便民服务中心窗口人员个人工作总结
街道便民服务中心窗口人员个人工作总结便民服务中心个人工作总结1一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的.大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，--便民服务中心围绕服务主线，按照上级部门的工作部署，认真加以落实，顺利完成各项工作。
因工作突出，下半年--街道劳动争议联合调解分中心被浙江省构建和谐劳动关系工作领导小组授予“浙江省乡镇(街道)劳动人事争议先进基层调解组织”称号，也是--区首家获此殊荣的基层调解组织。
现将今年的工作总结如下：一、优质服务，致力打造服务品牌窗口工作直接面对基层群众，为群众提供便捷、优质的服务，打造中心的服务品牌是我们的工作目标。
一是投入资金，改善服务环境。
为了进一步提高窗口的办事效率，中心投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。
各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。
在大厅设立座椅、老花镜、笔，方便群众填写，并为他们免费提供常用药品、纯净水等。
全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。
二是加强培训，提高工作人员服务水平。
不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。
根据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。
通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。
三是便民措施，强化优质服务。
中心积极推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。
第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮流值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，所有服务事项均可在工作日午休期间办理。
今年在午休期间共接待群众人次，受到了广大群众和上级领导的一致认可。
第二，在ab岗工作制的基础上，进一步推行多岗工作制。
除了工作人员本身必须熟悉的ab两个岗位工作内容，还必须掌握部分需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，根据需要安排受理窗口，提高工作效率。
打造优质服务的窗口——记广元市利州区上西劳动保障所
望、 家庭经 济现 状等个 人信 息 ． 针对 有
性地 协调 处理 ．很快 解决 了他 们 的问 题 事后 ． 粮食系统下岗职Ｔ送上 了“ 为 民办实事 ． 政策暖人心” 的锦旗 ． ． 加强标准 化建设 ． 实现规范化 管理
一
拣 ．五个 工作 日内为其 提供就业 岗位 ， 实现 每户 有一 人就业 二 是认 真 开展 “ 春风 行 动” “ 温 暖 ” 和 送 活动 ， ２０ 仅 ０７ 年度 “ 春风行 动” 间 ． 放资料 ８ 期 发 ． ６万
障厅 的表彰 ． 三个社 区达 到市 充分就业
人 ． 中 ４ ０人 获得 初 、 其 ６ 中级职 业等 级
证 书 ．２ ５ ０人 获 得 上 岗证 ．２ ０多 人 有 １０
人次申请办理了信用贷款 ４ ６ ７ 万余元 ．
一
社 区标 准 ． 二个社 区达到 区充分就 业社 区标准 建成信用社 区一个 ． 省级 文明
区” 号 ． 到省 委省 政府 和省劳 动保 称 受
组配备 了信息联络员 三是抓 好信息 网
络建设 ， 建立 政策咨询 、 １信息 、 用 二 参保 等 信息交 流渠 道 ． 时互通 情况 ． 及 反馈
信息 。
搞好公 共就业服务 ． 究 工作实效 讲 有针 对性 地举 办 了 １ ６期 免 费 职 业 技 能 培 训 和创 业 培 训 ． 培 训 合 格 １８ ２０
册 （ ） 发 布用工 信息 １０余 条 ， 份 。 ３ 受理
维权 投诉 ２起 ． 回损 失 ９ ０元 ． 司 追 ０ 送 法 机关处理 ２人 ． 组织 团队代购火车票
证 》 为 １７户下 岗职工 、 ， ８ 失地无业农 民 减免税费 ４ ． ０ ７万元 帮助 １９人享受灵 ７ 活就业人员社保补贴 １． ７ ４万元 建了 组 全市第 一个下 岗职工 党支部 ． 建立 了下 岗职 Ｔ之家 、失地 无业农 民活 动中心 、 四川劳动保障 社 区利 民服务 中心 和 ７个治安巡逻 队 、 ８个清 扫保沽 队 、 １个绿化 队 、 ６个老年 文体活 动队 ． 开展了丰 富多 彩的社 区活 动 创建信用社 区 ． ７ 为 ４人提供创业小 额贷款 １ ３ ６． ４万元 ．贴 息 ４８万元 ．３ ． ６０
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深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量
汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料
为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下：
一、基本情况
汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。
汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。
长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法
（一）领导重视，积极开展争先创优工作
汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。
为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副
组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。
领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。
为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。
（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境
在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。
将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。
还设置一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。
（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量
在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。
二是积极组织开展政治理论学习。
以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝
聚力。
三是强化人员管理。
首先狠抓工作人员的教育和管理，要求全体工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，其次，制定了详细的量化考核标准，大力推进效能建设和服务承诺制度。
四是积极组织开展延伸文化教育。
在工作之余，组织开展普通话练习和计算机操作技能，使之能够好的服务于工作。
五是健全各项制度，全面推进管理规范化，把“廉政工程”列为重点，狠抓吃、拿、卡、要等违章违纪行为。
同时，我镇专门成立了以纪检书记为首的督查组，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗访相结合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。
在督查中，只要查出有人违纪，当场通报，当场处理。
同时，加强全体工作人员的监督和约束，增强工作的透明度，结合行风评议和政务公开活动，就群众反映的问题一抓到底。
三、取得成效
一是工作作风和服务规范有明显转变。
工作人员讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，文明礼貌，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯水，耐心释疑难，走时说再见。
窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。
工作人员从未出现因执行法律法规政
策和工作程序不规范而给工作开展带来影响。
二是工作思路和工作方法明显创新。
根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。
三是工作效率和服务质量明显提高。
在日常工作中，工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。
今年开展了一次优质服务群众满意度测评（向400余名服务对象发放征求意见表），群众满意率达95%。
四是工作业绩有明显提升。
通过创建优质服务活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。
1、城乡居民社会养老保险。
4943名老年参保人员即将按月领取养老金。
2、城乡居民合作医疗保险，参保率为应参人数的99.5%。
极大地减轻了城乡居民的经济负担和就医难问题，有力地促进了社会和谐稳定。
3、积极开展就业小额担保贷款工作。
4、对辖区企业离退休人员和城乡居民社会养老保险领保人员开展了社会化管理服务工作和一年一度的养老金资格验证工作。
5、累计培训城镇下岗失业人员821名，农民工4260名，培
训后通过职业指导和职业介绍，实现自谋职业、自主创业和灵活就业的有4800余人。
6、办理下岗失业职工灵活就业“4050”人员社会养老保险补贴申报工作。
7、累计协助办理拖欠农民工工资案件101件，涉及人数2095人，收回拖欠资金403673元。
四、下步工作思路
1、坚持不懈的开展劳动就业和社会保障法律、法规及政策宣传，切实营造全社会关心劳动就业和社会保障工作的良好氛围，有效推动我镇劳动保障事业的发展进程。
2、进一步巩固和完善劳动就业和社会保障平台建设，协调推进劳动就业和社会保障进社区，形成就业、社保、社会救助整体推动、共同服务的格局。
3、紧紧围绕服务民生的主题，努力创建优质服务。
在服务理念和服务内容上不断寻求突破，以高标准高要求来衡量工作。
紧紧抓住服务群众这一最本质的特征，开展好各项服务工作，按照服务基层和服务群众的理念和思路，为辖区各类人员提供更方便、更快捷、更优质、更高效的服务。
汤山镇人社中心。