渠道医美咨询师课件.
医美培训课件重新定义医美渠道营销共71页文档
医美培训课件重新定义医美渠道营销
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
美容咨询与沟通通用课件
加强售后服务、提高咨询效率、完善客户信息管理系统等。
06
美容咨询师的职业素养与未来发展
美容咨询师的职业素养
专业知识
耐心细致
沟通能力 诚信守信
美容咨询行业的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 美容咨询行业越来越注重个 性化服务，以满足不同客户 的需求。
科技应用
科技在美容咨询行业的应用 越来越广泛，如人工智能、 大数据等，为行业带来新的 发展机遇。
美容咨询的重要性
提高客户的美容意识
通过美容咨询，客户可以更深入地了 解自己的皮肤状况和需求，从而更好 地选择适合自己的美容产品和方法。
促进产品销售
提升客户满意度
通过美容咨询，客户可以获得专业的 护肤、彩妆、护发等方面的建议和方 案，从而改善皮肤状况、提升个人形 象，提高客户满意度。
专业美容顾问提供的个性化建议和方 案更容易获得客户的信任和认可，从 而促进产品销售。
美容咨询的流程
了解客户需求
、 。
提供个性化建议
制定计划并执行 跟踪与调整
02
沟通技巧在美容咨询中的应用
有效倾听
总结词 详细描述
恰当提 问
总结词
详细描述
准确回 应
总结词
根据客户的表述，给予准确、及时的回应，提供有价值的信息和建议。
详细描述
在客户表述完问题或需求后，美容咨询师应及时给予准确、有针对性的回应。回 应内容应包括对客户问题的理解、相关知识和经验的分享，以及适合客户的建议 和解决方案。
选用控油护肤品，保持 水油平衡，减少油脂分泌。
不要随意挤压痘痘，使 用无刺激的痘痘贴或消 炎药膏，避免感染扩散。
如何消除皱纹？
美容咨询与沟通课件
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
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第二章 美容医学沟通、设计与咨询
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第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.4 医学美容设计与咨询
三、医学美学设计的作用：引发自我对体像的满足， 俗称感觉良好
品质保证-医美设计的基本作用 有效沟通-医美设计应用原理 减少纠纷-医美设计消极目的 发现美丽-医美设计服务目的 美容医生实践应避免两个不合适倾向
消极医美服务态度：对求美者采取如同对待其他病人 一样的态度，甚至因为种种原因，拒绝服务
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第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求
咨询程序：
电话咨询
↓ 面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
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问题）
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第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
美容咨询与沟通课件
选择适合自己肤质和需求的化妆品，注意产品的质量和品牌信誉。
化妆品的选择
美容仪器是用于改善皮肤状态和外貌的设备，如洁面仪、按摩仪、激光美容仪等。
美容仪器的作用
根据不同的功能和用途，美容仪器可以分为清洁类、按摩类、光疗类等。
常见美容仪器类型
选择适合自己需求和预算的美容仪器，注意产品的质量和安全性。
美容咨询与沟通课件
目录
美容咨询基础皮肤基础知识产品与品牌介绍沟通技巧与心理学在美容咨询中的应用客户案例分析美容咨询师的职业发展与自我提升
01
CHAPTER
美容咨询基础
美容咨询是指专业美容师与客户之间进行的美容相关问题的咨询和解答过程，旨在帮助客户了解自己的肌肤状况、选择合适的美容产品和方法，以达到改善肌肤和外貌的效果。
05
CHAPTER
客户案例分析
客户D，皮肤干燥，但不愿意使用保湿产品，导致皮肤问题加重。
问题案例一
客户E，痘痘肌肤，不注意饮食和作息，导致痘痘反复发作。
问题案例二
客户F，皮肤色斑严重，不重视防晒和美白护理，导致色斑难以消除。
问题案例三
客户反馈一
部分客户反映咨询师沟通不够清晰，需要加强沟通技巧和表达能力。
护肤品的作用
常见护肤品类型
护肤品的选择
根据不同的皮肤类型和需求，护肤品可以分为滋润型、清爽型、抗衰老型、美白型等。
选择适合自己皮肤类型和需求的护肤品，注意产品的成分和功效，避免使用含有有害成分的产品。
03
02
01
化妆品主要用于美化面部和身体，包括粉底、口红、眼影、腮红等。
化妆品的作用
根据不同的使用方式和效果，化妆品可以分为底妆类、彩妆类、护肤类等。
医美咨询师培训课程
医美咨询师培训课程1. 了解医美行业1.1 什么是医美行业医美行业指的是医学美容行业，是指通过医学方式对人体外貌进行改善的行业。
它包括了整形美容、皮肤美容、激光美容以及其他各种美容项目。
1.2 医美行业的发展趋势随着社会的进步和人们对美的需求不断提高，医美行业也得到了快速的发展。
目前医美行业的发展趋势主要包括以下几个方面：1.科技的进步：随着科技的不断发展，新的医美技术不断涌现，使得美容效果更加明显，安全性更高。
2.消费升级：人们对美的需求越来越高，对美容项目的要求也更加严苛。
他们希望能够通过医美手段获得更自然、持久的美。
3.多元化服务：除了传统的整形美容项目，越来越多的医美机构开始提供更多种类的美容项目，如皮肤美容、激光美容等。
4.个性化定制：医美行业开始对每个人的美容需求进行个性化定制，根据不同人的不同要求设计出最适合他们的美容方案。
2. 医美咨询师的角色和职责作为医美咨询师，他们在医美行业中扮演着重要的角色。
他们的职责主要包括以下几个方面：2.1 提供专业的咨询服务医美咨询师需要对医美行业有充分的了解，能够为顾客提供专业的咨询服务。
他们需要了解各种美容项目的原理、效果、风险等信息，能够根据顾客的需求为他们推荐最适合的美容方案。
2.2 解答顾客的疑虑和提供支持顾客在进行美容项目前通常有很多疑虑和担心，医美咨询师需要耐心听取顾客的问题，并给予他们专业的解答和支持。
他们需要帮助顾客了解美容项目的效果和风险，帮助他们做出明智的决策。
2.3 维护顾客关系医美咨询师需要建立良好的顾客关系，保持与顾客的良好沟通。
他们需要定期跟进顾客的反馈和效果，及时解决顾客的问题和困难，建立长期稳定的合作关系。
2.4 推广医美机构和服务医美咨询师还需要积极宣传和推广医美机构的服务。
他们需要通过各种渠道，如线上线下活动、社交媒体等方式，向潜在顾客介绍医美机构的特点和优势，吸引更多的顾客选择他们的服务。
3. 医美咨询师培训课程的内容为了提升医美咨询师的专业水平，培训机构通常会提供专门的培训课程。
美容医学咨询和沟通PPT培训课件
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
可能出现的问题）
术后咨询（主要内容是是手术本身问题 解除疑惑 复杂性 重要性 需要较为丰富的临床经
验）
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
二、美容医学咨询的管理 咨询管理的基本任务
1、制定有效的制度来规范咨询工作 （1）电话咨询记录册（2）电话咨询规范用语 （3）咨询师业绩奖励制度（4）求美者常见问题的规范问答手册 （5）各项美容技术规范问答手册（6）心理诊断崔泽 （7）心理测试与咨询规范（8）术后回访制度 （9）术后回访登记册（10）咨询案例分析讨论会 2、专业分工与全员配合 （1）不是一个人在奋斗 一个团队的工作 分工合作 （2）咨询师除本职工作外，需对整个咨询过程各环节提出建设性意见 （3）咨询各环节密切配合，统一口径，防止相互矛盾的解释说明
2.1 人际沟通学与咨询
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
美容医学沟通设计与咨询ppt课件
第三句: 其次,术前我们会和您签署手术知情同意书,医生也会和您做好充分的术前沟通,尽我 们最大的努力达到您想要的效果。
医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
接受
(不能反对或 无作用)
合作者 （服从）
参加者
（利用专家的帮 助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
（4）美容医患关系特点
美容医患 关系模式
对美容医生的 信任与选择
(对于顾客提到你比较难以马上回复,或者难以回答的问题,可以采取赞美软化 策略,先赞美顾客,通常人被赞美击中的时候,智商就会下降、斗气就会降低、疑 虑就会减弱、信任就会提高,因此赞美策略非常有效,适合难缠顾客和问题;)
第二句: 是这样的,首先这项手术在国际上已经开展10多年了,全球有300万人接受过成功治疗 ,我们医院到目前为止也已经做过 700多例,可以说积累了丰富的临床经验,而且无一 例失败的,满意率达到98%,做过的顾客都非常的满意，所以我们医院过来的新客人都 是老顾客带来或介绍过来的;
医患交流的 特殊作用
三种医患关系模式类型有会 出现，但绝大数美容医患关 系是共同参与型的模式
✓ 举例： 阑尾手术患者——无论其是否信任 医生，对其手术结果影响不大 隆鼻手术患者——就大不一样
美容医学的医疗效果是由医患 双方共同来判定认可的，甚至 美容受术者的认可更为重要。
3
美容医学与临床沟通学
（1）临床沟通学的概念
美容咨询与沟通PPT课件
美容咨询的重要性
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帮助顾客了解自己的皮肤状况
通过专业的皮肤测试和评估，顾客可以更全面地 了解自己的皮肤类型、问题及需求，从而有针对 性地进行护肤。
提供个性化的美容方案
根据顾客的皮肤特点和需求，美容咨询师可以为 其制定个性化的护肤方案，推荐适合的美容产品 或项目。
促进顾客的皮肤健康
正确的护肤方法和产品选择有助于改善皮肤状况， 预防和解决各种皮肤问题，促进皮肤健康。
经验教训总结
01
02
03
经验教训一
美容咨询需要结合个人实 际情况，不能盲目跟从潮 流。
经验教训二
在接受美容服务时，应选 择正规机构和专业人士， 以确保安全和效果。
经验教训三
美容咨询是一个长期的过 程，需要耐心和毅力，不 能急于求成。
05 美容咨询的未来发展与展 望
技术进步对美容咨询的影响
人工智能技术的应用
美容咨询的步骤
了解顾客需求
进行皮肤测试
通过与顾客交流，了解其皮肤状况、护肤 目标以及对产品的期望等。
使用专业的皮肤测试仪器对顾客的皮肤进 行测试，评估其皮肤类型、问题及需求。
提供建议和解决方案
跟踪与调整方案
根据测试结果和顾客需求，为顾客提供针 对性的护肤建议和解决方案，包括护肤程 序、产品选择、日常护理等。
问题案例分析
问题案例一
01
一位女性因为过度使用化妆品而导致皮肤过敏和红肿，经过咨
询和调整护肤方案后得到缓解。
问题案例二
02
一位年轻女性盲目追求流行整形手术，忽视了自身条件和手术
风险，最终导致手术效果不理想。
问题案例三
03
一位男性在减肥过程中因为不合理的饮食和运动计划导致身体
医美皮肤美容电话咨询话术培训课件
美容皮肤科网络电话营销技巧一、网络咨询人员几点要注意的地方：1、电话网络咨询一定要记住你们只是介绍方案不要去确定方案，一定要以客户来现场咨询为目的，那怎么达到客户会来现场呢？引导顾客留下电话号码。
（在介绍方案过程当中，一定要注意不能去确认客户的治疗方案，比如要做嫩肤？要用哪种方法做？做多少钱？后面会提到应该怎么去说这些问题？2、保持一个良好的心态，头脑清晰冷静，不急不燥，认真的接待每一个顾客。
要对自己充满信心，要有足够多的美容皮肤科专业知识。
3、要以一问一答的形式跟顾客进行交流，聊天过程当中要以专业的知识对客户进行引导并以通俗易懂的表达方式进行讲述，把咨询的主动权掌握在自己手上。
4、电话聊天要注意语调，语速，要有节奏，声音（柔美，平和，清晰），不抢客户话题，不打断对方。
5、咨询过程当中要注重医院的专家团队，先进设备，新潮技术，科室的特色项目，以突出我院美容皮肤科的优势所在。
二、皮肤美容科现在主推的项目是什么？作用是什么？流程是什么？a)首先要清楚，美容皮肤科现在主推的项目为王者风范去斑去痘半、导体激光脱毛、3+全效除皱（水波电波拉皮）其它的皮肤问题也要对其认真进行沟通交流主推项目。
我们的仪器有王者风范OPT\多维雷射光、以色列冰波、水波、美国光子嫩肤等。
作用是通过我们的皮肤综合管理系统对皮肤进行层的清洁护理，清除皮肤角质的死皮细胞，通过E光对皮肤的病变部位能够激活胶原蛋白的合成。
治疗色素性病变及血管性病变，去除或淡化黑色素收缩毛孔。
去除黄气深层保湿修复。
配合我院的量肤制定的植物精华细胞修复疗程能在短期内提升细胞的含氧量，令你的肌肤水润细腻白晰光泽。
b)在接诊之前来熟悉一下基本流程：接到电话（或网络聊天）→倾听客户心声→对客户进行咨询（皮肤情况）→分析病因（介绍专家和仪器或确认治疗方案）→询问客户所当心的问题→排除客户心中的顾虑（价格，做完治疗后的注意问题等等）→介绍仪器及皮肤管理的过程（分析VIP的优势与区别）→对顾客进行电话预约。
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主讲:雷坚
我是谁？
价值医美:支持一部分人活得更好的服务
1.我是谁 2.找出准顾客 3.准顾客描述 4.改运改信念
5.对应医美项目
价格 服务
市场语言
教育
咨询
渠道医美八大优势
无投资 高回报 无售后 低风险
奶转正必备的旺夫
邀约卡
姓名 年龄 美容院 配合邀约人 顾客类型
基本障碍分析
改变部位及感 开场白 觉价值描述
故事
收费及价格
顾客禁忌
手术方法
1、ADO 内部规定是哪类顾客 2、配合邀约人客情最好 3、禁忌话题 4、基本障碍、九种障碍、认同感 五官+皮肤+轮廓
认同感低：嫁入豪门 夫妻不合 子女关系 同事关系 婆媳关系 自我认同感低：稍微夸张的处理 明显改变 改变明显清楚 非常明显改变 完美的效果 标准强烈的人 专家故事
D：负能量顾客：口碑差，负能量差
顾客分析表
姓名
情况 年龄 角色
美容卡 项及卡 价
是否做 过医美
做过的 部位及 评价
性格
喜欢品 牌
消费 习惯
到点 情况
是否咨 询过医 美
婚姻
婚外
几个孩 子、年 龄、地 址
爱好
健康状 况
经济状 况
事业状 况
是否负 能量
住址
顾客行为推动力
1、认同感---归属感
认同感低 被尊重 被爱
个人愿景 企业愿景 个人目标 企业目标 目标：可以实现的目的 进店数 目标：
客单价
长到店 准转化 唤醒
A.有钱 有需求
B.有钱 无显性需求
C.有钱 无需求
专注：聚焦在一件事情上的时间
医美的趋势：
媒体市场：改变市场 渠道市场：价值市场-高端私人定制-团队-教育-传播价值
客带客市场：客情市场-自己做好、咨询、技术
顾客分类：
我不---自我否定型，叫你一招爱自己，教你一招爱上镜子里的你
我想--欲望型，更好的生活事业
见面--交心--交易
兴趣产生：
需要：一个人活着必须的东西需要 吃穿住行 美、爱美之心，人皆有知 安全感，归属感、性
不美：自闭，不能见人了，自卑
动机：没有动机，就对什么都感兴趣 兴趣：对单一事物的追求
B：不常到店 O2
C：不到店 O3
低 大于两个月来一次 1.工薪且无背景 2.消费中等卡项 3.体验消费时多
D：显性需求：有明显主张 --已经做过医美项目 以前是否做过医美 曾经明确的咨询过程 D：隐性需求：有明确的生活、事业困难。 个人的性格积极向上，有需求 解决事业瓶颈，从人际关系解决 要从美学上解决
引导刺激
故事、事件 引起兴趣是销售的开始
想赢不是对医美知识了解多少 激发兴趣是我们的目的
美容院
10个以上美容师 高端店 5-10个美容师 终端店 3个美容师 标准店 A：常到店 O1 高 每月不少于1次 1.买美容院最贵的卡 2.性格外向 3.经济自主 4.自己有主见 中 两个月来一次 1.有地位或有家庭地位 2.消费偏理性（爱算计） 3.更关注健康
意义 建团队 利益
常到店顾客
产后、结婚、再婚、分居
医美带来的好处
抗拒点特别出、引导、植入观念 1.人为什么活着 2.明天活得比今天好，有多好，到底有多好 想不想有更好的人际关系 明天夫妻更好 得到更多的赞美认同 更多的爱与被爱 美得心理营养
美丽
医美项目:
年轻
健康
营销策略：使命感，一个女人通过自己的美给家人带来什么
2、不认同自我：自卑的人----怨自己--找自我认同---自信--安全感 3、尊重--离婚---抛弃、被抛弃
透过医美可以找到尊严、尊重
4、个性张扬：时尚、生活品味
喜欢品牌、性格外向、想变美、万众瞩目、人见人爱 5、生活障碍（两性）：找年龄大的缺乏父爱 6、事业的障碍：运气、交往 7、气质----官员、公众人物 8、事业的障碍：运气、交往
让更多的生美顾客转成医美
忠诚度
利润
占领市场
利益
企业盈利 好奇 兴趣
病毒----无孔不入，不知不觉，传染性
主动接受
种子
品牌传递：价格、文化
1、终端教育 美--好处、更好的生活 2、美容师 定位、支持明天更美好生活的人
美给顾客带来的好处
3、顾问、店长 价值、如何选我、顾客
4、老板
只顾赚钱、只顾配合
开场白：迎合的开始
邀约人介绍：针对性介绍 讲故事1：您想看做之前之后的感觉吗？ 讲故事2：专家故事
尊重：性感部位 独一无二个性张扬，从额头开始