论我国快递公司的物流标准化治理现状及优化策略研究

[论文摘要] 我国快递企业在物流标准化治理工作中主要存在以下题目：企业治理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物流标准化治理思想和制度宣传贯彻不够；标准实施组织执行不力，过程中监视治理不够。

针对国内快递企业在物流标准化治理中存在的主要题目，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健全物流标准化治理制度，加强治理制度的贯彻实施；③加强物流标准化监视工作。

物流快递业在运输业中不可低估的地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，经过近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，不仅如此，发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化治理系统。

我国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化治理工作更是相对落后于快递业，影响了我国快递一体化和电子商务的发展，不利于我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。

一、我国快递企业的标准化治理现状1.什么是物流标准化物流标准化是流通业现代化的基础。

物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，同一整个物流系统的标准的过程。

标准化可以加速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流本钱，极大进步物流作业效率和治理效率及经济效益。

标准化不仅是产业生产的基础，也是物流发展的基础，我国物流企业大多处于起步阶段，更要注重物流标准化的题目。

物流标准化包括物流软件、硬件的标准化。

硬件标准主要是指物流运作过程中相关机具、工具的标准及配套标准，从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准，物流仓库、堆场、货架的规格标准、建设标准，信息系统硬件配置的标准等；软件标准是指物流信息系统的代码、文件格式、接口标准，物流治理、操纵规程等。

2.我国快递企业的物流标准化治理现状分析根据物流标准化总体规范和快递业务的需要，快递的标准化主要表现在以下几个方面:①物流治理的标准化：在同一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的同一等，还有规范的目标治理、本钱治理、质量治理、人事治理、财务治理等企业制度。

②物流业务的标准化：包括有关快递专业物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为规范等方面的标准化。

③物流网络的标准化:包括物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化，车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等的标准化。

④物流信息的标准化：客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、订单编码的标准化，物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。

目前，我国快递企业的标准化治理工作主要围绕和体现在在快递操纵流程相关的方方面面。

一般来说，快递各个站点及集散中心的流程操纵按同一标准来进行，即SOP(标准化作业流程)。

SOP，英文意思是“STANDARD ORPERRATIONPROCESS”，可以理解为标准操纵程序，也可以称为标准化作业流程。

我查了很多资料，只查到了中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义。

中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义是“对生产和业务工作的先后顺序、内容和要达到的要求所作的规定称为工作程序标准。

工作程序标准是工作标准的一种，其目的是使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。

”“标准操纵程序”这个概念夸大的是标准的程序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义更夸大的是标准和规定。

因此，我们可以把SOP定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。

”我国一些快递企业通过了SOP，它的整个操纵流程如调度、取件、站操纵、集散操纵、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快递操纵的工作职员如客服职员、调度、递送员等也都规定了同一的操纵规范和作业要求，不仅如此，很多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务职员的着装、操纵区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检验维护、取件派送的治理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。

标准的制定，为企业进行有效地治理奠定了良好的基础。

操纵标准的制定，微观上使公司运作更加规范，进步了工作效率，保障了货物、职员及车辆的安全性，使公司以同一形象、标识和服务规范面对客户，进步了企业在客户心目中的地位。

宏观上起到了进步了技术创新能力、开拓了市场、进步企业的治理水平，有利于企业的规模效益等作用。

标准的制定不一定代表标准执行的到位。

在标准执行过程中，企业中存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起到实质作用，经常发生不按标准操纵的现象，致使快件丢失、延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的形象。

究其原因，主要表现在以下几个方面：(1)企业治理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象，有了标准也不认真执行，对企业标准的实施不能进行有效地监视，有“人治”而非“法治”现象。

实际上，标准的知识应该当成企业领导和员工的必修课，在思想上树立企业标准就是企业的法规，必须严格自觉遵守。

企业治理者更应该是物流标准化治理的内行和支持者，只有增强全员物流标准化意识，才能确保企业的正常运转秩序，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。

(2)物流标准化治理思想和制度宣传贯彻不够，致使部分治理职员和职工对标准化建设作用熟悉不够。

治理职员对物流标准化作用和相关知识了解不够，甚至不知道物流标准化到底是干什么的，对物流标准化的熟悉上不往，甚至错误地以为物流标准化会约束企业的发展，直接导致企业治理水平、职员素质难以得到进步。

相对来说，快递企业一线从业职员素质较低，而他们直接面对的就是顾客和操纵的货物，假如他们对物流标准化作用缺乏熟悉和相关知识的系统学习，直接影响的就是顾客满足水平和货物操纵质量的降低。

(3)标准实施组织执行不力，过程中监视治理不够。

标准化的建设并不是把相关的标准化制定好了就完事大吉了，标准化的组织执行和监视反馈更是一个重要的过程，否则一系列的条文和标准也只能是一纸空文，丝毫起不到它应该有的作用。

二、我国快递企业标准化治理优化策略1.转变观念，找准定位所谓改变观念，就是进步大家对物流标准化治理的熟悉，不要以为标准化治理就是标准化治理部分的事，事实上就是一项全员参与的工作，标准的制订、修订要靠标准化专职职员和各专业部分共同完成，靠广大职工共同遵守。

同时，强化企业领导和员工的法制观念，把企业的标准化工作当成法律的要求，把企业标准化工作当做企业完成发展战略目标和进步企业核心竞争力的重要保证，从而使企业领导从支持转变为积极推动；同时，引导员工理解，学习和执行标准的目的，是为了进步个人的知识和技能，进步员工工作效率和工作质量，从而使员工由被动执行转变为主动参与。

所谓找准定位，是指企业标准化治理部分明确自己的职责就是建立、健全企业标准体系。

企业标准体系不仅包括一定时期内标准体系应有的标准，还包括待定、修订的超前性发展的标准，是企业的法律、法规，规范企业生产经营的各项话动。

它不仅为开展标准化工作指明了方向，也为各级职员使用标准化提供了方便。

可以说，一个不断完善的标准体系是一个企业治理水平不断进步的佐证。

2.建立健全物流标准化治理制度，加强治理制度的贯彻实施加大物流标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构公道、层次分明、重点突出的企业物流标准化体系：建立企业公道的标准化组织结构，根据治理要求，制定适度的治理制度和标准；系统全面审核标准的全局性和协调性，克服就事论事的现象；采取合适的策略保证标准的有效实施，突出标准实施的监视治理。

任何治理制度不管优劣，只有全面实施才能发挥其应有的作用和功能，才能实现治理制度的持续改进和创新。

一个标准制定出来，假如仅仅写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，而落实不到行动上，都只能是一纸空文，是不会发生任何作用的。

因此，只有通过贯彻实施，在实践中加以运用，它的作用和效果才能显现出来。

3.加强物流标准化监视工作物流标准化监视工作执行好坏，直接影响到操纵质量监视工作的开展。

企业在整个工作流程中，只有及时配备了标准并严格执行标准，对标准的实施进行全过程的监视，才能确保操纵货物的流转质量。

通过监视，一方面可以及时处罚违反标准的行为，另一方面可迅速反馈标准本身的缺陷和不足之处，从而采取有效措施。

假如在标准实施过程中，放任自流，不往监视检查，标准的贯彻就可能走样和流于形式，即使有较高的质量和较高水平的标准，也不会完全产生理想的效果。

因此，只有对标准实施严格的监视，才能保证标准化工作的顺利实施。

所以，企业必须转变观念，以一系列制度加强物流标准化治理工作的贯彻实施，并对标准实施进行严格的全过程的监视，才能保证企业物流标准化治理工作进一步提升。

目前，我国快递企业的标准化治理工作主要围绕和体现在在快递操纵流程相关的方方面面。

一般来说，快递各个站点及集散中心的流程操纵按同一标准来进行，即SOP(标准化作业流程)。

SOP，英文意思是“STANDARD ORPERRATIONPROCESS”，可以理解为标准操纵程序，也可以称为标准化作业流程。

我查了很多资料，只查到了中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义。

中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义是“对生产和业务工作的先后顺序、内容和要达到的要求所作的规定称为工作程序标准。

工作程序标准是工作标准的一种，其目的是使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。

”“标准操纵程序”这个概念夸大的是标准的程序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义更夸大的是标准和规定。

因此，我们可以把SOP定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。

”我国一些快递企业通过了SOP，它的整个操纵流程如调度、取件、站操纵、集散操纵、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快递操纵的工作职员如客服职员、调度、递送员等也都规定了同一的操纵规范和作业要求，不仅如此，很多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务职员的着装、操纵区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检验维护、取件派送的治理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。

标准的制定，为企业进行有效地治理奠定了良好的基础。

操纵标准的制定，微观上使公司运作更加规范，进步了工作效率，保障了货物、职员及车辆的安全性，使公司以同一形象、标识和服务规范面对客户，进步了企业在客户心目中的地位。

宏观上起到了进步了技术创新能力、开拓了市场、进步企业的治理水平，有利于企业的规模效益等作用。