组织理论与设计 考试重点

1.组织：组织是由人及其相互关系所组成的，有确定的目标，有精

心设计的结构和协调的活动系统，并且与外部环境密切联系的社会实体

2.无形的组织，反映的是作为活动或力量协作系统的各个要素的关

系。市场体制，企业内部组织体制以及介于市场与企业之间的网络型组织体制，是三种典型的组织形态。

3.组织的框架构成：①技术核心（执行生产任务的机构，部门）

②技术支持（帮助组织适应环境的机构，部门及产品售后服务）

③行政支持④高层管理（为组织整体提供战略，方向，目标，政策）

⑤中层管理（负责部门层次的执行与协调）

4.组织设计的基本内容①组织结构设计②工作分析/职位分析

③制度设计

5.组织设计的要素①结构要素（管理层次和管理幅度；专门化；地

区分布；分工形式；关键职能；集权程度；规范化；制度化；职业化；人员结构）②情景要素

6.经营目标（最低纲领）：指组织通过实际经营活动，所要实现的结

果和说明（它反映组织实际上要做什么，它是组织的实际目标）7.经营目标内容①企业的全面绩效目标②资源③市场，份额，地

位④雇员发展⑤创新与变革⑥生产率

8.什么是组织战略？企业面对竞争和挑战的环境，为求生存和发

展而进行的总体性设计；是组织与竞争性环境相互作用，用以定义实现组织目标的计划与方略；具有全局性，长远性，抗争性和

纲领性的特征

9.波特的竞争战略两个维度：竞争优势，竞争范围

P200 三种战略：差异化战略低成本领先战略集中化战略（集中低成本，集中差异化）

10.差异化战略：指企业通过提供与众不同的产品和服务，从而在价

值链某些环节上具有与众不同的特色，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略

11.差异化战略下组织结构与功能的特征：灵活的行动方式；部门间

较强的协调能力；创造性的思想氛围；激励开发雇员的创新潜能；

强大的市场开发能力和技术领先能力；注重品牌质量

12.低成本领先战略：指企业通过在内部加强成本控制，在研发，生

产，销售，服务和广告等领域把成本降到最低限度，从而增加市场份额

13.低成本领先战略下组织结构与功能的特征：高度的中央集权，密

切的监督，有限度的雇员授权；经常的详细的控制与报告，严格的成本控制；标准的操作规程；易于掌握的制造技术；高效的获取与分销系统

14.集中化战略：指的是组织集中于某一特定的市场或者购买群体，

在选定的较窄范围的市场上，公司可以努力的取得低成本优势或差异化优势

15.集中化战略下组织结构与功能的特征:

①与顾客关系密切，加强雇员与客户接触的授权②优化提供优

质服务和维护成本，重视客户的忠诚度③要奖励和报酬制度

灵活

16.迈尔斯和斯诺的研究：根据对产品或经营项目在进行竞争中所采

取的方式和态度，将企业战略分为探索型，防御型，分析型和反应型战略

17.什么是组织的有效性？指组织实现其目标的程度，以及目标的实

际效果对相关利益集团的意义

18.组织有效性的评价方法①产出目标法（目标方法）常用指标：

盈利，市场份额占有率，成长性，产品与服务质量

②系统资源法通过获取与使用资源的状况来反映组织的有效性常用指标：组织的交易地位认知的环境的能力资源利用与管理能力企业的快速反应能力

③内部过程法从企业内部的生产运作环节来反映组织有效性

评价指标：效率HRM效率

④利益相关法：指通过对组织内部与外部存在的与组织绩效有利害关系的利益集团的满意程度的调查比来衡量组织有效性的方法

评价指标：利益相关者

⑤竞争价值法：指管理专家通过全面业绩指标清单分析，确定一些组织有效性的优化尺度，有些尺度描述了该组织竞争能力有效性的价值管理模式

评价指标：两个维度（组织重心的价值尺度；组织结构的价值尺度组织的四种管理模式：开放系统模式，理性目标模式，内部过程模式，

人际关系模式

⑥监控与衡量组织绩效的常用工具：

ⅰ财务控制：比率分析，预算分析，其他指标

ⅱ信息控制：MIS

ⅲBSC（平衡计分卡）

ⅳ最佳实践的标杆比较

19．利益相关法：指通过对组织内部与外部存在的与组织绩效有利害关系的利益集团的满意程度的调查，评判来评价组织有效性的方法。利益相关者的构成：企业的所有者（债务回报），雇员（薪酬，企业的监督，员工满意度），客户（产品与服务的质量），债权人（企业信用的可靠性），社区（企业能否为社区作出贡献），供应商（令人满意的交易），政府（企业对于各种法律，法规的遵守）

20.公司治理结构：也被译为“法人治理结构”就是针对高层的组织结构设计。指的是一套制度安排，用以支配若干在公司有重大利害关系的团体——投资者，经理人员和职工之间的关系，并从中实现经济利益

21．公司治理结构的基本组成要素：股东大会（最高权力机构，行使资产所有权），董事会（最高经营决策机构，行使企业法人财产权），经理班子（实施实际的管理权），监事会（监督机构）

22.经理人员：就是企业的高层管理者，他们构成了负责企业日常事务的执行机构，其中的总经理是掌握最高执行权力的人

23.职业经理人：帮助所有者管理企业，以自己的管理才能和绩效获

取报酬，并接受所有者监督的职业人

基本特征：具有管理才能但不具有资本；凭借自己的管理才能领取工资或年薪，而不是红利；具有专业的职业素质和行为规范

24什么是组织的外部环境？指存在于组织边界之外的，能够对组织整体或者某一部分产生潜在影响的因素的总和

25.环境的不确定性的评价框架

评价维度①环境的复杂性：指影响组织运营的外部要素的数量多少和相异程度②环境的稳定性：指影响组织运营的外部要素变化的时间长短

26.组织对环境的不确定性应对策略？①进行组织内部职位与部门的设计与调整；②缓冲部门设制和边界跨越管理；③加强组织内部部门间的整合；④机械式与有机式组织结构与管理方式的选择；⑤制度模仿；⑥计划与预测职能

27.组织对环境资源的的依赖性的根源——环境资源的稀缺性

28.组织对环境资源的实施两种控制战略①建立组织间联系的战略（协同竞争）{所有权的改变，建立正式的战略联盟，合作交叉董事，经理聘用，广告与公关}②控制环境领域的战略{直接改变企业的经营领域，政治性活动，采取违法手段，建立和参加各种各样的贸易协会}

29.技术：所谓技术指的是组织的原材料，信息，思想等方面投入转换为产品和服务等产出过程中所用到的各种工具，技艺，方法和工作流程